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Como saber se seu cliente

saiu insatisfeito da sua loja
Saiba o que pode estar
acontecendo no seu negócio

Pesquisa inteligente

O que vamos Queremos abordar neste impactar o seu negócio 1 ebook? O que pode estar 2 acontecendo nA sUA EMPRESA 3 Como está o seu retorno? 4 O barato sai caro Como o Gorila pode me ajudar? 5 .

e não o contrário. etc. 3 . Através da internet. pois os clientes não dife- renciam as companhias apenas pelo preço de seus produtos ou serviços. as empre- seguir. afinal. assim. Queremos impactar o seu Então vamos entrar nesse negócio! universo! Antes de todo o conteúdo que iremos apresentar a Diante de um mercado tão competitivo. Mas sim pelo valor que a sua marca gera de experiência. mais pontos de prospecção. funcionando muitas vezes como um piloto-automático na tomada de decisão. as empresas ampliaram atendimento para todas as pessoas a quem você o contato com seus clientes. certo? Não é tão simples assim. a preocupação tender e a se conectar com o seu cliente com o atendimento acabou se tornando um desafio. é o cliente quem precisa de nós. assim. pedimos a você a partir da leitura do ebook. como redes sociais. sites. em tempos de inovações tecnoló- gicas e diversas interações. justamente por terem acha que este conteúdo se aplica. bém no seu negócio! Queremos ajudar você a en. uma única experiência ruim pode destruir todo o seu trabalho de relacionamento que lutou tanto para conseguir. É nesse ponto que vamos ajudar você. blogs. YouTube. E replique tam. sas devem estar atentas à experiência do consu- leve a experiência do consumidor e a satisfação do midor. por que é preciso focar na experiência do consumidor? Nós temos o produ- to/serviço. Pensando assim.

Isso é bom aguardam o resultado. As empresas estão sempre buscando novos clien- mento e ficamos insatisfeitos quando algo não ser. você tem 200 clientes mensais e apenas 10 deles são clien- tes fiéis? Por que não fidelizar 20. Mas quanto aos clientes não fiéis? Por que há essa diferença? Como. não é mesmo? Com certeza se nós perguntarmos se os seus clien- tes fiéis sempre retornam a loja. não voltamos. São pessoas que disseminam o seu negócio para seus amigos e fa- miliares. 30. Esse é o modelo padrão no sinal. investem um bom dinheiro na parte de divulgação e dido. não queremos mais saber. pois eles são “fiéis” a sua marca. tes. querendo atingir o maior número de pessoas. em algo que não agregou em nada. mas reflita conosco… nos agrada. O que pode estar acontecendo no seu negócio Estamos consumindo muito conteúdo a todo o mo. pois mostra que nós estamos acostumados qual as empresas esperam obter novos clientes e com um alto nível de satisfação. 50? 4 . ve para nós. Muitas vezes pensamos no tempo per. por exemplo. você irá concordar. Quando algo não ter mais ciclos de vendas. simplesmente deixamos de lado.

5 . talvez porque o cliente não encontrou algo que ele procurava ou até mesmo teve um mau atendimento. Ninguém gosta de um produto defeituoso ou que cometa algum erro. Provavelmente a resposta seja muito clara. a falta de entendimento sobre o cliente. algo inadmissível hoje em dia. e é papel da empresa entender o lado do cliente e dar suporte e atenção necessários para garantir a satisfação e a fideliza- ção dos clientes. mas infeliz- mente isso pode acontecer. a gota d’água! Bons produtos e serviços serão sempre bem-vin- dos para o mercado.

um cliente bem atendido fala bem da sua empresa. mas um cliente compreendido defende a sua empresa. Lembre-se. Lucas Hansel CEO Gorila App 6 .

Imagine esse mesmo cenário. o cliente estará inclinado a falar so- dendo dinheiro. existe a grande pro- rar novos clientes através de campanhas de marke. seu marketing está trazendo bre o bom atendimento em seu estabelecimento. Então. Agora vendo pelo outro lado. Como está seu retorno? Boa parte das empresas se preocupa muito em ge. entre outras coisas. ou se ele indicaria seu estabelecimento. onde você recolherá os dados e poderá mensurar se o atendimento foi bom. pois ele acabou de ter uma boa experi- guindo um período com maior ganho. resultado? criando uma relação com a marca. acompanhe nosso raciocínio: Digamos que um novo cliente. Vamos lá. 7 . vindo através da cam- panha de marketing ou da propaganda boca a boca. babilidade de ele falar da experiência para um amigo ting. Você terá que mensurar se o ROI foi posi- tivo ou não. en- tre outras métricas que você pode abordar. recebeu a atenção quando analisam os números e o ROI (Return Over necessária e agiu com o gatilho mental de reciproci- Investiment). fazem altos investimentos e acabam conse. Com mais um cliente fidelizado. ouve ou vê seu anúncio e realiza uma conversão em sua loja. Assim. ou familiar. e ao final da conver- são. mas depois ência em seu estabelecimento. depen- dendo do seu negócio. dade. a empresa entende que acabou per. o consumidor poderá fazer uma pesquisa de satisfação de 30 segundos. também não sabe se o cliente gostou do produto. se o cliente encontrou o que estava procurando.

precisamos ser assertivos e agir blema do seu cliente quando ele deixa sua loja ou na solução de problemas reais. certo? Infeliz. com uma das melhoras formas de marketing. o barato sai caro Com o avanço da tecnologia. Isto tudo implica cada vez mais em empresas que perdem e deixam de vender mais por não buscarem um atendimento e comprometimento com seus clientes. Já passamos da época da administração no desconhecem ou ignoram a importância de mensu. métodos inadequados para fazer essa avaliação. achismo. 8 . o boca a O grande problema é que muitas empresas ainda boca. o dobro de indicações de pessoas que poderiam mente ainda não chegamos a este ponto. recebe seu serviço? Ainda quando você não conse- gue estar presente para ver o trabalho do seu cola- borador? A impressão é de que você não tem noção e nem controle da situação e acaba acreditando que tudo está caminhando de maneira correta. Já passamos da época da Já parou para pensar o quanto de dinheiro você dei. xa de ganhar mensalmente não resolvendo o pro. ou ainda utilizam ção de problemas reais. E é claro que as empresas sacaram que é mensalmente. precisamos ser assertivos e agir na solu- rar a satisfação dos seus clientes. consequentemente estará perdendo preciso atender melhor os clientes. administração no achismo. estar propagando a sua empresa de graça. o consumidor também Imagine você perdendo 20 clientes insatisfeitos mudou.

criar um relacionamento com a sua Não queremos ser uma empresa que traz apenas marca e ainda comemorar com as soluções para o seu negócio. É preciso entender que uma única experiência ruim pode destruir todo o trabalho de relacionamento que você lutou para conseguir. 9 . sempre buscando novos desafios e fazendo a diferença. seja o sua empresa. e transforme sua marca em uma expe- grande possibilidade disso estar acontecendo na riência marcante. dar o suporte que você cando novos desafios e fazendo a precisa. Também somos clientes. podendo realmente ajudar. Acreditamos que devemos levar para outro nível a experiência do consumidor e a satisfação do clien- te. do. criar um relacionamento com a sua marca e diferença. eleve a experiência do seu a ficar insatisfeito. até agora você viu que há uma consumidor. serviço que você gostaria de ter. É indiscutível que a tecnologia é uma base para automatizar vários processos. como. dar o suporte que você precisa. ainda comemorar com você os resultados. sempre bus- entender o seu mercado. Pense como consumidor. queremos você os resultados. Como o Gorila pode me ajudar? São vários os motivos que podem levar seu cliente Entenda sua empresa. mas acreditamos acima de tudo em impactar Queremos entender o seu merca- pessoas.

espero que tenha gostado da leitura :) Conte sempre com o gorila .

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