Luis Felipe Zárate Martínez

Matrícula: 96325

Grupo: I060

Materia: Seminario de Investigación 1

Docente: Mtra. Guadalupe Rivera González

Actividad de aprendizaje 1. Selección del Tema de

Investigación

Orizaba, Ver a 12 de Septiembre de 2018

Instrucciones:

A. Revisa los ejes y líneas de investigación de la maestría en Ingeniería

Administrativa que proporcionamos a continuación.

B. Una vez que hayas revisado los ejes y líneas de investigación, redacta el
Tema de tu investigación:

El tema de investigación en el cual basare mi proyecto de investigación es:

“Mejoramiento de las estrategias de capacitación de personal y calidad del servicio
a clientes de Distribuidora Montosa. S.A. de C.V.”.

1. Con base a tu tema de investigación describe detalladamente a qué eje y

línea de investigación pertenece. Selecciona únicamente un eje y línea de
investigación.

El eje de administración en el cual entra mi tema de investigación seria el de

“capacitación adiestramiento y desarrollo humano” siguiendo la línea de
investigación “capacitación y productividad”.

Este tema pertenece a la línea de investigación “capacitación y productividad”

porque Distribuidora Montosa al ser una empresa en constante crecimiento y mejora
continua necesita mejores personas de trabajo en los procesos de ventas para
poder incrementar las mismas sin perder la Calidad que le caracteriza su servicio.

En la creciente demanda de trabajo por parte de los clientes de Distribuidora

Montosa; un mejor sistema de flujo de trabajo es necesario.

2. Por último, explica y argumenta las siguientes preguntas con base en tu

tema de investigación:

 ¿Dispones de la autorización de la empresa o institución para

consultar documentación relacionada con el tema de investigación?

En Distribuidora Montosa laboro como Gerente de Ventas por lo tanto cuento con
los accesos necesarios a la información pertinente para realizar el estudio, además
como encargado del área de ventas estoy capacitado para la toma de decisiones y
pruebas que se consideren necesarias para la realización del proyecto.

 ¿Qué recursos materiales vas a requerir para realizar el estudio y

con qué finalidad?

Para la realización del proyecto no ocupare algún recurso material, al menos que
requiriera aplicar una encuesta o una muestra, con la finalidad de ver dónde está
el problema, lo que si será necesario el apoyo del departamento de ventas, calidad
y recursos humanos para poder coordinar todos los movimientos y pruebas
necesarias, así como la medición de los distintos parámetros del proyecto.

 ¿Cuánto tiempo calculas que te llevará el proceso de investigación?

El proceso de investigación tendrá una duración mínima de 3 meses a 6 meses para

poder observar y registrar los cambios que se realicen durante el proyecto además
de 1 mes antes para la correcta planeación con los distintos departamentos y
sensibilizar a los involucrados la importancia de un cambio en la manera que se
labora actualmente para poder alcanzar los objetivos planteados
  ¿Hay investigaciones similares a la tuya dentro del área de Ingeniería
administrativa/mercadotecnia? Y en caso afirmativo ¿cuáles?

Hasta ahora no hay ninguna, que muestre algo igual o similar. En esta
investigación se da un enfoque desde hacía el mejoramiento de los servicios
al cliente para optimizar el flujo de trabajo; mediante el estudio de formatos
de distribución de clientes, productividad y diagramas de procesos de la
empresa, este trabajo logra comprender el flujo de mercado y su incidencia
en la productividad

 ¿Qué beneficios proporcionarán los resultados de investigación

para la empresa o institución donde se lleva a cabo el estudio?

Primeramente los beneficios serán muchos porque en realidad sabremos

donde está el problema el cual nos dificulta tener resultados satisfactorios o
bien llegar a los objetivos en tiempo y forma, además tendremos un motivo
el cual se le hará saber al personal que cual labora en el área y tomar las
medidas necesarias para llevar acabo dichos objetivos y los resultados que
se esperan.

Referencias:

 Distribuidora Montosa. S.A de C.V. (2018). Nosotros. Recuperado de:

http://www.montosa.com.mx/
 Cantú, L. (Agosto de 2001). Capacitación y adiestramiento factor base en
la productividad. Competitividad en las empresas mexicanas. Nuevo
León, México: Universidad Autónoma de Nuevo León.
 Silicio, A. (2006) Capacitación y desarrollo de personal.