Matriz de Comunicación

Medio Emisor Frecuencia Receptor

Elemento a comunicar,

Componente ¿Qué se comunica? Proceso ¿Cómo se comunica? ¿Quién Comunica? ¿Cuándo se comunica? ¿A quién se comunica?

Intranet
Historia, misión, visión y objetivos institucionales del FNG Gestión Estratégica Subdirección de Planeación y Calidad Permanente Público Interno y Externo
Página Web
Intranet
Código de Etica y Buen Gobierno Gestión Estratégica Oficina de Control Interno Permanente Público Interno y Externo
Página Web
Intranet
Políticas y objetivos de Calidad Gestión de Calidad Sudirección de planeación y Calidad Cada vez que se actualice Público Interno y Externo
Comunicación informativa

Página Web
Publicación de oferta laboral Gestión Humana Página Web Subdirector de Gestión Humana Cada vez que ocurra Posibles candidatos
Clientes, usuarios, otros
Correo Electrónico Vicepresidente Comercial y de Cada que se genere una
Circulares Normativas e Informativas Externas Gestión Gocumental grupos de interés
Página Web Mercadeo circular

Respuesta de clientes/ usuarios/ciudadanos Servicio al Cliente Correo electrónico,
telefónico, físico, etc, de
acuerdo con los medios de
recepción definidos
Clientes
Subdirector de Servicio al Cliente A solicitud del colegio, de
Usuarios,
acuerdo con el procedimiento
Ciudadanos
definido para cada tipo de
solicitud

Intranet
Estados Financieros-Presupuestos Gestión Financiera Departamento de Contabilidad Anualmente Público Interno y Externo
Página Web
Intranet
Planes y Programas Gestión Estratégica Página Web Subdirección de Planeación y Calidad Permanente Público Interno y Externo

Intranet
Organigrama Gestión Humana Departamento de Gestión Humana Permanente Público Interno y Externo
Página Web

Correo electrónico Cada que se genere una

Circulares Presidencia Presidente Todos
circular
Cada vez se genere un
Acuerdos de Junta Directiva VP Jurídica y Administrativa Reunión de Junta Directiva VP Jurídico y Administrativo tema que lo amerite Junta Directiva
Correo electrónico Cada vez se se genere un
Resoluciones de Presidencia Presidencia Presidente tema que lo amerite Todos
Correo electrónico Cuando hay cambio en el
Resoluciones de Vicepresidencia Financiera VP Financiera VP Fianciero presupuesto del FNG Todos

Reunión de Junta Directiva Junta Directiva y Comité de

Informes de Siniestralidad Gestión de Riesgos Gte. de Planeación y Riesgos Mensual
y Comité de Garantías Garantías

Informes de Movilización VP Comercial Correo electrónico VP Comercial Mensual Comité de Presidencia

Correo Electrónico Vicepresidente Comercial y de Cada que se genere una
Circulares Normativas e Informativas Internas VP Comercial Mercadeo circular Todos

Intermediarios Financieros y
Comunicación Organziacional

Correo electrónico Vicepresidente Comercial y de Dos meses antes de su salida funcionarios responsables de
Reglamento de Garantías Administración de Garantías
Página Web Mercadeo al portal transaccional este tema

Revisoría Fiscal
Correo electrónico Contraloría
Políticas de Seguridad Informática Gestión Tecnológica Director de Tecnología Cada vez que se actualice
Intranet Superintendencia Financiera

Fundamento y metodología de las comunicaciones Correo Electrónico

internas y externas Gestión de Mercadeo Intranet Subdirector de Mercadeo Cada que se actualice Todos

Departamento Administrativo
Cada vez que ingrese, de la Función Pública (DAFP)
Ingreso a los sistemas de información de los nuevos
Gestión Humana En el sistema Director de Gestión Humana ascienda o se retire un Servicio de Educación
funcionarios, ascensos y retiros
funcionario. Nacional de Aprendizaje
(SENA)

Calidad de Atención
Correo Electrónico CINDAMER Mensual Subdirección de Mercadeo

Casos de (Medición de Satisfacción) Correo Electrónico CINDAMER Trimestral Subdirección de Mercadeo

Todos los medios, Redes Subdirección de Servicio al

Sistema de gestion Ciudadanía SR
Sociales Cliente
Correo Electrónico/ Envío Subdirección de Programas
Informes de Gestión FRGS Anual
Físico Especiales
SubDirección de Programas
Fuentes de Información Externa (*)

Informes Financieros Envío Físico FRGS Trimestralmente

Especiales
Estudios Socioeconómicos : Resumen de desembolsos,
inversiones y tasas de interés Correo electrónico,Página
Asobancaria Quincenal Vicepresidente Comercial
Web

Informes de Inspección y Normatividad Envío Fiscio/Página Web Contraloría General de la República Periodicamente Director Comercial

Correo Electrónico, Portal

Actualización de Cartera Intermediarios Financieros Mensualmente Director Comercial
Transaccional
Correo Electrónico, Portal
Recuperación de Cartera Intermediarios Financieros Mensualmente Director Comercial
Transaccional
Correo Electrónico, Portal
Modificación de las Garantías Intermediarios Financieros Cualquier día del Mes Director Comercial
Transaccional

Reserva de Cupos Portal Transaccional Intermediarios Financieros SR Director Comercial

Estados Financieros / Indicacdores Financieros / Reporte

Página Web Superintendencia SR Dirección de Riesgo
de Cartera

Indicadores Financieros Página Web Superintendencia SR Dirección de Riesgo

Lineamientos para la implementación de datos abiertos Ministerio de Tecnologias de la

Página Web SR Gerente de Técnologia
Información y las Comunicaciones