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Capacidad Productiva
1. Con los siguientes datos:
Días al año 365 Dias/Año
Capacidad del curso 10 Personas/Curso
Duración Capacitación Practica 24 Horas/Curso
3. Para el proyecto se ha estimado 238 días laborales (no incluye los festivos que
corresponden a 18 días ni los demás restantes de semana Santa, y solo se laborará 5
días a la semana. De igual manera se trabaja el tiempo real laboral que es la cantidad de
turnos laborados por la cantidad de horas que dure dicho turno.
Diagrama de Flujos
1. Cree un diagrama de flujo para el siguiente proceso de pedidos por teléfono de una
cadena minorista que se especializa en la venta de libros y discos compactos de
música. El proceso proporciona un sistema de colocación de pedidos por teléfono a
los clientes que disponen de poco tiempo, además de las ventas normales en tienda.
A continuación, los clientes eligen entre las opciones de colocar un pedido, cancelar
un pedido o hablar con un representante de atención a clientes si tienen alguna
duda o queja. Si los clientes optan por levantar un pedido, especifican el tipo de
pedido (por ejemplo, un libro o un disco compacto de música) y un representante
de atención especializado en libros o discos compactos de música toma el teléfono
para obtener los detalles del pedido. Si el cliente decide cancelar un pedido, debe
esperar la respuesta automatizada. Para cancelar el pedido, el cliente tiene que
marcar la clave del pedido en el teclado de su teléfono. El sistema automatizado dice
el nombre del artículo pedido y solicita la confirmación del cliente. Si el cliente valida
la cancelación del pedido, el sistema procede a cancelar el pedido; de lo contrario,
el sistema pide al cliente que vuelva a introducir la clave del pedido. Después de
responder a la solicitud, el sistema pregunta si el cliente tiene alguna solicitud
adicional; si no, el proceso termina.