Plan de comunicación de Civa

1. Análisis de la situación

1.1. Historia

Transportes Civa comenzó sus operaciones con un bus el 17 de febrero de 1971.

Después de 40 años recorre 52 ciudades en 22 departamentos del país con un
total de 190 buses y una edad promedio de 4 años por cada bus, los cuales
transportan a más de 10 mil pasajeros a diario recorriendo medias y largas
distancias que actualmente conforman más de 200 mil kilómetros recorridos al
día por las diferentes vías del país.

Fechas importantes:

 1945 La Historia: La familia Ciccia Vásquez es el origen de lo que

se convertiría años más tarde en la gran familia CIVA.
 1971 El Inicio: En Chanchaque – Piura, Miguel Segundo Ciccia
Vásquez fundó su empresa de transporte de mercaderías. La
primera sílaba de su apellido conforma la actual empresa CIVA.
 1995 Pioneros: Civa es la primera empresa de transporte en el
Perú con servicio a bordo.
 1997 Record: Civa batió el record de bus más largo del mundo.
 1999 - 2004 Te amo Perú: Civa se convierte en el transporte oficial
de la selección.
 2006 Sensible Partida: Fallece Don Miguel Ciccia.
 2008 Pioneros otra vez: Nace Excluciva, la primera flota de buses
cama 180 grados del país.
 2010 Internacionales: Civa apertura el primer destino nacional a
la ciudad de Guayaquil.
 2012 Para todos: Se crean los servicios Superciva y Econociva,
pensando en las necesidades de todos los clientes.
 2016 Aniversario: Civa cumple 45 años uniendo al Perú con los
mejores servicios.

1.2. CIVA

Civa es una empresa de transporte terrestre innovadora y comprometida en

brindar un servicio de calidad, seguro y cómodo. Conecta el mayor número de
destinos a nivel nacional y ofrece servicios diferenciados para sus diversos
clientes.
 La empresa de transporte Civa está comprometida en brindar un servicio de
calidad, seguro y cómodo para satisfacer las necesidades y expectativas de
nuestros usuarios. Asimismo, conectar el mayor número de destinos (Civa Lima,
Civa Piura, etc) y ofrecer servicios para nuestros diversos clientes y así generar
bienestar y solidez para la gran familia de transportes Civa. La empresa de
transportes Civa cuenta con una flota completa de buses cama 180 grados,
nuestro servicio Excluciva tiene asientos totalmente reclinables y ahora
Superciva, lleva baños para damas y caballeros.

Misión

Empresa innovadora y comprometida en brindar un servicio de calidad, seguro

y cómodo que cumple con las necesidades y expectativas de nuestros usuarios.
Conecta el mayor número de destinos, ofreciendo servicios diseñados para
diversos clientes y así genera bienestar y solidez para la Gran Familia Civa.

Visión

Ser la empresa líder del transporte terrestre interprovincial del Perú para viajar,
enviar y trabajar.

Valores

- Fidelidad
- Trabajo en equipo
- Orden
- Progreso

1.3. Entorno de la empresa Civa

1.3.1. Macroambiente:

 Factores Económicos: Para mejorar el posicionamiento como

empresa de transporte más grande del país se ha creado SuperCiva y
EconoCiva, brindando servicios a clientes de diferentes clases sociales,
con el fin de establecer el único medio de transporte innovador y
brindando los mejores servicios a diferentes viajeros en general.

 Factores Socioculturales: Respalda en su mayoría al turismo,

generando el desarrollo de cada lugar que transita nuestros buses de
la empresa Civa, además brindando la participación activa de la
 población donde la empresa llegase a su región, respaldando a
acciones culturales y éticas.

 Factores Póliticos – Legales: La empresa de transporte Civa, en los

factores políticos – legales se observa cierta importancia de los
aspectos referentes a las ideologías y partidos políticos relevantes,
pues normalmente los partidos de derecha o centro – derecha tienden
a favorecer a las empresas rebajando los impuestos directos, y
acentuando los indirectos, de forma que esto beneficie a los
empresarios y por tanto a nuestra empresa, otro aspecto relevante es
el marco exterior, no afecta muy significativamente por el momento
aunque en un futuro sí podría afectar a la empresa si decidiera
convertirse en una multinacional y reciclar los productos electrónicos
extranjeros.

 Factores Tecnológicos: Destacándose principalmente por la evolución

de sus sistemas propios, página web, los cuales se encuentran
entrelazados con bancos, financieras e inclusive con otros medios de
transporte ligados a Civa. De manera que la tecnología juega entre si
el papel fundamental de la evolución de este comercio siendo una
competencia difícil en la cual cada vez es más competitivo, solo aquel
que marca la diferencia podrá marcar la ventaja.

 Factores Medio – Ambientales: Los factores ambientales en el entorno

a saga pueden tener un impacto en la gestión de proyectos, incluso en
ambientes que son relativamente estables. Desde el acceso al capital,
para tener acceso a la tecnología, al acceso a las personas, los
proyectos tienen éxito o fracasan según la capacidad de los líderes del
proyecto para aprovechar al máximo los recursos disponibles.
Además, los cambios imprevistos en el ambiente pueden causar
incluso en el proyecto mejor y más armónicamente administrado que
pierda el impulso.

1.3.2. Microambiente:

 Competencia: Conjunto de empresas que ofrecen servicios o

productos iguales o similares a los de la empresa, por ejemplo:
- Empresa de transporte Línea
- Empresa de transporte El Dorado
- Transportes Chiclayo
- Cruz del Sur
- Perú Bus
- Tepsa
 Cuadro Comparativo de diferentes empresas de transporte (Expresado
en unidades)

La suma de las calificaciones más altas por cada uno de los drivers da
un total de 4.00, siendo este el nivel el más óptimo del perfil
competitivo. La matriz MPC, nos muestra que la empresa ORMEÑO es
la que tiene mejor desempeño en el sector con su resultado
ponderado de 3.60, seguido de Cruz del sur y Tepsa, que conforman el
grupo que tiene mejor desempeño en el mercado, debido a que el
conjunto de estrategias que emplean le están resultado eficaces.
Seguido a estas se encuentra en un cuarto escalón Julio Cesar, Oltursa
y Móvil Tours, con una calificación de 3.00, que indica que tiene varios
aspectos por mejorar, por ultimo están en la clasificación realizada
CIVA (2.8), Línea (2.7) y los informales (2.1).

 Productos Sustitutos: La empresa de transporte Civa, ha innovado

muchos de sus viajes a nuestras rutas de todo el país, y ya hace poco
la internalización. Su bus ha tenido cambios innovadores, usando
tecnología, servicio adecuado; para ello sus buses algunas veces ya son
desechables, con el fin de salvaguardar la vida de los pasajeros,
manteniendo siempre la renovación de sus buses, además eligiendo
nuevas rutas estratégicas que la empresa de transporte Civa tiene que
seleccionar para brindar su servicio de transporte.

 Proveedores: La empresa de transporte Civa, está registrada en el

Ministerio de Transporte, actualmente las empresas Econociva y
Superciva, son ahora los proveedores que se encargan de manejar
toda la empresa en general que es Civa.
 - Econociva: Busca brindar la mejor relación entre precio y calidad,
es la opción para los viajes, aprovechando los mejores precios al
alcance de todos.
- Superciva: Brinda un viaje para disfrutar con todos los servicios que
se necesitan para sentirse cómodo y seguro con buses de última
generación.

 Clientes: Es uno de los factores más importantes, ya que son quienes

usan el servicio de transporte y generan ingreso a sus centrales de
transporte Civa, a estos clientes se les segmenta de la siguiente forma:

- Mercado de servicio: Personas que van a las centrales de viaje Civa.

- Mercado internacional: Clientes extranjeros que requieren el
servicio de transporte.

2. Matriz FODA

Fortalezas Debilidades

 Prestigio de la marca.  No tiene disponibilidad de atención las

 Buen trato al cliente.
 Buses en perfecto estado y bien
equipados.
 Puntualidad.
 Servicio de cena y desayuno abordo.
24 horas. (en algunos puntos del país).
 Demanda parcialmente cubierta
 Pocos puntos de venta (en algunos
puntos del país).
 Bajo poder de negociación con
proveedores (China).

Oportunidades Amenazas

 Economía peruana en crecimiento  El alza del precio del petróleo que

constante.
 El aumento de la demanda turística
en el Perú (sobre todo en Cuzco).
 Mejora del servicio de transporte con
los adelantos tecnológicos.
 Las construcciones de nuevas
carreteras por parte del gobierno.
 Rivalidad entre competidores del
sector.
afecta directamente al precio
de venta.
 Alto nivel de delincuencia e
inseguridad.
 Constantes paros de transportistas y
desastres naturales.
 El incremento de la preferencia de
viajar en avión.
 Alto nivel de informalidad y deficiente
fiscalización en el sector.
3. Objetivos

3.1. Objetivos General

Incrementar la productividad: Es fundamental para el negocio

incrementar la productividad, considerando la fuerte competencia y la
desaceleración económica reciente, cada área debe ser articulada bajo
un plan estratégico que coordine sus esfuerzos bajo objetivos
institucionales conjuntos.

3.2. Objetivos Específicos:

Establecer una imagen corporativa positiva:

Consolidar la mejora continua del servicio al cliente: Desarrollar una

cultura organizacional orientada a la mejora continua del servicio al
cliente, de modo que constituya un factor de diferenciación claro y
determinante en sus decisiones de compra.

Fidelización del cliente: Es de vital importancia lograr la fidelización de

clientes antiguos e incentivar a nuevos clientes a probar nuestro servicio.

4. Organización

Organigrama de la empresa de transporte CIVA

 Manual de Organización y Funciones

Responsabilidades, Competencias y Tareas concretas del Director General:

01. Analizar los resultados periódicos y estadísticas; comentándolos con los Directores
de Transporte, Calidad, RRHH – Jurídico y Financiero.
02. Informar al Consejo de Dirección acerca de la situación y evolución de la empresa, a
través de la cuenta de resultados, comparación y desviaciones con el presupuesto, etc.
03. Participar y asesorar a los Directores en la toma de decisiones importantes.
04. Definir y realizar el seguimiento de la política de calidad de la empresa. Tomar
decisiones correctoras a realizar.
05. Definir una política de Recursos Humanos.
06. Garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales y fiscales.

 Documentos e Información que maneja:

o Estados Económicos - Financieros de la empresa.

o Presupuestos.
o Balance y Cuenta de resultados.
o Listados ordinarios: Resumen comparativo por líneas, Estadísticas de clientes,
Listado de reparaciones de tractoras y plataformas, Listado de averías, Listado de
retribuciones del personal, etc.