ENCUESTA PILOTO

¿Contrataría usted los servicios de limpieza integral y mantenimiento de áreas verdes de una
empresa privada?

Sí No

Después de aplicar la encuesta piloto, se obtuvo los siguientes resultados:

TOTAL SI NO
100 80 20
100% 80% 20%
Fuente: Elaboración propia

P: probabilidad de éxito (80%)

Q: probabilidad de fracaso (20%)

UNIVERSO: El universo de estudio está representado por las micro, pequeña, gran y medianas
empresas en Ayacucho, con un total de 124,938.85 empresas.

Región Total de MYPE MYPE formales Part.% Formal

Ayacucho 124,938.85 19,040 15%

Fuente: INEI-ENAHO (metodología actualizada), SUNAT

POBLACIÓN: La población motivo de esta investigación está conformada por las empresas
comprendidas en los 5 distritos: Ayacucho, Carmen alto, San Juan Bautista, Jesús de Nazareno
y Andrés Avelino Cáceres.

Micro empresas 18398

Pequeña empresa 590
Mediana empresa 22
Grande empresa 39
Instituciones 8382
publicas
Total 27431
Fuente Ministerio de Producción 2017

MARGEN DE ERROR: Los resultados del presente estudio tienen un error máximo estimado de
0.05 para los resultados a nivel nacional.

NIVEL DE CONFIANZA DE LA MUESTRA: los resultados del estudio tienen un nivel de confianza
de 1.96 considerando una varianza máxima de éxito y fracaso de p: 0.8 y q: 0.2 respectivamente.
CÁLCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA

𝑧 2 ∗ 𝑁(𝑝 ∗ 𝑞)
𝑛=
(p ∗ q)(𝑧 2 ) + (𝑁 − 1)𝑒 2

N: tamaño del universo (27431)

z: nivel de confianza (1.96)

p: probabilidad de éxito (80%)

q: probabilidad de fracaso (20%)

e: margen de error (0.05)

1.962 ∗ 27431(0.8 ∗ 0.2)

𝑛=
(0.8 ∗ 0.2)(1.962 ) + (27431 − 1) ∗ 0.052

𝑛 = 243.69

𝑛 = 243

N° DE ENCUESTAS:

Nuestro tamaño de muestra será de 243 encuestas a realizar, la investigación que se llevará a
cabo es de tipo no probabilístico, por conveniencia, porque el número antes señalado se
aplicará el instrumento que es la encuesta.
 Buen día, su información es de vital importancia de antemano agradecemos su
colaboración, (Marque solo una alternativa)

CUESTIONARIO

1. Sexo
Femenino Masculino
2. Edad

3. ¿Contrata o ha contratado servicios de limpieza integral y mantenimiento de áreas

verdes para su empresa?
SI NO
4. ¿El servicio de limpieza que contrato lo ha dejado?
a. Muy satisfecho
b. Satisfecho
c. Poco satisfecho
d. Insatisfecho
5. ¿Qué ventajas cree usted que se obtiene al contratar servicios de limpieza y
mantenimiento de su empresa?
a. Incremento en la productividad
b. Mejora en la imagen de la organización
c. Minimización de costos y gastos
6. ¿De los siguientes servicios cuál considera el más importante?
a. Mantenimiento locativo de las instalaciones
b. Aseo general
c. Lavado de alfombras y muebles
d. Otros
7. ¿Con qué frecuencia le gustaría la prestación del servicio de limpieza en su
organización?
a. 1 vez por semana
b. 2 veces por semana
c. Cada 15 días
d. 1 vez al mes
8. ¿Cómo contrata el servicio de limpieza y mantenimiento para su organización?
a. Agencia de empleo
b. Internet
 c. Recomendaciones
d. Avisos
9. ¿En qué sector de la ciudad se encuentra su organización?
a. Norte
b. Centro
c. Sur
10. ¿Conoce alguna empresa que brinde un servicio completo de limpieza y
mantenimiento?
Si No
11. ¿En qué horario preferiría que se realice la limpieza de su organización?
a. Mañana
b. Tarde
c. Noche
12. ¿En promedio, cuánto gasta en mantener limpia su organización?
a. S/. 600 - S/. 1000
b. S/. 1000 - S/. 1500
c. S/. 1500 - S/. 3000
d. S/. 3000 a más
13. Su preferencia de pago para el servicio de limpieza y mantenimiento es:
a. Efectivo
b. Cheque
c. Tarjeta de crédito
14. ¿Qué es lo que más valora del servicio de limpieza y mantenimiento en su
organización?
a. Profesionalidad
b. Calidad del servicio
c. Relación calidad-precio
15. ¿qué exigiría usted a una empresa de limpieza y mantenimiento para poder contratar?
a. Calidad
b. Seguridad
c. Confianza
d. Servicio garantizado
16. ¿Usted se siente satisfecho con el servicio de limpieza y mantenimiento de su empresa
con el personal actual que le brindaba este servicio?
a. Si
b. No
17. ¿Qué cantidad de trabadores considera necesario para llevar acabo el servicio de
limpieza?
a) 1
b) 2
c) 3
d) 4
e) Más de 5