Nombre de la materia

Eficiencia Laboral
Nombre de la Licenciatura
Administración de Negocios

Nombre del alumno

Teresita del Niño Jesús Soto Albarrán
Matrícula
000039498

Nombre de la Tarea
Tarea 5: La calidad en el trabajo
Unidad #5
Calidad en el trabajo

Nombre del Tutor

María Eduarda Lander Fariña
Fecha
04/12/2018
 Unidad #5: Calidad en el trabajo
Eficiencia Laboral

TAREA 5: CALIDAD EN EL TRABAJO

La tarea de esta última semana constará de dos actividades, por favor sigue las instrucciones para realizar
cada una de ellas.

Actividad 1. ¡Buscando trabajo!

 Elige una organización en la que te gustaría trabajar. Para realizar tu elección, investiga su cultura
organizacional (Misión, Visión, Valores, Filosofía) así como su situación actual en el Mercado.
 Analiza si tu perfil es congruente con la filosofía de la empresa que seleccionaste y justifica por qué sí
o no.
 Investiga a qué puesto te gustaría ingresar y busca en algunas fuentes de reclutamiento y selección,
las publicaciones de sus ofertas de empleo; lo ideal es que puedas encontrar la posición que deseas
ocupar; puedes buscar una similar en caso de no encontrarla.
 Analiza los requerimientos de la vacante y redacta por qué tu perfil profesional es compatible o no con
la misma, considerando tus competencias e intereses.
 Si llegaras a ocupar la vacante, ¿qué elementos deberían evaluarse en tu desempeño, para garantizar
que tu trabajo es de calidad?

Tu documento deberá contener la siguiente información:

1. Empresa elegida.
2. Justificación: ¿Por qué elegiste esa empresa?
3. Investigación de su cultura organizacional: Misión, Visión, Valores, Filosofía.
4. Investigación de su situación actual en el mercado.
5. Puesto al que se desea ingresar.
6. Vacante encontrada: Datos de la misma y fuente de procedencia.
7. Elementos a evaluar para garantizar un trabajo de calidad en el desempeño de las funciones del
puesto.
8. Conclusión: ¿Por qué tu perfil profesional, competencias e intereses, son compatibles o no con la
vacante encontrada?

INTRODUCCIÓN

Para el correcto y eficiente desempeño en cualquier empleo, es imperante el tener un alto grado de
conocimiento de la oferta laboral, pero también de la empresa que sea de nuestro interés y, más importante
aún, es el conocer lo que se espera de nosotros y lo que podemos dar. El saber cómo se dirige la compañía y
hacia dónde va, nos permite adquirir un compromiso con el que habremos de cumplir y con base en ello,
desarrollar las competencias necesarias para ser eficientes y cumplidos en los términos que se nos impongan,
cumpliendo con ello las expectativas por las que se nos contrata y demostrando el valor que podemos implicar
para la empresa.

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Eficiencia Laboral

DESARROLLO DEL TEMA

EMPRESA ELEGIDA:
La empresa que elegí para esta tarea fue Apple Inc. Con atención especial a alguna de sus sucursales en
México por ser mi país de residencia.

JUSTIFICACIÓN:

La razón por la que elegí esta empresa es porque es líder en el mercado y se ha preocupado por siempre
permanecer a la vanguardia, ofreciendo lo último en cuanto a tecnología y manteniendo políticas de servicio
impecables que han logrado un vínculo estrecho con sus millones de consumidores. También por el hecho de
que siempre me han llamado la atención tanto la tecnología como la innovación y esta empresa en particular,
cuenta con ambas, convirtiéndose así en todo un reto para mí el poder convertirme en parte de ella.

INVESTIGACIÓN DE SU CULTURA ORGANIZACIONAL: MISIÓN, VISIÓN, VALORES, FILOSOFÍA:

La misión de Apple es intentar ofrecer la mejor experiencia de informática personal a estudiantes,

educadores, profesionales creativos y consumidores de todo el mundo a través de sus innovadoras soluciones
de hardware, software e Internet. Además de promover estilos de vida saludables así como seguir
capacitándose para renovar la empresa constantemente.
Ser una empresa de concursos y sorteos de excelencia competitiva mundialmente, por sus productos de alta
calidad y confiabilidad.

En cuanto a su visión, en Apple quieren ser considerados por sus clientes y aliados estratégicos como una
opción viable que ofrece soluciones y servicios basados principalmente en la innovación, tecnología
avanzada, servicio y calidad que supere sus expectativas, además de la creatividad que posen a la hora de
crear nuevos productos distinguiéndose de la competencia, de manera que su valor añadido sea único.

Entre los valores que rigen la conducta de negocios de Apple Inc. encontramos los siguientes:

 La empatía de los clientes/usuarios

 Agresividad/Rendimiento
 Contribución social positivo
 Innovación/Visión
 Desempeño individual
 Espíritu de equipo
 Calidad/Excelencia
 Individuales de preios
 Buena gestión

Sus objetivos generales son:

1. Aumentar las ventas de la empresa

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2. Vender más ordenadores

3. Llegar a más tipos de público
4. Productos que atraigan a la marca
5. Hacer a la empresa más atractiva en la bolsa
6. Subir la cotización de Apple Inc.
7. Aumentar los dividendos por acción ($1,63)
8. Mantener la posición de Apple
9. Alta tecnología, facilidad de uso, diseño de productos
10. Vender más contenidos digitales
11. Aumentar la cuota del mercado a un 30%
12. Eliminar la necesidad de nuevos productos con el fin de aumetar las ventas

Los objetivos específicos son:

1. Vender 10 millones de iPhone en 2 años (1% de cuota mundial)

2. Ventas de 1 millón en los 3 primeros días (publicity)
3. No luchar por cuota de mercado sino por ingresos porcentuales del gasto de voz y datos, con las
operadoras de telefonía móvil
4. Siempre vinculado a conrato, en un futuro posible prepago
5. Mejoras de hardware y software en el segundo lanzamiento
6. Acuerdos estratégicos con Google, YouTube, Microsoft, Yahoo!, Starbucks, America OnLine,
Bloomberg, Intel

Su filosofía abarca varios aspectos:

 El absoluto control de todos los detalles

 El secretismo que les rodea
 Seleccionan sólo a los ingenieros que se encuentran en la primera división
 Manejar equipos reducidos pero con mucho talento, más compenetrados y motivados
 La estrecha colaboración entre departamentos y la flexibilidad de los mismos
 La anticipación a los acontecimientos
 Sus productos aspiran a la perfección
 Su premisa es calidad frente a cantidad
 Su ecosistema cerrado
 La sencillez
 Siguen sus propias ideas y no las tendencias del mercado


La compañía proyecta una cultura corporativa humanista y una fuerte ética empresarial, caracterizada por el
voluntarismo, el apoyo de las buenas causas y la implicación con la comunidad. Apple, aparece como
profundamente humanista. Su impulso inicial fue dar el poder a la gente a través de la tecnología, y continúan
trabajando en la informática para la educación.

Apple se esfuerza por lograr la mejora continua en el medioambiente, la salud y los sistemas de gestión de
seguridad, así como de la calidad ambiental de sus productos, procesos y servicios, con lo que logra
hacer una contribución mundial fabricando herramientas que favorezcan al avance de la humanidad.

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La estrategia de negocios de Apple Computer es de diversificación relacionada ya que maneja una línea de
productos similares como lo son las computadoras, ipod’s, iphone’s, itunes, dispositivos periféricos y software.
Aunado a esto, está la parte de haber sido una compañía pionera en la creación de computadoras personales
que no contaban con CPU. Apple no maneja sinergias con ninguna otra compañía que ofrezca los mismos o
similares productos sino que hace una combinación única de herramientas y programas de cómputo que le
permiten ser una empresa completamente autónoma.

INVESTIGACIÓN DE SU SITUACIÓN ACTUAL EN EL MERCADO:

Apple para este año logra ser la primera en alcanzar un valor en el mercado de un billón de dólares gracias al
iPhone. Sus acciones subieron 2.8% con lo que tocan un másimo histórico y logran resultados mejores a los
esperados.

Con esto, apple obtiene un valor mayor a la capitalización que suman Exxon Mobil, Procter & Gamble y At&T
juntas y comprende el 4% del índice S&P 500 de Wall Street.

Sin embargo, en el segundo trimestre del 2018, Huawei, con un 15.8% de comercialización de smartphones,
supera a Apple que únicamente reporta un 12.1%.

En cuanto a fabricación de smartphones, el liderazgo está marcado por Samsung, Huawei en segundo lugar y
en tecero Apple.

PUESTO AL QUE SE DESEA INGRESAR:

Me agradaría ingresar en un puesto que implique guiar a otros, negociar, tomar decisiones y resolver
problemas. El ser contratada como consultora o asesora son vacantes que me he dedicado a buscar. Por otro
lado, también requiero de un puesto en el que pueda hacer uso continuo de mi segundo idioma, que no
implique trabajo en oficina y que me brinde flexibilidad de tiempo para también poder continuar con las
actividades que de momento tengo.

VACANTE ENCONTRADA: DATOS DE LA MISMA Y FUETE DE PROCEDENCIA:

La vacante que encontré es la de Customer Relations Advisor (Spanish)- Work from Home, en el
departamento de Soporte y Servicio.

Esta vacante la encontré de casualidad al estar haciendo la tarea y considero que es idónea para mí, tanto por
lo que requiere como por lo que ofrece y cumple mis expectativas del empleo en el que me agradaría
desempeñarme.

La fuente está citada en la bibliografía, justo al final, pero menciono aquí que es una vacante de Apple Inc.
Encontrada en su sitio Web de empleos (jobs.apple.com).

ELEMENTOS A EVALUAR PARA GARANTIZAR UN TRABAJO DE CALIDAD EN EL DESEMPEÑO DE LAS

FUNCIONES DEL PUESTO:

Estoy consciente de que hay elementos que considerar para este empleo, como por ejemplo mi disponibilidad
para viajar, puesto que quien lo ofrece es la agencia de Irlanda y es obvio que de vez en cuando tendré que
reunirme con el equipo en ese lugar.

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Otro elemento es la parte del multitasking, ya que de momento me encuentro demasiado ocupada con
estudios y trabajo, por lo que deberé encontrar la forma de organizar todo para no fallar en ninguna de mis
actividades.

Por lo demás, creo no tener problema alguno, cumplo con todos los requisitos y conozco perfectamente la
posición para la que apliqué, he levado a cabo la mayoría de las funciones y el manejo del segundo idioma no
representa problema alguno pues lo domino a la perfección.

CONCLUSIÓN

Considero que mi perfil profesional, competencias e intereses son compatibles con la vacante encontrada
poruqe las funciones que tendré que desempeñar incluyen habilidades ya adquiridas, se relacionan con mi
experiencia previa, me resultan motivantes y al mismo tiempo se convierten en un reto para mí. Tengo la
preparación necesaria, ya he recorrido este camino en otras empresas y me considero lo suficientemente
capaz de desempeñarme adecuadamente en ese puesto. Sé uqe tendré que aprender cosas nuevas, pero
eso es lo que más me emociona porque tendré la oportunidad de crecer profesional y personalmente,
demostrar de lo que soy capaz y hacer uso de toda mi creatividad para dejar ver la autoeficiencia que me
caracteriza.

BIBLIOGRAFÍA

 [usuario: Metainteligencia], (agosto 2, 2011). ¿Cómo ser más efectivo? ¿Cómo obtener mejores
resultados? Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=a6hFzhbIxeI

 Fernández Bautista Angélica, (2011). Trabajar con calidad: Obligación o convicción. [archivo PDF], 2
páginas. Recuperado de :
http://gc.scalahed.com/recursos/files/r161r/w24709w/Trabajar_con_calidad.pdf

 Abhijeet Pratap. (diciembre 30, 2016). Apple Mission and Vision Statements: An analysis. Recuperado
de: Cheshnotes Sitio web: https://www.cheshnotes.com/2016/12/apple-mission-and-vision-statements-
an-analysis/

 Seth Fiegerman. (septiembre 17, 2014). Tim Cook's Philosophy at Apple, in His Own Words.
Recuperado de: Mashable Sitio web: https://mashable.com/2014/09/17/tim-cooks-
apple/#fgz3qse_Osqu

 Forbes Staff. (agosto 1, 2018). Huawei vende más que Apple en el segundo trimestre. Recuperado de:
Forbes México Sitio web: https://www.forbes.com.mx/huawei-vende-mas-apple-segundo-trimestre/

 Forbes Staff. (agosto 2, 2018). Apple, la primera en alcanzar valor de mercado de un billón de dólares.
Recuperado de: Forbes México Sitio web: https://www.forbes.com.mx/apple-logra-un-valor-de-
mercado-de-un-billon-de-dolares/

 Cork, County Cork, Ireland Support and Service, Apple Inc. (vacante, noviembre 27, 2018) Customer
Relations Advisor (Spanish)-Work from Home. Recuperado de https://jobs.apple.com/es-
mx/details/200014897/customer-relations-advisor-spanish-work-from-home?team=CUST

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