1.

TITULO

EL CLIMA ORGANIZACIONAL Y SU INCIDENCIA EN EL DESEMPEÑO

LABORAL EN GALERÍAS QUISPE

2. PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA
2.1. Descripción del Problema
A nivel mundial en las empresas de élite, el clima organizacional está
considerado como un aspecto muy relevante para alcanzar altos
niveles de eficacia y eficiencia organizacional, ya que ejerce influencia
directa en el desempeño laboral de los trabajadores y éste se ve
reflejado en los resultados organizacionales. Medir el clima
organizacional brinda a las organizaciones un indicador de
satisfacción laboral que facilita adelantar acciones para fortalecer las
mejores condiciones para el desempeño y dinámica organizacional,
fuente del éxito de la empresa y de sus empleados.

Las organizaciones constituyen en el mundo moderno la institución

dominante de la sociedad. A través de ellas, las personas pueden
alcanzar metas que individualmente no podrían lograr, como
producir y distribuir la mayoría de los bienes y servicios que la
sociedad necesita para poder subsistir. De allí deriva la importancia
del estudio de las organizaciones, su estructura, su funcionamiento
y su impacto sobre la conducta de los individuos.

En América Latina las organizaciones que emplean viejos esquemas

estructurales, pueden llegar a ser obsoletas o disfuncionales si no se
pone en práctica patrones nuevos de conducta. Un cambio de
enfoque metodológico que marque la diferencia, sería útil para la
dinámica organizacional de los países subdesarrollados, incidiría
directamente en el estilo de dirigir, creando ambientes de trabajo
motivadores y comenzaríamos a darnos cuenta de que debemos
concebir al ser humano inmerso en una totalidad, que le reclama
responsabilidad y compromiso consigo mismo. El clima laboral es
primordial en el análisis organizacional y es hacia esta comprensión
que debemos dirigirnos en los próximos años con una mirada
renovada.

Actualmente en el Perú, los términos cultura y clima institucional

vienen adquiriendo mayor relevancia en las organizaciones públicas
y privadas debido a la toma de conciencia de las altas direcciones
que opinan que solamente se logrará alcanzar la calidad total en el
servicio, al conocer el estado que guardan las cosas y la forma en
que se está trabajando para alcanzar los objetivos de la institución.

En el Perú, un gran porcentaje de empresas aún utilizan sistemas

rígidos para llevar a cabo la producción de bienes o servicios,
considerando a su gente como máquinas productoras, dejando de
lado los sentimientos y emociones que los trabajadores poseen y
que se ven afectados por ese sistema rígido perseguidor que
fomenta el miedo, el cual se ve reflejado en un clima organizacional
tenso. Sin embargo también se habla de estructuras orgánicas,
flexibles y ligeras al tiempo que reconoce a las organizaciones como
sistemas abiertos con capacidad de autor renovación y aprendizaje.

El estudio del clima organizacional permite diagnosticar factores y

variables, relacionados con el “estado de ánimo” de la organización,
el cual influye en el comportamiento y desempeño de los empleados
en el trabajo. Entendiendo que dicho comportamiento no es la
resultante de los factores organizacionales existentes, sino que éste
depende de las percepciones que tengan los empleados de estos
factores, de las actitudes, interacciones y experiencias que cada
miembro tenga con respecto a la empresa.

Dado que el recurso humano es el recurso más valioso dentro de la

organización, el tiempo que dediquemos para brindarle un adecuado
ambiente de trabajo debe ser considerado como una inversión a
largo plazo, ya que una trabajador motivado se siente impulsado
para asumir responsabilidades y encaminar su conducta laboral a la
excelencia; Analizado desde otro punto de vista un clima
organizacional desfavorable, en términos de modos de
comunicación, estilos de liderazgo y sistemas de reconocimiento, se
ve reflejado en los ausentismos, retrasos, aparición de conflictos,
entre otros.

Pero fundamentalmente en un desempeño laboral bajo. Por lo

mencionado anteriormente es necesario optar por un clima
agradable de trabajo que se verá reflejado en el mejoramiento de
dicho desempeño.Además de los conocimientos, habilidades y
destrezas que deben poseer los individuos para contribuir con el
logro de los objetivos organizacionales, es necesario que el personal
esté motivado, es decir, que sientan que su esfuerzo será retribuido
mediante recompensas que ellos valoran pues satisfacen sus
principales necesidades.

Actualmente GALERIAS QUISPE es uno de las Centros comerciales

más importantes de la ciudad de Iquitos, que cuenta con una
infraestructura moderna en pleno centro de la ciudad, en la Calle
comercial más concurrida llamada Prospero, con ambientes
confortables y una gran variedad de productos.

La calidad del clima laboral es determinada por la manera como el

trabajador juzga su propia vivencia en GALERIAS QUISPE para
mejorar a largo plazo la productividad es indispensable mejorar la
calidad del clima laboral, midiendo factores respecto a estas
percepciones de los trabajadores, para que al analizarlas se puedan
incorporar acciones en el Plan Estratégico y en los Planes
comerciales con la finalidad de mejorar los diferentes aspectos
evaluados.

Las acciones contundentes a estas mejoras deben reflejarse en toda

normativa que involucre gestión de personal emitida por cualquiera
área de acuerdo a las políticas establecidas por la Dirección, en base
a los resultados de la evaluación, en los planes de capacitación y
bienestar los que deben de contar con los recursos necesarios.

Dentro de los lineamientos establecidos por la organización señalan,

que el clima laboral es responsabilidad de todos quienes ejercen
jefaturas o actividades de supervisión a cualquier nivel, mejorará o
empeorará no solo dependiendo de atender requerimientos
económicos, sino de prestar atención a detalles más personalizados
como el reconocimiento individual y grupal, o procurar el justo
balance entre trabajo y descanso familiar del personal.

Los ejecutivos manifiestan que la responsabilidad de esta empresa

es comprender y cumplir con las necesidades actuales y futuras de
los clientes además de estar involucrada con el desarrollo del capital
humano, generando fuentes de trabajo y buscando el crecimiento
rentable y equilibrado de la producción, así como la protección del
medio ambiente. Es pertinente destacar la relación que existe entre
motivación, desempeño y satisfacción laboral. Si el individuo posee
un alto grado de motivación, las capacidades requeridas para
realizar su trabajo y una buena percepción del rol, obtendrá un buen
desempeño y por ende un alto nivel de satisfacción laboral si obtiene
las recompensas deseadas, lo que haría que el individuo sienta
motivado a repetir la conducta que produjo el alto desempeño.
Una vez aclarado el vínculo entre satisfacción, motivación y
desempeño, se hace necesario definir con precisión lo que es la
satisfacción, la cual es la variable central de la presente
investigación.

Una vez realizado este análisis, surge el presente estudio, el cual pretende
determinar la incidencia del clima organizacional en el desempeño laboral
de los trabajadores de GALERIAS QUISPE., buscando proponer
alternativas de mejora que permitan incrementar dicho desempeño.
2.2. Formulación del Problema
 Problema General
¿Cuál es la incidencia del clima organizacional en el desempeño
laboral de los trabajadores de GALERIAS QUISPE

 Problemas Específicos
1. ¿Cuál es la importancia del clima organizacional en
GALERIAS QUISPE?

2. ¿De qué manera se ve afectado el desempeño laboral de los

trabajadores de GALERIAS QUISPE., al no contar con un
clima organizacional favorable?

3. ¿Qué factores se deberá analizar para conocer el estado

actual del clima organizacional de la empresa GALERIAS
QUISPE?

4. ¿Cómo se debería evaluar el desempeño laboral de los

trabajadores de GALERIAS QUISPE?

5. ¿Los trabajadores con poca antigüedad difieren en la

percepción del clima organizacional en relación a los
empleados con una antigüedad mayor de GALERIAS
QUISPE ?

6. ¿La percepción del clima organizacional varía en función del

nivel de estudios de los trabajadores de GALERIAS
QUISPE?

7. ¿Qué herramienta empresarial se debería aplicar para

mejorar el clima Organizacional de la empresa GALERIAS
QUISPE?
3. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN

3.1. Objetivo General

Determinar la incidencia del clima organizacional en el desempeño
laboral de los trabajadores de. GALERIAS QUISPE.

3.2. Objetivos Específicos

1. Establecer el grado de importancia del clima organizacional en.
GALERIAS QUISPE
2. Diagnosticar la situación actual sobre el clima organizacional y el
desempeño laboral de. GALERIAS QUISPE a través de
encuestas, para detectar falencias y puntos débiles que deben
ser fortalecidos.
3. Analizar alternativas de mejora del clima organizacional para
mejorar el desempeño laboral de los trabajadores de GALERIAS
QUISPE.
4. Establecer la metodología, procedimientos y el periodo de
evaluación del desempaño organizacional de los trabajadores de
GALERIAS QUISPE .
5. Determinar si la antigüedad de los trabajadores es un factor
importante para cambiar la percepción del clima organizacional
de GALERIAS QUISPE.
6. Identificar si el nivel de estudios de los trabajadores influye en la
manera de percibir el clima organización de GALERIAS QUISPE.
7. Implementar técnicas y herramientas de productividad
empresarial que permita crear dinámicas motivacionales para
mejorar el clima organizacional en los trabajadores de
GALERIAS QUISPE.

4. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

El presente tema se justifica ya que en los tiempos actuales existe una

problemática empresarial que ha impulsado a los trabajadores a exigir sus
derechos a través de sus propios medios y en ciertos casos a causar daño
a la empresa empleadora, esto se debe a que los directivos pasan por alto
muchos aspectos que para los trabajadores son primordiales en el
desarrollo de su trabajo diario, es por ello que se debe incitar al cambio de
mentalidad y de estrategia empresarial, tomando en cuenta no solo el
aspecto económico favorable para la empresa sino también los beneficios
que ésta ofrece a sus colaboradores, ya que el recurso humano es el motor
fundamental de la organización y merece reconocimiento e incentivos que
lo motiven a continuar trabajando y poniendo en práctica todas sus
habilidades y destrezas a favor de la misma.

Con la presente investigación se pretende conocer los factores del clima

organizacional que influyen en el desempeño laboral de los trabajadores
que impactan significativamente en su rendimiento, en las relaciones
obrero-patronales, en el sentido real de pertenencia, en la comunicación,
en el liderazgo y fundamentalmente en la satisfacción laboral, a través de
un estudio que permita establecer alternativas de mejora para su inmediata
atención. Los recursos humanos son fundamentales para el éxito de la
organización ya que son ellos quienes hacen uso de los demás recursos
que posee dicha organización para alcanzar los objetivos planteados. Para
que esto sea posible es necesario que los empleados tengan altos niveles
de satisfacción laboral y estén motivados, pues de estos factores dependen
su desempeño individual y grupal.

La realización de esta investigación permitirá conocer la situación actual de

la en relación con el nivel de satisfacción laboral de sus trabajadores, con
el fin de identificar aquellos factores que estén funcionando
apropiadamente y aquellos que pudieran estar funcionando
deficientemente.

El mejoramiento del clima organizacional tiene un impacto socio-económico

positivo para la empresa ya que alienta a los trabajadores a ser
competentes entre sí, logrando mejores resultados financieros para la
empresa, recalcando que un ambiente de trabajo favorable arroja como
 resultado altos niveles de satisfacción laboral, siendo éste el indicador
fundamental para el buen desempeño de los trabajadores.

Los beneficios que se van a lograr al realizar la presente investigación van

dirigidos a la empresa en sí, pero fundamentalmente a los trabajadores que
se ven afectados por el clima organizacional existente en la empresa, entre
los elementos que se tomarán en consideración para mejorar el clima
puedo mencionar: Métodos de comunicación más eficientes,
reconocimientos públicos, disminución de conflictos, la práctica de
liderazgo participativo, entre otros aspectos que les permita estar
motivados y ser más competentes entre compañeros para lograr una mayor
satisfacción personal que les obligue a realizar un mejor trabajo, ya que un
trabajador motivado y satisfecho refleja su agradecimiento en su labor
diaria y éste es el motor para el crecimiento empresarial.

5. MARCO TEÓRICO REFERENCIAL.

5.1. ANTECEDENTES.

1. Título de la Tesis: “El clima organizacional y su ocurrencia en el

desempeño laboral de los trabajadores de ANDELAS CÍA. LTDA., de la
ciudad de Ambato”

Autor Titulo de la Tesis: Diana Elizabeth URIA Calderón

Universidad: Universidad Técnica de Ampato
Lugar: Ampato - Ecuador
Año de la Tesis: 2011

Conclusión:

Es necesario proponer alternativas que permitan mejorar el clima

organizacional actual y que contribuya al incremento del desempeño
laboral de los trabajadores.
 2. Título de la Tesis:“El clima organizacional en una Institución Pública de
Educación Superior”

Autor Titulo de la Tesis: Elsa Monserrat ALCALA Uribe

Universidad: Universidad del Papaloapan
Lugar: San Juan Bautista Tuxtepec, Oaxaca - México
Año de la Tesis: 2011
Conclusión:

Los trabajadores de la IPES tiene una buena percepción del clima

organizacional, los directivos deben poner atención en la resolución de
conflictos y en sistema de recompensas, no existe microclimas dentro
de la organización.

5.2. BASES TEÓRICA

5.3. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS

6. HIPÓTESIS
6.1. HIPÓTESIS GENERAL
¿De qué forma incide el clima organizacional desfavorable en el
desempeño laboral de los trabajadores de GALERIAS QUISPE?

6.2. HIPÓTESIS ESPECIFICO

H1: El mejoramiento del clima organizacional, incrementa el
desempeño laboral de los trabajadores de GALERIAS QUISPE.

7. VARIABLES