UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZAN

INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA Y TECNOLÓGICA

Dr. Gerardo Garay Robles

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¿Cuántos tipos de citas existen?

Existen dos tipos de citas para reproducir el contenido: la cita literal (llamada también
textual) y la cita no literal (llamada también cita de paráfrasis).

3.1.1.1 ¿Qué se reproduce en una cita literal o textual?

En este tipo de cita, se reproducen exactamente las palabras de otro autor.

Por ejemplo, tomemos el libro: Calidad total en la atención al cliente, de

Vanesa Carolina Pérez Torres.

1
Identifiquemos en la ficha bibliográfica el autor y el año de edición.

2
Luego, tomamos el texto a citar:

3
 Procedemos a referenciar el texto seleccionado:

Contenido

Las organizaciones o empresas deben considerar que: “Los clientes

internos son las personas que trabajan y hacen posible la producción de
bienes y servicios. Cada unidad, departamento o área es cliente y
proveedora de servicios al mismo tiempo, garantizando que la calidad
interna de los procesos de trabajo se refleje en la que reciben los clientes
externos” (Pérez 2006: 4).

Por lo tanto, toda organización debe resaltar la existencia de dos tipos

principales de clientes, los clientes externos y los clientes internos.

Referencia

Puede observarse, que la cita tiene dos partes: el contenido y la referencia. El

contenido -o paráfrasis en este caso- se reproduce entre comillas y luego se
escribe la referencia.
La referencia puede indicarse de diversas maneras una forma de hacerlo es
entre paréntesis: dentro de ellos, se coloca el apellido del autor o nombre de
la Institución – con la letra inicial en mayúscula- el año de la publicación, el

4
 signo dos puntos, y la página o la página inicial y pagina final en la que aparece
el documento que corresponda.

En este caso, el modelo de referencia parentética es:

(Apellido o Nombre de la institución año: página inicial – página final)

El objetivo es que, estos datos mínimos sean los suficientes para que el lector
interesado pueda ubicar, luego, toda la información necesaria acerca de la
fuente en la correspondiente entrada de la bibliografía.
Contenido
Para las normas APA

Las organizaciones o empresas deben considerar que: “Los clientes

internos son las personas que trabajan y hacen posible la producción
de bienes y servicios. Cada unidad, departamento o área es cliente y
proveedora de servicios al mismo tiempo, garantizando que la calidad
interna de los procesos de trabajo se refleje en la que reciben los
clientes externos” (Pérez Torres 2006).

Por lo tanto, toda organización debe resaltar la existencia de dos tipos

principales de clientes, los clientes externos y los clientes internos.

Referencia

Bibliografía
Pérez, V.C. (2006). Calidad total en atención al cliente: Pautas para garantizar
la excelencia del servicio. Vigo: Ideaspropias.

Nota: La cita y bibliografía se encuentran en el Estilo APA, 6a ed.

5
 Para las Normas Vancouver:

Contenido

Las organizaciones o empresas deben considerar que: “Los

clientes internos son las personas que trabajan y hacen posible
la producción de bienes y servicios. Cada unidad,
departamento o área es cliente y proveedora de servicios al
mismo tiempo, garantizando que la calidad interna de los
procesos de trabajo se refleje en la que reciben los clientes
externos” (1).

Por lo tanto, toda organización debe resaltar la existencia de

dos tipos principales de clientes, los clientes externos y los
clientes internos.

Referencia

Referencias Bibliográficas
1. Pérez Torres V. Calidad total en atención al cliente: Pautas para garantizar la
excelencia en el servicio. Vigo: Editorial Ideaspropias; 2006.

Nota: La cita y referencia bibliográfica se encuentra en el Estilo Vancouver

2011

4.1.1.2 ¿Qué se reproduce en una cita no literal o cita de paráfrasis?

En este tipo cita, se repite una idea ajena, pero expresadas con palabras
distintas de las originales. Por lo general, este tipo de cita se desarrolla
cuando queremos comunicar las ideas de un autor, pero considerando
que no es necesario poner sus palabras directamente.

6
 Contenido

Las organizaciones o empresas deben considerar que los clientes internos

son las personas que trabajan en una organización o empresa, son los que
generan en forma directa la producción y servicios, estos clientes son los
que garantizan la calidad interna de los procesos del trabajo y ésta se ve
refleja en los productos o servicios que reciben los clientes externos (Pérez
2006: 4).
Es importante por tanto, al cliente interno mostrarle una actitud de ayuda,
respeto, comodidad, empatía, satisfacción, apoyo, etcétera.

Referencia

Para las normas APA:

Contenido

Las organizaciones o empresas deben considerar que los clientes internos

son las personas que trabajan en una organización o empresa, son los que
generan en forma directa la producción y servicios, estos clientes son los
que garantizan la calidad interna de los procesos del trabajo y ésta se ve
refleja en los productos o servicios que reciben los clientes externos (Pérez
Torres 2006).
Es importante por tanto, al cliente interno mostrarle una actitud de ayuda,
respeto, comodidad, empatía, satisfacción, apoyo, etcétera.

Referencia

7
 Bibliografía
Pérez, V.C. (2006). Calidad total en atención al cliente: Pautas para garantizar
la excelencia del servicio. Vigo: Ideaspropias.

Para las Normas Vancouer:

Contenido

Las organizaciones o empresas deben considerar que los clientes internos

son las personas que trabajan en una organización o empresa, son los que
generan en forma directa la producción y servicios, estos clientes son los
que garantizan la calidad interna de los procesos del trabajo y ésta se ve
refleja en los productos o servicios que reciben los clientes externos (1).
Es importante por tanto, al cliente interno mostrarle una actitud de ayuda,
respeto, comodidad, empatía, satisfacción, apoyo, etcétera.

Referencia

Referencias Bibliográficas
1. Pérez Torres V. Calidad total en atención al cliente. Pautas para garantizar la
excelencia en el servicio. Vigo: Editorial Ideaspropias; 2006.

Cuando las citas literales tienen seis líneas o más deben escribirse en un
tamaño de letra menor que el empleado en el texto – en nuestro caso Arial 11-
que el empleado en el texto, con sangría y sin comillas. Una vez concluida la
cita, se coloca el punto antes de la referencia parentética. Después del
paréntesis de cierre, ya no se escribe punto.

8
Por ejemplo, tomemos el libro de comunicación empresarial y atención al
cliente.

Identifiquemos en la segunda página los autores, la edición, el año de

edición, la editorial y el lugar donde se editó el libro.

9
Luego tomemos el texto el cual vamos a referenciar, por ejemplo, la
información.

10
 Por lo descrito anteriormente, el texto quedará de la siguiente forma:

A través de la comunicación se obtiene información del entorno y medio

ambiente donde nos movemos, se comparte y pone en común una
información.

La información es un conjunto de datos acerca de algún hecho, suceso o

situación que se trasmiten, y una vez organizado estos datos, nos permiten
saber cosas sobre algo determinado.
La diferencia entre la información y la comunicación está en que quien da la
información no necesita una respuesta de quien lo recibe, mientras que la
comunicación, para que siga produciéndose, sí necesita de una respuesta (es
cuando se produce el eco o feed-back).
La información tiene una serie de características como son:
. La información asimilada se transforma en conocimiento.
. Aumenta el conocimiento de quien lo recibe.
. Proporciona datos que ayudan a tomar decisiones y soluciones. (Fernández y
Fernández 2010:4)

Para establecer una buena comunicación y esta sea efectiva, hay que
concentrarse en lo que se está diciendo y comunicarse de una manera
concisa y clara, con brevedad y modos de expresión exactos.

11
 Al escribir la bibliografía1 o las referencias bibliográficas, estas se hace de
acuerdo a la norma que se está usando, por ejemplo, cuando se usa las Normas
APA, la bibliografía deberá escribirse en orden alfabético en función de los
apellidos de los autores referenciados, mientras que, cuando se usen las
Normas Vancouver, estas deberán escribirse de acuerdo al orden que aparecen
los autores referenciados.

Ejemplos:

Usando las Normas APA

BIBLIOGRAFIA

Arias, F. (1999). El proyecto de investigación: guía para su elaboración (3ra.ed).

Caracas: Episteme.

Castan, J.H., López, J., & Núñez, A. (2012). La logística en la empresa: Un área
estratégica para alcanzar ventajas competitivas. Madrid: Anaya.

Chiavenato, I. (2009). Gestión del talento humano (4ta ed). México D. F. : Mc

Graw Hill.
Martínez, C. (2005). Estadística y muestreo (12ava ed). Bogotá: ECOE.
Namakforoosh, M. (2012) Metodología de la investigación (2da ed). México:
Limusa.
Porret, M. (2007). Recursos humanos: dirigir y gestionar personas en las
organizaciones (2da ed). Madrid: ESIC.

1
La bibliografía o referencia bibliográfica, es la última parte de proyecto de tesis o trabajo de tesis. Cuando se utilizan
las normas APA, va como título “BIBLIOGRAFIA”, cuando se usan las normas Vancouver, va como título “REFERENCIAS
BIBLIOGRÁFICAS”.

12
Usando las Normas Vancouver

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1. Martínez C. Estadística y muestreo. 12ava ed. Bogotá: ECOE; 2005.

2. Porret M. Recursos Humanos: dirigir y gestionar personas en las

organizaciones. 2da ed. Madrid: ESIC; 2007.

3. Chiavenato I. Gestión del talento humano. 4ta ed. México D. F.: Mc Graw
Hill; 2009.

4. Arias F. El proyecto de investigación: guía para su elaboración. 3ra.ed.

Caracas: Episteme; 1999.

5. Castan JH, López J, Núñez A. La logística en la empresa: Un área estratégica

para alcanzar ventajas competitivas. Madrid: Anaya; 2012.

6. Namakforoosh M. Metodología de la investigación. 2da ed. México: Limusa;

2012.

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