Documento

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

ESCUELA ACADÉMICA DE TRABAJO SOCIAL
PRESENTACIÓN
Estimada profesora:
Las alumnas de la Universidad Nacional de Trujillo del VI ciclo de la escuela

profesional de Trabajo Social, tenemos el agrado de poner a su disposición el
siguiente trabajo de investigación titulado: “INSTITUCION CONCILIABLE PACTUM-
PERÚ”, esperando que dicho material sea de gran utilidad y que se cumpla con las
expectativas deseadas.
Dejándolo ante usted para que sea calificado y poder tener la oportunidad de recibir
sus comentarios.
Las alumnas
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ÍNDICE
PRESENTACIÓN PÁG. 1
INDICE PÁG. 2
INTRODUCCIÓN PÁG.3
CONCILIACIÓN EXTRAJUDICIAL PÁG. 4
INSTITUCIÓN CONCILIABLE PACTUM-PERU PÁG. 8
1. DATOS GENERALES DE LA INSTITUCIÓN PAG.8
2. NATURALEZA DE LA INSTITUCIÓN PÁG. 9
3. OBJETIVOS PÁG. 12
4. PERSONAL/PROFESIONAL RESPONSABLE PÁG. 12
5. MATERIAS/CASOS/PROBLEMAS EN LOS QUE PÁG. 15

INTERVIENE
6. PROCEDIMIENTOS QUE UTILIZA/ PÁG.18

IMPLEMENTACIÓN
CONCLUSIONES PÁG. 24
ANEXOS PÁG. 25
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INTRODUCCIÓN
En el presente informe, corresponde a la asignatura de Trabajo social , consejería

y conciliación y tiene como objetivo brindarles los datos del centro de
conciliación “PACTUM PERU”, ubicado en el centro de Trujillo; en la que labora la
conciliadora Sandra Panta Olivera y propietaria del centro de conciliación con la
que nos contactamos, para que nos brinde la información sobre en qué consiste la
conciliación, a que personas aborda o con quienes trabaja, que casos se le ha
presentado y que estrategias ha utilizado para llegar a una conciliación entre las
partes, con que otras instituciones trabaja o con quienes tiene alianzas para lograr
la satisfacción de los usuarios .
Así mismo conocer que pasos y requisitos se requiere ya ser conciliadora y abrir
un centro de conciliación.
Esperamos que el trabajo cumpla con las expectativas y contenga lo requerido.
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CONCILIACIÓN EXTRAJUDIACIAL
1. ¿QUÉ ES LA CONCILIACIÓN EXTRAJUDICIAL?
La Conciliación Extrajudicial
es una manera rápida y
económica de resolver los
conflictos con la colaboración
de un tercero llamado
conciliador. A través del
diálogo, el conciliador facilita
la comunicación entre las partes, lo que permite superar las diferencias y
arribar a acuerdos que satisfacen a todos. Luego, se suscribe un Acta de
Conciliación.
2. ¿QUÉ ES EL ACTA DE CONCILIACIÓN EXTRAJUDICIAL?
El Acta de Conciliación es el documento que contiene el acuerdo al que se

ha llegado. Está firmada por las partes y el conciliador, que representa la
conclusión de un procedimiento conciliatorio. Además, constituye título
ejecutivo; es decir, en caso de incumplimiento del acuerdo adoptado se podrá
solicitar ante el juez su cumplimiento.
3. ¿QUIÉN ES EL CONCILIADOR?
Es una persona capacitada en conciliación,

acreditada por el MINJUS, quien desarrolla su
función de manera neutral e imparcial, facilitando
la comunicación entre las partes.
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4. ¿DÓNDE PUEDO CONCILIAR?
Puedes conciliar en los Centros de Conciliación autorizados por el MINJUS,

ya sea en Centros de Conciliación Privados o Centros de Conciliación
Gratuitos. De igual manera en las oficinas de ALEGRA (Asistencia Legal
Gratuita), en las que encontrarás los CCG. (link con la dirección de los CCG)
5. ¿QUÉ PUEDO CONCILIAR?
Desalojos
Pago de deudas
Indemnización
Pago de arrendamiento
Otorgamiento de escritura
Obligación de dar, hacer y no hacer
División y Partición de bienes
Incumplimiento de contrato
Ofrecimiento de pago
Modificación de contratos
Problemas Vecinales
Pensión de Alimentos
Régimen de visitas
Tenencia de hijos
Otros derechos que se puedan negociar o disponer
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6. ¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE LA CONCILIACIÓN

EXTRAJUDICIAL?
Las partes deciden la solución al problema.

Disminuye el tiempo y los costos.
Es confidencial y reservada.
Evita procesos judiciales.
No requiere obligatoriamente la presencia de un abogado.
7. ¿SE PUEDE CONCILIAR TENENCIA COMPARTIDA?
Sí, siempre y cuando se tenga en cuenta el principio de interés superior del

niño.
8. ¿SE PUEDE CONCILIAR CON DNI VENCIDO?
No, sin embargo, excepcionalmente puede conciliar con el DNI vencido si

presenta, el originar del DNI vencido más la constancia de estar realizando
el trámite en la RENIEC.
En todos los casos es indispensable la presentación del DNI vigente.
9. ¿CUALQUIER CONCILIADOR PUEDE CONCILIAR EN MATERIAS DE

FAMILIA?
No, para conciliar materias de familia se requiere que el conciliador haya

llevado un curso de Conciliación Extrajudicial con Especialización en Familia,
y de haber sido acreditado como tal, además de estar adscrito al centro de
conciliación donde realizará las conciliaciones.
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10. ¿PROCEDE CONCILIAR GASTOS DE EMBARAZO?
Sí, pero deberá acompañar además de su DNI, un documento que acredite

el estado de gestación.
11. VENTAJAS Y BENEFICIOS DE LA CONCILIACIÓN EXTRAJUDICIAL

Esta herramienta legal permite resolver diversos conflictos de manera rápida
y económica.
La conciliación es un medio alternativo al proceso judicial para resolver un
conflicto de manera rápida y económica, a través del diálogo, mediante un
conciliador que facilita la comunicación entre las partes, lo que permite
superar las diferencias y llegar a acuerdos para satisfacer a todas las partes.
A través de este proceso, se pueden arreglar problemas familiares,
económicos y de otra naturaleza sin necesidad de llegar a las instancias
judiciales, donde muchas veces los juicios son prolongados y resultan
costosos.
12. PROCESO RÁPIDO Y ECONÓMICO
La principal ventaja de la conciliación extrajudicial es que se trata de un

proceso que permitirá a las partes en conflicto resolver su problema de forma
rápida y económica. Estos son los principales beneficios de la conciliación
extrajudicial:
 Se evita procesos judiciales.
 No se necesita abogado.
 El acuerdo final se establece mediante un acta que tiene el mismo
valor que una sentencia judicial.
 Lo más importante es que las partes involucradas deciden la solución
del problema.
 Es confidencial y reservada.
 Conflictos que se pueden conciliar.
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Son varios los conflictos que se pueden resolver a través de este mecanismo
legal, entre ellos los problemas de desalojo de vivienda, cobro de deudas,
incumplimiento de contratos, división de bienes, pensión de alimentos,
tenencia y régimen de visitas, entre otros.
INSTITUCION CONCILIABLE PACTUM-PERÚ
I. DATOS GENERALES DE LA INSTITUCIÓN:
EN EL VARIOS
RUBRO DE:
RAZÓN ASOCIACIÓN PERUANA DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS E

SOCIAL: INTERÉS ROBRISA
RUC: 20602364799
DIRECCIÓN: JIRON DIEGO DE ALMAGRO 587 - OF. 203
UBICADO EN TRUJILLO - TRUJILLO - LA LIBERTAD
TELÉFONO: (044) 560530
OTROS 948201001
TELÉFONOS:
EMAIL: CENTROCONCILIACION.PACTUMPERU@GMAIL.COM
FACEBOOK: WWW.FACEBOOK.COM/CENTROCONCILIACION.PACTUMPERU
CLASE: CENTRO DE CONCILIACIÓN
HORARIO: LUNES A VIERNES 9:00AM. A 1:00PM. Y 4:00PM. A

7:00PM
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 El Centro de Conciliación PACTUM PERÚ, es una asociación sin fines

de lucro destinada a promover una cultura de paz y cuyo objetivo
fundamental es la de prestar servicios en el área de medios
alternativos de solución de conflictos.
ASESORA LEGAL
CENTRO DE CONCILIACION:
“PACTUM PERU”
TIEMPO DE TRABAJO:
1 año y medio
DIRECCION:
Diego de Almagro Nº587 – Ofic. 202
TELEFONO:
SANDRA PANTA OLIVERA (044)560530
948201001
Conciliadora extrajudicial
II. NATURALEZA DE LA INSTITUCIÓN
2.1. ANTESCEDENTES DEL CENTRO DE CONCILIACIÓN

El centro de conciliación “PACTUM PERÚ” se creó en el 2017, con su
fundadora la conciliadora Sandra María Panta Olivera, quien llevó el curso
de conciliación en una empresa llamada “YO SOY CONCILIADORA”; el
curso le encantó mucho a tal punto que decidió poner su centro de
conciliación; planteándose como objetivo crear su propio centro de
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conciliación, para lo cual realizo distintos trámites necesarios ante el

Ministerio de Justicia en Lima.
Los requisitos necesarios que utilizo para crear su centro de conciliación
fueron los siguientes:
 Primero las acreditaciones.
 Luego pagar una taza de derecho.
 Los ambientes tienen que tener medidas adecuadas.
establecidas por el ministerio de justicia.
2.2. NORMATIVA QUE CUMPLE EL CENTRO DE CONCILIACIÓN PACTUM

PERÚ
Respaldada por el decreto legislativo del 70 ley 27-8-26872 y también
cuenta con la resolución directoral 069 - 2016, en donde se encuentran los
lineamientos del Ministerio de Justicia; como conciliadores se trabaja con
imparcialidad, equidad, confidencialidad y además fomentando una
cultura de paz.
“Yo les voy a comentar un tema, no les voy a decir el nombre de las
partes con nombre y apellidos, ya que son cosas que se tratan acá y
tampoco pueden salir de acá, mucho menos tampoco pueden ser
usados para un proceso judicial, son bastantes normativas y sobre
todo la autonomía y voluntad de las partes; nosotros trabajamos
con lo que la parte quiera conciliar independientemente de lo que
sea su parecer y ellos están contentos y con esto hay una sesión,
con eso trabajamos y si con esto hay una satisfacción, con esto
trabajamos”.
(S.P.O)
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2.3. OFICINAS DEL CENTRO DE CONCILIACIÓN PACTUM PERÚ

 El área de recepción (Anexo N°10)
 El lugar donde están las partes confiables (Anexo N°12)
 La parte de las audiencias de la conciliación (Anexo N°8)
2.4. PERSONAS QUE LABORAN EN EL CENTRO DE CONCILIACIÓN

PACTUM PERÚ
 Abogada Sandra María Panta Olivera (conciliadora) (Anexo
N°11)
 Secretaria (Anexo N°9)
2.5. TIPOS DE CONCILIACIÓN QUE SE DA EN PACTUM PERÚ

El tipo de conciliación se da de acuerdo a la persona que necesite la
conciliación, esta se puede dar de dos formas:
2.5.1. AMBAS PARTES ASISTEN DE MUTUO ACUERDO: En este

tipo de conciliación, ambas partes comprometidas en el
conflicto asisten al centro para encontrar una solución a su
problema, por medio de una tercera parte, plasmando así los
intereses que quieren en un acta de conciliación, para así poder
continuar con el proceso.
2.5.2. ASISTE UNA SOLA PARTE: Este tipo de conciliación se da

cuando solo una de las partes asiste al centro de conciliación
para pedir generalmente un régimen de visitas o una tenencia,
invitando así a la otra parte mediante una notificación,
posteriormente a esto se lleva a cabo la audiencia de
conciliación iniciada a raíz de la solicitud.
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III. OBJETIVOS
3.1. FUNCIONES ESPECÍFICAS QUE TIENE EL CENTRO DE

CONCILIACIÓN PACTUM PERÚ
Llevar las audiencias de conciliación

Emitir de manera semestral un informe al Ministerio de Justicia
Llevar a cabo expedientes y revisar que todo esté conforme a la
normativa
“Hay una formalidad para llevar tus informes se tiene que designar
las inspecciones del Ministerio de Justicia, persona que viene al
centro de conciliación el Ministerio de Justicia viene a supervisar
anualmente y son visitas inopinadas” (S.P.O)
3.2. OBJETIVOS DEL CENTRO DE CONCILIACIÓN PACTUM PERÚ

En el centro de conciliación se tiene la perspectiva de ayudar a la
gente a lograr una cultura de paz.
Ayudar a los usuarios a solucionar sus problemas, conflictos.
Saber escuchar una nueva disciplina como rubro de civil o de familia.
La revalorización o la organización de la familia, trabajamos mucho
con lo que es la familia.
La conciliación es un mecanismo u omisión en la cual se ayuda a las
partes a que se puedan comunicar.
IV. PERSONAL/PROFESIONAL RESPONSABLE
4.1. TIPOS DE PROFESIONALES PUEDEN SER CONCILIADORES

El Ministerio de Justicia no pide una profesión en especial, puede ser
un médico, una profesora, pero cuando se hace los acuerdos o los actos
de conciliación ahí se tiene que verificar por un abogado porque como
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otras profesiones no se sabe mucho de la materia no se puede poner una

cláusula que sea conforme a derecho es por eso que se tiene que conocer
las normas, es por eso que en un centro de conciliación es bueno que
trabaje con un abogado.
“En este caso como yo soy un abogado yo lo reviso todo, tienes
que tener mucha predisposición y mucho facilismo para poder
hablar con las personas y para poder lo que ellas han dicho, lograr
redactar porque muchas veces hay personas que pueden hablar
muy bien pero no saben redactar documentos y muchos tienen que
saber de documento”. (S.P.O)
4.2. TRABAJADORAS SOCIALES EN CONCILIACIÓN

En el caso de los Trabajadores Sociales tienen que trabajar con un
abogado. Las Trabajadoras Sociales son personas que tienen bastante
facilidad de expresión, son gente que le gusta ayudar poder conciliar, pero
para poder firmar van a necesitar del apoyo de un abogado ya que son
ellos los que conocen de todo el proceso judicial.
4.3. ¿QUÉ TÉCNICAS DEBE SABER EL CONCILIADOR PARA PODER

INTERVENIR?
 LA ESCUCHA ACTIVA:
Es decir, se tiene que escuchar lo que me quiere decir la otra persona
desde el hecho como tú te sientas como tú la miras como tu gesticulas
es importante porque la otra persona se siente escuchado.
Lo que le interesa y realiza la conciliadora es aplicar la escucha activa
con las dos partes en donde observará y sabrá escuchar y así ir más
allá de lo que las partes quieren transmitir.
“Por ejemplo, dos personas quieren una naranja, lo normal sería

repartir en dos y darle la mitad a cada uno, pero esa no es la
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solución, primero se debe escuchar a las partes acerca de lo que

quieren ganar de la naranja , en donde uno puede necesitar la
naranja porque necesito la cascara para hacer mermelada y la otra
parte quiere la naranja para hacer jugo, entonces ahí se ve que son
distintos los intereses y si yo parto la naranja por la mitad no van a
irse contentas ninguna de las dos partes, entonces es ahí que se ve
más allá de las necesidades, tú puedes pensar a tu criterio pero si
tú no escuchas, no utilizas las técnicas de comunicación no vas a
saber que hay más atrás de esa persona, ya que no es fácil saber”.
(S.P.O)
 EL REPLANTEO:
Significa que cuando a veces hay personas que dicen cosas hirientes
lo que se hace es pasar esa cosa negativa a algo positivo.
 EL PARAFRASEO:
Lo que se hace es invitar a las partes para que te cuentan lo que les
pasa entonces lo que se hace es parafraseas diciendo lo que usted me
quiso decir es esto, esto, esto es así, es verdad sí.
 EN EL CASO DE FAMILIA LO QUE SE UTILIZA ES LA

NORMALIZACIÓN:
Por ejemplo, cuando se ponen a llorar lo que se le dice a la persona es
decirle señor o señora este es un caso normal todas las personas
pasan por su situación.
 LA MUTUALIZACIÓN:
Se tiene que ver las cosas en común por ejemplo uno le reclama una
cosa de su hijo la otra la otra cosa de tu hijo se tiene que ver qué hay
en común se les plantea que lo que están apreciando es que ambos se
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preocupan por sus hijos y eso es algo positivo en ellos, quizá deberían
ponerse de acuerdo en qué manera cada uno dentro de sus tiempos
puede ayudar.
V. MATERIAS/CASOS/PROBLEMAS EN LOS QUE INTERVIENE
5.1. CASOS CON MAYOR FRECUENCIA SE LE PRESENTA AL CENTRO DE

CONCILIACION PACTUM PERÚ
Lo que más se presenta son divorcios, es decir las notarías le traen
bastantes casos de divorcio, pero son casos en las cuales se tiene que
emitir en un acta los requisitos para que ellos pueden llevar a cabo su
divorcio ya sea natural o municipal.
5.2. CASOS QUE SE PRESENTA

 El rubro de familia: Aquí lo que trata la conciliadora son tema de
divorcios en donde se pide un requisito que es el acta de conciliación,
en la cual las partes deben llegar a un acuerdo también respecto a lo
que es tenencia y régimen de visitas alimentos.
 Materia civil: Aquí se ve mucho lo que son indemnizaciones,
reparticiones y desalojos.
5.3. CASO QUE LE HAYA CAUSADO IMPACTO

Hay varios, pero un caso en específico:
Por ejemplo: Una señora que estaba pidiendo una indemnización, ella
sufrió un accidente y se quedó en silla de ruedas y cuando vino se puso a
llorar porque ella se encargaba del baile y pues no podía porque estaba
en silla de ruedas y el chofer lamentablemente no tenía el dinero suficiente
para poder indemnizar a la señora a pesar que tenía un SOAT, pero como
se sabe hay SOAT que te qué te cubre todo el tema de su tratamiento,
pero hay otro que tú tienes que pagar aparte por el tema de indemnización
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lo que se hizo es solicitar a la empresa de transportes y con ellos si se

negoció y con ese mismo dinero la señora iba a poner un negocio, porque
como estaba en una silla de ruedas plantada y no podía hacer nada.
Pero a veces también cuando vienen por temas de división y partición
usualmente son bastantes propietarios y es un tema bastante complicado
porque la gente lo que mayormente ve es su beneficio y no le interesa si
es su hermano su papá e incluso quieren agarrarse de los pelos, pero uno
tiene que tratar de calmar la situación, tiene que poner las reglas.
 En una audiencia está prohibido agredirse
 Mirada intimidante
 Palabras hirientes
Y lo que se tiene que hacer es poner las reglas de antemano y si se ve

que en la primera ellos no cumplen las reglas se puede decirles hasta acá
nada más se llegó la audiencia y se cierra la audiencia y se realiza un
informe.
Hay casos en donde vienen que el señor se quería divorciar y la señora

se puso a llorar es bastante complicado y lo que se tiene que hacer es
ponerse en los zapatos de los demás debemos ser empáticos.
5.4. CASOS DE VIOLENCIA EN EL MOMENTO DE LA CONCILIACIÓN

Hasta ahora no le ha pasado a la conciliadora ningún caso así, pero les
ha pasado a otros colegas, que le comentaron a la Sr. Sandra que incluso
les ponen cámaras y en ese caso lo que se tiene que hacer es reportar,
no te puedes quedar callado con ese caso se tiene que reportar a la
comisaría más cercana sobre lo que ha sucedido.
5.5. CASOS DURANTE EL DÍA

A la conciliadora Sandra en todo este tiempo que lleva trabajando en el
centro de conciliación que es un año, mayormente se le presenta de dos
a tres al día.
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5.6. TIEMPO DE LA CONCILIACIÓN

La audiencia te puede durar bastante tiempo, puede durar 15 minutos, 20
minutos hasta puedes estar de 3 horas a 4 horas; en casos de pareja
puede durar 4 horas este fue un caso en el que ellos tenían muchos
muebles y para que se pongan de acuerdo la señora decía yo quiero esa
casa, el señor ganaba muy bien y la señora decía yo quiero 5000 soles
entonces lo que tienes que hacer es hacer entender a la señora que el
dinero que iba a recibir era para sus hijos y tienes que saber o ver qué
cosas es lo que se puede negociar o qué cosas no.
5.7. CUANDO TERMINA LA CONCILIACION

A las partes antes de irse, se le entrega la copia de su acta de conciliación,
en algunos casos se pregunta a las partes si quieren volver a plantear el
problema o quisiera cambiar alguna cosa, en donde pueden regresar
normal para otras sesiones si lo ven necesario se les puede atender.
5.8. CUÁNTAS SESIONES SE REALIZA

Son 2 sesiones, por lo general puede ser una sesión o puede ser dos
sesiones depende si la otra parte no viene, entonces se tiene que
reprogramar la segunda sesión y en la segunda sesión si vienen en las
dos partes ya sería la última son dos sesiones máximo no puede haber
más de dos sesiones salvo que se reprograme o que ellos quieran
suspender la audiencia dependerá de las partes.
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VI. PROCEDIMIENTOS QUE UTILIZA/ IMPLEMENTACIÓN
6.1. QUÉ DOCUMENTOS SE NECESITAN PARA REALIZAR TODO EL

PROCESO DE CONCILIACIÓN
Depende de la materia, por ejemplo:
EN EL CASO DE FAMILIA
 Pensión de alimentos
 Régimen de visita
 La partida de nacimiento del menor
 La copia fotostática de la persona que solicita (en este caso tiene
que ser el padre o la madre)
 Se tiene que saber la dirección de la persona con quien se va a
conciliar porque si no se sabe la dirección no se va a poder ayudar
 Desalojo
 Se trae el contrato de arrendamiento
 La partida registral del inmueble
 La copia de su DNI y también la dirección a donde se tiene
que notificar
 En una indemnización
 La carta notarial
 La copia de DNI
 Cuando son las indemnizaciones son por salud
 Se trae certificado médico donde se acredita el estado de salud
 Indemnizaciones por accidentes de tránsito
 Se trae la copia de la denuncia judicial
 Por división y partición
 Se trae las copias de los inmuebles de los que se van hacer la
división y la partición
 Ahora hay casos en los cuales también se actúan por poner la
vigencia del poder resolución de contrato se tiene que traer la
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copia es lo que somos nos exigen documentos certificados

Porque si nada más, Pero lo que en Sí éste se piden
certificados sólo indigentes de poder porque ahí se tiene que
ver que sea vigente no más de 30 días calendario.
EN MATERIA LABORAL
 Aún no se atiende, el Ministerio de Justicia no autoriza todavía para
que atiendan esa materia, más adelante se van a plantear la
especialización para ello y qué requisitos se necesita para poder
realizar la conciliación en lo que es la materia laboral.
6.2. PROCEDIMIENTO DE CONCILIACIÓN DESDE QUE LLEGAN LOS

USUARIOS HASTA QUE TERMINE
Aquí un ejemplo de la conciliadora Sandra para explicar el procedimiento:
Cuando vienen las dos partes primero la conciliadora les preguntó cuál es
su problema por ejemplo en caso de división y partición de un inmueble
les dice: señor usted puede plantear una solución, para realizar una
solicitud me tiene que dar los nombres los dados y comienza a llenar su
solicitud y paga su derecho, porque también se tiene que pagar por el
proceso de conciliación, hacer la notificación, pero en la notificación lo que
se tiene que ser primero es la decisión del conciliador en este centro de
conciliación hay tres conciliadores además asignados en caso que yo no
se encuentren estos conciliadores pueden llevar a cabo las audiencias
después de eso que se hace la designación del conciliador tengo dos días
hábiles más para hacer cursar las invitaciones, que significa cursar
preparar las invitaciones que esté correctamente llenado, la parte
solicitante la parte indicada toda la formalidad que se pide a partir del
tercer día ya se puede notificar, también se tiene que ver el tema de la
notificación que sea bien hecha, dejar un preaviso y se tiene que volver a
notificar entre la notificación y la audiencia no debe pasar no menos de 3
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días, o sea son ciertas las cositas que nosotros vemos después de eso
tengo que revisar todos los documentos que me han traído tengo que
prepararme para la audiencia supongamos hoy es la audiencia, tengo que
prepararme de qué trata, quiénes son las partes y todo eso. Antes de que
ingresen les pido su documento de identidad obligatorio y revisó luego se
pasa a la audiencia de conciliación me presento, les habló sobre la
conciliación de qué trata en qué consiste para qué es la sesión, todo lo
tengo que explicar como un monólogo después de eso recién puedo
escuchar a las partes primero empieza una parte y después empieza otra
parte hablamos bastante de las normas de conducta y si una persona está
hablando la otra persona está en silencio y si tú quieres intervenir pegamos
un papel para que anote y no te olvides después de conversar con ambas
partes hacer todo el proceso de comunicación, preguntas y todo eso al
final y si pueden llegar a un acuerdo o como también no pueden llegar a
un acuerdo o de repente no estén de acuerdo y lo plasmó en un acta de
conciliación luego les indicó qué valor tiene un acta de conciliación y les
entregó el documento una copia certificada a cada una de las partes y ahí
concluye con lo que es el proceso de conciliación y el acta se queda con
ustedes y el original se queda con nosotras y copias certificadas les
entregamos a las partes y si tú quieres adicional ya te cobramos un
adicional.
6.3. SI UNA DE LAS PARTES NO TIENE LA DISPONIBILIDAD EN VENIR Y

MANDA A OTRO REPRESENTANTE PASA LO SIGUIENTE:
 Hay dos tipos, cuando son personas naturales y cuando son
personas jurídicas; por ejemplo, hay casos en los cuales son
personas que viven en el extranjero, entonces me tienen que traer su
poder lo cual es obligatorio.
 Hay casos de personas que están mal de salud, para lo cual me
tendrían que traer su certificado médico emitido por el Ministerio de
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Salud o privados, o hay casos en los cuales son varios o son

familiares; entonces le entregó el poder a uno solo para que vengan
y revisen el poder que tengan tres cosas:
o Facultad para conciliar
o facultad para disponer derecho de conciliación
o y que sea parte invitado para la conciliación
 Y si no tiene eso no me sirve su poder y tampoco puedo conciliar.
6.4. ¿TRABAJA DE MANERA ARTICULADA CON OTRAS INSTITUCIONES?

Con ciertos estudios jurídicos se podría decir que hay ciertas alianzas, en
donde las partes llevan todo lo necesario de sus casos para conciliación y
en otro caso con algunas notarías también se puede realizar, la
planificación es necesario cuando se hace la asociación civil, en donde se
pide que se presente al Ministerio de Justicia y siempre se realiza la
audiencia o también se puede hacer en especial, y lo que hacen siempre
la oficina de conciliación es la revisión de manera excepcional o cuando
mandamos al Ministerio de Justicia es cuando la persona está enferma,
no se puede realizar en otro lugar que no sea acá.
6.5. AUTORIZACIÓN DE FUNCIONAMIENTO DE CENTRO DE

CONCILIACIÓN EXTRAJUDICIAL
Copia autentificada por el fedatario del MINJUS o legalizada por Notario

Público del Estatuto o documento de similar naturaleza que contenga los
fines u objetivos de la persona jurídica, debiendo estar señalado entre
otros, el ejercicio de la función conciliadora.
Copia autenticada por el fedatario del MINJUS o legalizada por Notario
Público del Acta de asamblea de asociados o el documento de similar
naturaleza, en el consten los siguientes acuerdos:
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a) Constitución del Centro de conciliación, en la que deberá

adoptarse la denominación, y de ser el caso la abreviatura.
b) Funciones del Centro de Conciliación, la designación de cargos
directivos (Director y Secretario General quienes deben ser
conciliadores), forma de elección y período de ejercicio en el
cargo.
c) Nombre del representante legal o el más alto cargo directivo de
la persona jurídica.
d) Aprobación del Reglamento del Centro de Conciliación.
Horario de atención debidamente suscrito por el representante legal de la
persona jurídica.
La relación de los (02) Conciliadora Extrajudicial y de un (1) abogado
verificador de la legalidad de los acuerdos, cómo mínimo.
Declaraciones juradas simples de carecer de antecedentes penales de
Directivos, Conciliadores y Abogado(s) del Centro de Conciliación.
Copia simple del título profesional de abogado y del carné de colegiatura del
abogado verificador de la legalidad de los acuerdos.
Certificado de Habilitación del Abogado expedido por el Colegio de
abogados al cual se encuentre inscrito.
Registro de firmas y sellos que utilizarán en el ejercicio de sus funciones, los
integrantes del Centro de Conciliación, así como del sello de expedición se
copias certificadas de actas de Conciliación.
Copias simples de los documentos de identidad de los integrantes del Centro
de Conciliación.
Croquis de ubicación y distribución simple de las instalaciones del Centro de
Conciliación, debiendo tener como mínimo la siguiente distribución:
 Un (1) ambiente para la sala de espera y recepción.
 Una (1) oficina administrativa.
 Un (1) sala servicio higiénico.
22
 Una (1) sala de audiencia cuyas dimensiones serán de tres (03)

metros de ancho y tres largos aproximadamente.
Declaración jurada de carecer de antecedentes penales suscrita por los
integrantes del Centro se Conciliación.
Comprobante de pago por derecho de trámite por concepto de
Autorización de Funcionamiento de Centro de Conciliación, el cual deberá
abonarse en el Banco de la Nación, con el código 4332 correspondiente
3.266% de la UIT y ascendente a S/. 142.81 Nuevos Soles.
LA PRESENTACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN SE REALIZARÁ EN LAS

VENTANILLAS DE LA OFICINA DE TRÁMITE DOCUMENTARIO DEL
MINISTERIO DE JUSTICIA Y DERECHO HUMANOS, EN EL HORARIO DE
LUNES A VIERNES DE 8:00 A.M. A 6:15P.M.
INFORMES Y CONSULTAS
 Teléfono 204-8020 Anexo 1101

Luis Baca Caballero
Email: Ibaaca@minjus.gob.pe
23
CONCLUSIONES
 Se concluye que el proceso de investigación se realizó de manera

exitosa, ya que nos permitió conocer los distintos aspectos
caracterizadores del grupo, como la historia de su formación, las
características individuales y grupales, y además de esto conocer a
groso modo las distintas problemáticas latentes en el grupo de
intervención.
 Se concluye que, en el proceso de diagnóstico, se logró profundizar el

problema priorizado en la etapa investigativa, permitiéndonos así
desglosar de esta los distintos aspectos y niveles, los cuales
contribuyeron al desarrollo de la problemática detectada.
 Se concluye que en el proceso de ejecución hubo inconvenientes en

cuánto a la asistencia de los integrantes, ya que en dos sesiones
estuvieron ausentes dos participantes, los cuales al igual que todos
mostraron interés y compromiso, ya que justificaron su inasistencia a
la sesión.
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FICHA DE REGISTRO DE ENTREVISTA
1. LUGAR: PACTUM PERÚ

2. HORA DE INICIO: 9:30 HORA DE TERMINO: 11:00
3. FECHA: 20 de noviembre del 2018
4. OBJETIVO: Conocer acerca las diversas funciones de un conciliador.
5. ENTREVISTADORA:
 Wendy Chacón Marquina
 Cubas Velásquez Veronica
 Infante Berrospi Katiusca
 Fernández Gutiérrez Tania
 Mendoza Ibáñez Yoana
 Maximiliano Acosta Karen
 Tirado de la Cruz María
DESCRICIÓN
1. ¿Cómo se creó el centro de conciliación?

El centro de conciliación “Pactum Perú” está desde el año pasado 2017, la
conciliadora Sandra Panta Olivera llevó el curso de conciliación en una empresa
que se llama “Yo soy conciliadora” y le encantó mucho el curso a tal punto que
decidió poner su centro de conciliación.
La conciliadora llevo el curso general y desde ese momento se plantó un objetivo
el cual era crear su centro en conciliación en donde hizo los trámites necesarios
que se hace en el Ministerio de Justicia en Lima: Primero vez tus acreditaciones,
Tienes que tener acreditaciones, Se paga una taza de derecho
Tus ambientes tienen que tener cierta medidas
El centro de conciliación tiene 3 oficinas: el área de recepción, el lugar donde
están las partes confiables, la parte de las audiencias de la conciliación.
2. ¿Cuáles con los objetivos de usted como conciliadora ante la conciliación que
realiza?
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En el centro de conciliación se tiene la perspectiva de ayudar a la gente a lograr

una cultura de paz.
Ayudar a los usuarios a solucionar sus problemas, conflictos a
Saber escuchar nueva disciplina como rubro de civil o de familia.
La revalorización o la organización de la familia, trabajamos mucho con lo que es
la familia.
La conciliación es un mecanismo u omisión en la cual se ayuda a las partes a que
se puedan comunicar.
3. ¿Qué casos se presenta?
En el l rubro de familia: Aquí lo que trata la conciliadora son tema de divorcios en
donde se pide un requisito que es el acta de conciliación, en la cual las partes
deben llegar a un acuerdo también respecto a lo que es tenencia y régimen de
visitas alimentos.
Materia civil: Aquí se ve mucho lo que son indemnizaciones, reparticiones y
desalojos.
4. ¿Cómo reacciona usted ante la conciliación?
Lo que le interesa y realiza la conciliadora es aplicar la escucha activa con las dos
partes en donde observara y saber escuchar y así ir más allá de lo que las partes
quieren transmitir. Por ejemplo, dos personas quieren una naranja, lo normal sería
repartir en dos y darle la mitad a cada uno, pero esa no es la solución, primero se
debe escuchar a las partes acerca de lo que quieren ganar de la naranja , en
donde uno puede necesitar la naranja porque necesito la cascara para hacer
mermelada y la otra parte quiere la naranja para hacer jugo, entonces ahí se ve
que son distintos los intereses y si yo parto la naranja por la mitad no van a irse
contentas ninguna de las dos partes, entonces es ahí que se ve más allá de las
necesidades, tú puedes pensar a tu criterio pero si tú no escuchas, no utilizas las
técnicas de comunicación no vas a saber que hay más atrás de esa persona, ya
que no es fácil saber.
5. ¿Cuánto tiempo dura la conciliación?
27
La conciliación puede tomar mucho tiempo, una hora y media o una hora y 15
minutos, esto es irrelevante la cosa es que tú lo trabajes como conciliador y hagas
todo tu trabajo en cuanto lo requisitos que se necesitan.
6. ¿Qué tipos de conciliación hay?
Si viene una persona y dice que necesita una conciliación se presentan dos tipos
de conciliación que son ambas partes asisten de mutuo acuerdo, n donde las dos
partes te dicen doctora mire sabe que yo ya conversé con ella(el) tengo este
problema y queremos solucionarlo y ahí la doctora propone a las partes si están
de acuerdo en continua a plasmar lo que ustedes quieren en un acta de
conciliación y asiste una sola parte, en donde una parte asiste a la doctora para
pedir un régimen de visitas o una tenencia y que lo notifique a la otra persona,
entonces en ese caso es distinto, hay una sola parte y ahora se procede a invitar
a la otra parte y se notifica, luego se lleva cabo lo que es la audiencia de
conciliación entonces todo inicia a raíz de una solicitud, pero tú como conciliadora
tienes que evaluar.
7. ¿Qué pasa cuando termina la conciliación?
Posteriormente las partes antes de irse, se le entrega la copia de su acta de
conciliación, en algunos casos se pregunta a las partes si quieren volver a
plantear el problema o quisiera cambiar alguna cosa, en donde pueden regresar
normal para otras sesiones si lo ven necesario se les puede atender,
8. ¿Qué pasa si una de las partes no tiene la disponibilidad en venir y manda a
otro representante?
Hay dos tipos, cuando son personas naturales y cuando son personas jurídicas;
por ejemplo, hay casos en los cuales son personas que viven en el extranjero,
entonces me tienen que traer su poder lo cual es obligatorio.
Hay casos de personas que están mal de salud, para lo cual me tendrían que traer
su certificado médico emitido por el Ministerio de Salud o privados, o hay casos
en los cuales son varios o son familiares; entonces le entregó el poder a uno solo
para que vengan y revisen el poder que tengan tres cosas: facultad para conciliar,
28
facultad para disponer derecho de conciliación y que sea parte invitado para la
conciliación. Y si no tiene eso no me sirve su poder y tampoco puedo conciliar
9. ¿Qué tipos de profesionales pueden ser conciliador?
Bueno, en realidad el Ministerio de Justicia no te pide una profesión en especial
puede ser un médico, una profesora, pero cuando se hace los acuerdos o los
actos de conciliación por ejemplo acuerdo total ahí se tiene que verificar por un
abogado porque tú, por ejemplo, como profesional o profesores no sabe mucho
de la materia no tiene no se puede poner una cláusula que sea conforme a
derecho tienes que conocer las normas. Entonces en un centro de conciliación es
bueno que trabaje lo que es un abogado en este caso como yo soy un abogado y
yo lo reviso todo, tienes que tener mucha predisposición y mucho facilismo para
poder hablar con las personas y para poder lo que ellas han dicho, lograr redactar
porque muchas veces hay personas que pueden hablar muy bien pero no saben
redactar documentos y muchos tienen que saber de documento; en el caso de los
Trabajadores Sociales tienen que trabajar con un abogado. Las Trabajadoras
Sociales son personas que tienen bastante facilidad, son gente que le gusta y por
ahí, creo que lo haría muy bien pero para poder firmar, un abogado ahí en los
acuerdos si van a necesitar lo que es el apoyo de un abogado porque cree que
las personas tienden a conciliar en vez de ir a un proceso judicial, bueno las
personas que vienen a conciliar considero porque a veces no quieren que sus
temas familiares se exhiban a un poder judicial o porque también son personas
que tienen muy buena o son personas que se llevan muy bien, sin embargo,
tienen ciertos conflictos, ciertas diferencias y quieren de manera pacífica poder
solucionarlo. No todo es judicial y nosotras tenemos que cambiar esa mentalidad
de las personas y tú puedes de manera pacífica decir una cosa y quizás otra
persona puede malinterpretar y no era así.
10. ¿Cuál es la normativa que ustedes cumplen como centro de conciliación?
Tenemos el decreto legislativo del 70 ley 27 8 26872 y también llevamos lo que
es la resolución directorial 069 2016 que son los lineamientos del Ministerio de
Justicia, son bastantes cositas que tienen que tener, nosotros como conciliadores
29
trabajamos con bastante imparcialidad, bastante equidad, fomentamos lo que es

la cultura de paz, la confidencialidad. Sí yo les voy a comentar un tema no le voy
a decir el nombre de las partes con nombre y apellidos son cosas que se tratan
acá y tampoco pueden salir de acá mucho menos tampoco pueden ser usados
para un proceso judicial son bastantes normativas y sobre todo la autonomía y
voluntad de las partes nosotros trabajamos con lo que la parte quiera conciliar
independientemente de lo que sea su parecer y ellos están contentos y con esto
hay una sesión con eso trabajamos y si con esto hay una satisfacción con esto
trabajamos.
11. ¿Cuáles son las funciones específicas que usted tiene aquí en el centro de
conciliación?
Tenemos como funciones aparte de llevar las audiencias de conciliación tengo
que emitir de manera semestral un informe al Ministerio de Justicia, tengo que
llevar a cabo mis expedientes revisar que todo esté conforme a la normativa
hay una formalidad para llevar tus informes se tiene que designar las
inspecciones del Ministerio de Justicia, persona que viene al centro de
conciliación el Ministerio de Justicia viene a supervisar anualmente y son
visitas inopinadas
12. ¿Trabaja de manera articulada con otras instituciones?
Con ciertos estudios jurídicos se podría decir que hay ciertas alianzas me traen
todo lo que son sus casos para conciliación y con algunas notarías también la
planificación nos piden cuando hacemos nuestra asociación civil nos piden para
presentar al Ministerio de Justicia y siempre se realizó la audiencia o también se
puede hacer en especial, bueno nosotros lo que hacemos siempre lo revisamos
acá de manera excepcional o cuando mandamos al Ministerio de Justicia es
cuando la persona está enferma, no se puede realizar en otro lugar que no sea
acá.
13. ¿Cuántos casos al día se le presenta?
Por lo que la abogada lleva trabajando en el centro de conciliación un año,
mayormente se le presenta de dos a tres al día
30
14. ¿qué casos con mayor frecuencia se le presenta?

Lo que más se presenta son divorcios, es decir las notarías le traen bastantes
casos de divorcio, pero son casos en las cuales se tiene que emitir en un acta los
requisitos para que ellos pueden llevar a cabo su divorcio ya sea natural o
municipal.
15. ¿Un caso que le haya causado impacto?
Hay varios pero un caso en específico es de una señora que estaba pidiendo una
indemnización, ella sufrió un accidente y se quedó en silla de ruedas y cuando
vino se puso a llorar porque ella se encargaba del baile y pues no podía porque
estaba en silla de ruedas y el chofer lamentablemente no tenía el dinero suficiente
para poder indemnizar a la señora a pesar que tenía un SOAT, pero como se
sabe hay SOAT que te qué te cubre todo el tema de su tratamiento, pero hay otro
que tú tienes que pagar aparte por el tema de indemnización lo que se hizo es
solicitar a la empresa de transportes y con ellos si se negoció y con ese mismo
dinero la señora iba a poner un negocio, porque como estaba en una silla de
ruedas plantada y no podía hacer nada. Pero a veces también cuando vienen por
temas de división y partición usualmente son bastantes propietarios y es un tema
bastante complicado porque la gente lo que mayormente ve es su beneficio y no
le interesa si es su hermano su papá e incluso quieren agarrarse de los pelos,
pero uno tiene que tratar de calmar la situación, tiene que poner las reglas: en
una audiencia está prohibido agredirse, Miradas intimidante y palabras hirientes.
Y lo que se tiene que hacer es poner las reglas de antemano y si se ve que en la
primera ellos no cumplen las reglas se puede decirles hasta acá nada más se
llegó la audiencia y se cierra la audiencia y se realiza un informe.
16. ¿Ha existido casos de violencia en el momento de la conciliación?
Bueno a mí no me ha pasado a otros colegas sí, me han contado que incluso les
ponen cámaras y en ese caso lo que se tiene que hacer es reportar, no te puedes
quedar callado con ese caso se tiene que reportar a la comisaría más cercana
sobre lo que ha sucedido
31
17. ¿Qué técnicas debe saber el conciliador para poder intervenir? cuando llevas
el curso de conciliación te enseñan varias técnicas, por ejemplo: la escucha
activa, es decir se tiene que escuchar lo que me quiere decir la otra persona
desde el hecho como tú te sientas como tú la miras como tu gesticulas es
importante porque la otra persona se siente escuchado, el replanteo, significa
que cuando a veces hay personas que dicen cosas hirientes lo que se hace
es pasar esa cosa negativa a algo positivo, el parafraseó, por ejemplo Hay
personas que te cuentan lo que pasa porque primero lo que se hace es invitar
a las partes para que te cuentan lo que les pasa entonces lo que se hace es
parafraseas diciendo lo que usted me quiso decir es esto, esto, esto es así,
es verdad sí, en el caso de familia lo que se utiliza es la normalización, por
ejemplo cuando se ponen a llorar lo que se les dice a la persona es decirle
señor señora este es un caso normal todas las personas pasan por su
situación y la mutualizacion, se tiene que ver las cosas en común por ejemplo
uno le reclama una cosa de su hijo la otra la otra cosa de tu hijo tú tienes que
ver qué hay en común se les plantea que lo que están apreciando es que
ambos se preocupan por sus hijos y eso es algo positivo en ellos, quizá
deberían ponerse de acuerdo en qué manera cada uno dentro de sus tiempos
puede ayudar
18. ¿Ha tenido la oportunidad de trabajar articuladamente?
Con una Trabajadora Social no he tenido la oportunidad, pero habido casos en
las cuales las partes me han recomendado consignar en el acta de conciliación el
hecho en que ella se comprometen asistir a una terapia psicológica a veces estas
terapias son necesarias o hasta veces yo misma lo pongo y ya depende de cada
uno de ellos
19. ¿Además de usted cuántas personas laboran aquí?
Bueno en este caso sólo laboramos mi asistenta y yo
20. ¿Cuántas sesiones realiza usualmente?
Son 2 sesiones Por lo general puede ser una sesión o puede ser dos sesiones
depende si la otra parte no viene, entonces se tiene que reprogramar la segunda
32
sesión y en la segunda sesión si vienen en las dos partes ya sería la última son
dos sesiones máximo no puede haber más de dos sesiones salvo que se
reprograme o que ellos quieran suspender la audiencia dependerá de las partes.
21. ¿cuál es el procedimiento como conciliadora que es lo que realiza en todo el
proceso de conciliación desde que llegan los usuarios hasta que termine paso
por paso?
Por ejemplo vienen primero les atiendo les preguntó cuál es su problema por
ejemplo el caso de división y partición de un inmueble entonces yo le digo señor
usted puede plantear una solución, para realizar una solicitud me tiene que dar
los nombres los dados y comienza a llenar su solicitud y paga su derecho Porque
también se tiene que pagar por el proceso de conciliación, hacer la notificación
pero en la notificación lo que se tiene que ser primero es la decisión del conciliador
en este centro de conciliación hay tres conciliadores además asignados en caso
que yo no se encuentren estos conciliadores pueden llevar a cabo las audiencias
después de eso que se hace la designación del conciliador tengo dos días hábiles
más para hacer cursar las invitaciones, que significa cursar preparar las
invitaciones que esté correctamente llenado, la parte solicitante la parte indicada
toda la formalidad que se pide a partir del tercer día ya se puede notificar, también
se tiene que ver el tema de la notificación que sea bien hecha, dejar un preaviso
y se tiene que volver a notificar entre la notificación y la audiencia no debe pasar
no menos de 3 días, o sea son ciertas las cositas que nosotros vemos después
de eso tengo que revisar todos los documentos que me han traído tengo que
prepararme para la audiencia supongamos hoy es la audiencia, tengo que
prepararme de qué trata, quiénes son las partes y todo eso. Antes de que ingresen
les pido su documento de identidad obligatorio y revisó luego se pasa a la
audiencia de conciliación me presento, les habló sobre la conciliación de qué trata
en qué consiste para qué es la sesión, todo lo tengo que explicar como un
monólogo después de eso recién puedo escuchar a las partes primero empieza
una parte y después empieza otra parte hablamos bastante de las normas de
conducta y si una persona está hablando la otra persona está en silencio y si tú
33
quieres intervenir pegamos un papel para que anote y no te olvides después de

conversar con ambas partes hacer todo el proceso de comunicación, preguntas y
todo eso al final y si pueden llegar a un acuerdo o como también no pueden llegar
a un acuerdo o de repente no estén de acuerdo y lo plasmó en un acta de
conciliación luego les indicó qué valor tiene un acta de conciliación y les entregó
el documento una copia certificada a cada una de las partes y ahí concluye con
lo que es el proceso de conciliación y el acta se queda con ustedes y el original
se queda con nosotras y copias certificadas les entregamos a las partes y si tú
quieres adicional ya te cobramos un adicional
22. ¿Nos podría decir el nombre de los tres conciliadores más?
Los tres son abogados Alexander Valverde ángulo y que pasa si las partes no
llegan a conciliar igual se hace tipo de un acta por acuerdo total por acuerdo
parcial por falta de acuerdo por inasistencia de ambas partes a la primera sesión
o por inasistencia a 2 sesiones de una parte o por una decisión debidamente
motivada cuando faltan a los principios que tenemos como centro de conciliación
por ejemplo prestamos en la audiencia y comienzan a faltar el respeto entonces
se parece va o no cumple lo que hemos acordado le invitamos a que se pase
retirar y se realiza un informe
23. ¿Qué pasa si una de las partes no tiene la disponibilidad en venir y manda a
otros representantes?
Hay dos tipos cuando son personas unas naturales y cuando son personas
jurídicas por ejemplo hay casos en los cuales son personas que viven en el
extranjero me tienen que traer su poder y es obligatorio, la vigencia de poder hay
casos de personas que están mal de salud me tendrían que traer su certificado.
34
35
ANEXO N°1
FOTOGRAFÍAS TOMADAS POR LAS ALUMNAS DE TRABAJO SOCIAL DE VI

CICLO DEL GRUPO B EN EL CENTRO DE CONCILIACIÓN PACTUM PERU
ANEXO N°2

36
ANEXO N°3

ANEXO N°4

37
ANEXO N°5

ANEXO N°6

38
ANEXO N°7

ANEXO N°8

39
ANEXO N°9

ANEXO N°10

40
ANEXO N°11

ANEXO N°12

41
42

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

Las alumnas de la Universidad Nacional de Trujillo del VI ciclo de la escuela

CONCILIACIÓN EXTRAJUDICIAL PÁG. 4

INSTITUCIÓN CONCILIABLE PACTUM-PERU PÁG. 8

1. DATOS GENERALES DE LA INSTITUCIÓN PAG.8

2. NATURALEZA DE LA INSTITUCIÓN PÁG. 9

4. PERSONAL/PROFESIONAL RESPONSABLE PÁG. 12

5. MATERIAS/CASOS/PROBLEMAS EN LOS QUE PÁG. 15

6. PROCEDIMIENTOS QUE UTILIZA/ PÁG.18

En el presente informe, corresponde a la asignatura de Trabajo social , consejería

Esperamos que el trabajo cumpla con las expectativas y contenga lo requerido.

1. ¿QUÉ ES LA CONCILIACIÓN EXTRAJUDICIAL?

2. ¿QUÉ ES EL ACTA DE CONCILIACIÓN EXTRAJUDICIAL?

El Acta de Conciliación es el documento que contiene el acuerdo al que se

Es una persona capacitada en conciliación,

4. ¿DÓNDE PUEDO CONCILIAR?

Puedes conciliar en los Centros de Conciliación autorizados por el MINJUS,

5. ¿QUÉ PUEDO CONCILIAR?

6. ¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE LA CONCILIACIÓN

Las partes deciden la solución al problema.

7. ¿SE PUEDE CONCILIAR TENENCIA COMPARTIDA?

Sí, siempre y cuando se tenga en cuenta el principio de interés superior del

8. ¿SE PUEDE CONCILIAR CON DNI VENCIDO?

No, sin embargo, excepcionalmente puede conciliar con el DNI vencido si

En todos los casos es indispensable la presentación del DNI vigente.

9. ¿CUALQUIER CONCILIADOR PUEDE CONCILIAR EN MATERIAS DE

No, para conciliar materias de familia se requiere que el conciliador haya

10. ¿PROCEDE CONCILIAR GASTOS DE EMBARAZO?

Sí, pero deberá acompañar además de su DNI, un documento que acredite

11. VENTAJAS Y BENEFICIOS DE LA CONCILIACIÓN EXTRAJUDICIAL

12. PROCESO RÁPIDO Y ECONÓMICO

La principal ventaja de la conciliación extrajudicial es que se trata de un

INSTITUCION CONCILIABLE PACTUM-PERÚ

I. DATOS GENERALES DE LA INSTITUCIÓN:

RAZÓN ASOCIACIÓN PERUANA DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS E

DIRECCIÓN: JIRON DIEGO DE ALMAGRO 587 - OF. 203

UBICADO EN TRUJILLO - TRUJILLO - LA LIBERTAD

TELÉFONO: (044) 560530

CLASE: CENTRO DE CONCILIACIÓN

HORARIO: LUNES A VIERNES 9:00AM. A 1:00PM. Y 4:00PM. A

 El Centro de Conciliación PACTUM PERÚ, es una asociación sin fines

Diego de Almagro Nº587 – Ofic. 202

II. NATURALEZA DE LA INSTITUCIÓN

2.1. ANTESCEDENTES DEL CENTRO DE CONCILIACIÓN

conciliación, para lo cual realizo distintos trámites necesarios ante el

2.2. NORMATIVA QUE CUMPLE EL CENTRO DE CONCILIACIÓN PACTUM

2.3. OFICINAS DEL CENTRO DE CONCILIACIÓN PACTUM PERÚ

2.4. PERSONAS QUE LABORAN EN EL CENTRO DE CONCILIACIÓN

2.5. TIPOS DE CONCILIACIÓN QUE SE DA EN PACTUM PERÚ

2.5.1. AMBAS PARTES ASISTEN DE MUTUO ACUERDO: En este

2.5.2. ASISTE UNA SOLA PARTE: Este tipo de conciliación se da

3.1. FUNCIONES ESPECÍFICAS QUE TIENE EL CENTRO DE

Llevar las audiencias de conciliación

3.2. OBJETIVOS DEL CENTRO DE CONCILIACIÓN PACTUM PERÚ

IV. PERSONAL/PROFESIONAL RESPONSABLE

4.1. TIPOS DE PROFESIONALES PUEDEN SER CONCILIADORES

otras profesiones no se sabe mucho de la materia no se puede poner una

4.2. TRABAJADORAS SOCIALES EN CONCILIACIÓN

4.3. ¿QUÉ TÉCNICAS DEBE SABER EL CONCILIADOR PARA PODER

“Por ejemplo, dos personas quieren una naranja, lo normal sería

solución, primero se debe escuchar a las partes acerca de lo que

 EN EL CASO DE FAMILIA LO QUE SE UTILIZA ES LA