TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5

EVIDENCIA 7: AGENDA DE TRABAJO “SOLUCION DE CONFLICTOS

PARA EQUIPOS DE TRABAJO INTERDISCIPLINARIOS”

PRESENTADO POR:

ALVARO MANUEL GONZALEZ MARTINEZ

PRESENTADO A:

INSTRUCTORA

ERIKA OSORIO H.

COMPLEJO TECNOLOGICO AGROINDUSTRIAL, PECUARIO Y TURISTICO

2018
 INTRODUCCIÓN

El factor de la diversidad y los conflictos tienden a ser áreas problemáticas en

muchas organizaciones hoy en día. Estos problemas tienen un impacto
significativo en el rendimiento y efectividad empleados, el éxito de la compañía
depende del rendimiento laboral de los empleados. Los equipos multiculturales
son expuestos a diferentes culturas, normas, actitudes y comportamientos que
influencian a cada miembro del equipo. Empresas en las que los empleados
vienen de diferentes nacionalidades deben tomar estos factores en seria
consideración como equipos multiculturales poco a poco se vuelven más
populares en el mundo corporativo y son parte de los bordes competitivos que
pueden utilizar. Sin embargo, puede haber mayor posibilidad de que aparezcan
conflictos en un entorno multicultural en comparación con aquellos en equipos
homogéneos. El papel del gerente es absolutamente crucial cuando manejo de
equipos multiculturales en general y conflictos en particular. El último resultado
depende en gran medida de las competencias que los gerentes ya lograron o son
dispuesto a adquirir, Además, los estudios desde la perspectiva de los empleados
y del gerente combinación perspectiva con la literatura práctica son las claves para
definir las competencias para que los gerentes se desempeñen eficazmente
dentro de la multiculturalidad ambiente, cuya finalidad es la de mejor cada uno de
los procesos y los tiempos de entrega cuyo enfoque es la satisfacción de los
clientes.
 OBJETIVOS
Analizar la situación actual en por la que está pasando la empresa al momento de
establecer las estrategias a dado a que se está generando incumplimientos en las
entregas de los pedidos a los clientes, por medio de los diferentes criterios que
tienen los jefes, como son el jefe de almacén o inventarios, jefe de compras, y el
jefe de costos y presupuestos.

Elaborar una agenda de trabajo donde se planteen las diferentes actividades a

desarrollar para dar solución al conflicto presentando entre los diferentes jefes de
cada área.
 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE
ÁREA

El conflicto intergrupal presentado por las diferentes áreas de la compañía, ha

llevado a generar un clima laborar el cual está influyendo con los objetivos de la
empresa impactando diferentes área funcionales, el cual está afectando el
rendimiento, la productividad, generando un ambiente tenso entre los funcionarios
dado a que no se están entregando los pedidos a tiempo, generando
incumplimientos en la cadena de valor, provocando conflictos laborales y el no
cumplimiento de los objetivos y metas.

Criterios de los diferentes puntos de vista de los jefes de la responsabilidad de que

no se entreguen los pedidos a tiempo es:

CRITERIOS DEL JEFE DE ALMACÉN O INVENTARIOS

a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al almacén los
pedidos solicitados.
b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de
inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al manejo
de los inventarios

CRITERIOS DEL JEFE DE COMPRAS

a. Del jefe de presupuesto porque no apropia las partidas presupuestales suficientes
para realizar los volúmenes de compras necesarios que garanticen buenos precios
y poder tener capacidad de negociación.
b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna los
faltantes de mercancías para poder hacer de manera adecuada el proceso de
compras.
 CRITERIOS DEL JEFE COSTOS Y PRESUPUESTOS
a. Del jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios para
poder realizar una adecuada programación de pedidos.
b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de
proveedores
Para comenzar a entender que es lo que está sucediendo entre los diferentes
jefes de cada área y el porqué de la situación del incumplimiento en las entregas
de los pedidos a los clientes.

CLASIFICACION DEL CONFLICTO

 Según su origen: se evidencia conflicto intergrupal: enfrentamientos entre

miembros de los diferentes departamentos, dado a que hay diferencias en los
puntos de vista entre los jefes – gerentes de las diferentes áreas de almacén o
inventarios, jefe de compras y jefe costos y presupuestos.
 Según su causa: se evidencia conflicto Basado en intereses, dado a que hay
enfrentamientos entre los miembros dado a los diferentes criterios encontrados al
momento de establecer las estrategias para el mejoramiento de los procesos de la
cadena logística.

ESTILO PARA AFRONTAR LOS CONFLICTOS

Para que los jefes-gerentes puedan afrontar y llegar a arreglar los desacuerdos
presentados el mejor estilo seria la colaboración y el compromiso y asumir el
enfrentamiento de manera abierta y justa, mostrando optimismo y compromiso con
el fin de mejorar la entrega de los pedidos, buscando soluciones mutuamente
beneficiosas en pro de la empresa, como soluciones novedosas, asertividad y
cooperación, también es muy importante saber con qué tipo de negociador se
cuenta y que clase de negociador es cada jefe – gerente, Las habilidades de
negociación bien perfeccionadas pueden beneficiar a todos, tanto a nivel personal
como profesionalmente, el objetivo es encontrar una solución creativa aceptable
 para todos. La colaboración, aunque útil, requiere un compromiso de tiempo
significativo que no es apropiado para todos los conflictos, es decir el jefe –
gerente deben trabajar en colaboración para ir en coherencia con las políticas, y
comprometidos con la estrategia, la cual requiere que las partes abandonen los
elementos de su posición para establecer una solución.

ESTILO DE COLABORACION Y COMPROMISO

La forma de poder identificar qué es lo que está sucediendo en la empresa, es

usando la habilidad socio afectiva para que cada uno de los gerentes escuchen
activamente a los otras partes y cuáles son sus razones por las que están en
desacuerdo; teniendo asertividad para expresar claramente y pasivamente sus
puntos de vista, empatía para comprender lo que los otros sientes, están cada uno
en el ligar del otro para respetar los diferentes puntos de vista ante la situación de
la empresa y llegar así a tener mutuamente un pensamiento constructivo y
alternativo con el cual se pueda construir una solución efectiva que se logren los
objetivos comunes que es entregar a tiempo los pedidos de los clientes y del
mismo modo implique una salida armónica al problema.

AGENDAMIENTO DE TRABAJO ORGANIZATIVO

PRIMER DIA: se revisará los criterios del jefe del almacén o inventario
La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:
a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al
almacén los pedidos solicitados.

Para esta fecha se hará el respectivo análisis sobre cuál es la responsabilidad que
tiene en jefe de compras y cuál es el impacto por el que está pasando el área del
almacén o de inventario, al no contar con la materia prima requerida, se indagara
por qué los proveedores se demoran más de 10 días en entregar al almacén los
pedidos solicitados, Identificar productos que son susceptibles a cambio, buscar
alternativas de proveedores.
 El jefe de compras responde que no se está teniendo en cuenta el lead time, por lo
tanto debemos hacer un análisis de las referencias actualmente compradas se
identifican que productos pueden ser susceptibles a ser sustituidos por una
referencia igual o mejor de otro proveedor ya sea por precio, mejor calidad y mejor
tiempo de entrega y hacer una re-evaluación de proveedores y contactar a los
posibles proveedores por medio de referencia, bases de datos o por presentación
directa realizada por los proveedores, con el fin de no generar cuellos de botella y
no generar más incumplimientos en la entrega de pedidos perdiendo confiabilidad
en la marca por lo tanto se debe de afrontar los conflictos de una manera más
proactiva, indagadora, cooperativa, para encontrar la solución.

SEGUNDO DIA: se revisará los criterios del jefe del almacén o inventario.
b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de
inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al
manejo de los inventarios
Análisis de la segunda situación
Para toda organización es muy importante es la custodia de los inventarios con el
fin de que estos sean de buena rotación con el fin de minimizar el costo de
mantenimiento, por lo que el valor de los inventarios, su rotación y consideración
de importancia, por lo tanto este debe ser acorde con la oferta y demanda, es
decir Planear la cantidad adecuada de compra de materias primas para cumplir
con el nivel de servicio de la compañía y nivel óptimo de inventario, por lo tanto se
requiere de un trabajo colaborativo entre los jefes del área de compras y el jefe de
presupuesto teniendo en cuenta el lote mínimo, el lead time del proveedor, el
criterio del jefe de compras con el fin de que la cadena no quede desabastecida
afectando el proceso productivo, todo el con el de la satisfacción del cliente.

Los criterios del jefe del jefe de compras.

En nuestro segundo día de agenda para la solución del conflicto: daremos
apertura al debate sobre la opinión que tiene el jefe de compras con relación a la
 responsabilidad que este tienen en el incumplimiento que se viene presentado en
las entregas de los pedidos a los clientes.

a. Del jefe de presupuesto porque no apropia las partidas presupuestales

suficientes para realizar los volúmenes de compras necesarios que
garanticen buenos precios y poder tener capacidad de negociación.
Tener niveles óptimos de inventarios con el fin de suplir las demandas y con el fin
de no tener materiales inmóviles y desarrollar nuevos proveedores con el fin de
tener mejores ofertas tanto en precio y en disponibilidad analizado en una matriz
dofa, que nos ayuden a tomar decisiones en cuento a como cubrir la demanda, en
base al análisis de rotación y realizar gestión para los materiales que son
indispensables y básicos con relación al nuestro portafolio de productos, con el fin
de que la cadena de valor no se vea perjudicada y en vez sean actividades en pro
de la organización con relación costo vs mantenimiento y rotación de los mismos.

TERCER DIA: criterios del jefe de compras

En nuestro tercer día para la solución del conflicto procederemos al debate con el
jede de compras.
b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna los
faltantes de mercancías para poder hacer de manera adecuada el proceso de
compras.
Establecer la metodología para recibir, verificar, almacenar-preservar, alistar y
entregar materia prima, realizar inventarios cíclicos y debe de realizar
retroalimentación a todas las áreas afectadas por el resultado del conteo cíclico,
con el objetivo de identificar los errores y no volver a cometerlo, y de ser
necesarios para realizar los ajustes correspondientes se adjuntan las cantidades,
precios y movimientos que justifiquen la situación para que el jefe de compras
proceda con las respectivas compras. El jefe de almacén o inventarios debe
garantizar la confiabilidad del inventario. Esto debe generar un reporte.
 CUARTO DIA: los criterios del jefe de costos y presupuestos.
En nuestro cuarto día de agenda para la solución del conflicto: daremos apertura
al debate sobre la opinión que tiene del jefe de costos y presupuestos:
La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios

para poder realizar una adecuada programación de pedidos.
Se generaran inventarios cíclicos diarios con el fin de mantener actualizado el
inventario de la empresa y si este presenta alguna novedad deberá proceder con
el respectivo ajuste para que la compañía no quede desabastecido y no altere el
flujo de información en toda la cadena de valor y tener una buena identificación de
las materias primas en su respectiva ubicación y marcación, el cual garantice que
los materiales están en buen estado para poder ser suministrados en el área de
producción y poder cumplir con las fechas requeridas en la entrega de los pedidos
de los clientes.
b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de
proveedores.
El jefe de compras deberá desarrollar nuevos proveedores y garantizar que los
proveedores sean confiables y negociar mejores tiempos de entrega y con los
estándares de calidad requeridos por la empresa.

ACTIVIDADES PARA DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

IDENTIFICADO EN CADA ÁREA.

AREAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR

ALMACEN O INVENTARIOS Semanalmente realizara inventarios
cíclicos de 16 referencias diarias
Realizara el layout del área del
almacén.
Informe de confiabilidad del inventario
teórico vs físico.
Reportar novedades y realizar la
respectiva planilla para que efectúen a
 tiempo los ajustes

COMPRAS Establecer las actividades que se

requieren para la selección, evaluación
y seguimiento de los proveedores de
materias primas, insumos y servicios
críticos propios de la actividad, para
determinar la capacidad que tienen
éstos de cumplir los requerimientos
exigidos
Mejorar el lead time de los
proveedores
Implementar mejor trazabilidad de la
demanda, con el fin de tener mejor
aprovisionamiento.
Generar planes de acciones que
ayuden a mejorar el desempeño de los
proveedores, ayudándolos a ser más
competitivos

COSTOS Y PRESUPUESTOS Mejorar las políticas de inventarios

Realizar los respectivos ajustes en el
sistema en línea.
Dar a conocer la matriz Dofa para las
diferentes estrategias de la empresa
Reorganización del prepuesto.

JUSTIFICACION DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR

PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Cada una de las actividades tiene como objetivo facilitar la mejor solución entre las
diferentes área de la compañía dado a los diferentes puntos de vistas presentados
por cada uno de los jefes-gerentes de las áreas involucradas de forma justa,
coherente y acordes con la planeación estratégica de las empresas puede reflejar
la estabilidad y las proyecciones a futuro y al plan maestro que es la guía de la
estrategia que la empresa implementara a mediano plazo, la cual se debe aplicar
a todos los procesos.
 CONCLUSION

Este trabajo se realiza en equipo, buscando la solución ganar – ganar, debemos

de asumir nuestra parte del conflicto, establecer metas en común, buscando
soluciones satisfactorias para cada una de las áreas de la compañía, trabajando
de la mano de la visión y misión, con empatía y realizar retroalimentaciones,
teniendo siempre la habilidad de un buen negociador, siempre van a presentarse
conflictos en la vida y pueden causar estrés, y también aprendí que no tienen que
ser así, que no se puede controlar todo, pero si hay técnicas que sirven para
resolver conflictos positivamente.
En este trabajo me di cuenta que los conflictos no se resuelven demostrando que
la otra persona está en un error, resolver conflictos es trabajar con las otras
personas para solucionar el problema y mantener la relación.