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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7
PRESENTADO POR:
PRESENTADO A:
INSTRUCTORA
2018
● Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente
interno, cliente externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los
clientes (incluir los tiempos de respuesta).
CLIENTE INTERNO:
En C.I.SACEITES S.A.S es de vital importancia contar con un recurso humano
motivado ya que ellos son el cliente interno de la compañía, los empleados. La
organización cuenta con áreas de alimentación y descanso. La organización
durante el año realiza eventos en fechas especiales y eventos recreativos,
además de charlas motivacionales y líderes de área enfocados en escuchar ideas
de los diferentes empleados.
También la organización cuenta con salarios dignos de acuerdo con el cargo de
cada empleado y beneficios extralegales como bonificaciones y subsidios con el
objetivo de contar con un recurso idóneo y motivado para el mejoramiento
continuo de la organización.
CLIENTE EXTERNO:
Los productos que ofrece C.I. SACEITES S.A.S tiene un segmento del mercado
que está en la canasta familia, el uso de aceites y margarinas domesticas en el
hogar.
También va dirigido a la industria con un catálogo de aceites industriales para la
producción masiva de alimentos abarcando así en una porción el segmento del
mercado industrial.
El cliente externo se verá beneficiado de este proceso ya que una empresa con un
flujo de información organizado, concreto y veras, trabajara de manera más óptima
dando un cumplimiento de alta calidad a las necesidades del cliente.
LIDER DE
CLIENTE
AREA Información TRABAJADOR
SATISFECHO
1 2 3 4 5
Experiencia X
Est Disponibilidad X
rat
Calidad X 22
égi
co Imagen X
Mejora X
Infraestructura X
Té Personal X
cni 17
co Equipo
X
Operación X
Servicio al
cliente,
cumplimiento X
del plazo de
Co entrega
me Comunicación X
15
rci con clientes
al Planificación X
Respuesta
frente a X
reclamos
TOTAL 54
Nombre del
producto SERVICIO DE TRANSPORTE TERRESTRE
proveedor:
As EXPRECAR
pe
ESCALA
cto Precio 1: INSATISFACTORIO Puntaje
s 5: SATISFACTORIO
1 2 3 4 5
Experiencia X
Est Disponibilidad X
rat
Calidad X 19
égi
co Imagen X
Mejora X
Infraestructura X
Té Personal X
cni 16
co Equipo
X
Operación X
Servicio al
cliente,
cumplimiento X
del plazo de
Co entrega
me Comunicación X
18
rci con clientes
al Planificación X
Respuesta
frente a X
reclamos
TOTAL 53
✓ COTRASUR:
Negativos: demora en la contestación de reclamos y poca
comunicación con el cliente.
Positivos: excelente servicio de distribución, calidad y cumplimiento
en plazo de entrega.
✓ EXPRECAR:
Negativo: solo realiza viajes regionales, necesita una mejora
estratégica, mejorar en temas de infraestructura.
Positivos: respuesta optima frente a reclamos, buena planificación
de distribución y plazos de entrega.
✓ COTRASUR:
Negativos: demora en la contestación de reclamos y poca
comunicación con el cliente.
Solución: realizar un convenio previo a la contratación para
establecer condiciones de posibles reclamos y promover la
capacitación en servicio al cliente.
✓ EXPRECAR:
Negativo: solo realiza viajes regionales, necesita una mejora
estratégica, mejorar en temas de infraestructura.
Solución: contar con más proveedores que realicen viajes
nacionales para que C.I. SACEITES S.A.S no quede dependiendo a
la organización de EXPRECAR 100 % en la disponibilidad de sus
viajes y recursos.