DIRECTOR, JEFE, COORDINADOR Y RESPONSABLE SON

PUESTOS DISTINTOS?
16 AG O 2015
21 COM ENTARIO S
H ERRAM IENTA DE DIREC CIÓ N

Hace ya varios años, mientras desarrollaba un proyecto en una empresa en el oeste de

Madrid, me ocurrió lo siguiente: el director general me pidió que le recomendara una
empresa para seleccionar a un trabajador para un puesto bastante operativo. Necesitaba
alguien que realizara las tareas administrativas y contables porque quien se ocupaba se
iba porque había conseguido otro empleo. El trabajador que se iba parecía estar bastante
quemado aunque la cúpula de la empresa no hablaba del tema. Había cierto malestar a
su alrededor pero no indagué porque no parecía un problema muy importante.
Hice mi recomendación y la consultora en cuestión buscó un perfil administrativo-
contable, con una personalidad más bien autónoma y responsable. El director general
eligió la candidata que le pareció mejor y una semana después de contratarla la convirtió
en directora financiera. Y eso fue como abrir la caja de Pandora: es decir, allí comenzaron
los problemas. Poco tiempo después, el director general me contaba la historia de su
desgracia: “esta mujer no deja de sorprenderme, no sólo no quiere llevar la contabilidad
de la empresa sino que quiere decirnos como debemos trabajar y que cosas que no
hemos hecho hasta ahora deberíamos comenzar a hacer. Yo creo que se ha vuelto loca.
Habla de equilibrio en la financiación y de cancelar las tarjetas de empresa. Yo sólo
quería un contable”.
Aunque parezca imposible, este tipo de situaciones son más corrientes de lo que
deberían. Lo primero que pudo haber sucedido aquí es que el análisis del puesto de
trabajo no se hiciera bien. Lo segundo que seguramente ocurrió es que este director
general desconocía la diferencia entre los puestos de director, jefe, responsable y
contable.
¿Qué los puestos de gerente, jefe, coordinador y trabajador de base son distintos y
no puedo otorgarlos sin pensar?
Exactamente. Cada uno de estos puestos habla de tareas, responsabilidades y
decisiones distintas. En base a esto, las aptitudes y la personalidad que deben tener las
personas que los cubren son diferentes. Es este el motivo de que se debata tanto acerca
de si conviene cubrir un puesto directivo ascendiendo a un trabajador o contratando a
alguien externo. Porque la distribución de responsabilidades es algo que hay que realizar
a conciencia y sin confundir ni confundirse.
¿Qué puede suceder si cometemos errores en la jerarquía de los puestos a
asignar?
La verdad es que depende de cuál sea el caso.
En general, si le das a un trabajador una jerarquía equivocada lo confundes y, antes o
después la frustración de nunca estar a la altura de las expectativas lo quemará.
También puede suceder que la dirección de la empresa se resienta si necesita un
contable y obtiene un director financiero ya que quizás no esté dispuesta a distribuir
poder.
Entonces ¿Cuál es la función del director o gerente de departamento?

El director tiene un rol estratégico. Debe alinear a su equipo con los objetivos de la
empresa, que es lo mismo que velar por el cumplimiento de esos objetivos.
Debe planificar, a grandes rasgos, que se hará y como para cumplir con los objetivos
generales de su área. Participará en la toma de decisiones generales y será
el nexo entre su departamento y la dirección general.
El director de departamento depende del director general y es el máximo responsable de
su sector.
Ah..! Ya entiendo! ¿Entonces el responsable que hace exactamente?
El responsable de un área o departamento es un puesto que está a medio camino entre el
director y el trabajador de base. En general se espera que el responsable responda por
los resultados de su sector pero sin tener la posibilidad de tomar decisiones. Es un
puesto sin poder de decisión. Suele incluir mucho trabajo operativo que podría estar
repartido con la tarea de coordinación si tiene personal a cargo.
¿Y el jefe y el coordinador? ¿No hacen lo mismo que el responsable?
El puesto de jefe es similar pero pone énfasis en la dirección de personas. Suele
buscarse un jefe cuando hay que dirigir y coordinar un equipo de trabajo más o menos
grande. Según el diccionario el jefe es quien tiene autoridad para dar órdenes. Del
coordinador se espera que coordine un equipo interdisciplinar o interdepartamental,
aunque muchas veces no es más que un sinónimo de jefe. Estos puestos pueden tener
más o menos responsabilidad sobre los resultados pero no suelen tener poder de
decisión.
¿Y a que le llamamos entonces trabajador de base?
El trabajador de base es quien finalmente realiza la mayor parte del trabajo operativo.
Puede ser un experto en su materia, y dependiendo del tipo de empresa puede cobrar
especial importancia. ¿Qué debería hacer este trabajador? En general, debería
simplemente realizar su trabajo. Es decir, su superior jerárquico (llámese jefe,
responsable, coordinador o director) debería proveerle los recursos necesarios para poder
dedicarse a su tarea.
Y la última pregunta ¿debo tener todos estos puestos en mi empresa?
No, claro que no. Esto depende en gran medida del tamaño de la empresa y de las
necesidades que tenga. Cuanto más grande sea la empresa (en cantidad de trabajadores)
más posibilidades tiene de tener un director en cada departamento y por lo menos un
mando medio en cada área o sub-departamento. El mando medio será un responsable o
coordinador o jefe. El que sea coordinador o jefe dependerá de la cualificación de los
trabajadores y del tamaño de los equipos a dirigir. En las empresas más pequeñas, un
director general suele cubrir la función de coordinar al personal.
Si te ha gustado este post, no dejes de leer la Parte II!

ANTES DE TERMINAR, ALGUNOS CONSEJOS UTILES…

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“Si quieres que algo sea hecho nombra un responsable. Si quieres que algo se
demore eternamente, nombra una comisión” (Napoleón)
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la distribución de cargos mal hecha!!