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1000 QUESTÕES

ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

Conteúdo

Questões 01 a 72 - Planejamento ..............................................................................5

Questões 73 a 150 - Organização ............................................................................15

Questões 151 a 204 - Direção ..................................................................................24

Questões 205 a 268 - Controle, Equipe e Comunicação ........................................31

Questões 269 a 394 - Gestão de Pessoas ................................................................36

Questões 395 a 548 - Administração Pública .........................................................48

Questões 549 a 605 - Gestão de Processos .............................................................65

Questões 606 a 724 - Gestão de Materiais ..............................................................69

Questões 725 a 815 - Gestão de Projetos ...............................................................78

Questões 816 a 912 - Gestão da Qualidade ............................................................92

Questões 913 a 1000 - Teorias Administrativas .................................................. 102

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04. (AOCP - 2017 - EBSERH - Analista Administrativo)
Questões 01 a 72 - Planejamento Considerando-se os principais processos administrativos,

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA


é correto afirmar que são algumas das principais
finalidades do planejamento:
01. (AOCP - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo)
a) a gerência de conflitos internos; o reconhecimento
A figura abaixo representa a dupla atribuição do
do esforço dos trabalhadores e estabelecimento de
planejamento.
recompensas; o processo de comunicação interna.
Assinale a alternativa que substitui corretamente os
b) a definição de objetivos para a empresa; o
números romanos.
desenvolvimento de premissas sobre condições
futuras; a identificação de meios adequados para
alcance dos objetivos.
c) a divisão e agrupamento das atividades na empresa;
a designação de pessoas para as respectivas tarefas.
d) a garantia de qualidade dos processos na empresa;
a institucionalização de padrões de comportamento
no trabalho; a adequada gestão dos recursos físicos,
econômicos e humanos da empresa.
e) o monitoramento e a mensuração do desempenho
dos empregados; a adoção de medidas corretivas
para assegurar o alcance de objetivos desejados.

05. (FGV - 2017 - ALERJ - Analista Legislativo) Em termos


Assinale a alternativa correta. de abrangência, os planos de um planejamento podem
a) I = Definição das tarefas e II = Definição das pessoas ser estratégicos, táticos e operacionais.
b) I = Definição dos planos e II = Definição dos objetivos
c) I = Definição das pessoas e II = Definição das tarefas Nesse sentido, a definição de metas para atividades
d) I = Definição dos objetivos e II = Definição dos planos específicas dentro de uma organização e a forte orientação
e) I = Definição dos resultados e II = Definição dos para o contexto da economia local em que está inserida
essa organização dizem respeito, respectivamente, aos
objetivos
níveis: 
a) estratégico e tático;
02. (IADES - 2017 - EBSERH - Administrador) A gestão
b) estratégico e operacional; 
estratégica organiza os contributivos que as diversas c) tático e estratégico;
áreas têm de dar à organização, servindo como linha d) tático e operacional; 
orientadora à integração dos esforços demandados pelos e) operacional e estratégico. 
respectivos profissionais. Em relação a esse assunto,
assinale a alternativa correta quanto aos elementos que 06. (COMPERVE - 2016 - UFERSA - Assistente em
integram o planejamento estratégico.  Administração) Organizações são entidades sociais
a) Visão; missão; objetivos; análise do microambiente deliberadamente criadas para atingir metas específicas e
exclusivamente; e, cadeia de valor possuem, dentre outras, as seguintes características: 
b) Visão; missão; análise do macroambiente a) coordenação de atividades e sistema fechado.
exclusivamente; objetivos; e, processos mapeados e b) estrutura organizacional permanente e pouca
descritos.  mobilidade nos cargos. 
c) Missão; objetivos; metas; análise SWOT; e, cadeia de c) tempo de encerramento definido e valores
suprimentos, que diz respeito à análise de ameaças e compartilhados. 
oportunidades. d) agrupamento de pessoas e interesses comuns. 
d) Visão; missão; objetivos estratégicos; análise SWOT
(ameaças, oportunidades, forças e fraquezas); e, 07. (CCV-UFC - 2016 - UFC - Auxiliar em Administração)
metas a serem cumpridas, com seus respectivos São componentes do planejamento:
a) Diagnóstico, metas e políticas.
prazos e responsáveis.
b) Políticas, divisão do trabalho e objetivos.
e)   Missão; objetivos; análise SWOT (que diz respeito à
c) Integração de esforços, diagnóstico e comunicação.
ameaças e oportunidades apenas); cadeia de valor e
d) Divisão do trabalho, metas e integração de esforços.
de suprimentos; e, metas.  e) Programa, padrão de desempenho e integração de
esforços.
03. (UFBA - 2017 - UFSBA - Assistente Administrativo)
Qual função administrativa é responsável pela definição 08. (FCM - 2016 - IFF - Assistente Administrativo) Para
dos objetivos da organização e escolha prévia dos que sejam atingidos os objetivos da empresa, as quatro
melhores cursos de ações para alcançá-los?   funções básicas da administração são
a) Planejamento a) planejamento, controle, influência e interação.
b) Organização b) sobrevivência, organização, estima e controle.
c) Direção c) segurança, sobrevivência, aceitação e interação.
d) Controle d) planejamento, organização, influência e controle.
e) planejamento, interação, segurança e sobrevivência.
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09. (UFMA - 2016 - UFMA - Administrador) No planejamento baixo custo e a empresa diferenciada torna-se muito
estratégico, ao definir a razão de ser da organização, grande para que a diferenciação consiga manter a
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temos: lealdade à marca.


a) A visão da organização II. Os compradores sacrificam, assim, algumas das
características, serviços ou imagem da empresa
b) O cenário estratégico
diferenciada em troca de grandes economias de custos.
c) A missão da organização III. A necessidade dos compradores em relação ao fator
d) A estratégia organizacional de diferenciação diminui. Isto pode ocorrer à medida
e) Os objetivos organizacionais que os compradores se tornem mais sofisticados.
IV. A imitação reduz a diferenciação percebida, mas é uma
10. (CESPE - 2017 - SEDF - Administrador) A respeito de ocorrência incomum quando o setor amadurece.
aspectos de planejamento nas organizações, julgue o
item subsequente. Estão corretas as afirmativas:
Pensar estrategicamente significa tomar decisões a) I, III apenas
e agir para formular e implementar estratégias que b) II, IV apenas
proporcionarão competitividade às organizações frente c) I, II, III, IV
d) I, II, III apenas
aos seus ambientes.
e) III, IV apenas
() Certo ( ) Errado
15. (IBFC - 2017 - EBSERH - Pedagogo) A diferenciação, se
alcançada, é uma estratégia viável para se obter retornos
11. (CESPE - 2017 - SEDF - Administrador) A respeito de
aspectos de planejamento nas organizações, julgue o acima da média em um setor, pois ela cria uma posição
item subsequente. de defesa para evitar as cinco forças competitivas, mas de
forma diferente da liderança de custos (PORTER, 1986).
Estratégias competitivas de diferenciação enfatizam
atuação flexível com sólida autoridade central e Desse modo, leia as proposições a seguir atribua valores
forte coordenação entre as unidades de negócio da Verdadeiro (V) ou Falso (F).
organização. ( ) A diferenciação pode proporcionar isolamento
contra os concorrentes.
() Certo ( ) Errado ( ) A diferenciação pode proporcionar isolamento
contra os concorrentes devido à lealdade dos
12. (CESPE - 2017 - SEDF - Administrador) A respeito de
consumidores com relação à marca, como também à
aspectos de planejamento nas organizações, julgue o
item subsequente. menor sensibilidade a preço.
( ) A lealdade resultante dos consumidores já serve
Estratégias não associadas à alocação de recursos também como um barreira à entrada de novos
organizacionais fazem que a gestão por objetivos e entrantes.
incentivos do  balanced scorecard  se caracterize como ( ) A diferenciação também permite margens
barreira ao alinhamento estratégico e à competividade maiores, com as quais se pode lidar com o poder
da organização. dos fornecedores, e também ameniza o poder
dos compradores, devido à falta de alternativas
() Certo ( ) Errado comparáveis.
( ) A empresa que se diferencia para obter lealdade não
13. (IBFC - 2017 - EBSERH - Pedagogo) Porter (1986)
estará, necessariamente, mais bem posicionada em
descreve acerca de uma estratégia genérica que consiste
em diferenciar o produto ou o serviço oferecido pela relação aos substitutos, até por que não é difícil ou
empresa, criando algo que seja considerado único, no impossível substituir o que é diferenciado.
âmbito de toda a indústria.
Assinale a alternativa que apresenta, de cima para baixo,
Nesse sentido, os métodos para obter a diferenciação são a sequência correta.
vários, dentre eles: a) F, V, V, V, F
I. Projeto ou imagem da marca. b) V, V, V, V, F
II. Tecnologia. c) F, F, F, V, V
III. Serviços sob encomenda ou rede de fornecedores. d) V, F, F, V, V
IV. Peculiaridades. e) V, V, F, F, F
Assinale a alternativa correta.
a) I apenas 16. (IF-PE - 2017 - IF-PE - Administrador) Uma das
b) II apenas perspectivas de desempenho do BSB (Balanced
c) III apenas Scorecard) diz respeito à orientação ao aperfeiçoamento
d) IV apenas de processos críticos através da qual as organizações
e) I, II, III, IV buscam a excelência, a partir de indicadores como a
qualidade de serviços, medidas de garantia e índices de
14. (IBFC - 2017 - EBSERH - Pedagogo) Porter (1986) produtividade, entre outros. Que perspectiva é a descrita? 
afirma que a estratégia de diferenciação apresenta riscos a) Perspectiva dos Processos Internos.
inerentes para a empresa. Nesse sentido, analise as b) Perspectiva dos Clientes. 
proposições a seguir quanto aos possíveis riscos citados c) Perspectiva de Aprendizado e Crescimento. 
por Porter:
d) Perspectiva da Excelência.
I. O diferencial de custos entre os concorrentes de e) Perspectiva Financeira.
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17. No processo de diagnóstico estratégico pode ser utilizada 24. (IBFC - 2016 - EBSERH - Analista Administrativo)
a Matriz de SWOT para obter uma análise do ambiente A situação estratégica de uma empresa tem vários focos

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interno e externo da organização.   de análise.

() Certo ( ) Errado Assinale a alternativa que não contém um  desses focos.
a) Missão, negócio e visão
18. O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de
gestão de desempenho desenvolvida por Robert Kaplan b) Clientes e Mercados
e David Norton. O BSC possui algumas dimensões ou c) Produtos e Serviços
perspectivas, a saber: financeira, clientes, processos d) Vantagens Competitivas
internos, aprendizado e crescimento.  e) Qualidade

() Certo ( ) Errado 25. (IBFC - 2016 - EBSERH - Analista Administrativo) Em


linhas gerais, um plano estratégico define três elementos
19. A Administração estratégica não lida com as incertezas,
do comportamento de uma empresa no futuro, são eles
já que por meio de seu planejamento, visa criar
condições para permanecer no mercado capitalizando os que estão na alternativa:
oportunidades de negócios. a) Missão, objetivos e estratégias
b) Missão, visão e organograma
() Certo ( ) Errado c) Organograma, estratégias e visão
d) Vantagem, desempenho e qualidade
20. O Planejamento Estratégico refere-se ao plano que a e) Qualidade, estratégia e vantagem
organização pretende aplicar à estratégia para se alcançar
os objetivos desejados, que é elaborado a partir da 26. (FCM - 2016 - IFF - Assistente Administrativo) Relacione
formulação dos objetivos organizacionais, análise interna os conceitos do planejamento estratégico nas empresas
e externa do ambiente organizacional e da formulação às suas respectivas características:
de alternativas estratégicas.  
1 - Ameaça 
() Certo ( ) Errado
2 - Visão 

21. O Plano Estratégico é pertinente à organização como um 3 - Valores 


todo, enquanto os Planos Táticos estão relacionados com
4 - Missão 
as diversas áreas da organização.  
5 - Propósitos 
() Certo ( ) Errado
6 - Cenários 

22. (CESPE - 2016 - FUB - Engenheiro Civil) Julgue o item


( ) limite que os principais responsáveis pela empresa
que se segue, relativo aos processos de gerenciamento
enxergam dentro de um período de tempo mais
de riscos em projetos.
longo.
A matriz SWOT pode ser utilizada como técnica para a ( ) corresponde à explicitação dos setores de atuação
identificação de riscos em projetos. dentro da missão em que a empresa já atua.

() Certo ( ) Errado ( ) representam situações, critérios e medidas para a


preparação do futuro da empresa.
23. (IBFC - 2016 - EBSERH - Analista Administrativo) ( ) conjunto de princípios, crenças e questões éticas
Analise as afirmações abaixo sobre Planejamento
fundamentais de uma empresa.
Estratégico e assinale a alternativa correta.
I. Planejamento estratégico é o processo de definir ( ) força ambiental incontrolável pela empresa, que cria
objetivos e formas de realiza-lo. obstáculos à sua ação estratégica.
II. Planos estratégicos definem objetivos para toda a
( ) determinação do motivo central da existência da
organização e sua relação pretendida com o ambiente.
III. A responsabilidade pela definição dos planos empresa, de quem é atendido com seus produtos.
estratégicos é da alta administração.
A sequência correta é
a) Todas as afirmações estão corretas a) 1, 5, 2, 3, 6, 4.
b) Nenhuma das afirmações está correta b) 2, 5, 6, 4, 1, 3.
c) Somente a afirmação I está correta c) 2, 6, 5, 3, 1, 4.
d) Somente a afirmação II está correta d) 1, 2, 6, 5, 4, 3.
e) Somente a afirmação III está correta e) 2, 5, 6, 3, 1, 4.

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27. (FCM - 2016 - IFF - Assistente Administrativo) Quando tomadas sem levar em conta a alta margem de erro
o ambiente e a empresa estão em situação inadequada, do planejamento.
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deve ser adotada a estratégia de


a) inovação. Estão corretas as afirmativas
a) I e III.
b) crescimento.
b) II e IV.
c) manutenção.
c) I, II e III.
d) sobrevivência. d) I, III e IV.
e) desenvolvimento. e) I, II, III e IV.

28. (FCM - 2016 - IFF - Administrador) A respeito do 30. (FCM - 2016 - IFF - Administrador) Planejamento
processo de Administração Estratégica, descrito por Daft estratégico pode ser a função determinante que antecipa
(MIGLIATO, 2003), relacione a segunda coluna de acordo
o que a organização deve fazer e quais os objetivos que
com a primeira.
devem ser atingidos. Assim,
a) o planejamento estratégico é uma ferramenta que
COLUNA I
surgiu com as novas tecnologias, visando ao futuro.
1. Análise da situação atual b) a partir do planejamento estratégico, a organização
2. Implementação de estratégias não terá que definir políticas empresariais e tomar
3. Análise Externa decisões.
4. Análise Interna c) pelo planejamento, podem-se ver as oportunidades
e os problemas do futuro e explorá-los ou combatê-
los sem precisar traçar o futuro.
COLUNA II
d) o planejamento, apesar do mercado globalizado,
( ) Fase essencial para uma administração estratégica não tem como objetivo nortear as ações gerenciais
eficiente.  da empresa com base no mercado externo.
( ) Inicia-se com a análise da indústria na qual a empresa e) a partir do processo de planejamento estratégico,
está inserida.  a organização identificará as oportunidades e as
( ) Envolve avaliar os pontos fortes e fracos da empresa, ameaças em um mercado globalizado e competitivo
ou seja, uma visão geral de suas habilidades e como o atual.
recursos. 
( ) As ferramentas que os gerentes têm para desenvolver 31. (FCM - 2016 - IFF - Administrador) “Não há consenso
essa etapa são: liderança, projeto estrutural, sistemas entre os diversos autores de Planejamento quanto à
de controle e informações e recursos humanos. sequência das etapas de elaboração de um planejamento
( ) Inicia-se quando os dirigentes procuram avaliar a estratégico organizacional”. Souza (2010) adota, em
missão, metas e estratégias atuais da empresa sua publicação, as seguintes etapas na definição
da identidade institucional: Missão, Visão e Valores
A sequência correta é Institucionais.
a) 2, 1, 4, 2, 3.
b) 1, 4, 2, 3, 2. Analise as afirmativas abaixo, sobre Missão, e marque (V)
c) 3, 2, 3, 4, 1. para verdadeiro ou (F) para falso.
d) 4, 3, 2, 1, 3.
e) 2, 3, 4, 2, 1. ( ) A missão define e se confunde com os produtos ou
serviços ofertados pela Organização.
29. (FCM - 2016 - IFF - Administrador) O planejamento
estratégico é ferramenta necessária e indispensável a ( ) A declaração da missão deve responder a seguinte
uma organização a fim de prevenir as incertezas por meio questão: “ por que e para que existimos”.
de técnicas e de processos administrativos que permitem
( ) Nas organizações públicas, deve ser entendida como
o planejamento do seu futuro, a elaboração de objetivos,
estratégias, métodos e ações. sua área de competência.

( ) Representa a razão da existência de uma organização,


Analise as afirmativas abaixo.
ou seja, o que ela faz, porque faz e para quem.
I - O planejamento estratégico significa o ponto
de partida na administração estratégica das ( ) A missão é estabelecida sobre os fins da instituição
organizações, independente de seu tamanho e tipo. e corresponde à direção suprema que a organização
II - A partir do processo de planejamento estratégico, busca alcançar.
a organização identificará as oportunidades e as
ameaças em um mercado globalizado e competitivo A sequência correta é
como o atual.
a) V, V, F, F, V.
III - O planejamento está relacionado ao alto nível da
b) F, F, V, V, V.
organização, é ele que estabelece a melhor direção a
c) F, V, V, V, F.
ser seguida.
d) F, F, V, V, F.
IV - O principal auxílio para a alta administração é o
planejamento estratégico que orienta as decisões e) V, V, V, V, F.

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32. (FCM - 2016 - IFF – Administrador adaptada) Tendo o 35. (FCC - 2016 - ELETROBRAS-ELETROSUL - Superior)
Tribunal de Contas da União como exemplo de Instituição Suponha que determinada organização esteja iniciando

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a ser analisada, relacione as colunas abaixo. um processo articulado de definição de objetivos e
1. Missão escolha de meios para atingi-los, nos moldes tradicionais
2. Visão de Futuro de planejamento estratégico. Nesse diapasão, com
3. Valores
base nas metodologias disponíveis e nos conceitos
consolidados na literatura especializada, uma etapa a ser
( ) Ser uma instituição de referência no Controle. 
( ) Ética, efetividade, independência, justiça e percorrida consiste em
profissionalismo. a) definir a visão, que expressa a própria razão de ser da
( ) Assegurar a efetiva e regular gestão dos recursos organização, ou seja, sua essência.
públicos em benefício da sociedade. b) estabelecer a missão da organização, o que
corresponde ao consenso sobre os objetivos a serem
A sequência correta é atingidos.
a) 3, 1, 3. c) criar cenários a serem perseguidos pela organização,
b) 2, 1, 1. representados por indicadores e metas.
c) 1, 2, 3, d) realizar uma análise do ambiente externo da
d) 1, 3, 2.
organização, identificando ameaças e oportunidades.
e) 2, 3, 1
e) efetuar o diagnóstico institucional, que é restrito
33. (IFPI - 2016 - IFPI - Professor-Administração) à identificação dos pontos fortes e fracos da
Considerando que o ambiente externo está em constante organização.
mutação, oferecendo oportunidades e ameaças, a
estratégia é algo extremamente dinâmico, constituindo • (FUNDEP - 2016 - IFNMG - Administrador)
um processo de constantes mudanças, adaptações e Analise as afirmativas a seguir sobre o processo de
reformulações, com o objetivo de levar a empresa em elaboração do planejamento estratégico, assinalando
frente, em uma situação favorável. Nesse contexto, com V as verdadeiras e com F as falsas.
marque a alternativa INCORRETA.
a) A análise interna e externa da empresa deverá ser
36. Enquanto a estratégia empresarial se preocupa com
realista, integrada e contínua.
“o como fazer” para atingir os objetivos empresariais
b) A visão da empresa, seus valores, a análise interna
propostos, o planejamento estratégico volta-se para “o
e externa são componentes do seu diagnóstico
estratégico. que fazer”.
c) O ambiente oferece à empresa oportunidades que
deverão ser usufruídas e ameaças que deverão ser () Certo ( ) Errado
evitadas.
d) O diagnóstico estratégico deve levar em consideração 37. O diagnóstico da situação atual da empresa face ao
o ambiente e suas variáveis relevantes no qual está ambiente externo e a identificação das ameaças e
inserida a empresa. oportunidades constituem o ponto de partida para o
e) O diagnóstico estratégico deve ter enfoque no estabelecimento dos objetivos empresariais, mesmo os
momento atual, desconsiderando possíveis desafios
de curto prazo, e consequentemente para a formulação
ou momentos futuros. Somente assim será possível
das alternativas estratégicas.
a construção da dimensão crítica para o sucesso da
empresa analisada.
() Certo ( ) Errado
34. (CESPE - 2016 - TCE-SC - Auditor de Controle Externo)
No que diz respeito ao referencial estratégico das 38. (CESPE - 2016 - FUB - Engenheiro) Acerca do processo
organizações, julgue o item subsecutivo. administrativo, julgue o item que se segue.

Na elaboração do diagnóstico institucional de uma A análise SWOT é uma importante ferramenta de apoio
empresa pública, a análise interna caracteriza-se por ao diagnóstico organizacional, que permite a uma
ser restritiva e controlável e por identificar os pontos organização identificar pontos fracos para o alcance
fortes e fracos da organização; a análise externa, apesar
dos seus objetivos, como, por exemplo, detectar a
de ser ampla e estar relacionada com o conhecimento
impossibilidade de acesso a matérias-primas disponíveis
de aspectos externos à organização, ainda lida com um
ambiente controlável. no mercado e necessárias à realização de seu negócio.

() Certo ( ) Errado () Certo ( ) Errado

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39. (ESAF - 2016 - ANAC - Analista Administrativo) utilizando, como metodologia, o  Balanced Scorecard  –
Uma ferramenta bastante utilizada na formulação de BSC. Em sua etapa inicial, de diagnóstico institucional, foi
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estratégias é a matriz SWOT (S - Strengths, W - Weaknesses, utilizada a matriz SWOT, com o objetivo de identificar, na
O - Opportunities e T - Threats). Nesse sentido, assinale a análise dos aspectos externos da organização, 
opção que está correta. a) ameaças e oportunidades. 
a) A matriz SWOT confronta as ameaças e as b) cenários otimistas e pessimistas. 
oportunidades do ambiente com as forças e as c) desafios e competências requeridas. 
fraquezas da organização, gerando insumos para as d) fatores exógenos e endógenos. 
estratégias da organização. e) variáveis críticas e neutras. 
b) O principal objetivo da matriz SWOT é permitir um
olhar objetivo sobre as ameaças que compõem seu 44. (CESPE - 2016 - TCE-PR - Analista) A respeito das
negócio, isso possibilita que você possa desenvolver ferramentas utilizadas para a elaboração do planejamento
e firmar bem sua estratégia empresarial. estratégico e a definição de visão e missão, assinale a
c) No processo de elaboração de estratégias opção correta.
competitivas, as empresas devem analisar, de forma a) A ferramenta 5W2H corresponde a um formulário
secundária, os aspectos relativos ao ambiente cuja finalidade é auxiliar no controle e execução das
externo. tarefas da organização.
d) A oportunidade consiste em uma circunstância b) Na análise SWOT de um tribunal, a identificação
que, se bem explorada no ambiente organizacional, da existência, no mercado, de cursos altamente
contribui para a redução da competitividade recomendados para capacitações em assuntos
estratégica. jurídicos representa uma oportunidade.
e) A capacidade de inovação no ambiente c) Inspirar, na sociedade, a certeza do controle dos
organizacional é considerada uma ameaça à recursos públicos caracteriza uma visão de futuro,
estratégia competitiva de uma empresa, visto que por se referir àquilo que determinado órgão almeja
desestabiliza as estratégias elaboradas. alcançar em um determinado período de tempo.
d) Na análise SWOT de um órgão, as forças do ambiente
40. (CESPE - 2016 - TCE-SC - Auditor de Controle Externo) A
interno juntamente com as oportunidades do
respeito dos processos organizacionais de planejamento
mercado promovem uma situação de estabilidade,
e de tomada de decisões, julgue o item que se segue.
com predominância de crescimento.
e) O aspecto tendência, na matriz GUT (gravidade,
A matriz SWOT é uma ferramenta que possibilita ao
urgência e tendência), representa o potencial de
gestor criar análises de cenário e embasar o planejamento
Comentário de um problema: atribui-se maior
estratégico da organização, além de auxiliá-lo na
pontuação conforme seja grande a probabilidade de
verificação da posição estratégica da empresa, posição
solucionar a situação.
essa que, segundo a matriz SWOT, pode ser classificada
em manutenção, sobrevivência, crescimento ou
desenvolvimento. 45. (PREF. DO RIO DE JANEIRO - 2016 - PREF. DO RIO
DE JANEIRO - Administrador) O subsecretário de
() Certo ( ) Errado planejamento da SMTR solicitou ao administrador que
fizesse uma análise do transporte público rodoviário
41. (CESPE - 2016 - TCE-PA - Auditor) A respeito de aspectos utilizando a matriz SWOT ou FOFA (Forças, Oportunidades,
inerentes ao planejamento, julgue o próximo item. Fraquezas e Ameaças). Ele constatou que, devido às
mudanças promovidas nas linhas de ônibus municipal,
Segundo a análise SWOT de um órgão público, a houve um aumento no número de reclamações dos
identificação de servidores altamente qualificados em usuários registradas no Portal 1746.
seu quadro de pessoal consiste em uma estratégia para
influenciar positivamente o alcance de resultados. Essas reclamações representam para a Secretaria uma:
a) oportunidade de mudanças
() Certo ( ) Errado b) força do usuário
c) fraqueza da Secretaria
42. (CESPE - 2016 - TCE-PA - Auditor) Julgue o item que d) ameaça às mudanças
se segue, relativos a aspectos diversos do processo de
planejamento. 46. (FGV - 2016 - IBGE - Analista) Neste momento duas
organizações estão construindo os seus respectivos
Em uma análise SWOT, a identificação de servidores planos estratégicos e optaram pela Matriz SWOT (Matriz
desqualificados para o exercício das suas atribuições FOFA, em português) como ferramenta para a análise
caracteriza uma ameaça, porque o despreparo funcional de seus ambientes de atuação. Ambas identificaram a
pode influenciar negativamente o desempenho variação cambial como fator que afeta ou poderá afetar
almejado. os seus ambientes de negócios. Sendo assim, a variação
cambial pode ser considerada:
() Certo ( ) Errado a) uma oportunidade ou uma fraqueza;
b) uma fraqueza ou uma ameaça;
43. (FCC - 2016 - Copergás-PE - Analista) Considere que c) uma força ou uma fraqueza; 
determinada entidade integrante da Administração d) uma oportunidade ou uma força; 
Indireta pretenda implementar planejamento estratégico, e) uma ameaça ou uma oportunidade.

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47. (FCC - 2016 - PREF. DE TERESINA-PI - Superior) Dentre • (FUNRIO - 2016 - IF-BA – Administrador - adaptada)
as diversas etapas para o desenvolvimento de uma Avalie as afirmativas e indique se são falsas ou verdadeiras

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adequada sistemática de planejamento financeiro de no que se refere às ferramentas de análise ambiental
longo prazo encontra-se a quando da realização do planejamento estratégico:
I. seleção de uma técnica confiável de projeção de
demonstrações financeiras. 49. Matriz SWOT – insere-se no campo da análise do
II. adoção de metodologia de adaptação dos planos às ambiente e é comumente empregada em processos
variáveis externas não controláveis. de planejamento estratégico para avaliação do
posicionamento da organização e sua capacidade de
III. análise SWOT, para identificação de pontos fortes,
competição;
fraquezas, oportunidades e ameaças.
() Certo ( ) Errado
Está correto o que consta em  
a) I, apenas.  50. Balanced Scorecard  – sistema de gerenciamento
b) I e II, apenas.  estratégico que monitora as estratégias da organização
c) II e III, apenas.  por meio de mecanismos de mensuração;
d) III, apenas. 
e) I, II e III.  () Certo ( ) Errado

48. (FUNRIO - 2016 - IF-BA - Administrador) O governo da 51. (UFBA - 2017 - UFSBA - Secretário Executivo)
Índia promoveu uma discussão sobre a infraestrutura Auxiliando no processo de análise estratégica de uma
educacional do país, com o propósito de estabelecer os universidade pública em que trabalha, um Secretário
requisitos para a sociedade do conhecimento do ano Executivo utilizou como uma das ferramentas a análise
2020 e definir um plano de ação para a área. Para tanto, SWOT.
será necessário analisar o posicionamento competitivo
da educação na Índia, o que foi feito com a utilização da Marque a alternativa que apresenta um elemento das
potenciais oportunidades que pode estar presente na
análise SWOT.
análise realizada.  
a) Infraestrutura de qualidade  
A relação de itens levantados foi a seguinte: b) Quadro de servidores capacitados  
A. Universidades bem estabelecidas; c) Acervo bibliográfico amplo e atualizado 
d) Alta demanda por cursos superiores na região
B. Falta de motivação de professores e de estudantes;
C. Importância crescente dos trabalhadores do 52. (FCC - 2015 - TRT-PR - Analista Judiciário) Uma das
conhecimento; etapas relevantes do planejamento estratégico é o
D. Competição de outros países, como China, Rússia, diagnóstico institucional ou estratégico, que, por seu
Irlanda e Filipinas; turno, comporta uma análise interna e uma análise
externa: 
E. Educação superior pode não ser acessível a crianças
I. a primeira, restrita e controlável, identifica os pontos
pobres; fortes e fracos da organização. 
F. Uso de internet para serviços e comercialização de II. a segunda, ampla, identifica as ameaças e
softwares, levando alunos a criar escolas modelos na oportunidades. 
educação; III. ambos, conjugadas, conduzem à identificação da
G. Educação centralizada na avaliação; missão e da visão da instituição. 
H. Custos aceitáveis na educação;
Está correto o que se afirma APENAS em 
I. Língua inglesa como meio de educação; a) I e III.
J. Fracos vínculos entre educação e academia. b) III.
c) II.
(Projeto EDRKS – Resultado da análise SWOP conforme Chowdary,
d) I.
1998, citado em Tarapanoff 2001)
e) I e II.
Qual das alternativas apresenta a análise SWOT correta?  53. (FCC - 2015 - TRE-SE - Analista Judiciário) Uma
a) Pontos Fortes: A, H e I; Pontos Fracos: B, G e J; Secretaria Estadual de Saúde elaborou um plano, que
Oportunidades: C e F; Ameaças: D e E. definiu as forças e fraquezas da política estadual de
b) Pontos Fortes: A, H e I; Pontos Fracos: G e J; saúde.
Oportunidades: B, C e F; Ameaças: D e E.
c) Pontos Fortes: A e H; Pontos Fracos: B, G e J; Essa metodologia de planejamento refere-se a: 
Oportunidades: C e F; Ameaças: D, E e I. a) Planejamento tático. 
d) Pontos Fortes: A e I; Pontos Fracos: G e J; b) Planejamento setorial. 
Oportunidades: C e F; Ameaças: B, D e E. c) Balanced Scorecard. 
e) Pontos Fortes: A, H e J; Pontos Fracos: B, G e I; d) Análise SWOT. 
Oportunidades: C e F; Ameaças: D e E. e) Mapa estratégico. 
11
54. (CESPE - 2015 - TCU - Auditor de Controle) Julgue quatro exemplos de indicadores abaixo com o respectivo
o   item a seguir, que tratam de ferramentas utilizadas elemento SWOT, considerando uma empresa que exporta
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

pela administração pública. mais de 80% de sua produção.


Indicador
A matriz SWOT auxilia na análise de oportunidades e I - Necessidade de capacitação da equipe
ameaças, aspectos relacionados ao ambiente externo II - Desvalorização cambial
à organização, e na análise de forças e fraquezas, III - Valorização cambial
relacionadas a seu ambiente interno. IV - Diferencial competitivo do produto

() Certo ( ) Errado Elemento SWOT


S – Força
55. (FGV - 2015 - PREFEITURA DE CUIABÁ-MT - Especialista W – Fraqueza
em Saúde) A metodologia de análise SWOT é um modelo O – Oportunidade
que utiliza a prospecção dos ambientes interno e externo T – Ameaça
da organização em busca de maior compreensão da
própria empresa e da concorrência para a formulação, Assinale a opção que contém a associação correta.
execução e gerenciamento da estratégia. a) I-W; II-T; III-O; IV-S
b) I-W; II-O; III-T; IV-S
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir. c) I-O; II-W; III-S; IV-T
I. A análise do ambiente externo da organização d) I-O; II-T; III-S; IV-W
permite ao planejador avaliar a força de trabalho da e) I-O; II-W; III-T; IV-S
sua organização.
II. A análise do ambiente externo da organização 58. (ESAF - 2016 - ANAC - Especialista em Regulação)
permite ao planejador avaliar a capacidade gerencial Segundo PORTER (1996), é uma ameaça para a empresa, a
da diretoria. possibilidade da entrada de novos concorrentes capazes
III. A análise do ambiente externo da organização de brigar para ganhar maior participação no mercado.
permite ao planejador avaliar a influência da Como meio de defesa, uma empresa precisa estar,
legislação no seu negócio. constantemente, analisando o mercado e implantando
barreiras de entrada, para reduzir essa ameaça. Segundo
Assinale: o autor, temos oito tipos de barreira de entrada.
a) se somente a afirmativa I estiver correta.
b) se somente a afirmativa II estiver correta. Sobre as barreiras e seus significados, assinale a
c) se somente a afirmativa III estiver correta. opção incorreta.
d) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas. a) Desvantagem de custo independente da escala –
e) se todas as afirmativas estiverem corretas. redução de custo unitário à medida que aumentamos
a quantidade produzida, forçando o concorrente a
56. (FGV - 2015 - PREFEITURA DE CUIABÁ-MT - Especialista produzir em larga escala e tornando, para ele, uma
em Saúde) Com relação à análise  SWOT, assinale a operação de alto risco.
afirmativa correta. b) Diferenciação do produto – a empresa que já está
a) Pontos fortes são aqueles criados pelo planejamento atuando no mercado possui uma marca mais
estratégico. consolidada, e, muitas vezes, já ganhou fidelidade
b) Pontos fracos são aqueles criados pelo processo de ou lealdade dos consumidores, gerando para o
competição. concorrente custos adicionais com publicidade
c) Pontos fortes facilitam a formulação estratégica em e ações para passar a fase da experimentação e
ambiente de oportunidades. quebrar o vínculo criado com a marca existente.
d) Pontos fortes e pontos fracos são funções relativas ao c) Necessidades de capital – torna-se uma barreira de
ambiente externo. entrada quando é necessário grande investimento
e) Pontos fracos podem ser utilizados para minimizar para iniciar o negócio.
investimentos. d) Acesso aos canais de distribuição – a empresa
concorrente precisa criar seus próprios canais
57. (ESAF - 2015 - ESAF - Analista) A análise SWOT de distribuição para que seu produto chegue ao
(Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats) é consumidor.
utilizada para identificar os pontos fortes e fracos de uma e) Retaliação prevista – os concorrentes já existentes
organização, assim como as oportunidades e ameaças podem responder com rigor ao novo concorrente,
às quais a mesma está exposta. Associe cada um dos com ações do tipo baixa no preço, por exemplo.

12
59. (FGV - 2015 - PREF. DE CUIABÁ-MT - Especialista em 63. (IDECAN - 2015 - INMETRO - Analista) “Uma parcela
Saúde) Segundo Porter, cinco forças competitivas regem grande das vendas é adquirida por um determinado

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA


as relações entre os diversos players de um determinado comprador, aumentando sua importância nos resultados.
ramo de negócios e determinam algumas condições Para  Porter, essa situação integra o conjunto das cinco
gerais que devem ser conhecidas pelos administradores forças competitivas básicas.”
para que o seu processo de planejamento e gestão
possam obter bons resultados. Assinale a alternativa que identifica corretamente qual
força o trecho anterior se refere.
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir. a) Ameaça de novos entrantes.
I. Novos entrantes são organizações determinadas a b) Poder de negociação dos compradores. 
ocupar espaço num mercado já estabelecido. c) Poder de negociação dos fornecedores.  
II. Barreiras à entrada podem ser geradas por políticas d) Rivalidade entre as empresas existentes.  
governamentais. e) Ameaça de produtos ou serviços substitutos.
III. A necessidade de economia de escala é uma das
barreiras à entrada. 64. (CCV-UFC - 2012 - UNILAB - Administrador) O Modelo
das Cinco Forças de Michael Porter pressupõe que
Assinale: uma estratégia empresarial é decorrente do grau de
a) se somente a afirmativa I estiver correta.
competitividade da indústria (setor da economia) em
b) se somente a afirmativa II estiver correta.
que esta empresa opera.
c) se somente a afirmativa III estiver correta.
d) se somente as afirmativas l e II estiverem corretas.
Sobre estas cinco forças, assinale a alternativa correta.
e) se todas as afirmativas estiverem corretas.
a) O poder de barganha dos fornecedores advém da
possibilidade da oferta de novos produtos pelos
60. (FGV - 2015 - PREF. DE CUIABÁ-MT - Especialista em
Saúde) Segundo Porter, as organizações devem analisar concorrentes.
o ambiente competitivo no qual se insere e que é b) Altas barreiras de entrada levam a uma
determinado por 5 forças. desconcentração em uma indústria e a uma redução
do seu grau de rivalidade.
Nas opções a seguir estão listadas algumas dessas c) A ameaça de entrada de novos concorrentes é
forças, à exceção de uma. Assinale-a. ampliada em uma indústria com altos custos de
a) Rivalidade entre os concorrentes. investimento inicial.
b) Domínio da tecnologia. d) A ameaça de produtos substitutos é mais intensa
c) Ameaça de novos entrantes. quando há uma elevada oferta de fornecedores com
d) Poder de barganha dos fornecedores. produtos a preços competitivos.
e) Ameaça de produtos ou serviços substitutos. e) O poder de barganha de compradores leva os
fornecedores a uma redução do nível de preços ou a
61. (IF-SC - 2015 - IF-SC - Professor) Michel Porter identificou um aumento do serviço agregado oferecido. 
cinco forças competitivas que determinam a atratividade
intrínseca, no longo prazo, de um mercado ou segmento 65. (FGV - 2015 - FUNARTE - Administrador) O modelo
de mercado. de estratégias genéricas proposto por Michael Porter
permite identificar duas vantagens competitivas para
A alternativa CORRETA que define essas cinco forças. a empresa, que podem ser desdobradas segundo um
a) Concorrentes, substitutos, compradores, novos escopo amplo ou focado. Usando esse modelo para
compradores potenciais e defensores. analisar um evento histórico, o desenvolvimento da linha
b) Concorrentes, substitutos, compradores, novos de montagem por Henry Ford, é possível relacionar o uso
compradores potenciais e fornecedores. dessa linha de montagem com empresas que buscam
c) Concorrentes, novos concorrentes potenciais, posicionar-se estrategicamente por:
fornecedores, defensores e compradores. a) diferenciação no nicho;
d) Concorrentes, parceiros, defensores, compradores e b) liderança no custo total na indústria;
fornecedores. c) foco no cliente;
e) Concorrentes, novos concorrentes potenciais, d) liderança no nicho do setor relativo;
substitutos, compradores e fornecedores. e) diferenciação por customização do produto.

62. (IDECAN - 2015 - INMETRO - Analista) A intensidade da 66. (PREF. DO RIO DE JANEIRO - 2016 - PREF. DO RIO
concorrência em uma indústria não é uma questão de DE JANEIRO - Administrador) Em outubro de 2015,
coincidência ou de má sorte. Ao contrário, a concorrência foi aprovada na Câmara o projeto de lei que autoriza a
em uma indústria tem raízes em sua estrutura circulação do Uber na cidade. Ao realizar uma análise das
econômica básica e vai além do comportamento dos
Cinco Forças de Mercado, ferramenta proposta por Porter,
atuais concorrentes. De acordo com  Porter, o grau de
e amplamente utilizada na década de 80, o administrador
concorrência em uma indústria depende
identificou o Uber, em relação ao sistema municipal de
a) apenas da capacidade financeira
transporte, como um: 
b) somente da sofisticação tecnológica.
a) usuário 
c) do conjunto das forças competitivas.
b) novo entrante 
d) da reputação dos produtos no mercado.
e) significativamente do poder de negociação dos c) concorrente tradicional 
compradores. d)   fornecedor

13
67. (FGV - 2016 - CODEBA - Administrador) Com relação 71. (UFMT - 2015 - UFMT - Administrador) A Universidade
às estratégias competitivas genéricas, postuladas Federal de Mato Grosso, ao lançar um novo curso, o
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

por Michael Porter para o enfrentamento das forças de Engenharia de Controle e Automação, em um novo
competitivas, analise as afirmativas a seguir. Campus em Várzea Grande, está desenvolvendo uma
I. As estratégias competitivas genéricas são liderança Estratégia baseada na Matriz de Igor Ansoff denominada
a) Desenvolvimento de mercado. 
de custo, de diferenciação e de foco.
b) Desenvolvimento de produto.
II. A adoção da estratégia de liderança de custo deve
c) Diversificação. 
abranger todo o mercado. d) Penetração de mercado.
III. A estratégia de foco permite a diferenciação em
determinado nicho de mercado. 72. (CESGRANRIO - 2014 - BNDES - Superior)  A matriz
de Ansoff é uma ferramenta de análise e definição de
Assinale: estratégias, que classifica as estratégias empresariais em
a) se somente a afirmativa I estiver correta.  quatro categorias.
b) se somente a afirmativa II estiver correta.
c) se somente a afirmativa III estiver correta. Associe as categorias às suas características.
d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.  I. Desenvolvimento de mercado
e) se todas as afirmativas estiverem corretas.  II. Desenvolvimento de produto
III. Diversificação
IV. Penetração no mercado
68. (FGV - 2016 - CODEBA - Analista) Entre os fatores
que devem ser considerados, quando se estabelecem P – Estratégia de explorar novos mercados com novos
estratégias de expansão para uma organização, estão produtos.
os mercados a serem explorados e os produtos em Q – Estratégia de explorar um mercado novo com
desenvolvimento. Igor Ansoff, considerado o precursor produtos tradicionais.
da gestão estratégica, criou a Matriz Ansoff na qual R – Estratégia de explorar produtos tradicionais em um
apresenta uma distribuição 2X2 que combina tipos de mercado tradicionais.
produtos e de mercados para formular as estratégias S – Estratégia de explorar mercados tradicionais com
adequadas. produtos novos.
T – Estratégia da estabilidade.
Assinale a opção que apresenta a estratégia que inclui a
As associações corretas são:
combinação, de acordo com a Matriz Ansoff, de mercados
a) I - P , II - Q , III - R , IV - S
novos e produtos tradicionais.
b) I - P , II - R , III - S , IV - T
a) Desenvolvimento de produto.
c) I - P , II - S , III - R , IV - T
b) Diversificação de produtos e mercados. d) I - Q , II - S , III - P , IV - R
c) Desenvolvimento de mercado. e) I - Q , II - P , III - S , IV - R
d) Penetração de mercado.
e) Penetração de produto.
Anotações 
69. (FUNCAB - 2015 - CRF-RO - Administrador) A ferramenta
conhecida como “produto  versus  mercado”, que em um
mercado específico, auxilia o gestor na avaliação das
oportunidades de crescimento de uma determinada
unidade de negócio, é conhecida como: 
a) matriz de Ansoff. 
b) brainstorming. 
c) análise SWOT.
d)   ciclo PDCA. 
e) benchmarking. 

70. (FUNCAB - 2015 - SEPLAG-MG - Gestão Pública)  A


matriz Ansoff classifica as estratégias empresariais em
quatro categorias. Aquela que corresponde a uma
estratégia de explorar novos mercados com novos
produtos é conhecida como:
a) diversificação.
b) desenvolvimento de mercado.
c) penetração no mercado
d) desenvolvimento de produto.

14
77. (FUNDEP - 2016 - IFN-MG - Administrador) A teoria
Questões 73 a 150 - Organização clássica de Fayol caracteriza-se pelo seu enfoque

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA


eminentemente prescritivo e normativo: como o
73. (IBFC - 2017 - EBSERH - Analista Administrativo) Leia a administrador deve se conduzir em todas as situações
afirmação a seguir e assinale a alternativa que preenche através do processo administrativo e quais os princípios
corretamente a lacuna. ________________ significa a gerais que deve seguir para obter a máxima eficiência.
distribuição de tarefas entre os indivíduos ou grupos Nesse contexto, o princípio de administração, proposto
sociais, de acordo com a posição que cada um deles por Fayol, que consiste na designação de tarefas
ocupa na estrutura social e nas relações de propriedade. específicas a cada um dos órgãos que compõe a
a) Divisão do trabalho organização empresarial é denominado:
b) Organograma a) autoridade e responsabilidade
c) Cargo
b) coordenação.
d) Função
c) departamentalização.
e) Atribuição
d) divisão do trabalho.
74. (IBFC - 2017 - EBSERH - Analista Administrativo)
Assinale a alternativa que apresenta uma característica 78. (IESES - 2016 - BAHIAGÁS - Administrador) A respeito
marcante da Escola de Administração Científica. da departamentalização e divisão do trabalho, julgue os
a) Divisão do trabalho. itens a seguir assinalando a alternativa correta:
b) Forma da organização. a) A adoção de uma estrutura matricial pressupõe violar
c) Abordagem sistêmica. o clássico princípio da unidade de comando.
d) Meritocracia. b) O modelo de departamentalização funcional
e) Interação com o meio ambiente. estabelece como regra de composição das partes da
estrutura de uma organização as necessidades do
75. (QUADRIX - 2017 - CRB - Auxiliar Administrativo)
nicho de mercado.
Cada organização tem uma estrutura organizacional em
função de seus objetivos, de seu tamanho, da conjuntura c) Podemos conceituar departamentalização como
que atravessa e da natureza dos produtos que fabrica ou à adequada descentralização das atividades,
dos serviços que presta. Apesar de todas as diferenças, delegando atribuições e maior autonomia aos
foram definidos três tipos tradicionais de organização: colaboradores de cada posto de trabalho da
organização linear, organização funcional e organização organização.
linha-staff. Na organização linha-staff coexistem órgãos d) A departamentalização geográfica (territorial) reúne
de linha (órgãos de execução) e de assessoria (órgãos de funções comuns ou atividades semelhantes para
apoio) mantendo relações entre si. Os órgãos de linha formar uma unidade organizacional e apresenta
caracterizam-se pela autoridade linear e pelo princípio
a vantagem de ser adaptável a uma clientela em
escalar, enquanto os órgãos de staff prestam assessoria e
particular.
serviços especializados.
e) O modelo de departamentalização por produto se
As quatro principais funções do staff são: vale das características das tarefas realizadas nos
a) divisão do trabalho; especialização, amplitude setores para então definir as partes componentes da
administrativa; racionalismo. estrutura organizacional.
b) serviços; consultoria e assessoria; monitorização;
planejamento e controle. 79. (Pref. de Fortaleza - 2016 - Pref. de Fortaleza -
c) serviços; consultoria e assessoria; hierarquia; Analista) Um subcampo fundamental dentro da
amplitude administrativa. perspectiva clássica é conhecido como a abordagem dos
d) divisão do trabalho; especialização; hierarquia;
princípios administrativos. Dentre os contribuintes dessa
racionalismo.
abordagem, encontra-se Henry Fayol, que discutiu 14
e) comando; centralização de decisões; hierarquia;
especialização técnica. princípios gerais da administração, vários dos quais são
parte da filosofia atual da administração.
76. (AOCP - 2016 - CASAN - Administrador) O Administrador
na CASAN precisa desempenhar determinadas tarefas São eles:
específicas que podem ser caracterizadas, dentre outros a) unidade de comando, unidade de direção e divisão
aspectos, pela separação dos poderes. de trabalho.
b) unidade de comando, força de trabalho homogênea
Qual é o princípio de administração proposto por Fayol e espírito de equipe.
que descreve essa atuação do Administrador da CASAN? c) unidade de direção, espírito de equipe e desempenho
a) Ordem.
eficiente.
b) Disciplina.
d) divisão de trabalho, unidade de direção, força de
c) Centralização.
d) Divisão do trabalho. trabalho homogênea.
e) Unidade de comando.
15
80. (COMPERVE - 2016 - UFRN - Assistente) Do ponto de 84. (AOCP - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo)
vista formal, uma organização consiste em um conjunto Assinale a alternativa correta quanto à caracterização da
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

de encargos funcionais e hierárquicos, orientados para o autoridade hierárquica.


objetivo de produzir bens ou prestar serviços. Algumas a) É tipificada como autoridade tradicional e, portanto,
das principais características da organização formal são: é baseada em aceitação da dignidade própria da
a) hierarquia, divisão do trabalho e cultura pessoa que exerce a autoridade.
organizacional. b) Decorre de afinidade pessoal dos liderados em
b) racionalismo, especialização e relações sociais relação ao ocupante do cargo, o que a caracteriza
espontâneas. como sendo carismática.
c) especialização, hierarquia e autoridade não sujeitas c) Tem base em atributos pessoais de quem a
ao controle da direção. desempenha como a extroversão e, portanto, baseia-
d) divisão do trabalho, especialização e distribuição da se no relacionamento pessoal.
autoridade. d) É tipificada como autoridade racional-legal e,
portanto, está baseada na ocupação de um cargo
OBSERVAÇÃO regido por normas formais e regras estatuídas.
e) É tipificada como sendo baseada na capacidade de
A cultura é gerenciada na organização formal e é
gerência e também liderança ou influência de quem
visualizada na organização informal. As características
a exerce.
da organização informal são: poder, cultura, clima,
relações interpessoais/conflitos.
85. (UFBA - 2017 - UFSBA - Assistente Administrativo)
Qual é o processo de transferência de autoridade e
responsabilidade para posições inferiores na hierarquia?
a) Fluxogramação
81. (IF-CE - 2016 - IF-CE - Administrador) É característica da b) Retroação
teoria das relações humanas, exceto: c) Delegação
a) acentuada divisão do trabalho. d) Automação
b) equalização do poder.
c) organização como grupo de pessoas. 86. (IBFC - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo)
d) sistemas de psicologia e sociologia. Cada gestor deve utilizar intensamente a autoridade
e) liberdade e autonomia do empregado. como alavancador indispensável para proporcionar o
empowerment em sua equipe, entendendo autoridade
82. (IBFC- 2016 - EBSERH - Analista) A organização, enquanto como:
processo de gestão, possibilita o uso racional de recursos
Assinale a alternativa correta.
para o alcance de objetivos, de maneira eficiente e
a) Fomentar o acesso à informação ao longo de todas
eficaz. Sendo assim, os principais tópicos para que isso
as fronteiras. Criar condições para disseminar a
aconteça estão na divisão do trabalho e na delegação de informação e torná-la útil e produtiva para as pessoas
responsabilidades e de autoridade. A divisão do trabalho no sentido de facilitar a tomada de decisões e a busca
tem como primeiro resultado a departamentalização. de novos e diferentes caminhos e soluções
b) Proporcionar incentivos compartilhados que
Assinale a alternativa que não contém uma forma de promovam os objetivos organizacionais. Um dos mais
como ocorre a departamentalização. fortes motivadores é a recompensa pelo trabalho
a) Segundo a convergência em função da área territorial bem-feito. A recompensa funciona como reforço
de ação positivo e como um sinalizador do comportamento
b) Segundo a convergência em função dos clientes que a organização espera de seus participantes.
c) Segundo a convergência de uma estrutura vertical e Reconhecimento é fundamental
c) Dar poder às pessoas para que elas possam tomar
híbrida
decisões independentes sobre ações e recursos.
d) Segundo a natureza das atividades desempenhadas
Nesse sentido, o gestor reparte e delega autoridade
e) Segundo a convergência em função de um processo às pessoas para que elas possam trabalhar de acordo
produtivo com o que aprendem e dominam. Isso significa dar
autonomia e liberdade às pessoas
83. (AOCP- 2016 - CASAN - Administrador) Além de d) Ajudar as pessoas a aprender e a desenvolver as
objetivos e recursos, as organizações têm dois outros habilidades e capacidades para utilizar amplamente
componentes importantes: a informação e a autoridade. É assim que se criam
a) recrutamento e seleção e treinamento de pessoal. talentos dentro da organização: definindo as
b) prospecção de mercados e expansão territorial. competências de que a organização precisa para
c) processos de transformação e divisão do trabalho. alcançar seus objetivos e criando condições internas
d) planejamento e controle dos recursos financeiros. para que as pessoas aprendam e desenvolvam tais
competências da melhor maneira possível
e) eficiência e eficácia organizacional.
e) Burocracia

16
87. (AOCP - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo) 92. (COSEAC - 2016 - PREF. NITERÓI-RJ - Administrador)
A autoridade formal é o direito legal que os chefes ou Administrar é alcançar resultados por meio de pessoas,

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA


gerentes têm de dirigir ou comandar o comportamento aplicando o chamado processo básico da Administração.
dos integrantes de sua equipe. Mas para que se tenha o poder de administrar e mobilizar
os recursos organizacionais é fundamental a existência
Qual é a contrapartida da autoridade? de outro tipo de recurso que assegure ao administrador
a) Administração. capacidade de decidir e mobilizar funcionários. Este
b) Coordenação. atributo especial é conhecido como:
c) Delegação. a) liderança.
b) autoridade.
d) Departamentalização.
c) investidura.
e) Responsabilidade.
d) mandado.
e) delegação.
88. (UFBA - 2017 - UFSBA - Assistente Administrativo)
Em uma instituição pública do tipo linear, qual princípio
93. (QUADRIX - 2016 - CRM-PI - Assistente Administrativo)
rege que cada pessoa tenha apenas um único e exclusivo Nas organizações – seja em indústrias, comércio,
chefe? organizações de serviços públicos, hospitais,
a) Unidade de direção universidades, instituições militares, seja em qualquer
b) Centralização da autoridade outra forma de empreendimento humano –, a
c) Cadeia escalar eficiência e a eficácia com que as pessoas trabalham em
d) Unidade de comando conjunto para conseguir objetivos comuns dependem
diretamente da capacidade daqueles que exercem a
89. (CESPE - 2017 - SEDF - Administrador) A respeito dos função administrativa (CHIAVENATO, 2003, p. 26).
princípios de organização, julgue o item subsecutivo. A
localização da autoridade de decisão gerencial próxima Controle como função administrativa tem a finalidade
dos níveis hierárquicos do topo é um princípio da de assegurar que os resultados do que foi planejado,
centralização de estruturas organizacionais. organizado e dirigido se ajustem aos objetivos
previamente estabelecidos. Verifica-se que a ideia de
() Certo ( ) Errado controle está ligada ao princípio administrativo da
delegação de ___________ e, por esse aspecto, objetiva
90. (COMVEST - 2016 - UFAM - Assistente Administrativo) o registro, a comparação, o confronto e a inspeção; na
verdade um processo de comparação e segurança.
O ato pelo qual uma autoridade superior confere a
outra autoridade de nível hierárquico mais baixo uma
A lacuna é corretamente preenchida por:
autoridade específica para a execução de certa tarefa é
a) autoridade
a) descentralização
b) competência
b) desconcentração
c) planejamento
c) deliberação d) integridade
d) delegação e) direção
e) desafetação
94. (FUNRIO - 2016 - IF-PA - Auxiliar Administrativo) A
91. (IFB - 2016 - IFB - Nível Fundamental) A ______________ linha contínua de autoridade que se estende do topo
e a ______________ são aspectos que podem ser até a base da organização e que evidencia quem se
transferidos a outras pessoas para realizar atividades subordina a quem denomina-se
específicas. Sua delegação à pessoa que as recebe a) cadeia de comando.
representa uma declaração de confiança da chefia b) delegação.
imediata, devendo ficar explícito que o subordinado c) centralização.
passa a ter condições de cumprir as determinações de d) descentralização.
seu superior hierárquico. e) atribuição indireta.

Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE as 95. (EXATUS - 2016 - CERON-RO - Administrador) Um dos
lacunas do parágrafo acima, respectivamente. Princípios Gerais da Administração, segundo Fayol, que
a) liderança; autoridade diz: “cada empregado deve receber ordens de apenas um
b) autoridade; responsabilidade superior”, é o princípio da:
a) Disciplina.
c) responsabilidade; legalidade
b) Autoridade e responsabilidade.
d) confiança; legitimidade
c) Unidade de comando.
e) legitimidade; liderança
d) Unidade de direção.

17
96. (COMPERVE - 2016 - UFRN - Assistente Administrativo) 99. (CESPE - 2016 - DPU - TAE) Na organização funcional,
O processo de Organização é composto de decisões que a autoridade centraliza as decisões aos postos mais altos
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

precisam ser tomadas em relação à divisão do trabalho, da hierarquia.


à atribuição de responsabilidades, à definição de
autoridade e ao desenho da estrutura organizacional. A () Certo ( ) Errado
definição de autoridade diz respeito
a) ao processo por meio do qual uma tarefa é dividida 100. (AOCP - 2016 - EBSERH - Assistente Administrativo)
em partes, cada uma das quais é atribuída a uma
Na estrutura organizacional das empresas, qual é o
pessoa ou grupo de pessoas.
conceito que apresenta a hierarquia à qual todos estão
b) ao direito legal que os chefes ou gerentes têm
submetidos, segundo princípios de cadeia escalar,
de dirigir ou de comandar o comportamento dos
integrantes de sua equipe. autoridade e comando?
c) às obrigações ou deveres das pessoas (ocupantes de a) Conceito de staff.
um cargo) quanto à realização de tarefas ou atividades. b) Conceito de linha.
d) à divisão do trabalho em unidades ou blocos, de c) Conceito de setores.
acordo com os critérios que sejam mais apropriados. d) Conceito de departamentos.
e) Conceito de horizontalização.
97. (QUADRIX - 2016 - CREF-DF - Auxiliar Administrativo)
No desenvolvimento de uma estrutura organizacional, 101. (FCM - 2016 - IF FARROUPILHA-RS - Assistente
devem-se considerar seus componentes, condicionantes, Administrativo) Dar poder, autoridade e
níveis de influência e níveis de abrangência. São três os responsabilidade às pessoas para torna-las mais ativas
componentes da estrutura organizacional: sistema de e proativas, dentro da organização, é o significado de
responsabilidades, sistema de autoridades e sistema de a) coacher.
comunicações. A autoridade é o direito estabelecido de
b) liderança.
se designar o que – e, se necessário, como, por quem,
c) empowerment.
quando e por quanto – deve ser realizado em sua área de
d) descentralização.
responsabilidade na empresa. Sobre autoridade, leia as
seguintes afirmativas. e) comprometimento.
I. A autoridade formal representa a estabelecida
pela estrutura hierárquica da empresa, e pode ser 102. (AOCP - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo)
delegada pelo superior hierárquico imediato. Assinale a alternativa que apresenta a categoria de
II. A autoridade informal é uma espécie de “autoridade poder resultante da posição ocupada na hierarquia da
adquirida” a qual é desenvolvida por meio de relações empresa.
informais entre as pessoas da empresa, que o fazem a) Poder coercitivo.
voluntariamente e por deferência à sua posição ou status. b) Poder de recompensa.
III. A autoridade informal serve para modificar a c) Poder de referência.
autoridade formal na determinação do quanto esta d) Poder legítimo.
terá de aceitação por parte dos vários subordinados e) Poder pessoal.
nos diferentes níveis hierárquicos da empresa.
103. (UFCG - 2016 - UFCG - Administrador) O poder
Pode-se afirmar que:
representa a capacidade de influenciar subordinados
a) somente I está correta.
e colegas por meio do controle dos recursos
b) somente II está correta.
organizacionais. O exercício do poder é algo inerente
c) somente III está correta.
d) há apenas duas afirmativas corretas. à posição da liderança. Entre os tipos de poder
e) todas estão corretas. organizacional, há um que é inerente à estrutura
organizacional, do tipo que, se o indivíduo deixa de
98. (FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Administrador) A liderança ocupar o cargo, o poder permanece com a posição e
é diferente da autoridade formal, que é uma das bases não o acompanha, trata-se do:
das organizações e um atributo dos cargos gerenciais. a) Poder legítimo.
Ambas diferem, pois b) Poder premiador.
a) autoridade formal é ilimitada no espaço organizacional. c) Poder coercitivo.
b) os limites da liderança extrapolam a área de influência d) Poder de referência.
do líder. e) Poder estrutural.
c) um agente público que exerce poder de polícia
não precisa exercer liderança informal para o 104. (FUNDEP - 2016 - IFN-MG -Tecnólogo) São as bases do
cumprimento de suas tarefas.
Poder Pessoal no âmbito das organizações, EXCETO:
d) a liderança tem duração que extrapola a utilidade do
a) Poder de talento
líder para o grupo de seguidores.
b) Poder de referência
e) em uma associação informal o exercício da liderança
informal requer a existência de um cargo com c) Poder de coerção
autoridade formal. d) Pode de carisma

18
105. (FGV - 2016 - CODEBA - Apoio Administrativo) 109. (UFBA - 2017 - UFSBA - Assistente Administrativo)
Liderança é a capacidade de um administrador O agrupamento e interação de tarefas, atividades e

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA


impulsionar a atuação de outros membros da funcionários em unidades organizacionais, de acordo
organização. com critérios racionais, denomina-se:
a) Verticalização.
b) Departamentalização.
Assinale a opção que apresenta os três elementos que
c) Estudos dos tempos e movimentos.
definem liderança de forma correta.
d) Clima organizacional.
a) Pessoas, poder e recursos.
b) Pessoas, capacidades e influência. 110. (FCC - 2017 - TRT-AM - Analista) As características
c) Poder, capacidades e influência. estruturais se relacionam com o formato básico e com a
d) Pessoas, poder e influência. aparência da hierarquia de uma organização. O formato
e) Capacidades, recursos, e poder. de uma hierarquia é determinado por sua verticalização,
sua amplitude de controle e
106. (COMPEVE - 2016 - UFRN - Assistente Administrativo) a) seu tipo de departamentalização.
As relações interpessoais na organização são muito b) seus objetivos comerciais.
influenciadas pelo tipo de poder exercido pelos chefes c) seu número de servidores.
ou superiores. d) seu estilo de liderança.
e) seu formato comunicativo.
No poder de competência, os liderados
111. (CESPE - 2017 - SEDF- Administrador) Pessoas
a) percebem que o fracasso em atender às exigências
agrupadas em departamentos com base na aplicação
do líder poderá levá-los a sofrer algum tipo de simultânea de duas cadeias de comando é exemplo de
punição. departamentalização por abordagem funcional vertical.
b) identificam o líder como alguém que detém certos
conhecimentos ou que domina certos conceitos ( ) Certo ( ) Errado
que excedem os seus.
c) esperam ganhar alguma recompensa, incentivo, 112. (CESPE - 2017 - SEDF- Administrador) Pessoas
elogio ou reconhecimento pelo seu trabalho. agrupadas em departamentos com base em produto
d) admiram o líder por alguns traços de sua comum, programa ou região geográfica é exemplo de
personalidade e pelo carisma que possuem. departamentalização por abordagem matricial.

( ) Certo ( ) Errado
107. (CCV - 2016 - UFC - Assistente Administrativo) O poder
do tipo coercitivo é aquele que pode ser caracterizado
113. (CESPE - 2017 - SEDF - Administrador) Um exemplo
da seguinte forma: de departamentalização por abordagem divisional
a) Fundamentado na atuação e no apelo. consiste em agrupar pessoas com habilidades comuns
b) Baseado no temor de sofrer algum tipo de punição em departamentos onde se exercem idênticas
ou penalidade. atividades de trabalho.
c) Advém da especialidade, das aptidões ou do
conhecimento técnico da pessoa. ( ) Certo ( ) Errado
d) Procede da esperança de alguma recompensa,
incentivo, elogio ou reconhecimento. 114. (IBFC - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo)
e) Decorre do cargo ocupado pelo indivíduo no grupo Assinale a alternativa que apresenta corretamente o
ou na hierarquia organizacional. conceito de departamentalização que leva em conta
a especialização técnica dos ocupantes dos cargos
108. (IBFC - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo) e seus conhecimentos. Exemplos: Departamento
De acordo com o conceito de departamentalização, a financeiro, departamento de vendas, departamento de
figura abaixo representa a: contabilidade, etc.
a) Departamentalização funcional
b) Departamentalização por processo
c) Departamentalização por produto
d) Departamentalização por cliente
e) Departamentalização Geográfca

115. (EXATUS - 2016 - CERON-RO - Administrador) A


departamentalização, que consiste no agrupamento
das atividades e tarefas com as funções principais
a) Departamentalização funcional desenvolvidas dentro da empresa, denomina-se:
b) Departamentalização por processo a) Departamentalização por produtos.
c) Departamentalização por produto b) Departamentalização por funções.
d) Departamentalização por cliente c) Departamentalização por processos.
e) Departamentalização Geográfica d) Departamentalização por clientela.

19
116. (FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Gestão Pública) Uma desvantagem da departamentalização por projeto é
a) a baixa flexibilidade, pois a equipe não pode ser alterada.
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

b) possuir uma capacidade de coordenação mais difícil.


c) limitar a ação do gestor.
d) a descontinuidade, o que pode acarretar prejuízos materiais.
e) aumentar o poder de determinados gerentes.

117. (SUGEP - 2016 - UFRPE - Auxiliar Administrativo) As unidades departamentais e os níveis da estrutura de uma empresa
são representadas graficamente em um
a) quadro de distribuição do trabalho.
b) cronograma.
c) organograma.
d) manual de descrição de cargos.

118. (COMPERVE - 2016 - UFERSA - Assistente Administrativo) O organograma a seguir, que representa parcialmente a
estrutura da Universidade Federal Rural do Semi-árido, servirá de base para a questão.

O critério de departamentalização
predominante no nível das pró-
reitorias é
a) por produto.
b) por projeto.
c) geográfico.
d) funcional.

119. (CESPE - 2016 - FUNPRESP - Superior) A departamentalização em que se consideram as etapas ou atividades estruturadas
na produção é denominada de departamentalização por projetos.

( ) Certo ( ) Errado

120. (AOCP - 2016 - CASAN - Assistente Administrativo) Uma estrutura organizacional é uma forma de atribuir tarefas e de
especializar os blocos de trabalho da organização. Assinale a alternativa que apresenta a base utilizada no processo de
organizar as tarefas em blocos de trabalho.
a) Critérios de descentralização.
b) Critérios de terceirização.
c) Critérios de delegação.
d) Critérios de departamentalização.
e) Critérios de diferenciação.

121. (CESPE - 2016 - TCE-SC - Auditor) Caso decida departamentalizar sua organização para aumentar a cooperação
interdepartamental e diminuir os níveis de especificidade do trabalho, o gestor deverá adotar, primordialmente, a
departamentalização funcional, na qual cada departamento corresponde a uma função principal.

( ) Certo ( ) Errado

122. (IBADE - 2016 - SEDUC-RO - Administrador) A especialização horizontal nas organizações é conhecida por
departamentalização. Existe um tipo de departamentalização que se caracteriza pela divisão interna do trabalho por
especialidade, possui auto-orientação e tem como desvantagem a tendência a pequena cooperação interdepartamental.

Esses aspectos referem-se ao tipo de departamentalização:


a) por processos.
b) territorial.
c) por clientela.
d) funcional.
e) por projetos.
20
123. (IFB - 2016 - IFB - Superior) O desenho departamental é a supervisão hierárquica, somada a regras e planos.
ou departamentalização apresenta uma variedade c) É um tipo de estrutura configurado a partir da

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA


de tipos. Um deles, a departamentalização ________ especialização profissional. Seu mecanismo principal
tem como desvantagens a descontinuidade e a de coordenação é a padronização de habilidades.
imprevisibilidade quanto à permanência das pessoas e d) Agrega as tarefas com base na similaridade de
dos recursos, o que gera angústia e preocupação. funções. É também caracterizada por especialização
do trabalho, alto grau de formalização e padronização
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a do comportamento.
lacuna da frase acima. e) É um tipo de estrutura baseado em equipes
a) por base territorial de trabalho. É também caracterizado por
b) por clientela descentralização e baixo grau de formalização do
c) por processo. comportamento.
d) por projeto
e) por produtos e serviços 127. (AOCP - 2017 - EBSERH - Superior) Considerando-se a
relação entre ambiente organizacional e características
124. (AOCP - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo) estruturais das organizações, assinale a alternativa
Quanto à relação entre estrutura organizacional e
INCORRETA.
ambiente organizacional, é correto afirmar que
a) quanto mais incerto for o ambiente, mais a estrutura a) Em condições ambientais de alta incerteza, as
organizacional deverá se aproximar de um modelo estruturas organizacionais melhor adaptadas são
funcional para obter bom desempenho. orgânicas, isto é, baseadas em trabalho de equipe.
b) estruturas burocráticas são inadequadas, de modo b) Em condições ambientais de baixa incerteza, as
geral, em qualquer condição ambiental. estruturas organizacionais melhor adaptadas são
c) quanto mais instável for o ambiente, mais orgânica mecanicistas, isto é, formalizadas em elevado grau.
deverá ser a estrutura da organização para obter
c) Estruturas organizacionais adhocráticas emergem
bom desempenho.
d) os gestores conseguem anular o impacto das em ambientes que são tanto dinâmicos quanto
forças ambientais sobre suas organizações quando complexos em elevado grau.
elaboram estruturas organizacionais baseadas em d) Em condições ambientais de alta incerteza, as
cadeia de mando e subordinação. estruturas organizacionais melhor adaptadas
e) estruturas organizacionais simples são mais apresentam menor diferenciação departamental e
adequadas em ambientes menos dinâmicos. poucos papéis de integração.
e) Em condições ambientais de baixa incerteza, as
125. (IBFC - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo) A
estruturas organizacionais melhor adaptadas
figura abaixo representa a:
apresentam maior cadeia de mando-subordinação
e são mais centralizadas.

128. (AOCP - 2017 - EBSERH - Analista) Estrutura


Organizacional é a forma pela qual as atividades
desenvolvidas por uma organização são divididas,
organizadas e coordenadas. Assinale a alternativa que
apresenta a representação gráfica clássica de uma
Estrutura Organizacional:
a) Estrutura organizacional com a função de RH em a) Anograma
posição de staff b) Cronograma
b) Estrutura organizacional simples com a função de c) Organograma
RH em nível intermediário d) Icnograma
c) Estrutura organizacional simples com a função de e) Pantograma
RH em nível institucional
d) Estrutura organizacional em que a função de RH é
descentralizada 129. (IF-PE - 2017 - IF-PE - Administrador) A estrutura
e) Estrutura organizacional em que a função de RH é organizacional é o sistema de relações entre tarefas,
centralizada subordinação e autoridade que molda o trabalho de
uma organização. O diagrama que apresenta todas as
126. (AOCP - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo) pessoas, cargos, relações de subordinação e linhas de
Quanto ao tipo de estrutura organizacional denominada comunicação formal de um organização é o(a)
de estrutura divisional, assinale a alternativa correta. a) hierarquia Administrativa.
a) Agrega as tarefas em unidades semiautônomas, com
b) divisão do trabalho.
forte descentralização. Seu mecanismo principal de
coordenação é a padronização de resultados. c) departamentalização.
b) Agrega as tarefas com base na similaridade de d) organograma.
funções. Seu mecanismo de coordenação principal e) fluxograma.

21
130. (COMVEST - 2017 - UFAM - Assistente Administrativo) 135. (CS-UFG - 2017 - UFG - Auxiliar Administrativo)
A menor unidade de competência integrante da Em uma organização, um chefe deve supervisionar
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

estrutura administrativa de uma organização é: pessoalmente sua equipe, agindo de maneira


a) o setor efetiva e adequada, observando o número limite de
b) a divisão subordinados.
c) o cargo
d) o departamento
Essa prática é denominada:
e) a diretoria
a) amplitude de controle.
131. (CESGRANRIO - 2017 - UNIRIO - Assistente b) coordenação.
Administrativo) Uma empresa do setor de serviços c) unidade de comando.
apresenta as seguintes características: suas atividades d) delegação.
são realizadas por tempo determinado e para um
propósito definido; as atribuições dos empregados são 136. (AOCP - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo)
temporárias; o pessoal designado às tarefas é realocado Quais são os conceitos fundamentais do processo de
a outras atividades quando estas acabam; sua estrutura atribuição de autoridade e que podem ser observados
é simples e flexível e adaptável às mudanças a cada na figura a seguir?
novo contrato firmado; há unidade de comando.

Com base nessas características, verifica-se que a


estrutura dessa empresa é
a) matricial
b) funcional
c) departamental
d) divisional geográfica
e) por projetos

132. (AOCP - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo)


Na estrutura organizacional das empresas, qual é o a) Estratégia e fator humano.
conceito que apresenta a hierarquia à qual todos estão b) Hierarquia e amplitude de controle.
submetidos, segundo princípios de cadeia escalar, c) Formalização e estruturação de cargos.
autoridade e comando? d) Complexidade e estabilidade ambiental.
a) Conceito de staff. e) Políticas e avaliação de desempenho.
b) Conceito de linha.
c) Conceito de setores. 137. (IBGE - 2017 - PREF. DE RESENDE-RJ - Administrador)
d) Conceito de departamentos. Acerca dos conceitos de amplitude administrativa,
e) Conceito de horizontalização. também denominada amplitude de controle ou
amplitude de comando, analise as assertivas abaixo e
133. (ESAF - 2017 - ANAC - Superior) A respeito do desenho
assinale a alternativa correta:
organizacional, julgue as afirmativas a seguir como
verdadeiras (V) ou falsas (F). Ao final, assinale a opção I. A amplitude de controle menor é mais adequada
correta. para trabalhos rotineiros e previsíveis do que
I. Em organizações planas, a amplitude de controle é amplitude de controle maior.
estreita. II. A amplitude de controle maior é mais adequada
II. Em organizações altas, a amplitude de controle é para trabalhos com necessidade de criatividade e
estreita. inovação.
III. Em organizações planas, a amplitude de controle é III. A amplitude de controle maior é indicada para
extensa. trabalhos que necessitem de supervisão e orientação
IV. Em organizações altas, a amplitude de controle é frequente.
extensa. IV. A amplitude de controle menor tem um custo
administrativo menor, se comparada a uma
a) Apenas as afirmativas I e IV são verdadeiras.
amplitude de controle maior.
b) Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras.
c) Apenas a afirmativa I é verdadeira. V. A amplitude de controle menor implica na utilização
d) Apenas a afirmativa II é verdadeira. de sistemas de apoio e suporte consistentes e
e) Todas as afirmativas são verdadeiras. precisos, indispensáveis para a execução das
atividades.
134. (CESPE - 2017 - SEDF - Administrador) Em termos
de amplitude administrativa, uma estrutura alta se a) Todas as assertivas estão incorretas.
refere à amplitude estreita e elevado número de níveis b) Todas as assertivas estão corretas.
hierárquicos. c) Apenas as assertivas III e IV estão corretas.
d) As assertivas II e IV estão incorretas.
( ) Certo ( ) Errado e) Apenas a assertiva I está correta.

22
138. (FUNRIO - 2017 - IF-PA - Auxiliar Administrativo) desconhecimento da realidade empresarial pelas
A amplitude administrativa representa o número de chefias.

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA


empregados que se devem reportar a um administrador,
ou seja, o quanto um administrador deve monitorar A sequência correta está na alternativa:
estreitamente seus subordinados. a) formal; informal; informal; informal.
b) formal; formal; informal; informal.
Dessa forma, é correto afirmar que as organizações c) formal; informal; informal; formal.
achatadas e horizontalizadas possuem, dentre outras, a d) formal; informal; formal; informal.
seguinte característica: e) informal; formal; informal; formal.
a) inúmeros níveis administrativos.
b) hierarquia alta. 143. (AOCP - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo)
c) base afastada do topo da organização. Referente ao conceito de empowerment, assinale a
d) comunicação lenta e com distorções. alternativa correta.
e) níveis mais baixos próximos da cúpula. a) É a arte de promover o feedback.
b) É a liderança autocrática.
139. (IDECAN- 2016 - CÂMARA ARACRUZ-ES - Assistente c) É o taylorismo.
Administrativo) Como é chamado o número de d) É o downsizing.
subordinados de um chefe com autoridade de linha, e) É a descentralização de poderes.
conceito também conhecido como alcance de controle,
cuja expressão origina-se da tradução literal do inglês 144. (COPESE – 2017 – UFT – Administrador) Leia a
span of control? afirmativa a seguir e assinale a alternativa que completa
a) Self-coaching. CORRETAMENTE a frase. Na departamentalização, a
b) Parametrização. descentralização é uma vantagem porque:
c) Controle estratégico. a) as decisões são tomadas pela alta administração que
d) Amplitude de supervisão. possui visão global da empresa.
b) aumenta a eficiência e a motivação, aproveitando
140. (FCC- 2017 - TRT-AM - Analista) As características melhor o tempo e aptidão dos colaboradores.
estruturais se relacionam com o formato básico e com c) as decisões são mais consistentes com os objetivos
a aparência da hierarquia de uma organização. empresariais globais.
d) elimina esforços duplicados de vários tomadores de
O formato de uma hierarquia é determinado por sua decisão e reduz custos operacionais.
verticalização, sua amplitude de controle e
a) seu tipo de departamentalização. 145. (IESES - 2017 - CEGÁS - Assistente Administrativo)
b) seus objetivos comerciais. São consideradas desvantagens da Descentralização,
c) seu número de servidores. EXCETO:
d) seu estilo de liderança. a) Maior custo em virtude da maior exigência na
e) seu formato comunicativo. seleção e treinamento de administradores de nível
médio.
141. (IBFC - 2017 - EBSERH - Analista Administrativo) b) As decisões são tomadas na cúpula por pessoas que
A Organização linear de uma empresa se baseia nos estão distanciadas dos fatos e das circunstâncias.
princípios relacionados abaixo, exceto o que está na c) As políticas podem variar enormemente entre os
alternativa: diversos departamentos.
a) Unidade de comando d) Há o risco dos administradores se importarem mais
b) Unidade de direção com os objetivos departamentais do que com os
c) Universalização direcional organizacionais.
d) Centralização da autoridade
e) Cadeia escalar 146. (FCC - 2016 - TRT-MT - Superior) Ligada à centralização
e descentralização de atividades em organizações, a
142. (QUADRIX - 2016 - CRO-PR - Auxiliar) Pode-se margem ou amplitude de controle refere-se ao número de
considerar as mudanças planejadas na estrutura a) tarefas que podem ser delegadas a um subordinado.
organizacional como um dos meios mais eficazes b) atividades que um funcionário pode assumir sem
para melhorar o desempenho do sistema empresarial. perder o foco de produção.
Qualquer empresa possui dois tipos de estrutura: a c) níveis hierárquicos de uma organização.
formal e a informal. Leia as seguintes informações, d) subordinados que um gerente consegue dirigir com
identificando a qual tipo pertencem. eficácia e eficiência.
I. Objeto de grande parte de estudo das organizações e) decisões que um gerente tem condições de tomar.
empresariais, é deliberadamente planejada e
representada, em alguns de seus aspectos, pelo 147. (CESPE - 2017 - SEDF - Superior) A centralização
organograma. constitui um dos princípios fundamentais da
II. Dá ênfase a posições em termos de autoridades e administração pública burocrática clássica; a
responsabilidades. descentralização, por sua vez, constitui elemento básico
III. Uma de suas principais vantagens é proporcionar para um modelo de administração pública gerencial.
maior rapidez no processo decisório.
IV. Uma de suas principais desvantagens é provocar ( ) Certo ( ) Errado

23
148. (COMVEST - 2016 - UFAM - Assistente Administrativo)
O ato pelo qual uma autoridade superior confere a Questões 151 a 204 - Direção
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

outra autoridade de nível hierárquico mais baixo uma


autoridade específica para a execução de certa tarefa é
a) descentralização 151. (SUGEP - 2016 - UFRPE - Assistente Administrativo) A
b) desconcentração motivação para o trabalho é resultante de uma interação
c) deliberação complexa entre os motivos internos (MI) e os motivos
d) delegação externos (ME). Coloque, nos parênteses abaixo, MI para
e) desafetação os motivos internos e ME para os motivos externos.

149. (IF-CE - 2016 - IF-CE - Tecnólogo) Agrupamento das ( ) Necessidades


decisões no topo da organização (nível institucional), ( ) Incentivos
com rara ou nenhuma delegação para o nível ( ) Estímulos
intermediário. Este é o procedimento adotado pela ( ) Aptidões
a) centralização. ( ) Valores
b) diferenciação.
c) descentralização. A sequência correta, de cima para baixo, é:
d) formalização. a) ME, MI, ME, MI, ME.
e) integração
b) ME, MI, ME, ME, MI.
c) MI, ME, ME, MI, MI.
150. (FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Administrador) Assinale
d) MI, ME, MI, MI, ME.
a alternativa que apresenta uma das vantagens
proporcionadas pela descentralização do processo e) MI, ME, MI, ME, MI.
decisório.
a) atendimento dos requisitos legais ou regulatórios 152. (SUGEP - 2016 - UFRPE - Assistente Administrativo)
b) uniformização em nível local das decisões tomadas De acordo com Maslow, as necessidades humanas são
c) controle das influências interdepartamentais divididas em categorias de necessidades:
d) agilidade do processo decisório a) de autorrealização, de estima, sociais, de segurança
e) economias de escala e básicas.
b) de autorrealização, de estima, de segurança e
Anotações  afetivas.
c) de segurança, básicas, de estima e sociais.
d) sociais, afetivas e psicológicas.
e) básicas, sociais e afetivas.

153. (SUGEP - 2016 - UFRPE - Assistente Administrativo)


A principal característica de uma equipe de trabalho
eficaz é o(a):
a) conhecimento.
b) comunicação.
c) organização.
d) criatividade.
e) sinergia.

154. (SUGEP - 2016 - UFRPE - Assistente Administrativo)


Há modelos de liderança que focalizam não a forma
como as decisões são tomadas, mas o tipo de
recompensa que o líder oferece.

Tais modelos são chamados de liderança:


1) transacional.
2) democrática.
3) carismática.
4) situacional.
5) consultiva.

Estão corretas, apenas:


a) 1, 2 e 3.
b) 1 e 3.
c) 1, 4 e 5.
d) 2, 3 e 5.
e) 3 e 4.

24
155. (SUGEP - 2016 - UFRPE - Administrador) Os 161. (2013-CESPE-TCE-RO-AGENTE ADM) De acordo
denominados fatores motivacionais podem ser com a teoria dos dois fatores, conforme proposta

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA


classificados, de acordo com a Teoria Bifatorial, por Herzberg, os fatores motivacionais intrínsecos,
desenvolvida por Herzberg, em: relacionados ao próprio trabalho, produzem satisfação
a) punição e recompensa. e os fatores extrínsecos, relacionadas com as condições
b) fatores de higiene (extrínsecos) e fatores de
de trabalho, apenas reduzem a insatisfação.
motivação (intrínsecos).
c) financeiros e sociais.
d) reforço positivo e desestímulo a práticas indesejadas. ( ) Certo ( ) Errado
e) Compensação (fator de indução) e
reconhecimento (fator de reforço). 162. (2015-MSGAS –MSGAS – TÉC. ADM) A liderança pode
ser definida como a capacidade de influenciar pessoas
156. (FCC - 2016 - Copergás - Administrador) A literatura para o alcance de objetivos. Os estilos de liderança
aponta entre as teorias sobre liderança a denominada podem ser Autoritário, Democrático ou Liberal.
Teoria do Grid (ou grade) Gerencial, segundo a qual o Identifique a afirmação que melhor representa um líder
gestor orienta a ação para dois aspectos essenciais: Democrático:
a) ênfase na produção e ênfase nas pessoas.
a) Interage com a equipe de trabalho, estimulando,
b) programa de incentivos e rol de punições.
delegando e apoiando cada membro no alcance dos
c) alinhamento de objetivos e atingimento de metas.
d) colaboração e comprometimento com resultados. objetivos da equipe.
e) foco no processo e visão de futuro. b) Reúne os membros da equipe, define as atribuições
e responsabilidades de cada membro e cobra
157. (AOCP - 2015 - FUNDASUS - Assistente resultados.
Administrativo) Dada a importância da qualidade das c) Define as metas e os objetivos e deixa a equipe
relações interpessoais entre papéis nas organizações, é decidir e resolver todos os problemas.
crucial que se disponha de uma estrutura por meio da d) Interage com a equipe de trabalho e toma todas as
qual a qualidade dessas relações possa ser avaliada e decisões de forma centralizada.
melhorada. Qual é a estrutura que é definida como uma
teoria de intercâmbio social que descreve o processo
163. (2015-IF-PB –IF-PB – AUX. ADM) Quanto ao conceito
pelo qual as pessoas definem se receberam tratamento
de motivação, é CORRETO afirmar:
justo em suas relações?
a) Teoria da interdependência. a) É proporcionar um motivo a uma pessoa,
b) Teoria do tratamento interpessoal. estimulando-a a agir de maneira desejada.
c) Teoria do comprometimento. b) É retirar do trabalhador todo e qualquer estímulo.
d) Teoria da socialização. c) É proporcionar motivos infinitos às pessoas,
e) Teoria da equidade. estimulando-as a agir sempre de maneira desejada
no ambiente de trabalho.
158. (CESPE - 2015 – TCU – TÉCNICO DE CONTROLE d) É a ausência do que fazer bem feito, levando as
EXTERNO) O desempenho de qualquer papel pessoas a praticarem ações desconexas de sua real
gerencial, seja na alta administração, seja nas gerências
função no trabalho.
intermediária e operacional, depende de habilidades
e) É ignorar a existência de problemas na ação dos
conceituais, humanas e técnicas, sendo as habilidades
técnicas as mais requeridas daqueles que ocupam colaboradores no ambiente organizacional.
cargos de alto nível hierárquico.
164. (2015-IF-PB –IF-PB – AUX. ADM) “A liderança é um
( ) Certo ( ) Errado meio de______”. Marque a alternativa que completa
CORRETAMENTE esta afirmativa.
159. (2013-CESPE-BACEN – TÉC SUPORTE ADM) O estilo de a) controle
liderança autocrático, que enfoca as relações humanas b) produtividade
em detrimento da produção e permite a participação c) direção
das pessoas na tomada de decisões, é próprio de
d) planejamento
empresas em que há pessoas mais qualificadas que
e) organização
necessitam de precisão nas tarefas executadas.

( ) Certo ( ) Errado 165. (2015-IF-PB –IF-PB – AUX. ADM) São considerados os


três diferentes estilos clássicos de liderança:
160. (2013-CESPE-BACEN – TÉC SUPORTE ADM) A a) tecnológico, demagogo e comportamental.
indefinição de atribuições, a falta de tolerância e a b) militar, submisso e pseudocrático.
liderança democrática são fatores que interferem c) manipulador, impassível e flexível.
negativamente no trabalho em equipe. d) laissez-faire, autocrático e democrático.
e) metódico, situacional e sugestivo.
( ) Certo ( ) Errado
25
166. (CESGRANRIO - 2015 - LIQUIGÁS - Profissional para as premissas relacionadas com a Teoria Y e assinale
Júnior) Um funcionário de uma empresa procurou o a alternativa que apresenta a sequência correta.
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

departamento de pessoal para informar que se encontra


( ) Despender esforço físico e mental no trabalho é
altamente insatisfeito. Ele alegou, principalmente, não
tão natural quanto o lazer e o repouso.
serem atendidos pela organização os fatores higiênicos,
( ) A maioria das pessoas deve ser coagida,
segundo a teoria de Hertzberg.
controlada, dirigida ou ameaçada de punição para
que se empenhe rumo à consecução dos objetivos
Nesse sentido, o fator que o funcionário indica refere-se
organizacionais.
à (ao):
( ) Na média, os seres humanos desejam evitar
a) realização pessoal
responsabilidade, possuem relativamente pouca
b) responsabilidade condizente com a tarefa
ambição e, sobretudo, querem segurança.
c) oportunidade de crescimento
( ) As pessoas praticarão o autocomando e o
d) remuneração adequada ao Mercado
autocontrole a serviço de objetivos com os quais
se sentirem envolvidas.
167. (IF-SUL - 2014 - IF-SUL - Administrador) McGregor,
( ) Imaginação, inventividade, criatividade e
na década de 1950, enunciou dois conjuntos de
capacidade para usar essas qualidades na solução
proposições e premissas a respeito do homem na
de problemas organizacionais são amplamente
organização, os quais denominou Teoria X e Teoria Y.
distribuídas entre as pessoas.
Essas teorias englobam estilos opostos e antagônicos
( ) A dedicação a objetivos é uma função das
de administrar (CARAVANTES, 2008).
recompensas associadas à sua consecução.
De acordo com MCGregor,
a) 1 – 2 – 2 – 1 – 1 – 1.
a) Na Teoria X as pessoas evitam a responsabilidade,
b) 2 – 1 – 1 – 2 – 2 – 2.
a fim de se sentirem mais seguras, e precisam ser
c) 1 – 2 – 1 – 1 – 2 – 2.
controladas e dirigidas.
d) 2 – 2 – 1 – 1 – 2 – 2.
b) Na Teoria X as pessoas são esforçadas e gostam de
e) 2 – 1 – 1 – 2 – 2 – 1.
ter responsabilidade.
c) Na Teoria Y as pessoas são ingênuas e sem iniciativas.
170. (FGV - 2015 - DPE-MT - Administrador) Douglas
d) Na Teoria Y o ser humano médio é, por natureza,
McGregor foi um autor behaviorista que se preocupou
avesso ao trabalho.
em comparar dois estilos distintos de administrar, aos
quais deu o nome de Teoria X e Teoria Y, e que levavam
168. (FMP-RS - 2013 - MPE-AC - Administrador) Sobre as
em consideração o comportamento humano nas
“Teorias X e Y” de Douglas McGregor, pode-se dizer que:
organizações.
I – na Teoria X os executivos não confiam em seus
subordinados, acreditando que os empregados
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir.
não fazem um bom trabalho, a não ser que sejam
I. O ser humano da Teoria X é indolente e egocêntrico.
controlados de forma taylorista.
Falta-lhe ambição e trabalha o mínimo possível.
II – tanto na Teoria X como na Teoria Y executivos
II. O ser humano da Teoria Y é naturalmente resistente
e subordinados estabelecem rotinas de controle
às mudanças, mas tem potencial para assumir
mútuo baseadas, principalmente, na ideologia
desafios.
organizacional hegemônica.
III. Em ambos os casos (Teoria X e Teoria Y) o
III – na Teoria Y a confiança dos executivos em seus
desempenho do ser humano varia em função dos
trabalhadores é a grande responsável pelas metas
incentivos financeiros.
e tarefas mais globais, e não existem sistemas de
controle e supervisão cerrados.
Assinale:
a) se somente a afirmativa I estiver correta.
As alternativas corretas são:
b) se somente a afirmativa II estiver correta.
a) somente I e II.
c) se somente a afirmativa III estiver correta.
b) somente I e III.
d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
c) somente II e III.
e) se todas as afirmativas estiverem corretas.
d) I, II e III.
e) somente II.
171. (CCV - 2015 - UFC - Administrador) Frederick Herzberg
propôs que as necessidades humanas:
169. (AOCP - 2013 - Colégio Pedro II - Administrador)
a) estão agrupadas em Sistemas Sociais.
Dentre as teorias motivacionais, Douglas McGregor
b) podem ser hierarquizadas em forma de pirâmide.
desenvolveu Teoria X - Teoria Y com base em suposições
c) se dividem segundo dois fatores: higiênicos e
a respeito da natureza humana e da motivação do
motivacionais.
homem. Essa abordagem motivacional apresenta
d) podem ser abordadas através de teorias antagônicas:
premissas específicas.
Teoria X e Teoria Y.
e) possuem uma carga vertical (de profundidade)
Nas afirmações a seguir, assinale número (1) para as
e uma carga horizontal (de amplitude).
premissas relacionadas com a Teoria X e número (2)
26
172. (FGV - 2014 - SEFAZ-MT - Auditor Fiscal) O conceito 177. (MOURA MELO - 2015 - ARSEP - Analista) De acordo
de poder no ambiente organizacional é um dos com a “Teoria dos Dois Fatores”, de Herzberg, o conteúdo

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA


mais amplamente discutidos e apresenta diversas e o contexto de um cargo geram a motivação para
tipificações. Uma das tipificações é a decorrente trabalhar em uma empresa.
da posição hierárquica detida, ou seja, da posse de
autoridade formal. Levando-se em conta apenas o conteúdo do cargo, podemos
dizer que este analisa o sentimento do funcionário:
A respeito do tipo de poder descrito, é correto afirmar a) Em relação a sua relação com o Supervisor.
que está relacionado ao conceito de poder b) Em relação aos seus benefícios e incentivos sociais.
a) coercitivo. c) Em relação ao seu salário.
b) legítimo d) Em relação ao trabalho em si.
c) de recompensa.
d) carismático. 178. (IESES- 2015 - TRE-MA - Analista Administrativo)
Uma das mais famosas teorias motivacionais que
e) de competência.
tratam dos fatores que influenciam o comportamento
das pessoas na organização foi desenvolvida pelo
173. (IBFC- 2013 - HEMOMINAS - Administrador) psicólogo Abraham Maslow num artigo publicado em
Considerando os estilos de liderança, um estilo que se 1943 e que ficou conhecida como Teoria da Hierarquia
caracteriza pelo trabalho em conjunto ou participativo, das Necessidades.
sendo permitido ao grupo efetuar sugestões e participar
nas decisões, ao mesmo tempo em que a autoridade é Sobre ela é correto afirmar que:
exercida com subordinado, resultando em obediência a) Uma necessidade só constitui um fator de motivação
aprovada é denominado: quando as necessidades de um nível inferior
a) Liberal. estiverem minimamente satisfeitas.
b) Autocrático. b) O comportamento individual é motivado
c) Democrático. exclusivamente por estímulos externos, sobretudo
d) Coercitivo. os de ordem material.
c) As necessidades de autoestima se constituem como
ponto de partida, ao passo que as necessidades
174. (TJ-PR - 2013 - TJ-PR - Administrador) Sobre fisiológicas só servirão de fator motivador quando
autoridade e poder nas organizações, é correto afirmar: as demais estiverem saciadas.
a) A autoridade refere-se à capacidade do indivíduo de d) São quatro os níveis de necessidades apontados por
influenciar os demais, independentemente de seu Maslow e eles concorrem simultaneamente como
cargo na hierarquia fatores de motivação do indivíduo, portanto, quanto
b) Poder é determinado pelo nível hierárquico do mais níveis estiverem sendo atingidos em um dado
indivíduo na organização e decorre de uma situação momento, tanto melhor.
de direito.
c) O poder pode vir de diferentes áreas e, de acordo 179. (FGV - 2015 - DPE-MT - Administrador) F. Herzberg
com a sua base, pode se classificar em coercitivo, formulou a Teoria dos Dois Fatores, na qual buscou
de recompensa, legítimo, de especialização e de explicar a capacidade de influência destes na motivação
referência. do trabalhador e no seu comportamento, criando
d) Para exercer poder dentro de uma organização, é satisfação ou insatisfação.
preciso ter autoridade explicitada no cargo.
A esse respeito, analise as afirmativas a seguir.
I. Fatores satisfacientes geram desmotivação quando
175. (FCC - 2015 - TER-PB - Analista Administrativo) A retirados do ambiente de trabalho.
palavra motivação refere-se ao impulso que leva à II. Essa teoria trata os fatores capazes de conferir
ação, seja ele interno ou externo. Nesse sentido, em um satisfação ou insatisfação como elementos distintos.
ambiente de trabalho, pode-se identificar a motivação III. Salário e reconhecimento são exemplos de fatores
intrínseca dos colaboradores, bem como a motivação satisfacientes.
extrínseca, sendo esta última gerada, na maioria dos
casos, por processos de: Assinale:
a) identificação das necessidades individuais e do grupo. a) se somente a afirmativa I estiver correta.
b) interação e reconhecimento. b) se somente a afirmativa II estiver correta.
c) reforço e punição. c) se somente a afirmativa III estiver correta.
d) avaliação e capacitação. d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
e) mapeamento e neutralização de comportamentos e) se todas as afirmativas estiverem corretas.
adversos.
180. (MSCONCURSOS - 2014 - UFAC - Administrador)
A teoria que se baseia no conceito de três grupos
176. (CAIP-IMES - 2015 - Cons. Intermunicipal ABC - de necessidades e de motivos que se desenvolvem
Gestor público) A hierarquia de necessidades de socialmente é conhecida como Teoria da Motivação
Abraham Maslow é uma teoria clássica de motivação, para Realização de McClelland.
composta pelas necessidades:
a) fisiológica, social, e autoconfiança apenas. Marque a alternativa que representa essas três necessidades:
b) social, segurança e estima apenas. a) Realização, criatividade e segurança.
c) fisiológica, segurança, social, estima e b) Criatividade, persuasão e segurança.
autorrealização. c) Poder, segurança e filiação.
d) Persuasão, realização e criatividade.
d) segurança, autoconfiança e autorrealização apenas.
e) Realização, filiação e poder.

27
181. (CEPERJ - 2013 - SEPLAG-RJ - Analista) O estudo 184. (IF-PE - 2017 - IF-PE - Administrador) Nos aspectos
da motivação busca entender quais são as forças da teoria da motivação de Frederick Herzberg,
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

que movem as pessoas nas diferentes dimensões são identificados dois fatores que orientam o
do comportamento. No campo da administração, as comportamento humano em situação de trabalho:
práticas motivacionais compreendem todos os tipos Fatores Motivacionais e Fatores Higiênicos.
de incentivos e recompensas que as organizações
oferecem a seus empregados, na tentativa de conseguir É CORRETO afirmar que os fatores higiênicos extrínsecos
o desempenho que possibilite a realização de seus são representados por
objetivos. a) responsabilidade.
b) reconhecimento com os colegas.
Contudo, as práticas motivacionais são dependentes c) relacionamento com os colegas.
dos pressupostos da teoria: d) crescimento profissional.
a) das necessidades humanas e) realização professional
b) dos fatores sociais
c) do desempenho 185. (FCC - 2017 - TRE-SP - Analista) A motivação é um
d) da hierarquia tema de suma importância na gestão organizacional e,
e) da expectativa nesse sentido, diversas teorias buscam explicá-la.

182. (FUNDEP - 2013 - CODEMIG - Administrador) A Entre as teorias denominadas de conteúdo, uma das mais
motivação humana é um tema que vem polarizando representativas é a Teoria das Necessidades Adquiridas,
as atenções dos cientistas e estudiosos desde o início desenvolvida por David Mcclelland, segundo a qual
do século passado e foi tratado sob vários enfoques a) os fatores extrínsecos que geram a motivação não
ou abordagens. Com base nessa informação, numere a são passíveis de controle, podendo, contudo, ser
COLUNA II de acordo com a COLUNA I, considerando transformados em recompensas.
o processo motivacional, autores e respectivas b) um dos motivos que orientam a dinâmica do
características: comportamento é o desejo de relacionamentos
interpessoais amigáveis, denominado afiliação.
COLUNA I c) o que determina a motivação é a correlação
1. MASLOW estabelecida entre a tarefa e a recompensa para a
2. SKINNER sua realização, denominada valência.
3. HERZBERG d) existem necessidades individuais cuja busca pela
4. Mc GREGOR satisfação se sucede, hierarquicamente, sendo esse
5. VROMM E ROTTER o cerne do processo motivacional.
e) a busca de realização, representada pela luta pelo
sucesso, é um fator secundário na dinâmica da
COLUNA II motivação, denominado expectância.
( ) O maior fator motivacional encontra-se no interior
do próprio trabalho. 186. (AOCP - 2017 - EBSERH - Assistente) Em relação
( ) Teoria X e Teoria Y. às características importantes do estilo diretivo de
( ) Movimento dialético-motivacional das satisfações. liderança, de acordo com a teoria do caminho-objetivo
( ) Reforço no comportamento. (ou, trajetória-meta), assinale a alternativa correta.
( ) Valor da recompensa e o que se espera como a) Envolve proporcionar apoio psicológico aos
recompensa. subordinados. O líder tende a ser amigável e
acessível, mostra preocupação com o status, as
A sequência CORRETA é necessidades e o bem-estar dos funcionários.
a) 2 4 1 3 5. b) Envolve a ênfase em comportamentos que
b) 1 4 3 2 5. incentivam os funcionários a atingirem o seu pico
c) 2 4 3 5 1. de desempenho. O líder fixa metas desafiadoras
d) 3 4 1 2 5. e enfatiza a excelência, demonstrando também
confiança na capacidade dos subordinados para
183. (FEPESA- 2013 - JUCESC - Analista Administrativo) obter bons resultados.
No exercício da liderança, um líder inspirador, c) Envolve atenção cuidadosa às necessidades
transformador, revolucionário e agente de mudança, das pessoas, buscando criar relacionamentos
que leva os seguidores a transcenderem seus próprios satisfatórios como fonte de eficácia.
interesses e a trabalharem excepcionalmente para a d) Envolve incentivar e facilitar o envolvimento dos
concretização de objetivos, designa a liderança: subordinados, consultando-os, pedindo a eles
a) Carismática. sugestões e as considerando seriamente antes de
b) Transacional. tomar decisões.
c) Autocrática. e) Envolve esclarecer os objetivos de desempenho,
d) Laissez-faire. os meios para alcançá-los e os padrões de
e) Democrática consultiva. comparação de desempenho. Inclui o uso sensato
de recompensas e ações disciplinares.

28
187. (AOCP - 2017 - EBSERH - Assistente) Assinale a 192. (FGV - 2015 - Prefeitura de Cuiabá - Superior) Com
alternativa que apresenta o princípio da equidade, base relação à dinâmica das organizações, assinale V para a

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA


para a teoria de motivação que se intitula pelo mesmo afirmativa verdadeira e F para a falsa.
nome, isto é, a teoria da equidade. ( ) O empowerment surgiu como método do estilo de
a) Todos no grupo deveriam receber os mesmos liderança “laissez faire”.
benefícios. ( ) A desmotivação pode ser revertida pela oferta de
b) Pessoas com mais necessidade deveriam receber estímulos motivacionais.
mais benefícios que as pessoas com menos
( ) O carisma é um elemento que pode estar dissociado
necessidades.
da liderança.
c) As pessoas devem ser recompensadas na proporção
de sua contribuição.
As afirmativas são, respectivamente,
d) As pessoas devem receber de acordo com o valor
a) F, V e F.
produzido por suas atividades.
b) F, V e V.
e) As pessoas devem ser recompensadas de acordo
c) V, F e F.
com sua capacidade de cumprir metas.
d) V, V e F.
e) F, F e V.
188. (IESES - 2017 - Pref. de São José - Agente Administrativo)
O precursor da Administração por Objetivos (APO) foi: 193. (CCV - 2015 - UFC - Auxiliar Administrativo) Derivada
a) Henry Mintzberg do Latim MOTIVUS, a palavra Motivação significa “tudo
b) Peter Drucker aquilo que se pode fazer mover”. Entretanto, a relação
c) Frederick Taylor entre motivação e desempenho depende de fatores
d) Henri Fayol que se interpõem como mediadores, ou elos.

189. (IESES - 2017 - Pref. de São José - Agente Administrativo) São fatores de mediação, dentre outros:
Leia a afirmação a seguir e assinale a alternativa que a) Ambiente e Poder.
preenche corretamente a lacuna. A satisfação das b) Estilo Gerencial e Qualidade total.
necessidades dos indivíduos nem sempre é plenamente c) Significado do trabalho e Qualidade total
alcançada. d) Valores pessoais versus valores organizacionais e
alta performance.
Pode existir uma barreira ou obstáculo que impeça a e) Valores pessoais versus valores organizacionais, e
satisfação da necessidade. Toda vez que a satisfação é significado do trabalho.
bloqueada por uma barreira ocorre_____.
a) Frustração 194. (FCC - 2015 - CNMP - Analista) O uso das teorias
b) Motivação sobre Motivação é visto como saída para melhorar o
c) Compensação desempenho e a satisfação dos trabalhadores.
d) Realização
e) Liderança Tendo em vista essa temática, é correto:
a) A teoria de 2 Fatores diferencia-se das demais por
190. (IBFC - 2017 - EBSERH - Analista Administrativo) reconhecer a capacidade de planejamento do ser
Os grupos estão sujeitos a lideranças. Elas podem ser humano e é aplicável na gestão compartilhada de
democráticas, autocráticas e liberais. carreiras.
b) O tema central da Teoria da Expectativa é definido
O estilo liberal tem ênfase na alternativa: pela razão entre o esforço e a recompensa que o
a) Líder indivíduo percebe na situação profissional.
b) Subordinado c) A Teoria de Equidade, que envolve o trinômio
c) Chefe valência-expectativa-força, é considerada uma teoria
d) Operacional de processo, e não simplesmente de conteúdo, pois
e) Consultor identifica relações entre variáveis dinâmicas que
explicam o comportamento humano das pessoas
191. (IBFC - 2017 - EBSERH - Analista Administrativo) no trabalho.
Leia a afirmação a seguir e assinale a alternativa que d) A Hierarquia de Maslow afirma que todos os níveis
preenche corretamente a lacuna. de necessidades humanas atuam simultaneamente,
é o ambiente tal como visto, percebido e interpretado o que faz com que a falta de satisfação de
pela pessoa e intimamente relacionado com suas uma necessidade aumente a importância das
necessidades. necessidades de níveis mais baixos.
a) Ciclo motivacional e) Uma aplicação frequente da teoria de Edwin Locke
b) Liderança democrática pode ser encontrada no modelo de Administração
c) Influência atrativa por Objetivos, pois possui implicações fortes
d) Clima organizacional em avaliações de desempenho e aferições de
produtividade.
e) Ambiente comportamental

29
195. (CESGRANRIO - 2015 - PETROBRÁS - Profissional d) Reprodução, família e perpetuidade são
Júnior) Uma empresa do setor de serviços pretende necessidades básicas.
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

adotar algumas práticas gerenciais visando à motivação e) Respeito, segurança e integridade física são
de seus empregados. necessidades básicas.

Uma boa prática para motivar os empregados é: 199. (CCV - 2015 - UFC - Administrador) A teoria sobre
a) ter horário de trabalho fixo, estabelecido pelos liderança que propõe considerar características do líder,
superiores hierárquicos, porque isso faz com que dos liderados e do clima organizacional, propostas por
o empregado saiba exatamente o horário de seu Tannenbaum e Schmidt, na avaliação de uma prática de
liderança é a:
expediente.
a) Teria de Perfis de Liderança.
b) propor novos desafios nas atividades realizadas
b) Teoria Situacional de Liderança.
pelos empregados, porque isso demonstra a
c) Teoria da Hierarquia de Liderança.
confiança da empresa em sua capacidade. d) Teoria Organizacional de Liderança.
c) definir equipes de trabalho, considerando os e) Teoria dos Traços e Estilos de Personalidade de
aspectos técnicos e ignorando os aspectos das Liderança.
afinidades, porque, dessa forma, os empregados
sabem que todos são igualmente capazes. 200. (CCV - 2015 - UFC - Assistente) Em sua proposição
d) mudar constantemente prioridades, porque isso de liderança situacional, Tannenbaum e Schmidt
estimula o empregado a estar sempre atento às propuseram três critérios para avaliar uma situação de
novas formas de trabalho. liderança em uma tarefa.
e) estabelecer atividades rotineiras, porque estas
proporcionam maior segurança aos empregados. Estes critérios seriam:
a) O perfil do líder, o histórico do líder e o cargo do
196. (FCC - 2015 - DPE-RR - Administrador) Considere que líder.
determinada organização pretenda incrementar os b) O próprio líder, os liderados e a situação da tarefa
fatores motivacionais de sua equipe, utilizando, como (clima organizacional, tempo).
base, a Teoria Bifatorial desenvolvida por Herzberg. c) Situação política do País, a situação econômica da
organização e a situação salarial do líder.
d) A situação econômica da organização, a situação
Nesse contexto, a elevação do salário dos seus
salarial do líder, a situação salarial dos liderados.
colaboradores constituiria um fator
e) A posição hierárquica do líder, a situação econômica
a) extrínseco, gerador de satisfação pelo
da organização, a situação econômica do País.
reconhecimento da importância relativa do trabalho.
b) de motivação, associado a sentimentos positivos 201. (IADES - 2014 - CONAB - Assistente Administrativo)
relacionados ao cargo. O estilo de liderança que utiliza a negociação como
c) intrínseco, ligado à autorrealização e crescimento principal ferramenta para a condução de uma equipe é
profissional. a liderança
d) de higiene, que previne a insatisfação, mas não é a) transacional.
considerado um fator de motivação. b) transformacional.
e) endógeno, associado à satisfação de necessidades c) carismática.
sociais. d) democrática.
e) autocrática.
197. (FCC - 2015 - CNMP - Analista) Segundo a Teoria de
Herzberg, é considerado Fator Motivacional: 202. (CCV - 2015 - UFC - Assistente) Nos estudos sobre
a) Melhorar os móveis e a decoração do ambiente de estilos de liderança há um contínuo de estilos de
trabalho. liderança, com três estilos, dois extremos e um possível
b) Conceder anualmente um aumento salarial para os ao centro, relacionados com a participação dos liderados
empregados com melhor desempenho. nas decisões.
c) Desenvolver uma nova política de gestão na
Esses três diferentes estilos de liderança são usualmente
empresa.
denominados:
d) Fornecer mais responsabilidade e maior autonomia
a) Familiar, Partidária e Popular.
para as pessoas no trabalho.
b) Autocrática, Democrática e Liberal.
e) Aumentar a periodicidade de confraternizações na c) Tirana, Autocrática, Centralizadora.
empresa. d) Lassez-Faire, Liberal e Democrática.
e) Democrática, Demagógica e Popular.
198. (UFPR - 2015 - COPEL - Administrador) Em relação
à Teoria da Hierarquia de Necessidades de Maslow, é 203. (CCV - 2015 - UFC - Assistente) A capacidade de realçar
correto afirmar: a posição de uma pessoa, de construir uma base de
a) Necessidade de alimentação, repouso e abrigo são poder e de estabelecer as conexões certas, refere-se a:
citadas como necessidades de segurança. a) Habilidade política.
b) Autoconfiança, respeito e aprovação social são b) Talento de liderança.
necessidades de estima. c) Habilidade emocional.
c) Status, prestígio e estabilidade são necessidades de d) Estabilidade emocional.
autorrealização. e) Habilidade interpessoal.

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204. (CCV - 2015 - UFC - Auxiliar Administrativo) Liderança
é o processo de influenciar e apoiar outras pessoas para Questões 205 a 268 - Controle, Equipe

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA


que elas se empenhem na obtenção de determinados e Comunicação
objetivos. Para que exista sucesso é desejável que o
líder tenha habilidades gerenciais.
205. (CESPE - 2016 - FUNPRESP-EXE - ANALISTA)
Dentre as habilidades gerenciais de um líder, é correto
afirmar: Orientação estratégica para resultados, flexibilidade,
a) A habilidade técnica é a capacidade para trabalhar clareza e objetividade são características do controle
de forma saudável com as pessoas e desenvolver o organizacional.
trabalho de equipe.
b) A habilidade humana refere-se ao conhecimento
de uma pessoa com relação a qualquer tipo de ( ) Certo ( ) Errado
processo administrativo.
c) A habilidade conceitual é a capacidade de pensar 206. (CESPE - 2016 - FUNPRESP-EXE - ANALISTA)
em termos de modelos, estruturas e relações amplas, Estabelecer objetivos, mensurar o desempenho e adotar
como planejamentos de longo prazo.
medidas corretivas para sanar possíveis desvios e
d) A habilidade primordial é a capacidade de pensar
em termos de prioridades da organização e dos anormalidades são procedimentos relativos às etapas
indivíduos com formações específicas. do processo de controle.
e) A habilidade assertiva é a capacidade de pensar em
termos de modelos, estruturas e relações amplas
( ) Certo ( ) Errado
visando o maior número de ações assertivas.

207. (CESPE - 2016 - FUNPRESP-EXE - ANALISTA) O


Anotações demonstrativo de lucros e perdas constitui um tipo de
controle estratégico que possibilita uma visão ampla
acerca dos lucros alcançados por uma organização.

( ) Certo ( ) Errado

208. (CESPE - 2016 - TRT-AP-PA - ANALISTA) Os processos


de planejamento, direção, comunicação, controle e
avaliação são integrantes do processo administrativo
ou organizacional. Acerca desses processos, assinale a
opção correta.
a) O processo de avaliação de desempenho possibilita a
verificação da eficiência, da eficácia e da efetividade
organizacional, visa ao aperfeiçoamento da gestão e
tem foco prospectivo.
b) Atividades de acompanhamento e monitoração do
trâmite dos processos judiciais de um tribunal são
inerentes ao processo de planejamento do órgão.
c) O processo de direção em uma instituição está
vinculado ao ordenamento das tarefas, possui foco
na execução dos processos e tem caráter impessoal
por se referir aos padrões técnicos estabelecidos.
d) São necessários grandes avanços tecnológicos
para que a comunicação se concretize por meio
das soluções tecnológicas, pois estas ainda estão
restritas à transmissão de informações.
e) No processo de planejamento, a análise do
cenário presente é preponderante em relação às
perspectivas futuras, pois a etapa mais importante
do planejamento é a identificação da situação atual.

31
209. (CESPE - 2016 - TCE-PA - AUDITOR) Julgue o próximo 216. (CESPE - 2016 - TCU - AUDITOR) O ciclo PDCA compõe-
item, relativo a BSC (balanced scorecard), a administração se das seguintes etapas: planejamento, execução,
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

por objetivos e a características e tipos de controle. controle ou verificação e ação corretiva.

O controle do tipo feedback baseia-se nas seguintes ( ) Certo ( ) Errado


quatro etapas: estabelecimento de padrões de
desempenho; mensuração do desempenho; 217. (CESPE - 2016 - TRE-GO - ANALISTA) De acordo com
comparação do desempenho com os padrões Feigenbaum, a qualidade está associada à possibilidade
estabelecidos; e elaboração da informação acerca dos de se disponibilizar para o cliente o melhor produto a
desvios ou da distância entre o desempenho medido e despeito do preço de venda.
os padrões estabelecidos.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado
218. (CESPE - 2016 - TRE-GO - ANALISTA) A organização
que utilize um sistema de medição de desempenho
210. (CESPE - 2016 - TCE-PA - AUDITOR) Julgue o próximo organizacional como o balanced scorecard deverá
item, relativo a BSC (balanced scorecard), a administração considerar que as medidas financeiras estão relacionadas
por objetivos e a características e tipos de controle. diretamente com os objetivos estratégicos específicos
que irão prover vantagem competitiva sustentável.
Situação hipotética: Após o planejamento,
determinada organização elaborou e divulgou políticas ( ) Certo ( ) Errado
e normas de funcionamento das ações organizacionais
como forma de balizar a atuação de seus funcionários. 219. (CESPE - 2015 - STJ - ANALISTA) Embora não
Assertiva: Nessa situação, a organização implantou o exista uma metodologia universalmente aceita,
controle do tipo preliminar. é muito utilizado o planejamento estratégico em
quatro fases básicas, quais sejam: elaboração do
( ) Certo ( ) Errado diagnóstico estratégico; definição da missão da
empresa; determinação de instrumentos prescritivos e
211. (CESPE - 2016 - FUB - AUXILIAR) Nas organizações, quantitativos; e controle e avaliação.
eficiência e eficácia são indicadores de desempenho
monitorados pela administração no exercício da função ( ) Certo ( ) Errado
denominada controle.
220. (CESPE - 2015 - CGE-PI - AUDITOR) Eficácia, definida
( ) Certo ( ) Errado como grau de alcance das metas programadas em
determinado período de tempo, é uma das dimensões
aferidas por meio dos indicadores de desempenho.
212. (CESPE - 2016 - FUNPRESPE-EXE - ANALISTA)
Ações disciplinares positivas ou negativas são medidas
( ) Certo ( ) Errado
que podem causar mudanças significativas no
comportamento de um indivíduo, resultando, inclusive,
221. (CESPE - 2010 - DETRAN-ES - ADMINISTRADOR)
em melhor desempenho de suas atividades. Organizações que adotam cultura individualista têm
como principal forma de controle o controle externo.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado
213. (CESPE - 2016 - MPOG - SUPERIOR) Os mecanismos
de controle formal, social e técnico são exercidos sobre 222. (CESPE - 2010 - MPU - TÉCNICO ADMINISTRATIVO) De
as pessoas para que se alcancem sistemas de controle acordo com um dos princípios da departamentalização,
eficazes. as atividades de controle devem estar separadas das
que serão objeto de controle.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado
214. (CESPE - 2016 - TRE-GO - ANALISTA) A discussão
acerca da forma e do grau de centralização ou 223. (CESPE - 2013 - FUB - ADMINISTRADOR) Controle
descentralização da autoridade de tomada de decisões formal, controle social e controle técnico constituem
está ligada à função da administração controle. os três grupos de controles que agem sobre o
comportamento das pessoas.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado
215. (CESPE - 2016 - FUB - ADMINISTRADOR) Para assegurar
a realização de objetivos organizacionais, o processo 224. (CESPE - 2010 - MPU- ANALISTA) A distribuição do
trabalho entre os departamentos faz parte do processo
de controle deve comparar resultados alcançados com
de controle.
resultados esperados.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado
32
225. (CESPE - 2010 - MPU- ANALISTA) No processo de 231. (CESPE - 2015 - TCU - TÉCNICO DE CONTROLE) A teoria
capacitação de servidores de uma organização, os da burocracia, proposta por Max Weber, sustentada pelo

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA


conteúdos programáticos, o número de servidores tripé racionalidade, impessoalidade e profissionalismo,
capacitados, bem como as notas obtidas pelos tem como principais objetivos a eficiência, a eficácia e
servidores na avaliação são dados utilizados pelo analista a efetividade dos processos organizacionais.
administrativo para, com base nas normas de avaliação e
treinamento e no regulamento interno sobre capacitação ( ) Certo ( ) Errado
da empresa, emitir o certificado e o histórico dos servidores
egressos. Considerando essas informações, julgue os 232. (CESPE - 2015 - CGE-PI - AUDITOR) Acerca de
próximos itens, relativos à gestão de processos. conceitos relacionados ao planejamento estratégico
e aos indicadores de desempenho, julgue o item
O regulamento interno sobre capacitação configura- se subsequente.
como exemplo de controle.
Eficácia, definida como grau de alcance das metas
( ) Certo ( ) Errado programadas em determinado período de tempo, é
uma das dimensões aferidas por meio dos indicadores
226. (CESPE - 2010 - MPU- TÉCNICO) Paulo, novo diretor de desempenho.
de uma organização pública, pretende desenvolver um
sistema de controle capaz de apontar erros cometidos ( ) Certo ( ) Errado
durante a execução dos serviços. Para a consecução de
seu objetivo, definiu novas formas de controle com base 233. (CESPE - 2010 - DPU - TAE) Nas organizações, a
em informações que coletou pessoalmente, ao interagir otimização do uso de seus recursos na produção de
com colaboradores de todos os setores da instituição, resultados refere-se a
sem se restringir aos métodos tradicionais de obtenção a) eficiência.
de dados. b) efetividade.
c) qualidade total.
Considerando essa situação hipotética, julgue os
d) eficácia.
seguintes itens, que dizem respeito ao processo
e) excelência.
organizacional.
A definição de novas formas de controle resulta do
234. (CESPE - 2010 - CNJ - ANALISTA JUDICIÁRIO) A busca
processo de planejamento.
pela eficiência, eficácia e efetividade é um exemplo
de como as gestões pública e privada convergem em
( ) Certo ( ) Errado
termos de filosofia de gestão e prestação de serviços na
atualidade.
227. (CESPE – 2013 - TCE-RO - AGENTE ADMINISTRATIVO)
Nas organizações, são considerados os níveis de
( ) Certo ( ) Errado
controle estratégico, operacional e administrativo. No
controle administrativo, o foco recai sobre as atividades
e o consumo de recursos. 235. (CESPE - 2014 - CADE - AGENTE ADMINISTRATIVO)
Caso a organização busque alcançar eficiência e eficácia
( ) Certo ( ) Errado em suas atividades, a gestão de pessoas terá papel
primordial na geração das condições necessárias para
228. (CESPE - 2016 - TCE-SC- AUDITOR) Em consonância o sucesso organizacional em parceria com as demais
com o posicionamento de Max Weber, a teoria de áreas da organização.
administração clássica valoriza a burocracia e preza
pela eficiência e pelo atendimento humanizado às ( ) Certo ( ) Errado
demandas do cidadão.
236. (CESPE - 2012 - MCT - ANALISTA EM CIÊNCIA) Além
( ) Certo ( ) Errado da dimensão de resultado composta por eficiência,
eficácia e efetividade, o desempenho governamental
229. (CESPE - 2016 – FUNPRESP - SUPERIOR) Na perspectiva é medido pela dimensão de esforço, que engloba
contingencial, alcança-se eficiência organizacional pela economicidade, excelência e execução. A união de
racionalização dos processos produtivos e pelo controle das todos esses elementos ficou conhecida como os 6 és
ações dos indivíduos por meio de parâmetros científicos. (6E) do desempenho.

( ) Certo ( ) Errado ( ) Certo ( ) Errado

230. (CESPE - 2016 – FUB – AUXILIAR DE ADMINISTRAÇÃO) 237. (CESPE – 2016 - DPU - AGENTE ADMINISTRATIVO)
Eficácia se refere ao grau de atingimento de uma meta A formação de equipes nem sempre progride sem
ou propósito organizacional. turbulências, o que pode gerar discussões entendidas
como destrutivas.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado

33
238. (CESPE - 2016 - DPU - AGENTE ADMINISTRATIVO) 246. (CESPE - 2016 - STJ - ANALISTA) Os grupos de trabalho
Em uma equipe de trabalho existem mais informações têm como características o esforço individual, a
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

disponíveis para a tomada de decisão do que em uma responsabilidade por resultados individuais e o objetivo
área em que as pessoas tenham sido reunidas para de trabalho individual; já as equipes de trabalho
executar determinadas tarefas. são caracterizadas por esforço coletivo, objetivos
de trabalho compartilhados e responsabilidade
( ) Certo ( ) Errado
compartilhada pelos resultados.
239. (CESPE - 2016 - DPU - ANALISTA) Um dos problemas
comuns em equipes de trabalho heterogêneas refere- ( ) Certo ( ) Errado
se à tendência de haver maior identificação das pessoas
com suas equipes anteriores do que com a equipe a que 247. (CESPE - 2014 - MPU - TÉCNICO) Na pseudoequipe,
atualmente pertencem. prioriza-se a individualidade, já que nesse tipo de grupo
não há preocupação com o desempenho coletivo
( ) Certo ( ) Errado apreciável.

240. (CESPE - 2016 - FUNPRESP - SUPERIOR) Inovação, ( ) Certo ( ) Errado


promoção, desenvolvimento, organização, produção,
inspeção e manutenção são competências necessárias 248. (CESPE - 2015 - TJ-DFT - ANALISTA) A composição
ao bom desempenho da equipe. de equipes de trabalho nas organizações modernas
busca combinar competência técnica homogênea com
( ) Certo ( ) Errado
características de personalidade e comportamentais
241. (CESPE - 2016 - FUB - ASSISTENTE) A formação de complementares para aumentar o desempenho
equipes de trabalho é uma solução apropriada para coletivo das equipes.
problemas de desempenho na medida em que essa
modalidade de trabalho tende a despender menos ( ) Certo ( ) Errado
recursos que a modalidade de trabalho individual e a
reduzir os conflitos entre os funcionários. 249. (CESPE - 2015 - FUB - TÉCNICO) Características
associadas à identificação ou afiliação podem ser
( ) Certo ( ) Errado reconhecidas quando os empregados de uma equipe
respeitam os valores organizacionais e se sentem
242. (CESPE - 2016 - FUB - ASSISTENTE) Ao criar equipes, o orgulhosos de pertencer à organização.
órgão se beneficia porque, nelas, há maior número de
perspectivas das demandas, bem como de diferentes
( ) Certo ( ) Errado
abordagens que podem estar disponíveis para se
resolver determinado problema.
250. (CESPE - 2015 - FUB - ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO)
( ) Certo ( ) Errado É considerada multifuncional para cumprimento de
tarefas específicas a equipe em que as pessoas realizam
243. (CESPE - 2016 - FUNPRESP-JUD - SUPERIOR) Para um trabalhos muito relacionados ou interdependentes
novo projeto nas organizações, os profissionais são e assumem as responsabilidades de seus chefes
escolhidos com base nas habilidades que possuem anteriores.
de contribuir para o sucesso da atividade planejada
e passam a compor uma equipe de projeto, que se ( ) Certo ( ) Errado
dissolverá após o término da tarefa para a qual tenha
sido criada. 251. (CESPE - 2010 - TRT-RN - TÉCNICO JUDICIÁRIO)
O trabalho em equipe gera despersonalização dos
( ) Certo ( ) Errado
indivíduos.
244. (CESPE - 2016 - STJ - ANALISTA) A efetividade da
equipe refere-se ao conjunto de comportamentos ( ) Certo ( ) Errado
relevantes para que a meta de trabalho seja atingida,
ao passo que o desempenho da equipe corresponde 252. (CESPE – 2012 - ANCINE - TÉCNICO ADMINISTRATIVO)
ao grau em que os resultados do trabalho da equipe se Pessoas motivadas e convencidas a permanecer em uma
aproximam das metas especificadas. equipe constituem exemplo de coesão das equipes de
trabalho.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado
245. (CESPE - 2016 - STJ – ANALISTA) O ciclo de
desenvolvimento das equipes de trabalho é definido 253. (CESPE - 2010 - DETRAN-ES - AGENTE DE TRÂNSITO)
pelas etapas de formação, conflito, normatização,
Deve-se evitar que o relacionamento entre os membros
desempenho e desintegração. Na etapa de
desintegração, tem-se o início de um processo de ajuste da equipe confira ao trabalho um caráter lúdico, visto
ou de negociação, com a finalidade de estabelecer o que isso compromete o envolvimento da equipe com o
que será realizado, por quem e de qual maneira. trabalho.

( ) Certo ( ) Errado ( ) Certo ( ) Errado


34
254. (CESPE - 2010 - DPU - AGENTE ADMINISTRATIVO) Com 261. (CESPE - 2016 - FUNPRESP-JUD - SUPERIOR) Por meio
relação ao trabalho em equipe, assinale a opção correta. da comunicação, a liderança exerce poder ao criar ou

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA


a) O trabalho em equipe inevitavelmente gera estresse reforçar uma realidade organizacional.
nos seus membros em virtude da complexidade das
relações entre eles. ( ) Certo ( ) Errado
b) A efetividade do trabalho em equipe é garantida,
de maneira completa, pela qualidade do 262. (CESPE - 2010 - MPU - ANALISTA) Um dos obstáculos à
relacionamento interpessoal entre os seus membros. comunicação no processo organizacional é a avaliação
c) O trabalho em equipe também gera conflitos de prematura da mensagem pelo receptor.
relações interpessoais denominados conflitos
disfuncionais. ( ) Certo ( ) Errado
d) O trabalho em equipe gera a dissolução da
identidade de cada membro. 263. (CESPE - 2012 - MCT - ANALISTA) A comunicação
e) Um trabalho em equipe será tanto menos produtivo organizacional constitui o processo por meio do qual
quanto mais o chefe do serviço definir os objetivos a informação se movimenta e é intercambiada entre
e as metas, uma vez que essa conduta reduz a pessoas de uma organização.
criatividade do grupo.
( ) Certo ( ) Errado
255. (CESPE - 2013 - STF - TÉCNICO JUDICIÁRIO) A mudança
de opinião com vistas à manutenção da harmonia 264. (CESPE - 2010 - DETRAN-ES - ADMINISTRADOR) As
da equipe constitui exemplo de comportamento redes de comunicação formais prevalecem no ambiente
conciliatório na equipe de trabalho. organizacional, razão por que as redes informais de
comunicação devem ser desconsideradas como fontes
( ) Certo ( ) Errado de informação.

256. (CESPE - 2010 - MPU - TÉCNICO DE APOIO) A existência ( ) Certo ( ) Errado


de líderes nas equipes de trabalho é imprescindível para
que os objetivos do trabalho sejam alcançados. 265. (CESPE - 2015 - FUB - TECNÓLOGO) Um empregado,
ao realizar a modificação de uma orientação para
( ) Certo ( ) Errado acesso às dependências da empresa, gera uma barreira
ao processo de comunicação denominada distorção.
257. (CESPE - 2013 - SERPRO - ADMINISTRADOR) A eficácia
das equipes de trabalho depende, inicialmente, do ( ) Certo ( ) Errado
contexto organizacional, que condiciona tamanho, papéis,
composição e tipo de configuração das equipes de trabalho. 266. (CESPE - 2014 - ANATEL - ADMINISTRADOR) O
silêncio — ausência de palavras ou ruídos — pode
( ) Certo ( ) Errado ser reconhecido como uma forma de comunicação
organizacional em diferentes situações, como,
258. (CESPE - 2012 - MCT - TÉCNICO) A utilização do trabalho por exemplo, quando um executivo, para sinalizar
em equipe não se caracteriza como um advento recente descontentamento com seu subordinado, evita-o ou
nas organizações. ignora-o.

( ) Certo ( ) Errado ( ) Certo ( ) Errado

259. (CESPE - 2013 - STF - TÉCNICO JUDICIÁRIO) No 267. (CESPE - 2014 - ANATEL - ADMINISTRADOR) No
trabalho em equipe, duas ou mais pessoas interagem e sistema formal da comunicação organizacional do
coordenam o trabalho para atingir uma meta específica tipo “cadeia”, os membros se comunicam ativamente
que beneficiará a todos os envolvidos. uns com os outros e há um líder forte que age como
condutor central do processo.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado
260. (CESPE - 2010 - DETRAN-ES - AGENTE DE TRÂNSITO)
Os membros de uma equipe devem responsabilizar- 268. (CESPE - 2004 - POLÍCIA FEDERAL - AGENTE DE
se por seu próprio trabalho, não se atendo ao que é POLÍCIA) No contexto organizacional, a percepção
realizado pelos colegas. Tal comportamento contribui seletiva não constitui barreira para a comunicação
para o bom andamento do trabalho e para a eficácia do eficaz.
relacionamento entre os membros da equipe.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado

35
276. (IF-RS - 2016 - IF-RS - AXILIAR DE ADMINISTRAÇÃO)
Questões 269 a 394 - Gestão de Pessoas Avalie as afirmativas abaixo e marque a INCORRETA
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

sobre recrutamento e seleção de pessoal.  


269. (CESPE - 2016 - FUNPRESP - SUPERIOR) Expansão do a) A seleção de pessoal é responsável por selecionar
capital intelectual, renovação da cultura organizacional, os profissionais mais adequados para suprir as
aumento da interação da equipe da organização e necessidades da empresa ou organização. 
identificação de possíveis melhorias são algumas das b) O recrutamento de pessoal é responsável por captar
vantagens atribuídas ao recrutamento interno. candidatos a emprego para vagas em aberto em
uma empresa ou organização. 
( ) Certo ( ) Errado c) A seleção de pessoal tem por finalidade escolher,
dentre os candidatos a emprego, os mais adequados
270. (CESPE - 2016 - FUNPRESP - SUPERIOR) Embora para atender às necessidades da empresa ou
recrutamento interno, externo e misto sejam as formas organização.
de recrutamento mais difundidas e comumente d) Todo o processo de seleção baseia-se na análise
utilizadas nas empresas, novas modalidades para a comparativa entre as exigências do cargo e as
busca de talentos vêm sendo adotadas, a exemplo do características do candidato. 
recrutamento on-line. e) O recrutamento de pessoal é responsável por
selecionar os profissionais mais adequados para
( ) Certo ( ) Errado suprir as necessidades da empresa ou organização. 

271. (CESPE - 2016 - FUNPRESP - SUPERIOR) O recrutamento


277. (FGV - 2016 - IBGE - ANALISTA) Uma empresa de porte
é um processo comparativo de decisão e escolha que
médio, fabricante de janelas de alumínio, recebeu uma
visa encontrar o profissional certo para, no momento
grande encomenda e precisa contratar rapidamente
oportuno, ocupar determinado cargo.
cinco pessoas para o cargo de auxiliar de operações,
para trabalharem sob supervisão dos técnicos mais
( ) Certo ( ) Errado
experientes. O cargo exige que os ocupantes tenham,
272. (CESPE - 2016 - TCE-PA - AUDITOR) As transferências como qualificação, educação profissional técnica de
de pessoal dentro da organização, as promoções e os nível médio e seis meses de experiência comprovada.
planos de carreira são modalidades de recrutamento
interno. Nessa situação, é recomendável que o processo de
seleção priorize:
( ) Certo ( ) Errado a) prova escrita e teste de personalidade; 
b) dinâmica de grupo e entrevista; 
273. (CESPE - 2016 - TCE-PA - AUDITOR) O recrutamento c) dinâmica de grupo e testes psicológicos; 
externo em um órgão público é sempre mais vantajoso d) prova de realização e teste de personalidade;
que o recrutamento interno porque propicia a aquisição e) prova de realização e entrevista. 
de novas experiências e o enriquecimento dos recursos
humanos existentes. 278. (FGV - 2016 - IBGE - ANALISTA) Um gerente de marketing
precisa selecionar um candidato para uma vaga na sua
( ) Certo ( ) Errado equipe. Recebeu, por indicação, quatro currículos com
nível de formação adequado e experiência compatível
274. (CESPE - 2016 - TCE-PA - AUDITOR) Do ponto de
com o cargo. O gerente resolveu marcar uma entrevista,
vista de aplicação, as organizações devem recorrer
“uma conversa para conhecer melhor os candidatos”,
ao recrutamento externo, uma vez que o mercado
para escolher o mais adequado à vaga.
de recursos humanos dispõe de candidatos mais
capacitados para atuarem nas empresas.
Esse tipo de entrevista desestruturada, como
instrumento de seleção, tem como desvantagem: 
( ) Certo ( ) Errado
a) tende a gerar informações desnecessárias e pessoais;
275. (CESPE - 2016 - TCE-PA - AUDITOR) A introdução de b) consomem muito tempo do entrevistador e do
novos profissionais nas organizações é entendida entrevistado;
como uma desvantagem do processo de recrutamento c) focam no candidato como pessoa, não nos seus
externo, uma vez que novos contratados tendem a conhecimentos técnicos; 
desestabilizar culturas organizacionais consolidadas. d) não permite avaliar o comportamento do candidato;
e) não acrescentam informações relevantes às contidas
( ) Certo ( ) Errado nos currículos e testes. 

36
279. (FGV - 2016 - CODEBA - ADMINISTRADOR)  Com 283. (FCM - 2016 - IF-RS - ADMINISTRAÇÃO) Treinamento
referência aos processos de recrutamento, analise as é um processo sistemático para promover a aquisição

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA


afirmativas a seguir. de habilidades, conceitos e atitudes que busquem
I. O processo de recrutamento interno apresenta a melhoria da adequação entre características dos
como vantagens, ser mais rápido, econômico e empregados e as exigências dos papéis funcionais
manter a motivação do grupo. (LIMONGI FRANÇA, 2008). 
II. A desvantagem de se adotar o recrutamento interno
como política está explicitada pelo princípio de NÃO complementa a ideia do processo de treinamento:
Peter. a) É também objetivo do treinamento suprir o
III. A maior desvantagem do recrutamento externo
desenvolvimento de gestores. 
é o aporte de pessoas com ideias novas e práticas
b) O objetivo do processo de treinamento é
exógenas ao grupo.
exclusivamente preparar pessoas para novas
atividades e ocupações.
Assinale: 
a) se somente a afirmativa I estiver correta.  c) O planejamento prévio de treinamento é importante
b) se somente a afirmativa II estiver correta.  para garantir a eficácia dos resultados de recursos
c) se somente a afirmativa III estiver correta. humanos.
d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.  d) Os processos de treinamento devem atuar de forma
e) se todas as afirmativas estiverem corretas.  integrada juntamente aos outros órgãos e atividades
de recursos humanos.
280. (FUNCAB - 2015 - CRF-RO - ADMINISTRADOR) e) A maioria das atividades de treinamento são
O modelo de seleção de pessoas que se caracteriza operacionais, apesar de esse subsistema ter enfoque
por existirem vários candidatos para cada vaga e várias estratégico dentro da empresa.
vagas para cada candidato é denominado: 
a) colocação.  284. (CESPE - 2016 - FUNPRESP - SUPERIOR) Treinamento
b) estágio único. refere-se a um processo de aperfeiçoamento que visa
c) conhecimento.  aprimorar o desempenho do profissional no cargo,
d) entrevista. ao passo que capacitação consiste no processo de
e) classificação.  disseminação de novas técnicas para o desenvolvimento
de competências voltadas à progressão e à obtenção de
281. (FUNCAB - 2015 - CRF-RO - ADMINISTRADOR)  A
novas responsabilidades ou atribuições na organização.
técnica de seleção de pessoas cuja característica é a
aplicação de provas com conteúdo geral ou específico
( ) Certo ( ) Errado
é conhecida como: 
a) teste psicológico. 
b) prova de conhecimento.  285. (FGV - 2016 - IBGE - ANALISTA) A evolução teórico-
c)  teste de personalidade.  metodológica da área de educação corporativa
d) técnica de simulação.  levou a uma proliferação de conceitos relacionados à
e) teste padronizado.  área. A aquisição sistemática de atitudes, conceitos,
conhecimentos, regras ou habilidades que resultem na
282. (FGV - 2015 - TJ-RO - PEDAGOGO) O mercado de melhoria do desempenho no trabalho é a definição de: 
trabalho (MT) refere-se às oportunidades de emprego e a) saber;
vagas existentes nas empresas e o mercado de recursos b) informação; 
humanos (MRH) refere-se ao número de candidatos c) aprendizagem; 
a emprego. O MRH pode estar total ou parcialmente d) educação;
contido no MT. e) treinamento. 

Considera-se que o MRH é de oferta quando há 286. (UFMT - 2016 - TJ-MT - ANALISTA) Treinamento é
abundância de candidatos e que ele é de procura quando um processo pelo qual as pessoas são preparadas
há escassez de candidatos. São comportamentos para desempenhar de maneira excelente as tarefas
comuns das organizações no MT em oferta: específicas do cargo que ocupam. Assinale a alternativa
a) competição entre empresas para obter candidatos e
que apresenta as mudanças de comportamento que
redução dos investimentos em recrutamento;
podem ocorrer devido ao treinamento.  
b) redução das exigências aos candidatos e redução
a) Transmissão de informação, desenvolvimento de
dos investimentos em treinamento;
habilidades, de atitude e de conceitos.  
c) políticas de fixação do pessoal e ênfase no
recrutamento interno; b) Processo educacional, pró-atividade, motivação e
d) redução dos investimentos em benefícios sociais e liderança.  
redução do recrutamento externo; c) Comprometimento, liderança e empowerment. 
e) orientação para o trabalho e políticas de substituição d) Apropriação da técnica, execução perfeita,
de pessoal. motivação e absorção da cultura organizacional. 

37
287. (IESES - 2016 - BAHIAGÁS - ANALISTA) No levantamento e mediado por emoções que podem provocar
das necessidade de Treinamento (LNT) diversas técnicas mudanças no comportamento do funcionário.
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

de coleta de dados podem ser aplicadas, dentre elas o b) Treinamentos deveriam dar suporte à direção
Questionário. Quais as vantagens do Questionário:  estratégica da organização, e os objetivos deles
a) Não requer planejamento para a aplicação; Permite devem estar alinhados com os objetivos das equipes
esclarecer dúvidas durante a aplicação.  e das pessoas.
b) Possibilita padronizar as Gabaritos; Permite explorar c) Treinamento e desenvolvimento são caminhos
com profundidade os temas.  semelhantes para a melhoria das competências
c) Menor tempo de aplicação; Permite coletar nas organizações, pois utilizam técnicas similares e
informações de rotinas complexas.  almejam os mesmos objetivos.
d) Possibilita atingir um maior número de respondentes d) A educação pode ser definida como uma somatória
de forma simultânea; Menor custo.  de processos gerais de aprendizagem que
e) Permite explorar com profundidade os temas; viabilizam o crescimento do funcionário, e cujo
Assegura o anonimato.  objetivo principal é o preparo desse indivíduo para
desempenhar um trabalho mais operacional.
288. (CESPE - 2016 - FUNPRESP - ANALISTA) Na rotação e) Desenvolver pessoas significa proporcionar-lhes
de cargos, o colaborador é transferido lateralmente conhecimentos e habilidades para o adequado
para outros cargos, passa a desempenhar diferentes
desempenho de suas tarefas, por meio de um
funções e, consequentemente, adquire ampla
processo que envolve componentes diferentes do
variedade de habilidades que podem contribuir com
processo educativo.
seu desenvolvimento pessoal.
294. (CESPE - 2015 - TELEBRAS - ANALISTA) No processo
( ) Certo ( ) Errado
de elaboração de treinamentos, a primeira etapa é a
avaliação da ação, a qual representa o levantamento e
289. (CESPE - 2016 - DPU - PSICÓLOGO) No processo
corporativo de aprendizagem, o conhecimento tácito a análise de necessidades e oferece subsídio à próxima
do colaborador, por ser subjetivo, complexo e pessoal, etapa, que será a execução do treinamento.
deve ser substituído pelo conhecimento explícito, que
se caracteriza por ser formal, sistemático e de fácil ( ) Certo ( ) Errado
transmissão.
295. (CESPE - 2015 - TELEBRAS - ANALISTA) Todos
( ) Certo ( ) Errado os treinamentos em vendas visam à mudança de
orientação da empresa, que deixa de ser orientada para
290. (CESPE - 2016 - DPU - PSICÓLOGO) Os sistemas de o produto e passa a ser orientada para o mercado, e a
educação corporativa dispensam o mapeamento melhoria do relacionamento entre cliente e empresa. 
das competências organizacionais e, após serem
implantados, servem de base para a definição das ( ) Certo ( ) Errado
diretrizes estratégicas do negócio, das competências
individuais e das competências empresariais da 296. (CESPE - 2015 - STJ - TÉCNICO JUD) O ensino a distância,
organização. como opção de aperfeiçoamento  educacional, surgiu
com o uso de equipamentos tecnológicos,  como o
( ) Certo ( ) Errado computador e a Internet.

291. (CESPE - 2016 - DPU - PSICÓLOGO) As competências ( ) Certo ( ) Errado


essenciais, também denominadas  core competence,
referem-se aos conhecimentos, às habilidades e às 297. (CESPE - 2015 - STJ - TÉCNICO JUD) Antes da
atitudes dos colaboradores para realizarem seus definição de um modelo pedagógico para a criação
trabalhos com sucesso. de  um curso a distância, é essencial que se realize
uma avaliação  diagnóstica dos cursos presenciais da
( ) Certo ( ) Errado organização, de forma a  evitarem-se discrepâncias
entre os modelos que possam  desqualificar as ações
292. (CESPE - 2016 - DPU - PSICÓLOGO) A educação educacionais.
corporativa, fundamentada no desenvolvimento de
competências, promove a reformulação das práticas ( ) Certo ( ) Errado
pedagógicas tradicionais e exige dos docentes uma
revisão constante de suas práticas de ensino. 298. (CESPE - 2015 - STJ - ANALISTA) Blended learning é uma
modalidade de ensino que combina a aprendizagem
( ) Certo ( ) Errado face a face com a aprendizagem mediada pela Internet.
Adoção dessa modalidade de aprendizagem requer o
293. (CESPE - 2015 - TRE-RS - ANALISTA) Com relação
redesenho de cursos e a redução do tempo gasto em
às características do processo de treinamento e
sala de aula. Tais cursos não eliminam completamente a
desenvolvimento de pessoal, assinale a opção correta.
sala de aula, apenas reduzem a sua ocorrência.
a) A aprendizagem é compreendida como um processo
de mudança provocado por estímulos diversos
( ) Certo ( ) Errado
38
299. (FGV - 2015 - TCM-SP - ADMINISTRADOR) A diretora de 304. (AOCP - 2015 - EBSERH - PEDAGOGO) O Treinamento
RH de uma instituição de ensino e pesquisa vai formular na empresa envolve as seguintes etapas:

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA


as estratégias de treinamento e desenvolvimento a) aplicação e diagnóstico.
da instituição para o ano de 2016 e 2017. Tendo em b) diagnóstico, elaboração do programa de
vista o alto custo do treinamento e desenvolvimento
treinamento, aplicação ou implementação, avaliação
dos profissionais da instituição, especialmente dos
e acompanhamento.
professores e dos pesquisadores, a diretora quer fazer um
c) aplicação e avaliação.
levantamento amplo das necessidades de treinamento,
considerando os níveis de análise organizacional, dos d) diagnóstico da realidade, aplicação e, por fim, o
recursos humanos e da estrutura de cargos, apoiada em acompanhamento.
vários indicadores. e) diagnóstico, avaliação e acompanhamento.

São indicadores de necessidades de treinamento: 305. (FUNIVERSA - 2015 - UEG - ANALISTA) A capacitação
a) implantação de remuneração variável, alta de pessoal tem como foco estruturar e operacionalizar
rotatividade, baixa produtividade; um programa para otimizar o desempenho dos
b) análise de cargos, avaliação de desempenho, revisão
recursos humanos da organização. Nesse sentido, é
do plano de carreiras;
particularmente relevante
c) aumentos salariais, adoção de novas tecnologias de
trabalho, melhoria da infraestrutura de trabalho; a) considerar atividades futuras que o funcionário
d) aumento do número de funcionários, revisão de possa realizar.
layout, mudança da estrutura salarial; b) estabelecer critérios subjetivos, que deverão ser
e) redução do número de empregados, mudanças nos adotados para análise das realizações esperadas.
programas de trabalho, comunicação deficiente. c) adotar um programa comum e uniforme para todos
os funcionários.
300. (CESPE - 2015 - TCU - TÉCNICO DE CONTROLE d) manter um cadastro de capacitação interna para
EXTERNO) Os indivíduos com elevada autoeficácia
avaliar se os funcionários têm o perfil adequado
prescindem da participação em programas de
para a organização.
treinamento e desenvolvimento.
e) reavaliar o nível de capacitação para excluir os
( ) Certo ( ) Errado funcionários que não se adaptarem às diretrizes
superiores.
301. (CESPE - 2015 - FUB - TECNÓLOGO) O processo de
aprendizagem é influenciado pela relação  professor/ 306. (CESPE - 2015 - FUB - ASSISTENTE) Com relação a
aluno, a qual é pautada no entrosamento entre  os recrutamento, seleção, treinamento e desenvolvimento
diferentes atores envolvidos, no domínio de conteúdo e de pessoas e benefícios sociais, julgue o item. 
na capacidade didática do professor.
A avaliação de aprendizagem será empregada em
( ) Certo ( ) Errado
uma organização caso os profissionais de RH realizem
302. (CESPE - 2015 - FUB - TECNÓLOGO) Os investimentos avaliações periódicas dos programas de treinamento,
em treinamento nas organizações geram retorno tanto utilizando instrumentos que medem como as condições
para as pessoas quanto para a organização, por meio de disponibilizadas para realização das ações foram
ganho de competência e de produtividade. percebidas por treinandos.

( ) Certo ( ) Errado ( ) Certo ( ) Errado

303. (VUNESP - 2015 - CÂMARA MUNICIPAL ITATIBA-SP -


307. (CESPE - 2015 - FUB - ASSISTENTE) A análise
ANALISTA) Quando o treinamento está vinculado ao
organizacional para fins de levantamento de
preenchimento das lacunas entre as competências
necessidades de treinamento de pessoal na organização
existentes e aquelas necessárias à organização ou ao
cargo que a pessoa ocupa, a ação deve ser iniciada pelo avalia a eficácia da organização e o seu sucesso em
a) planejamento das ações de treinamento. alcançar objetivos, com o propósito de determinar
b) diagnóstico das necessidades de treinamento. quais habilidades, conhecimentos, experiências e
c) desenho do programa de treinamento. comportamentos são apropriados para a realização do
d) estabelecimento de metas de atendimento aos trabalho e a consecução de desempenhos de excelência.
objetivos.
e) desenvolvimento de um plano de ação de educação ( ) Certo ( ) Errado
continuada.
39
308. (CETAP - 2015 - MPCM - TÉCNICO ADM.) Em Junho 312. (CESPE - 2016 - CESPE - Agente Administrativo)
de 1998, a revista Exame publicou uma matéria cujo o Quanto à organização no trabalho, às prioridades e às
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

destaque eram as vultosas quantias de investimentos em relações humanas, julgue os itens que se seguem.
treinamento no Brasil e o alto grau de insatisfação com os
resultados obtidos. A percepção de ineficácia de alguns Definir objetivos, conceber estratégias, formular
programas colaborou para a crescente preocupação das linhas de orientação, planejar tarefas e fixar alvos são
empresas em não desperdiçar recursos com atividades instrumentos fundamentais para o estabelecimento de
que não gerem resultados mensuráveis. Para evitar que prioridades.
isto ocorra, é importante que:
a) a definição dos conteúdos dos programas de ( ) Certo ( ) Errado
treinamento seja de responsabilidade limitada da
área de recursos humanos. 313. (CESPE - 2015 - TRT - Analista Judiciário) Julgue os
b) os indicadores de medição dos resultados dos itens a seguir, acerca da gestão de pessoas.
programas de treinamento priorizem a reação dos Entre os resultados possíveis de um mapeamento
treinandos. de competências, o principal deles é a lacuna de
c) sejam priorizados pela área de RH “cardápios prontos competências. A partir desse resultado, podem-se
oferecidos para a maioria das empresas. estabelecer as prioridades da gestão de pessoas.
d) sejam estabelecidas estratégias de agregação das Quando há lacunas grandes de competências e não há
competências desenvolvidas durante o treinamento mão de obra qualificada disponível, recomenda-se o
ao trabalho cotidiano de cada empregado. desenvolvimento e a capacitação das pessoas. Porém,
quando há lacuna de competência, mas há mão de obra
e) sejam utilizados indicadores que medem a
qualificada disponível, pode-se priorizar a seleção ou a
participação dos empregados nos programas de
movimentação nas organizações.
treinamento.
( ) Certo ( ) Errado
309. (FCC - 2015 - TRE-RR - ANALISTA) Os testes aplicados,
antes e após a conclusão dos treinamentos, têm como
objetivo medir 314. (CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife)
No ambiente profissional, as pessoas exercem diferentes
a) o desenvolvimento.
papéis: chefe, subordinado, colega. É importante,
b) a reação.
em cada um dos papéis citados, saber se relacionar,
c) o comportamento.
destacando-se a habilidade de dar retorno sobre o
d) o resultado.
comportamento do outro. À luz dessa premissa, julgue
e) o aprendizado. os itens a seguir.
310. (VUNESP - 2015 - PREF. DE CAIEIRAS-SP - ASSISTENTE) As características positivas das pessoas devem ser
Quanto aos conceitos de treinamento e ressaltadas em uma situação de aperfeiçoamento
desenvolvimento, é correto afirmar que do serviço prestado, o que evitaria sentimentos de
a) desenvolvimento está vinculado ao aqui e agora, desqualificação.
capacitando o trabalhador para a função que ocupa.
b) as ações de treinamento devem ser voltadas, ( ) Certo ( ) Errado
basicamente, para o comportamento das pessoas
na organização. 315. (CESPE - 2016 - TRE- Analista Judiciário) A respeito de
c) desenvolvimento é uma ação que vislumbra o futuro comportamento organizacional e de gerenciamento de
do trabalhador dentro da organização. conflitos, julgue os itens subsequentes.
d) quando se fala em ações para a capacitação do Se determinado gestor público se destaca pela sua
trabalhador a fim de galgar posições futuras de uma capacitação e pela experiência adquirida em 20 anos
carreira na empresa, elas são, fundamentalmente, de serviços prestados ao órgão, esse gestor possui
ações de treinamento. competência conceitual para o exercício de suas funções.
e) desenvolvimento é um processo de assimilação
cultural no curto prazo, que objetiva repassar ou ( ) Certo ( ) Errado
reciclar conhecimentos, habilidades ou atitudes
relacionados diretamente à execução de tarefas ou 316. (IBFC - 2017 - EBSERH - Pedagogo) Competências
à sua otimização no trabalho. integram um conjunto denominado CHA,
respectivamente composto por conhecimentos,
311. (FDC - 2015 - AGERIO - ANALISTA) Os treinamentos habilidades e atitudes.
podem proporcionar diversos benefícios para a
organização. Um exemplo de benefícios externo que a A esse respeito, assinale a alternativa correta que refere-
empresa pode obter é a: se a dimensão de conhecimentos.
a) maior competitividade organizacional; a) Capacidade de gerenciar projetos
b) melhor qualidade de vida no trabalho b) Autocontrole
c) inovação nas relações trabalhistas; c) Boa comunicação
d) eficácia nos resultados; d) Domínio do inglês
e) maior produtividade. e) Bom relacionamento interpessoal

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317. (IBFC-2017-EBSERH-Pedagogo) Sobre competências 323. (UFRN – 2016) A comunicação entre os membros de
individuais, assinale a alternativa incorreta. uma organização é um processo ou fluxo que vai do

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a) Estão intimamente relacionadas às habilidades, emissor ao receptor da mensagem.
traços, qualidades, ou seja, características que farão
Sobre esse processo, analise as afirmativas a seguir:
com que o profissional tenha um desempenho
adequado nas atividades que lhe são designadas Em um processo de comunicação eficaz,
b) Estão relacionadas estritamente ao fazer de cada são consideradas barreiras, as diferenças de
profissional-colaborador I
linguagem, maus hábitos de escuta e diferenças
c) Advém da análise dos processos organizacionais ou de percepção, entre outros.
das responsabilidades que são esperadas em cada
Para um processo de comunicação eficaz, nem
cargo II sempre é preciso que o receptor emita um
d) São observadas a partir dos conhecimentos, feedback da mensagem recebida.
habilidades e atitudes
Na escuta ativa, o emissor envia uma
e) Devem ser identificadas para cada cargo, antes
mensagem suficientemente clara, e o emissor,
mesmo do processo de recrutamento e seleção para III
provavelmente, entenderá a maior parte do que
preenchimento da vaga
o emissor está tentando comunicar.
318. (CESPE - 2010 - MPS - Agente Administrativo) Uma O feedback voltado para a melhoria do trabalho
organização do trabalho embasada em atividades IV deve ser impessoal e descritivo, em vez de
individualizadas e especializadas elimina a possibilidade ser crítico ou avaliativo.
de conflitos no trabalho.
Estão corretas apenas as afirmativas presentes nos itens:
a) I e IV.
( ) Certo ( ) Errado b) II e IV.
c) I, II e III.
319. (CESPE - 2016 - TCE-PA - Auditor de Controle d) II, III e IV.
Externo) A avaliação de conhecimentos, habilidades
e atitudes é suficiente para alinhar uma gestão de 324. (UFMT - 2013 - UFMT - Superior) A comunicação
desempenho de pessoas por competências aos interpessoal nas organizações envolve sistema de
comunicação e seus vários componentes como: fonte,
objetivos organizacionais.
transmissor, canal, receptor, destinatário, além da
retroalimentação e os prováveis ruídos.
( ) Certo ( ) Errado
A respeito de uma situação de comunicação entre
320. (CESPE - 2016 - TCE-PA - Auditor de Controle pessoas em determinada organização, assinale a
Externo) A gestão por competências contribui para afirmativa correta.
manter a rigidez, o isolamento e a estabilidade de cada a) O e-mail é o receptor que decodifica mensagem
departamento. fornecida pelo chefe aos funcionários da seção.
b) O telefone é o transmissor que codifica mensagem
do gerente de pessoal enviada aos empregados.
( ) Certo ( ) Errado
c) A intranet pode ser um canal de comunicação
entre os funcionários de um departamento da
321. (CESPE - 2016 - TCE-PA - Auditor de Controle Externo) organização.
A gestão por competências, modelo estratégico de d) A retroalimentação envia mensagem emitida pelo
gestão de pessoas, estabelece o alinhamento das gerente comercial aos vendedores da loja.
políticas e práticas de administração de recursos
humanos com as diretrizes das organizações. 325. (CESGRANRIO - 2016 - UNIRIO - Assistente em
Administração) Através da avaliação de desempenho,
( ) Certo ( ) Errado uma empresa detectou que precisa treinar alguns
de seus empregados, tendo em vista os resultados
apresentados na avaliação, ao longo do tempo.
322. (UFRN–2016) As relações interpessoais na organização
são muito influenciadas pelo tipo de poder exercido Um dos objetivos do treinamento é o(a)
pelos chefes ou superiores. a) desenvolvimento do indivíduo, independente da
melhoria da sua qualificação para o exercício das
No poder de competência, os liderados: atividades na empresa.
a) percebem que o fracasso em atender às exigências b) ampliação do nível de conhecimento dos
do líder poderá levá-los a sofrer algum tipo de funcionários em assuntos de seu interesse para
punição. ações de longo prazo em sua carreira profissional.
b) identificam o líder como alguém que detém certos c) diminuição do número de funcionários que
conhecimentos ou que domina certos conceitos executam determinadas funções na empresa em
que excedem os seus. função da especialização obtida.
c) esperam ganhar alguma recompensa, incentivo, d) preparação dos funcionários para a execução
imediata das diversas tarefas que estão sob sua
elogio ou reconhecimento pelo seu trabalho.
responsabilidade na empresa.
d) admiram o líder por alguns traços de sua e) mudança dos conceitos e valores do funcionário para
personalidade e pelo carisma que possuem. que ele possa adquirir visão estratégica de curto prazo.

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326. (IESES - 2016 - BAHIAGÁS - Analista) A etapa 331. (COVEST 2013) É a informação de feedback sobre o
de Avaliação de uma Programa de Treinamento desempenho de cada pessoa ou do grupo:
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contempla os níveis de Avaliação de Reação, Avaliação a) recuperação.


de Aprendizagem, Avaliação do Comportamento no b) regulação.
Cargo, e Avaliação do Resultado. c) retroação.
d) regeneração.
Qual(is) dos níveis de avaliação melhor justifica o e) reparação.
investimento realizado.
a) Avaliação de Reação. 332. (COVEST - 2013) O conflito é um processo que começa
b) Avaliação do Comportamento no Cargo. quando uma parte percebe que uma outra parte afetou,
c) Avaliação de Aprendizagem. ou está perto de afetar, negativamente algo pelo qual a
d) Avaliação de Reação e Avaliação de Aprendizagem. primeira parte se interessa. Usando duas dimensões –
e) Avaliação do Resultado. cooperatividade (o grau em que uma parte tenta satisfazer
os interesses da outra parte) e assertividade (o grau em que
327. (FGV - 2015 - PGE-RO - Administrador) Em uma empresa
uma parte tenta satisfazer seus próprios interesses) –, cinco
de médio porte, a avaliação de desempenho envolve
intenções de lidar com o conflito podem ser identificadas.
os gerentes de linha e um especialista em avaliação, da
De posse destas noções identifique a partir do quadro
área de RH. São realizadas entrevistas entre o especialista
abaixo as cinco intenções preenchendo cada lacuna por
e os gerentes de linha para, em conjunto, avaliarem o
uma dimensão específica e, a seguir, marque a única
desempenho dos funcionários. A partir das entrevistas
sequência capaz de preencher corretamente as lacunas.
com cada gerente, o especialista preenche um formulário
para cada funcionário avaliado que servirá de base
para o planejamento das ações e acompanhamento de
resultados relativos à avaliação de desempenho.

O método de avaliação de desempenho utilizado na


empresa é conhecido como:
a) incidentes críticos;
b) escolha forçada;
c) pesquisa de campo;
d) escala gráfica;
e) avaliação por objetivos.

328. (CESPE - 2015 – MPOG – ANALISTA TÉCNICO -


ADMINISTRATIVO) A entrevista é um instrumento de
coleta de dados organizacionais cujos resultados não
podem ser considerados conclusivos sem a confirmação
dos dados de outro instrumento de análise.
a) competição; colaboração; evitação; acomodação e
( ) Certo ( ) Errado compromisso.
b) compromisso; acomodação; evitação; colaboração e
329. (CESPE - 2015 – MPOG – ANALISTA TÉCNICO - competição.
ADMINISTRATIVO) A entrevista, quando aplicada c) evitação; colaboração; competição; acomodação e
em forma de conversa informal não sistematizada, é o compromisso.
instrumento de levantamento de dados organizacionais d) acomodação; evitação; colaboração; competição e
mais indicado para minimizar possíveis resistências dos compromisso.
pesquisados, pois permite que estes verbalizem o que e) colaboração; acomodação; competição; evitação e
lhes pareça mais importante, independentemente de compromisso.
um roteiro predefinido pelo pesquisador.
333. A avaliação de desempenho de pessoas que trabalham
( ) Certo ( ) Errado
em organizações deve utilizar critérios de equidade
e de justiça. A técnica de incidentes críticos permite
330. (CESPE - 2015 – TCU – TÉCNICO DE CONTROLE
identificar desempenhos positivos e negativos.
EXTERNO) A era da informação é corresponsável por
mudanças na gestão de pessoas e apresenta o conceito
É considerado aspecto não desejável pela técnica a(o)
de competência com base em três pilares fundamentais
— conhecimento, habilidade e atitude —, os quais a) facilidade de trabalhar em equipe
servem de embasamento para a alocação de recursos e b) facilidade de argumentação
a tomada de decisão. c) apresentação de ideias inovadoras
d) foco exclusivo na tarefa em execução
( ) Certo ( ) Errado e) espírito altamente empreendedor

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334. Ao realizar as avaliações de desempenho de seus 339. Em relação à abordagem quanto à administração
colaboradores, uma empresa constatou que são de conflitos, marque o item que apresenta as três

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA


superficiais, generalistas e subjetivas. Para eliminar essas abordagens à disposição do gerente.
tendências, implantou um método que utiliza um bloco de a) Espera, tensão e Comentário.
b) Estrutural, mista e de processo.
frases descritivas, que focalizam determinados aspectos
c) Impasse, vitória-derrota e conciliação.
do comportamento, cabendo ao avaliador escolher a frase d) Ganhar/perder, perder/perder e ganhar/ganhar.
que mais representa o desempenho de cada empregado. e) Diferenciação de grupos, recursos compartilhados e
interdependência de atividades.
Esse procedimento caracteriza o seguinte método:
a) escalas gráficas 340. Em relação aos métodos de avaliação do desempenho,
b) escolha forçada segundo Chiavenato (1989), é considerada uma
c) lista de avaliação vantagem do Método de Pesquisa de Campo:
d) incidentes críticos a) permitir aos avaliadores um instrumento de
avaliação de fácil entendimento e aplicação simples.
e) pesquisa de campo b) proporcionar pouco trabalho ao avaliador no registro
de avaliação, simplificando-o enormemente.
335. Na administração de conflitos, considere o fato de c) ser um método fundamentalmente comparativo e
ambas as partes não alcançarem aquilo que pretendiam, discriminativo.
continuando intactas e latentes as razões do conflito. d) proporcionar resultados mais confiáveis e isentos
de influências subjetivas e pessoais, pois elimina o
Esse estilo de solução de conflitos caracteriza-se como: efeito da estereotipação.
a) de evitação e) ser o método mais completo de avaliação.
b) competitivo
c) colaborativo 341. O problema de avaliar o desempenho dentro das
organizações conduziu a soluções que se transformaram
d) de acomodação em métodos de avaliação bastante populares.
e) de compromisso
Associe os métodos listados a seguir às suas vantagens
336. A rede de comunicação formal da empresa em que a e desvantagens de utilização.
transmissão de mensagens de níveis mais altos ou I - Escolha forçada: avalia o desempenho dos
mais baixos ocorre em diferentes departamentos é indivíduos por intermédio de frases descritivas de
conhecida como: alternativas de tipos de desempenho individual.
a) descendente II - Escalas gráficas: avaliam o desempenho dos
indivíduos através de fatores de avaliação
b) ascendente previamente definidos e graduados.
c) horizontal III - Pesquisa de campo: avalia o desempenho com
d) diagonal base em entrevistas de um especialista em avaliação
e) paralela com o superior imediato.
IV - Incidentes críticos: baseiam-se no fato de que no
337. A Avaliação 360º é um método comportamento humano existem características
a) que se baseia no fato de que, no comportamento extremas capazes de levar a resultados positivos e
humano, existem certas características extremas negativos.
capazes de levar a resultados positivos (sucesso) ou P - Proporciona resultados confiáveis e isentos de
negativos (fracasso). influências subjetivas e pessoais, pois elimina o efeito
b) que consiste na utilização de retornos que incluem de generalização, mas sua elaboração e montagem
diversas fontes que tentam captar o maior número são complexas, exigindo um planejamento
de canais e direções. cuidadoso e demorado.
c) que enfatiza o desempenho futuro, ou melhor, as Q - É um processo simples, mas pouco eficiente,
potencialidades ou as características do avaliado as quais recomendado apenas quando os avaliadores não
têm condições de usar métodos mais apurados de
facilitarão que amanhã este assuma tarefas e atividades avaliação.
que lhe serão atribuídas por vários canais e direções. R - Proporciona um relacionamento proveitoso com o
d) que se baseia na comparação periódica entre especialista em avaliação, permite uma avaliação
os resultados fixados (ou esperados) para cada profunda, imparcial e objetiva de cada funcionário,
funcionário e os resultados efetivamente alcançados. localizando causas de comportamento e fontes de
e) desenvolvido com base em entrevistas com o problemas, mas tem custo operacional elevado.
superior hierárquico. é amplo e permite, além de S - Permite uma visão integrada e resumida dos fatores de
um diagnóstico do desempenho do empregado, avaliação, ou seja, das características de desempenho
mais realçadas pela empresa; mas permite flexibilidade
a possibilidade de planejar juntamente com o ao avaliador que deve ajustar-se ao instrumento, e não
supervisor seu desenvolvimento. este às características do avaliado.
T - Não se preocupa com as características situadas
338. A gestão de pessoas baseia-se em três aspectos dentro do campo da normalidade, focalizando as
fundamentais. As pessoas como seres humanos; como exceções no desempenho das pessoas.
atividades inteligentes de recursos organizacionais e:
As associações corretas são:
a) Como gerentes. a) I - P , II - Q , III - T , IV - R
b) Como empregados individuais. b) I - P , II - Q , III - S , IV - T
c) Como parceiros da organização. c) I - P , II - S , III - R , IV - T
d) Como mão-de-obra fundamentais. d) I - Q , II - P , III - S , IV - R
e) Como engrenagem da máquina e) I - R , II - T , III - S , IV – Q
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342. (IF-PA - 2015 - IF-PA - Professor) Qual dentre as opções c) O efeito Halo e o efeito tendência central são
a seguir Não apresenta uma vantagem da avaliação de atitudes inconscientes do avaliador que podem
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

desempenho. comprometer o resultado final da avaliação.


a) identificar aqueles empregados que precisam de d) No método de 360 graus o avaliador concentra-se
aperfeiçoamento. em determinar os pontos fortes e fracos de quem
b) descobrir novos talentos na organização. está sendo avaliado apontando comportamentos
c) facilitar o autodesenvolvimento dos empregados. extremos sem analisar traços de personalidade.
d) fornecer o feedback aos empregados. e) No método de escolha forçada, o avaliado é
e) definir a gestão estratégica e orientar o uso de analisado por praticamente todos os elementos que
recursos organizacionais. tenham contato com ele: subordinados, superiores,
pares, clientes internos e externos e fornecedores.
343. (FUNIVERSA - 2015 - SECRET. DA CRIANÇA-DF -
Técnico) No que se refere à gestão de desempenho, 346. (FCC - 2015 - TRE-RR - Analista) Sobre a Avaliação de
assinale a alternativa correta. Desempenho − AD é INCORRETO afirmar:
a) O método 360 graus é o mais indicado para a a) Um sistema formal de AD tem como um dos objetivos
avaliação de desempenho, uma vez que não expõe validar ferramentas de seleção, por exemplo, um
a pessoa avaliada, trazendo maiores benefícios para programa de testes.
a organização e para o funcionário. b) O método Escala Gráfica é caracterizado pela
b) O método da escolha forçada consiste em utilizar comparação entre um e outro empregado ou entre
análises comparativas entre duas pessoas da o empregado e o grupo em que ele atua.
organização ou entre a organização e o grupo. O c) Uma das desvantagens nos sistemas de avaliação
confronto das avaliações fornece padrões desejáveis de desempenho é a subjetividade aplicada pelos
e indesejáveis de desempenho. avaliadores, ocasionando erros no preenchimento
c) O método dos padrões de trabalho prioriza o das avaliações.
estabelecimento de metas pelos próprios funcionários. d) Um dos efeitos provocados nos modelos de AD é
d) O método dos incidentes críticos utiliza uma ideia chamado de Tendência Central, caracterizado por
simplista de avaliação quando avalia as atitudes das um erro, ou vício, do avaliador em avaliar todos na
pessoas de forma extrema, sem se preocupar com média.
alguns traços de personalidade. A preocupação e) O método Escolha Forçada consiste em avaliar
central é com os extremos, deixando o meio para o desempenho por meio de frases positivas
um segundo plano. ou negativas que descrevem os aspectos do
e) A avaliação de desempenho deve proporcionar comportamento do avaliado.
benefícios para a organização e para as pessoas,
concentrando-se em uma análise subjetiva do 347. (CCV - 2015 - UFC - Administrador) Ao escolher um
desempenho atual nas atividades. método de avaliação de desempenho de uma função,
em uma organização, uma das premissas da avaliação
344. (IF-PB - 2015 - IF-PB - Administrador) Dentre os de desempenho é:
Métodos Tradicionais de Avaliação de Desempenho, a) Contratar um único avaliador externo.
tem-se aquele que avalia o desempenho das pessoas b) Desconsiderar qualquer aspecto jurídico.
através de fatores de avaliação previamente definidos c) Manter em segredo os padrões de desempenho.
e graduados. Geralmente se utiliza de três, quatro ou d) Definir os padrões sem nenhuma análise relacionada
cinco graus de variação (ótimo, bom, regular, sofrível e com o cargo.
fraco) para cada fator. e) Documentar cuidadosamente o processo de
avaliação de desempenho.
Intitula-se esse Método de Avaliação de Desempenho de
a) escalas gráficas. 348. (CCV - 2015 - UFC - Assistente) O que é uma equipe de
b) avaliação de 360 graus. trabalho multifuncional?
c) escolha forçada. a) Equipe de profissionais da mesma área que realizam
d) lista de verificação. as mesmas funções.
e) incidentes críticos. b) Equipe de profissionais da mesma área com o
objetivo de realizar funções distintas.
345. (CCV - 2015 - UFC - Auxiliar Administrativo) Avaliação c) Equipe de profissionais de nível hierárquico
de desempenho é um instrumento gerencial que diferentes com o objetivo de realizar as mesmas
permite mensurar os resultados obtidos por um funções.
indivíduo ou por um grupo. Assinale a alternativa d) Consiste em funcionários de diferentes níveis
correta sobre Avaliação de Desempenho. hierárquicos, mas da mesma área de trabalho na
a) São métodos de avaliação de desempenho: ensaio-erro, organização, reunidos para realizar uma tarefa específica.
método 360 graus, escolha forçada e avaliação total. e) Consiste em funcionários de mesmo nível
b) São métodos de avaliação de desempenho: escalas hierárquico, mas de diferentes áreas de trabalho
gráficas, incidentes críticos, método comparativo e na organização, reunidos para realizar uma tarefa
avaliação 360 graus. específica.

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349. (CCV - 2015 - UFC - Auxiliar) As equipes de trabalho 355. Considere que, ao se comunicar com seus superiores,
temporárias após o seu nascimento passam por Lúcio manipule a informação para que ela seja recebida

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA


diferentes fases. São elas: de maneira mais favorável. Nesse caso, Lúcio cria uma
a) Formação, desempenho, reformação, normalização. barreira à comunicação eficaz.
b) Formação, normalização, desempenho e
degeneração. ( ) Certo ( ) Errado
c) Formação, normatização, desempenho e desintegração.
d) Preparação, crescimento, desenvolvimento e 356. A comunicação de Lúcio será descendente toda vez que
reformação. ele estiver mantendo contato com autoridades.
e) Preparação, desempenho, avaliação e
descredenciamento. ( ) Certo ( ) Errado
350. (FGV - 2015 - DPE-MT - Assistente Administrativo)
357. As redes de comunicação interpessoal utilizadas por
Com o advento e progresso das tecnologias de
Lúcio no DPF são caracterizadas como redes informais
comunicação, bem como em função dos negócios
globais de algumas corporações, algumas empresas de comunicação, pois ele conhece as pessoas com as
adotam modelos de equipe em que seus membros quais se comunica.
residem em países diferentes e se comunicam e
compartilham trabalhos por meio de ferramentas ( ) Certo ( ) Errado
tecno-informacionais.
• Para escolher como será feita a avaliação de
Nesse sentido, assinale a opção que indica esse modelo desempenho de uma organização, foram propostos
de equipe. cinco possíveis métodos, abaixo relacionados,
a) Ad Hoc julgue-os.
b) Autogerenciada
c) Força-tarefa 358. Escalas gráficas - é simples, permite uma visão integrada
d) Funcional cruzada e resumida dos fatores de avaliação, mas não permite
e) Virtual flexibilidade ao avaliador, que deve se ajustar ao
instrumento, e não este às características do avaliado.
• No DPF, unidade do Distrito Federal. No exercício
do cargo, Lúcio deve manter contatos com seus ( ) Certo ( ) Errado
pares, com técnicos de nível superior e com
autoridades de alto nível hierárquico. Além disso, 359. Escolha forçada - consiste em avaliar o desempenho
deve supervisionar trabalhos relacionados às áreas dos indivíduos por intermédio de frases descritivas
de pessoal, orçamento, organização, métodos e
de alternativas de tipos de desempenho individual,
material. Essas atribuições exigem que ele seja
proporcionando resultados confiáveis e isentos de
competente na comunicação interpessoal.
influências subjetivas e pessoais, mas de aplicação
Em face da situação hipotética apresentada acima, complexa, pois exige preparo prévio dos avaliadores.
julgue os itens seguintes, relativos ao processo
de comunicação humana nas relações internas e ( ) Certo ( ) Errado
públicas de trabalho.
360. Pesquisa de campo - baseia-se em entrevistas de um
351. Lúcio deve levar em conta que os canais de comunicação especialista em avaliação com o superior imediato,
diferem quanto à capacidade de transmitir informações. e permite, além de um diagnóstico do desempenho
do empregado, a possibilidade de planejar com
( ) Certo ( ) Errado este superior seu desenvolvimento no cargo e na
organização, mas tem um custo operacional elevado.
352. Sendo Lúcio, na sua organização, responsável por
contatos tanto horizontais quanto verticais, ele deve ( ) Certo ( ) Errado
usar a mesma linguagem em todas as situações.
361. Incidentes críticos - não se preocupa com características
( ) Certo ( ) Errado do comportamento humano situadas dentro do campo
da normalidade, registrando os fatos excepcionalmente
353. Para enviar a seus superiores informações relativas à positivos que devem ser realçados e mais utilizados no
publicação de nova legislação pertinente ao trabalho desempenho dos indivíduos, e os excepcionalmente
do DPF, Lúcio poderá fazer uso de e-mail, que é um negativos que devem ser corrigidos e eliminados.
canal de comunicação apropriado para esse fim.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado
362. Comparação aos pares - é um processo simples e pouco
354. Quando Lúcio se comunica com seus pares utilizando
eficiente, que compara dois a dois empregados de cada
terminologia especializada ou linguagem específica
de seu grupo profissional, ele está-se valendo de um vez, permitindo o registro daquele que é considerado
jargão. melhor quanto ao desempenho.

( ) Certo ( ) Errado ( ) Certo ( ) Errado

45
• (2013-UFES – UFES – ASSIST. ADM - ADAPTADA) Em d) O processo de comunicação é sujeito a interferências,
relação ao trabalho em equipe e aos relacionamentos que são apenas a desatenção por parte do receptor
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

interpessoais, JULGUE OS ITENS A SEGUIR: e as dificuldades de expressão por parte do emissor.


e) A capacidade de ouvir eficazmente não é relevante
363. O desenvolvimento de uma equipe é um processo ao cotidiano de trabalho nas organizações.
de aprimorar as competências dos integrantes de um
grupo, com a finalidade de torná-los um grupo de alto 370. (FGV - 2015 - DPE-RO - Analista Administrativo)
desempenho. Na empresa Alfa, a avalição de desempenho é feita
conjuntamente pela área de recursos humanos e
( ) Certo ( ) Errado pelas áreas funcionais. Os especialistas da área de
recursos humanos reúnem-se com os gerentes de linha
364. Fatores como percepção, apatia, desafio e afinidade
para entrevistá-los e assim, em conjunto, avaliam o
com os colegas contribuem para a clareza de objetivos.
desempenho dos empregados – bem como planejam
as ações futuras para melhoria do desempenho.
( ) Certo ( ) Errado

365. A principal característica de uma equipe eficaz é a O método de avaliação de desempenho utilizado pela
sinergia, a capacidade de seus integrantes trabalharem empresa Alfa é do tipo:
coletivamente, produzindo um resultado maior que a a) pesquisa de campo;
simples soma de suas contribuições individuais. b) avaliação participativa por objetivos;
c) avaliação 360 graus;
( ) Certo ( ) Errado d) escolha forçada;
e) incidentes críticos.
366. Um grupo de alto desempenho também tem como
características a clareza de objetivos, a coesão, a 371. (AOCP - 2015 - EBSERH - Pedagogo) Em que consiste a
organização e a comunicação, chamadas de fatores remuneração por competência ou habilidade?
críticos de desempenho. a) Consiste em uma nova estratégia para administrar
os cargos e os salários da empresa, como uma
( ) Certo ( ) Errado das formas mais adequadas para remunerar o
profissional que realiza atividades que reflitam
367. Em uma equipe coesa, os integrantes percebem-se diretamente, ou de forma acentuada, no alcance das
como partes do mesmo conjunto de pessoas e têm metas organizacionais.
interesse em continuar assim. b) Em uma estratégia que privilegia, em primeiro lugar,
o cargo e, em segundo lugar, o trabalhador(a).
( ) Certo ( ) Errado c) Em tornar a empresa mais atraente para o cliente,
através da remuneração por cargo.
368. (2013-UFES – UFES – ASSIST. ADM) Sobre as
d) Na forma mais tradicional utilizada pelas empresas
dificuldades que podem comprometer o desempenho
para recompensar seus empregados pelo trabalho
de uma equipe, marque a alternativa INCORRETA:
realizado.
a) Os membros não conseguem ou não querem trocar
e) Em fazer com que o trabalhador adquira mais
informações relevantes.
b) Cada um dos membros trabalha para si, mas também habilidades com a finalidade de aumento de salário
pode ocorrer de a equipe tornar-se refratária a ideias em detrimento à sua qualidade de vida.
alheias.
c) Pode ocorrer uma conformidade social, ou seja, 372. (CESGRANRIO - 2015 - LIQUIGÁS – Profissional
os membros concordam automaticamente com Júnior) Um funcionário de uma empresa procurou o
uma proposição, se percebem que um colega já departamento de pessoal para informar que se encontra
concordou. altamente insatisfeito. Ele alegou, principalmente, não
d) Os membros dividem e coordenam tarefas. serem atendidos pela organização os fatores higiênicos,
e) Os membros acham-se melhores que seus chefes e segundo a teoria de Hertzberg. Nesse sentido, o fator
se rebelam contra eles. que o funcionário indica refere-se à(ao):
a) realização pessoal
369. (2013-UFES – UFES – ASSIST. ADM) A respeito b) responsabilidade condizente com a tarefa
da comunicação e das relações interpessoais nas c) oportunidade de crescimento
organizações, marque a alternativa correta: d) remuneração adequada ao mercado
a) Linguagem corporal transmite significados, sendo
o principal meio de comunicação nas relações 373. (IESES - 2015 - IFC-SC - Professor) Dois grupos
interpessoais. de atividades integram a provisão de pessoas na
b) O feedback significa retroalimentação, o retorno da organização. São eles:
informação para o emissor e, em seguida, o retorno a) Treinamento e acompanhamento de pessoas.
da informação para o receptor.
b) Avaliação de desempenho e modelagem de cargos.
c) A comunicação para baixo geralmente tem caráter
c) Desenho da estrutura organizacional e descrição de
diretivo. Ela vai dos níveis superiores para os níveis
cargos.
inferiores da hierarquia.
d) Recrutamento e seleção de pessoas.
46
374. (UFPR - 2015 - COPEL - Administrador) A descrição de 379. (FCC - 2016 - TRF - Analista Judiciário) Considere que,
cargos, segundo Chiavenato (2003): em uma abordagem acerca da motivação verificada em

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA


a) é narrativa e expositiva e faz o detalhamento das determinado ambiente de trabalho, um dos aspectos
exigências do cargo. considerados sejam os denominados fatores de higiene.
b) determina requisitos qualitativos e quantitativos
acerca do cargo. Referida abordagem diz respeito à Teoria
c) procura determinar quais os requisitos físicos e a) Bifatorial, preconizada por Herzberg, na qual tais
mentais que o ocupante do cargo deve possuir. fatores são insatisfacentes, ou seja, previnem a
d) propõe aumento na produtividade e nas taxas de insatisfação.
rotatividade. b) X e Y, de Macgregor, que sustenta a concepção
e) é atribuição da gerência e da diretoria, com negativa da natureza humana, segundo a qual o
divulgação controlada. homem precisa ser forçado a trabalhar.
c) da Hierarquia das Necessidades Humanas, criada por
375. (FGV - 2016 - CODEBA - Administrador) As Maslow, que aloca tais fatores no topo da pirâmide.
opções a seguir listam subsistemas que compõem a d) ERC, defendida por Clayton Alderfer, fundada no
administração de recursos humanos, à exceção de uma. reforço positivo e negativo dos comportamentos
Assinale-a. padrão.
a) Subsistema de desenvolvimento. e) das Necessidades Adquiridas, defendida por
b) Subsistema de monitoramento. Mcclelland, na qual o principal fator a ser considerado
c) Subsistema de manutenção. é a recompensa envolvida em determinada ação.
d) Subsistema de alocação.
380. A análise e descrição de um cargo deve ser um processo
376. (FGV - 2016 - CODEBA - Administrador) A ordenado das tarefas ou atribuições inerentes ao
Administração de Recursos Humanos está relacionada mesmo, sintetizando as informações recebidas do
à formulação e à aplicação de sistemas formais de recrutamento e da seleção.
alocação do talento humano. As opções a seguir listam
atribuições da Administração de Recursos Humanos no ( ) Certo ( ) Errado
nível tático, à exceção de uma.
381. A avaliação de desempenho é um poderoso
Assinale-a. instrumento para avaliar problemas de desempenho e
a) Recrutamento e seleção. da baixa qualidade do trabalho executado. Entretanto,
b) Treinamento e desenvolvimento. não se deve esperar que avaliação de desempenho
c) Controle de horários. levante problemas a respeito de possíveis carências de
d) Avaliação de desempenho. treinamento ou de adequação da pessoa ao cargo que
e) Sistemas de remuneração. ocupa.

377. (ESAF - 2016 - ANAC - Analista) A antiga administração ( ) Certo ( ) Errado


de recursos humanos cedeu lugar a uma nova
abordagem, a gestão de pessoas. Nessa nova concepção, 382. O empregado avaliado, o superior hierárquico, o
os dirigentes e suas equipes devem estar atentos às novas subordinado e a equipe de trabalho são exemplos de
perspectivas e tendências que afetam as organizações participantes do processo de avaliação de desempenho.
como um todo. Nesse sentido, as organizações devem
promover determinadas atitudes, exceto: ( ) Certo ( ) Errado
a) ênfase em agregar valor às pessoas e à organização.
b) aprimoramento pessoal, como parte da melhoria de 383. Escalas gráficas, escolha forçada, pesquisa de campo e
qualidade de vida das pessoas. feedback são métodos de avaliação de desempenho.
c) adequação das práticas de capacitação de acordo
com as competências de cada indivíduo. ( ) Certo ( ) Errado
d) ênfase em técnicas grupais e solidárias
e) utilização de mecanismos de motivação e de 384. No que diz respeito à avaliação de desempenho, o
realização pessoal. método de avaliação de 360 graus é inadequado para as
empresas em geral, visto que o empregado é avaliado
pelas diferentes pessoas com as quais mantém contato
378. (FUNRIO - 2016 - IFPA - Auxiliar de Administração)
mais direto, com exceção de seu chefe imediato.
As equipes de trabalho são constituídas por pessoas
com habilidades complementares que atuam com
( ) Certo ( ) Errado
propósito de conjunto visando alcançar determinado
objetivo comum, possuindo, dentre outras, as seguintes
385. A avaliação de desempenho de 360 graus, muito
características:
utilizada nas empresas atuais, restringe a avaliação de
a) sinergia neutra e responsabilidade individual.
desempenho do empregado a seus chefes e colegas na
b) relacionamento informal e sinergia positiva.
empresa.
c) responsabilidade coletiva e relacionamento coeso.
d) habilidades variadas e responsabilidade pessoal.
( ) Certo ( ) Errado
e) relacionamento firme e sinergia negativa.
47
386. Na avaliação de desempenho, uma das principais
vantagens do método da escolha forçada é o de ele ser Questões 395 a 548 - Administração
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

de simples aplicação.
Pública
( ) Certo ( ) Errado
395. (MSCONCURSOS - 2017 - PREF. DE PIRAÚBA-MG
387. As características de determinado indivíduo estão - AGENTE FISCAL) Com relação aos modelos de
diretamente relacionadas ao desempenho que ele tem Administração Pública, assinale a alternativa correta.
em sua função na organização, devendo então ser mais
a) O alicerce da Administração Pública burocrática
enfatizadas em uma avaliação de desempenho que o
é o princípio da eficiência, o qual foi inserido no
seu comportamento.
caput da Constituição Federal por meio da Emenda
( ) Certo ( ) Errado Constitucional n.º 19, de 1998.
b) A Administração Pública gerencial, em face de seu
388. O método de escalas gráficas consiste em avaliar o formalismo exagerado e preocupação excessiva
desempenho ou a atuação dos indivíduos por meio de com controles, torna a administração pública rígida,
frases descritivas de determinado tipo de desempenho do engessada e pouco eficiente.
empregado quanto às tarefas que lhe foram atribuídas. c) Na Administração Pública patrimonialista, verifica-
se que o aparelho do Estado é utilizado em
( ) Certo ( ) Errado benefício do próprio governante e de terceiros por
ele favorecidos. Este modelo é caracterizado pela
389. Paulo vem executando com extrema rapidez as tarefas não distinção entre o que é patrimônio público e
relacionadas ao seu cargo que lhe são confiadas, e vem o que é patrimônio privado. Em outros termos, a
apresentando produtividade acima da média da equipe. res publica (coisa do povo) se confundia com a res
Nessa situação, para adequar o cargo às características
principis (coisa do príncipe).
de Paulo, é correto utilizar o enriquecimento horizontal
d) O contrato de gestão é técnica típica da
do cargo.
Administração Pública patrimonialista. Esse tipo de
( ) Certo ( ) Errado contrato pode ser firmado pela Administração Direta
com entidades não pertencentes à administração
390. Título do cargo, sumário das atividades e pública, como, a exemplo, as fundações públicas.
responsabilidades do cargo são itens da descrição de
cargos. 396. (IBFC - 2017 - EBSERH - ANALISTA ADMINISTRATIVO)
Leia as afirmações abaixo sobre formas de Administração
( ) Certo ( ) Errado Pública e assinale a alternativa correta.
I. Administração pública patrimonialista tem como
391. Um método moderno de avaliação de desempenho princípios orientadores de seu desenvolvimento a
deve considerar o estabelecimento consensual de profissionalização a ideia de carreira, a hierarquia
objetivos entre gerente e subordinados, o compromisso funcional, a impessoalidade, o formalismo, em
dos empregados para o alcance dos objetivos, a síntese, o poder racional legal.
alocação adequada de recursos e meios necessários
II. Administração pública burocrática funciona como
para a realização das tarefas e a monitoração constante
uma extensão do poder soberano e seus auxiliares
dos resultados alcançados em comparação com os
servidores possuem status de nobreza real.
resultados esperados.
III. Administração pública gerencial tem como pontos
( ) Certo ( ) Errado essenciais a eficiência da administração pública,
392. Na avaliação de desempenho, deve-se evitar avaliar o a necessidade de reduzir custos e aumentar a
comportamento do individuo no ambiente de trabalho, qualidade dos serviços.
por ser uma questão tratada no âmbito disciplinar.
a) Nenhuma das afirmações está correta
( ) Certo ( ) Errado b) Todas as afirmações estão corretas
c) Somente a afirmação I está correta
393. No processo de avaliação de desempenho, o d) Somente a afirmação III está correta
fornecimento de feedback a um empregado com e) Somente a afirmação II está correta
desempenho abaixo do esperado deve ser evitado, para
que ele não fique constrangido. 397. (CESPE - 2016 - FUB - AUXILIAR ADMINISTRATIVO)
Com relação à administração pública, julgue o item que
( ) Certo ( ) Errado
se segue.
394. A avaliação de desempenho, uma atribuição exclusiva
da administração de RH, fornece informações para No modelo de administração pública patrimonial, os
planejamento de treinamento, planejamento de bens do Estado são administrados de forma pessoal,
carreira e promoções. como se pertencessem ao próprio governante.

( ) Certo ( ) Errado ( ) Certo ( ) Errado

48
398. (CESPE - 2016 - FUB - AUXILIAR ADMINISTRATIVO) 402. (CESPE - 2016 - TCE-PA - AUDITOR) Com relação às
Com relação à administração pública, julgue o item que diferentes abordagens da administração e à evolução

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA


se segue. da administração pública no Brasil, julgue o item a
seguir.
As práticas patrimonialistas, que consistem em
administrar bens públicos como se fossem bens Com a implantação da reforma da gestão pública em
próprios, fazem parte do modelo gerencialista, 1995, os elementos patrimonialistas e clientelistas
defendido pela Nova Administração Pública. foram extintos da cultura administrativa brasileira.

( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado
399. (IBFC - 2016 - SES-PR - ADMINISTRADOR) Leia as
403. (INST. CIDADES - 2015 - PREF. SOBRAL - TÉCNICO
afirmações abaixo sobre Modelo Patrimonial de
LEGISLATIVO) Quando o aparelho do Estado é uma
Administração Pública e assinale a alternativa correta.
I. A compreensão do modelo patrimonial de espécie do poder do soberano, havendo a confusão
administração pública requer a retomada de um entre a coisa pública e privada, onde os interesses
fundamento da dominação tradicional: a piedade particulares ou de uma minoria estão acima dos
pessoal. interesses da sociedade, temos nesse caso, um Estado
II. Na dominação tradicional, a reverência ao soberano essencialmente:
garante a legitimidade das regras instituídas por ele. a) Burocrático
Prevalece entre os subjugados a noção de que tal b) Corrupto
autonomia não é limitada por forças concorrentes, c) Patrimonialista
o que possibilita o exercício pessoal e arbitrário do d) Assistencialista
poder.
404. (FGV - 2015 - DPE-RO - ANALISTA) As reformas
a) Todas as afirmações estão corretas. administrativas no Brasil, em grande medida,
b) Nenhuma das afirmações está correta. mostraram-se voltadas à eliminação do patrimonialismo.
c) Somente a afirmação I está correta.
d) Somente a afirmação II está correta. Em relação ao patrimonialismo, é correto afirmar que:
a) o quadro administrativo é formado por pessoas
400. (ESAF - 2016 - ANAC - TÉCNICO) Assinale a opção que
com vínculo de fidelidade pessoal;
indica as formas de administração pública no Brasil, que
b) os processos e controles são centrais ao
se sucedem no tempo, sem que, no entanto, qualquer
funcionamento das organizações;
uma delas seja inteiramente abandonada.
c) a impessoalidade nas relações é uma característica
a) A Administração Pública Patrimonialista, a
fundamental;
Burocrática e a Gerencial.
b) A Administração Pública Patrimonialista, a d) a periferia operacional é separada do núcleo
Burocrática e a Contingencial. estratégico;
c) A Administração Pública Patrimonialista, a e) os serviços são moldados como quasi-mercados.
Burocrática e a Clássica.
d) Administração Pública Patrimonialista, a Burocrática • Julgue os itens a seguir, relativos a administração.
e a Pós-Burocrática.
e) A Administração Pública Patrimonialista, a 405. Segundo a concepção burocrática de administração
Burocrática e a Empreendedora. pública, o modo mais seguro de evitar o nepotismo e
a corrupção no serviço público é por meio do controle
401. (COSEAC - 2016 - UFF - ASSISTENTE) Os modelos de rígido dos processos e procedimentos.
gestão pública aplicados no Brasil conceituam-se em
Patrimonialista, Burocrático e Gerencial. Sobre eles é ( ) Certo ( ) Errado
INCORRETO afirmar que
406. A reforma administrativa iniciada pelo Departamento
a) na Administração Pública Burocrática, são Administrativo do Serviço Público (DASP) instituiu o
necessários controles rígidos dos processos, como Estado moderno no Brasil, com vistas ao combate ao
por exemplo na admissão de pessoal.
patrimonialismo e à burocracia estatal.
b) em 1995, foi lançado o Plano Diretor da Reforma do
Estado, e o Ministério do Planejamento foi órgão
( ) Certo ( ) Errado
responsável para executar a reforma.
c) as Agências Reguladoras e Executivas foram criadas
com o Plano Diretor da Reforma do Estado. 407. As grandes reformas administrativas do Estado brasileiro,
d) um dos objetivos a médio prazo do Plano Diretor da ocorridas após 1930, foram do tipo patrimonialista,
Reforma do Estado foi tornar a administração pública burocrática e gerencial.
mais eficiente e moderna, voltada ao atendimento
dos cidadãos. ( ) Certo ( ) Errado

49
• Com referência à evolução da administração pública 417. No que diz respeito à administração dos recursos
no Brasil após 1930, julgue os itens a seguir. humanos, a criação do Departamento Administrativo
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

do Serviço Público (DASP) representou uma tentativa


408. O Decreto-lei n.º 200/1967 impôs novos rumos para a de formação da burocracia nos moldes weberianos,
administração pública brasileira, tendo proporcionado baseada no princípio do mérito profissional.
a expansão da administração indireta por intermédio
da criação de empresas estatais e da autonomia de ( ) Certo ( ) Errado
gestão.
418. O modelo burocrático tradicional, priorizado pela CF
e pelo direito administrativo brasileiro, baseia-se no
( ) Certo ( ) Errado
formalismo, no excesso de normas e na flexibilidade de
procedimentos.
409. A estrutura administrativa implantada pelo governo
de Getúlio Vargas previa uma administração
( ) Certo ( ) Errado
desburocratizada.
419. Os princípios da administração burocrática clássica
( ) Certo ( ) Errado foram introduzidos na administração pública brasileira
por meio do Decreto-lei n.º 200/1967, o que marca o fim
410. O DASP, implantado em 1936 com o objetivo de suprir da hegemonia do modelo patrimonialista.
a administração patrimonialista até então existente, foi
extinto no governo de Juscelino Kubitschek. ( ) Certo ( ) Errado

( ) Certo ( ) Errado 420. A primeira tentativa de reforma gerencial da


administração pública brasileira ocorreu em 1936, com
• Com referência à Reforma da Gestão Pública do a criação do Departamento Administrativo do Serviço
Brasil em 1995, julgue os itens que se seguem. Público (DASP).

411. A primeira reforma da administração pública do Brasil ( ) Certo ( ) Errado


foi a reforma burocrática.
421. O governo autoritário de Vargas investiu na
modernização da máquina administrativa do Estado
( ) Certo ( ) Errado
por meio da difusão dos paradigmas burocráticos de
Max Weber.
412. A reforma em questão teve início com a publicação
do Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado
( ) Certo ( ) Errado
(PDRAE).
422. A administração pública burocrática representou uma
( ) Certo ( ) Errado tentativa de substituição das práticas patrimonialistas,
originárias das monarquias absolutistas, em que
413. Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado inexistia clara distinção entre a res pública e a res
(PDRAE) veio em Gabarito à crise generalizada do privada.
Estado brasileiro.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado
• Em relação às reformas administrativas
414. O Brasil foi um dos últimos países em desenvolvimento empreendidas no Brasil nos anos de 1930 a 1967,
a iniciar a sua reforma na gestão pública. julgue os itens a seguir.

( ) Certo ( ) Errado 423. Nesse período, a preocupação governamental


direcionava-se mais ao caráter impositivo das medidas
415. O modelo da administração pública gerencial tem como que aos processos de internalização das ações
um dos seus pressupostos a centralização das decisões administrativas.
e funções do Estado.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado
424. Entre os anos 1950 e 1960, o modelo de gestão
administrativa proposto estava voltado para o
416. A criação do Departamento Administrativo do Serviço desenvolvimento, especialmente para a expansão do
Público (DASP) foi o primeiro movimento de reforma poder de intervenção do Estado na vida econômica e
administrativa do país. social do país.

( ) Certo ( ) Errado ( ) Certo ( ) Errado

50
425. (FCC - 2015 - DPE-SP - ADMINISTRADOR) Considerando 429. (FEPESE - 2014 - MPE-SC - ANALISTA) A administração
os três modelos teóricos de Administração pública, pública gerencial tem como características conceituais:

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA


patrimonialista, burocrático e gerencial, é correto
afirmar: 1. eficiência e eficácia.
a) O gerencialismo inclui a interpermeabilidade entre
2. competitividade.
os patrimônios públicos e privados.
3. patrimonialismo.
b) Uma das disfunções da burocracia refere-se à busca
excessiva por resultados.
c) Em relação à utilização de normas escritas e não Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas
escritas, não há uma diferença clara entre os três corretas.
modelos. a) É correta apenas a afirmativa 1.
d) O patrimonialismo pode ser exercido por meio do b) É correta apenas a afirmativa 2.
nepotismo e da corrupção. c) São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.
e) A divisão do trabalho, na burocracia, é feita por meio d) São corretas apenas as afirmativas 2 e 3.
de cargos e de pessoas.
e) São corretas as afirmativas 1, 2 e 3.
426. (PR-4 UFRJ - 2015 - UFRJ - ASSISTENTE) Os conceitos
de administração direta e indireta foram criados no 430. (CEPERJ - 2014 - RIOPREVIDENCIA - ESPECIALISTA
âmbito do Decreto Lei Federal N° 200/67. Segundo PREVD. SOCIAL) Segundo alguns estudiosos que
o ex-ministro Bresser Pereira, dado o conjunto de refletem sobre a administração pública brasileira, estaria
ações visando a sua implementação, surgiu naquele havendo um processo de retorno ao patrimonialismo,
momento uma série de consequências indesejadas no bojo do discurso antiburocrático.
para a administração pública.
A dominação patrimonial é definida como apoiada:
Dentre elas, destaca-se:
a) na existência de um quadro administrativo
a) a ampliação da pré-existente rigidez excessiva da
administração indireta e a obtenção de menor puramente pessoal, formado por companheiros
eficiência da administração direta. ou súditos, recrutados por critério de afetividade,
b) a facilitação do patrimonialismo na administração lealdade e confiança.
indireta por meio de contratações sem concurso b) nas condições materiais dos dirigentes públicos,
público, ocasionando nepotismo. cujo patrimônio elevado e o apoio financeiro aos
c) a manutenção de relações entre poderes, visando políticos nos processos eleitorais lhes concede o
a facilitar a aprovação dos orçamentos submetidos direito aos postos e cargos.
pelo executivo ao congresso. c) na crença de que algumas pessoas por sua
d) a influência da expansão de órgãos da administração
qualificação e prestígio têm o direito de assumir os
direta, concentrando nesta a maior parte dos
investimentos do governo federal cargos públicos e conduzi-los de acordo com seu
e) o fortalecimento do núcleo estratégico do estado, próprio entendimento acerca das questões que lhe
por meio do desenvolvimento de carreiras de altos são colocadas para apreciação e decisão.
administradores na administração indireta. d) em processos de escolha em que o soberano faz a
indicação de pessoas para os cargos públicos do
427. (FCC - 2015 - DPE-RR - ADMINISTRADOR) Na reino de acordo com critérios de conhecimento,
Administração pública, sabedoria e grande discernimento, demonstrados
a) o Gerencialismo Puro é um dos modelos gerenciais, no convívio da corte.
que busca o aumento da participação social a partir
e) nos setores armados da sociedade feudal, em
da utilização de instrumentos de transparência.
b) a burocracia é caracterizada pelo controle de particular nos senhores feudais, que indicam os
procedimentos, que alinha os objetivos da servos mais judiciosos para os cargos públicos, de
organização aos resultados a serem acordo com processos abertos e convites do próprio
alcançados. soberano.
c) o Public Service Orientation é um dos modelos
burocráticos, que busca o fortalecimento do 431. (CEPERJ - 2013 - SEPLAG-RJ - ESPECIALISTA
controle de procedimentos e da meritocracia. POLÍTICA PÚBLICA) O patrimonialismo é uma prática
d) o patrimonialismo é caracterizado pela condenável porque significa a apropriação privada
interpermeabilidade entre os patrimônios público e
de recursos e/ou bens públicos, sob as mais variadas
privados de líderes carismáticos.
e) o Consumerism é um dos modelos gerenciais, que maneiras. É o tratamento da coisa pública como se ela
busca a qualidade e a efetividade dos serviços fosse patrimônio privado do gestor. A iniciativa mais
públicos. diretamente oposta ao patrimonialismo, adotada na
administração pública, é:
428. (CEPERJ - 2014 - FSC - TÉCNICO) O patrimonialismo se
caracterizava por apresentar: a) o gerencialismo
a) foco na eficiência administrativa b) o new public management
b) manifestação da dominação tradicional c) o neoliberalismo
c) reação à ausência de profissionalismo
d) a burocracia
d) privilégio à meritocracia
e) formalismo exagerado e) a organização social

51
432. (CESPE - 2013 - FUB - ADMINISTRADOR) Em relação c) não separação entre público e privado, tecnicismo e
à evolução da administração pública no Brasil após paternalismo.
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

1930, às reformas administrativas e à nova gestão d) poder racional-legal, hierarquia funcional e formalismo.
pública, julgue os itens que se seguem. e) paternalismo, patrimonialismo e formalismo.

A crise do nacional-desenvolvimentismo e as críticas ao 437. (FUNCAB-2016-SEGEP-MA - AGENTE PENITENCIÁRIO)


patrimonialismo e ao autoritarismo do Estado brasileiro A assertiva “a Administração Pública deve atender os
estimularam a emergência de um consenso político interesses do governante, que faz uso do poder que
de caráter liberal que se embasou na articulação emana do povo em seu favor, é relacionada à(ao):
entre estratégia de desenvolvimento independente e a) Estado empreendedor.
associado, as estratégias neoliberais de estabilização b) Administração Pública gerencial.
econômica e as estratégias administrativas dominantes c) patrimonialismo.
no cenário de reformas orientadas para o mercado. d) burocracia.
e) governança pública.
( ) Certo ( ) Errado
438. (IBFC - 2016 - SES-PR - ADMINISTRADOR) Assinale
433. (CESPE - 2012 - ANAC - ANALISTA) De acordo com a alternativa que preenche corretamente a lacuna a
o modelo patrimonialista, o gestor público deve ter seguir. , lógica gerencial que dá forma à dominação
autonomia para gerir os recursos humanos, materiais racional-legal, apoia-se em competências oficiais,
e financeiros colocados à sua disposição, a fim de que ordenadas por leis ou regulamentos administrativos
os objetivos contratados e a finalidade pública sejam que são instituídos por autoridades.
atingidos. a) Democracia.
b) Autocracia.
( ) Certo ( ) Errado c) Burocracia.
d) Livre Poder.
434. (CEPERJ - 2012 - SEDUC-RJ - DIRETOR) Um Diretor
quer colocar nos quadros administrativos da escola dois 439. (IBFC - 2016 - EBSERH - ANALISTA) A Teoria da
amigos de sua mulher e sua própria mulher. Burocracia de Max Weber traz para as organizações, e
também para as públicas, o conceito de burocracia. Essa
Do ponto de vista das análises que procuram interpretar burocracia tem uns princípios básicos.
características da formação cultural do Brasil, em
face da democracia, cidadania e burocracia, este Assinale a alternativa que não contém um desses princípios.
comportamento é conhecido como: a) Formalização – existem regras definidas que
a) patrimonialismo serão protegidas da alteração arbitrária ao serem
b) autoritarismo formalizadas por escrito
c) mandonismo b) Divisão do trabalho – cada elemento do grupo tem
d) personalismo uma função específica, de forma a evitar conflitos na
e) individualism atribuição de competências
c) Propriedade e administração – os burocratas não
435. (CESPE - 2012 - PRF - TAE) Os desafios da administração se limitam a administrar os meios de produção,
pública contemporânea relacionam- se diretamente também os possuem
à quebra de paradigmas e conceitos preestabelecidos d) Completa previsibilidade do funcionamento – todos
sobre a gestão organizacional. A constante troca os funcionários deverão se comportar de acordo
de conhecimento entre a esfera pública e privada com as normas e os regulamentos da organização, a
é essencial para garantir a constante evolução dos fim de que esta atinja a máxima eficiência possível
sistemas organizacionais. Com relação a esse assunto, e) Competência técnica e meritocracia – a escolha dos
julgue os itens a seguir. funcionários e cargos dependem, exclusivamente,
de seus méritos e suas capacidades, o que leva à
A erradicação do patrimonialismo no Brasil aconteceu necessidade da existência de formas de avaliação
com a reforma administrativa de 1930, que instituiu objetivas
o modelo de administração burocrática na gestão
governamental brasileira. 440. (IBADE - 2016 - SEDUC-RO - ADMINISTRADOR) A
instituição administrativa do Estado, que usa como
( ) Certo ( ) Errado método de combate à corrupção e ao nepotismo a
adoção de princípios de um serviço público profissional
436. (CESPE - 2012 - TJ-RO - ADMINISTRADOR) As e de um sistema administrativo, formal e racional, é
características da administração pública patrimonialista denominado(a):
incluem a) burocracia.
a) gestão por resultados, poder racional-legal e b) persecução jurisdicional.
tecnicismo. c) constitucionalismo.
b) nepotismo, clientelismo e não separação entre d) arcabouço jurídico.
público e privado. e) democracia.
52
441. (ESAF - 2016 - FUNAI - TODOS OS CARGOS) No 443. (FCC - 2015 - TCE-CE - TÉCNICO DE ADMINISTRAÇÃO)
setor público, a gestão da mudança pelas reformas A Administração pública burocrática

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA


administrativas deriva de agendas explícitas de a) caracteriza-se pelo controle rígido, exercido
reorientação política e (re)estruturação institucional em prioritariamente por indicadores de gestão.
governos e organizações públicas. b) baseia-se no princípio do mérito profissional e
enfatiza a definição de metas para a atuação dos
Uma modernização do setor público baseado no servidores públicos e, consequentemente, a sua
paradigma da burocracia inclui, entre outros aspectos: progressão na carreira.
a) uma gestão pública empreendedora, orientada por c) baseia-se no princípio do mérito profissional e
instrumentos de contratualização de resultados. enfatiza a importância do cumprimento de regras e
b) um gerenciamento público de tipo ideal weberiano, procedimentos rígidos.
marcado pela formalidade e pelo corporativismo. d) baseia-se no princípio do mérito profissional e
c) uma administração pública racional-legal, guiada atribui grau limitado de confiança aos servidores e
políticos, recomendando, para isso, o contrato de
pela impessoalidade e pela meritocracia.
gestão.
d) uma administração pública anti- patrimonialista,
e) foi adotada em substituição à Administração
pautada pelo sistema de patronagem.
patrimonial, que distinguia o patrimônio público do
e) uma gestão pública eficiente e tecnopolítica, organizada
patrimônio privado.
em aneis burocráticos e com foco relacional.
444. (CCV - 2015 - UFC - ASSISTENTE) A burocracia propicia
442. (FCC – 2015 – TCE – CE – TÉCNICO DE ADMINISTRAÇÃO) às organizações públicas:
A redução dos trâmites necessários para exportações e a) O retrabalho.
importações entrou no rol das reformas que o Ministério da b) O acúmulo de papel e de assinaturas.
Fazenda está desenvolvendo para elevar a competitividade c) A divisão do trabalho de forma inadequada.
do Brasil e aumentar o crescimento da economia. Uma d) A profissionalização das atividades e das pessoas.
pesquisa mostra que o exportador precisa preencher o e) A escolha de pessoas, não por mérito ou competência.
CNPJ em 17 documentos diferentes e a nomenclatura da
mercadoria deve ser registrada em 13 papéis oficiais. Ao 445. (CEPERJ - 2015 - PREFEITURA SAQUAREMA-RJ -
todo, há 27 órgãos que tratam de exportações e boa parte GESTOR PÚBLICO) O órgão responsável pela reforma
deles tem exigências semelhantes, o que faz com que o administrativa brasileira inspirada no modelo weberiano
empresário tenha que repetir procedimentos para fazer de burocracia foi:
uma única transação. Isso gera custo elevado para as a) BNDES.
companhias exportadoras. b) DIP.
Estudo feito pelo professor Lucas Ferraz a pedido da c) DASP.
Confederação Nacional da Indústria (CNI) indica que, d) DENOCS.
se o tempo necessário para apresentar documentos cair e) DAP.
dos 13 dias atuais para 8 dias, a elevação do Produto
Interno Bruto (PIB) pode chegar a 1,19%, o que 446. (ESAF - 2015 - ESAF - ANALISTA) Acerca do papel da
equivaleria a US$ 23,8 bilhões, em 2016. Burocracia no processo de formulação e implementação
(BASILE, Juliano. Para estimular crescimento, Fazenda quer menos de políticas públicas, bem como de sua relação com o
burocracia na exportação. Valor Econômico, 23/04/2015) universo político, é incorreto afirmar que:
a) considerando a tendência de os formuladores políticos
Com base no fragmento de texto acima e na literatura tomarem decisões muito genéricas, ambíguas ou até
sobre Administração burocrática, considere as contraditórias, é natural que uma boa parte da decisão
repouse no domínio da burocracia.
afirmações a seguir:
b) embora detentores de interesses próprios e
I. O fornecimento de informações precisas e
corporativos, os agentes burocráticos são neutros,
detalhadas, inclusive para mais de um órgão, garante
incapazes de mobilizar recursos políticos e a atenção
o controle dos procedimentos e o cumprimento das
da sociedade organizada.
regras e legislações, gerando a segurança necessária
c) como forma de enfrentar as dificuldades e desafios
para aumentar a competitividade dos exportadores do processo de implementação de políticas
e importadores brasileiros. públicas, é comum observar a burocracia modificar
II. O excesso de procedimentos constitui obstáculo à seu trabalho, ajustando os objetivos do programa
eficiência da economia brasileira. aos recursos disponíveis.
III. O excesso de trâmites, uma das disfunções do d) a burocracia é capaz de atuar no cenário político de
modelo burocrático, aumenta os custos, reduzindo forma autônoma e direta, dispensando o concurso
a competitividade do setor de exportação brasileiro. dos políticos, seja para formular demandas, definir
preferências, manejar recursos de poder, seja
Está correto o que se afirma em para mobilizar o apoio de diferentes atores em
a) I, apenas. sustentação às suas iniciativas.
b) II e III, apenas. e) a burocracia é capaz de controlar a implementação
c) I e II, apenas. das decisões e de conquistar legitimidade por vários
d) III, apenas. meios, entre os quais se destaca o argumento da
e) I, II e III. competência técnica.

53
447. (CS-UFG - 2015 - AL-GO - ASSISTENTE) A administração gerencial está apoiada na anterior, da qual conserva
e a Administração Pública apropriaram-se dos conceitos alguns de seus princípios fundamentais. Nesse sentido,
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

da teoria weberiana de burocracia, adaptando-a aos a diferença fundamental da administração gerencial


pressupostos organizacionais administrativos. para a burocrática está
a) na forma de controle, que agora passa a ter foco
Faz parte das características da organização burocrática a nos resultados de acordo com o planejamento
a) especialização da administração, a meritocracia e a institucional, que define metas, que o gestor seja um
completa flexibilidade do funcionamento. coordenador ou supervisor eficiente das atividades
b) hierarquia da autoridade, a subjetividade nas organizacionais, tenha liderança e espírito
relações e o caráter formal das comunicações. colaborativo e foco na eficiência.
c) impessoalidade nas relações, a hierarquia da b) no foco gerencial, para que seja eficaz apenas na
autoridade, a competência técnica e a meritocracia. sua especialidade e na capacidade de comandar e
d) previsibilidade completa do funcionamento, o coordenar tarefas.
caráter informal das comunicações e a meritocracia. c) na realidade administrativa como algo racional,
controlável ou imutável e passível de ser
448. (CESPERJ - 2015 - PREF. SAQUAREMA-RJ - GESTOR uniformizado.
PÚBLICO) A moderna administração pública, d) na compreensão que as organizações são diferentes
principalmente com o advento da República, trata com no tempo e no espaço e estão inseridas em
muito rigor o que é bem público e o que é bem privado. ambientes complexos e heterogêneos em ritmo
O servidor público não pode usar qualquer recurso de mudança acelerada, para isso requer foco na
público sob seu controle para atender sua necessidade avaliação institucional, intermediado ao Programa
privada. Nacional de Gestão Pública e Desburocratização.
e) na supervisão de rotinas e lide com tecnologias
Isto tem relação direta com uma característica da específicas, ao mesmo tempo que adote
burocracia, em especial: ações de curto prazo na busca de recursos de
a) a imparcialidade no trato com as pessoas. desenvolvimento gerencial, tais como informação,
b) a publicidade de tudo que constitui ato gestão organizacional e processo decisório.
administrativo.
c) a formalidade exigida no trato dos bens públicos. 451. A instituição, em 1936, do Departamento de
d) a hierarquia entre os dirigentes e os auxiliares. Administração do Serviço Público (DASP) teve como
e) a separação entre a propriedade e a gestão. objetivo principal suprimir o modelo patrimonialista de
gestão.
449. (AOCP - 2015 - TRE-AC - TÉCNICO) A estruturação da
máquina administrativa no Brasil passou por reformas ( ) Certo ( ) Errado
que provocaram mudanças e impactos nas estruturas
administrativas do setor público. Dentre essas reformas, 452. As tentativas de reformas ocorridas na década de 50
surgiu o Plano Diretor da Reforma do Estado para do século passado guiavam-se estrategicamente pelos
modificar a burocracia pública brasileira, dividindo as princípios autoritários e centralizados, típicos de uma
atividades estatais em dois segmentos. nação em desenvolvimento.

Quais são esses segmentos? ( ) Certo ( ) Errado


a) Atividades de legislação pública e atividades de
formulação de políticas públicas. 453. Após a reforma ocorrida na década de 90 do século XX,
b) Atividades de reformas estruturais do Estado e o Estado brasileiro superou o paradigma burocrático,
atividades de reformas da administração pública. adotando, com êxito, o modelo gerencial.
c) Atividades exclusivas do Estado e atividades não
exclusivas do Estado. ( ) Certo ( ) Errado
d) Atividades de criação e expansão de burocracias
públicas e atividades de racionalização. 454. O Decreto-lei n.º 200/1967 caracterizou-se como
e) Atividades de gerencialismo na administração uma tentativa do governo federal de conferir maior
pública e atividades de descentralização. efetividade à ação governamental por meio de intensa
centralização do aparelho estatal.
450. (FUNRIO - 2015 - UFRB - TECNÓLOGO) Quando
analisamos a evolução da história da Administração ( ) Certo ( ) Errado
Pública brasileira e a história da administração, em
geral, encontramos as fases do patrimonialismo, 455. A reforma da administração pública empreendida na
burocracia e gerencialismo. Administração Pública década de trinta do século passado representou, em
gerencial constitui um avanço, e, até certo ponto, um todos os seus aspectos, o fortalecimento da lógica
rompimento com a Administração Pública burocrática. patrimonialista de Estado.
Isso não significa, entretanto, que negue todos os seus
princípios. Pelo contrário, a Administração Pública ( ) Certo ( ) Errado

54
456. Na administração pública burocrática, o combate à c) rigidez do controle dos processos, com
corrupção e ao nepotismo patrimonialista, por meio predominância do controle da legalidade como

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA


do controle administrativo, é sempre a priori, visto critério de avaliação da ação administrativa.
que consiste em um princípio norteador desse tipo de d) rotinas e procedimentos segundo regras definidas a
administração. priori, em detrimento da avaliação por resultados.
e) utilização de critérios eminentemente políticos
( ) Certo ( ) Errado para contratação e promoção de funcionários, em
detrimento da avaliação por mérito.
457. No patrimonialismo, a res publica diferencia-se
completamente das res principis. 464. Com relação à administração pública burocrática
considere.
( ) Certo ( ) Errado I. Surge na segunda metade do século XIX, na época
do Estado liberal, com o objetivo de combater a
458. Apesar de a administração pública burocrática ser, de corrupção e o nepotismo patrimonialista.
uma forma geral, ineficiente, os serviços que oferece II. Esse modelo de gestão possui como princípios
aos cidadãos/clientes são referenciais de qualidade de orientadores a profissionalização, ou seja, a ideia de
prestação de serviço. carreira e hierarquia funcional, a impessoalidade e o
formalismo.
( ) Certo ( ) Errado III. Os pressupostos da administração burocrática são
a confiança prévia nos administradores públicos e
459. As medidas adotadas entre os anos de 1995 e 1998 nos cidadãos que a eles, administradores públicos,
introduziram uma cultura gerencial na administração dirigem demandas.
pública brasileira e contribuíram para o fortalecimento IV. O controle pode transformar‐se na própria razão
de valores democráticos, tais como a transparência, a de ser do funcionário; voltando‐se para si mesmo,
participação e o controle social. perdendo a noção de sua missão básica, que é servir
à sociedade.
( ) Certo ( ) Errado V. A administração burocrática tem como principal
qualidade a efetividade no alcance dos resultados;
460. O Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado não seu foco central é a eficiência do Estado.
compreendeu entre seus princípios a necessidade de
ênfase na qualidade, na produtividade e na satisfação Está correto o que se afirma APENAS em
do cidadão. a) I e II.
b) I, II, III e V.
( ) Certo ( ) Errado c) II, III e IV.
d) II e V.
461. Uma instituição que segue modelo organizacional e) III, IV e V.
fundamentado na teoria da burocracia caracteriza-se
por confusão, demora e falta de critérios objetivos para 465. O modelo de Administração Burocrática, que tem entre
promoção e assunção de cargos de chefia. seus principais expoentes Max Weber, caracteriza‐se
a) pela criação de uma estrutura própria e estável,
( ) Certo ( ) Errado imune à alternância dos governantes, submetida a
rígidos controles de resultado e de qualidade, sendo
462. Na administração do Estado moderno, reforma comumente criticada pelo excesso de formalismo e
administrativa burocrática trata‐se falta de flexibilidade.
a) da orientação da transição do Estado burocrático b) pela consolidação do patrimonialismo, fazendo
para o Estado gerencial. com que o Aparelho do Estado atue como extensão
b) do processo de transição do Estado patrimonial do poder dos governantes, sendo comumente
para o Estado burocrático weberiano. criticada pelo clientelismo, nepotismo e ausência de
c) da gestão do processo de transição da Administração controles efetivos.
Pública tradicionalista para o Estado gerencial c) pelo fortalecimento do Aparelho do Estado, que
patrimonial. passa a atuar de forma paralela e imune ao poder
d) do processo de transição do Estado burocrático dos governantes, sendo comumente criticada
weberiano para o Estado patrimonial. pelo inchaço dos quadros de servidores públicos e
e) da reforma da gestão pública orientando o conjunto ausência de eficiência na correspondente atuação.
de atividades destinadas à execução de obras e d) pela ênfase na ideia de carreira, hierarquia funcional,
serviços, comissionados ao governo para o interesse impessoalidade e formalismo, sendo comumente
da sociedade. criticada pela rigidez do controle dos processos, de
forma auto‐referenciada e sem compromisso com
463. NÃO constitui característica do modelo de os resultados para o cidadão.
Administração Pública Burocrática, que tem entre seus e) como reação à Administração Pública
principais expoentes Max Weber, patrimonialista, buscando instituir mecanismos de
a) ênfase na ideia de carreira e profissionalização do controle da atuação dos governantes, com ênfase
corpo funcional público. nos resultados, sendo comumente criticada pela
b) estrutura hierárquica fortemente verticalizada, ausência de controles eficazes dos processos.
impessoalidade e formalismo.

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466. O enfoque gerencial da Administração Pública costuma 469. O indicador de desempenho que afere os impactos
ser associado à ideologia neoliberal, em função de gerados pelos produtos e serviços, processos ou
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

a) as técnicas de gerenciamento serem quase sempre projetos de um determinado sistema (organização,


introduzidas ao mesmo tempo em que se realiza um programa, política pública, rede) no beneficiário final, é
ajuste estrutural para combater o déficit fiscal. denominado indicador de
b) ambas as abordagens defenderem o estado mínimo, a) efetividade.
com o governo atuando apenas no chamado núcleo b) eficiência.
estratégico, sendo que, para tanto, afigura‐se c) eficácia.
necessário definir processos e recompensar o mérito d) economicidade.
dos funcionários. e) excelência.
c) ter sido introduzido pela equipe do governo
Thatcher, em 1979, como forma de diminuir o 470. O modelo de administração pública gerencial
tamanho do Estado na economia e reverter o a) prioriza o atendimento das demandas do cidadão.
processo de decadência econômica da Inglaterra. b) identifica o interesse público com a afirmação do
d) ambas as abordagens defenderem a necessidade poder do Estado.
de servidores competentes, bem treinados e bem c) identifica o interesse da coletividade com o do
pagos, com o objetivo de servir o cidadão. mercado.
e) terem em comum a premissa de que o Estado
d) baseia‐se na competência técnica dos servidores e
deve intervir diretamente no setor econômico,
na centralização da decisão.
em substituição à iniciativa privada, razão pela
e) enfatiza o controle dos processos formais, visando à
qual deve‐se aplicar aos servidores os métodos de
punição exemplar dos incompetentes.
gestão, orientados para a obtenção de resultados.
471. Em decorrência do processo de mudança para uma
467. O modelo de Administração Pública Gerencial tem
administração pública gerencial e da obtenção de
como principais características
a) descentralização dos processos decisórios, redução padrões elevados de desempenho e de excelência
dos níveis hierárquicos, competição administrativa na gestão de serviços públicos, um dos princípios
no interior das estruturas organizacionais e ênfase que constitucionalmente deve nortear a atuação da
no cidadão‐cliente. administração pública é o da
b) concentração dos processos decisórios, aumento a) desconcentração.
dos controles formais de processos e ênfase no b) descentralização.
cidadão‐cliente. c) efetividade.
c) inversão do conceito clássico de hierarquia, com d) eficiência.
redução dos níveis superiores e aumento dos e) eficácia.
inferiores, que passam a ser dotados de total
autonomia decisória. 472. A partir da segunda metade do século XX, começa a verificar‐
d) acentuação da verticalização das estruturas se a erosão do modelo de Administração Púbica Burocrática,
organizacionais, com aumento dos níveis seja em função da expansão das funções econômicas
hierárquicos superiores, onde se concentra todo o e sociais do Estado, seja em face do desenvolvimento
poder decisório. tecnológico e do fenômeno da globalização.
e) descentralização dos processos decisórios,
horizontalização das estruturas organizacionais e Surge, então, o modelo da Administração Pública
supressão dos mecanismos de controle de processos. Gerencial, cujas características são:
a) concentração dos processos decisórios, aumento
468. Sobre as características da administração pública dos controles de processos e ênfase no cidadão.
gerencial considere: b) descentralização dos processos decisórios, redução
I. No plano da estrutura organizacional tornam‐se dos níveis hierárquicos, competição administrativa
essenciais a descentralização e a redução dos níveis no interior das estruturas organizacionais e ênfase
hierárquicos. no cidadão.
II. Tem como princípios orientadores do seu c) inversão do conceito clássico de hierarquia, com
desenvolvimento o poder racional‐legal. redução dos níveis inferiores e aumento dos
III. O cidadão é visto como contribuinte de impostos e intermediários, dando a estes mais poder decisório,
como cliente dos seus serviços. com ênfase no controle dos processos internos.
IV. Sua estratégia volta‐se para a definição precisa dos d) acentuação da verticalização das estruturas
objetivos que o administrador público deverá atingir organizacionais, com aumento dos níveis
em sua unidade. hierárquicos superiores, onde se concentra o poder
V. Os cargos são considerados prebendas. decisório, ênfase nos controles interno e externo da
atuação dos escalões inferiores.
É correto o que consta APENAS em
e) descentralização dos processos decisórios,
a) I e V.
horizontalização das estruturas organizacionais,
b) I e II.
substituição dos mecanismos de controle de
c) II, III e IV.
processos por mecanismos de controle de
d) I, III e IV.
resultados, com foco no cidadão.
e) II, III e V.

56
473. Do ponto de vista do servidor público, a Administração V. no argumento de que a administração pública deve
Gerencial prioriza ser permeável à maior participação dos agentes

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA


a) o fortalecimento das carreiras formalmente privados e/ou das organizações da sociedade civil
estabelecidas, com garantia de ascensão por e deslocar a ênfase dos procedimentos (meios) para
tempo de serviço e manutenção de mecanismos de os resultados (fins).
estabilidade.
b) o recrutamento por concurso público, para carreiras É correto o que consta APENAS em
eminentemente técnicas, e por métodos de seleção a) III e IV.
diferenciados, para profissionais que ocupem b) IV e V.
funções de liderança, instituição de técnicas de c) I ,II e III.
motivação, treinamento e capacitação. d) I, II e V.
c) o recrutamento e a promoção por avaliação de e) II, III e IV.
desempenho, focada em sistema de controle de
resultados aliado à autonomia dos servidores. 476. Do ponto de vista do servidor público, a Administração
d) o abandono de modelos clássicos de carreira, Gerencial prioriza
estruturada em níveis e com promoção por mérito e a) o abandono de modelos clássicos de carreira,
antiguidade, por evolução funcional horizontal, com estruturada em níveis, por evolução funcional
acréscimos salariais decorrentes de participação nos horizontal, com acréscimos salariais decorrentes
resultados e gratificações por funções. de participação nos resultados e gratificações por
e) a remuneração por desempenho, a constante funções.
capacitação, o sistema de promoção por mérito em b) o recrutamento por concurso público para carreiras
carreiras estruturadas e a autonomia dos executores. eminentemente técnicas e por métodos de
seleção diferenciados para profissionais que ocupem
474. São princípios da administração pública gerencial, funções de liderança.
segundo o Plano Diretor de Reforma do Aparelho de c) o recrutamento e a promoção por avaliação de
Estado (1995): desempenho e o permanente controle de resultados
I. A definição precisa dos objetivos que o administrador aliado à autonomia dos servidores.
público deve alcançar. d) a remuneração por desempenho, a constante
II. O controle ou cobrança a priori dos resultados. capacitação e o sistema de promoção por mérito.
III. O deslocamento da ênfase nos resultados (fins) para e) o fortalecimento das carreiras formalmente
os procedimentos (meios). estabelecidas, com garantia de ascensão preferencial
IV. A garantia de autonomia do administrador na gestão dos servidores mais antigos.
dos recursos humanos, materiais e financeiros que
lhe forem colocados à disposição para que possa 477. Vista como uma forma de organização que se baseia na
atingir os objetivos contratados. racionalidade, na adequação dos meios aos objetivos
pretendidos como forma de se garantir a máxima
São verdadeiras APENAS as afirmativas eficiência possível, a Burocracia se caracteriza por
a) II e IV. encampar os seguintes atributos, exceto:
b) II e III. a) impessoalidade nas relações.
c) I e III. b) competência técnica e meritocracia.
d) I e IV. c) informalidade das normas e regulamentos.
e) I e II. d) hierarquia da autoridade.
e) completa previsibilidade do comportamento.
475. Na administração pública gerencial a estratégia
fundamenta‐se 478. Acerca do modelo de administração pública gerencial, é
I. na definição precisa dos objetivos que o correto afirmar que:
administrador público deverá atingir em sua a) admite o nepotismo como forma alternativa de
unidade. captação de recursos humanos.
II. na garantia de autonomia do administrador b) sua principal diferença em relação à administração
na gestão dos recursos humanos, materiais e burocrática reside na forma de controle, que deixa
financeiros que lhe forem colocados à disposição de se basear nos processos para se concentrar nos
para que possa atingir os objetivos contratados. resultados.
III. no combate à corrupção e ao nepotismo c) nega todos os princípios da administração pública
patrimonialista tendo como princípios orientadores patrimonialista e da administração pública burocrática.
a profissionalização, a ideia de carreira, a hierarquia d) é orientada, predominantemente, pelo poder
funcional, a impessoalidade e o formalismo. racional‐legal.
IV. na estrutura de controles rígidos dos processos da e) caracteriza‐se pela profissionalização, ideia de
efetividade no controle dos abusos na prestação de carreira, hierarquia funcional, impessoalidade e
serviços ao cidadão. formalismo.

57
479. Acerca dos modelos de gestão patrimonialista, burocrática de sua duração e gravidade, podem levar a crises de
e gerencial, no contexto brasileiro, é correto afirmar: governabilidade que, no limite, chegam a provocar
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

a) cada um deles constituiu‐se, a seu tempo, em rupturas institucionais.


movimento administrativo autônomo, imune a
injunções políticas, econômicas e culturais. ( ) Certo ( ) Errado
b) com a burocracia, o patrimonialismo inicia sua
derrocada, sendo finalmente extinto com a 487. Levando em consideração o uso de controles e
implantação do gerencialismo. indicadores de produtividade em um programa de
c) o caráter neoliberal da burocracia é uma das educação, o percentual de crianças matriculadas e a
principais causas de sua falência. avaliação da qualidade por meio de exames nacionais
d) fruto de nossa opção tardia pela forma republicana são, respectivamente, exemplos de:
de governo, o patrimonialismo é um fenômeno a) eficácia e eficiência.
administrativo sem paralelo em outros países. b) eficiência e eficácia.
e) com o gerencialismo, a ordem administrativa se c) efetividade e eficiência.
reestrutura, porém sem abolir o patrimonialismo e a d) efetividade e eficácia.
burocracia que, a seu modo e com nova roupagem, e) eficácia e efetividade.
continuam existindo.
488. As seis categorias de indicadores de desempenho estão
480. Durante a crise do Estado dos anos 1980 e 1990, relacionadas a algum dos elementos da cadeia de valor
palavras e expressões foram forjadas para possibilitar (insumos, processos, produtos e impactos) e dividem‐se
o entendimento de suas diferentes dimensões e nas dimensões de
propiciar a busca de soluções. Neste contexto, quando a) execução e excelência.
um governo está preocupado em legitimar decisões e b) efetividade e esforço.
ações se diz que ele está buscando maior... c) outputs e outcomes.
d) resultado e eficácia.
Complete a frase com a opção correta. e) resultado e esforço.
a) governabilidade.
b) efetividade. • Com relação à passagem do modelo racional‐legal ao
c) governança. paradigma pós‐burocrático, considere as afirmativas
d) accountability. abaixo.
e) eficiência.
489. Apesar da forte tendência de flexibilização, não houve
481. Os conceitos de governabilidade e governança estão ruptura com o modelo burocrático, tendo em vista
intimamente relacionados entre si e com a reforma do que a lógica de ação predominante nas organizações
Estado. continua sendo voltada para o alcance de resultados,
associado à racionalidade formal.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado
482. Por governança se entende a capacidade de governar
derivada da legitimidade do Estado e do seu governo 490. As organizações ditas pós‐burocráticas ainda estão
com a sociedade civil. vinculadas à autoridade racional-legal, base do modelo
criado por Max Weber.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado
483. Por governança se entende a capacidade técnica,
financeira e gerencial de implementar políticas públicas. 491. A organização pós‐moderna teria como principais
características a centralização e a estruturação em
( ) Certo ( ) Errado redes hierarquizadas conectadas pelas tecnologias de
informação.
484. Por accountability se entende a capacidade do Estado em
formular e implementar políticas públicas e atingir metas. ( ) Certo ( ) Errado

( ) Certo ( ) Errado 492. A liderança nas organizações pós‐burocráticas é


facilitadora e solucionadora de conflitos e problemas,
485. A governabilidade diz respeito às condições sistêmicas baseando‐se na abertura, participação, confiança e
e institucionais sob as quais se dá o exercício do poder, comprometimento.
tais como as características do sistema político, a forma
de governo, as relações entre os poderes e o sistema de ( ) Certo ( ) Errado
intermediação de interesses.
493. O tipo organizacional pós‐burocrático é representado
( ) Certo ( ) Errado por organizações simbolicamente intensivas,
produtoras de consenso por meio da institucionalização
486. As demandas recorrentes por políticas públicas são do diálogo.
aquelas não resolvidas ou mal resolvidas. Quando se
acumulam sem uma solução satisfatória, dependendo ( ) Certo ( ) Errado

58
494. Com relação às características próprias da administração notícia no Brasil foi aquela baseada nos princípios
pública gerencial, considere: burocráticos estabelecidos pelo presidente Vargas.

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA


I. As decisões tomadas pelo governo devem ser c) A administração pública gerencial é multifuncional,
submetidas à aprovação dos beneficiários, por meio define indicadores, mede e analisa resultados, foca
do voto popular, antes de serem implementadas. no cidadão e procura flexibilizar as relações de
II. A gestão toma em consideração critérios de mérito e trabalho.
impessoalidade. d) O modelo de administração pública burocrático é
III. Um dos objetivos principais da administração orientado para resultado, concentra-se no processo,
pública gerencial é a autonomia gerencial, sendo o controla procedimentos e possui alta especialização.
contrato de gestão o instrumento de controle dos e) A reforma administrativa resultante da independência
administradores públicos. do Brasil apresentou o patrimonialismo como
IV. A administração gerencial é orientada para a modelo de administração pública, que, apesar de
satisfação das demandas dos cidadãos. superado, ainda revela grande importância no
V. A administração gerencial orienta‐se principalmente governo do país.
para a obtenção de resultados.
498. (FMP-RS- 2012 - TCE-RS - Auditor) A respeito do termo
Está correto o que se afirma APENAS em patrimonialismo, assinale a alternativa INCORRETA.
a) I e III. a) No patrimonialismo, o aparelho do Estado funciona
b) I, II, III, IV. como uma extensão do poder do soberano, e os seus
c) II, III e V. auxiliares, servidores, possuem status de nobreza
d) II, III, IV e V. real.
e) IV e V. b) O patrimonialismo surge na segunda metade do
século XIX, na época do Estado liberal, como forma
495. (FUNCAB - 2016 -SEGEP-MA - Agente Penitenciário) de combater a corrupção e o nepotismo.
A Administração Pública gerencial compõe a(o): c) O termo patrimonialismo é usado para se referir a
a) Estado empreendedor. formas de dominação política em que não existem
b) governança pública. divisões nítidas entre as esferas de atividade pública
c) patrimonialismo. e privada.
d) gerencialismo. d) Uma diferença fundamental entre patrimonialismo
e) burocracia. e feudalismo é a maior concentração de poder
discricionário combinado com maior instabilidade
496. (FCC- 2012 - MPE-AP - Administrador) As chamadas nos sistemas patrimoniais.
organizações públicas enfrentam limites para a atuação e) A administração do Estado pré-capitalista era uma
empreendedora e pontos de resistência à ação inovadora administração patrimonialista.
que, na maioria das vezes, impõe-se de fora para dentro e
por pessoas estranhas ao ambiente organizacional. Nesse 499. (FUNIVERSA - 2011 - EMBRATUR - Administrador)
sentido, o empreendedorismo, como meio de atuação Segundo o Prof. Renato Aldarvis, até 1936, a
do gestor público, depara-se com fatores que devem administração pública brasileira foi, por herança do
ser combatidos para alcançar patamares mais altos de Império, eminentemente patrimonialista. Entretanto,
qualidade na prestação de serviços públicos. com a reforma promovida por Maurício Nabuco, foram
substituídas as deletéreas práticas por uma burocracia
Os fatores que devem ser combatidos são: pública. Entre os benefícios trazidos pela burocracia,
a) hierarquia excessiva, paternalismo, burocracia e pode-se apontar
inflexibilidade. a) a profissionalização da administração.
b) crescimento da área pública, terceirização em áreas b) a eliminação do nepotismo.
meio, patrimonialismo e baixa adesão ao e-gov. c) o foco dirigido para o usuário do serviço público.
c) hierarquia excessiva, gratificação por resultados, d) a transparência do processo de análise do
patrimonialismo e inflexibilidade. desempenho funcional.
d) crescimento da área pública, descontinuidade, e) o desenvolvimento de estratégias de longo prazo.
burocracia e flexibilidade.
e) hierarquia excessiva, crescimento da área pública, 500. (CEPERJ - 2011 - SEFAZ - Oficial da Fazenda) No Brasil,
patrimonialismo e baixa adesão ao e-gov. duas características importantes da burocracia, segundo
o tipo ideal, são também princípios constitucionais da
497. (CESPE- 2012 - TJ-AL - Técnico Judiciário) A respeito Administração Pública, quais sejam:
das reformas administrativas e da nova gestão pública, a) Separação entre a propriedade e a gestão, e
assinale a opção correta. Formalidade
a) A nova gestão pública reúne características b) Moralidade e Publicidade
positivas dos modelos patrimonial e gerencial de c) Legalidade e Impessoalidade
administração pública. d) Legalidade e Publicidade
b) A última reforma administrativa que se têm e) Formalidade e Hierarquia

59
501. (FCC - 2011 - TRT - Analista) O modelo de administração d) cinco, legalidade, publicidade, moralidade, eficiência
gerencial no Brasil e eficácia
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

a) foi introduzido pelo Decreto-Lei no 200/1967, visando e) seis, publicidade, moralidade, eficiência, eficácia,
profissionalizar a administração federal, reduzindo impessoalidade e igualdade
o nível de autonomia das empresas e autarquias e
implantando o Orçamento de Base Zero. 505. (UNIRIO - 2012 - UNIRIO - Administrador) “A
b) foi implementado com a criação do Departamento Administração Pública burocrática surge na segunda
de Administração do Serviço Público (DASP), metade do século XIX, na época do Estado Liberal
em 1936, tendo por meta flexibilizar as funções (...). Constituem princípios orientadores do seu
gerenciais nas autarquias federais. desempenho a profissionalização, a ideia de carreira, a
c) teve seu auge na segunda metade dos anos hierarquia funcional, a impessoalidade, o formalismo,
1990, visando ao processo de fortalecimento da em síntese: o poder racional-legal.”
responsabilização e autonomia dos níveis gerenciais
e tentando implantar a gestão por resultados na A Administração Pública burocrática surgiu com a
administração federal. filosofia de combate à:
d) foi um movimento político iniciado no fim dos anos a) Corrupção e ao nepotismo patrimonialista
1980 orientado para a privatização das políticas b) Monarquia e ao movimento sindicalista.
sociais e fortalecimento dos controles externos c) Revolução operária e ao feudalismo.
formais da administração federal. d) Burocracia e ao nepotismo patrimonialista.
e) foi introduzido no Brasil através do Programa e) Igreja e ao movimento sindicalista.
Nacional de Desburocratização, tendo como
meta extinguir a burocracia formal e implantar a 506. (FUNIVERSA - 2012 - IFB - Administrador) Em relação
burocracia gerencial, voltada exclusivamente para às diferenças entre a administração pública burocrática
os processos. e a gerencial, assinale a alternativa correta.
a) A administração pública gerencial acredita em
502. (CCV - 2011 - UNILAB - Assistente Administrative) uma racionalidade absoluta, que a burocracia está
Assinale a alternativa que indica corretamente as encarregada de garantir.
características de uma administração pública gerencial. b) A administração pública burocrática assume que
a) A administração pública gerencial concentra-se o modo mais seguro de evitar o nepotismo e a
fundamentalmente na rigorosa profissionalização corrupção é o controle rígido dos processos e dos
da administração pública. procedimentos.
b) A administração pública gerencial significa uma c) A administração pública burocrática prega a
evolução da coisa pública, abalando decisivamente descentralização, com delegação de poderes,
os pilares da burocracia. atribuições e responsabilidades para os escalões
c) A administração pública gerencial adota a lógica inferiores.
privada na gestão da coisa pública, adotando a d) A administração pública burocrática pensa a
eficiência, eficácia e efetividade. sociedade como um campo de conflito, cooperação
d) A administração pública gerencial está presente e incerteza, no qual os cidadãos defendem seus
durante os primeiros anos da república, e nela interesses e afirmam suas posições ideológicas.
não há clara distinção entre propriedade pública e e) A administração pública gerencial é autorreferente
propriedade privada. e concentra-se no processo, em suas próprias
e) A administração pública gerencial constitui um necessidades e perspectivas, sem considerar a alta
avanço e até certo ponto um rompimento com a ineficiência envolvida.
administração pública burocrática, pois deixa de
concentrar-se nos processos para concentrar-se nos 507. (COPEVE-UFAL - 2012 - IFB - Administrador) O modelo
resultados. de Administração Pública que teve por características
principais o princípio da impessoalidade, a ideia de
503. (CEPERJ - 2012 - SEPLAG-RJ - Analista) Nos termos carreira pública, a profissionalização do servidor e
da teoria burocrática weberiana, a burocracia é um a caracterização do Poder Público como um Poder
sistema: Racional Legal é denominado.
a) produtivo a) Burocrático.
b) de administração b) Gerencial.
c) de organização c) Inovador.
d) empresarial d) Patrimonialista.
e) de dominação e) Gestão Pública.

504. (CEPERJ - 2012 - RIOPREVIDENCIA - Assistente 508. (CESPE - 2012 - ANAC - Técnico em Regulação) A
Previdenciário) Os princípios constitucionais propósito das principais abordagens teóricas acerca da
da administração pública que se assemelham a administração, julgue os itens subsequentes.
características da burocracia weberiana são:
a) dois, legalidade e impessoalidade O conceito central da teoria da burocracia é a autoridade
b) três, moralidade, publicidade e impessoalidade legal, racional ou burocrática.
c) quatro, moralidade, eficiência, impessoalidade e
publicidade ( ) Certo ( ) Errado

60
509. (CESPE - 2012 - MPE-PI - Técnico Ministerial) Com 514. (FGV - 2014 - RIOPREVIDENCIA - Especialista em
relação às abordagens clássica, burocrática e sistêmica Previdência) Por meio do paradigma pós- burocrático foi

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA


da administração pública, tendo por base as reformas possível identificar algumas vantagens da burocracia como:
administrativas no Brasil após 1930, julgue os itens a a) a meritocracia.
seguir. b) a rigidez.
c) a resistência a mudanças.
Em seu sentido original, burocracia representa um
d) o apego às regras.
sistema de execução da administração pública e) o formalismo.
caracterizada pelo excesso de papéis e de regulamentos
e pela demora dos atendimentos. 515. (FGV - 2014 - TJ-GO - Administrador) Após a crise fiscal
do final da década de 70, governos de diversas partes
( ) Certo ( ) Errado do mundo buscaram elaborar mudanças que pudessem
tornar a máquina pública menos custosa e mais
510. (CEPERJ - 2013 - RIOPREVIDENCIA - Contador) A eficiente. Esse conjunto de mudanças, disseminadas
burocracia é também chamada por Weber de: pelas administrações da maioria dos países ocidentais e
a) sistema de dominação tradicional formalizado mais tarde por Cristopher Hood, em 1991,
ficou conhecido como:
b) sistema administrativo racional
a) administração patrimonialista;
c) organização racional do trabalho b) nova governança pública;
d) gestão impessoal e legal c) nova gestão pública;
e) sistema racional-legal d) burocracia weberiana;
e) teoria da escolha racional.
511. (CEPERJ - 2013 - RIOPREVIDENCIA - Contador)
Quando se fala de administração pública gerencial, 516. (IADES - 2014 - CONAB - Administrador) De acordo
se está falando de uma administração pública cuja com a teoria da administração pública gerencial, o
referência é: Estado deve agir para obter os melhores resultados
a) o gerenciamento misto, entre o burocrático e o para a sociedade civil. Acerca desse assunto, é correto
afirmar que tais resultados são considerados bons se
privado
a) os processos administrativos forem supercontrolados
b) o gerenciamento das organizações não e os gastos, os menores possíveis.
governamentais b) os processos administrativos forem seguros e os
c) a prática do gerenciamento de empresas privadas gastos mais elevados para garantir essa segurança.
d) a supressão da burocracia e a adoção da gestão ad c) as necessidades do estado forem atendidas com os
hoc, para elevar a eficiência do serviço público menores gastos.
e) o tipo de administração a ser adotado nas empresas d) as necessidades do cliente-cidadão forem atendidas.
públicas, sociedades de economia mista e e) crescente e o aumento da burocracia, independente-
organizações não governamentais do estado mente das necessidades do cliente-cidadão.

517. (FMC - 2016 - Pref. de Barbacena -MG - Agente


512. (FCC - 2013 - TRT-GO - Analista Administrativo)
Administrativo) Tendo em vista as noções de gestão
O modelo burocrático de Max Weber é um modelo pública, Chiavenato (2008) discute alguns fundamentos
organizacional disseminado nas administrações durante da administração pública e destaca as crises vivenciadas
o século XX em todo o mundo. O modelo burocrático e as reformas no aparelho estatal, as quais resultaram
é atribuído a Max Weber porque o sociólogo alemão nos seguintes modelos de gestão:
analisou e sintetizou suas principais características. NÃO a) reformista, burocrata e privatizado.
corresponde a essas características o que está expresso b) gerencial, aristocrático e federativo.
em c) patrimonialista, burocrático e gerencial.
a) caráter racional e divisão do trabalho. d) fundamentalista, patrimonialista e governamental.
b) hierarquia de autoridade.
518. (FCC - 2016 - COPERGÁS - Segurança do Trabalho)
c) impessoalidade nas relações.
A questão refere-se ao conteúdo de Ética e
d) relação de coesão ou de antagonismo. Responsabilidade na Gestão Pública.
e) caráter formal das comunicações.
A expressão Accountability, que passou a ser muito
513. (CESPE - 2013 - TRT-DF - Técnico Judiciário) Com aplicada no âmbito da Administração pública ao influxo
referência à administração pública do modelo racional- da implementação do modelo gerencial diz respeito a
legal ao paradigma pós-burocrático, julgue os itens que a) instrumentos de mensuração da vontade da sociedade.
se seguem. b) mecanismos de obtenção da participação popular.
A burocracia nos moldes weberianos é definida como o c) estratégias de redução de custos e melhoria do
tipo ideal de organização que aplica, em sua forma mais serviço público.
d) medidas de controle de gastos e responsabilidade
pura, a autoridade racional-legal.
fiscal.
e) prestação de contas e responsabilização dos agentes
( ) Certo ( ) Errado públicos.

61
519. (IBFC - 2016 - SES-PR - Administrador) A proposta de 523. (CESPE - 2016 - TCE-PA - Auditor) A respeito da
Administração Pública Gerencial contempla o foco no evolução da administração pública no Brasil, julgue o
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

cidadão e possui as características abaixo, exceto a que item subsequente.


está na alternativa:
a) Velocidade e agilidade de Gabarito do prestador de Os princípios da administração pública gerencial,
serviços. surgida no fim do século XX, incluem o combate ao
b) Utilização de sistemas rígidos de atendimento. nepotismo e à corrupção, por meio do controle rígido
c) Busca da excelência através de metas de qualidade. dos processos organizacionais e dos procedimentos
operacionais, modo mais seguro de combatê-los.
d) Manutenção de canais de comunicação com os
usuários.
( ) Certo ( ) Errado

520. (UFMT - 2016 - TJ-MT - Analista) Que estilo de 524. (CESGRANRIO - 2014 - CEFET-RJ - Administrador)
governo surgiu para enfrentar a crise fiscal do Estado na Ao longo do tempo, 3 formas de administração
segunda metade do século XX e traz como princípios pública se sucederam. Uma dessas formas emerge
a racionalidade administrativa, o planejamento, na segunda metade do século XX como Gabarito à
o orçamento, a descentralização e o controle de expansão das funções econômicas e sociais do Estado,
resultados, sendo imbuído de servir o cidadão? ao desenvolvimento tecnológico e à globalização da
a) Administração Pública como Ciência economia mundial.
b) Administração Pública Gerencial
c) Administração Pública Patrimonialista Focada no aumento da eficiência da Administração
d) Administração Pública Burocrática Pública, a forma acima descrita é denominada
Administração Pública
521. (Pref. de Fortaleza - 2016 - Pref. de Fortaleza - a) liberal
Psicólogo) Na contemporaneidade as políticas públicas b) gerencial
passam a sofrer influências de medidas neoliberais. c) burocrática
d) patrimonialista
No campo da avaliação e monitoramento de políticas
e) desenvolvimentista
públicas, estão presentes muitas particularidades.
Assim, assinale a alternativa correta quanto à tendência
525. (CEPERJ - 2013 - SEPLAG-RJ - ESPECIALISTA
presente do modelo de gestão.
POLÍTICAS PÚBLICAS) A burocracia weberiana
a) Modelo centralizado e participativo. tem duas características que se encontram entre os
b) Modelos de gestão descentralizados e participativos. princípios constitucionais da administração; são elas:
c) Modelo gerencial. a) moralidade e racionalidade
d) Modelo patrimonialista e participativo. b) publicidade e estabilidade
c) impessoalidade e formalidade
522. (QUADRIX - 2016 - CRF-PR - Assistente) A administração d) legalidade e impessoalidade
pública gerencial surgiu em decorrência dos avanços e) legalidade e racionalidade
tecnológicos e da necessidade do Estado em competir
a níveis de igualdade econômica e social com outros 526. (CEPERJ - 2013 - MI - ANALISTA) Fruto da evolução
países (sobretudo devido à globalização, que gerou uma do estamento burocrático patrimonialista, a moderna
nova organização política e econômica mundial). burocracia manteve o caráter aristocrático e estava
circunscrita ao Estado.
Acerca das características desse tipo de administração,
julgue as afirmativas como C (corretas) ou E (erradas). ( ) Certo ( ) Errado
( ) É mais focada na centralização política e
527. (CESPE - 2013 - MI - ANALISTA) Julgue os itens
administrativa quanto à tomada de decisões.
subsecutivos, referentes a empreendedorismo
( ) Possui boa flexibilidade organizacional.
governamental e novas lideranças no setor público. O
( ) Procura adequar as organizações públicas ao
governo empreendedor visa atender aos interesses da
seu objetivo primário, que é a excelência nos sociedade e da burocracia, controlando a economia e se
resultados. orientando por missões e objetivos.
( ) Ao voltar-se para o atendimento ao cidadão,
rompeu por completo os princípios do modelo ( ) Certo ( ) Errado
anterior, a Administração Burocrática.
528. (CESPE - 2013 - TRT-DF-TO - TÉCNICO) Preservando
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. a ideologia do formalismo e do rigor técnico da
a) C – C – E – E burocracia tradicional, a administração pública gerencial
b) E – C – C – E proporcionou um sistema de gestão e controle centrado
c) E – C – E – C em resultados.
d) C – E – C – C
e) C – C – C – E ( ) Certo ( ) Errado
62
529. (CESPE - 2013 - TRT-DF-TO - TÉCNICO) Julgue os 534. (CESPE - 2013 - BACEN - ANALISTA) Com relação à
itens subsecutivos, referentes ao empreendedorismo administração pública, julgue os itens subsecutivos.

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA


governamental e às novas lideranças no setor público.
A gestão pública empreendedora implica a busca A implementação de uma administração pública
por resultados, visando atender às necessidades dos burocrática visa o controle dos abusos contra o
cidadãos e não aos interesses da burocracia mediante o patrimônio público.
estímulo da sua parceria com sociedade.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado
535. (CESPE - 2013 - TELEBRAS - TÉCNICO) Acerca das
530. (CESPE - 2013 - MI - ANALISTA) Considerando o
abordagens da administração geral e pública, julgue os
desenvolvimento da administração pública do modelo
itens que se seguem.
racional-legal ao paradigma pós- burocrático, julgue os
itens subsequentes.
Na administração pública, conforme a teoria burocrática,
Contrapondo-se à ideologia do formalismo e do as decisões devem ser formalizadas com base em
rigor técnico da burocracia tradicional, o paradigma documentos escritos.
gerencial fundamentado nos princípios da confiança e
da descentralização da decisão exige formas flexíveis de ( ) Certo ( ) Errado
gestão.
536. (CESPE - 2012 - TRT-PE - ANALISTA) O tipo de cultura
( ) Certo ( ) Errado organizacional que predomina na administração
pública burocrática é a cultura
531. (CESPE - 2013 - MJ - ANALISTA) No que se refere à a) do poder.
evolução da administração pública no Brasil após 1930, b) da tarefa.
julgue os itens seguintes. c) dos papéis.
O Departamento Administrativo do Serviço Público d) da pessoa.
(DASP), cujo objetivo principal era a modernização e) do resultado.
administrativa do país, inspirou-se no modelo
weberiano para estruturar a burocracia. 537. (CESPE - 2012 - ANAC - TÉCNICO) A propósito das
principais abordagens teóricas acerca da administração,
( ) Certo ( ) Errado
julgue os itens subsequentes.
532. (CESPE - 2013 - TRT - TÉCNICO) Dentro de uma
O conceito central da teoria da burocracia é a autoridade
perspectiva histórico-evolutiva, é possível distinguir
legal, racional ou burocrática.
diferentes modelos de Administração pública, sendo
que o modelo.
( ) Certo ( ) Errado
a) patrimonialista é uma deturpação do modelo
burocrático, decorrente do excesso de estruturas 538. (COPEVE - 2012 - UFAL - TÉCNICO) O modelo de
com a apropriação do poder pelos burocratas. Administração Pública que teve por características
b) patrimonialista é precursor do modelo gerencial e principais o princípio da impessoalidade, a ideia de
dele se diferencia pela valorização da burocracia. carreira pública, a profissionalização do servidor e
c) gerencial sucede o burocrático e, entre outras a caracterização do Poder Público como um Poder
diferenças, pode-se destacar a alteração da forma Racional Legal é nominado.
de controle, que passa a ser finalístico. a) Burocrático.
d) burocrático, diversamente do modelo gerencial, b) Gerencial.
privilegia o clientelismo e não valoriza a meritocracia. c) Inovador.
e) gerencial sucede o burocrático e dele se diferencia d) Patrimonialista.
por estabelecer uma nítida separação entre e) Gestão Pública.
propriedade e gestão pública.
539. (CESPE - 2012 - POLÍCIA FEDERAL - AGENTE) J u l g u e
533. (CESPE - 2013 - BACEN - ANALISTA) Com relação às
os itens seguintes, referentes a administração e processo
teorias das organizações, à administração pública e à
administrativo.
gestão de pessoas, julgue os itens subsecutivos.
Se adotar a abordagem burocrática, o gestor, com o
Uma organização que se baseia nos pressupostos da
administração pública burocrática orienta-se para a objetivo de definir as futuras promoções na organização,
prestação de serviços ao cidadão, sendo, contudo, avaliará seus subordinados considerando aspectos
tolerante aos abusos contra o patrimônio público. relacionados ao mérito.

( ) Certo ( ) Errado ( ) Certo ( ) Errado

63
540. (FUNCAB - 2012 - MPE-RO - ANALISTA) Levando-se 545. (CESPE - 2013 - IBAMA - ANALISTA) C o n s i d e r a n d o
em conta as trajetórias de conceitos e práticas relativas as abordagens da administração, a evolução da
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

ao servidor público no Brasil, é possível afirmar que a administração pública no Brasil e a nova gestão pública,
burocracia pública: julgue os itens a seguir.
a) criou a sociedade no Brasil. De modo geral, a nova administração pública
b) é o aparelho ou a organização do Estado. tem caráter descentralizador, pois, por meio do
c) reflete a autonomia do Estado perante a sociedade. gerencialismo, equilibraram-se as questões relativas
d) a despeito de não integrar o aparelho estatal, à complexidade da gestão, como, por exemplo, a
pressiona o Estado. integração entre os aspectos técnicos e políticos.
e) é setor responsável pela administração do aparelho
( ) Certo ( ) Errado
do Estado.
546. (CESPE - 2013 - POLÍCIA FEDERAL - ESCRIVÃO) A
541. (CESPE - 2014 - CADE - ANALISTA) Julgue os itens administração pública brasileira evoluiu muito no último
seguintes, com relação ao modelo racional-legal e ao século. Abandonou o patrimonialismo, embora ainda
paradigma pós-burocrático na administração pública. persistam alguns traços desse modelo, e cada vez mais
o país se aproxima do gerencialismo. No que se refere à
Uma das metas do Estado gerencial consiste em adequar administração pública, julgue os itens subsecutivos.
as organizações públicas aos seus objetivos prioritários A última reforma administrativa amplamente divulgada
— os resultados —, eliminando-se, por conseguinte, os pelo governo, em meados da década de 90 do século
princípios burocráticos. passado, recebeu de todos os setores da sociedade
críticas que podem ser explicadas por dois principais
( ) Certo ( ) Errado motivos: a resistência ao novo e o fato de o Estado não
ser visto, historicamente no Brasil, como um órgão que
542. (IADES - 2014 - TRE-PA - ANALISTA) De acordo se coloca ao lado da sociedade, mas acima dela.
com a disciplina do gerencialismo na Administração
Pública, existem, na visão de Abrucio (1997), três teorias ( ) Certo ( ) Errado
principais que explicariam o modelo gerencial.
547. (CESPE - 2013 - POLÍCIA FEDERAL - ESCRIVÃO) A
administração pública brasileira evoluiu muito no último
Assinale a alternativa que apresenta a teoria cuja
século. Abandonou o patrimonialismo, embora ainda
introdução da perspectiva da qualidade surgiu,
persistam alguns traços desse modelo, e cada vez mais
paralelamente, ao momento em que a Administração
o país se aproxima do gerencialismo. No que se refere à
Pública voltava as próprias atenções aos clientes/ administração pública, julgue os itens subsecutivos.
consumidores. De acordo com Bresser Pereira, boa parte do treinamento
a) Gerencialismo puro. administrativo e de consultoria dos anos 50 do século
b) Gerencialismo integrado. passado foi influenciada pelo racionalismo em busca de
c) Consumerism. eficiência e eficácia e pela clara distinção entre política
d) Public service orientation. e administração.
e) Clientelismo.
( ) Certo ( ) Errado
543. (FGV - 2013 - AL-MT - TÉCNICO LEGISLATIVO) A
fase que marcou a evolução do modelo gerencial de 548. (CESPE - 2013 - POLÍCIA FEDERAL - ESCRIVÃO) A
Administração, denominada “gerencialismo puro”, está administração pública brasileira evoluiu muito no
diretamente relacionada com último século. Abandonou o patrimonialismo, embora
a) o atendimento e a qualidade. ainda persistam alguns traços desse modelo, e cada
b) a cidadania e a equidade. vez mais o país se aproxima do gerencialismo. No
c) a eficiência e a redução de custos. que se refere à administração pública, julgue os itens
d) a gestão da qualidade e os processos. subsecutivos.
e) a transparência e a descentralização. Apesar de ainda estar vigente no Estado brasileiro,
a administração pública burocrática é um modelo já
544. (CESPE - 2013 - CNJ - ANALISTA) A nova gestão pública ultrapassado e, portanto, deve ser suplantado por
ou a administração pública gerencial refere-se a um completo pelo modelo de administração pública
tipo de gestão que emprega o modelo de mercado, a
gerencial, que tem por objetivo principal a efetividade
ideia de gestão voltada ao consumidor e a adoção de
das ações governamentais e das políticas públicas.
tecnologias para o aumento da produtividade. Acerca
desse assunto, julgue os itens a seguir.
( ) Certo ( ) Errado
O gerencialismo caracteriza-se por manobras
administrativas, como competição, incentivos de
mercado, mensuração de desempenho, foco na
produtividade e desregulamentação.

( ) Certo ( ) Errado

64
556. (CESPE – 2016 – DPU – AGENTE ADMINISTRATIVO)
Questões 549 a 605 - Gestão de O gestor de processos, no âmbito da administração

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA


Processos pública, deve dar atenção especial àqueles que
ultrapassam as fronteiras da instituição, como ocorre
geralmente na execução de políticas públicas.
549. (CESPE – 2016 – ANVISA – TÉCNICO ADMINISTRATIVO)
Julgue o item seguinte, acerca de gestão da qualidade e ( ) Certo ( ) Errado
gestão de processos.
557. (CESPE – 2016 – DPU – AGENTE ADMINISTRATIVO) Os
O monitoramento da execução de um processo conceitos relacionados à gestão de processos organizacionais
redesenhado tem por finalidade identificar novas incluem as técnicas de brainstorming, melhoria contínua,
oportunidades de melhoria. mapeamento de processos e reengenharia. Por meio da
reengenharia, realiza-se o desenho de fluxogramas das
( ) Certo ( ) Errado
tarefas e, pelos mapas, é possível promover a medição de
custos, resultados e produtividade.
550. (CESPE – 2016 – TCE-PA – AUDITOR DE CONTROLE
EXTERNO – ADMINISTRAÇÃO) No mapeamento de
processos, uma das ferramentas mais utilizadas é o ( ) Certo ( ) Errado
fluxograma, que possibilita uma visão geral, demonstra
a forma de relacionamento dos elementos, mostra 558. (CESPE – 2015 – MPOG – ANALISTA TÉCNICO –
as entradas e as saídas e favorece a comparação do ADMINISTRATIVO) Controle estatístico de processo e
processo gráfico com o processo real. amostragem de aceitação são métodos de verificação da
qualidade de uma amostra de um produto ou serviço.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado
551. (CESPE – 2016 – TCE-PA – AUDITOR DE CONTROLE
EXTERNO ADMINISTRAÇÃO) Na gestão de processos, 559. (CESPE – 2015 – MPOG – ANALISTA TÉCNICO –
a menor divisão do trabalho é a tarefa. ADMINISTRATIVO) A gestão de processos mantém
maior enfoque no produto ou no serviço oferecido
( ) Certo ( ) Errado aos clientes da organização, que na forma pela qual o
trabalho é realizado.
552. (CESPE – 2016 – TCE-PA – AUDITOR DE CONTROLE
EXTERNO – ADMINISTRAÇÃO) Os processos primários
( ) Certo ( ) Errado
de uma organização, quando agrupados, tendem a
traduzir a cadeia de valor da entidade.
560. (CESPE – 2015 – MPOG – ANALISTA TÉCNICO –
( ) Certo ( ) Errado ADMINISTRATIVO) Tendo em vista que há diversos tipos
de fluxogramas passíveis de utilização nas organizações,
553. (CESPE – 2016 – TCE-PA – AUDITOR DE CONTROLE o gerente deve escolher o modelo de fluxograma que
EXTERNO – ADMINISTRAÇÃO) Um dos impactos melhor se adapte a sua forma de conduzir e que, também,
positivos da aplicação de práticas e de tecnologias de seja mais adequado ao processo em estudo.
apoio ao gerenciamento de processos de negócio nas
organizações é a agilidade na disponibilização de novos ( ) Certo ( ) Errado
serviços e produtos para os clientes.
561. (CESPE – 2015 – MPOG – ANALISTA TÉCNICO –
( ) Certo ( ) Errado ADMINISTRATIVO) Uma das etapas para se estudar
um processo produtivo consiste no levantamento
554. (CESPE – 2016 – TCE-SC – AUDITOR DE CONTROLE detalhado de todas as fases do trabalho que cada
EXTERNO – ADMINISTRAÇÃO) Para controlar a indivíduo executa na organização.
qualidade dos seus processos de serviços, uma
organização pode utilizar o controle estatístico ( ) Certo ( ) Errado
de processos, pelo qual se evidenciam desvios ou
tendências a desvios de processos. 562. (CESPE – 2015 – MPOG – ANALISTA TÉCNICO –
ADMINISTRATIVO) As atividades que compõem um
( ) Certo ( ) Errado
processo podem ser subdivididas em ativas e latentes.
555. (CESPE – 2016 – TCE-SC – AUDITOR DE CONTROLE
EXTERNO – ADMINISTRAÇÃO) O fluxograma, ( ) Certo ( ) Errado
ferramenta comumente utilizada no mapeamento
de processos, facilita a visualização do processo 563. (CESPE – 2015 – MPOG – TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR)
e evidencia as relações entre seus elementos ao A gestão por processo é um modelo transfuncional do
descrever, graficamente, um processo existente ou um negócio em que se adota uma arquitetura integrada de
novo processo proposto. processos.

( ) Certo ( ) Errado ( ) Certo ( ) Errado

65
564. (CESPE – 2015 – MPOG – TÉCNICO DE NÍVEL 571. (CESPE – 2014 – ANATEL – ADMINISTRADOR) Os
SUPERIOR) A melhoria contínua de um processo se processos de suporte caracterizam-se pela entrega de valor
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

baseia na entropia, que é uma das principais motivações ao cliente e pela formação da cadeia de valor, podendo
para identificação de necessidades de melhoria e uma percorrer organizações funcionais e departamentos.
característica própria de todos os sistemas.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado
572. (CESPE – 2014 – ANATEL – ADMINISTRADOR) O
565. (CESPE – 2015 – FUB – ADMINISTRADOR) Em uma refinamento sucessivo de processos, conhecido como drill
instituição de ensino, o processo de atendimento a down, desenvolve-se a partir do contexto mais abstrato,
reclamações de alunos obedece às seguintes etapas: ou macroprocesso, detalhando-o sucessivamente até a
I. apresentação da solicitação; parte mais rica em descrição: a atividade.
I. recebimento da solicitação do aluno;
III. registro da solicitação do aluno; ( ) Certo ( ) Errado
IV. análise da solicitação com base nas normas da
instituição; 573. (CESPE – 2014 – ANATEL – TÉCNICO ADMINISTRATIVO)
V. elaboração da Gabarito ao aluno; O organograma é a ferramenta que representa o passo
a passo de um processo ou de uma rotina de trabalho.
VI. entrega da Gabarito ao aluno.
( ) Certo ( ) Errado
De acordo com essa situação, julgue os próximos itens,
relativo à gestão de processos.
574. (CESPE – 2014 – ICMBIO – TÉCNICO ADMINISTRATIVO)
O processo descrito pode ser corretamente classificado
A gestão de processos surgiu como alternativa às
como processo de suporte.
práticas tradicionais de gestão, que mantinham o foco
na definição das tarefas associadas a cada área funcional
( ) Certo ( ) Errado da organização.
566. Caso, na prática, o responsável pela etapa II registre a ( ) Certo ( ) Errado
solicitação do aluno no momento do recebimento —
como forma de agilizar o processo —, a etapa III não 575. (CESPE – 2014 – ICMBIO – TÉCNICO ADMINISTRATIVO)
agregará valor ao processo. A estrutura utilizada na gestão de processos é a
verticalizada, ao contrário da gestão tradicional, que
( ) Certo ( ) Errado trabalha com estruturas horizontalizadas.

567. (CESPE – 2014 – ANTAQ – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) ( ) Certo ( ) Errado


Qualquer atividade que utilize recursos para transformar
entradas em saídas pode ser caracterizada como 576. (CESPE – 2014 – ICMBIO – TÉCNICO ADMINISTRATIVO)
processo. Nas organizações, é possível que um mesmo processo
mobilize as áreas de marketing, de finanças, de gestão
( ) Certo ( ) Errado de pessoas e de produção.

568. (CESPE – 2014 – ANTAQ – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) ( ) Certo ( ) Errado


Em processos pautados no atendimento a cidadãos,
as entradas são determinadas pelas necessidades da 577. (CESPE – 2014 – ICMBIO – TÉCNICO ADMINISTRATIVO)
organização que realiza o processo. Nas organizações públicas, os processos de atendimento
ao cidadão são considerados de apoio.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado
569. (CESPE – 2014 – ANTAQ – TÉCNICO ADMINISTRATIVO)
De acordo com a hierarquia organizacional, as atividades 578. (CESPE – 2014 – ICMBIO – TÉCNICO ADMINISTRATIVO)
desdobram-se em processos, que, por sua vez, geram Em uma organização, os processos centrais são aqueles
tarefas ou operações. relacionados à gestão de pessoas, que compõem o
núcleo estrutural da organização.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado
570. (CESPE – 2014 – ANTAQ – TÉCNICO ADMINISTRATIVO)
A gestão por processos é utilizada nas organizações 579. (CESPE – 2014 – ICMBIO – TÉCNICO ADMINISTRATIVO)
públicas como uma solução de integração O mapeamento de processos por meio de fluxogramas
é adequado para representar macroprocessos, mas não
organizacional capaz de melhorar a qualidade dos
se aplica à representação de atividades.
serviços públicos prestados.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado

66
580. (CESPE – 2014 – TC-DF – ANALISTA) O analista de 588. (CESPE – 2014 – POLÍCIA FEDERAL – AGENTE
processos deve ter como principal objetivo de atuação ADMINISTRATIVO) A estrutura organizacional

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA


a criação, implantação e melhoria do processo que orientada pelo modelo de gestão por processo favorece
vai suportar o negócio. É dele a responsabilidade de a obtenção de maior eficácia organizacional na entrega
formalizar o início, meio e fim das atividades, transformar de produtos e na prestação de serviços aos clientes.
ou montar o produto que a empresa venderá e analisar a
cadeia de valores, a fim de determinar a real necessidade ( ) Certo ( ) Errado
de cada um dos seus elos.
589. (CESPE – 2014 – POLÍCIA FEDERAL – ADMINISTRADOR)
( ) Certo ( ) Errado
Entre as técnicas para aprimoramento de processos
destaca-se o Six Sigma, por meio do qual se mapeiam
581. (CESPE – 2014 – TC-DF – ANALISTA) Os manuais são
as exigências dos clientes a fim de transformá-las em
documentos elaborados pelo governo para direcionar
requisitos de qualidade adotados pela organização.
o andamento dos processos das empresas privadas.

( ) Certo ( ) Errado ( ) Certo ( ) Errado

582. (CESPE – 2014 – TC-DF – ANALISTA) As entradas 590. (CESPE – 2013 – STF – ANALISTA JUDICIÁRIO –
lógicas de um processo referem-se a matérias-primas ESTATÍSTICA) Os processos correspondem à forma
que serão utilizadas na atividade ou que sejam resultado organizacional de tratamento de demandas de clientes
das operações realizadas nesta atividade. para transformação em parâmetros de produção ou de
prestação de serviços.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado
583. (CESPE – 2014 – CADE - AGENTE ADMINISTRATIVO) A
gestão por processos compreende a seguinte hierarquia 591. (CESPE – 2013 – STF – ANALISTA JUDICIÁRIO
decrescente de estágios: macroprocessos, processos, – ESTATÍSTICA) Entre as técnicas voltadas ao
operações e atividades. aprimoramento da gestão de processos, destaca-se a
reengenharia, que prevê o redesenho de processos de
( ) Certo ( ) Errado trabalho à luz das novas tecnologias de informação
disponíveis nas empresas.
584. (CESPE – 2014 – CADE - AGENTE ADMINISTRATIVO)
Atualmente, a gestão por processos é uma tendência
( ) Certo ( ) Errado
nas organizações, visto que contribui para o aumento
da qualidade e para a redução de custos dos produtos e
592. (CESPE – 2013 – STF – ANALISTA JUDICIÁRIO –
serviços.
ESTATÍSTICA) Entre as técnicas para
( ) Certo ( ) Errado aprimoramento da gestão de processos, destaca-se a
metodologia Six Sigma, que constrói estatisticamente
585. (CESPE – 2014 – CADE - AGENTE ADMINISTRATIVO) um indicador do nível de capacidade de processos para
Na gestão por processos, as necessidades dos clientes cada organização como parâmetro qualitativo para seu
são traduzidas como requisitos de processos a serem desempenho.
desenvolvidos pela organização.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado
593. (CESPE – 2013 – STF – ANALISTA JUDICIÁRIO –
586. (CESPE – 2014 – SUFRAMA – ADMINISTRADOR) ESTATÍSTICA) O aprimoramento das técnicas de
A gestão de processos, como norteadora da gestão gestão de processos contrapõe-se às premissas da
organizacional, está presente quando a organização administração científica, que admite a eficiência interna
diferencia e agrupa suas atividades de acordo com como objetivo primordial das organizações.
seus produtos, resultados e serviços relativos às várias
unidades organizacionais. ( ) Certo ( ) Errado

( ) Certo ( ) Errado
594. (CESPE – 2013 – STF – ANALISTA JUDICIÁRIO – ÁREA
ADMINISTRATIVA) A premissa da gestão de processos
587. (CESPE – 2014 – SUFRAMA – AGENTE
é a manutenção dos limites das áreas funcionais
ADMINISTRATIVO) A modelagem de processos
cumpre seu objetivo quando a organização percebe como parâmetro para a delimitação de cada processo
claramente a estrutura de seus processos, seus pontos proposto, o que garante que o escopo de cada processo
fortes e fracos e as oportunidades de melhoria. se atenha à sua área de origem.

( ) Certo ( ) Errado ( ) Certo ( ) Errado

67
595. (CESPE – 2013 – STF – ANALISTA JUDICIÁRIO – 602. (CESPE – 2013 – TCE-RS – OFICIAL DE CONTROLE
ÁREA ADMINISTRATIVA) Organizações que adotam EXTERNO) Um dos grandes benefícios da modelagem
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

técnicas de gestão por processos são denominadas de processos é possibilitar a documentação, a


verticalizadas, visto que os processos a serem seguidos compreensão, a análise e a interação entre negócio e
são definidos sob a perspectiva top down. ambiente.

( ) Certo ( ) Errado ( ) Certo ( ) Errado

603. (CESPE – 2013 – MTE – AUDITOR FISCAL DO


596. (CESPE – 2013 – TRT – 17ª REGIÃO – ANALISTA
TRABALHO) A modelagem de processo possui três
JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA) O desenho níveis distintos, que variam de acordo com a finalidade:
dos processos preconiza a descrição da situação vigente descritivo, analítico e executável.
das atividades desenvolvidas na organização, existindo
melhoria apenas quando é feita a sua modelagem. ( ) Certo ( ) Errado

( ) Certo ( ) Errado 604. (CESPE – 2013 – MPOG – TÉCNICO DE NÍVEL


SUPERIOR) A análise do processo poderá ser
597. (CESPE – 2013 – BACEN – ANALISTA – fundamentada na coleta de dados e na avaliação da
INFRAESTRUTURA E LOGÍSTICA) Um indicador variabilidade dos indicadores correspondentes aos
de monitoramento de processo somente deve fatores críticos de sucesso.
ser elaborado se existirem informações ou dados
necessários para alimentá-lo primariamente. ( ) Certo ( ) Errado

605. (CESPE – 2017 – TCE/PE – ANALISTA DE GESTÃO –


( ) Certo ( ) Errado
ADMINISTRAÇÃO) Acerca da gestão de processos,
julgue o item a seguir.
598. (CESPE – 2013 – FUB – ADMINISTRADOR) Uma
abordagem organizacional que privilegie a gestão de Processos de suporte são aqueles que têm o objetivo
processos adota, necessariamente, uma visão sistêmica de medir, monitorar, controlar atividades e administrar
do seu negócio. o presente e o futuro do negócio, não agregando valor
diretamente para o cliente.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado
599. (CESPE – 2013 – FUB – ADMINISTRADOR) O
mapeamento de processos consiste no registro de como
as atividades são desenvolvidas e, por isso, prescinde da
retroalimentação.
Anotações 
( ) Certo ( ) Errado

600. (CESPE – 2013 – PC-DF – ESCRIVÃO DE POLÍCIA)


A normatização é considerada a última etapa da melhoria
de processos em que são elaboradas as normas e fluxos
bem como documentação de apoio que proporcionarão
a operacionalidade dos processos.

( ) Certo ( ) Errado

601. (CESPE – 2013 – BACEN – ANALISTA – GESTÃO E


ANÁLISE PROCESSUAL) Considere que um analista
de negócios utilize a metodologia BPM para realizar o
mapeamento do processo de atendimento ao cliente
de sua organização, que depende de fornecedores
externos. Nessa situação, o analista deverá buscar uma
visão compartimentada das partes do processo, com
foco na visualização do fluxo dos principais setores
internos onde se agrega valor, sem necessariamente
sinalizar os extremos do processo.

( ) Certo ( ) Errado

68
612. Representam desvantagens quando se usam várias
Questões 606 a 724 - Gestão de Materiais fontes de abastecimento, ao invés de fornecedor único,

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA


EXCETO:
a) dificuldade de encorajar o comprometimento do
• Acerca de planejamento e controle da produção, fornecedor;
e gestão da cadeia de suprimentos, julgue os b) é mais difícil desenvolver sistemas de garantia da
seguintes itens. qualidade eficazes;
c) o comprador pode forçar o preço para baixo através
606. A importância do planejamento da produção decorre da competição dos fornecedores;
principalmente da necessidade de se prever e se buscar d) um maior esforço é requerido para a comunicação;
uma situação futura desejada, dado o período de e) há uma maior dificuldade de se obter economias de
tempo que será gasto entre a tomada de decisão e sua escala.
respectiva implantação.
613. O método que classifica os itens de estoque por ordem
( ) Certo ( ) Errado decrescente de importância é o:
a) LEC
607. Além do controle de estoques, a área de gestão b) MRP
de materiais engloba as atividades de compra, c) JIP
almoxarifado, movimentação, controle e distribuição d) ABC
de materiais.
614. Assinale abaixo a alternativa correta:
( ) Certo ( ) Errado a) A Armazenagem especial consiste em armazenar
o mais próximo possível da saída os materiais que
tenham maior frequência de movimentação.
608. O lote econômico de compra é representado pela
b) A Armazenagem por acomodabilidade consiste em
situação em que a demanda por um item está
armazenar os materiais em função do seu tamanho.
relacionada à demanda por outros itens do estoque.
c) A Armazenagem por agrupamento consiste em
armazenar materiais especiais, que possam exigir
( ) Certo ( ) Errado
climatização propícia, isolamento, entre outros
cuidados específicos.
609. No planejamento das necessidades de materiais, são d) A Armazenagem por frequência consiste em
programadas as quantidades de todos os materiais armazenar próximos os tipos semelhantes de
necessários para sustentar o produto final desejado. materiais (famílias ou grupos).
e) Todas as Gabaritos anteriores estão corretas.
( ) Certo ( ) Errado
615. Sabendo que a administração de estoque objetiva
610. Minimizar o capital total investido em estoques, sem controlar tanto a qualidade de materiais em estoque
provocar rupturas de descontinuidade no suprimento quanto o valor desses produtos, considere a seguinte
de itens, é um dos principais objetivos da administração movimentação de estoques de determinado material
de estoques e materiais. em uma empresa:

( ) Certo ( ) Errado • 05/06 - entrada de 100 unidades ao valor unitário


de R$ 10,00; 10/06 - entrada de 80 unidades ao valor
611. As afirmativas que se seguem representam vantagens unitário de R$15,00; 12/06 - saída de 120 unidades;
da centralização em Compras, EXCETO:
a) comprar em quantidades maiores, o que pode • 20/06 - entrada de 150 unidades ao valor unitário de
significar preços melhores; R$ 12,00 e saída de 60 unidades; 30/06 - saída de 40
b) combinar pedidos pequenos e assim reduzir a unidades.
duplicação de pedidos, o que pode reduzir os custos;
c) maior autonomia funcional das unidades regionais; Nessa situação, e com base na avaliação de estoques
pelo método PEPS ou FIFO, é correto afirmar que o valor
d) redução dos custos de transporte ao combinar
do estoque em 20/ 06 é de R$1.800,00 e de R$1.320,00
pedidos e despachar quantidade maior;
em 30/06.
e) melhor controle global e coerência das transações
financeiras.
( ) Certo ( ) Errado

69
616. Considere a Ficha de estoque de uma empresa que adota o sistema de inventário permanente e que tenha movimentado
certo item de estoque da forma a seguir:
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

Data Hist. Quant. Valor total Valor uni. Saldo físico Saldo R$ Preço uni.
02/01 Transporte 10.000 20.000 2,00
10/01 Compra 5.000 12.000 2,40 15.000 32.000 2,12
15/01 Compra 2.000 5.000 2,50 17.000 37.000 2,18
15/01 Venda 8.000

Considerando o preço médio unitário como base de avaliação dos estoques, o saldo em 15/01/2003 apresentará um valor que
está presente na seguinte opção:
a) inferior a R$ 15.000,00
b) entre R$ 15.000,00 e R$ 16.500,00
c) entre R$ 16.501,00 e R$ 18.000,00
d) entre R$ 18.001,00 e R$ 19.500,00
e) acima de R$ 19.500,00

617. Analisando a ficha de estoque de um produto, de determinada empresa, temos:

Data Hist. Quant. Valor total Valor uni. Saldo físico Saldo R$ Preço uni.
02/01 Transporte 10.000 20.000 2,00
10/01 Compra 5.000 12.000 2,40 15.000 32.000 2,12
15/01 Compra 2.000 5.000 2,50 17.000 37.000 2,18
15/01 Venda 8.000

Adotando o método PEPS (primeiro a entrar, primeiro a sair), o saldo final do estoque seria:
a) maior que R$ 22.000,00
b) entre R$ 21.000,00 e R$ 22.000,00
c) entre R$ 20.000,00 e R$ 20.999,99
d) entre R$ 19.000,00 e R$ 19.999,99
e) abaixo de R$ 19.000,00

618. Para determinar as necessidades de materiais que serão • Sobre a gestão de materiais julgue os seguintes itens:
utilizados na fabricação de um produto, a partir da lista
obtida da estrutura do produto, utiliza-se a seguinte 621. Uma das formas utilizadas para reduzir o volume, de
técnica: Estoques de material é o sistema just-in-time.
a) MRP
b) kanban ( ) Certo ( ) Errado
c) reposição periódica
d) solicitação de compras 622. Considerando o gráfico do consumo de determinado
bem nos últimos doze trimestres apresentado abaixo,
619. O sistema que é baseado na qualidade e flexibilidade é correto afirmar que ele indica tendência crescente e
do processo de compras e que tem como principal comportamento sazonal.
característica a disponibilização dos materiais
solicitados, na quantidade e no exato momento de sua
utilização, é o de:
a) reposição periódica
b) reposição contínua
c) ponto de pedido
d) just-in-time

620. O estoque de materiais existente na empresa, com o


objetivo de cobrir eventuais aumentos de demanda ou
atrasos no fornecimento, denomina-se:
a) médio
b) máximo
c) de demanda
d) de segurança ( ) Certo ( ) Errado

70
623. Os custos de manter estoques podem ser classificados 627. Caso, em 2018, essa empresa utilizasse o método da
em três grandes categorias: custos diretamente média móvel ponderada para a previsão de consumo

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA


proporcionais aos estoques; inversamente proporcionais do referido material, os dados de janeiro, fevereiro e
aos estoques e independentes da quantidade estocada. março entrariam nesse cálculo com pesos menores que
Desse modo, os custos inversamente proporcionais são os dados de outubro, novembro e dezembro.
aqueles que aumentam com a diminuição do estoque
médio. ( ) Certo ( ) Errado

( ) Certo ( ) Errado 628. Caso o método da média móvel para 5 períodos tivesse
sido utilizado para a previsão de consumo dessa
624. Se o consumo médio anual de determinada unidade empresa para janeiro de 2018, essa previsão teria sido
de estoque for de 800 unidades/ano e o estoque médio inferior a 560 unidades, devido à tendência decrescente
for de 100 unidades, é correto dizer que a rotatividade de consumo.
média desse item de estoque é de 8 vezes/ano.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado
629. Caso essa empresa tivesse empregado o método
625. Considere as informações:
da média móvel com ponderação exponencial para
- Estoque de segurança = 80 unidades previsão do seu consumo em janeiro de 2018, os dados
- Demanda = 500 unidades por mês de janeiro a dezembro de 2017 teriam sido utilizados
- Tempo de atendimento do fornecedor = 5 dias nesse cálculo.
- Mês = 20 dias úteis
( ) Certo ( ) Errado
O ponto de pedido ou reposição é igual a:
a) 100 unidades 630. O departamento de administração de materiais de uma
b) 116 unidades empresa recebeu 5.000 requisições no ano de 2009,
c) 205 unidades sendo que cada requisição teve uma média de 1,8 itens.
d) 225 unidades
e) 305 unidades Sabendo que 7.650 itens foram entregues dentro do
prazo, qual foi o nível de serviço de atendimento do
• Acerca dessa situação hipotética e de aspectos departamento, em percentual?
relativos à gestão de estoques, julgue os itens
seguintes. (Obs.: use arredondamento para uma casa decimal)

MÊS UNIDADES a) 90,0%


b) 85,0%
janeiro 300 c) 80,0%
d) 65,4%
fevereiro 370 e) 55,5%
março 420
631. Uma empresa que usa o modelo de reposição contínua
abril 460 na gestão de estoques tem um consumo médio de um
item em estoque de 1.000 unidades por mês e mantém
maio 480
um estoque de segurança de 100 unidades. Supondo
junho 490 que o prazo de entrega, após a colocação do pedido, é
de 10 dias úteis, que as compras são feitas em lotes de
julho 510 5.000, e considerando 20 dias úteis por mês, qual é a
agosto 560 quantidade do ponto de pedido?

setembro 580 Formulário: PP = (Tlead time x D) + ES onde:


outubro 580 PP: Ponto de Pedido

novembro 570 Tlead time: tempo de lead time


D: Demanda
dezembro 560
ES: Estoque de segurança
626. Se, em junho de 2017, a empresa citada tivesse
utilizado o método do último período para a previsão a) 50
de consumo para julho de 2017, essa previsão teria sido b) 500
inferior a 510 unidades. c) 600
d) 1.000
( ) Certo ( ) Errado e) 5.000

71
• Uma eficiente administração de materiais pode • Com referência ao modelo just-in-time de
ser o diferencial competitivo de uma empresa em administração de materiais, julgue os itens.
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

relação às suas concorrentes. Problemas como


falta ou excesso de estoque podem custar muito 638. (CESPE/CEHAP-PB) Essa ideia surgiu na Inglaterra na
caro às empresas. E, para um gerenciamento década de 70 do século passado, sendo que sua meta é
bom da área, vários aspectos devem ser levados trabalhar com estoque zero.
em consideração. Nesse sentido, julgue os itens
acerca da administração e do dimensionamento de ( ) Certo ( ) Errado
estoques.
639. (CESPE/CEHAP-PB) Nesse modelo, ainda não se tem o
632. (CESPE/CEHAP-PB) Ao manter um alto estoque de conceito de melhoria contínua dos processos.
matéria-prima, uma empresa pode obter descontos
pelas compras em grande quantidade; contudo, isso ( ) Certo ( ) Errado
redunda em uma imobilização de recursos que pode
prejudicar seu fluxo financeiro imediato. 640. (CESPE/SEPLAG-DF) As medidas de controle tornam-se
desnecessárias quando o custo desse controle supera o
( ) Certo ( ) Errado risco de perda.

633. (CESPE/CEHAP-PB) A existência de um alto estoque ( ) Certo ( ) Errado


de produtos acabados faz que o tempo de entrega seja
641. (CESPE/SEPLAG-DF) Em administração de materiais, o
reduzido; porém, acarreta maior custo de armazenagem
exame de conformidade implica verificação e satisfação
para empresa.
das especificações e dos padrões estabelecidos.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado

634. (CESPE/CEHAP-PB) Um alto estoque de matéria 642. (CESPE/STF) Quanto menos líquidos e mais sujeitos à
prima minimiza o risco da falta de insumos para a obsolescência forem os produtos acabados, maiores
produção, mas pode trazer prejuízos à empresa devido serão os níveis de estoque que poderão ser suportados.
à obsolescência no decorrer do tempo.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado
• (CESPE – TSE – Analista Judiciário) Considere o
635. (CESPE/ PREF. DE VILA VELHA-ES) A realização do seguinte consumo de determinado material.
inventário físico do estoque tem por objetivo conferir
os lançamentos contábeis das compras com seu efetivo
MÊS UNIDADES
pagamento.
março 60
( ) Certo ( ) Errado abril 70
• De acordo com Pozo (2001, p. 34), a importância da maio 85
correta administração de materiais pode ser mais junho 88
facilmente percebida quando os bens necessários
julho 94
não estão disponíveis no momento exato e correto
para atender às necessidades de mercado. agosto 98
setembro 98
Com relação a esse assunto, julgue os itens que se
seguem.
outubro 102
novembro 105
636. (CESPE/SERPRO) O estoque mínimo é a quantidade dezembro 111
de produto em estoque que identifica o início da
necessidade de reposição de material. Com base nos dados acima e considerando que os
estudos acerca de estoques dependem da previsão
( ) Certo ( ) Errado do consumo de material, julgue os itens a seguir.

637. (CESPE/SERPRO/2008) A depreciação de um bem está 643. Com base no método da média com ponderação
diretamente ligada à sua utilidade. Isso significa que, à exponencial, apenas o consumo do mês de dezembro
medida que o tempo passa, a depreciação ocorre, e, na será utilizado na fórmula de cálculo da previsão do
mesma proporção, a utilidade do bem diminui. consumo para o mês de janeiro.

( ) Certo ( ) Errado ( ) Certo ( ) Errado

72
644. Para reduzir a influência do baixo consumo nos meses 651. (CESPE / PREF. IPOJUCA-PE) A classificação XYZ é
de março e abril na previsão de consumo para janeiro, um método de análise qualitativa que determina a

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA


é correto utilizar o método da média móvel ponderada, criticidade dos materiais e dos medicamentos no
caracterizado pela aplicação de pesos maiores aos hospital. Os itens X são aqueles considerados vitais ou
dados de consumo mais novos e pesos menores aos críticos para a produção, sem similar no hospital.
dados mais antigos.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado 652. (CESPE / Ministério do Meio Ambiente) Utilizando-
se o princípio ou a análise de Pareto, aplicado à
645. Com base no método da média móvel para 3 períodos, administração da qualidade, é possível demonstrar, por
a previsão de consumo para janeiro é superior a 111 meio de um gráfico que apresente uma curva do tipo
unidades por causa da tendência crescente de consumo. ABC, que a maior parte dos defeitos é responsável pela
quase totalidade dos prejuízos.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado
646. Com base no método do último período, a previsão de
consumo para janeiro é de 111 unidades. 653. (CESPE TJ/DFT) É correto utilizar a curva ABC para
classificar materiais em função do valor e da quantidade
de consumo.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado
647. Se determinado material tem consumo mensal de 30
unidades, tempo de reposição e estoque mínimo de um • (TÉCNICO MPU) Julgue os itens a seguir, relativos a
mês e inexistem pedidos pendentes de atendimento administração de recursos materiais.
desse material, então seu ponto de pedido é igual a 90
unidades. 654. No Brasil, a utilização do método UEPS nas organizações
é proibida tendo em vista aspectos de contabilidade de
( ) Certo ( ) Errado custos presentes na legislação tributária brasileira.

648. Ruptura de estoque é o termo que caracteriza nível de ( ) Certo ( ) Errado


estoque igual a zero e impossibilidade de atendimento
655. No que se refere à armazenagem de recursos materiais,
a uma necessidade de consumo.
o uso de prateleiras é adequado à estocagem de
materiais de dimensões variadas.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado
649. Eventuais problemas de estoque gerados por atraso
na entrega ou aumento no consumo são solucionados 656. Considere que o responsável pelo setor de estoque
com a utilização do estoque de segurança. de certa organização pretenda adotar um método de
inventário físico que permita que os artigos de alta
( ) Certo ( ) Errado rotatividade sejam contados com mais frequência que
os de baixa rotatividade. Nessa situação, o responsável
650. (CESPE / TRE/MT) Assinale a opção correta a respeito pelo referido setor deve adotar o método de inventário
periódico.
de administração de recursos materiais.
a) Caso venha a adquirir produtos com uma empresa
( ) Certo ( ) Errado
que adota a classificação ABC como forma de gestão
de estoque, o material classificado como classe C 657. A manutenção preventiva é realizada mediante o
representa aquele tipo de material que responde acompanhamento direto e constante dos componentes
pela maior parte do faturamento. ou equipamentos e com base em análises feitas com
b) Caso venha a adquirir produtos com uma empresa sensores ou parâmetros específicos, prescindindo das
que adota a classificação ABC como forma de indicações do fabricante.
gestão de estoque, o material classificado como
classe A representará o tipo de material com maior ( ) Certo ( ) Errado
quantidade de itens.
c) O alto giro do estoque é um fator positivo e deve ser 658. Considere que, em certa organização, serão estocadas,
por um ano, 60.000 unidades de determinado item.
buscado pelo administrador de materiais.
Considere, ainda, que o preço de cada item seja igual
d) O estoque morto sofre pouca variação: apenas o a R$ 3,00 e que a taxa anual de armazenagem de cada
material que é utilizado em pequenas eventualidades item seja equivalente a 15% do seu preço. Nessa
é que entra e sai. situação, o custo de armazenagem anual de todos esses
e) O estoque de recuperação se caracteriza como itens será igual a R$ 30.000,00.
quantidades de itens novos necessários para
aumentar o estoque. ( ) Certo ( ) Errado

73
659. De acordo com a classificação ABC, utilizada como método processo de identificação, codificação, cadastramento e
de administração de estoques, incluem-se na categoria C catalogação.
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

os itens presentes em menor quantidade no estoque.


( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado
668. A classificação ABC, fundamentada nos estudos de
• (ANALISTA MPU) Julgue os itens a seguir, acerca de Vilfrido Pareto, tem o objetivo de definir os itens de
administração de recursos materiais. maior valor de demanda.

660. O método FIFO (ou PEPS) prioriza a ordem cronológica ( ) Certo ( ) Errado
da entrada dos itens em estoque, ou seja, o último item
a entrar é o primeiro a ser considerado para efeito de 669. O fluxo de informações é o sustentáculo do processo de
cálculo de custo. abastecimento da cadeia de suprimentos e, caso essa
comunicação não flua de forma eficiente, é possível que
ocorra excesso de estoque ao longo dessa cadeia — o
( ) Certo ( ) Errado
chamado efeito Forrester.
661. O custo do estoque de segurança deve ser calculado
( ) Certo ( ) Errado
usando-se os juros correspondentes à imobilização de
capital necessário para mantê-lo, sendo, nesse caso,
670. Por meio da curva ABC, considerada importante
desnecessário considerar custos de armazenagem, instrumento para o administrador, pode-se selecionar
seguro, depreciação. materiais de tal maneira que se estabeleça uma
relação inversa entre o valor relativo de cada classe e a
( ) Certo ( ) Errado respectiva quantidade de itens.

662. Para otimizar o uso dos recursos financeiros e ( ) Certo ( ) Errado


orçamentários, é possível desenvolver e usar modelos
matemáticos ou estatísticos que reduzam a necessidade 671. O lote econômico de compra é o lote de insumos de
de estoque, preservando-se, contudo, os interesses e as menor preço encontrado no mercado.
capacidades operativas.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado
672. No sistema de controle de estoques conhecido como
663. Métodos de previsão de estoque, embasados em just-in-time, os fornecedores entregam materiais apenas
média móvel, além de apresentarem formulação quando eles são necessários na linha de produção, o
excessivamente complexa, constituem procedimento que reduz os custos com manutenção de estoques.
que prioriza os dados mais recentes em detrimento dos
mais antigos. ( ) Certo ( ) Errado

( ) Certo ( ) Errado 673. O fluxo contínuo de materiais permite reduzir o volume


de estoque; no entanto, para manter o sistema just-in-
664. As estratégias de utilização dos diferentes tipos de time, é necessário haver uma grande quantidade de
unidades de armazenagem independem dos objetivos fornecedores.
organizacionais.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado
674. Uma loja tem a seguinte tabulação de vendas.
665. Os equipamentos e instrumentos utilizados na
Meses jun jul ago set Out Nov
movimentação de materiais em estoques independem
Vendas 100 120 140 160 180 200
da estrutura física e do leiaute da unidade.
Pelo método da média móvel ponderada com os
( ) Certo ( ) Errado seguintes pesos em ordem decrescente 5%, 10%,10%,
15%, 20%, 40% a previsão seria de 220.
666. A rotatividade de um estoque é determinada pelo
número de vezes que os itens armazenados são ( ) Certo ( ) Errado
renovados em determinado período de tempo.
675. A quantidade de um determinado item que deve
( ) Certo ( ) Errado ser comprado para que o custo total seja mínimo
corresponde ao estoque de segurança.
667. Os materiais disponíveis para armazenamento e estoque
devem ser classificados, de modo a se estabelecer um ( ) Certo ( ) Errado

74
• Na gestão de suprimentos de uma empresa podem 682. (CESPE - 2012 - TC-DF - Auditor de Controle Externo)
ser adotadas as estratégias de fornecedor único e de No gerenciamento de estoques, um artigo com

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA


fornecedores múltiplos. demanda previsível, e que pela sua relevância esteja
sujeito ao controle de obsolescência, é considerado um
676. A vantagem da estratégia de fornecedores múltiplos é material crítico.
a padronização do processo de compra, recebimento e
embalagem dos materiais. ( ) Certo ( ) Errado

683. (CESPE - 2013 - STF - Analista Judiciário - Área


( ) Certo ( ) Errado
Administrativa) Apesar da aparência meramente
operacional, a administração de materiais constitui
677. A desvantagem da estratégia de um único fornecedor função de grande valor estratégico de uma organização.
é que cada lote adquirido pode ter diferentes A respeito desse assunto, julgue os próximos itens.
características de suprimento.
A transmissão simultânea de dados, a informatização de
( ) Certo ( ) Errado tarefas administrativas e a automação de processos têm
contribuído para diminuir o tempo de processamento
678. (CESPE - IFB - Professor - Logística) O custo de de um pedido ou entrada.
estoque é composto por vários custos: do item, de
manutenção, de capital, de armazenamento, de riscos e ( ) Certo ( ) Errado
de pedidos.
684. Se o item em questão for matéria-prima, a inspeção
deverá ocorrer na fábrica do fornecedor, e não no ato
( ) Certo ( ) Errado
da recepção da mercadoria.
679. (CESPE - TJ-RR - Auxiliar de Administração) O método ( ) Certo ( ) Errado
de contagem cega não é indicado à conferência
qualitativa do material recebido. 685. (CESPE - 2013 - BACEN - Técnico - Suporte
Administrativo) A classificação é o processo
( ) Certo ( ) Errado de aglutinação de materiais por características
semelhantes, no qual são utilizados os critérios de
680. (CESPE - 2012 - TJ-AL - Analista Judiciário - Área abrangência, flexibilidade e praticidade.
Administrativa) Acerca da administração de recursos
materiais, assinale a opção correta. ( ) Certo ( ) Errado
a) O antigiro corresponde ao período de operação
definido pelo estoque mínimo de segurança e pode 686. (CESPE - 2013 - TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) -
ser calculado dividindo- se o valor correspondente Técnico Judiciário - Administrativo) Denomina-se
ao estoque mínimo pelo correspondente ao verticalização o processo em que a empresa se torna
seu próprio fornecedor, passando ela própria a produzir
consumo médio anual.
internamente suas matérias-primas, para evitar a
b) Em um cenário inflacionário, a avaliação de estoques
dependência de fornecedores externos.
pelo método PEPS (primeiro a entrar, primeiro a
sair) garante a atualização do custo do estoque de ( ) Certo ( ) Errado
acordo com as variáveis econômicas.
c) O just-in-time, modelo de gestão de estoques que 687. (CESPE - 2013 - TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) - Técnico
assegura o fornecimento de matéria-prima de Judiciário - Administrativo) A rotatividade de
modo contínuo, requer o cadastramento de grande determinado estoque, considerando-se um consumo
número de fornecedores médio de 800 unidades/ano e um estoque médio de
d) A curva ABC é obtida por meio da correlação entre o 200 unidades, é de 0,25 vez/ano.
volume quantitativo de venda e o volume ocupado
no estoque. ( ) Certo ( ) Errado
e) O índice de rotatividade, ou giro, de um estoque
representa um parâmetro fácil de comparação de 688. (CESPE - 2013 - Telebras - Técnico em Gestão de
Telecomunicações) A primeira fase do processo de
estoques entre empresas do mesmo ramo, podendo
classificação de materiais é a catalogação.
ser calculado a partir da divisão do consumo médio
anual pelo estoque de segurança. ( ) Certo ( ) Errado
681. (CESPE MPE-PI - Técnico Ministerial - Área 689. (CESPE - 2013 - SERPRO - Administrador) Para
Administrativa) A administração de materiais pode ser uma organização que vise à produção comercial de
conceituada como um sistema integrado que garante softwares computacionais, os níveis de satisfação
o suprimento da organização, no tempo oportuno, na dos seus clientes com respeito à implementação
quantidade necessária, na qualidade requerida e pelo desses softwares computacionais são considerados
menor custo. indicadores de eficiência.

( ) Certo ( ) Errado ( ) Certo ( ) Errado

75
690. (CESPE - 2013 - SERPRO - Técnico - Suporte 699. (CESPE - 2014 - ANATEL - Técnico Administrativo) As
Administrativo) Um componente processado que, ações de recepcionar e expedir materiais de forma fácil
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

contudo, ainda adquirirá outra característica ao final e ágil são inerentes ao processo de armazenagem em
do processo produtivo deverá ser baixado do estoque, uma empresa.
porém continuará no inventário.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado
700. (CESPE - 2014 - ICMBIO - Analista Administrativo) A
691. (CESPE - 2013 - SERPRO - Técnico - Suporte abrangência, a flexibilidade e a praticidade constituem
Administrativo) O almoxarife deverá calcular a atributos para a classificação de materiais.
quantidade de prateleiras e espaço físico requerido no
almoxarifado com base no estoque máximo. ( ) Certo ( ) Errado

( ) Certo ( ) Errado 701. (CESPE - 2014 - ICMBIO - Técnico Administrativo) A


importância da boa administração de materiais pode
692. (CESPE - 2013 - IBAMA - Analista Administrativo) ser mais bem apreciada quando os bens necessários
Estudo dos materiais, análise de fornecedores e análise não estão disponíveis no instante correto para atender
de embalagens e transportes são atividades da etapa de
às necessidades de produção ou de operação.
pesquisa de compras. Ronald H. Ballou. Logística empresarial: transportes, administração
de materiais e distribuição física. São Paulo: Atlas, 2007, p. 61
( ) Certo ( ) Errado (com adaptações).

693. O ponto de compra de chips de uma empresa de Tendo o fragmento de texto acima como referência,
computadores é determinado pelo momento em que o julgue os próximos itens, acerca da administração de
estoque de chips atinge a quantidade mínima definida recursos materiais.
no estoque, devendo-se acionar, assim, o almoxarife Nas organizações, os materiais utilizados são
para solicitar o envio de uma nova remessa. classificados de acordo com a criticidade, a
perecibilidade e a periculosidade.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado
694. (CESPE - 2013 - MJ - Administrador) A armazenagem,
além de evitar demora ou atraso no atendimento a 702. (CESPE - 2014 - MTE - Agente Administrativo) A
necessidades de materiais, neutraliza os efeitos da classificação de materiais de diferentes produtos deve
sazonalidade no suprimento e reduz os riscos de
considerar a forma, a dimensão e o peso do material,
dificuldade no fornecimento.
sendo desnecessário levar em conta a sua localização
pelo gênero.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado
695. (CESPE - 2013 - ANS - Técnico em Regulação de
Saúde Suplementar) Se uma empresa adotar o
procedimento de verificação dos estoques de cada item 703. (CESPE - 2014 - MTE - Agente Administrativo) O
da sua produção em intervalos fixos de tempo, então, sistema just-in-time possui a característica de transferir
o sistema de controle de estoque empregado por essa aos fornecedores os encargos da manutenção do
empresa será a verificação contínua. estoque, ao passo que os sistemas tradicionais de
produção procuram eliminar os estoques em todo o
( ) Certo ( ) Errado canal de suprimentos.

696. (CESPE - 2014 - ANTAQ - Analista Administrativo) ( ) Certo ( ) Errado


São atributos para classificação dos materiais: a
abrangência, a confiabilidade, a flexibilidade, a 704. (CESPE - 2014 - Polícia Federal - Agente
variedade e a generalidade. Administrativo) Um produto perecível deve ser
classificado como material não estocável.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado
697. (CESPE - 2014 - ANATEL - Técnico Administrativo)
Abrangência, flexibilidade e praticidade são atributos 705. (CESPE - 2014 - Polícia Federal - Agente
para a classificação de materiais. Administrativo) Classificam-se como materiais
perigosos o muito venenoso, o espontaneamente
( ) Certo ( ) Errado inflamável, o aerodispersoide pesado, o tóxico e
o corrosivo, devendo-se definir, a partir de suas
698. (CESPE - 2014 - ANATEL - Técnico Administrativo) peculiaridades, as instruções para o almoxarife, os
Materiais críticos são aqueles cujo alto poder de cuidados durante a movimentação e o sistema de
depreciação requer menor tempo de armazenagem. transporte apropriado.

( ) Certo ( ) Errado ( ) Certo ( ) Errado

76
706. (CESPE - 2014 - Polícia Federal - Agente Administrativo) 713. (CESPE - 2015 - TRE-GO - Técnico Judiciário - Área
Ordenados os materiais, que devem ser agrupados Administrativa) Classificação consiste no agrupamento

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA


conforme a semelhança, segue-se a sua codificação, de materiais de acordo com características semelhantes.
comumente realizada por meio dos sistemas alfabético,
alfanumérico ou decimal. ( ) Certo ( ) Errado

714. (CESPE - 2015 - TRE-GO - Técnico Judiciário - Área


( ) Certo ( ) Errado
Administrativa) O procedimento sequencial correto
de um almoxarifado consiste em: armazenagem,
707. (CESPE - 2014 - Polícia Federal - Agente Administrativo) distribuição e recebimento.
Os objetivos da classificação de materiais são a
catalogação, a simplificação, a especificação, a ( ) Certo ( ) Errado
normalização, a padronização e a codificação de todos
os materiais componentes do estoque da organização. 715. (CESPE - 2016 - DPU - Agente Administrativo) A
respeito da classificação de materiais, julgue o item a
( ) Certo ( ) Errado seguir.

Classificar materiais é um ato de agrupá-los segundo


708. (CESPE - 2014 - Polícia Federal - Administrador)
a forma, a dimensão, o peso e o tipo, respeitando sua
A abrangência, a flexibilidade e a praticidade são os
natureza e eliminando-se qualquer confusão.
principais atributos para a classificação de materiais.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado
716. (CESPE - 2016 - DPU - Agente Administrativo) Uma
709. (CESPE - 2014 - Polícia Federal - Administrador) das vantagens do processo descentralizado de compras
Os fatores que determinam o tipo de organização é a economia de escala, em função das negociações
de materiais são classificados de acordo com o tipo distintas para a contratação de fornecimento.
de consumo, a perecibilidade, a periculosidade, a
possibilidade de fazer ou comprar, o tipo de estocagem, ( ) Certo ( ) Errado
a dificuldade de aquisição e o mercado fornecedor.
717. (CESPE - 2016 - ANVISA - Técnico Administrativo) O
estoque atinge o nível de segurança quando os itens
( ) Certo ( ) Errado estocados atingem um quantitativo que exige emissão
de solicitação de compra para reposição.
710. (CESPE - 2014 - SUFRAMA - Agente Administrativo) Para
demonstrar o comportamento de um item no estoque ( ) Certo ( ) Errado
por meio do gráfico dente de serra, não deve haver
alterações de consumo do item durante determinado 718. (CESPE - 2016 - Prefeitura de São Paulo - SP - Assistente
intervalo de tempo nem falhas administrativas na área de Gestão) Os desperdícios podem ser evitados
de compras e, tampouco, atrasos do fornecedor na por meio de atividades como previsão de consumo,
entrega; além disso, nenhuma entrega do fornecedor operacionalização dos sistemas de reposição de materiais,
deve ser rejeitada pelo controle de qualidade. Por esses inventário de bens materiais e apuração de indicadores.
motivos, as premissas do referido tipo de gráfico podem
ser consideradas não realísticas. Essas atividades fazem parte da gestão de
a) projetos.
( ) Certo ( ) Errado b) estoques.
c) compras.
711. (CESPE- 2015 - MPOG - Analista Técnico - d) recursos patrimoniais.
Administrativo) A metodologia de cálculo da curva e) centros de distribuição.
ABC está fundamentada na divisão dos itens estocados
em classes, sendo classificados como mais importantes 719. (CESPE - 2016 - TRT - 8ª Região - Técnico Judiciário -
os da classe A, ao passo que as demais classes são Área Administrativa) Assinale a opção que apresenta
classificadas em um mesmo nível chamado de baixa tipos de dados necessários para o cálculo do ponto de
importância. pedido, ou seja, a quantidade de estoque que, quando
alcançada, indica o momento de providenciar um novo
( ) Certo ( ) Errado pedido de compra.
a) consumo médio mensal, estoque máximo e tempo
712. (CESPE - 2015 - TRE-GO - Técnico Judiciário - Área de reposição
Administrativa) A classificação de materiais mais b) tempo de reposição, estoque mínimo e giro de estoque
comum inclui as matérias-primas, os materiais em c) consumo médio mensal, giro de estoque e estoque
processamento e os semiacabados, além dos produtos segurança
acabados da empresa. d) tempo de reposição, giro de estoque e estoque máximo
e) consumo médio mensal, tempo de reposição e
( ) Certo ( ) Errado estoque mínimo

77
720. (CESPE - 2016 - DPU - Agente Administrativo)
O custo médio de um estoque é útil para equilibrar as Questões 725 a 815 - Gestão de Projetos
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

flutuações das condições de oferta e de suprimento.


725. (CESPE – 2017 – TRT/7ª REGIÃO – TÉCNICO
( ) Certo ( ) Errado JUDICIÁRIO – TI) Considere que, para atingir os
objetivos estratégicos, uma organização desenvolva
721. (CESPE - 2017 - SEDF - Apoio Administrativo) A os seus projetos com base no guia PMBOK. Nesse caso,
determinação de limites mínimos e máximos para cada se o gestor pretende acessar a coleção de projetos do
item de material em estoque é uma condição básica setor de recursos humanos (RH), ele deverá acessar
para qualquer controle de estoque. a) o sistema de RH.
b) o portfólio de projetos.
c) os projetos.
( ) Certo ( ) Errado d) os requisitos do projeto.

722. (ESAF - SUSEP - Analista Técnico) Com base nos seguintes 726. (CESPE – 2017 – TRT/7ª REGIÃO – TÉCNICO
dados sobre o consumo de um material qualquer, assinale JUDICIÁRIO – TI) Segundo o guia PMBOK, em uma
a opção que indica, corretamente, o ponto de pedido (P) e organização funcional clássica, o gerente de projeto
a quantidade (Q) a ser adquirida em cada pedido: a) utiliza parcialmente seu tempo para gerenciar projetos.
b) gerencia o orçamento do projeto.
- consumo mensal: 50 unidades.
c) monta sua equipe com pessoas de toda a empresa.
- tempo de reposição: 1,5 mês. d) possui de moderada a alta disponibilidade de
- estoque mínimo: 2,0 meses de consumo. recursos.

727. (CESPE – 2017 – TRT/7ª REGIÃO – TÉCNICO


a) P = 175 // Q = 75
JUDICIÁRIO – TI) Considerando que o sucesso de
b) P = 100 // Q = 50
um projeto dependa de o gerente de projetos ter a
c) P = 150 // Q = 75 responsabilidade de administrar as expectativas das
d) P = 175 // Q = 50 partes interessadas, assinale a opção que apresenta a
e) P = 150 // Q = 50 parte interessada responsável por angariar recursos e
trabalhar junto à alta gerência, demonstrando que o
723. (FGV - 2012 - Senado Federal - Técnico Legislativo - projeto produzirá benefícios.
Administração) Os custos fixos anuais de uma pequena a) parceiros de negócios
gráfica são de R$ 50.000,00. Os custos variáveis chegam b) cliente
c) gerente funcional
a 60% do preço de venda unitário de R$ 50,00.
d) patrocinador

Qual é o ponto de equilíbrio da gráfica? 728. (CESPE – 2017 – TRT/7ª REGIÃO – TÉCNICO JUDICIÁRIO
a) 1000 – TI) Uma empresa foi contratada para executar
b) 2000 um projeto de desenvolvimento de software a ser
c) 2500 acompanhado pelo escritório de projetos da organização
d) 3000 contratante. No entanto, a empresa contratada abriu
e) 4000 falência e o sistema não pôde ser entregue, o que
motivou a contratante a finalizar o projeto.
724. (FGV - 2013 - AL-MT - Técnico Legislativo) O
De acordo com o guia PMBOK, a finalização do
procedimento administrativo de agrupar um material
projeto apresentado nessa situação hipotética é de
segundo sua forma, dimensão e peso, de modo a responsabilidade do grupo de processos de
permitir procedimentos de armazenagem adequados e a) monitoramento e controle.
o controle eficiente dos estoques, é denominado b) execução.
a) codificação. c) encerramento.
b) classificação d) planejamento.
c) localização.
d) especificação. 729. (CESPE – 2017 – TCE/PE – ANALISTA DE GESTÃO –
ADMINISTRADOR) A respeito da gestão de projetos,
e) normalização.
julgue o item que se segue.
Um projeto é constituído por etapas, ou seja, por ciclos
de vida predeterminados, que intencionalmente se
repetem em uma ou mais atividades à medida que a
compreensão do produto pela equipe evolui.

( ) Certo ( ) Errado
78
730. (CESPE – 2017 – TCE/PE – ANALISTA DE GESTÃO – b) Controlar os riscos e Validar o plano de melhorias do
ADMINISTRADOR) A respeito da gestão de projetos, processo.

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA


julgue o item que se segue. c) Controlar o comprometimento das partes
interessadas e Aprovar o plano de gerenciamento
Um modelo de maturidade em gestão de projetos das partes interessadas.
busca avaliar as competências da organização na d) Gerenciar o trabalho do projeto e Aprovar o plano
gestão de projetos, identificando os pontos fortes, os de gerenciamento de custos.
pontos fracos e determinando de que forma podem ser e) Validar o escopo e Desenvolver o plano de
desenvolvidas ações para a evolução da organização. gerenciamento do projeto.

( ) Certo ( ) Errado 733. (FCC – 2017 – DPE/RS – TÉCNICO/LOGÍSTICA) Para


controlar o cronograma de atividades, um gerente está
731. (FCC – 2017 – DPE/RS – ANALISTA/ADMINISTRADOR) reanalisando um projeto para prever sua duração. Para
Entre as diversas metodologias e ferramentas de gestão isso, analisa a sequência de atividades com a menor
de projetos, destaca-se o Program Evaluation and flexibilidade no cronograma.
Review Technique – PERT, que possui, como uma de
suas características preponderantes, o gerenciamento A técnica de gerenciamento de projeto utilizada é
a) de escopo, com a descrição detalhada do projeto e a) o método do caminho crítico.
do produto e monitoramento a partir de indicadores. b) o fluxograma.
b) de resultados, aplicando métricas próprias de c) o método do diagrama de precedência.
comparação com experiências anteriores similares.
d) a estrutura analítica do projeto.
c) do tempo estimado do projeto, a partir da média
e) o nivelamento de recursos.
ponderada de estimativas (provável, otimista e
pessimista).
734. (FGV – 2017 – PREFEITURA DE SALVADOR/BA – TÉCNICO
d) das equipes envolvidas, com aplicação de dinâmicas
DE NÍVEL SUPERIOR) Com relação ao ciclo de vida de
de grupo objetivando a otimização dos recursos de
projetos e de produtos, analise as afirmativas a seguir.
RH disponíveis na organização.
I. Os ciclos de vida do projeto e do produto se
e) do grau de satisfação do cliente final, usando
pesquisas para obtenção de feedbacks e retroação superpõem, mas o do produto perdura enquanto
de dados para aprimoramento contínuo. este estiver sendo oferecido.
II. O ciclo de vida do projeto e o ciclo de vida do seu
732. (FCC – 2017 – DPE/RS – ANALISTA/DESENVOL- produto são iguais, terminando quando o produto é
VIMENTO DE SISTEMAS) De acordo com o guia entregue acabado.
PMBOK 5ª edição, durante o encerramento do projeto III. O ciclo de vida do produto e o ciclo de vida do
o gerente deve revisar todas as informações prévias projeto não mantém relação de causalidade e
dos encerramentos de fases anteriores, assegurando dependem dos stakeholders.
que todo o trabalho do projeto está completo e que
o projeto alcançou seus objetivos. Já que o escopo Está correto o que se afirma em:
do projeto é medido em comparação com o plano de a) I, somente.
gerenciamento, o gerente do projeto deve revisar a b) II, somente.
linha de base do escopo para garantir a conclusão antes c) III, somente.
de considerar o projeto encerrado. d) I e II, somente.
e) I, II e III.

735. (FGV – 2017 – PREFEITURA DE SALVADOR/BA –


TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR) Em um plano de
projeto orientado pelo escopo, relacione os elementos
a suas etapas.

1. Elemento do Escopo
2. Elemento do Plano de Ação
3. Elemento do Plano de Monitoramento e Avaliação

( ) Objetivos específicos
( ) Estimativa de custos
( ) Análise de riscos

Considerando o diagrama de fluxo de dados do processo Assinale a opção que mostra a relação correta, de cima
“Encerrar o projeto ou fase” da área Gerenciamento da para baixo.
Integração do Projeto do PMBOK 5ª edição mostrado a) 1, 3 e 2
anteriormente, as caixas I e II correspondem, correta e b) 2, 3 e 1
respectivamente, a c) 2, 1 e 3
a) Monitorar e controlar o trabalho do projeto e Desenvolver d) 1, 2 e 3.
o plano de gerenciamento das partes interessadas. e) 3, 1 e 2
79
736. (FGV – 2017 – TRT/12ª REGIÃO – TÉCNICO – ÁREA 739. (FCC – 2014 – TRT/13ª REGIÃO TÉCNICO – TI) O PMBOK
ADMINISTRATIVA) O desembargador de um grande consiste em uma das principais publicações do Project
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

órgão público contratou um gestor de projetos para Management Institute, que, por seu turno, é uma
planejar e implantar um novo sistema de informação associação sem fins lucrativos que tem por objetivo
para melhor gerenciamento dos processos internos. difundir a gestão de projetos em todo o mundo. De
acordo com os conceitos contidos no PMBOK,
Em relação à gestão de projetos, é correto afirmar que:
a) o Mapa Estratégico define os “pacotes de trabalho”
a) um sistema é um conjunto de projetos;
que são compostos por atividades que devem ser
b) um projeto é um conjunto de atividades repetitivas; executadas de forma concatenada.
c) projetos são atividades temporárias, contínuas e b) o gerenciamento de escopo identifica o cronograma
únicas; e matriz de riscos do projeto.
d) projetos podem ser meios de se implantarem c) a Estrutura Analítica do Projeto - EAP corresponde a
estratégias; uma representação gráfica organizada e hierárquica
e) seu objetivo é planejar mudanças. de todo o trabalho de um projeto.
d) a Estrutura Analítica de Riscos - EAR constitui um
737. (FGV – 2017 – TRT/12ª REGIÃO – ANALISTA diagnóstico do caminho crítico do projeto com
JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Por mais bem vistas a minimizar o tempo total de sua duração.
e) o COBIT constitui um Guia de Melhores Práticas,
gerenciado que seja o projeto, riscos que comprometam
utilizado para calcular o tempo total de execução
a realização e a entrega do projeto vão existir. O gerente
de um projeto, a partir de 3 (três) expectativas:
do escritório de projetos irá gerenciar um congresso provável, pessimista e otimista.
nacional de gestão pública, e para isso contratou um
gestor de riscos para auxiliar na identificação, análise e 740. (FGV – 2015 – TJ/RO - ADMINISTRADOR) O diagrama
Gabaritos aos possíveis riscos, sejam eles positivos ou de rede CPM abaixo representa um pequeno projeto,
negativos. com a duração de cada atividade em dias.

Em relação às Gabaritos aos riscos negativos, o gestor


poderá:
a) mitigar os riscos, ao calcular a sua probabilidade e o
seu impacto;
b) prevenir os riscos, ao tentar reduzir seus impactos;
c) aceitar os riscos, que seria reconhecer o risco e optar
por não agir;
d) transferir os riscos, compartilhando-os com os
outros;
e) explorar os riscos, ao tentar reduzir a sua O caminho crítico do projeto e a duração do caminho
probabilidade. crítico são, respectivamente:
a) a-b-c-d; 58 dias;
738. (FCC – 2015 – TRT/3ª REGIÃO – ANALISTA – ÁREA b) a-c; 33 dias;
ADMINISTRATIVA) No que diz respeito ao tema de c) b-c-d; 43 dias;
gerenciamento de projetos, pode-se apontar como d) b-d; 25 dias;
referência as publicações do Project Management e) a-b-d; 40 dias.
Institute − PMI, entre as quais se destaca o PMBOK. Um
dos aspectos ou áreas de conhecimento indicados no 741. (IADES – 2014 – METRO/DF – ADMINISTRADOR) A
PMBOK é o respeito da gestão de projetos, assinale a alternativa
a) feedback, que consiste em mecanismo de avaliação incorreta.
contínua e compartilhamento de opiniões dos a) Um projeto concluído muito antes do prazo previsto
diferentes agentes para se chegar à finalização do pode ser considerado um sucesso sob a ótica do
projeto. planejamento.
b) caminho crítico, que corresponde à identificação b) O grau de incerteza está diretamente relacionado ao
dos principais obstáculos ou desafios ao risco de fracasso de um projeto.
desenvolvimento do projeto. c) Em um projeto, além da declaração do que será
c) benchmarking, que corresponde a um conjunto de feito, também é muito importante o registro do que
operações envolvidas na consecução do produto não será feito.
objeto do projeto, de acordo com padrões de d) Embora a comunicação e as habilidades
referência. interpessoais sejam importantes em todas as
d) fluxograma, que consiste na ferramenta utilizada variáveis envolvidas em um projeto, elas se mostram
para o mapeamento das etapas do projeto e especialmente relevantes no gerenciamento dos
identificação dos pontos de retenção. recursos humanos.
e) gerenciamento de escopo, que consiste na descrição e) As principais variáveis a serem consideradas em um
detalhada do projeto e do produto. projeto são tempo, custo e escopo.

80
742. (IADES – 2014 – METRO/DF – ADMINISTRADOR) De acordo com o PMBOK, assinale a alternativa correta.
a) Nas mudanças de fase, deve-se evitar a declaração de marcos no projeto.

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA


b) As fases de um projeto são, pela ordem, a iniciação, a execução, o planejamento, o monitoramento e o controle.
c) Todos os riscos identificados em um projeto devem ser analisados a fundo e deve-se ter um plano de mitigação,
independentemente de uma avaliação de custo/benefício.
d) No gerenciamento de riscos, podem-se declarar ações no sentido de aumentar a probabilidade de eventos que gerem
impacto positivo em um projeto.
e) Uma forma efetiva de se estruturar um projeto é a construção de uma EAP, sigla que significa estruturação articulada
de processos.

743. (CESPE – 2014 – POLÍCIA FEDERAL – ADMINISTRADOR) Na elaboração de cronogramas para gestão de um projeto,
deve-se definir e sequenciar as atividades e estimar os recursos necessários.

( ) Certo ( ) Errado

744. (FCC – 2011 – TRE/PE – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) O ciclo de vida de um projeto, de acordo com a
metodologia PMBOK, possui 4 fases: início do projeto; organização e preparação; execução do trabalho; encerramento
do projeto (entregas aceitas, arquivamento da documentação). Analise as figuras 1 e 2 e os itens I a IV abaixo.

I. Início do projeto; organização e preparação; execução do trabalho do projeto e encerramento do projeto.


II. Os níveis de custo e de pessoal são baixos no início, atingem um valor máximo na fase de execução e caem na fase de
finalização do projeto.
III. A influência das partes interessadas, os riscos e as incertezas são maiores durante o início do projeto, reduzindo-se ao
longo de sua vida.
IV. Os custos das mudanças e correções de erros diminuem conforme o projeto se aproxima do término.

De acordo com os dados fornecidos, é correto o que consta APENAS em


a) I e II. b) II, III e IV. c) I, II e III. d) III e IV. e) I, III e IV.

745. (COMPERVE – 2017 – MPE/RN – ANALISTA DO MPE) Existem várias ferramentas gráficas que facilitam o gerenciamento
de projetos, dentre elas, o diagrama de rede. Observe o diagrama de rede reproduzido abaixo com atenção especial ao
caminho crítico e às folgas.

Considere as afirmações a seguir relativas a esse diagrama.


I. O caminho crítico é formado pelas atividades A,D,F,G e I.
II. A folga total da atividade G é zero.
III. A folga livre da atividade H é de 2 dias.
IV. A folga livre da atividade C é de 5 dias.

Das afirmações, estão corretas


a) II e III. b) III e IV. c) I e IV. d) I e II. e) I e III.

81
746. (FUNDEP – 2017 – UFVJM /MG – ENGENHEIRO d) Gerente do Projeto. Patrocinador do Projeto.
ELETRICISTA) As áreas do gerenciamento de projetos Cliente. Coachers. Secretaria Executiva. Gerentes de
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

descrevem o gerenciamento em termos de seus Treinamento. Fornecedores. Empresas Concorrentes.


processos componentes. Assim, a área que engloba os e) Gerente do Projeto. Estratégias. Logística. Diretoria.
processos necessários para assegurar que, no projeto, Escritório de Projetos. Gerentes de Contingência.
esteja incluído todo o trabalho requerido para concluí- Fornecedores. Distribuidores.
lo de maneira bem-sucedida é o gerenciamento de:
a) Custo 751. (FCC – 2011 – TRF 1ª REGIÃO – ANALISTA JUDICIÁRIO
b) Escopo – ÁREA ADMINISTRATIVA) Na fase de iniciação de um
c) Qualidade projeto, antes de tudo, deve-se
d) Risco a) escolher as pessoas certas para a implantação e
avaliação do projeto.
747. (CESPE – 2017 – TRE/PE – ANALISTA JUDICIÁRIO – b) decidir se um projeto deve ser iniciado, entre vários
ANÁLISE DE SISTEMAS) No PMBOK 5, os ciclos de vida possíveis.
projetados para reagir a altos níveis de mudança, com c) definir as atividades necessárias para
envolvimento contínuo das partes interessadas, são desenvolvimento do produto a ser entregue.
denominados d) detalhar o escopo e os requisitos básicos do projeto.
a) projetáveis. e) elaborar detalhadamente as informações sobre o
b) preditivos. projeto.
c) incrementais.
d) adaptativos. 752. (FCC – 2011 – TRT 24ª REGIÃO – ANALISTA
e) produtivos. JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Os indivíduos
que podem influenciar de maneira positiva ou negativa
748. (FCC – 2011 – TRT/24ª REGIÃO – TÉCNICO – ÁREA em um projeto são os
ADMINISTRATIVA) Segundo Schaffer Prochonw, a) stakeholders.
projeto é um empreendimento planejado que consiste b) stakeholers.
em um conjunto de atividades interrelacionadas e c) players.
coordenadas, sendo uma de suas características a d) backhloders.
a) exclusividade. e) throwers.
b) imperatividade.
c) integralidade. 753. (FCC – 2010 – AL/SP – AGENTE TÉCNICO LEGISLATIVO
d) continuidade. ESPECIALIZADO) A área de gerenciamento de projetos
e) generalidade. que garante que o projeto inclui todo e somente o
trabalho requerido, para que seja completado com
749. (FCC – 2011 – INFRAERO – ARQUITETO) À associação sucesso, é a de
com o planejamento, organização, direção e controle a) integração.
de recursos organizacionais para objetivos de curto e b) tempo.
médio prazo, visando à complementação de objetivos c) custo.
específicos dentro de um período determinado, d) escopo.
aplicando-se conhecimentos, habilidades e técnicas na e) comunicações.
elaboração de atividades relacionadas, denomina-se
a) plano plurianual. 754. (ESAF – 2009 – ANA – ANALISTA ADMINISTRATIVO)
b) plano de metas. As áreas que compõem o conjunto de conhecimentos
c) gerenciamento de projetos. sobre gerenciamento de projetos são nove. Para essas
d) gerenciamento de risco. nove áreas, o PMBOK propõe o agrupamento de
e) fluxo de caixa e de capitais. processos em função da sua natureza. Entre as opções
abaixo, selecione aquela que enuncia corretamente os
750. (ESAF – 2010 – CVM – ANALISTA DE SISTEMAS) grupos de processos de gerenciamento de projetos.
Segundo o PMBOK, são stakeholders de um projeto: a) Iniciação, Planejamento, Execução, Monitoramento
a) Gerente do Projeto. Patrocinador do Projeto. e Encerramento.
Cliente, Diretoria. Gerente Executivo. Gerentes de b) Escopo, Tempo, Custo, RH, Qualidade e Riscos.
Departamento. Fornecedores. Distribuidores. c) Escopo, Planejamento, Execução, Monitoramento e
b) Gerente do Projeto. Analista do Projeto. Cliente. Implantação.
Programa de Treinamento. Assessoria. Gerentes de d) Contrato, Escopo, Custo, Cronograma, Planejamento
Conta. Fornecedores Concorrentes. Mantenedores. e Monitoramento.
c) Pool de Programação. Controlador do Projeto. e) Termo de Abertura, Iniciação, Contrato,
Servidores. Diretoria. Gerente Executivo. Gerentes Gerenciamento do Projeto, Monitoramento e
de Operações. Entidades Externas. Webmasters. Encerramento.
82
755. (ESAF – 2005 – STN – ANALISTA DE FINANÇAS E IV. As três variáveis que compõem o “triângulo da
CONTROLE) Assinale a opção verdadeira. O PMBOK gerência de projeto” não podem ser alteradas sem

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA


guide descreve as principais áreas de gerenciamento do impactar umas às outras.
projeto e as define como subconjuntos de processos. V. O escopo do projeto são as exigências especificadas
As áreas de gerenciamento do custo, do tempo e para o resultado esperado, incluindo o que se
da qualidade envolvem processos que asseguram, pretende e o que não se pretende realizar.
respectivamente:
a) que o projeto seja concluído de acordo com o Está correto o que se afirma APENAS em
orçamento previsto; que o projeto seja concluído no a) I, II e III.
prazo previsto e que o produto do projeto esteja em b) I, II, IV e V.
conformidade com o esperado. c) II, III, IV e V.
b) que o projeto seja concluído de acordo com o orçamento d) II e V.
previsto, que as informações do projeto estejam em e) III, IV e V.
conformidade com o esperado e que o produto do
projeto esteja em conformidade com o esperado. 759. (ESAF – 2009 – ANA – ANALISTA ADMINISTRATIVO)
c) que as informações do projeto estejam em Considerando a definição de escritório de projetos
conformidade com o esperado, que o projeto seja segundo o PMBOK, analise as alternativas que se
concluído de acordo com o orçamento previsto e seguem e selecione a opção que corresponde ao
que o projeto seja concluído no prazo previsto. resultado de sua análise:
d) que o produto do projeto esteja em conformidade ( ) O escritório de projetos ou PMO é uma entidade
com o esperado, que as informações do projeto organizacional à qual devem ser atribuídas
estejam em conformidade com o esperado e que o responsabilidades relacionadas a elaboração de
projeto seja concluído no prazo previsto. contratos, mas não ao gerenciamento de projetos;
e) que o projeto seja concluído de acordo com o ( ) O escritório de projetos ou PMO pode ter
orçamento previsto, que o projeto seja concluído responsabilidades que variam desde o
no prazo previsto e que as informações do projeto fornecimento de funções de suporte ao
estejam em conformidade com o esperado. gerenciamento de projetos, até o gerenciamento
direto de um projeto;
756. (ESAF – 2009 – RECEITA FEDERAL – ANALISTA ( ) Um escritório de Projetos ou PMO é o órgão
TRIBUTÁRIO) De uma forma geral, pode-se afirmar responsável pela emissão dos certificados PMP
que os projetos possuem as seguintes características, na organização, em especial a autorização de
exceto: documentos de requisitos e demais especificações
a) têm objetivos definidos. de escopo e esforço distinto.
b) são não repetitivos, ou seja: inexistem dois ou mais
projetos iguais. a) C, C, C
c) eliminam a incerteza quanto aos resultados. b) C, C, E
d) ocasionam mudanças na organização. c) C, E, E
e) têm um período de tempo limitado, com início e fim d) E, E, E
bem definidos. e) E, C, E

757. (CESPE – 2011 – CORREIOS – ANALISTA) A gerência 760. (FCC – 2010 – TRF 4º Região – ANALISTA
de projetos leva em consideração apenas os fatores ADMINISTRATIVO) O gerenciamento do escopo de
ambientais da empresa que restringem as opções de um projeto refere-se à definição de todas as atividades
gerenciamento e têm influência negativa no resultado do projeto. Analise:
do projeto. Esses fatores são considerados como I. O gerenciamento do escopo do projeto
entrada para os processos de planejamento. compreende tanto o escopo do produto quanto o
escopo do projeto.
( ) Certo ( ) Errado II. O escopo do produto refere-se às características do
produto ou serviço e o escopo do projeto envolve
758. (FCC – 2009 - TCE/GO – ANALISTA DE CONTROLE a administração da sua execução.
EXTERNO) Considere as alternativas abaixo em relação III. O conteúdo do processo de iniciação do escopo do
ao gerenciamento de projetos. projeto é a base para a fase seguinte, denominada
I. A gerência de projetos é a disciplina de manter os verificação do escopo.
riscos de fracasso em um nível tão baixo quanto IV. A descrição detalhada dos requisitos do produto
necessário durante o ciclo de vida do projeto. O risco do projeto é delineada na fase de controle de
de fracasso aumenta de acordo com a presença de mudanças do escopo do projeto.
incerteza durante todos os estágios do projeto. V. Durante o processo de iniciação do projeto deve-
II. Geralmente os projetos devem ser executados e se considerar o plano estratégico da empresa.
entregues sob o condicionamento de variáveis,
principalmente: tempo, custo e escopo. É correto o que consta APENAS em
III. A gerência de projetos é frequentemente a) I, III e IV.
responsabilidade de todos os indivíduos envolvidos b) I, II e V.
no projeto. Idealmente, todos devem participar c) II, IV e V.
diretamente nas atividades que produzem o d) III e V.
resultado final. e) II e IV.

83
761. (ESAF – 2008 – STN – ANALISTA DE FINANÇAS E b) O encerramento de uma fase autoriza o início formal
CONTROLE) Segundo o Guia PMBOK – Terceira Edição, da fase seguinte, procedimento que contribui para
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

as descrições do ciclo de vida do projeto podem ser reduzir o tempo de duração do projeto.
muito genéricas ou muito detalhadas. A maioria dos c) Em geral, a revisão do trabalho realizado ocorre
ciclos de vida de um projeto compartilha características após a conclusão da fase final e serve para definir
comuns, sendo uma delas: a aceitação dos produtos de todas as fases que
a) as fases são sempre sequenciais e definidas por compõem o projeto.
algum formulário de transferência de informações d) O ciclo de vida de um projeto define as fases que
técnicas ou de entrega de componentes técnicos. conectam o início de um projeto ao seu final e é
b) os níveis de custos e de pessoal são altos no composto por uma fase inicial e outra final, além de
início, atingem o valor mínimo durante as fases uma ou mais fases intermediárias.
intermediárias e aumentam rapidamente quando o e) Os níveis de custos e de pessoal são elevados no
projeto é finalizado. início e caem gradativamente conforme o projeto
c) o nível de incertezas é mais alto e, portanto, o risco avança para a fase final.
de não atingir os objetivos é maior no início do
projeto. 766. (FCC – 2009 – TCE/GO – ANALISTA DE CONTROLE
d) a certeza de término geralmente se torna cada vez EXTERNO) Uma técnica adequada para a redução do
menor à medida em que o projeto continua. cronograma, sem redução do escopo do projeto, é
e) a capacidade das partes interessadas de a) o detalhamento do cronograma.
influenciarem nas características finais do produto b) a parcelização das etapas.
do projeto e o custo final do projeto é mais baixa c) a compressão do projeto.
no início e torna-se cada vez mais alta conforme o d) a elaboração progressiva.
projeto continua. e) o retrabalho das fases.

762. (FCC – 2010 – TRF 4º Região – ANALISTA 767. (CESPE – 2010 – TRE/BA – TÉCNICO) O gerenciamento
ADMINISTRATIVO) O conjunto de fases coletivas de projetos tenta adquirir controle sobre algumas
atravessadas pelo projeto é denominado variáveis consideradas fundamentais para todo projeto.
a) análise de passagem. Essas variáveis — tempo, custo e recursos — são
b) ciclo de vida do projeto. também conhecidas como triângulo da gerência de
c) ponto de encerramento. projeto. Se um lado desse triângulo é (variável) alterado,
d) passagem de estágio. os outros sofrem impacto.
e) saída de fase.
768. (FCC – 2017 – ARTESP – TÉCNICO DE TI) Considere, por
763. (ESAF – 2009 – ANA – ANALISTA ADMINISTRATIVO) hipótese, que um Agente de Fiscalização à Regulação
Entre as afirmativas que se seguem sobre ciclo de vida de Transporte da ARTESP está participando do
do projeto, selecione opção incorreta. desenvolvimento de um documento que formalmente
a) Os gerentes podem dividir os projetos em fases para autoriza a existência do projeto no qual está envolvido
facilitar o controle gerencial. e dá ao gerente do projeto a autoridade necessária para
b) O conjunto das fases de um projeto corresponde ao aplicar recursos organizacionais às atividades deste
ciclo de vida do projeto. projeto. De acordo com o PMBOK 5ª edição, os principais
c) O ciclo de vida do projeto define as fases que benefícios desta atividade são fornecer ao projeto um
conectam o início de um projeto ao seu fim. início e limites bem definidos, criar um registro formal
d) A capacidade das partes interessadas influenciarem do projeto e definir uma maneira direta da direção
o produto do projeto é maior nas fases iniciais do executiva aceitar e se comprometer formalmente com
ciclo de vida do projeto. o projeto. O documento e a área de conhecimento ao
e) O nível de custos e de pessoal é maior na primeira e qual o processo que o realiza pertence são, correta e
na última fase do ciclo de vida de qualquer projeto. respectivamente,
a) Termo de Abertura do Projeto (Project Charter) e
764. (CESPE – 2011 – CORREIOS – ANALISTA) O ciclo Gerenciamento da Integração do Projeto.
de vida de um produto inicia-se quando os ciclos de b) Plano de Gerenciamento do Projeto (Project
vida dos projetos a ele relacionados são encerrados. Management Plan) e Gerenciamento do Escopo do
Projeto.
( ) Certo ( ) Errado c) Termo de Abertura do Projeto (Project Charter) e
Gerenciamento do Escopo do Projeto.
765. (FCC – 2009 – INFRAERO – ADMINISTRADOR) Em d) Estrutura Analítica do Projeto (Work Breakdown
relação a ciclo de vida de um projeto é correto afirmar: Structure) e Gerenciamento do Escopo do Projeto.
a) O custo das mudanças e a capacidade de influência e) Estrutura Analítica do Projeto (Project Charter) e
das partes interessadas aumentam com o tempo do Gerenciamento da Integração do Projeto.
projeto.

84
769. (FCC – 2017 – ARTESP – TÉCNICO DE TI) No PMBOK e) do limite dos riscos – SWOT, que examina e
5ª edição, os processos de gerenciamento de projetos documenta a eficácia das Gabaritos para lidar com

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA


são agrupados em cinco categorias conhecidas como os riscos identificados e suas causas principais, bem
grupos de processos. Ao ser solicitado, um Especialista como a eficácia do processo de gerenciamento dos
em Tecnologia da Informação afirmou, corretamente, riscos.
que
a) os processos de gerenciamento do projeto estão 771. (FCC – 2017 – TRT/24ª REGIÃO – ANALISTA
vinculados por entradas e saídas específicas de JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Alguns
forma que o resultado de um processo torna-se métodos de gerenciamento de projetos dão ênfase
a entrada de outro, mas não necessariamente no ao tempo de execução dos projetos, tais com o CPM −
mesmo grupo de processos. Os grupos de processos Critical Path Method e o PERT − Program Evaluation and
não são fases do ciclo de vida do projeto. Review Technique, sendo que o
b) os grupos de processos são geralmente eventos a) CPM, assim como o PERT, são diagramas com
distintos, que costumam ocorrer uma única vez, por quadrantes de tempo estimado de execução, porém
isso suas atividades não se sobrepõem ao longo do utilizados em diferentes plataformas.
ciclo de vida do projeto. b) CPM é probabilístico, enquanto o PERT é
c) a saída de um processo geralmente torna-se determinístico, porém ambos atingem os mesmos
uma entrada em outro processo, mas não pode objetivos.
ser confundida com uma entrega do projeto. As c) CPM corresponde a um workflow, com a
entregas de projeto não podem ser chamadas de representação gráfica da sequência de atividades
entregas incrementais. do projeto.
d) o grupo de processos de execução fornece ao d) PERT, diferentemente do CPM, consiste em um
grupo de processos de planejamento o plano sistema informatizado de gerenciamento de projetos.
de gerenciamento do projeto e os documentos e) PERT, diversamente do CPM, calcula o tempo
do projeto e, à medida que o projeto avança, de execução a partir da média ponderada das
frequentemente cria atualizações em ambos. estimativas provável, pessimista e otimista.
e) a natureza temporária do gerenciamento de projetos
requer que o grupo de processos de qualidade 772. (FGV – 2017 – ALERJ – ANALISTA LEGISLATIVO)
interaja com os outros grupos de processos, por Mesmo considerando os benefícios trazidos pela gestão
isso, são definidos como um grupo de processos “de de projetos, boa parte deles falha, por razões intrínsecas
fundo” para os outros quatro grupos de processos. e/ou extrínsecas. Nesse sentido, diz respeito a uma falha
de projeto por razão externa:
770. (FCC – 2017 – TRT/24ª REGIÃO – TÉCNICO JUDICIÁRIO a) pouca compreensão da complexidade do projeto;
– TI) O PMBOK 5ª edição possui dois processos ligados b) adoção de sistemas de controle inadequados;
à análise de riscos na área de Gerenciamento de Riscos c) estimativas do projeto com base empírica;
do Projeto. Um destes processos e uma ferramenta a ele d) mudanças nas tecnologias disponíveis no mercado;
associada são, respectivamente, realizar a análise e) existência de muitas atividades e prazo curto para
a) do apetite dos riscos – Brainstorming, técnica para se execução.
obter um consenso de especialistas. Os especialistas
em riscos do projeto participam anonimamente. 773. (FGV – 2017 – ALERJ – ANALISTA LEGISLATIVO)
b) de estimativa dos riscos − Técnica Delphi, na qual as Com relação ao ciclo de vida dos projetos, analise as
ideias sobre os riscos no projeto são geradas pela afirmativas a seguir:
equipe, sob a liderança de um facilitador, usando I. O potencial de adicionar valor a um projeto é
entrevistas em grupo. significativo ao longo de todo o seu ciclo de vida.
c) qualitativa dos riscos – Matriz de Probabilidade e II. O custo de promoção de mudanças em projeto é
Impacto, técnica na qual cada riscos é classificado pequeno nas fases iniciais e muito grande nas fases
de acordo com a sua probabilidade de ocorrência finais.
e impacto, se ele realmente ocorrer. A organização III. A capacidade de adequação de um projeto é
determina que combinações de probabilidade e decrescente ao longo de sua duração.
impacto resultam em uma classificação de alto risco,
risco moderado e baixo risco. Está correto somente o que se afirma em:
d) da tolerância dos riscos – Auditoria de Riscos, técnica a) I;
que examina o projeto do ponto de vista de suas b) II;
forças e fraquezas, oportunidades e ameaças, a fim c) III;
de aumentar a abrangência dos riscos identificados, d) I e III;
incluindo os riscos gerados internamente. e) II e III.

85
774. (FCC – 2017 – TRT/11ª REGIÃO – ANALISTA JUDICIÁRIO e riscos de atraso inerentes a cada projeto, devendo,
– ÁREA ADMINISTRATIVA) O objetivo precípuo do assim, ser objeto de constante monitoramento.
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

gerenciamento de projetos consiste em assegurar que e) o gerenciamento de riscos do projeto, no que


a correspondente execução ocorra conforme planejada: pertine a custos e qualidade, constitui tarefa da
dentro dos prazos previstos, dos custos estimados e das alta Administração, cabendo ao gerente do projeto
especificações estabelecidas. apenas o controle do prazo de execução.

Existem diferentes metodologias e ferramentas 777. (FCC – 2017 – TRT/11ª REGIÃO – ANALISTA JUDICIÁRIO
consagradas que fornecem suporte às organizações – TI) Considere que Analistas do TRT estejam utilizando
para a consecução de tais objetivos, entre as quais o as melhores práticas do guia PMBOK 5ª edição. Para
PERT − Program Evaluation and Review, que realizarem o Gerenciamento da Integração do Projeto, os
a) corresponde a um guia de melhores práticas Analistas estão trabalhando em um processo responsável
bastante utilizado na análise de riscos, atividades de pelo acompanhamento, análise e registro do progresso
controle e especialmente na priorização de projetos. para atender aos objetivos de desempenho definidos no
b) é voltada ao planejamento do tempo estimado do plano de gerenciamento do projeto. Este processo lida
projeto, de forma probabilística, utilizando a média com dois aspectos:
ponderada das estimativas provável, pessimista e I. É executado do início ao término do projeto e inclui
otimista. a coleta, medição e distribuição das informações
c) consiste em um framework, que contém um sumário de desempenho e a avaliação das medições e
executivo, mapas de auditoria e ferramentas de tendências para efetuar melhorias no processo.
gestão de riscos. Realizado de forma contínua, fornece à equipe de
d) é utilizada para definir um conjunto de atividades a gerenciamento uma compreensão clara da saúde do
serem executadas numa sequência lógico-evolutiva, projeto, identificando quaisquer áreas que possam
com datas pré- estabelecidas. requerer atenção especial.
e) é um sistema integrado de gestão, capaz de II. Inclui a determinação de ações corretivas
redesenhar processos com vistas à otimização dos ou preventivas, ou o replanejamento e
custos dos projetos. acompanhamento dos planos de ação para
determinar se as ações tomadas resolveram o
775. (FCC – 2017 – TRT/11ª REGIÃO – TÉCNICO JUDICIÁRIO problema de desempenho.
– ÁREA ADMINISTRATIVA) No que diz respeito à gestão
por projetos, é importante ter em mente que nem todas O processo e os aspectos I e II, no qual os Analistas estão
as atividades desenvolvidas por uma organização trabalhando, são correta e respectivamente,
correspondem a um projeto. Para que possam ser assim a) Monitorar e controlar o trabalho do projeto −
enquadradas devem ostentar algumas características, monitoramento − controle.
entre as quais: b) Orientar e gerenciar o trabalho do projeto − medição
I. Singularidade, na medida em que todo o produto − correção.
ou serviço gerado por um projeto se distingue de c) Desenvolver o plano de gerenciamento do projeto −
outros. planejamento − correção.
II. Prioridade, eis que o projeto é sempre ligado aos d) Planejar o gerenciamento do escopo − planejamento
indicadores de planejamento estratégico. − avaliação.
III. Temporalidade, pois todo projeto possui início e fim e) Estimar os recursos das atividades − medição −
definidos. controle.
778. (FCC – 2017 – ANALISTA JUDICIÁRIO – ÁREA
Está correto o que se afirma APENAS em ADMINISTRATIVA) A literatura aponta um claro
a) I e III. discrimen entre as atividades rotineiras de uma
b) I e II. organização e aquelas que são caracterizadas como
c) II e III. projetos. Esse conceito restou sintetizado em uma das
d) III. principais publicações do Project Management Institute
e) II. – PMI, o PMBOK, que define projeto como um esforço
temporário empreendido para criar um produto, serviço
776. (FCC – 2017 – TRT/11ª REGIÃO – ANALISTA ou resultado exclusivo. Um dos conceitos apresentados
JUDICIÁRIO – OFICAL DE JUSTIÇA) Entre as pelo PMBOK, relacionado às áreas de conhecimento
metodologias consagradas aplicáveis à gestão/ para o gerenciamento de projetos, é a Estrutura Analítica
gerenciamento de projetos, se insere a CPM − Critical do Projeto – EAP, que pode ser entendida como
Path Method (Método do Caminho Crítico), que a) a alocação do projeto dentro das prioridades da
preconiza, entre outros conceitos, que organização e sua consequente hierarquização.
a) o prazo total do projeto será excedido se alguma das b) o mapeamento dos pontos críticos do projeto,
atividades inseridas no caminho crítico for concluída denominados “bottlenecks” (gargalos).
após a data previamente estabelecida. c) a descrição detalhada do projeto e do produto ou
b) o gerenciamento de escopo se sobrepõe ao serviço resultante, correspondente ao seu escopo.
gerenciamento de tempo, devendo ser dada especial d) a subdivisão das entregas e do trabalho a ser
atenção à determinação das tarefas prioritárias. executado pela equipe envolvida no projeto, até sua
c) todas as atividades inseridas no projeto devem ser menor divisão, denominada “pacotes de trabalho”.
monitoradas, salvo aquelas incluídas na sequência e) o fluxograma de todos os processos envolvidos
lógico-evolutiva denominada caminho crítico. na realização do projeto, com identificação da
d) o caminho crítico corresponde aos desvios de escopo estimativa de tempo para cada tarefa.

86
779. (FCC – 2017 – TRE/SP – ANALISTA JUDICIÁRIO – 784. (CESPE – 2017 – SEDF – ADMINISTRADOR) Acerca de
ANÁLISE DE SISTEMAS) Em uma situação hipotética, gestão de projetos, julgue o item a seguir.

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA


um Analista do TRE-SP está encarregado de checar as A estrutura analítica do projeto (EAP) representa
entradas do processo “Verificar o Escopo” de um projeto hierarquicamente — para baixo e para cima — as áreas
que utiliza o PMBOK 5ª Edição. Dentre as entradas, ele de processo da gestão do projeto, bem como atividades,
deverá checar escopo e demais elementos do projeto.
a) a estrutura analítica do projeto, que é uma
decomposição hierárquica orientada à entrega do ( ) Certo ( ) Errado
trabalho a ser executado pela equipe do projeto.
b) o registro das partes interessadas, que é usado 785. (FCC – 2010 – DNOCS – ADMINISTRADOR) Pela
para identificar as partes que podem fornecer dinâmica do método de Kepner e Tregoe, entre os
informações sobre os requisitos. critérios de seleção de priorização de projetos
c) o termo de abertura do projeto, que é usado para I. estão os “must”, que estabelecem limites para as
fornecer o contexto do projeto necessário para soluções alternativas apontadas.
planejar os processos de gerenciamento do escopo. II. estão os wishes, que permitem diferenciar
qualitativamente as alternativas participantes.
d) a matriz de rastreabilidade dos requisitos, que liga
III. está o ranking de projetos, que possibilita a
os requisitos às sua origens e os acompanha ao
verificação dos custos dos projetos e os benefícios
longo do ciclo de vida do projeto.
financeiros, técnicos e operacionais.
e) os ativos de processos organizacionais, que incluem
IV. está a tabela de pontuação amostral do projeto, que
políticas, procedimentos e normas relacionadas ao
emprega fatores técnicos de mercado.
escopo.
É correto o que consta APENAS em
780. (FCC – 2017 – TRE/SP – TÉCNICO JUDICIÁRIO – a) I e II.
PROGRAMAÇÃO) Um Técnico de TI participou do b) I, II e III.
processo de coleta de requisitos para o desenvolvimento c) II e IV.
de um novo software e, em seguida, do processo de d) II e III.
divisão das entregas e do trabalho do projeto em e) I, III e IV.
componentes menores para facilitar o gerenciamento.
Como a equipe segue, fielmente, o guia PMBOK 5ª 786. (FCC – 2010 – DNOCS – ADMINISTRADOR) O ciclo
Edição, ele trabalhou no Grupo de Processos de de vida de um projeto é um instrumento valioso para
a) Iniciação. aprofundar ideias e conceitos a serem implementados
b) Gerenciamento do Escopo. PORQUE nele podemos visualizar o equacionamento
c) Planejamento. e definição do problema, a estruturação analítica do
d) Execução. projeto, avaliar as dimensões a serem atingidas e o
e) Gerenciamento de Requisitos. acompanhamento ex-post.

781. (CESPE – 2017 – SEDF – TI) A respeito do processo de É correto concluir que
desenvolvimento de sistemas e das fases dos projetos, a) as duas afirmativas são falsas.
julgue o item a seguir. b) a primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira.
O gerente funcional e o gerente de projetos têm papéis c) a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é
diferentes na organização: o primeiro é responsável por falsa.
supervisionar o gerenciamento de uma das áreas da d) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda
empresa, e o segundo busca atingir os objetivos de um justifica a primeira.
projeto específico. e) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não
justifica a primeira.
( ) Certo ( ) Errado
787. (CESPE – 2017 – SEDF – ADMINISTRADOR) Acerca de
gestão de projetos, julgue o item a seguir.
782. (CESPE – 2017 – SEDF – TI) A respeito do processo de
desenvolvimento de sistemas e das fases dos projetos, A partir dos anos 80 do século passado, a gestão de
julgue o item a seguir. projetos cresceu no mundo, caracterizando a primeira
O gerenciamento de escopo garante que todos os onda dessa modalidade de gestão, em que as boas
esforços necessários estejam incluídos no projeto, com práticas de gerenciamento de projetos se consolidaram.
apenas o necessário para que o escopo seja realizado
dentro do cronograma previsto. ( ) Certo ( ) Errado

( ) Certo ( ) Errado 788. (CESPE – 2016 – FUB – ENGENHEIRO CIVIL) Julgue


o item que se segue, relativo aos processos de
783. (CESPE – 2017 – SEDF – TI) A respeito do processo de gerenciamento de riscos em projetos.
desenvolvimento de sistemas e das fases dos projetos, Se a equipe de projeto não mudar o plano de
julgue o item a seguir. gerenciamento do projeto para tratar um risco negativo
Quaisquer erros cometidos na fase de planejamento identificado, então ela terá optado pela estratégia de
somente serão detectados na fase de finalização. mitigar o risco.

( ) Certo ( ) Errado ( ) Certo ( ) Errado

87
789. (CESPE – 2016 – FUB – ENGENHEIRO CIVIL) Julgue fornecimento dos recursos adequados e não deve
o item que se segue, relativo aos processos de envolver a alta direção.
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

gerenciamento de riscos em projetos. III. Custo da qualidade: os custos da qualidade do


A simulação de Monte Carlo e a análise de árvore de trabalho devem ser incorridos ao longo de todo o
decisão são técnicas do processo de análise qualitativa ciclo de vida da entrega e os custos da qualidade
dos riscos. pós-projeto podem ser incorridos como resultado
das devoluções dos produtos, reclamações de
( ) Certo ( ) Errado garantia e campanhas de recall.

790. (FCC – 2016 – PGE/MT – ANALISTA – ADMINISTRADOR) Está correto o que se afirma em
Considera-se bem sucedida a gestão de um projeto a) I, apenas.
quando o mesmo é concluído no prazo estabelecido, b) II e III, apenas
dentro do custo estimado, respeitando os requisitos de c) I e III, apenas.
segurança e qualidade e, notadamente, quando seus d) I e II, apenas.
resultados atendem às necessidades dos clientes, da e) I, II e III.
alta administração e das demais partes interessadas.
Para consecução de tais finalidades, o PMBOK, 793. (CESPE – 2016 – FUNPRESP/JUD- NÍVEL SUPERIOR)
que é uma das principais publicações do Project Em relação à elaboração e aos aspectos conceituais e às
Management Institute – PMI, descreve algumas áreas etapas de projetos, julgue o item a seguir.
de conhecimento fundamentais, entre as quais, Na definição do escopo de um projeto, é desnecessário
a) gerenciamento de escopo, que compreende a explicitar o que não será entregue, uma vez que as
criação da estrutura analítica do projeto. melhores práticas de gerenciamento de projetos
b) mapeamento dos processos de trabalho, apresentado recomendam que sejam enfatizados somente os
por uma representação gráfica de etapas. produtos entregáveis.
c) desenvolvimento do fluxograma, com descrição
detalhada de todas as etapas do projeto. ( ) Certo ( ) Errado
d) cadeia de valor, que indica a agregação de valor
dada com a participação de cada agente. 794. (CESPE – 2016 – FUNPRESP/JUD- NÍVEL SUPERIOR)
e) gestão de prioridades, que classifica os projetos de Em relação à elaboração e aos aspectos conceituais e às
acordo com o grau de relevância e urgência. etapas de projetos, julgue o item a seguir.
Dois projetos que entregam o mesmo produto podem
791. (FCC – 2016 – PGE/MT – ANALISTA – ANÁLISE DE ser diferentes, uma vez que cada projeto possui sua
SISTEMAS) Considere que um Analista de Sistemas foi singularidade em função do contexto e do grau de
indicado para atuar como gerente de projeto de um dificuldade que oferece para sua execução.
novo sistema a ser desenvolvido. Ele criou o Termo de
Abertura do Projeto, um documento que formalmente ( ) Certo ( ) Errado
autoriza a existência do projeto e dá ao gerente do
projeto a autoridade necessária para aplicar recursos 795. (CESPE – 2016 – FUNPRESP/JUD- NÍVEL SUPERIOR)
organizacionais às atividades do projeto. Em relação à elaboração e aos aspectos conceituais e às
etapas de projetos, julgue o item a seguir.
De acordo com o PMBOK 5ª edição, esta atividade O ciclo de vida de um produto é constituído das
pertence a um processo do Gerenciamento seguintes fases: iniciação, planejamento, execução,
a) da Integração do Projeto. controle e encerramento.
b) das Comunicações do Projeto.
c) dos Custos do Projeto. ( ) Certo ( ) Errado
d) do Planejamento do Projeto.
e) do Escopo do Projeto. 796. (CESPE – 2016 – FUNPRESP/JUD – NÍVEL SUPERIOR)
Em relação à elaboração e aos aspectos conceituais e às
792. (FCC – 2016 – TRT/20ª REGIÃO – TÉCNICO JUDICIÁRIO etapas de projetos, julgue o item a seguir.
– TI) De acordo com o PMBOK 5a edição, as abordagens A estrutura analítica do projeto (EAP) pode ser
modernas de Gerenciamento da Qualidade buscam representada de diversas formas, sendo uma delas a
minimizar a variação e entregar resultados que estrutura analítica por fase do projeto.
cumpram os requisitos definidos. Essas abordagens
reconhecem a importância da: ( ) Certo ( ) Errado
I. Prevenção ao invés de inspeção: A qualidade
deve ser planejada e não apenas inspecionada 797. (CESPE – 2016 – FUNPRESP/JUD – NÍVEL SUPERIOR)
no gerenciamento do projeto ou nas entregas do Em relação à elaboração e aos aspectos conceituais e às
projeto. O custo de corrigir erros é muito maior etapas de projetos, julgue o item a seguir.
quando eles são encontrados pela inspeção ou Os métodos do caminho crítico e da corrente crítica são
durante o uso. técnicas analíticas utilizadas para a definição do escopo
II. Responsabilidade da gerência: o sucesso exige do projeto.
a participação do gerente de projeto que
retém a responsabilidade pela qualidade e pelo ( ) Certo ( ) Errado

88
798. (CESPE – 2016 – FUNPRESP/JUD – NÍVEL SUPERIOR) devem ser estritamente escritas e formais.
Em relação à elaboração e aos aspectos conceituais e às e) Em um projeto, as partes interessadas podem ser

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA


etapas de projetos, julgue o item a seguir. classificadas como ininterruptas ou temporárias, de
acordo com seu tempo de participação no projeto.
Competições como os Jogos Olímpicos e a Copa do
Mundo de Futebol são exemplos de projetos que geram 802. (CESPE – 2016 – TCE/PR – ANALISTA DE CONTROLE)
produtos físicos, conceitos e eventos. Acerca de gerenciamento de projetos, assinale a opção
correta.
( ) Certo ( ) Errado a) Uma vez definidas, as entregas do projeto não
podem ser modificadas. Caso seja identificada
799. (FCC – 2016 – AL/MS – ANALISTA DE RH) Não são todas uma necessidade de alteração, o projeto será
as atividades executadas no âmbito de uma estrutura transformado em um programa com dois projetos:
organizacional que podem ser caracterizadas como o original e o alterado.
um projeto. Algumas características são necessárias b) A especificação das entregas define o escopo de
para que determinado esforço ou ação configure um projeto e determina o prazo para sua conclusão,
efetivamente um projeto, entre as quais, a sendo desnecessário documentar o que não faz
a) temporalidade, dado que todo o projeto tem um parte do escopo.
início e um fim definidos. c) A EAP (estrutura analítica do projeto) determina
b) complexidade, pois somente resultados sofisticados como deve ser composta a equipe responsável
justificam a persecução por meio de um projeto. por conduzir o projeto dentro da organização,
c) padronização, pois todo o projeto busca a melhoria detalhando os cargos gerenciais e operacionais.
de processos de trabalho. d) Os riscos de alto nível do projeto devem ser registrados
d) externalidade, na medida em que os projetos devem no termo de abertura, por meio do qual o patrocinador
ser conduzidos por pessoas de fora da estrutura. autoriza formalmente a existência do projeto e concede
e) unicidade, dado que sua condução deve ser feita ao gerente a autoridade para utilizar os recursos da
pela alta direção da organização. organização nas atividades desenvolvidas.
e) Na fase de planejamento de um projeto, os recursos
800. (FCC – 2016 –AL/MS – TÉCNICO DE INFORMÁTICA) financeiros iniciais são definidos e comprometidos
Considere que um Técnico de Informática esteja pela organização.
participando de um projeto que prevê a necessidade do
parecer e da autorização de uma agência de regulação 803. (CESPE – 2016 – TCE/PR – ANALISTA DE CONTROLE)
ambiental e que envolve pelo menos 10 profissionais Acerca de gestão de projetos, assinale a opção correta.
qualificados. a) O conjunto de projetos que compõem um programa
deve ser administrado de forma coordenada e
De acordo com o Gerenciamento de Riscos do PMBOK executado de forma sequencial.
5ª edição, b) Uma ideia central da moderna gestão de projetos
a) o risco de um projeto é uma condição incerta que, é o fornecimento de um produto singular, também
se ocorrer, sempre provocará um efeito negativo denominado entregável (deliverable).
em um ou mais dos quatro objetivos do projeto: c) Os subprojetos podem ser executados
cronograma, custo, licença e qualidade. independentemente do projeto principal, podendo
b) os riscos a serem considerados não incluem sua execução continuar ainda que o projeto principal
a possibilidade da autorização ambiental ser seja descontinuado.
desnecessária ou que haja mais de 10 profissionais d) A implantação de um sistema de gestão da
disponíveis para atuar no projeto. qualidade não é considerada um projeto, uma vez
c) as condições de risco podem incluir aspectos como que não gera um resultado tangível.
práticas imaturas e falta de sistemas integrados e) Se uma instituição dispuser de recursos abundantes,
de gerenciamento de projeto, vários projetos os aspectos relacionados a custos poderão ser
simultâneos ou dependência de participantes desconsiderados entre os requisitos do projeto, uma vez
externos fora do controle direto do projeto. que atingir os objetivos do projeto no prazo determinado
d) o fato de a agência de regulação demorar mais é o que importa para as partes interessadas.
do que o planejado para conceder a autorização
ambiental é classificado como apetite do impacto 804. (CESPE – 2016 – TCE/PR – ANALISTA DE CONTROLE)
do risco. Acerca do gerenciamento de projetos, assinale a opção
e) como os riscos do projeto não podem existir no correta.
momento em que o projeto é iniciado, deve-se a) Atualmente, o que define o sucesso do projeto é a
avançar em outros aspectos do projeto. sua adequação em relação ao que foi previamente
estabelecido, ainda que se ultrapassem os custos
801. (CESPE – 2016 – TCE/PR – ANALISTA DE CONTROLE) estimados.
Com relação a gerenciamento de projetos e PMBOK, b) As partes interessadas do projeto incluem apenas
assinale a opção correta. pessoas da organização envolvidas diretamente com
a) O plano de gerenciamento do cronograma constitui o projeto ou cujos interesses podem ser afetados.
a saída do processo de estabelecimento de políticas, c) Para que o gerente de projeto exerça de forma plena
de procedimentos e de documentação para as fases sua função, é indispensável que ele tenha profundo
de planejamento, desenvolvimento, gerenciamento, conhecimento técnico do negócio.
execução e controle do cronograma do projeto. d) As linhas de base e os planos dos projetos são
b) Os produtos e serviços comprados ou adquiridos de referenciais que permitem a realização de medições
entidades externas à equipe do projeto incluem-se e comparações para efeito de controle.
no gerenciamento de riscos do projeto. e) O guia PMBOK é uma metodologia que descreve o
c) Os projetos desenvolvidos em uma organização passo a passo de como se gerenciar um projeto e
devem ser previstos sem tolerância a riscos. define os processos que devem ser utilizados pelas
d) As atividades de comunicação em um projeto organizações conforme a área de atuação.

89
805. (CESPE – 2016 – TCE/PR – ANALISTA DE CONTROLE) A respeito do ciclo de vida dos projetos, assinale a opção correta,
de acordo com o guia PMBOK.
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

a) Em qualquer fase do projeto, alterações feitas no produto implicam excesso de retrabalho.


b) À medida que o projeto vai sendo executado, decresce a quantidade de pessoas nele envolvidas.
c) O nível de esforço é elevado no início do projeto, diminui durante a execução e volta a ser elevado no final.
d) Os riscos e as incertezas crescem à medida que o projeto se aproxima do final.
e) Os custos de um projeto são baixos no início, aumentam gradativamente durante a execução e caem rapidamente
quando o projeto se aproxima do final.

806. (CESPE – 2016 – TCE/PR – ANALISTA DE CONTROLE)Com base no guia PMBOK, assinale a opção correta, acerca dos
processos de iniciação e de planejamento de projetos.
a) A elaboração da estrutura analítica do projeto faz parte do processo denominado definir escopo.
b) Segurança, performance e confiabilidade são exemplos de requisitos funcionais do projeto.
c) Com a finalidade de primar pela satisfação do cliente, o responsável pela execução do projeto deve entregar mais do
que o solicitado pelo cliente.
d) No processo de planejar o gerenciamento do escopo, não se deve descartar a possibilidade de criação de um comitê
de controle de mudanças.
e) O nível mais elevado da estrutura analítica do projeto é denominado de pacote de trabalho.

807. (FCC – 2016 – SEGEP/MA – TI) Os projetos são empreendidos para alcançar resultados de negócios estratégicos e, para
isto, as organizações adotam processos e procedimentos formais de governança organizacional. De acordo com o PMBOK
5ª edição,
a) os critérios de governança organizacional não podem impor restrições aos projetos, pois os projetos entregam
serviços que não estão sujeitos à governança organizacional.
b) o sucesso do projeto não pode ser julgado com base no nível de apoio à governança organizacional, por isso o gerente
de projetos deve participar da definição das políticas de governança.
c) se as metas de um projeto estiverem conflitantes com uma estratégia organizacional estabelecida, cabe ao gerente
de projetos modificar a estratégia para sempre favorecer o projeto.
d) o gerenciamento de projetos se concentra na entrega bem sucedida dos produtos, serviços ou resultados e os projetos
são um meio de atingir metas e objetivos organizacionais.
e) a estratégia organizacional não deve incluir métricas de desempenho que associem o sucesso de projetos com as
metas de desenvolvimento e crescimento, pois os projetos devem ser independentes.

808. (FCC – 2016 – PREFEITURA DE TERESINA/PI – TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR) Considere que, hipoteticamente, a
Prefeitura Municipal de Teresina está com um Projeto de modelagem de uma interface de informação para um novo
sistema de atendimento ao cliente/cidadão. Uma das ferramentas de planejamento do projeto está demonstrada abaixo.

Trata-se de um gráfico de
a) Gantt, cuja as vantagens estão no fornecimento de uma representação visual simples dos relacionamentos e das
dependências entre as atividades.
b) Ishikawa, que tem a finalidade de identificar e demonstrar a sequência real de todas as etapas de um processo, com
vantagem de destacar as relações de causa e efeito.
c) Pareto, que demonstra a importância das inter-relações das atividades apoiando na solução dos problemas de
planejamento.
d) Correlação, cuja vantagem reside na forma de demonstração simplificada de uma situação complexa, visto que
representa valores simultâneos de duas variáveis em um mesmo processo.
e) gerenciamento do tempo, que tem por principal finalidade facilitar a identificação e a execução da atividade que é
prioritária, ou seja, fazer primeiro o que é realmente importante.

90
809. (FCC – 2016 – PREFEITURA DE TERESINA/PI – TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR) Um dos fatores críticos para o fracasso
no ciclo de vida da Gestão de Projetos é o de “não perceber a necessidade de perseguir os custos reais”. Tal fator crítico

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA


integra-se à fase
a) de crescimento.
b) de maturidade.
c) de aceitação pelos gerentes da área.
d) de aceitação pela gerência executiva.
e) embrionária.

810. (FCC – 2016 – PREFEITURA DE TERESINA/PI – TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR) Além da Gestão de Projetos, as empresas
com nível de excelência integram outros processos conforme quadro abaixo

A correlação correta entre as colunas esta descrita em


a) 1-Y; 2-W; 3-Z; 4-X.
b) 1-X; 2-Z; 3-W; 4-Y.
c) 1-W; 2-Y; 3-X; 4-Z.
d) 1-Z; 2-X; 3-Y; 4-W.
e) 1-Y; 2-Z; 3-W; 4-X.

811. (FCC – 2016 – PREFEITURA DE TERESINA/PI – ANALISTA DE ORÇAMENTO) A partir da identificação do conjunto de
conhecimentos em gerenciamento de projetos reconhecido como boa prática pelas organizações foi criado o guia
PMBOK 5ª Edição, muito útil para o gerenciamento de projetos de diversos tipos.

Este guia apresenta um conjunto de processos agrupados logicamente nos seguintes grupos de processo:
a) Escopo, Qualidade, Cronograma, Orçamento, Recursos, Risco.
b) Iniciação, Planejamento, Execução, Monitoramento e Controle, Encerramento.
c) Escopo, Tempo, Custos, Qualidade, Recursos Humanos, Riscos.
d) Escopo, Modelagem, Desenvolvimento, Testes, Implantação, Encerramento.
e) Iniciação, Organização e preparação, Execução, Encerramento.

812. (FCC – 2016 – PREFEITURA DE TERESINA/PI – ANALISTA DE SISTEMAS) Considerando-se que Prefeitura de Teresina
está gerenciando um projeto de desenvolvimento de um novo software utilizando o guia PMBOK 5a Edição e, no decorrer
do projeto, o gerente delegou a um dos membros da equipe a responsabilidade pelos processos do grupo de processos
de planejamento pertencentes à área de conhecimento em gerenciamento do escopo do projeto, um dos processos que
estará sob a responsabilidade deste membro da equipe será
a) criar a estrutura analítica do projeto.
b) desenvolver o plano de gerenciamento do projeto.
c) planejar e desenvolver o cronograma do projeto.
d) desenvolver o termo de abertura do projeto.
e) controlar o escopo do projeto.

813. (FCC – 2016 – PREFEITURA DE TERESINA/PI – ADMINISTRADOR) O conceito de maturidade no gerenciamento de


projetos é mais aplicado quando os projetos são repetitivos, sugerindo a melhoria das práticas e sua padronização.
O modelo de maturidade preconizado pela mais importante publicação do Project Management Institute, o PMBOK,
contempla a Estrutura Analítica do Projeto − EAP, que corresponde a
a) metodologia de avaliação dos gestores do projeto.
b) mensuração do tempo dispendido para a execução do projeto.
c) ranqueamento do projeto de acordo com seu grau de prioridade.
d) identificação dos pontos críticos de cada projeto.
e) subdivisão das entregas e do trabalho a ser executado pela equipe.

91
814. (FCC – 2016 – PREFEITURA DE TERESINA/PI –
ADMINISTRADOR) A Gestão de Projetos pode ser Questões 816 a 912 - Gestão da Qualidade
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

definida como aplicação de conhecimentos, habilidades,


ferramentas e técnicas com o objetivo de atender os
requisitos do projeto. Constituem características de um 816. (CESPE – 2017 – SEDF – ADMINISTRADOR) Em relação
projeto, entre outras, à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
I. singularidade, dado que todo o produto ou serviço Lean manufacturing e kaizen são exemplos de ferramentas
gerado por um projeto é exclusivo e diferente de de gestão da qualidade aplicadas para o aperfeiçoamento
outros produtos ou serviços. de organizações e preveem a realização de diagnósticos
II. progressividade, eis que o projeto é desenvolvido e implementação de melhorias.
em etapas de forma progressiva.
III. funcionalidade, na medida em que o projeto deve ( ) Certo ( ) Errado
estar vinculado aos processos de trabalho ordinários
da organização. 817. (CESPE – 2017 – SEDF – ADMINISTRADOR) Em relação
à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
Está correto o que se afirma APENAS em O diagrama de gestão do modelo de excelência em
a) II e III. gestão é constituído de um ciclo PDCL (plan, do, check
b) I.
e learn), além da avaliação, melhoria e definição de
c) II.
práticas e padrões.
d) I e II.
e) III.
( ) Certo ( ) Errado
815. (FCC – 2016 – PREFEITURA DE TERESINA/PI –
ANALISTA) O PMBOK 5ª edição descreve a influência 818. (CESPE – 2017 – SEDF – ADMINISTRADOR) Em relação
da estrutura organizacional das empresas nos projetos à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
por elas desenvolvidos. Segundo o PMBOK 5ª edição, O pensamento sistêmico, um fundamento da excelência
considerando um determinado projeto, da qualidade, se refere à flexibilidade e à capacidade
a) a autoridade do gerente de projetos é baixa em uma de mudança das organizações, em tempo hábil, para
empresa com estrutura matricial forte. novas demandas das partes interessadas e alterações
b) o gerente de projetos atua em tempo parcial em no ambiente.
uma empresa com estrutura voltada a projetos.
c) há pouca disponibilidade de recursos em uma ( ) Certo ( ) Errado
empresa com estrutura funcional.
d) a autoridade do gerente de projetos é alta em uma 819. (CESPE – 2017 – SEDF – APOIO ADMINISTRATIVO)
empresa com estrutura matricial fraca. Acerca de conceitos pertinentes a gestão da qualidade
e) a disponibilidade de recursos é baixa em uma e da contribuição dos principais teóricos dessa área de
empresa com estrutura voltada a projetos. conhecimento, julgue o item a seguir.
O entendimento de que qualidade é algo dinâmico, ou
Anotações  seja, fundamentado em referenciais que mudam ao longo
do tempo, é bem aceito entre os teóricos contemporâneos.

( ) Certo ( ) Errado

820. (CESPE – 2017 – SEDF – APOIO ADMINISTRATIVO)


Acerca de conceitos pertinentes a gestão da qualidade
e da contribuição dos principais teóricos dessa área de
conhecimento, julgue o item a seguir.
Segundo os teóricos adeptos da gestão da qualidade
total (TQM), essa modalidade de gestão deve,
necessariamente, contar com o desenvolvimento de
planejamento estratégico da qualidade.

( ) Certo ( ) Errado

821. (CESPE – 2017 – SEDF – APOIO ADMINISTRATIVO)


Acerca de conceitos pertinentes a gestão da qualidade
e da contribuição dos principais teóricos dessa área de
conhecimento, julgue o item a seguir.
A denominada qualidade de projeto resulta da análise
que se faz com o objetivo de avaliar a compatibilidade
entre projeto e produto.

( ) Certo ( ) Errado
92
822. (CESPE – 2017 – SEDF – APOIO ADMINISTRATIVO) 828. (CESPE – 2016 – ANVISA – TÉCNICO ADMINISTRATIVO)
Acerca de conceitos pertinentes a gestão da qualidade Julgue o item seguinte, acerca de gestão da qualidade e

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA


e da contribuição dos principais teóricos dessa área de gestão de processos.
conhecimento, julgue o item a seguir. Eliminar o medo de agir no trabalho, para que todos
Cunhado por Juran e Gryna, o conceito segundo o possam trabalhar eficazmente para a empresa, é um
qual qualidade é adequação ao uso é amplamente dos princípios do método Deming.
difundido e bem aceito entre os profissionais da gestão
da qualidade. ( ) Certo ( ) Errado

( ) Certo ( ) Errado 829. (CESPE – 2016 – ANVISA – TÉCNICO ADMINISTRATIVO)


Julgue o item seguinte, acerca de gestão da qualidade e
823. (CESPE – 2017 – SEDF – APOIO ADMINISTRATIVO) gestão de processos.
Em relação ao ciclo PDCA, às ferramentas de gestão No ciclo PDCA, definir metas, executar tarefas,
da qualidade e aos modelos de excelência gerencial, verificar resultados e atuar corretivamente referem-se,
julgue o item seguinte. respectivamente, às etapas de planejamento, execução,
O diagrama de Pareto sugere atenção aos elementos verificação e ação.
críticos do processo, pressupondo que poucas causas
são responsáveis pela maior parte dos problemas. ( ) Certo ( ) Errado

( ) Certo ( ) Errado 830. (CESPE – 2016 – TCE/PA – AUDITOR DE CONTROLE


EXTERNO - ADMINISTRAÇÃO) A respeito da gestão da
824. (CESPE – 2017 – SEDF – APOIO ADMINISTRATIVO) qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue
Em relação ao ciclo PDCA, às ferramentas de gestão o item subsequente.
da qualidade e aos modelos de excelência gerencial, O PDCA é uma ferramenta de gestão da qualidade
julgue o item seguinte. utilizada nas empresas com a finalidade de controlar
O Modelo de Excelência em Gestão (MEG), desenvolvido um processo seguindo as etapas planejar, executar,
pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), prescreve checar e agir.
práticas de gestão para instituições públicas e privadas.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado
831. (CESPE – 2016 – TCE/PA – AUDITOR DE CONTROLE
825. (CESPE – 2017 – SEDF – APOIO ADMINISTRATIVO) EXTERNO - ADMINISTRAÇÃO) A respeito da gestão da
Em relação ao ciclo PDCA, às ferramentas de gestão qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue
da qualidade e aos modelos de excelência gerencial, o item subsequente.
julgue o item seguinte. Uma das principais ideias e contribuições para a gestão
O ciclo PDCA constitui uma ferramenta de planejamento da qualidade é a criação dos departamentos de controle
cuja aplicação restringe-se às ações estratégicas das da qualidade com a atribuição principal de preparar e
organizações. ajudar a administração do programa de qualidade.

( ) Certo ( ) Errado ( ) Certo ( ) Errado

826. (CESPE – 2017 – SEDF – APOIO ADMINISTRATIVO) 832. (CESPE – 2016 – TCE/PA – AUDITOR DE CONTROLE
Em relação ao ciclo PDCA, às ferramentas de gestão EXTERNO - ADMINISTRAÇÃO) Com relação à gestão
da qualidade e aos modelos de excelência gerencial, da qualidade, julgue o item a seguir.
julgue o item seguinte. A geração de valor corresponde a um fundamento
Ferramenta destinada a operações e situações típicas da gestão pública contemporânea que visa alcançar
do processo produtivo, o diagrama de causa e efeito, resultados consistentes e duradouros para assegurar o
também conhecido como diagrama de Ishikawa, tem aumento de valor tangível e intangível a todas as partes
um esquema de apresentação semelhante a uma interessadas.
espinha de peixe.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado
833. (CESPE – 2016 – TCE/PA – AUDITOR DE CONTROLE
827. (CESPE – 2016 – ANVISA – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) EXTERNO - ADMINISTRAÇÃO) Com relação à gestão
Julgue o item seguinte, acerca de gestão da qualidade e da qualidade, julgue o item a seguir.
gestão de processos. No processo de garantia da qualidade total, é necessário
O histograma é uma ferramenta de gestão da qualidade que a auditoria dos sistemas de qualidade englobe,
utilizada para listar todas as atividades de um processo além do processo produtivo da própria organização, os
por meio de apoio gráfico. seus fornecedores de materiais.

( ) Certo ( ) Errado ( ) Certo ( ) Errado

93
834. (CESPE – 2016 – TCE/PA – AUDITOR DE CONTROLE 840. (CESPE – 2016 – TCE/PA – AUDITOR DE CONTROLE
EXTERNO - ADMINISTRAÇÃO) Com relação à gestão EXTERNO - ADMINISTRAÇÃO) No que concerne a
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

da qualidade, julgue o item a seguir. gestão da qualidade, modelo de excelência gerencial e


A implementação de um departamento de qualidade modelo de gestão pública, julgue o item que se segue.
tem como objetivo básico a ênfase na correção de De acordo com o modelo de excelência em gestão
defeitos. pública, a avaliação da gestão de uma organização dá
destaque ao seu desempenho em relação ao mercado
( ) Certo ( ) Errado e visa identificar oportunidades de aprimoramento dos
processos considerados excelentes.
835. (CESPE – 2016 – TCE/PA – AUDITOR DE CONTROLE
EXTERNO - ADMINISTRAÇÃO) Com relação à gestão ( ) Certo ( ) Errado
da qualidade, julgue o item a seguir.
O Modelo de Excelência em Gestão® (MEG) é considerado 841. (CESPE – 2016 – TCE/C – AUDITOR) Julgue o item a
um modelo de referência e aprendizado no qual existe seguir, relativo à gestão de processos para a gestão da
prescrição para a implementação de práticas de gestão. qualidade.
Para controlar a qualidade dos seus processos de
( ) Certo ( ) Errado serviços, uma organização pode utilizar o controle
estatístico de processos, pelo qual se evidenciam
836. (CESPE – 2016 – TCE/PA – AUDITOR DE CONTROLE desvios ou tendências a desvios de processos.
EXTERNO - ADMINISTRAÇÃO) No que concerne a
gestão da qualidade, modelo de excelência gerencial e ( ) Certo ( ) Errado
modelo de gestão pública, julgue o item que se segue.
As cartas de controle, instituídas na gestão da qualidade, 842. (CESPE – 2016 – DPU – TÉCNICO EM ASSUNTOS
destacam-se entre as principais contribuições de Juran EDUCACIONAIS) Com relação à gestão de projetos, à
e são utilizadas para mostrar a variação de um processo gestão de processos e à gestão da qualidade, julgue o
em determinado período. item seguinte.
A gestão pela qualidade total (GQT) tem por objetivo
( ) Certo ( ) Errado a competitividade empresarial, portanto não deve ser
utilizada pelo setor público.
837. (CESPE – 2016 – TCE/PA – AUDITOR DE CONTROLE
EXTERNO - ADMINISTRAÇÃO) No que concerne a
( ) Certo ( ) Errado
gestão da qualidade, modelo de excelência gerencial e
modelo de gestão pública, julgue o item que se segue.
843. (CESPE – 2015 – MPOG – ANALISTA TÉCNICO –
O diagrama de Ishikawa tem a finalidade de listar todas as
ADMINISTRATIVO) Com referência à gestão da
atividades de um processo e apresentar uma sequência
qualidade e ao planejamento estratégico, julgue o item
lógica do que é realizado em cada uma das etapas.
seguinte.
Entre outras formas possíveis de definição, qualidade
( ) Certo ( ) Errado
pode ser corretamente conceituada como conformidade
às exigências.
838. (CESPE – 2016 – TCE/PA – AUDITOR DE CONTROLE
EXTERNO - ADMINISTRAÇÃO) No que concerne a
( ) Certo ( ) Errado
gestão da qualidade, modelo de excelência gerencial e
modelo de gestão pública, julgue o item que se segue.
Os princípios do método Deming incluem a instituição 844. (CESPE – 2015 – MPOG – ANALISTA TÉCNICO –
de programa sólido de educação e autotreinamento, a ADMINISTRATIVO) Com referência à gestão da
instituição de treinamento no serviço e a instituição de qualidade e ao planejamento estratégico, julgue o item
liderança. seguinte.
Entre os pontos para a melhoria da qualidade citados
( ) Certo ( ) Errado por Deming, há um relativo a criar constância de
propósito e outro relacionado à não eliminação de
839. (CESPE – 2016 – TCE/PA – AUDITOR DE CONTROLE quotas ou padrões de trabalho.
EXTERNO - ADMINISTRAÇÃO) No que concerne a
gestão da qualidade, modelo de excelência gerencial e ( ) Certo ( ) Errado
modelo de gestão pública, julgue o item que se segue.
Promover a competitividade e a sustentabilidade e 845. (CESPE – 2014 – POLÍCIA FEDERAL – ADMINISTRADOR)
estimular o aprendizado organizacional são benefícios Julgue os itens a seguir, relativos à gestão da qualidade.
do modelo de excelência em gestão adotado pela Na qualidade total, os parâmetros da qualidade de um
Fundação Nacional de Qualidade que podem ser produto ou serviço são estabelecidos pelos engenheiros
aplicados a qualquer tipo de organização. ou gestores envolvidos no processo de produção.

( ) Certo ( ) Errado ( ) Certo ( ) Errado

94
846. (CESPE – 2014 – POLÍCIA FEDERAL – ADMINISTRADOR) 852. (CESPE – 2014 – TC/DF – ANALISTA ADMINISTRATIVO)
As ferramentas empregadas na gestão da qualidade Acerca da gestão de qualidade e do modelo de

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA


fundamentam-se em abordagem qualitativa, razão pela excelência gerencial, julgue o item subsequente.
qual não existem modelos estatísticos para auxiliar no Caso se necessite utilizar uma ferramenta de gestão
controle da qualidade. da qualidade para avaliar se o comportamento de um
processo em termos de variável é previsível deverá ser
( ) Certo ( ) Errado utilizado o gráfico de controle.

847. (CESPE – 2014 – ANTAQ – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) ( ) Certo ( ) Errado


A gestão por processos é utilizada nas organizações
públicas como uma solução de integração 853. (CESPE – 2014 – TC/DF – ANALISTA ADMINISTRATIVO)
organizacional capaz de melhorar a qualidade dos Acerca da gestão da qualidade e do modelo de
serviços públicos prestados. excelência gerencial, julgue o item subsequente.
Caso se pretenda descrever graficamente os itens
( ) Certo ( ) Errado responsáveis pela maior parcela dos problemas no
âmbito da recepção de um órgão público, poderá
848. (CESPE – 2015 – FUB – ADMINISTRADOR) Uma ser utilizada a ferramenta de gestão da qualidade
instituição de ensino superior pesquisou, entre seus denominada diagrama de Pareto.
alunos, o grau de satisfação nas seguintes categorias,
divididas em subcategorias: qualidade do ensino, ( ) Certo ( ) Errado
das instalações, do atendimento administrativo e do
projeto pedagógico. Devido ao alto grau de insatisfação 854. (CESPE – 2014 – SUFRAMA – AGENTE
ADMINISTRATIVO) Acerca da gestão da qualidade e de
apresentado nos resultados de várias categorias, a
processos, julgue os itens a seguir.
instituição resolveu investir na melhoria do índice de
O controle de qualidade feito a partir de parcela
satisfação, por meio de ações de gestão da qualidade.
estatisticamente significativa de produtos ou serviços
Com relação a essa situação hipotética, julgue o item a
considerados perfeitos ou com erro zero ocorre
seguir.
mediante uso da amostragem para aceitação e do
A ferramenta a ser utilizada para diagnosticar as causas
controle de processo nas organizações
de insatisfação das diversas categorias pesquisadas
é o diagrama de Ishikawa, também conhecido como
( ) Certo ( ) Errado
diagrama Espinha de Peixe.
855. (CESPE – 2014 – SUFRAMA – AGENTE
( ) Certo ( ) Errado
ADMINISTRATIVO) Acerca da gestão da qualidade e de
processos, julgue os itens a seguir.
849. (CESPE – 2015 – TER/GO – ANALISTA JUDICIÁRIO – Mesmo em situações complexas, a probabilidade de
ÁREA ADMINISTRATIVA) A respeito de controle, os resultados alcançados apresentarem maior valor
gestão de pessoas, gestão da qualidade e modelo de agregado é maior nos casos em que a organização
excelências gerencial, julgue o item seguinte. adota os círculos de qualidade e torna o trabalho mais
desafiador para as pessoas.
De acordo com Feigenbaum, a qualidade está associada
à possibilidade de se disponibilizar para o cliente o ( ) Certo ( ) Errado
melhor produto a despeito do preço de venda.
856. (CESPE – 2014 – SUFRAMA – ADMINISTRADOR) Com
( ) Certo ( ) Errado base em gestão da qualidade, julgue os itens seguintes.
As organizações públicas devem colocar à disposição do
850. (CESPE – 2014 – MDIC – ANALISTA) Com referência ao cidadão todas as informações relacionadas aos serviços
modelo de excelência gerencial e à gestão de projetos, por elas prestados para que os princípios da informação
de processos e de qualidade, julgue os itens seguintes. e da transparência sejam preservados na qualidade da
O fluxograma é uma ferramenta da gestão da qualidade gestão dos serviços públicos.
na qual se descreve a análise dos resultados obtidos
durante determinado período. ( ) Certo ( ) Errado

( ) Certo ( ) Errado 857. (CESPE – 2015 – MPOG – TÉCNICO DE NÍVEL


SUPERIOR) Considerando que os processos permeiam
851. (CESPE – 2014 – POLÍCIA FEDERAL – ADMINISTRADOR) todo o funcionamento de uma organização, julgue o
Julgue os itens a seguir, relativos à gestão da qualidade. item subsequente.
As normas ISO, enquanto mecanismos de auditoria para Não se recomenda a utilização de benchmarking para
boas práticas de administração da qualidade, são adotadas a identificação de possíveis melhorias em um processo
tanto por organizações públicas quanto por privadas. devido às especificidades de cada negócio.

( ) Certo ( ) Errado ( ) Certo ( ) Errado

95
858. (CESPE – 2015 –TCU – AUDITOR FEDERAL DE CONTROLE 864. (CESPE – 2013 – UNIPAMPA – ASSISTENTE EM
EXTERNO – AUDITORIA GOVERNAMENTAL) Julgue o ADMINISTRAÇÃO) A respeito da gestão da qualidade,
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

item a seguir, que tratam de ferramentas utilizadas pela julgue o item que se segue.
administração pública. Altos níveis de qualidade e custos em baixos níveis são
O ciclo PDCA compõe-se das seguintes etapas: planejamento, o objetivo principal dos círculos de qualidade.
execução, controle ou verificação e ação corretiva.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado
865. (CESPE – 2014 – ANATEL – TÉCNIC0 ADMINISTRATIVO)
859. (CESPE – 2014 – MDIC – ANALISTA) Com referência ao A partir de meados da década de 90 do século passado,
modelo de excelência gerencial e à gestão de projetos, a noção de qualidade passou a ser incorporada aos
de processos e qualidade, julgue os itens seguintes. objetivos propostos pela reforma gerencial em curso no
Uma organização que fomenta a abertura de canais de Brasil. Com relação a esse assunto, julgue os itens que se
comunicação internamente, de modo a garantir que os seguem.
colaboradores sigam as mudanças de gosto e atitudes Os princípios estipulados por Deming acerca da
dos clientes, está de acordo com as bases do controle qualidade nas organizações incluem a constância de
da qualidade total proposto por Kaoru Ishikawa.
um propósito de melhoria de produtos e serviços, a
instituição da liderança e do treinamento em serviço e a
( ) Certo ( ) Errado
eliminação de metas quantitativas para os empregados.
860. (CESPE – 2014 – TC/DF – ANALISTA ADMINISTRATIVO)
( ) Certo ( ) Errado
Acerca da gestão da qualidade e do modelo de
excelência gerencial, julgue o item subsequente.
866. (CESPE – 2016 – TRT/8ª REGIÃO – TÉCNICO
Kaoru Ishikawa, enfatizando que apenas poucos itens
geram os maiores resultados, contribui para a criação JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Na fase
da ferramenta denominada diagrama de dispersão, que do planejamento do ciclo PDCA,
pode ser utilizada para avaliar o quanto uma organização a) realiza-se uma verificação bem detalhada do alcance
pretende organizar seus estoques com qualidade. dos objetivos.
b) os resultados obtidos são monitorados e
( ) Certo ( ) Errado confrontados com os resultados previstos no
planejamento.
861. (CESPE – 2014 – TC/DF – ANALISTA ADMINISTRATIVO) c) é necessário realizar todas as atividades que foram
Acerca da gestão de qualidade e do modelo de previstas no plano de ação.
excelência gerencial, julgue o item subsequente. d) é necessário executar as ações previstas nas
Liderança transformadora, atuação em rede e avaliações e nos relatórios relativos aos processos
pensamento sistêmico são fundamentos do modelo de e, quando necessário, traçar novos planos de ação
excelência gerencial. para melhorar ou padronizar esses processos.
e) são estabelecidos os objetivos e definidas as metas
( ) Certo ( ) Errado para a execução do plano de ação.

862. (CESPE – 2014 – SUFRAMA – ADMINISTRADOR) Com 867. (CESPE – 2016 – TCE/PR – AUDITOR) De acordo com
base em gestão da qualidade, julgue os itens seguintes. a teoria de William Edwards Deming, a produtividade
Com foco no cidadão, organizações procuram adotar gerencial deve ser obtida a partir da implantação de um
melhores práticas de gestão e representação de programa de melhoria contínua, embasado em quatro
serviços públicos, o que orienta as ações estratégicas, etapas. Assinale a opção que apresenta a ordem correta
táticas e operacionais dos gestores públicos em prol em que essas etapas devem ser implementadas.
dos benefícios à sociedade. a) implementação das ações, planejamento da
implementação do programa, acompanhamento
( ) Certo ( ) Errado das ações e análise dos resultados
b) planejamento da implementação do programa,
863. (CESPE – 2014 – TC/DF – ANALISTA) Com referência à análise dos resultados, acompanhamento das ações
gestão de qualidade, julgue os itens subsecutivos. e implementação das ações
Na busca por melhoria contínua, é importante c) planejamento da implementação do programa,
que se crie um conjunto de indicadores globais implementação das ações, acompanhamento das
com os quais a empresa possa acompanhar seus ações e análise dos resultados
resultados econômicos, financeiros, de qualidade e de
d) planejamento da implementação do programa,
produtividade. Além disso, esses indicadores devem
análise dos resultados, implementação das ações e
possibilitar o desdobramento, de forma que o resultado
acompanhamento das ações
lido pelo nível estratégico reflita o desempenho
e) implementação das ações, acompanhamento
alcançado no nível operacional.
das ações, planejamento da implementação do
programa e análise dos resultados
( ) Certo ( ) Errado
96
868. (CESPE – 2015 – TER/RS – TÉCNICO JUDICIÁRIO – 872. (FUNECE – 2017 – UECE – ASSISTENTE EM
ADMINISTRATIVO) O benchmarking ADMINISTRAÇÃO) As quatro fases que contemplam o

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA


a) tem como objetivos garantir a qualidade e aumentar
Ciclo PDCA são:
a produtividade.
b) é uma das formas mais rápidas, baratas e úteis de a) propor ações, desenvolver tarefas, capacitar e agir
se obter inspiração para melhorar a qualidade em corretivamente.
serviços. b) praticar melhorias, ditar regras, corrigir e analisar.
c) é, em geral, utilizado na priorização de problemas e
c) pensar, dialogar, conferir e avaliar.
na análise de riscos.
d) possibilita agrupar causas por categorias e d) planejar, executar, verificar e agir corretivamente.
semelhanças, previamente estabelecidas ou
percebidas durante o processo de classificação. 873. (UFTM – 2017 – UFSBA – ADMINISTRADOR) Na
e) é uma ferramenta de representação das possíveis
causas que levam a determinado efeito. Qualidade Total, ferramentas da qualidade são
métodos utilizados com o objetivo de verificar, avaliar
869. (CESPE – 2015 – TER/MT – ANALISTA) O volume de e apresentar soluções para os problemas que afetam o
atividades de um tribunal aumenta significativamente, desempenho dos processos de trabalho.
mas a mão de obra disponível não aumenta na
mesma proporção. A implantação de um programa
de qualidade é uma das alternativas para minimizar as Marque a alternativa que apresenta duas dessas
dificuldades advindas desse quadro. ferramentas.
a) Fluxograma e Avaliação de Desempenho
Tendo como referência essas informações, assinale a
opção correta relacionada à gestão da qualidade. b) Avaliação 360º e Organograma
a) A finalidade da gestão da qualidade é a busca da c) Diagrama Ishikawa e Diagrama de Pareto
excelência mediante a aplicação de esforços para d) PDCA e Gestão por competências
a obtenção de padrões superiores de desempenho
das pessoas.
b) A ênfase no fazer certo da primeira vez e a aplicação 874. (INSTITUTO AOCP – 2017 – EBSERH – ASSISTENTE
do método just in time estão entre as principais ADMINISTRATIVO) Quanto à qualidade em
contribuições de Ishikawa para a gestão da organizações, assinale a alternativa INCORRETA.
qualidade.
a) Qualidade é um processo evolutivo, ou seja, trata-se
c) Para o programa de qualidade a ser implementado
no tribunal, recomenda-se o modelo de excelência de fenômeno dinâmico, um processo de melhorias
em gestão praticado pela Fundação Nacional contínuas.
de Qualidade, pelo fato de ser esse um modelo b) A qualidade constitui-se a partir de ação abrangente,
prescritivo de práticas de gestão.
ou seja, não se excluindo nada ou ninguém no
d) O diagrama de Pareto é a ferramenta adequada
para a verificação das relações de causa e efeito dos esforço por sua obtenção.
serviços executados. c) A partir da qualidade como princípio, o cliente é a
e) Deming, Ishikawa e Peter Drucker, integrantes da razão de ser da empresa.
Escola de Qualidade, destacam-se por suas ideias e
d) A qualidade constitui-se como ação compulsória,
contribuições relativas à gestão da qualidade total.
ou seja, não há justificativas para envolvimentos
870. (CESPE – 2015 – TCE/RN – AUDITOR) Julgue o próximo parciais ou omissão.
item, relativos ao planejamento estratégico e seus e) Qualidade é um processo que se desenvolve de
instrumentos.
forma intuitiva, ou seja, a partir de esforços de ensaio
Na última fase do ciclo PDCA, coloca-se em prática o que
foi planejado na primeira etapa, de modo a capacitar a e erro que demandam persistência e perseverança.
organização e executar as tarefas propostas.
875. (INSTITUTO AOCP – 2017 – EBSERH – ASSISTENTE
( ) Certo ( ) Errado
ADMINISTRATIVO) São quatro os principais custos
871. (IADE – 2017 – FUNDAÇÃO HEMOCENTRO DE associados ao gerenciamento da qualidade. Assinale a
BRASÍLIA – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) O objetivo alternativa que apresenta apenas os chamados custos
desse tipo de PDCA é o de definir um grau de desempenho de falhas internas.
que deverá ser alcançado constantemente, tornando-o
um procedimento padrão a ser adotado cada vez que o a) Auditorias de qualidade, sucata, círculos de
processo for executado. qualidade.
b) Retrabalho, reparos, repetição de testes.
As informações apresentadas indicam o objetivo do c) Inspeção de matérias-primas, testes de campo,
PDCA de
a) melhoria. inspeção de protótipos.
b) planejamento. d) Vendas perdidas, reparos, ajustes por reclamações.
c) processo. e) Treinamento de qualidade, testes de campo,
d) manutenção.
garantias.
e) avaliação.
97
876. (IBFC – 2017 – EBSERH – ANALISTA ADMINISTRATIVO) 881. (IBFC – 2016 – EBSRH – ANALISTA ADMINISTRATIVO)
Leia as afirmações abaixo sobre qualidade e assinale a Quando se administra sem pensar na qualidade, “paga-
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

alternativa correta. se” pelos custos da não qualidade.


I. Qualidade é o conjunto das especificações de
desempenho, forma ou conteúdo de um produto Assinale abaixo o único item que não condiz com um
ou serviço. desses custos da não qualidade.
II. Qualidade é o grau de coincidência entre a qualidade
a) Auditoria e elaboração de manuais
planejada e o desempenho, formato ou conteúdo
b) Reclamações e perda de clientes
que o produto ou serviço apresenta na realidade.
III. A qualidade e a produtividade caem conforme c) Retrabalho
diminui a quantidade de itens aceitos em relação ao d) Perda de produtos que devem ser descartados
total de itens produzidos e) Comprometimento da imagem

a) Nenhuma das afirmações está correta 882. (FCM – 2016 – IFF – ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO)
b) Todas as afirmações estão corretas O processo de investigar, analisar, adaptar e aprimorar
c) Somente a afirmação I está correta estratégias de sucesso à realidade de outras empresas é
d) Somente a afirmação II está correta chamado de
e) Somente a afirmação III está correta a) equifinalidade.
b) benchmarking.
877. (IBFC – 2016 – EBSRH – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) c) visão estratégica.
O conjunto das especificações de desempenho, forma
d) macroestratégias.
ou conteúdo de um produto ou serviço é chamado de:
a) Efetividade e) postura estratégica.
b) Qualidade de conformidade (ou de aceitação)
c) Produtividade 883. (FCM – 2016 – IFF – ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO)
d) Qualidade planejada Analise as afirmativas abaixo a respeito das políticas de
e) Competitividade qualidade.
I. Requerem ações abrangentes.
878. (IBFC – 2016 – EBSRH – ANALISTA ADMINISTRATIVO) II. São focadas em ações intuitivas.
A expansão da indústria no início do século XX e, III. Devem sempre ter um caráter evolutivo.
particularmente, a invenção da produção em massa IV. Direcionam as organizações para o empresário.
fizeram surgir outro desenvolvimento extremamente V. Devem sempre incluir ações que vão se alterando ao
importante na construção da administração moderna: o longo do tempo.
controle da qualidade, que evoluiu para a administração
da qualidade total. Para essa evolução passamos pela
Estão corretas apenas as afirmativas
era da inspeção, era do controle estatístico e por fim a
era da qualidade total. Essa era da qualidade total tem a) II, III e IV.
algumas características. b) I, IV e V.
c) II, IV e V.
Assinale a alternativa que não condiz com uma dessas d) I, III e V.
características. e) I, II e III.
a) Produtos são verificados um a um
b) Processo produtivo é controlado 884. (FCM – 2016 – IFF – ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO)
c) Toda a empresa é responsável “Um consumidor nunca escolhe um bem de consumo
d) Ênfase na prevenção de defeitos ou um serviço por um aspecto único, mas por um
e) Qualidade assegurada conjunto de razões.”
PALADINI, Edson Pacheco. Gestão Estratégica da
879. (IBFC – 2016 – EBSRH – ANALISTA ADMINISTRATIVO)
Qualidade - Princípios, Métodos e Processos, 2º
A gestão da qualidade se baseia em alguns autores
Edição, São Paulo, Editora Atlas SA, 2009. p. 27.
importantes da Qualidade Total. Assinale abaixo a
alternativa que indica um princípio de Deming.
a) Método de Comentário de problemas de qualidade Este conceito é chamado de
b) Todos os funcionários da empresa são responsáveis a) Gestão integrada.
pela qualidade b) Gestão da qualidade.
c) Quem define qualidade é o cliente c) Cultura da qualidade.
d) Qualidade depende das pessoas d) Multiplicidade de itens.
e) Fazer certo da primeira vez e) Qualidade de conformação.

880. (IBFC – 2016 – EBSRH – ANALISTA ADMINISTRATIVO) 885. (FCM – 2016 – IF/MG – ASSISTENTE EM
Leia a afirmação a seguir e assinale a alternativa que ADMINISTRAÇÃO) De acordo com a produção da
preenche corretamente a lacuna. Feigenbaum afirma qualidade, o esforço para que o produto seja viabilizado,
que para administrar a qualidade é necessário um
exatamente como consta do projeto, é chamado de
_________________.
a) Ciclo a) Ação estratégica.
b) Diagrama b) Qualidade de projeto.
c) Sistema c) Avaliação operacional.
d) Cronograma d) Avaliação da qualidade.
e) Problema e) Qualidade de conformação.
98
886. (FCC – 2016 – PGE/MT – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) 889. (FIOCRUZ – 2016 – FIOCRUZ – TÉCNICO EM SAÚDE
Com o objetivo de melhorar o ambiente de trabalho, PÚBLICA) São parâmetros utilizados na avaliação

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA


reduzir o desperdício e aumentar a produtividade, um do grau de criticidade da Não Conformidade (NC)
determinado órgão público decidiu implementar o os abaixo relacionados, EXCETO:
programa de qualidade conhecido como “5S”. a) falha ou não realização do serviço.
b) risco de NC para o trabalhador ou gestor.
Sua implementação requer um passo a passo no qual o c) desperdício de recursos pela instituição.
último dos “sensos” corresponde ao senso de
d) reincidência da NC pelo mesmo motivo.
a) utilização.
e) identificação da NC por auditoria externa.
b) ordenação.
c) autodisciplina.
d) limpeza. 890. (IF/CE – 2016 – IF/CE – ADMINISTRADOR) Também
e) higiene. conhecido como diagrama de espinha de peixe ou
diagrama de causa e efeito, que procura, a partir dos efeitos
887. (FCC – 2016 – PGE/MTP – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) (sintomas dos problemas), identificar todas as possibilidades
Sobre as ferramentas básicas do controle da qualidade, de causas que estão provocando esses efeitos. A utilidade
considere: do diagrama é identificar as causas que geram os efeitos,
I. Os fluxogramas, também conhecidos como isto é, as causas das causas. A metodologia do diagrama
diagramas de processos, apresentam a variação se baseia em quatro categorias de problemas situados na
de dados de forma visual. O gestor de qualidade parte operacional de produção, os chamado 4M: método,
normalmente os utiliza para apresentar dados mão de obra, material e máquina.
contínuos que podem ser medidos. Trata-se da técnica de solução de problemas chamada de
II. Os diagramas de “causa e efeito”, ou diagramas de a) Método cartesiano.
“espinha de peixe”, são utilizados para determinar b) Gráfico de Ishikawa.
se existe ou não relação entre duas variáveis, neste
c) Técnica de análise do campo de forças.
caso o supervisor de atendimento de uma repartição
d) Princípio de Pareto.
pública pode identificar, por meio de uma pesquisa,
e) Brainstorming.
a relação entre a satisfação do cliente e o seu tempo
de espera na fila.
III. Os diagramas de Pareto são utilizados como forma 891. (IF/CE – 2016 – IF/CE – ADMINISTRADOR) É uma técnica
de análise para direcionar os recursos às categorias de mudança organizacional, drástica e dramática, que
de materiais que mais giram no estoque. procura substituir a focalização nas funções – a velha
IV. As cartas de controle estatístico são utilizadas para estrutura funcional e hierárquica – pela focalização nos
identificação de pontos ou padrões incomuns processos. O seu segredo está em acentuar os processos
que podem contribuir nas ações gerenciais que organizacionais mais importantes, que integram blocos
visam qualidade. Elas apresentam dados plotados de trabalho que a organização precisa realizar para
em função do tempo, dos quais permitem uma atender ao cliente. Trata-se da(o)
representação visual das médias e medidas de a) Empowerment.
variação referentes, por exemplo, a um processo de b) downsizing.
atendimento ao cidadão. c) Outsourcing.
d) Reengenharia.
Está correto o que consta APENAS nas premissas
e) Terceirização.
a) I, II e III.
b) I e III.
892. (FCC – 2016 – TRT/20ª REGIÃO – ANALISTA
c) II e IV.
d) III e IV. JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA) O denominado
e) I, II e IV. Ciclo PDCA pode ser entendido como uma técnica para
controle de processos que objetiva a melhoria contínua,
888. (FIOCRUZ – 2016 – FIOCRUZ – TÉCNICO EM SAÚDE evitando erros lógicos, a partir das seguintes etapas
PÚBLICA) A NÃO CONFORMIDADE é: sequenciais:
a) uma ação reativa, quando implementada para a) pontos críticos; definição de ações corretivas;
eliminar um defeito ou situação indesejada. controle/monitoramento e adequação.
b) a verificação de que os requisitos definidos foram b) prescrição; diagnóstico; controle de qualidade e
atendidos conforme critérios objetivos. avaliação.
c) corretiva, quando implementada para eliminar um c) execução; conferência; detecção de falhas e
risco iminente no laboratório. adequação.
d) real, quando evidenciada pela sua ocorrência ou d) previsão de custos; definição de metas; controle de
potencial, que pode vir a ocorrer. resultados e avaliação.
e) uma ação proativa, quando implementada para
e) planejamento; execução; controle/verificação e
eliminar causas já identificadas.
ação avaliativa/corretiva.

99
893. (COMPERVE – 2016 – UFRN – TECNÓLOGO – GESTÃO Assinale a alternativa correta.
PÚBLICA) A gestão de uma organização pública a) A proposição é verdadeira, mas a razão é falsa.
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

pode ser feita por meio do uso de uma ferramenta b) A proposição é falsa, mas a razão é verdadeira.
conhecida como “Ciclo PDCA”. Esse instrumento combina c) A proposição e a razão são falsas.
ação e aprendizagem, exigindo agir de acordo com o d) proposição e a razão são verdadeiras, mas a razão
pensamento e pensar de acordo com as ações, o que leva não justifica a proposição.
a uma melhoria contínua de todo o processo de gestão. e) A proposição e a razão são verdadeiras, e a razão
justifica a proposição.
A capacitação das pessoas para realizar as atividades para
o atingimento das metas é uma ação que compõe o
897. (IBFC – 2016 – EBSRH – ANALISTA ADMINISTRATIVO)
a) “P”, que significa PLAN, elaborar o plano.
Leia a afirmação a seguir e assinale a alternativa que
b) “D”, que significa DO, executar o plano.
preenche corretamente a lacuna. Um dos pilares da
c) “C”, que significa CHECK, verificar os resultados.
d) “A”, que significa ACTION, realizar ação corretiva. qualidade em organizações de saúde é _____________
que significa a mais favorável relação entre custo e
894. (IBADE – 2016 – SEDUC – ADMINISTRADOR) As benefício.
empresas com o objetivo da busca de melhoria da a) Eficiência
qualidade de vida no trabalho, adotaram um método b) Eficácia
voltado para a organização da área de trabalho, c) Otimização
gerando o descarte de itens sem utilidade, e, ao mesmo d) Efetividade
tempo, com base nos seguintes termos: organização, e) Legitimidade
arrumação, limpeza, padronização e disciplina.
898. (IBFC – 2016 – EBSRH – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO)
Este método é conhecido como: Leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.
a) melhoria continua. I. Produtividade representa o resultado da relação
b) gestão pela qualidade total entre as saídas de um trabalho e os recursos
c) kaizen. utilizados para sua produção.
d) reengenharia.
II. Qualidade é a relação entre as saídas totais e as
e) housekeeping.
conforme ou adequadas ao uso (sem defeitos,
desvios, problemas ou erros)
895. (IF/MT – 2016 – IF/MT – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO)
III. Para que a organização seja competitiva é necessário
Qual é a ferramenta de gerenciamento utilizada
ter qualidade e produtividade.
no mapeamento e padronização de processos, na
elaboração de planos de ação e estabelecimento de
procedimentos associados a indicadores? a) Somente a afirmação I está correta
a) Brainstorming b) Nenhuma das afirmações está correta
b) Diagrama de Ishikawa c) Todas as afirmações estão corretas
c) 5W2H d) Somente a afirmação II está correta
d) Fluxograma e) Somente a afirmação III está correta

896. (QUADRIX – 2016 – CREF/7ª REGIÃO – AUXILIAR 899. (IBFC – 2016 – EBSRH – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO)
ADMINISTRATIVO) Tendo em vista a Gestão da Leia as alternativas abaixo sobre qualidade e assinale a
qualidade – análise de melhoria de processos, considere que não tem a ver com a qualidade.
a proposição I e a razão II a seguir. a) Qualidade planejada é o conjunto das especificações
I. Um princípio fundamental do método científico e do de desempenho, forma ou conteúdo de um produto
PDCA é a iteração (repetição), ou seja, uma vez que ou serviço.
uma hipótese é confirmada ou negada, a continuidade b) Qualidade de conformidade é o grau de coincidência
do ciclo vai ampliar o conhecimento, evitando que os
entre a qualidade planejada e o desempenho,
mesmos erros aconteçam novamente.
formato ou conteúdo que o produto ou serviço
apresenta na realidade.
PORQUE
c) Quanto maior a coincidência entre a qualidade
II. A repetição reforça as melhorias do sistema, planejada e a qualidade de aceitação, mais alta é a
aumentando o conhecimento dele sobre o problema qualidade do produto.
existente e ajustando a melhoria contínua para sua d) Um produto ou serviço, mesmo com muitas
Comentário. Dessa forma, com o conhecimento deficiências, pode ser considerado de alta qualidade.
melhorado, pode-se optar por refinar ou alterar e) Se a qualidade de conformidade não coincide com a
o estado atual e fazer com que seu executor fique qualidade planejada, o produto ou serviço não tem
ainda mais próximo da meta que enseja. conformidade ou não tem qualidade.

100
900. (IF/TO – 2016 – IF/TO – PROFESSOR – 904. (CESPE – 2014 – TJ/CE – TÉCNICO JUDICIÁRIO – ÁREA
ADMINISTRAÇÃO) Atualmente, a qualidade é vista ADMINISTRATIVA) Benchmarking e reengenharia são

1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA


como uma questão estratégica que afeta a todos e a técnicas utilizadas para a melhoria de processos nas
cada um dos processos de qualquer organização. A organizações. Com relação a essas técnicas, assinale a
respeito de qualidade, assinale a alternativa correta.
opção correta.
a) A certificação pelas normas da ISO 9000 significa
um diploma de qualidade: atesta que a empresa a) Ao se realizar benchmarking, devem-se desenvolver
está em condições de produzir qualidade. Mais as diretrizes com base nas expectativas da
recentemente, surgiu a ISO 14 000 relacionada organização, não se realizando comparação desta
com normas para inspeção e ensaios de produtos com outras organizações.
acabados ou de serviços oferecidos. b) Os passos para implementação da melhoria de
b) A introdução dos modernos conceitos de qualidade processos são os seguintes: identificar necessidades,
ocorreu com o americano W. Edwards Deming, mapear e modificar o processo atual e buscar
quando a qualidade deixou de ser uma preocupação
alternativas em organizações de sucesso.
com a produção e tornou-se a prioridade em todos
c) Benchmarking refere-se ao redesenho de processos
os níveis da organização.
c) HOUSEKEEPING - o programa dos cinco “S” tem por já estruturados na organização com vistas à
objetivo avaliar produtos, serviços e práticas das promoção de melhoria.
concorrentes mais fortes e das empresas que são d) A reengenharia consiste em uma técnica de larga
bem reconhecidas. aceitação nos estudos organizacionais, dada a
d) A cadeia de qualidade agrega valor à organização e efetividade de seus resultados.
está substituindo a cadeia escalar nas organizações e) O redesenho de um processo requer a eliminação
que trocaram a organização horizontalizada pela do processo original e o início de um processo
hierarquia verticalizada.
inteiramente novo.
e) Terceirização (outsourcing) é uma decorrência da
filosofia de qualidade total. A terceirização ocorre
quando uma operação interna da organização é 905. (CESPE – 2014 – ICMBIO – TÉCNICO ADMINISTRATIVO)
transferida para outra organização que consiga fazê- Com relação às técnicas de mapeamento, análise e
la com qualidade superior no sentido de melhorar a melhoria de processos, julgue os itens que se seguem.
qualidade e reduzir custos.
O diagrama de Pareto é uma ferramenta que permite
901. (CESPE – 2015 – TER/GO – ANALISTA JUDICIÁRIO – classificar e priorizar oportunidades de melhoria; facilita
ÁREA ADMINISTRATIVA) A respeito de controle,
a tomada de decisão por parte dos gestores.
gestão de pessoas, gestão da qualidade e modelo de
excelências gerencial, julgue o item seguinte.
Caso se pretenda conhecer a variação existente em um ( ) Certo ( ) Errado
processo, deve-se utilizar um histograma, que, de forma
rápida e por meio de amostra, possibilita conhecer a 906. (CESPE – 2014 – TC/DF – ANALISTA) O diagrama de
população. afinidade e o diagrama de árvore são algumas das
ferramentas para dados numéricos que auxiliam os
( ) Certo ( ) Errado projetos e as atividades de melhoria da qualidade.
902. (CESPE – 2014 – ANATEL – TÉCNICO ADMINISTRATIVO)
A partir de meados da década de 90 do século passado, a ( ) Certo ( ) Errado
noção de qualidade passou a ser incorporada aos objetivos
propostos pela reforma gerencial em curso no Brasil. Com 907. (CESPE – 2014 – TC/DF – ANALISTA) O diagrama de
relação a esse assunto, julgue os itens que se seguem. causa e efeito é usado quando há um grande número
As normas da série ISO 9000 constituem ferramentas de de problemas e recursos limitados para resolvê-los.
normatização de processos de trabalho que garantem Esse diagrama busca eliminar as poucas causas que
padrões adequados de qualidade aos serviços prestados determinam muitas perdas, com o objetivo maior de
pelas organizações. diminuir substancialmente o desperdício.
( ) Certo ( ) Errado
( ) Certo ( ) Errado
903. (CESPE – 2014 – ANATEL – TÉCNICO ADMINISTRATIVO)
A partir de meados da década de 90 do século passado, a 908. (CESPE – 2014 – TC/DF – ANALISTA) Na gerência
noção de qualidade passou a ser incorporada aos objetivos participativa, o relacionamento entre chefia e
propostos pela reforma gerencial em curso no Brasil. Com subordinados é valorizado, novas ideias são estimuladas
relação a esse assunto, julgue os itens que se seguem. e a criatividade é aproveitada para a Comentário dos
Originalmente tratado sob os enfoques de resultados problemas e para o aperfeiçoamento das atividades. A
e de custos dos produtos e dos serviços, o conceito
agilidade nesse processo decorre, entre outros aspectos,
de qualidade evoluiu para o reconhecimento das
necessidades e expectativas do cliente como alvo de um sistema correto de distribuição dos resultados e
primordial das ações dentro das organizações. de um sistema ágil de comunicação.

( ) Certo ( ) Errado ( ) Certo ( ) Errado

101
909. (CESPE – 2014 – SUFRAMA – ADMINISTRADOR) Com
base em gestão da qualidade, julgue os itens seguintes. Questões 913 a 1000 - Teorias
1000 QUESTÕES – ADMINISTRAÇÃO AVANÇADA

Ao prescrever aspectos da estrutura, gestão e operação Administrativas


de empresas, o modelo de excelência da gestão (MEG)
estimula as organizações a observarem necessidades e
expectativas das diferentes unidades organizacionais 913. (CESPE – 2016 – FUNPRESP – SUPERIOR) Em relação
para melhor elaborar planejamentos estratégicos, às principais abordagens teóricas da administração,
táticos e operacionais. julgue o item a seguir.

( ) Certo ( ) Errado Cronologicamente, a perspectiva contingencial da


administração é contemporânea à administração
910. (CONSULPLAN – 2017 – TRE/RJ – ANALISTA – ÁREA
científica.
ADMINISTRATIVA) A fabricação com qualidade tem
por objetivo primordial identificar e corrigir defeitos e
eliminar suas causas. É também uma forma de eliminar ( ) Certo ( ) Errado
desperdícios, porque, quanto menor a quantidade
de refugos e retrabalho, mais eficiente é o sistema 914. (CESPE – 2016 - FUNPRESP - SUPERIOR) Em relação às
produtivo. principais abordagens teóricas da administração, julgue
o item a seguir.
A fabricação com qualidade é baseada nos seguintes A abordagem humanista, que se inaugurou com o
pilares, EXCETO: movimento das relações humanas, tinha o objetivo
a) Ter amplitude de controle. de estabelecer um modelo de administração que
b) Fazer certo da primeira vez. proporcionasse bem-estar e qualidade de vida para o
c) Utilizar círculos da qualidade. trabalhador, mesmo que, para isso, fosse necessário
d) Corrigir causas fundamentais dos erros.
alterar ou reduzir a produtividade da organização.
911. (FCC – 2017 – TST – ANALISTA – ÁREA