Trabajo Colaborativo

Fase 3

Decidir, Seleccionar y Aplicar el Modelo

Por
Ana Lucy Botina
Edwin Pompilio López
Evelio Ramiro Bastidas
Hernán Agustín Patiño
Johana Maribel Ramírez Chazatar

Diagnóstico Empresarial 102025-57

Presentado a:
Luz Marina Dávila Coa

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

CEAD Pasto

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios ECACEN

28 de noviembre de 2018
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Tabla de Contenido

Introducción................................................................................................................................3

Objetivos.....................................................................................................................................4

Objetivo General.....................................................................................................................4

Objetivos Específicos..............................................................................................................4

1. Proceso del Diagnóstico y Modelo de Análisis Organizacional _ La Cigarra SAS..........5

1.1. Modelos de Diagnóstico Organizacional...................................................................5

1.1.1. Modelo Mintzberg..................................................................................................6

1.1.2. Modelo de Hax y Magluf.......................................................................................7

1.1.3. Modelo para armar.................................................................................................8

1.2. “Modelo Para Armar” aplicado a la Empresa La Cigarra........................................10

1.3. Justificación del “Modelo Para Armar” a Gaseosas la Cigarra...............................15

1.4. Red Semántica de los Modelos................................................................................16

Referencias Bibliográficas........................................................................................................17
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Introducción

El diagnostico organizacional es el estudio, necesario para todas las organizaciones, que se encarga
de evaluar la situación de la empresa, en general podría decirse que un diagnostico organizacional
busca generar eficiencia en la organización a través de cambios realizados en el entorno empresarial
que sean más eficientes, eficaces y capaces de brindar producciones o servicios de mayor calidad.

El presente trabajo tiene como objetivo confrontar los diferentes modelos de diagnóstico
organizacional mediante la lectura y el análisis de los enfoques para seleccionar uno y aplicarlo en la
empresa Nariñense gaseosas la cigarra, proceso analítico que permite conocer la situación real de la
organización en la actualidad con el fin de solucionar problemas y aprovechar las oportunidades,
para el mejoramiento de la calidez y calidad del producto de la empresa.

Las empresas modernas han venido aplicando diferentes teorías y conceptos a lo largo de la historia
con el objetivo principal de lograr establecer un diagnostico empresarial del estado de sus
organizaciones, cada una de ella busca definir los factores más relevantes que afectan el desarrollo de
la empresa para así lograr enfocar sus esfuerzos y que estos den los resultados esperados, por eso a
través del presente documento encontrara un Modelo de Diagnostico Organizacional planteado para
el caso de estudio “Empresa de gaseosas la Cigarra” basada en el modelo “Do it yourself” – modelo
para armar” con el objetivo de establecer un diagnostico principal del estado de la empresa y como a
través de este modelo se puede llegar a generar una propuesta de solución efectiva
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Objetivos

Objetivo General

Estudiar y comprender los distintos modelos de análisis Organizacional para decidir, Seleccionar y
Aplicar el Modelo de Diagnostico empresarial aplicado a la empresa seleccionada.

Objetivos Específicos

 Revisar los modelos de diagnóstico organizacional y realizar un informe de 3 hojas

argumentado.
 Escoger el modelo de Diagnostico Organizacional y lo aplica a la empresa elegida en la Fase
1.
 Justificar la selección del modelo aplicado en la empresa Gaseosas la CIGARRA SAS
 Construir la red Semántica aplicando los modelos de diagnóstico organizacional vistos en la
Unidad.
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1. Proceso del Diagnóstico y Modelo de Análisis Organizacional _ La Cigarra SAS

1.1. Modelos de Diagnóstico Organizacional

Según Antonio Ortega, al efectuar un diagnóstico es necesario intervenir y hacerlo por áreas y
enfatizar en los instrumentos esto resulta apropiado para efectos de diagnóstico y además permiten
generar una matriz de diagnóstico, la cual es la forma más apropiada para que un diagnóstico sea
recomendable.

Los Aspectos que Mide

El Entorno: Análisis de fuerzas externas, análisis de la cadena productiva y del cluster al que
pertenece la organización, matriz del perfil competitivo y matriz de factores externos.

Direccionamiento Estratégico: Visión, misión, políticas, estrategias, cultura, metas objetivos;

matriz de posición estratégica y evaluación de la acción; cuestionario para evaluar si la organización
es de alto rendimiento.

 Financiero: balance general, estado de resultados, presupuesto, indicadores e inductores.

 Clientes: Sistema de investigación de mercados, satisfacción de clientes, indicadores e
inductores.
 Procesos Internos: Indicadores e inductores; encuesta para conocer la logística de la
empresa.
 Formación Y Crecimiento Humano: Indicadores e inductores, clima organizacional.

1.1.1. Modelo Mintzberg.

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es que las características de las organizaciones caen

dentro de agrupamientos naturales o configuraciones. Cuando no hay acomodación o
coherencia, la organización funciona mal, no logra armonía natural
l argumento de Mintzberg es que las características de las organizaciones caen
dentro de agrupamientos naturales o configuraciones. Cuando no hay acomodación o
coherencia, la organización funciona mal, no logra armonía natural
Según Mintzberg, las características de las organizaciones caen en agrupamientos naturales o
configuración, cuando no hay acomodación o coherencia, la organización funciona mal; toda
actividad humana organizada consta de dos elementos, División de Trabajo y Coordinación de las
actividades.

La empresa se divide en cinco partes:

- Cumbre Estratégica
- Línea Media
- Núcleo Operativo
- Tecnoestructura
- Staff de Apoyo

Mecanismos de Coordinación:

- Ajuste Mutuo
- Supervisión Directa
- Estandarización de los procesos de trabajo
- Estandarización de los productos
- Estandarización de destrezas y conocimientos de los trabajadores
- Cinco Modelos Organizacionales
- Estructura Simple
- Burocracia Mecánica
- Burocracia Profesional
- Forma Divisional
- Adhocracia

DIVISIÓN DE LA EMPRESA
PARTES MODELOS ORGANIZACIONAL
Cumbre Estratégica: Donde se Estructura Simple: La parte de
ubica la Alta Gerencia mayor jerarquía es la cumbre
estratégica.
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Línea Media: Se ubican los Forma Divisional: Se divide en

Gerentes
Núcleo Operativo: Están los
operarios que se encargan de
realizar el trabajo.
Estructura Técnica o
Tecnoestructura: En esta zona
donde se estandariza el trabajo,
donde se ubican los expertos.
Staff de Apoyo: En esta zona
se ubica todo el personal que
realiza u ofrece sus servicios
indirectos a la empresa, Ej.
Cafetería, aseo, relaciones
públicas, asesorías legales.
quien administra y en quien realiza
el trabajo o servicio de la compañía.
Burocracia Profesional: Es la
división donde se clasifica las
destrezas y conocimientos de los
empleados.
Burocracia Mecánica: En esta
se divide o estandariza los procesos
que se realiza en el trabajo.
Adhocracia: Es donde se realiza
una coordinación un trabajo mutuo
con la parte operativa de la
compañía.

1.1.2. Modelo de Hax y Magluf.

Sostienen que no hay una única forma de organización, esta se realiza de acuerdo con las
necesidades de cada empresa. Para estos autores una organización debe seguir los siguientes pasos:

- Definir una estructura básica

- Definición detallada de la estructura

- Establecer un balance entre estructura y procesos

Señales de una estructura inadecuada:

- Falta de oportunidades para el desarrollo ejecutivo

- Escasez de tiempo para el pensamiento estratégico

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- Clima de trabajo conflictivo

- Falta de definición en la planificación de los negocios

- Falta de coordinación entre las divisiones

- Duplicación excesiva de funciones en distintas unidades de la organización.

- Excesiva dispersión de funciones en una unidad de la organización

- Bajo rendimiento de beneficios y bajas expectativas de retornos.

1.1.3.

Modelo para armar.

Cualquier empresa puede construir su propio modelo, se debe seleccionar variables relevantes y
tener en cuenta las relaciones entre estas, se presenta una lista de variable y se selecciona la que se
considera más importante para construir el modelo que necesita.

Conceptos para seleccionar

Organización – Ambiente:

Historia de la organización

Relaciones entre la organización y la sociedad

Inserción de los miembros en la sociedad

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Cultura Organizacional: define la calidad del entorno laboral donde se desempeña un trabajo,
mitos acerca del trabajo, creencias de las relaciones laborales, creencias acerca de los plazos, valores
compartidos, héroes y villanos, estilo de vida inducido por la organización. laborales se mide a
través de entrevistas, encuestas grupos focales.

Cualquier empresa puede construir su propio modelo, se debe seleccionar variables relevantes y
tener en cuenta las relaciones entre estas y se selecciona las más importante para construir el modelo
que se necesita.

Comunicación Organizacional: se realiza para el intercambio de datos al interior y exterior de la

organización.

Estas son: Descendentes, ascendentes, horizontales, formal vs informar, se mide a través de

cuestionarios, entrevistas, diagnósticos y análisis de redes de comunicación, análisis de canales
episódicos de comunicación.

Motivación: reconoce las políticas de administración de recursos humanos, preocupación por

motivación laboral, motivación existente hacia los fines organizacionales, agrado hacia las
condiciones laborales, motivaciones individuales.

Toma de Decisiones: se tiene en cuenta las premisas de decisión, quienes, y en qué grado
participan en la toma de decisiones, canales de decisión, especialidad de decisiones, revisar hasta qué
nivel se adoptan.
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1.2. “Modelo Para Armar” aplicado a la Empresa La Cigarra

Con este modelo lograremos conocer objetivamente qué está sucediendo en Gaseosas La
CIGARRA, a partir de eso, desarrollaremos y pondremos en práctica un plan que permitirá revertir la
situación actual y actuar antes de que haya consecuencias negativas para la Cigarra.

Para esto se hace necesario realizar un análisis objetivo sin comprometer los intereses de quienes
operan en la organización desde una posición de confort y determinar cuáles son los aspectos que nos
responden de la mejor maneja a la estrategia de la empresa.

Siguiendo el modelo de análisis Do it yourself de Darío Rodríguez Mansilla, se seleccionan

diferentes variables planteadas por el autor para crear un modelo de acuerdo con las necesidades de
la empresa. Además, se pueden incluir otras variables, ya que este modelo nos permite ser flexibles
de acuerdo con las condiciones de la empresa.

Organización Ambiente

La empresa La Cigarra tiene 74 años de presencia en Nariño es una empresa tradicional en nuestro
departamento y una de las más sólidas de la región. Fundada por el ciudadano pastuso don Isaac
Zamora, su continuidad se debe a la intervención del empresario Hernando Suárez Burgos, quien
apareció en escena cuando la empresa afrontaba una difícil situación económica que amenazaba con
su clausura lo que no fue una tarea fácil. A pesar de todos los esfuerzos desplegados, durante 11 años
no se lograron ganancias importantes, hasta que finalmente los sacrificios dieron sus frutos y la
empresa se estabilizó y entró por la ruta del progreso que la caracteriza hoy; es importante destacar
que en su más reciente etapa la empresa diversificó sus productos y de este modo a las tradicionales
gaseosas, que ahora hacen las delicias de los clientes en tres departamentos, se les unieron el café,
elaborado con los mejores granos que se producen en el departamento; las frituras, cuya base son las
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excelentes papas de nuestra región; el agua natural, los refrescos, las bebidas hidratantes y
energizantes y la línea de aperitivos, sus productos son de gran aceptación por el pueblo Nariñense y
ahora también se consumen en Cauca y Putumayo.

Hoy en día La Cigarra ocupa un vasto espacio en el corazón de la gente de Nariño, por todo lo que
representa para esta región sur del país, en materia de desarrollo empresarial y generación de empleo.

Todos estos productos salen de una moderna factoría situada en el barrio Chapal de Pasto, donde
trabajan cerca de 200 funcionarios directos y 400 indirectos. Allí para cada uno de los productos que
hoy saca La Cigarra al mercado, se cuenta con equipos de alta tecnología y un personal altamente
especializado, responsable de que a las manos de los consumidores lleguen unos productos cuya
calidad esté garantizada al máximo.

Los Habitantes de Nariño le expresan a La Cigarra su cariño y reconocimiento por ser una de las
más antiguas y sólidas empresas del departamento de Nariño.

Cultura y cultura organizacional

Los Nariñenses coinciden en la importancia de consumir los productos de la región, pues a partir
de esto en la ciudad y en todo el territorio se han generado fuentes de empleo y se continúa buscando
un crecimiento que beneficie a todo el departamento

Las relaciones de trabajo en la empresa la cigarra SAS son de calidad, donde valoran el recurso
humano los cuales cuentan con excelentes condiciones de trabajo, seguridad y profesionalismo
mejorando así el desempeño laboral y empresarial. Es parte de su política contar con personal
altamente calificado que garantiza un óptimo desempeño y cumplimiento de sus funciones y sus
actividades de mejora continua.
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La empresa La Cigarra se ha vinculado a la Alcaldía para patrocinar programas saludables como

la rumba aeróbica, ofreciendo la hidratación e inflables para la diversión de los niños, es una
metodología de valor compartido que genera valor tanto para la empresa como para el público, otra
forma de valor compartido es que entrega apoya a tiendas de barrios y de la zona rural pintando sus
fachadas donde igualmente se coloca la su publicidad, además da en calidad de comodato
refrigeradores para colocar los productos de la Cigarra, con esto se beneficia tanto el tendero como la
empresa.

Comunicaciones

En la empresa la Cigarra existe un organigrama donde se puede observar su estructura

organizacional por medio de la cual también existe un matriz de comunicaciones internas y externas
donde se especifica ¿Qué Comunica?, ¿Quién lo Comunica?, ¿A Quién lo Comunica?, ¿Cómo lo
Comunica?, ¿Cuándo lo Comunica?
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Tomada de http://biblioteca.udenar.edu.co:8085/atenea/biblioteca/90723.pdf

Además, para la comunicación interna entre los diversos niveles y funciones de la organización se
realiza a través de boletines, carteles, periódicos internos, reuniones y mensajes por correo
electrónico, las reuniones por lo general se realizan por departamentos que son el administrativo, de
producción y el comercial

Motivación

La empresa la Cigarra falla en este sentido pues no tiene en cuenta la capitación y motivación al
personal unicamente cumple con lo exigido por la ley, lo cual hace que muchas veces los empleados
no tengan sentido de pertencia por la empresa y descuiden las ventas y la produccion
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Las condiciones fisicas del trabajo son buenas se cuenta con equipos de alta tecnología y un
personal altamente especializado, responsable de que a las manos de los consumidores lleguen unos
productos cuya calidad esté garantizada al máximo.

Toma de Decisiones

Las principales decisiones o decisiones planificadas de la empresa son tomadas por la junta de
socios encabezada por el señor Hernando Suárez Burgos, las cuales se trasmiten al gerente, las
decisiones tácticas son tomadas por directivos de rango intermedio por cada departamento, las
decisiones operativas que son tomadas por los supervisores de cada área en las cuales también se
involucra a el personal de acuerdo con la necesidad.

Direccionamiento Estratégico: A fin de que el personal se encuentre alineado con los objetivos y
los requerimientos de la empresa, se socializa con todo el personal la visión, misión, políticas,
estrategias, cultura, metas objetivos; matriz de posición estratégica y evaluación de la acción; realizar
un cuestionario para evaluar si La Cigarra es una empresa de alto rendimiento.

Después de revisado cada proceso interno de la compañía, se debe identifica los indicadores e
inductores, por medio de una encuesta, lo que permitirá conocer la logística de la empresa, con esto
reconoceremos cual es necesidad de Formación y Crecimiento del Recurso Humano.

Diagnóstico Humano: en la empresa se reconoce que este es un factor sensible que debe ser
diagnosticado porque existen aspectos del recurso humano que conllevan a no suministrar un
excelente servicio y al incumplimiento de metas.

Áreas del diagnóstico organizacional en el recurso humano que se deben evaluar en La Cigarra.
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1.3. Justificación del “Modelo Para Armar” a Gaseosas la Cigarra.

El modelo organizacional Do ¡ItYourself! Modelo para armar aplicado a la empresa seleccionada

Gaseosas la Cigarra le permite el crecimiento y desarrollo ya que la interrelación de las variables
consideradas más importantes , relevantes e interconectadas en este modelo permiten la
autoevaluación de la empresa tanto externa como internamente , para la toma efectiva de decisiones
que garanticen la mejora continua, este modelo se constituye como una guía para el análisis de la
entidad, facilita la eficiencia de los procesos de producción y venta de los diferentes productos
elaborados en la empresa de gaseosas la cigarra haciéndola más rentable como también se
contribuye a la integración de las decisiones locales en torno a los objetivos estratégicos, y mejorar el
desempeño en una forma planeada, organizada para hacerla más estable y con mejor valor.

Con este modelo lograremos conocer objetivamente qué está sucediendo en el Concesionario, a
partir de eso, desarrollaremos y pondremos en práctica un plan que permitirá revertir la situación
actual y actuar antes de que haya consecuencias negativas para la Cigarra.

Para esto se hace necesario realizar un análisis objetivo sin comprometer los intereses de quienes
operan en la organización desde una posición de confort y determinar cuáles son los aspectos que nos
responden de la mejor maneja a la estrategia de la empresa.
1.4. Red Semántica de los Modelos
 Referencias Bibliográficas

Dávila, L. (2017). Modelos de diagnóstico empresarial Recuperado de

http://hdl.handle.net/10596/9304

El Cronista Pyme: https://www.cronista.com/pyme/La-importancia-de-un-buen-diagnostico-

organizacional-20120927-0001.html Copyright © www.cronista.com

Ortega, A. (2015). Elemental, mi querido consultor: diagnóstico organizacional al estilo sherlock

holmes. México. Grupo Editorial Paria (P217-235). Recuperado
de.https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.action?
docID=4849823&query

Ovi Unidad dos: Dávila, L. (2017). Modelos de diagnóstico empresarial Recuperado de:
http://hdl.handle.net/10596/9304

Rodríguez M, D. (2005) Diagnóstico Organizacional. Santiago de Chile. Universidad Católica de

Chile.