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INSTITUTO UNIVERSITARIO DEL ESTADO DE MÉXICO

COMPORTAMIENTO Y DESARROLLO Profesor: L.A. y M. LAURA ELENA
ORGANIZACIONAL CASTORENA DE AVILA
TEMA: PROBLEMATICAS EN LA EMPRESA Fecha : 4 DE DICIEMBRE DE 2018

“LIDERAZGO”
ALUMNOS: ROBERTO ALBA SOLIS Página : 1 de 13
FELIX M. GONZALEZ GALINDO
Introducción.
El liderazgo es una parte fundamental en la inducción de mejoras de eficacia en cualquier

empresa.
Los líderes dentro cualquier ámbito laboral son los representantes de la calidad en el buen
servicio y resultan ser parte indispensable en el funcionamiento de una cadena laboral en menor
o gran escala.
Cada una de las empresas debería de considerar la formación de líderes para obtener los mejores
resultados y generar la retroalimentación de la mano de obra mexicana que representa en su
mayoría una de las mejores en cuanto a calidad y eficacia a nivel nacional e internacional.
Y debe analizarse para difundir mejoras en el servicio independiente al rubro de cada tipo de
organización o empresa que oferte servicios en general.
De ello se presenta el análisis de la problemática principal dentro de una empresa del orden
emprendedor o microempresa (Servicios de ingeniería) dedicada a la construcción de
instalaciones.
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“LIDERAZGO”
ÍNDICE
Objetivo General
Unidad I Liderazgo
1.1 Liderazgo
1.2 Problemática del liderazgo en el ámbito laboral dentro de la empresa Servicios de Ingeniería.
Unidad II
Comunicación
2.1 Elementos del proceso de comunicación
2.2 Tipos de comunicación
2.3 Técnicas de comunicación eficaz.
2.4 Procesos de comunicación implementados en el campo laboral de Servicios de Ingeniería.
Unidad III
Trabajo en equipo
3.1 Grupo Vs Equipo de Trabajo
3.2 Diferencias entre equipo y grupo
3.3 Teoría de los Roles de Meredith Belbin.
3.4 Metodología a implementar en campo del trabajo en equipo de Servicios de Ingeniería.
Unidad IV
Toma de decisiones
4.1 Etapas de la toma de decisiones.
4.2 Efecto o consecuencia en la toma de decisiones considerando el análisis de la problemática
de Liderazgo en La empresa Servicios de Ingeniería.
Referencias
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“LIDERAZGO”
Objetivo general
Analizar la forma eficaz de fomentar a cada uno de los integrantes de una empresa que laboran
en la empresa la importancia del trabajo en equipo, liderazgo, comunicación y la toma de
decisiones.
Este trabajo tiene como fin de autocriticar el organigrama de la empresa Servicios de ingeniería
y revisar las deficiencias que se tienen y se deben corregir para el buen funcionamiento tanto en
lo administrativo como en lo operativo.
Unidad I
1.1 Liderazgo
El liderazgo es la función que ocupa una persona que se distingue del resto y es capaz de tomar
decisiones acertadas para el grupo, equipo u organización que preceda, inspirando al resto de
los que participan de ese grupo a alcanzar una meta común. Por esta razón, se dice que el
liderazgo implica a más de una persona, quien dirige (el líder) y aquellos que lo apoyen
(los subordinados) y permitan que desarrolle su posición de forma eficiente.
¿Qué es el Liderazgo?
Es el producto de la unión de habilidades personales y la práctica de virtudes que se cultivan con
mucho esfuerzo para lograr el crecimiento personal.
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“LIDERAZGO”
Marco conceptual
Capacidades de un líder.
Autócrata
Es quién asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones, inicia las acciones, dirige, y
controla.
Participativo
No delega su derecho a tomar decisiones finales y señala puntos específicos a los demás, pero
consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones.
Liberal
La lideresa o el líder liberal espera que los demás del grupo asuman la responsabilidad por su
propia motivación, guía y control.
Diferencias entre jefe y líder
La Jefa El Jefe
 Da órdenes.
 Impone su autoridad y poder.
 Piensa y habla en clave de “YO”
 Dice “lleguen a tiempo”
 Recrimina por las faltas
 Manipula a su gente
.  Nunca tiene tiempo para dialogar
La Lideresa El Líder
 Inspira, guía, motiva.
 Piensa y habla en clave de “nosotros”
 Vive pensando en los valores
 Muestra cómo se hace
 Desarrolla a su gente
 Consulta, aclara y apoya
 Encuentra tiempo para dialogar
Esencia del líder

Las comprendemos como las 4 C:
 Compromiso que resalte
 Convicción
 Cualidades - Empático
 Carácter tolerante
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“LIDERAZGO”
1.2 Problemática del liderazgo en el ámbito laboral en la empresa Servicios de ingeniería.
Servicios de ingeniería es una empresa dedicada a la construcción de instalaciones y como casi

todas las microempresas o emprendedores mexicanos presenta deficiencias en su forma de
operar y es común que durante la formación inicial de esta empresa se presenten ciertas
deficiencias en la forma de operar.
Algunas de manera importante se caracterizan con la inquietud de mejorar el liderazgo poniendo
en consideración de corregir desde Origen u orden direccional la operación de forma en general
Asumiendo que la parte principal a corregir debe iniciar desde la parte más alta del organigrama.
Y enfocando principalmente los siguientes puntos de forma general.
 Recepción de información para la elaboración de proyecto.

o La información es canalizada de forma incompleta al departamento de ingeniería.
o La emisión de información se da incompleta por parte del área de ingeniería.
o La recepción de información en campo está incompleta.
o La solicitud de materiales no es la adecuada.
 Problemas con el proceso constructivo.

o El personal no tiene conocimiento del proyecto.
o La información no es la adecuada
o Los materiales son insuficientes.
o Falta de supervisión de los procesos constructivos.
 Problemas administrativos.
o La solicitud de materiales se hace a destiempo
o Los procesos administrativos generan tiempos muertos en el proceso constructivo.
o El personal operativo es insuficiente.
o La supervisión no se hace correctamente por que el personal no es el adecuado.
El resultado pone en evidencia la forma de dar dirección al mismo objetivo dentro de un mismo
grupo que no tiene clara su función dentro del mismo.
Unidad II Comunicación
¿Qué es comunicación?
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“LIDERAZGO”
Es el proceso mediante el cual transmitimos y recibimos datos, ideas, opiniones y actitudes para
lograr comprensión y acción, es decir es el acto por el cual un individuo establece con otro un
contacto que le permite transmitir una información. En la comunicación intervienen diversos
elementos que pueden facilitar o dificultar el proceso.
2.1 Elementos del proceso de comunicación.

Emisor: Es quien abre el proceso de comunicación, el que da a conocer el mensaje y lo emite.
Mensaje: Representa la información que el emisor desea transmitir al receptor.
Receptor: Es quien recibe el mensaje, y a su vez cierra el proceso de comunicación, mediante
la recepción y decodificación
2.2 Tipos de comunicación

La comunicación verbal se refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz
(tono de voz).
La comunicación no verbal hace referencia a un gran número de canales, entre los que se podrían
citar como los más importantes el contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos
y manos o la postura y la distancia corporal.
2.3 Técnicas de comunicación eficaz

Escucha activa: significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que
habla
Elementos que facilitan la escucha activa:

 Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro:
identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.
 Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no
verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).
2.4 Procesos de comunicación implementados en el campo laboral de Servicios de

Ingeniería.
Se detectó que en la difusión de información por medios de comunicación escritos (mensajes)

resulta poco eficaz por que presenta deficiencias de coherencia y entendimiento para el proceso
constructivo.
En la comunicación escrita en solicitud de materiales puede ser funcional sin embargo no se

registra una formalidad en la solicitud y genera problemas administrativos. Derivado de ellos se
detectó la falta de capacidad de delegar el trabajo al personal indicado.
 La comunicación verbal y escrita en los procesos de difusión de órdenes dentro de la

empresa Servicios de ingeniería son los más adecuados para dejar en forma clara las
instrucciones formales que eviten confusión al proceso de ejecución de los procesos
constructivos.
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“LIDERAZGO”
Unidad III
Trabajo en equipo
¿Qué es el Trabajo en Equipo?

Equipo de trabajo es el conjunto de personas asignadas o auto asignadas, de acuerdo a
habilidades y competencias específicas, para cumplir una determinada meta bajo la conducción
de un coordinador
Un equipo de trabajo es un conjunto de personas que se organizan en forma determinada para
lograr un objetivo común.
3.1 Grupo Vs Equipo de Trabajo.

Un grupo es una serie de personas que tienen una relación de interdependencia pero no
necesariamente comporten una meta u objetivo.
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“LIDERAZGO”
3.2 Diferencias entre equipo y grupo.
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“LIDERAZGO”
3.3 Teoría de los Roles de Meredith Belbin.

Grupos de Roles:
Del resultado de estas simulaciones, se determinó que los roles de equipo se podrían dividir en
3 grandes grupos:
Sociales: Los que se encargan de la cohesión, coordinación y contacto del grupo con el exterior.
Mentales: Los que tienen el conocimiento, la visión crítica y la creatividad para hacer una tarea.
De Acción: Los que se ocupan de pasar a la acción, llevar a cabo y finalizar una tarea.
Los 9 Roles:
De entre estos grupos anteriores, se definen 9 roles concretos, que lo ideal es que se den en todo
equipo:
Roles Sociales:
Coordinador: Es la persona que muestra un comportamiento maduro, gran comunicador
y promueve la toma de decisiones.
Cohesionador: Persona que vela por el buen clima dentro del equipo. Perfil empático y
diplomático. Es un buen mediador en cualquier conflicto.
Investigador de recursos: Es una persona generalmente extrovertida, comunicativa,
emprendedora, de perfil comercial.
Roles Mentales:
Cerebro: Es el perfil creativo, imaginativo. Es una fuente de ideas para el equipo.
Especialista: Aporta cualidades y conocimientos específicos sobre una tarea en particular.
Monitor evaluador: Es un buen estratega, perspicaz y observador, ayuda a tomar decisiones
desde un punto de vista objetivo.
Roles de Acción:
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“LIDERAZGO”
Implementador: Transforma ideas en acciones, es disciplinado, organizado y eficiente.

Impulsor: Trabaja bajo presión y tiene mucha iniciativa y proactividad, es retador, no
recomendable más de uno por equipo.
Finalizador: Encargado de que las cosas se hagan en plazo y con la calidad esperada.
Como indicaba arriba, lo ideal es que se den los 9 roles en un equipo de proyecto, ya que se
complementan muy bien entre ellos y conseguirán que se logren los objetivos.
3.4 Metodología a implementar en campo del trabajo en equipo de Servicios de Ingeniería.
 Cada trabajador representa la eficacia en el desarrollo operacional de cada una de las

actividades; por lo tanto deberán ser capacitados con la finalidad de formarse como
líderes.
 Fomentar las capacidades y brindar la oportunidad de dirigir un proceso constructivo

desarrolla en el empleado la capacidad de mejorar el proceso de cada una de las
actividades dentro del área en que se desenvuelve y genera motivación en el desempeño
de su trabajo.
 Se genera interés por mejorar su economía y la posibilidad de crecimiento continuo en la

empresa.
Unidad IV Toma de decisiones
Toma de decisiones
El concepto de toma de decisiones hace a la vida de la persona desde que puede valerse por sí
misma. Tomar decisiones implica elegir (por ejemplo decidir qué comer o que ropa usar) optar
entre varias posibilidades (asistir o no a una reunión, brindar o no a alguien nuestra amistad,
etcétera), y siempre lo hacemos, aunque a veces sea sin previa reflexión, como en los casos
antes mencionados, pues ya estamos acostumbrados a hacerlo, y decidir se vuelve hábito. Sin
embargo, hay otros acontecimientos que son trascendentes y afectan particularmente nuestras
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“LIDERAZGO”
vidas, y en los cuales la toma de decisiones no resulta tan fácil y espontánea, por ejemplo escoger
una profesión, casarse, emigrar, etcétera.
Etapas de la toma de decisiones
Este proceso se puede aplicar tanto a sus decisiones personales como a una acción de una
empresa, a su vez también se puede aplicar tanto a decisiones individuales como grupales.
Etapa 1. La identificación de un problema
Etapa 2. La identificación de los criterios para la toma de decisiones.
Etapa 3. La asignación de ponderaciones a los criterios.
Etapa 4. El desarrollo de alternativas.
Etapa 5. Análisis de las alternativas.
Etapa 6. Selección de una alternativa.
Etapa 7. La implantación de la alternativa.
Etapa 8. La evaluación de la efectividad de la decisión.
4.2 Efecto o consecuencia en la toma de decisiones considerando el análisis de la

problemática de Liderazgo en La empresa Servicios de Ingeniería.
La toma de decisiones siempre es común en el líder principal de cada equipo de trabajo.
Sin embargo la importancia que se le dará al tema debe influir en la difusión de

retroalimentaciones a todos y cada uno de los empleados de Servicios de Ingeniería pretender
fomentar el razonamiento de solución a cualquier problema desde la actividad más simple hasta
la más compleja.
Es decir si en las actividades de un Trabajador especializado incluyen la actividad de dirigir a un

ayudante también especializado en el área.
El ayudante en su afán de sobresalir en su trabajo previa motivación laboral y fomento de

liderazgo tendrá la capacidad de decidir de qué manera podrían ambos terminar los trabajos en
el mejor orden y tiempo de su trabajo.
Y en consecuencia a no fomentar este tipo de capacitaciones la iniciativa puede ser mal

encaminada al desorden de las actividades y generar retrasos en los procesos constructivos.
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“LIDERAZGO”
Conclusión.
Existe una creencia generalizada de que el éxito de una organización depende, en gran medida,
de la calidad de sus líderes, pues su Visión y capacidad de cambio sirve de inspiración a los
demás y mantiene la coherencia en toda la Organización. El liderazgo como un proceso de
influencia entre el líder y las personas orientado hacia el logro de metas implica cuatro aspectos
importantes:
• Orientación hacia metas (ej. visión, objetivos, clarificación de ambigüedades)

• Interactividad (ej. comunicación, participación, confianza)
• Influencia (ej. atribución de poder, internalización).
• Construcción grupal (ej. identificación, identidad compartida, compromiso, orientación al grupo)
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“LIDERAZGO”
Bibliografía
Bibliografía utilizada y recomendada

Condori, R. (s.f.). Programa de liderazgo y gestión empresarial. Perú: Getm.
DeConceptos.com. (27 de Septiembre de 2016). Concepto de toma de
decisiones. Recuperado de http://deconceptos.com/ciencias-sociales/toma-de-
decisiones.
Gestionopolis. (27 de Septiembre de 2016). Teoría de toma de decisiones.
Definición, etapas y tipos. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/teoria-de-la-
toma-de-decisiones-definicion-etapas-y-tipos/
Jaramillo, R. M. (2012). Trabajo en Equipo. Recuperado el 28 de Septiembre de:
http://dgrh.salud.gob.mx/Formatos/MANUAL-DE-TRABAJO-EN-EQUIPO-2012.pdf
Santos G.D. (2012) Fundamentos de la comunicación 1° ed. México: Red tercer

milenio.
Ongalla, C. (2007) Manual de comunicación. Guía para gestionar el
conocimiento, la información y las relaciones humanas en empresas y organización.
2ª ed. Madrid: Dykinson.
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Diferencias entre jefe y líder

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1.2 Problemática del liderazgo en el ámbito laboral en la empresa Servicios de ingeniería.

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 Recepción de información para la elaboración de proyecto.

 Problemas con el proceso constructivo.

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2.1 Elementos del proceso de comunicación.

2.2 Tipos de comunicación

2.3 Técnicas de comunicación eficaz

Elementos que facilitan la escucha activa:

2.4 Procesos de comunicación implementados en el campo laboral de Servicios de

Se detectó que en la difusión de información por medios de comunicación escritos (mensajes)

En la comunicación escrita en solicitud de materiales puede ser funcional sin embargo no se

 La comunicación verbal y escrita en los procesos de difusión de órdenes dentro de la

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3.1 Grupo Vs Equipo de Trabajo.

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Implementador: Transforma ideas en acciones, es disciplinado, organizado y eficiente.

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 Fomentar las capacidades y brindar la oportunidad de dirigir un proceso constructivo

 Se genera interés por mejorar su economía y la posibilidad de crecimiento continuo en la

Unidad IV Toma de decisiones

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4.2 Efecto o consecuencia en la toma de decisiones considerando el análisis de la

La toma de decisiones siempre es común en el líder principal de cada equipo de trabajo.

Sin embargo la importancia que se le dará al tema debe influir en la difusión de

Es decir si en las actividades de un Trabajador especializado incluyen la actividad de dirigir a un

El ayudante en su afán de sobresalir en su trabajo previa motivación laboral y fomento de

Y en consecuencia a no fomentar este tipo de capacitaciones la iniciativa puede ser mal

TEMA: PROBLEMATICAS EN LA EMPRESA Fecha : 4 DE DICIEMBRE DE 2018

• Orientación hacia metas (ej. visión, objetivos, clarificación de ambigüedades)

TEMA: PROBLEMATICAS EN LA EMPRESA Fecha : 4 DE DICIEMBRE DE 2018

Bibliografía utilizada y recomendada

Santos G.D. (2012) Fundamentos de la comunicación 1° ed. México: Red tercer

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