EVALUACIÓN 360 GRADOS:

Cuestionarios y su importancia en la empresa

La evaluación de 360 grados es el resultado de la comprensión empresarial actual de que los

Departamentos de Recursos Humanos deben proporcionar un servicio estratégico para las
empresas y organizaciones.

Por lo tanto, es necesario que las políticas de recursos humanos se basen en los objetivos
estratégicos de la empresa, lo que les da las habilidades necesarias para que se logren.

A partir de ahí, se debe establecer un plan para atraer a los talentos que cuenten con estas
habilidades, así como evaluar y entrenar el equipo actual de empleados para que desempeñen
sus actividades de la mejor manera.

Con este fin, la evaluación de 360 grados ha demostrado ser una herramienta poderosa.
A continuación, vea algunos pasos importantes que se deben tomar para que la aplicación de los
cuestionarios de evaluación de 360 grados surta los efectos deseados.

Definición de los criterios de evaluación

Los criterios de evaluación se dividen en dos tipos:

1. Habilidades: es el uso integrado de conocimientos, habilidades y actitudes con el fin de

cumplir las tareas con la máxima eficacia.

2. Resultados: números objetivos y datos que muestran que la persona que cuenta con
estas habilidades entrega de manera efectiva los resultados que la empresa necesita.

La idea es que se pueda determinar qué empleados son más eficientes y productivos para la
empresa y cuáles necesitan formación o tutoría.
El objetivo final es desarrollar planes de acción para que cada uno de los empleados pueda
mejorar sus aspectos débiles y sacar el máximo provecho de sus puntos fuertes.

La metodología de evaluación 360 grados

Los cuestionarios de evaluación 360 grados tienen el objetivo de abandonar el antiguo modelo
en el que sólo el superior inmediato hacía la evaluación de los empleados, a veces sumado a una
autoevaluación profesional.
En esta metodología, las fuentes de evaluación son numerosas, llegando a más de 15,
dependiendo de la compañía. Vea algunas de estas fuentes:
 Autoevaluación
 Pares
 Subordinados
 Proveedores
 Clientes
 Superior inmediato

Las cuatro etapas principales de la evaluación de 360 grados

La aplicación de los cuestionarios de evaluación 360 grados no surtirá los efectos deseados, es
necesario seguir algunos pasos, que describimos a continuación:

1- Capacitar y sensibilizar a los miembros de la empresa

Distribuir los cuestionarios de evaluación 360 grados sin la información adecuada sobre cómo
responderlos, puede generar muchas respuestas inapropiadas.
Por otra parte, es necesario mostrar la importancia de la evaluación y que se trata de una
herramienta de mejora profesional, con la participación de la fuerza de trabajo, en este objetivo
común entre la empresa y el empleado.

2- Aplicación de los cuestionarios de evaluación 360 grados

Lo ideal es hacerlo a través de plataformas en línea como Survey Monkey, entre otras.

3- Análisis de los resultados

Después de tabulados o analizados por las herramientas de investigación en línea, los resultados
individuales sólo pueden ser revelados al interesado y a su jefe inmediato.
Por supuesto, ningún empleado puede saber cómo otra persona lo ha evaluado individualmente.
Sólo tendrá acceso a los datos generales y los resultados estadísticos.

4- Retroalimentación y plan de mejoras

Ahora llegamos a la meta final de la evaluación 360 grados: trazar un plan de mejora, de común
acuerdo entre el jefe y la persona evaluada, por medio de una reunión individual
de realimentación y la planificación de acciones.
De esta forma, se deben considerar los objetivos personales y de la organización para definir
acciones concretas, fechas y objetivos a alcanzar por el empleado.