ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA

DE CHIMBORAZO

FACULTAD-MECÁNICA

ESCUELA: INGENIERÍA INDUSTRIAL

CARRERA: INGENIERÍA INDUSTRIAL

CÁTEDRA:

ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y RECURSOS HUMANOS

TEMA:

PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA

INTEGRANTES:

 GABRIELA YERBABUENA (2 449)

 PABLO ALEJANDRO (2 134)

 JEFERSON CHALACAN (1 926)

CURSO: CUARTO “P 2”

DOCENTE: Ing. Alcides García

PERÍODO ACADÉMICO:

ABRIL 2 018 - AGOSTO 2018

 LIBRERÍA ÉXITO
Matriz: Guayaquil 2216 y Espejo
Sucursal: Av. 11 de Noviembre y Manuel Rendón.

Riobamba - Ecuador

PLAN ESTRATÉGICO
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN

Las pequeñas y medianas empresas se han vuelto actores importantes en la

vida actual; porque de una u otra manera contribuyen enormemente al progreso
del Ecuador; cada día se generan nuevas empresas con distintos tipos de
enfoques y estrategias que se convierten en el pequeño motor de un país en vías
de desarrollo, junto con las grandes empresas constituyen un ambiente
constructivo de desarrollo y cambios positivos frente a la situación actual del
mundo.

La Administración es una parte importante dentro del campo empresarial,

abarcando ámbitos como negocios, mercado, clientes, etc. La gestión
empresarial tiene por objetivo alcanzar objetivos que se ha propuesto la empresa
con ideas renovadoras, creativas que contribuyan al mejoramiento de la imagen
y el funcionamiento de la misma en la realización de proyectos de corto, mediano
o largo plazo, con una clara identificación de los factores que afecten de manera
positiva y negativa a la creación del plan estratégico.

Durante los últimos años, la Planeación Estratégica se ha consolidado como una

herramienta administrativa para incrementar las posibilidades de éxito ante
situaciones conflictivas o de incertidumbre dentro de las organizaciones, no solo
como una necesidad organizacional y misional, sino como una respuesta a la
constante competitividad y la generación de altos estándares de calidad frente a
sus competidores; para ello, se hace evidente reglamentar, implementar y
regular los procesos internos de las empresas para generar una proyección más
eficaz, al tiempo que se requieren del apalancamiento de una serie de requisitos
contemplados en las normativas creadas con el fin de garantizar la eficiencia de
los procesos en los diferentes tipos de empresas y la obtención de resultados
óptimos de acuerdo con los objetivos misionales y visiónales de las mismas.
El propósito general de dicha planeación es enfrentar eficazmente las
oportunidades y amenazas del entorno a partir de las fortalezas y debilidades de
la organización.
En la actualidad, la Empresa productos escolares y suplementos de oficina
“LIBRERÍA ÉXITO” evidencia la necesidad de la formulación en lo concerniente
a su misión, visión estructura y jerarquización organizacional, para lo cual se
hace necesario diseñar un plan estratégico que permita optimizar su gestión para
cumplir con los objetivos organizacionales para los cuales fue creada, en
concordancia con las exigencias actuales y las proyecciones del sector
agropecuario local.
 1. CAPÍTULO I
ANTECEDENTES
 1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

1.1. RESEÑA HISTÓRICA

La LIBRERÍA ÉXITO nace como una historia de emprendimiento personal y

familiar, inicio un domingo 7 de julio de 1986 por una pareja de matrimonio
visionaria, que con constancia, dedicación y voluntad fueron levantando poco a
poco lo que hoy conocemos como una de las librerías más representativas de la
Ciudad de Riobamba.

La Sra. Rosario Montalvo Aguirre junto con su esposo el Sr. Manuel Guevara
Delgado antes de emprender este negocio, trabajaban, en la Librería Selecta y
en el Banco Popular respectivamente; en los tiempos libres sus tres hijos los
ayudaban atendiendo el negocio.

En sus inicios comenzaron como una microempresa comercial al por menor,

misma que funciono en lo que hoy es el ILE “Instituto de Lenguas Extranjeras”,
en donde permanecieron por seis meses mientras se construían nuevo local en
instalaciones propias; para después trasladarse hasta su ubicación actual,
“Guayaquil y Eugenio Espejo”, en este lugar iniciaron con un local de
aproximadamente 4x4 m2. Fue en el año de 1995 en el que sus propietarios
gracias a su dedicación y esfuerzo de ser los mejores en el mercado lograron
ampliar su negocio.

Con el pasar del tiempo y la experiencia adquirida durante los años fueron
ampliando la gama de productos que ofreció, convirtiéndose de una empresa
comercial minorista a una empresa comercial mayorista.

Actualmente los muchachos que un día atendieron en sus tiempo libres una
papelería pequeña, se han convertido en ingenieros y son quienes se encargan
de la parte administrativa y comercial de esta pequeña empresa.

Actualmente es una de las librerías mejor equipadas de la ciudad, ofreciendo

alrededor de cincuenta mil productos aproximadamente. En el año 2017 se creó
una sucursal en la Av. 11 de Noviembre y Manuel Rendón.
 1.2. OBJETIVOS DE LA EMPRESA

1.2.1. Objetivo General

Establecer un negocio que ayude a la adquisición de materiales y productos

educativos, permitiendo el ahorrando de dinero, tiempo, mejor trato al cliente y
ser un ente primario a nivel de librerías.

1.2.2. Objetivos Específicos

• Brindar la mejor atención a nuestros clientes.

• Adquirir los productos necesarios, para tener una clientela satisfecha.

• Reducir los costos en los productos para para que el cliente tenga la posibilidad
de adquirir lo necesario.
 1.3. CONSIDERACIONES GENERALES

El tipo de negocio que realiza “librería éxito” lo podemos definir de las dos
maneras siguientes:
1) Comercialización de productos escolares y suplemento de oficina.
2) Distribución y transporte de escolares y suplemento de oficina.

Esta diferenciación permite comprender de mejor manera la forma en que se

está obteniendo los ingresos. Las decisiones que se tomen al respecto, son las
que permitirán alcanzar los resultados que se propongan.

1.4. VALORES

 PUNTUALIDAD definicion

 RESPETO A todos los colaboradores, clientes y proveedores. No toleramos

abusos de autoridad.

 DIVERSIDAD. No discriminamos y otorgamos las mismas oportunidades de

desarrollo.

 AUTENTICIDAD. Divertidos, genuinos, libertad de expresión.

 INNOVACIÓN. Pensamos constantemente en nuevas ideas.

 AUDACIA. Asumimos retos desafiantes.

 ACTITUD DE SERVICIO. Vocación de servir.

 INTEGRIDAD. Cumplimos nuestros compromisos, nos conducimos con

honestidad.

 PASIÓN. Nos sentimos atraídos por la cultura.

 TRABAJO EN EQUIPO. Valoramos la aportación individual en beneficio del

equipo.

 DESARROLLO INTEGRAL DEL SER HUMANO

 COMUNICACIÓN EFECTIVA
 1.5. DIAGRAMA ESTRUCTURAS Y FUNCIONAL DE LA “LIBERIA
ÉXITO”

Gerente
ROSARIO MONTALVO
AGUIRRE

SUBGERENTE
MANUEL GUEVARA DELGADA

FINANCIERO MARKETING ADMINISTRATIVO MANTENIMIENTO

SRA.ROSARIO ING.GABRIEL ING.HENRY ELECTRONICO
MONTALVO GUEVARA FUENTES ING.RENE GUEVARA

FALTA EMPLEADOS BODEGUEROS , ETC, NO LOS NOMBRES PERO SI

LAJERARQUIA OSEA FALTA HACER EL ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL Y
COMPLETAR EL FUNCIONAL

PRODUCCION (LINEA DE PRODUCTOS, Q NOMAS SE OFERTA) YA TOCA

INVENTARSE Y BUSCAR INTERNET UN LISTADO DE PREODUCTOS, PERO
SOLO LOS MAS COMUNES O SINO LA LISTA NO SE ACABA

COMERCIO
QUE Y COMO SE COMERCIALIZA, DISTRIBUYE AL POR MAYOR O
MMENOR, QUIENES SON LOS PROVEEDORES
 2. CAPÍTULO II
ANÁLISIS INTERNO Y
EXTERNO DE LA
LIBRERÍA ÉXITO
2.1. ANÁLISIS INICIAL DE LA EMPRESA

Actualmente la empresa cuenta con dos locales propios y ampliamente

equipados en la cuidad de Riobamba convirtiéndose así en una de las principales
librerías de la ciudad, tomando en cuenta que a más de la gran variedad de útiles
escolares trabajo en horario completo de lunes a domingo.

La empresa actualmente cuenta con alrededor de 20 trabajadores entre personal

financiero, contable, bodegueros, factureros y vendedores; en temporada de
inicio de clases se contratan de 10 a 20 personas, quienes trabajarán en horario
rotativo; por ello se puede resaltar que ha mas del servicio que da a la ciudadanía
en general, esta, empresa genera fuentes de empleo, mismo que ayuda a los
jóvenes con la oportunidad de tener su primer empleo ya que en la mayor de los
casos las personas contratadas no tienes experiencia.

¿Quiénes son nuestros clientes?

Habitantes de la ciudad de Riobamba, quienes nos prefieren por los servicios

que se brindan.

Pequeña empresa privada, dedicada al comercio al por mayor y menor.

2.2 MEDIO INTERNO

Análisis interno de librería ÉXITO.

Área de ventas: En los últimos años se ha identificado un aumento en las

ventas, es por ello que se creó una sucursal en el año 2017, misma que
representa el 30% de ventas totales de la pequeña empresa.

Área de productos: La pequeña empresa oferta una amplia gama de productos,

para esta área existe personal encargado de buscar novedades en el mercado,
esto provoca la actualización y renovación de productos paulatinamente;
tomando en la cuenta calidad, fiabilidad, precio, valor percibido por el mercado,
características exclusivas, presentación o embalaje; esto nos permite ser una
de las librerías con muchos productos exclusivos dentro de la ciudad.

Además se cuenta con personal encargado de verificar el estado en el que llegan

los productos para evitar inconvenientes tanto con los proveedores como con los
clientes, evitando así gastos innecesarios. Existen ocasiones en las que no se
cuenta con productos que desea el cliente, esto genera un poco de inestabilidad
dentro de la pequeña empresa debido a que uno de los objetivos es servir a la
ciudadanía.
Atención al cliente: Es de suma importancia la atención a los clientes, tomando
en cuenta que nuestros empleados no cuentan con experiencia se les da una
rápida introducción con lo que corresponde a atención al cliente para que estos
sean bien atendidos y evitando el tiempo de espera su atención. A la vez con el
trato que se le da al cliente se puede crear un cliente fijo.

2.3. MEDIO EXTERNO

Análisis externo de librería ÉXITO.

Tendencias: Usualmente en temporada de inicio de clases los clientes nos

prefieren ya que el personal encargado del márquetin se encarga de ampliar y
actualizar los productos, esto hace que se oferte productos nuevos y novedosos.

Competencia: A nivel empresarial la competencia no representa mayor riesgo,

puesto que se tiene consumidores fijos. Además si la competencia no existiese
no se tendría la necesidad de actualizar he innovarnos, seriamos en cierta forma
algo mediocres.

Se podría decir que la competencia nos ayuda a mejorar e innovar para

mantenernos en el mercado como una de las mejores librerías de la ciudad.

Percepción entre los consumidores: Los clientes son quienes nos eligen, y
gracias a ellos y a nuestro trabajo hemos conseguido ampliar día a día el número
de clientes fijos.

Aunque ha de hacerse notar que en temporada de inicio de clases los clientes

suben considerablemente y por consecuencia también suben las ventas.
 MATRIZ DE FACTORES EXTERNOS ECONÓMICOS

FACTORES Y COMPORTAMIENTO IMPACTO EN IMPLICADOS

SUS LA EMPRESA.
DIMENSIONES.
E.1. Recesión DESEMPLEO ENTRADA - PERSONAL
Económica. (DEBIDO A QUE EL ECONÓMICA ADMINISTRATIVO
PIB DESCIENDE POR DISMINUYE - EMPLEADOS
LO MENOS DOS - CLIENTES
SEMESTRES)
E.2. Inflación. AUNMENTO DEDISMINUYEN - PERSONAL
VALOR MONETARIO LAS VENTAS ADMINISTRATIVO
DEL PRODUCTO DEVIDO A LOS - CLIENTES
DEBIDO AL COSTO PRODUCTOS
DE FABRICAIÓN. AL POR
MAYOR O
MENOR
AUMENTA.
E.3. Impuestos. DECLARACIONES Y INGRESOS - PERSONAL
RETENCIONES QUE ECÓNOMICOS ADMINISTRATIVO
SE HACE AL SRI. DEBIDO A EL - EMPLEADOS
IVA. - CLIENTES

E.4. Riesgo país. CRÍTICO DEBIDO A AFECTA A LA

LA SITUACIÓN EMPRESA - MIEMBROS DE LA
ECONÓMICA ACTUAL (TRABAJO EMPRESA.
DEL PAÍS. LIMITADO)
E.5 NUMERO DE - MIEMBROS DE LA
Comportamiento VARIABLE. VENTAS EMPRESA.
del dólar a nivel (AUMENTA O
mundial. DISMINUYE)
 MATRIZ DE FACTORES EXTERNOS SOCIALES

FACTORES Y COMPORTAMIENTO. IMPACTO EN IMPLICADOS.

SUS LA EMPRESA.
DIMENSIONES.
S.1. Migración - PERSONAL
Interna. FRECUENTE CONVENIENTE ADMINISTRATIVO
(AUMENTARÁ - CLIENTES
LAS VENTAS).
S.2. Desempleo. REGULAR (POR AFECTA YA - PERSONAL
RECORTE DE QUE, LA ADMINISTRATIVO
PERSONAL EN ECONOMIA DE - EMPLEADOS
EMPPLESAS) ALGUNAS
PERSONAS ES
BAJA
S.3. Clase social - PERSONAL
DISCRIMINACIÓN PREFERENCIA ADMINISTRATIVO
AL MOMENTO - EMPLEADOS
DE
SELECCIONAR
LOS
EMPLEADOS

MATRIZ DE FACTORES EXTERNOS TECNOLÓGICOS

FACTORES Y SUS COMPORTAMIENTO IMPACTO EN IMPLICADOS.

DIMENSIONES. . LA EMPRESA.
T.1. COMUNICACIÓN FACILIDAD DE - PERSONAL
Telecomunicacion CON CONTACTAR ADMINISTRATIV
es. PRODUCTORES CON LOS O
PARA HACER UNA PRODUCTORE - PROVEEDORES
PROFORMA. S O
PROVEEDORE
S, AHORRO EN
VIJES.
T.2. Avance de la PÁGINA WEB, PARA FACILIDAD DE - PERSONAL
tecnología. CONOCER LOS CONOCER LAS ADMINISTRATIV
DIFERENTES CARACTERÍSTI O
PRODUCTOS QUE CAS DE - PROVEEDORES
SE PUEDEN DIVERSOS
OFERTAR. PRODUCTOS
DE INTERES.
 MATRIZ DE PRIORIDADES

ALTA ALTA ALTA

PRIORIDAD PRIORIDAD
E.1 E.3
E.4 S.1
S.2 T.2
PROBABILIDAD
T.1
DE
MEDIA MEDIA MEDIA
OCURRENCIA
PRIORIDAD E.5 PRIORIDAD
S.3
BAJA MEDIA
PRIORIDAD
E.2

PROBABILIDAD DE IMPACTO ALTO MEDIO BAJO

MATRIZ DE PERFILES ESTRATÉGICOS EXTERNOS

CLASIFICACIÓN DEL IMPACTO

FACTOR
AMENAZA OPORTUNIDAD
Gran NORMAL Gran
Amenaza Oportunidad
amenaza oportunidad
E.1. Recesión 
Económica.

E.2. Inflación.

E.3. Impuestos.

E.4. Riesgo país.
E.5 Comportamiento

del dólar a nivel
mundial.
S.1. Migración 
Interna.

S.2. Desempleo.

S.3. Clase social
T.1.

Telecomunicaciones.

T.2. Avance de la

tecnología.

PORCENTAJE 20% 20% 30% 20% 10%

 Dentro de la matriz se observa que existe:
 Gran amenaza 20%
 Amenaza 20%
 E 30%
 Oportunidad 20%
 Gran oportunidad 10%

2.4. ANÁLISIS EXTERNO

2.4.1. Oportunidades

 Ser un pequeña empresa reconocida dentro del mercado en la cuidad de

Riobamba.
 Potenciar nuevos clientes.
 Tener locales en sectores estratégicos de la ciudad.
 Tener suficientes productos en época escolar para abastecer a los
clientes.
 Ofertar nuevos productos que tienen aceptación por los clientes.
 Abrir nuevas sucursales.
 La infraestructura actual permite crecer en ventas.

2.4.2. Amenazas

 Suspensión de las actividades escolares ya sea por vacaciones, paros,

desastres naturales, etc.
 Emplear a personas deshonestas e irresponsables.
 Retraso de la entrega de productos.
 Inestabilidad del entorno económico, político y legal.
 Saturación o desconexión del sistema (internet).
 Situación económica del país.
2.5. ANALISIS INTERNO

2.5.1. FORTALEZAS

 Instalaciones propias.
 Contar con personal capacitado en el área financiera, comercial y márquetin.
 Ofertar productos de calidad y con precios cómodos.
 Ofrecer productos exclusivos a la ciudadanía.
 General fuentes de empleo.
 Ser una pequeña empresa comercial mayorista.
 Horario de atención amplio (lunes a domingo)
 Crear espíritu de trabajo y dedicación en los empleados temporales.

2.5.2. DEBILIDADES

 Falta de promoción de la pequeña empresa

 En temporada de inicio de clases la atención al cliente se demora.
 No se cuenta con más de una sucursales.
 Generar pérdidas debido a la confusión de vueltos en la caja.
 No se cuenta con página Web.
 MATRIZ DE FACTORES EXTERNOS

Importan Pondera Calificació Resultado

Nº OPORTUNIDADES
cia ncia n ponderado

Ser un pequeña empresa

1 reconocida dentro del mercado en 9 0,081 4 0,324

la cuidad de Riobamba.

2 Potenciar nuevos clientes. 9 0,081 3 0,243

Tener locales en sectores
3 8 0,072 3 0,216
estratégicos de la ciudad.
Tener suficientes productos en

4 época escolar para abastecer a los 10 0,090 5 0,450

clientes.
Ofertar nuevos productos que
5 10 0,090 3 0,270
tienen aceptación por los clientes.

6 Abrir nuevas sucursales. 7 0,063 2 0,126

La infraestructura actual permite

7 8 0,072 2 0,144
crecer en ventas.

AMENAZAS
Suspensión de las actividades

1 escolares ya sea por vacaciones, 10 0,090 3 0,270

paros, desastres naturales, etc.
Emplear a personas deshonestas e
2 8 0,072 1 0,072
irresponsables.

Retraso de la entrega de
3 9 0,081 3 0,243
productos.
Inestabilidad del entorno
4 7 0,063 1 0,063
económico, político y legal.
Saturación o desconexión del
5 8 0,072 1 0,072
sistema (internet).

6 Situación económica del país. 8 0,072 1 0,072

Total 111 1 2.57

 MATRIZ DE FACTORES INTERNOS

Importan Pondera Calificació Resultado

Nº FORTALEZAS
cia ncia n ponderado

Instalaciones propias.
1 9 0,093 4 0,371

Contar con personal capacitado en

2 el área financiera, comercial y 10 0,103 5 0,515

márquetin.
Ofertar productos de calidad y con
3 8 0,082 5 0,412
precios cómodos.

Ofrecer productos exclusivos a la

4 8 0,082 5 0,412
ciudadanía.

5 General fuentes de empleo. 8 0,082 4 0,330

Ser una pequeña empresa

6 comercial mayorista. 7 0,072 4 0,289

Horario de atención amplio (lunes a

7 domingo) 9 0,093 5 0,464

Crear espíritu de trabajo y

8 dedicación en los empleados 7 0,072 3 0,216

temporales.

DEBILIDADES
Falta de promoción de la pequeña
1 7 0,072 3 0,216
empresa.
En temporada de inicio de clases la
2 9 0,093 4 0,371
atención al cliente se demora.

No se cuenta con más de una

3 7 0,072 2 0,144
sucursales.

Generar pérdidas debido a la

4 4 0,041 1 0,041
confusión de vueltos en la caja.
No se cuenta con página Web.
5 4 0,041 1 0,041

Total 97 1 3.83
2.6. ANÁLISIS FODA
La aplicación de este modelo de análisis le permitirá al equipo directivo identificar
las competencias distintivas con que cuenta su pequeña empresa dedicada a la
venta de productos escolares, estas son las capacidades y recursos específicos
que posee la organización y poder identificar la mejor manera de utilizarlos.
Además este mismo análisis deberá permitir identificar las oportunidades de
crecimiento y desarrollo existentes, instancias que la empresa no ha sido capaz
de aprovechar hasta el momento. Todo lo anterior le permitirá a la parte
administrativa de la librería encontrar una ventaja estratégica, que le permita
posicionarse de manera diferente en el mercado a nivel de la ciudad y del país.

Con la información obtenida se deberá elaborar una matriz FODA que permitirá
generar estrategias alternativas frente a la situación actual. Esta matriz, además,
permitirá relacionar las oportunidades y amenazas externas con las fortalezas y
debilidades internas, con ello se podrán generar cuatro series de posibles
alternativas en la etapa de implementación de la estrategia.

l
 FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA

FORTALEZAS DEBILIDADES
SUMA PROMEDIO
EXTERNO F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 F8 D1 D2 D3 D4 D5
O1 3 5 5 5 4 4 5 4 3 4 4 1 3 50 3,85
OPORTUNIDADES

O2 3 4 5 5 3 3 5 3 4 5 3 1 2 46 3,54
O3 4 3 3 3 3 4 4 2 2 2 2 0 0 32 2,46
O4 3 4 5 5 2 3 4 2 2 5 1 1 4 41 3,15
O5 3 4 4 4 2 3 2 1 2 2 2 1 3 33 2,54
O6 5 4 2 2 3 2 3 1 1 2 4 1 2 32 2,46
O7 4 2 3 3 4 3 3 1 2 3 2 1 1 32 2,46
A1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 0 0 8 0,62
AMENZAS

A2 1 1 1 1 4 1 0 4 0 2 1 0 0 16 1,23
A3 0 3 2 2 1 1 0 1 2 1 1 0 1 15 1,15
A4 1 2 2 2 3 3 2 0 1 4 2 1 0 23 1,77
A5 1 4 2 2 0 2 3 0 2 3 2 1 4 26 2,00
A6 1 2 2 2 3 2 1 0 0 1 2 0 0 16 1,23
SUMA 30 39 37 37 33 32 33 19 22 34 26 8 20
PROMEDIO 2,31 3,00 2,85 2,85 2,54 2,46 2,54 1,46 1,69 2,62 2,00 0,62 1,54
Si es ≥ a 3 es Factor Estratégico
 3. CAPÍTULO III
PROPUESTA DE PLAN
ESTRATÉGICO
3.1. OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATÉGICO (DEL PLAN)

Ojetivo general
Objetivo especifico

3.5. ESTRATÉGIAS (SE PUEDE SACAR DEL ANALISIS FODA Q ES LA

ULTIMA TABLA DEL CAP 2 , LAS Q SEAN IGUALES O MAYORES A 3
PUEDES TOMARLA COMOUNA ESTRATEGIA)

MEJORAS ESTRATÉGICAS

COMO MEJORAR LA SITUACIÓN DE LA LIBRERÍA ÉXITO

ADMINISTRACIÓN REDIMENSIONAR
EMPODERAR DEL NEGOCIO EL NEGOCIO

Definición Estructura Definir el Negocio Diferenciar Persona

Análisis de Recursos y Establecer Políticas Natural y Jurídica.
Competencias. Comerciales. Reestructuración
Asignación de Definir Objetivos. diagrama funcional y
responsabilidades. Definir metas a futuro. estructural.
Delegación de Definir el Negocio.
Autoridad. Analizar la Infraestructura.
 FACTORES CRÍTICOS PARA MEJORAR LA SITUACIÓN
DE LA LIBRERÍA ÉXITO

FACTORES CRÍTICOS IMPACTO PRIORIDAD

Definir el Negocio ALTO AAA
Definir la Estructura ALTO AAA
Asignación de ALTO AA
responsabilidades
Delegación de ALTO A
Autoridad
Diferenciación MEDIO B
Persona
Natural y Jurídica

 VENTA ONLINE
Con esta propuesta se le aporta mucho más valor a lo que es la venta y
la satisfacción al cliente, ya que por medio de esta el cliente puede buscar
lo que realmente necesita desde su casa, así como encargarlo y recibirlo
de una manera más rápida y eficaz.

 PUNTO DE VENTA
Con un punto de venta, la papelería reforzara lo que es la compra y
almacén de producto, ya que con esto aparte de agilizar el proceso de
venta, ayuda a tener control de pérdidas, gastos, almacén y poder saber
cuándo comprar y cuanta cantidad comprar para así no hacer gastos
innecesarios.

 APERTURA A NIVEL NACIONAL

Esto permitirá a la empresa un reconocimiento nacional puesto que con
un buen trato y precios accesibles, este podrá progresar y seguir
creciendo, todo esto se lograra al esfuerzo y dedicación de los dueños.
3.2. FORMULACION DE ESTRATEGIAS (irían todas lasestrategias plateadas o las mas
importantes)
ESTRATEGIAS DEL PRODUCTO (en nuestro caso creo q seria de comercializacion)
 OBJETIVO POLÍTICA RESPONSABLE O PERIOCIDAD META ALCANCE
EJECUTOR
1.- Expandir Buscar áreas en El Gerente General Aplicable Se garantiza más La Población de la
nuestro mercado donde se puede y los Accionistas. trimestralmente o trabajo e ingresos Parroquia Valle
con nuevos implementar cuando la para la compañía Hermoso del
servicios de nuevos servicios compañía Cantón Santo
trasportes. para conseguir más considere que Domingo
clientes. puede brindar un
nuevo servicio.

2. Crear la página Desarrollar un Gerente General y Aplicable de forma Se logra Población

web de la interfaz atractivo y Auxiliares permanente o incrementar la Económicamente
compañía, para práctico, para que cuando se cantidad de activa con acceso a
incrementar las el usuario se sienta considere clientes, internet.
prestaciones de atraído a utilizar los necesario conociendo los
servicios de servicios que oferta diversos servicios
transporte. la compañía. que oferta la
compañía con la
finalidad de adquirir
uno de ellos.
3.4. PLANIFICACIÓN (haces partiendo de las estrategias planteadas)

TIEMPO RECURSOS

Objetivos Actividades Inicio Fin Human Material Financiamiento Ejecución Coordinación Indicadore
Principales o s
Propio Ajeno
1.- Expandir Realizar un
nuestro análisis acerca de
mercado los nuevos Gerente
con nuevos servicios de
servicios de transporte que se Enero Enero Varios Encuesta $1,000. ------ y Presidente Clientes
trasportes.
pueden incorporar s- 00 Accionist
en la compañía 2018 2019 Entrevist as
para satisfacer las as
necesidades de
los habitantes.

2. Diseñar Publicar
una página información
web, para constantemente $200.00
dar a acerca de los
conocer los
diversos Enero Enero Computa Gerente Presidente Publicidad
diversos
servicios de dora con General
servicios de
transporte transporte que 2018 2019 Varios acceso a ------
que oferta ofrece la internet
compañía, con

nuestra
compañía. la finalidad de
incrementar el
volumen de
clientes.
3. Conocer las
Renovación posibles
de las deficiencias que
unidades de pueden
transporte. presentarse en el Informes Vehículos
funcionamiento de sobre la
los vehículos, con Enero Enero Varios revisión $49 990 Gerente y Presidente (Concesio
la finalidad de general Accionist narias)
saber cuáles de 2018 2019 de los Por ------ as
ellos no se vehículos unidad
encuentran en ANT y
óptimas policías.
condiciones y así
poder renovarlos,
para brindar
seguridad a los
clientes.

4. Buscar Buscar nuevos

nuevos servicios de
proveedores mantenimiento.
que den más
plazo de
Conocer las
crédito.
ventajas y
desventajas de Enero Enero 2 Accesorio Gerente Presidente Financiam
cada proveedor s de iento de
que oferte 2018 2019 Vehículos $10000 ------ los
 diversos accesorio
accesorios en s
cuanto a la calidad
y precios en
campo automotriz.

Averiguar ofertas
de accesorios
5.
Incrementa Elección de
r la flota de camionetas a Todos Solicitude Gerente y Presidente Necesidad
vehículos adquirir, según los los s es
para poder requerimientos de integra $49,990 Accionist
satisfacer la compañía. Enero Enero ntes de Manuales .00 as Inversión
las 2018 2019 la de los por cada ------- propietari
necesidade Obtener compa vehículos unidad, os de Financiam
s de la Proformas y ñía a adquirir vehículos iento
población. beneficios para la
adquisición de los Presupue
vehículos. sto

Elección de
6. ubicación
Expandirno estratégica. Local Director y Ubicación
s así poder Enero Enero $6000 ----- Gerente Presidente
cubrir toda Obtención del 2018 2019 2 Instalacio Financiam
la financiamiento. nes iento
Parroquia
de Valle.
 Selección y
contratación de
personal a laborar
en la sucursal.

7.
Ofrecimient
o de un Elección de Volantes Gerente y Presidente Competen
servicio de ubicación Enero Enero Varios $500 ----- todo los cia
mejor estratégica y 2018 2019 Pancarta socios de
calidad con asegurar mejores s la
precios precios que la compañía
cómodos y competencia. Anuncio
accesibles. en
periódico
s

8. Director Presidente Competen

Aprovechar Enero Enero 2 Volante $500 ----- y Gerente cia
el momento Conocer los 2018 2019
de crisis diferentes precios Pancarta
que de la s
atraviesa el competencia.
país, y Anuncios
ofrecer en
precios periódico
bajos. s

9. Contar
con caja Planificación del Reunione
chica, así capital para evitar s Inestabilid
suplir Enero Enero 2 -------- ----- ad
despilfarros de
necesidade 2018 2019 Solicitud Contador Presidente económic
s internas dinero y tener un de a
dentro de la fondo de reserva. aportació
empresa. n a cada
socio
PRESUPUESTO DEL PLAN
Plan Operativo Anual.
 4. CAPÍTULO IV
CONCLUCIONES Y
RECOMENDACIÓNES