FR. MPA.

02MERANCANGDAN MENGEMBANGKAN PERANGKAT ASESMEN

Judul : Sertifikasi II Bidang Room Attendant

SkemaSertifikasi/Kl
aster Asesmen Nomor : FR.SKEMA-02-HK-LEVEL 2

TUK : Sewaktu/Tempat Kerja/Mandiri*

Nama Asesor :

Tanggal :

* Coret yang tidak perlu

1. Bukti Tidak Langsung

No. Skenario Penilaian Bukti-bukti Kompetensi Perangkat Asesmen

1.

2.

3.

4.

5.

2. Bukti Langsung

No. Skenario Tugas Perangkat Asesmen

Anda sebagai petugas di Housekeeping Office yangmenyediakan
jasa permintaan Housekeeping untuk tamu, melayani permintaan
peminjaman barang hotel oleh tamu WNA yang sedang menginap.
1 Seorang tamu dari kamar 208 menghubungi Housekeeping Office
untuk meminjam Charger HP.
Anda diminta untuk melakukan proses peminjaman Charger HP
tersebut.
Anda sebagai seorang Room Attendant Shift I (Pagi) mendapatkan
tugas untuk menata kamar sejumlah 10 kamar di lantai 2.
2 Pada hari ini anda akan menata kamar No. 207 dengan status
kamar Occ (Occupied).
Saat sedang menata kamar anda menemukan AC (Air Condition) di

KOMISI SERTIFIKASI BNSP FORM MPA-02-2018 1

 dalam kamar tidak berfungsi dengan baik
Anda diminta untuk menata kamar sesuai dengan SOP, setelah
selesai menata kamar tersebut anda diminta mingisi dan
melengkapi administrasi (Room Boy Control Sheet)
Anda menata kamar No. 209 dengan status C/O (check out),
3 menemukan pakaian tamu yang tertinggal di dalam kamar.
Lakukanlah langkah-langkah penanganan Lost & Found sesuai SOP!

3. Bukti Tambahan

Kode Unit : PAR.HT01.002.01

Unit Kompetensi No. 1
Judul Unit : Bekerjasama Dengan Kolega Dan Pelanggan

Dimensi Jenis Perangkat

Kompet Asesmen
Elemen Kompetensi KUK Bukti-bukti
ensi No. Soal
DPT DPL PW SK
1. Komunikasi dengan 1.2 Hasil penjelasan tentang penggunaan TMS 1
pelanggan dan bahasa dan nada bicara
kolega dari latar
belakang yang
beragam
2. Memberikan bantuan 2.1 Hasil penjelasan tentang memberikan TMS 2
untuk tamu internal bantuan tamu
dan eksternal
3.Menjaga standar 3.1 Hasil penjelasan tentang standar CMS 3
presentasi personal presentasi personal

4. Bekerja dalam tim 4.8 Hasil penjelasan tentang standar CMS 4

bekerja dengan tim

Kode Unit : Par.Ht01.002.01

Unit Kompetensi No. 2
Judul Unit : Bekerja Dalam Lingkungan Sosial yang Beragam

Dimensi Jenis Perangkat

Elemen Kompetensi KUK Bukti-bukti Kompetensi Asesmen
No. Soal

KOMISI SERTIFIKASI BNSP FORM MPA-02-2018 2

 DPT DPL PW SK
1.Komunikasi dengan 15 Hasil penjelasan tentang cara TMS 5
pelanggan dan kolega penanganan konflik
dari latar belakang yang
beragam
2. Menangani 2.8 Hasil penjelasan tentang usaha CMS 6
kesalahpahaman antar dalam memecahkan masalah
budaya

Kode Unit : PAR.HT03.038.01

Unit Kompetensi No. 3
Judul Unit : Menerapkan Prosedur Kesehatan, Keselamatan Dan
Keamanan Kerja.

Jenis Perangkat
Dimensi
Asesmen
Elemen Kompetensi KUK Bukti-bukti Kompetensi
No. Soal
DPT DPL PW SK
1. Menilai dan 1.2 Hasil penjelasan tentang TMS 7
menanggapi situasi informasi K3(1.2)
darurat pertolongan
pertama

2. Koordinasi partisipasi 2.1 Hasil penjelasan tentang CMS 8

staf dalam masalah penilaianstaf dalam memberi
kesehatan, dukungan pada program
keselamatan dan
manajemen K3
keamanan

3. Melaksanakan dan 3.1 Hasil penjelasan tentang TMS 9

memonitor prosedur mengidentifikasi dan melaporkan
untuk mengontrol bahaya
bahaya dan resiko
4. Melaksanakan dan 4.1 Hasil penjelasan tentang CMS 10
memonitor pelatihan penilaian mengidentifikasi
kesehatan, kebutuhan pelatihan
keselamatan dan
keamanan

KOMISI SERTIFIKASI BNSP FORM MPA-02-2018 3

5. Menjaga catatan 5.2 Hasil penjelasan tentang CMS 11
kesehatan, penggunaan data manajemen K3
keselamatan dan
keamanan

KOMISI SERTIFIKASI BNSP FORM MPA-02-2018 4

 Kode Unit : PAR.HT02.021.01
Unit Kompetensi No. 4
Judul Unit : Melaksanakan Prosedur Klerikal

Dimensi Jenis Perangkat

Kompet Asesmen
Elemen Kompetensi KUK Bukti-bukti
ensi No. Soal
DPT DPL PW SK
1. Memperoses 1.2 Hasil penjelasan tentang penggunaan TMS 12
dokumen kantor perlengkapan kantor

2.Draft sederhana 2.4 Hasil penjelasan tentang akurasi CMS 13

korespondensi pemeriksaan Informasi

3. Mempertahankan 3.2 Hasil penjelasan tantang modifikasi sistem CMS 14

sistem dokumen referensi dan indeks (3.2)

Kode Unit : PAR.HT01.004.01

Unit Kompetensi No. 5 Mengembangkan Dan Pemperbaharui Pengetahuan Tentang
Judul Unit :
Industri Perhotelan

Dimensi Jenis Perangkat

Elemen Kompet Asesmen
KUK Bukti-bukti
Kompetensi ensi No. Soal
DPT DPL PW SK
1. Mencari 1.4 Hasil penjelasan tentang penerapan TMS 15
informasi informasi
tentang industri
perhotelan
2 Meningkatkan 2.2 Hasil penjelasan tentang pembaharuan CMS 16
pengetahuan pengetahuan (2.2)
bidang industri
perhotelan

Kode Unit : PAR.HT02.052.01

Unit Kompetensi No. 6
Judul Unit : Menangani Situasi Konflik

KOMISI SERTIFIKASI BNSP FORM MPA-02-2018 5

 Jenis Perangkat
Dimensi
Asesmen
Elemen Kompetensi KUK Bukti-bukti Kompetensi
No. Soal
DPT DPL PW SK
1. Mengidentifikasi situasi 1.2 Hasil penjelasan tentang TMS 17
konflik mengorganisir konflik

2. Memecahkan situasi 2.4 Hasil Penjelasan tentang teknik CMS 18

konflik pemecahan konflik

3. Memberi tanggapan 3.1 Hasil penjelasan tentang CMS 19

terhadap keluhan keluhan-keluhan.
pelanggan

Kode Unit : PAR.HT03.003.01

Unit Kompetensi No. 7
Judul Unit :
Menyediakan Pertolongan Pertama

Jenis Perangkat
Dimensi
Asesmen
Elemen Kompetensi KUK Bukti-bukti Kompetensi
No. Soal
DPT DPL PW SK
1 . Menilai dan 1.1 Hasil penjelasan tentang TMS 20
menanggapi situasi mengenali situasi darurat
darurat pertolongan
pertama
2. Memberikan 2.1 Hasil penjelasan tentang CMS 21
perawatan yang tepat penilaian kondisi fisik pasien.

3. Memonitor situasi 3.1 Hasil penjelasan tentang CMS 22

dukungan layanan

4. Menyiapkan laporan 4.1 Hasil penjelasan tentang CMS 23

insiden penilaiansituasi darurat

Kode Unit : D1.HOT.CL1.13

Unit Kompetensi No. 8 Melaksanakan Tugas Perlindungan Anak Yang Relevan Dengan
Judul Unit :
Industri Pariwisata

KOMISI SERTIFIKASI BNSP FORM MPA-02-2018 6

 Dimensi Jenis Perangkat
Kompet Asesmen
Elemen Kompetensi KUK Bukti-bukti
ensi No. Soal
DPT DPL PW SK
1. Mengenali isu 1.3 Hasil penjelasan tentang cara TMS 24
tentang eksploitasi mengidentifikasi perilaku
seksual anak-anak mencurigakan
oleh wisatawan
2.Menjelaskan tindakan 2.3 Hasil penjelasan tentang CMS 25
untuk mencegah mengidentifikasi dan pelaporan
eksploitasi situasi mencurigakan
seksualanak-anak
oleh wisatawan
secara nasional,
regional, dan
international
3. Menjelaskan 3.1 Hasil penjelasan tentang daftar CMS 26
tindakan yang bisa tindakan yang bisa diambil oleh
diambil di tempat karyawan mencegah eksploitasi
kerja untuk
seksual anak-anak oleh wisatawan
melindungi anak-
anak dari eksploitasi
seksual oleh
wisatawan

Kode Unit : PAR.UJ03.044.01

Unit Kompetensi No. 9 Berkomunikasi Secara Lisan Dalam Bahasa Inggris Pada
Judul Unit :
Tingkat Operasional Dasar

Jenis Perangkat
Dimensi
Asesmen
Elemen Kompetensi KUK Bukti-bukti Kompetensi
No. Soal
DPT DPL PW SK
1. Berkomunikasi dengan 1.2 Hasil penjelasan tentang TMS 27
pelanggan dan kolega komunikasi secara lisan
mengenai hal-hal yang
berkaitan dengan
kegiatan dasar dan
sehari-hari ditempat
kerja serta kegiatan
pelayanan pelanggan.
2. Berbicara melalui 2.4 Hasil penjelasan tentang CMS 28
telepon penyampaian pesan

KOMISI SERTIFIKASI BNSP FORM MPA-02-2018 7

 Kode Unit : PAR.HT03.018.01
Unit Kompetensi No. 10
Judul Unit : Mencari Dan Mendapatkan Data Komputer

Jenis Perangkat
Dimensi
Asesmen
Elemen Kompetensi KUK Bukti-bukti Kompetensi
No. Soal
DPT DPL PW SK
1.Membuka file 1.3 Hasil penjelasan tentang data di TMS 29
file

2 Memanggil dan 2.5 Hasil penjelasan proses CMS 30

mengubah data pengolahan data(

3.Menutup dan 3.1 Hasil penjelasan tentang CMS 31

mengeluarkan file menutup file

KOMISI SERTIFIKASI BNSP FORM MPA-02-2018 8

 1.
Kode Unit : PAR.HT02.026.01

Unit Kompetensi No. 11 Judul Unit : Menyediakan Layanan Housekeeping Untuk Tamu

Jenis Perangkat
Dimensi
Asesmen
Elemen Kompetensi KUK Bukti-bukti Kompetensi
No. Soal
DPT DPL PW SK
1. Menangani 1.4 TMS 32
Hasil penjelasan tentang
permintaan
housekeeping penanganan komplain saat
barang rusak

2. Memberi saran tamu 2.1 Hasil penjelasan tentang saran CMS 33

mengenai penggunaan peralatan
perlengkapan
housekeeping

Kode Unit : PAR.HT02.028.01

Unit Kompetensi No. 12
Judul Unit : Menyiapkan Kamar Untuk Tamu

Dimensi Jenis Perangkat

Elemen Kompet Asesmen
KUK Bukti-bukti
Kompetensi ensi No. Soal
DPT DPL PW SK
1. Menata 1.1 Hasil penjelasan tentang perlengkapan TS 34
perlengkapan yang diperlukan untuk menata kamar
dan trolley

2. Akses ke kamar 2.1 Hasil penjelasan tentang mengidentifikasi CMS 35

untuk pelayanan status kamar
3. Membereskan 3.1 Hasil penjelasan tentang linen di tempat CMS 36
tempat tidur tidur (
4.7 Hasil penjelasan tentang penanganan CMS 37
4. Membersihkan
dan merapikan barang rusak dan lost & found
kamar
5. Membersihkan 5.3 Hasil penjelasan tentang tata cara mengisi CMS 38
dan menyimpan trolley
trolley dan
perlengkapan

KOMISI SERTIFIKASI BNSP FORM MPA-02-2018 9

 Kode Unit : PAR.HT02.046.01
Unit Kompetensi No. 13
Judul Unit : Menyediakan Fasilitas Kehilangan dan Penemuan Barang

Jenis Perangkat
Dimensi
Asesmen
Elemen Kompetensi KUK Bukti-bukti Kompetensi
No. Soal
DPT DPL PW SK
1.1. Hasil penjelasan tentang tata cara TMS 39
1. Mengikuti prosedur
kehilangan & pencatanan barang yang ditemukan
penemuan
2. Melengkapi 2.1. Hasil penjelasan tentang lost & TMS 40
dokumentasi found
kehilangan &
penemuan
3.1 Hasil penjelasan tentang CMS 41
3. Mengikuti prosedur
barang yang di tagih penagihan barang yang dipinjam

Kode Unit : PAR.HT02.050.01

Unit Kompetensi No. 14
Judul Unit : Meningkatkan dan Memperbaharui Pengetahuan Loka

Jenis Perangkat
Dimensi
Asesmen
Elemen Kompetensi KUK Bukti-bukti Kompetensi
No. Soal
DPT DPL PW SK
1.3 Hasil penjelasan tentang TMS 42
1. Mengembangkan
pengetahuan lokal pengetahuan lokal

2.1 Hasil penjelasan tentang sumber- CMS 43

2. Memperbaharui
pengetahuan lokal sumber informasi

Tim Asesor Perumus Tanda tangan/ tanggal Disetujui oleh :

1. I Gde Agus Jaya Sadguna

KOMISI SERTIFIKASI BNSP FORM MPA-02-2018 10

 TandaTangan/Tanggal
2. Ni Luh Eka Armoni

3. I Ketut Suja

4. I Ketut Suarja

5. I Nengah Wijaya

6. I Gede Sudarta

KOMISI SERTIFIKASI BNSP FORM MPA-02-2018 11