Evidencia 6: Ejercicio práctico “Empresa San Lucas"

Tecnólogo En Gestión Logística

SENA 2018
 “Empresa San Lucas"

San Lucas, es una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de camisas y pantalones para
hombre; en la actualidad quiere incursionar con líneas de negocio como la distribución a través de
mayoristas y venta directa al público.

En su sede principal funciona el área administrativa y la planta de producción en donde se fabricara

la totalidad de la producción con maquinaria propia y personal directo.

San Lucas Ofrece a sus clientes un servicio con altos estándares de calidad, Cuenta con un
diferenciador con respecto a su competencia y es el de brindar el servicio de corte y confección con
la transparencia que lo caracteriza,

Misión de la empresa

Entregar un producto que satisfaga las necesidades básicas de los hombres de clase media y alta
brindándoles calidad, comodidad, exclusividad y diseño.
Visión de la empresa.
Hacer de san Lucas una marca reconocida por las consumidoras latinoamericanas por la
exclusividad, comodidad y diseño de sus prendas, consiguiendo la expansión del mercado nacional
como internacional.

Valores y principios.

Valores:
Los valores ocupan un lugar primordial en la empresa, ya que de estos depende el crecimiento de la
misma, se puede decir que son cimientos que se construyen día a día que deberán ser compartidos,
practicados e implementados de la mejor manera en todas las actividades que se realice en la
empresa, ya que son conductas que ayudan al buen desarrollo del ambiente laboral, alcanzando
beneficios tanto para las personas que están dentro como fuera de la empresa.

Ética profesional: no engañar al cliente ofreciendo algo que no se va a cumplir.

Compromiso: se compromete a garantizar el producto y fomentar su crecimiento, poniendo énfasis

en la atención del cliente.

Confianza: Generar, cultivar la confianza y no perderla, siendo verdaderos y sinceros dentro y fuera
de la empresa.

Respeto al cliente: respetar ideas y sugerencias de los clientes, obteniendo un cliente satisfecho
tanto con el servicio y productos ofrecidos.

Responsabilidad: Al momento de entregar el producto cumpliendo con la palabra dentro como

fuera de la empresa.
Comunicación: Mantener una comunicación que pueda informar tanto dentro y fuera de la empresa,
ya que al existir una buena comunicación ayuda a mejorar el trato con el cliente, el cumplimiento de
los objetivos.

Mejora continua: ser creativos e innovadores, desarrollando tanto el crecimiento personal como
laboral.

Principios:
  Ofrecer exclusividad y el mayor nivel de calidad posible.

 Mejorar e innovar continuamente los productos ofrecidos.

 Brindar al personal un ambiente de trabajo seguro y fuerte.

 Satisfacción y fidelidad al cliente, mediante la garantía de los productos y servicio

personalizado.

 Superar las expectativas de los clientes.

 Estrategias a corto, mediano y largo plazo.

 Profesionalismo del equipo de trabajo mediante la capacitación constante.

Logo y Mareca de la empresa “San Lucas”.

Análisis de mercado

Para nadie es un secreto que los hombres vienen incursionando cada vez con más fuerza en el
panorama laboral de nuestro país, convirtiéndose en un agente decisivo en la economía, en general.
Esto, que no es más que la consecuencia de la evidente estabilidad económica y del reacomodo de los
niveles socioeconómicos, ha hecho que los hombres lleven la batuta en cuanto a las decisiones de
compra, algo que los perfiles sobre consumidores modernos ya tienen en cuenta.

Actividades de compra.

En términos generales, según la revista moda y moda, liderando la lista de prioridades para los
hombres destaca que lo hombres en la actualidad gastan más dinero en ropa y accesorios con el fin
de verse bien y a la moda.

Descripción del producto.

 Camisas para hombres

 Pantalones para hombre.

Características del producto

Los productos que fabrica la empresa “San Lucas” son considerados de calidad, los mismos que
cuentan con un diseño que cubren las exigencias de los clientes y consumidores, añadiendo un
servicio personalizado que crea un valor agregado a la empresa diferenciándose de la competencia.

Los precios son asequibles para los consumidores y clientes

Cabe recalcar que el precio se relaciona con la calidad del producto

Competencia del mercado

Actualmente en el mercado existen varias empresas dedicadas a este sector, empresas que tienen
gran variedad de productos enfocadas a los dos géneros de personas. Como competidores
potenciales encontramos además de las empresas locales las empresas extranjeras con sus marcas
reconocidas y su amplia trayectoria.

Es considerada competencia toda aquella empresa que elabora y vende el mismo tipo de producto
que nosotros. Los artículos que nuestros competidores ofrecen son muy similares a los nuestros:
moda de últimas tendencias, género de calidad y precios reducidos.

Aliados estratégicos

Nuestros aliados estratégicos son las empresas mayoristas quienes distribuyan nuestras prendas de
vestir y las tiendas locales, también la empresa de transporte por la cual se hará transportaran los
productos y lo proveedores de insumos como telas colores y accesorio necesarios para la producción
de camisas y pantalones.

Estrategias mercadeo.

Una de nuestras estrategias es asesorar a nuestros clientes en cuanto a moda actual, Que este servicio
sea más personalizado (personal shopper)

Capital humano.

 Contar con personal capacitado.

 Asesorar a nuestros clientes en las nuevas tendencias, colores y consejos de moda que van
con cada uno de ellos, dependiendo del color de piel, las tallas, tamaño, color de cabello, etc.

Facilitadores tecnológicos.

Contar con una página web, donde se transmita al cliente que puede acceder comprar nuestros
productos por medio ella.
El acceso a internet, nos proporcionará disponibilidad de modelos, pues podremos estar en frecuente
visualización para ver las nuevas tendencias que aparecen en todo el mundo

Estrategias de lanzamiento promoción y publicidad.

La empresa empleara en su lanzamiento paneles publicitarios en la ciudad para promocionar su

marca en total 7 paneles grandes y 15 panales medianos, por otro lado se efectuara la entrega de
lanzamiento promocionando grandes oferta, la redes sociales es un campo fundamental ya por medio
estas se creara un evento donde se invite a las personas que conozcan el producto tanto el diseño
como la calidad. Se harán campañas por correo, además se harán rifas y se ofrecerán copunes de
descuentos. Por otra parte se utilizara la televisión y las revistas

Desarrollo de campañas publicitarias

Se realizan campañas publicitarias en el medio local enfocada a la sensación de estar bien vestido y
de que nuestras prendas brindan categoría.

Los principales objetivos de San Lucas a través de su plan promocional, no deberán ser medidos en
principio en términos de venta, aunque sea ese el objetivo por excelencia en el mundo de los negocios.

Los principales objetivos son los siguientes:

 Dar a conocer el producto es el primer objetivo ya que es una fábrica de ropa para hombre
de camisas y pantalones con énfasis en la calidad, moda, exclusividad y precio de los
productos que ofrece.

 Marcar claramente la diferencia del producto frente de la competencia.

 Posicionarse en el mercado dando la imagen que se quiere que los clientes se formen del
local en general, de la ropa y diferentes líneas de accesorios con las que cuenta.

 Fortalecer la imagen y campañas de recuerdo, es muy importante una campaña pensando

a largo plazo, y mantener al negocio en la mente de los consumidores.

Estrategia promocional: la estrategia del mensaje.

El interés que tiene San Lucas es que, el mercado y sobre todo los clientes potenciales tengan una
imagen positiva de la misma y del producto, pero no sólo eso, sino que esa imagen debería coincidir
con lo que el negocio anhela transmitir, para ello se debe conseguir que el mensaje que se pretende
emitir llegue al sector del mercado cuya atención se desea captar, siendo conscientes de las
dificultades que presenta esta tarea, debido a diferentes factores. El mensaje puede ser distorsionado,
mal interpretado, olvidado e incluso puede pasar inadvertido dependiendo de su planteamiento y de
las características de los consumidores.

Contenido del mensaje.

El momento de decidir el contenido del mensaje se debe tener en cuenta las motivaciones de los
consumidores a la hora de decidir el producto que adquirirán. Las motivaciones fundamentales que
se tomaran en cuenta son las racionales, las mismas que ayudan a que se destaque las características
del producto, su precio, modelo, variedad entre otros; otra motivación será las emocionales
destacando el establecimiento como un lugar acogedor.

Estructura del mensaje

Hay diferentes criterios sobre cómo debe ser un mensaje en cuanto a estructura, si debemos incluir
en él solamente aspectos positivos del negocio o también aspectos negativos, la colocación de los
argumentos más importantes, etc.

En el presente mensaje, se incluirá los puntos fuertes ya que se debe aún introducir en el mercado.
Se desea conseguir que el mensaje que reciba los consumidores y clientes potenciales sea de calidad
del producto, variedad, modelo, exclusividad, precio, tipo de establecimiento y la diferencia frente a
la competencia. Serán mensajes cortos, claros y que dejen que el consumidor o cliente tome sus
propias conclusiones.

Estrategia de producto.

La calidad y el diseño serán fundamentales para el desarrollo de esta estrategia.

Todo lo anterior será fundamental para crear un conocimiento de la marca, así como su
posicionamiento y diferenciación en el mercado.

Estrategia de precio:

La estrategia de precio serán acordes al sector donde se van a comercializar los productos, en
lanzamiento se efectuaran ofertas especiales y descuentos a partir de la segunda prenda, mas
prendas adquiridas mas descuentos por lanzamiento 2x1 y temporadas especiales.

Estrategia de comercialización.

La comercialización se encuentra en mayor evolución y es de mucha importancia. La disponibilidad

y calidad de los detallistas y mayoristas, además de la infraestructura de transporte, comunicación
y almacenaje, suele depender de la etapa de de desarrollo económico de un país. Se debe tener en
cuenta que, si existe una buena comercialización por ende la empresa tendrá buena imagen, se
incrementaran las ventas y rentabilidad del negocio. Los compradores se benefician de los sistemas
de distribución que usan las compañías.

Los canales de comercialización están en permanente cambio, la filosofía de cada uno de ellos, la
agrupación entre ellos y su orientación estratégica hacia la satisfacción de las necesidades de su
mercado objetivo, lo que afecta a las relaciones entre fabricantes y distribuidores. Razón por la cual
los fabricantes como los distribuidores tienen que innovar sus estrategias de ventas constantemente
y plantearse interrogantes sobre la mejor forma de acercarse a los consumidores y cliente final.

La relación entre el fabricante y el distribuidor deberá ser buena ya que de los dos depende la
satisfacción del cliente. La distribución moderna opera a través de un personal capacitado,
profesional, preparado, donde el objetivo es rentabilizar al máximo cada espacio de exposición y lo
más importante contribuyen al cumplimiento de la misión y visión.

Evaluación y Control de la Estrategia

Con la finalidad de verificar si el plan de marketing logra alcanzar los objetivos se realizaran las
siguientes acciones de evaluación y control:

• Mensualmente se pasará un informe tanto de visitas al blog como de ventas para comprobar
si se están alcanzando los objetivos de ventas y resultado.
• Se realizarán encuestas de satisfacción hacia el cliente para comprobar el grado de
aceptación y en qué poder mejorar.
 • Se deberá llevar un control trimestral de los objetivos que se establecieron.
• Se evaluara el crecimiento individual de cada marca para determinar a cual le falta mayor
promoción.
• Se evaluará la capacitación de los vendedores para controlar su compromiso con la empresa.
• Controlaremos cada dos meses la participación de la empresa en el mercado.

Caracterización de los actores relacionados con los canales de distribución y referenciados

en el plan de mercadeo

Consumidor:

Los hombres tienen influencia interna como externa en el comportamiento que hace que los impulsa
a preferir, elegir o decidir comprar su ropa.

• Factores internos: motivación personalidad percepción actitudes.

• Factores externos: cultura, clase social, grupos de referencia, familia, comunicación.

Segmentación de mercados

En un país en crecimiento como el colombiano cada vez más personas quieren vestir mejor. En un
estudio que considera que en la actualidad las los hombre compran mas ropa que antes ya sea por
moda o por verse bien, vemos que: 37% Compra al menos una vez al mes una prenda de ropa. 82%
Compra al menos una vez cada dos o tres meses una prenda de ropa 73% Compra el sábado y/o
domingo.
Ante la avalancha de tiendas internacionales y locales, debido a la amplia oferta existente, tanto
nacional como internacional, es necesario conocer a nuestro cliente. Hay que tener en cuenta que los
colombianos visitan más de un lugar antes de definir su compra de ropa. Conocer que valora nuestro
comprador al momento de elegir prenda es importante para diferenciarnos.

Un estudio sostiene que los cuatro grandes atributos más valorados por los colombianos, sin
importar su condición económica, edad, género y Estilo de Vida, son: Precios accesibles, Ofertas y
promociones, prendas de primera calidad vendedores que brinden un trato amable

Necesidades del consumidor

Hoy en día la necesidad de nuestro consumidor es encontrar una prenda que llene por completo sus
expectativas, que le quede “a la perfección” los hombres se fijan ahora en detalles cosa que
anteriormente no sucedía detalles como , como que le siente muy bien el color, que le entalle bien y
que se vea elegante.

Personalidad y comportamiento del consumidor

La Idea de Negocio se dirige a los hombres, a quienes en la actualidad les gusta verse y sentirse muy
bien; son señores ejecutivos, estudiantes, que se preocupan por la imagen que proyectan y siempre
buscan estar a la moda y verse bien.

Medios de pago del consumidor

Por lo general el medio mas utilizado para pagar es el efectivo, pero se a vista el auge de pagar con
tarjetas de crédito y debito, esto ha hecho que las prendas de vestir se conviertan en una necesidad
para vivir.
Proveedores

La provisión de materias primas consta de las telas, ya sea blanco apto o de color, los elásticos,.
Destacamos que el de mayor importancia es el que provee las telas. Las compras son de gran volumen
y abonadas en tiempo y forma. Además. A su vez San Lucas trabaja con proveedores que le
confeccionan el estampado de las telas y un taller de costura y armado del producto.

Actualmente cuenta con proveedores en el sector textil como Coltejer y Indexmoda, textilera
Fabricato, y Tejicondor quienes se han convertido en un aliado estratégico comercial en la
consecución de insumos de telas que cumplen con las características determinadas por la Fábrica.

Los proveedores para la empresa San Lucas son muy importantes por el motivo de que se tiene un
contrato a tiempo indefinido, estos le brindan el 80% de materias primas para realizar las camisetas
y pantalones. Todos sus proveedores se caracterizan por el cumplimiento en la entrega de la materia
prima, la calidad, precio y por último, el pago establecido de 60 a 90 días.
En este caso específico se puede establecer que la empresa “San Lucas” tiene la potestad de elegir al
que le ofrezca las mejores opciones de precio, calidad y cumplimiento. Por línea de insumo o materia
prima existen más de tres opciones de proveedor. Esto le permite a la fábrica tener mayor poder de
negociación y se beneficia económicamente de ello.

Por último es pertinente mencionar que con la entrada en vigencia de los TLCs con Turquía y Estados
Unidos, se abre la posibilidad de ampliar la oferta de proveedores de materia prima. Con este
antecedente, los actuales proveedores existentes en el mercado deben cuidar sus clientes y procurar
mantenerse competitivos. Con planes de acción enmarcados en la filosofía de desarrollo sostenible
viene implementando programas dirigido a sus proveedores, con inversiones y ejecuciones que
contribuyan al desarrollo del campo y lo propio con el abastecimiento de insumos.Se maneja un
Marco de Relaciones con los Proveedores y un código de conducta para los proveedores de
Confección y Comercialización, para tener una eficiencia en la cadena integral de suministros a
continuación, se encuentran estos códigos:

• Negociación transparente y trato justo

• Relación de mutuo beneficio, en términos de crecimiento, desarrollo, colaboración y

reputación

• Pago oportuno de las obligaciones

Distribución

San Lucas tiene como una de sus facultades integrar diferentes entes exteriores a la organización, la
relación con los proveedores es muy importante, ya que de ésta depende el éxito de todo el proceso
productivo; la distribución se convierte en uno de los factores que se deben afrontar con mayor
cuidado. Tener una eficiencia en términos de inventarios y de almacenamiento será importante para
la organización, ya que estos generan costos y una forma de ser competitivos es buscar la forma de
minimizar ese costo. La cadena de suministros tiene como factores de interacción a los proveedores,
la producción, el almacenamiento, los distribuidores y los vendedores, buscando que exista una
eficiencia entre los productos producidos y la distribución de los mismos; buscando consumir un
mínimo de costos y de recursos, además nos permite producir las cantidades exactas, ubicándolas en
el lugar indicado y al tiempo más favorable para el cliente y la organización.

 Diseños de confección previamente aprobados.

  Requerimientos de materias primas según los diseños.
 Abastecimiento de materias primas.
 Proceso de Patronaje y de horma de las prendas
 Corte de tela.
 Ensamblaje de tela y fileteado (outsoursing)
 Detalles de confección (actividad propia)
 Control de calidad
 Distribución a cada tienda

Como pudimos observar la organización llevara tendrá un modelo de producción que no es

totalmente propio, y en el cual interactúan otras organizaciones, la organización lleva a cabo las
actividades que le generan valor, por ejemplo el diseño de las prendas, y el proceso de Patronaje, son
factores que son muy apreciados por el cliente y por eso se llevan a cabo en la organización; por otra
parte la relación con los proveedores de materias primas es muy importante, ya que igualmente se
verá reflejada en la calidad de las prendas confeccionadas, tener un proceso concienzudo en el
abastecimiento de materias primas es primordial para mantener un control en la calidad de las
materias primas, el proceso de transporte y logística debe estar igualmente sincronizado entre las
organizaciones implicadas; la contratación de una organización externa y especializada en asuntos
de logística nos permitirá ser más eficientes en los procesos que generan valor; una vez que la
materia prima haya arribado a las instalaciones de “soulforest” se lleva a cabo el proceso de Patronaje
y de corte de las materias primas, para posteriormente ser transportadas al proveedor que las va a
ensamblar, confeccionar y filetear; posteriormente se hace una gestión de calidad y se transporta de
regreso a las instalaciones, donde se le terminan los detalles de confección y se lleva a cabo el ultimo
filtro de control de calidad. De 112 ésta forma se obtiene el producto que llegara a las vitrinas de
nuestra tienda. Como pudimos observar son 4 los entes empresariales que interactúan para lograr el
producto terminado, por lo cual la sincronización y la visión sistémica que se requiere son muy
importantes para que no falle el proceso. Los procesos de distribución también están relacionados
con las tiendas que se van a tener, las cuales van a estar ubicadas en centros comerciales, uno en gran
estación y otro en andino; así mismo existirá un outlet en el cual se venderán los saldos de cada una
de las colecciones. Abastecer oportunamente a cada una de estas tiendas es primordial, ya que así el
cliente tiene la certeza de que va a encontrar las prendas que necesita cuando las necesita, la
puntualidad y la exactitud en esos procesos logísticos le permite a la organización tener un mayor
volumen de ventas, y una mejor relación con el cliente

Competidores:

La principal competencia que soporta la empresa, es la gran cantidad de empresas de fabricación de

ropa que hay en la zona. La mayoría de estas tiendas son empresas nacionales.

Quienes son los competidores.

Son considerados competidores de la empresa San Lucas, todas las empresas que ofrecen prendas
de vestir a jóvenes entre los 18 y 35 años, orientados Al sector textil, aquellas empresas que ofrecen
productos variados, de tendencia y actualidad. Al encontrarnos ubicados en Bogotá, nuestros
principales competidores, son las tiendas que se encuentran en la zona, así mismo, son considerados
como competidores, dentro de la ciudad de Bogotá, las tiendas que se encuentran en los diferentes
puntos de la ciudad, empresas que se encuentran en los centros comerciales, que van dirigidos al
mismo tipo de cliente que nosotros, estas empresas son: Adrissa, Magenta, Mattelsa, Hossh , Facol
entre otras.

Servicios que ofrece la competencia

Escaparates bastante accesibles

 Probadores cómodos

 Hoy en día la mayor cantidad de empresas ofrecen conocer sus productos no solo físicamente sino
que los clientes tienen la posibilidad de verlos por sus páginas web, así mismo están presentes en las
redes sociales.

Promociones que ofrece la competencia

Dentro de las promociones que ofrece la competencia se encuentran: Descuentos al término de la

temporada de estación del clima de hasta el 50%

 Descuento en el segundo producto.

 Promociones dos por uno.

 Las tiendas por departamento se suman a los cierrapuertas, donde ofrecen.

 Promociones de productos con 10%, 20, 30% de descuento.

Condiciones que ofrece la competencia

Todo entra por los ojos, la competencia dentro de las condiciones que ofrecen muestra sus locales
muy bien ambientados, decorados, son llamativos a la vista de las mujeres, colocan dentro de sus
escaparates los modelos más tentadores. Ofrece condiciones de pago al contado y al crédito, trabajan
con tarjetas Visa o mástercard, algunas cuentan con la tarjeta de su banco. Pueden realizarse cambios
en las prendas dentro de los 7 primeros días, en el peor de los casos la devolución de su dinero.

Alianza para expandir el mercado.

Está claro que, para que una empresa pueda surgir o posicionar sus productos en un nuevo mercado,
se necesita de la colaboración de otras empresas que les aporten lo que ésta necesita, desde inversión
en capital, disminución de costos, experiencia en procesos, reconocimiento social, posicionamiento
de marca hasta aprovechamiento de infraestructura, maquinaria y equipo, entre muchas otras
razones.

Teniendo claro esto, la alianza estratégica que generaría más beneficios para que la empresa San
Lucas expanda su mercado a nivel nacional, sería la alianza Joint Venture, ya que es uno de
principales instrumentos utilizados por muchas empresas para conseguir la competitividad deseada
en mercados donde nunca han comercializado sus productos.

Esta alianza se debe hacer con empresas que vendan productos complementarios, pero que llegue a
un perfil de cliente similar y cuente con una mayor presencia física en las zonas del país en donde se
quiere abrir nuevos mercados. Hay que tener claro en todo momento que aquella empresa con la que
se decida hacer el pacto no puede ser uno de los competidores. Para este caso se debe buscar un
aliado estratégico que produzca prendas en cuero, tales como: chaquetas, zapatos, correas, etc.

Otro punto a tener en cuenta al crear la alianza es la reputación de la empresa con la que se decida
pactar, ya que el prestigio de una de las empresas podrá repercutir en el de la otra. Se debe tener
plena confianza en las actuaciones que cada empresa pueda llevar a cabo. El lograr identificar estos
potenciales aliados estratégicos va a ser una herramienta de Marketing muy poderosa, porque se
puede crear este tipo de alianza estratégica de mutuo beneficio entre ambas partes, de tal manera
que yo una empresa puede promover el producto o servicio de la otra y viceversa.
Al asociarse con otra empresa a través de una alianza estratégica, no sólo se arriesga la inversión
realizada, sino que también se ponen en juego otros activos muy valiosos, como el prestigio, la marca,
la imagen corporativa, la cultura empresarial y el clima laboral. Por este motivo, a la hora de realizar
el análisis es importante tener en cuenta los siguientes elementos:

 Imagen de la empresa: Se ha de valorar la reputación del posible socio dentro del sector,
verificando su evolución histórica sin descuidar sus responsabilidades sociales,
ambientales y políticas. También es interesante estudiar la trayectoria del equipo directivo
y establecer los aspectos que hacen diferente esta empresa del resto y su conocimiento en
el entorno empresarial.

 Análisis económico-financiero: el análisis se centrará en aspectos tangibles como el

tamaño de la empresa, la facturación, el número de empleados, los clientes, etc. También
hay que tener en cuenta factores como el crecimiento de los ingresos en los últimos
ejercicios, los márgenes de beneficio, los gastos financieros y el nivel de endeudamiento.

 Marca y posicionamiento: La alianza estratégica no puede emitir mensajes que

contradigan los de cada una de las empresas. Por ello debe examinarse si la marca es un
activo de la empresa o si aún está por desarrollar, si es posible aprovecharse del
conocimiento que tiene del mercado el futuro socio y si ambos posicionamientos están
alineados.
.

En pocas palabras, este tipo de alianza estratégica es la mejor opción para

aprovechar las oportunidades de negocio y mejorar la posición competitiva y
expandir el mercado de la empresa San Lucas, y teniendo en cuenta que el factor
más importante en el proceso de formación de la alianza es la elección del socio,
ésta traería beneficios mutuos:

• Abaratar los costos para ambas partes de la alianza.

• Disminuir el riesgo financiero al compartir las inversiones.

• Facilitar el acceso a los mercados.

• Elevan el nivel competitivo al combinarse Recursos Humanos y Tecnología.

• Disminuyen los tiempos.