APLICACIÓN DE TÉCNICAS PARA LA GESTIÓN DEL PROCESO DE

LA CAPACITACIÓN

La Capacitación: una herramienta

estratégica en la gestión organizacional

Resumen: Módulo 1

• La capacitación no es considerada una actividad estratégica en la mayoría de las

organizaciones. Esto se debe a que no genera números que cuantifiquen su
aporte de valor a la organización.
• Debemos descubrir el modo en que los resultados de la capacitación se traduzcan
a resultados cuantificables que evidencien el aporte de valor de esta.
• Para lograr lo anterior es relevante comenzar por reconocer que el objetivo de la
capacitación es mejorar el desempeño, para lo cual la capacitación debe instalarse
como herramienta de gestión del desempeño.
• Gestionar en forma estratégica la capacitación significa generar, implementar y
evaluar acciones de capacitación que agreguen valor a los proceso de la
organización, a través del cambio de desempeño de las personas y equipos de
personas.
• Para definir en forma medible la relación entre desempeño capacitable y
resultados de procesos traducidos a indicadores de gestión, un modelo práctico de
usar es el de mejora continua de procesos. Dentro de este enfoque se revisaron
las herramientas denominadas “diagrama causa-efecto” y “gráfico de Pareto”.
• El cuadro de mando integral o balance score card es un enfoque de planificación
estratégica que muestra la importancia de la capacitación y gestión de personas
para el logro de los resultados financieros de una empresa o institución.

CURSO APLICACIÓN DE TÉCNICAS PARA LA GESTIÓN DEL PROCESO DE LA CAPACITACIÓN 1