UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA –UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES ECONOMICAS Y DE

NEGOCIOS
CURSO: INVESTIGACION DE MERCADOS

PASO 2 - DISEÑO EXPLORATORIO DE LA INVESTIGACIÓN

MARIA CRISTINA ROSAS GONZALEZ COD. 1052409963

LUZ HELENA MORALES CERÓN COD. 1.052.408.551
LUZ ANGELA ESTEPA VERDUGO 1.052.406.619
LIZETH MAYERLY RINCON

GRUPO
102045_193

TUTOR
HUGO OCAMPO CARDENAS

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

INVESTIGACION DE MERCADOS
2018
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CURSO: INVESTIGACION DE MERCADOS

INTRODUCCIÓN

Todas las empresas constantemente ingenian estrategias de mercadeo para lograr y mantener el
liderazgo en los productos que comercializa, por esto uno de los aspectos importantes y
primordiales para mantener un producto en el ciclo de madurez por más tiempo, es el
posicionamiento de la marca del producto en la mente de los clientes.

La presentación de la tesis denominada mercadeo directo para el posicionamiento de una marca

de jabón líquido para lavado de ropa de una fábrica, fue realizada con el fin de determinar las
necesidades e inquietudes de los clientes reales y potenciales y desarrollar estrategias de
mercadeo directo para incrementar el posicionamiento de la marca en la mente de los clientes
reales y potenciales.
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OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:

 Lograr la fidelidad de los clientes, constituir con ello una barrera de entrada para
potenciales competidores.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

 El vendedor conoce mejor a la clientela, reduce la resistencia del comprador y

disminuye su sensibilidad al precio, en definitiva, facilita el proceso de venta.

 Mejora la efectividad y eficiencia del mercado.

 El proceso de aprendizaje que experimenta tanto la empresa como el cliente

resultado de una relación a largo plazo, permite obtener información para mejorar el
servicio ofrecido, conducen a una reducción de costos por tanto una mejora de la
rentabilidad.
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1. Proponer un producto o servicio en el mercado al cual se le realizará la investigación de

mercados, indicando las razones de su propuesta.

PRODUCTO: jabón VEL ROSITA

Es un jabón especializado en el cuidado de las telas, su adquisición en los hogares

colombianos es muy baja. Se ha tenido la tendencia a comprar productos más
convencionales, de bajo costo y con más contenido.
Este producto es fabricado por Colgate-Palmolive Company, es una empresa multinacional
presente en 222 países y demarcaciones territoriales dedicada a la fabricación, distribución
y venta de productos de higiene bucal, higiene personal y limpieza del hogar.
Es un buen producto, pero se ha dejado de lado por la fabricación de productos con los
mismos beneficios, lo que hace a diferente a este producto es su inconfundible aroma,
además de despercudir la ropa aporta aroma y suavidad, presentando estos beneficios en
un solo producto.
Se busca que la gente conozca su nueva presentación en líquido y tenga un precio más
accesible al mercado.

En Doy Pack Liquido Como Aromatizante

En polvo
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METODOLOGIAS DE LA INVESTIGACION

2. A través de la técnica matriz FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades,

Amenazas), realizar el análisis situacional del producto o servicio escogido por el
grupo.

Oportunidades (O)
* Considerablemente porcentaje
de clientes potenciales
interesados en las características
de jabón líquido para lavado de
telas -Precio regulado y accesible.
*Diferentes presentaciones.
* Múltiples festividades
celebradas en el país durante todo
el año.
* Penetración en merados
externos.
* Creación de nuevos productos.
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Debilidades (D)
*La participación en las ventas generales
es la mínima y no se logrado superar las
expectativas
*el jabón líquido para lavado vel rosita no
tiene una penetración en los mercados y
tiendas.
*No se cuenta con estrategias de
mercadeo directo para posicionar la
marca y que sea dirigida a clientes reales
y potenciales.
*Los clientes reales y potenciales nos
relacionan el precio con las ventajas y
beneficios del jabón líquido para nuestras
telas.
*Los clientes potenciales indican
desconocimiento de uso del jabón líquido
*Perdida de participación en el mercado
por los esfuerzos de la competencia
Estrategias (DO)
*Establecimiento de estrategias
de mercadeo directo para mejorar
y mantener una estrecha relación
con los clientes.
*Motivación al consumo de los
clientes reales y potenciales por
medio de promociones
verdaderamente atractivas.
*Promocionar las nuevas
presentaciones que sean
amigables con el medio ambiente.
Fortalezas (F)
*El jabón líquido para lavado de telas
ofrece mejores cualidades que el jabón
detergente en polvo.
* La marca del jabón líquido para lavado
es líder en el mercado.
* Cuenta con publicidad del jabón líquido
en medios masivos de comunicación.
* Los clientes reales argumentan y
compran el jabón líquido para lavado de
ropa preferiblemente por el rendimiento
limpieza profunda el cuidado de la ropa y
el aroma.
Estrategias (FO)
-Aprovechamiento de la tecnología
para la creación de nuevos
productos.
*Implementación de estrategia de
mercadeo directo que destaquen
las ventajas y beneficios que
brinda el jabón líquido para lavado
d prendas de manera innovadora
y diferente dirigida a los clientes
actuales y potenciales.
*involucramiento del
departamento del marketing en
las estrategias de mercadeo
directo para que aporten el
conocimiento que tiene el jabón
líquido.
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Amenazas (A) Estrategias (DA) Estrategias (FA)

*Productos sustitutos. *Llegar a un acuerdo de *Desarrollo de una estrategia de

*Productos importados. exclusividad de marca en el mercadeo directo que demuestren
*La estabilidad económica de las
familias podría variar según sea el
mercado nacional. las ventajas y beneficios que
número de personas por familia lo *Implementación de estrategia de brinda el jabón líquido para lavado
que podría dar como resultado fidelización al cliente real y a clientes reares y potenciales.
que el consumidor final se cumbre potencial para que se mantenga
a comprar jabón de menor precio.
una constante relación y
* Competencia desleal queda
lugar a ofrecer precio bajo. apreciación del jabón líquido
* El consumidor es cada vez valorando las ventajas y
menos fiel a las marcas. beneficios
* Cambios económicos mundiales
incrementan los costos de la
materia prima y afecta el precio al
consumidor final

3.Mediante la matriz del perfil competitivo van a identificar y analizar los factores claves
que debe tener el producto o servicio escogido con 2 empresas competencia.

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO

FACTORES CLAVES

JABON AROMA PRESENTACIÓN PRECIO

Detergente líquido Aroma ( más DoyPack 300 ml $3.500

Vel Rosita poder de lavado
con suavizante) DoyPack 900 ml $9.000

Botella 1000 ml $11.500

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Botella 2000 ml $18.000

Botella 3000 ml $25.000

Detergente en Consta de 4 500 Gr $3.600

polvo 1 (Premium) aromas (normal,
fresca lavanda, 1000 Gr $6.500
brisa de la 2000Gr $13.000
montaña y
sensación 3000Gr $18.500
suavizante)

Detergente en Costa de aroma 500grs $3.200

polvo 2 (limpieza efectiva ,
oxi-blancos, con 1000grs $6.000
suavizante 2000grs $11.000
limpieza efectiva.)

Jabón detergente Consta de un 500grs $2.900

en polvo 3 aroma natural.
1000grs $5.000

2000grs $12.000

Los más importantes de la línea de jabón líquido para lavado de Telas, comparado con otros
productos, se encuentran:

Máximo cuidado para la ropa por su fórmula líquida. el jabón líquido para lavado de ropa al
disolverse más rápido que los polvos, traspasa los tejidos de la ropa fácilmente permitiendo un
lavado profundo sin dejar residuos. aroma agradable y diferenciado o fórmulas concentradas de
gran rendimiento. mayor suavidad al no dejar residuos en la ropa.

JABON LIQUIDO VEL ROSITA DETERGENTE

*Detergente liquido poderoso *No es practico

*Cuidado de las fibras y los colores. *Maltrata las manos

*Contiene partículas de oxigeno activo, las *Decolora la ropa

cuales evitan que se pegue la mugre.
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*No mancha la ropa *Deja manchas y no despercude

al 100%
*Mayor suavidad.
*No rinde
*No maltrata las manos.
*Quedan residuos de detergente.
*Se disuelve y se enjuaga rápidamente.
*No deja aroma y suavidad.
*No se pegan pelusas.
*tendría que usar otro producto
*No hace mucha espuma. que contribuya al lavado de la
*Practico y fácil de usar. prenda, lo cual ocasionaría más
costos.

4.De acuerdo al análisis situacional y el análisis de la competencia, van a definir la

problemática o necesidad identificada sobre la cual comienzan a desarrollar el proyecto de
investigación.

El jabón Vel Rosita es un jabón especializado en el cuidado de las telas, su uso y su adquisición
en los hogares colombianos es muy baja. Y por esto Se ha tenido la tendencia a comprar
productos más convencionales, de bajo costo y con más contenido que día a día salen al mercado
lo que buscamos es dar a conocer nuevamente este producto, ya que ninguno como este cuenta
con su inconfundible aroma, además de despercudir la ropa aporta aroma y suavidad,
presentando estos beneficios en un solo producto. Crecer y satisfacer las necesidades actuales
del consumidor manteniendo una posición estratégica en un sector que está sujeto en los
mercados que son relevantes para la fábrica de jabón líquido al sector del negocio y al cuidado
con el hogar.

5. Definir los objetivos de la investigación de mercados de acuerdo a la problemática

identificada para el producto o servicio escogido.

 Ampliar el posicionamiento de jabón líquido Vel Rosita, para lavado de telas adquisición en
los hogares colombianos, en clientes reales y potenciales a través de la ampliación de
estrategias, de mercado directo que den a conocer los atributos, ventajas y beneficios que
ofrece el producto y se incrementen las ventas.
 Diseñar la estrategia de venta, que permita demostrar la calidad atributos y beneficios que
posee el jabón líquido.
 Presentar una estrategia de precios para que sea una compra asequible.
 Buscar que este producto sea una fuente de reconocimiento de la empresa.
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6. Mediante un cuadro comparativo, mostrar los tipos de muestreo y los

métodos de muestreo en cada tipo.

Características Ventajas Inconvenientes

Aleatorio Se selecciona una  Sencillo y de fácil Requiere que se

simple muestra de tamaño n comprensión. posea de antemano
de una población de un listado completo
N unidades, cada  Cálculo rápido de de toda la población.
elemento tiene una medias y varianzas. Cuando se trabaja
probabilidad de con muestras
 Se basa en la teoría
inclusión igual y pequeñas es posible
estadística, y por tanto
conocida de n/N. que no represente a
existen paquetes
la población
informáticos para
adecuadamente.
analizar los datos

Sistemático Conseguir un listado  Fácil de aplicar. Si la constante de

de los N elementos muestreo está
de la población  No siempre es asociada con el
Determinar tamaño necesario tener un fenómeno de interés,
muestral n. Definir un listado de toda la las estimaciones
intervalo k= N/n. población. obtenidas a partir de
Elegir un número la muestra pueden
 Cuando la población
aleatorio, r, entre 1 y contener sesgo de
está ordenada
k (r= arranque selección
siguiendo una
aleatorio).
tendencia conocida,
Seleccionar los
asegura una cobertura
elementos de la lista.
de unidades de todos
los tipos.

Estratificado En ciertas ocasiones  Tiende a asegurar que  Se ha de conocer la

resultará la muestra represente distribución en la
conveniente adecuadamente a la población de las
estratificar la muestra población en función de variables utilizadas
según ciertas unas variables para la estratificación
variables de interés. seleccionadas.
Para ello debemos
conocer la *se obtiene
composición estimaciones más
estratificada de la precisas.
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población objetivo a *Su objetivo es

estudiar. conseguir una muestra
lo más semejante
posible a la población
en lo que a la o las
variables
estratificadoras se
refiere.

Conglomerados Se realiza la fase de  Es muy eficiente  El error estándar es

muestreo sucesiva. cuando la población es mayor que en el
muy grande y dispersa. muestreo aleatorio
La necesidad de
 No es preciso tener un simple o estratificado.
listados de las
listado de toda la  El cálculo del error
unidades de etapas
población, sólo de las estándar es complejo.
se limita a aquellas
unidades primarias de
unidades de
muestreo.
muestreo
seleccionada

7. A través de un cuadro sinóptico mostrar las metodologías de investigación cualitativa y

cuantitativa.
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8. Mediante los criterios de segmentación delimitar la población, determinar

el tipo de muestreo y calcular la muestra a la cual le aplicarán la herramienta
para indagar en fuentes primarias.
POBLACION
 Amas de casa
 Hoteles
 Lavanderías
TIPO DE MUESTREO
 Muestreo Estratificado: es una técnica de muestreo en la que el investigador
divide a toda la población objetivo en diferentes subgrupos o estratos, y luego
selecciona aleatoriamente a los sujetos finales de los diferentes estratos de
forma proporcional. Este tipo de muestreo se utiliza cuando se quiere resaltar
subgrupos específicos dentro de una población.
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CALCULAR LA MUESTRA

N: 200
Población
Z o K: 1,65
Nivel de confianza
e: 5%
Error muestral
p: 0,5
Proporción de individuos con la
característica de estudio
q: 0,5
Proporción de individuos que no
tiene la característica de estudio

n: 115,2991

𝑁 ∗ 𝑍2𝑃 ∗ 𝑄
𝑒 2 (𝑁 − 1) + 𝑍 2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞

 La herramienta que se va a utilizar como fuente primaria de recolección de datos

es la ENTREVISTA.
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10. Determinar la metodología de investigación a utilizar.

La metodología que usamos en esta investigación es Cualitativa, puesto que inferimos

más en las cualidades, propiedades y ventajas de usar un detergente líquido con aroma,
a buen precio y que cuide las prendas de la mejor manera con respecto a otras marcas
presentes en el mercado.
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CONCLUSIONES

 El interes de los clientes reales y potenciales por conocer y recibir información del jabon
liquido para lavado de telas facilita la implementación de estrategias de mercadeo directo
que generen retroalimentación directa para aplicar el posisciponamiento de la marca.

 La fabrica de jabon , tiene poca presencia de tecnicas de mercadeo directo para

posicionamiento de la marca , ademas los clientes potenciales desconocian la existencia
de este tipo de jabon liquido , para prendas , las ventajas y beneficios , siendo el motivo
principal por el cual no consumen el jabon liquido para lavado de ropa , a los clientes reales
y potenciales y aumentar las ventas.

 El jabon liquido para lavado de ropa es lider en el mercado de jabon liquido , debido a la
calidad que ofrece por medio del rendimiento , cuidado de la ropa , limpieza profunda y
aropa .La compra del producto depende unicamente cuando se realizan promociones y
ofertas en los puntos de venta y de la información general que le brinde las impulsadoras
del jabon liquido .
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REFERENCIAS

Infoautónomos. (2017, oct 06). Guía para realizar el estudio de mercado. Recuperado
de https://infoautonomos.eleconomista.es/estudio-de-mercado/breve-guia-para-
estudio-de-mercado/

Alonso, J., Arboleda, A., Rivera, A., Mora, D., Tarazona, R., & Ordoñez, P. (2017).
Qualitative research techniques of markets applied to the fresh fruit consumer.
Managment Studies, 33(145), 412-420. Recuperado de
https://dx.doi.org/10.1016/j.estger.2017.10.003.

UNAD. Entorno de aprendizaje practico. Fórmula para el cálculo de la muestra.

Documento Excel.

UNAD. Entorno de aprendizaje practico. MPC Matriz del Perfil Competitivo. Documento
Excel.

Prieto, J. (2009). Investigación de mercados. Capítulo 2. ¿Cómo se hace una

investigación de mercados? 1. Diagnóstico de la situación actual de la empresa, 2.
Diseño de la Investigación de Mercados, 3. Recopilación de datos y 4. Elaboración de
instrumentos de recolección de datos. Pp. 61-76. Bogotá. Ecoe ediciones. Recuperado
de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?direct=true&db=e000xww&AN
=478477&lang=es&site=ehost-live