Principios

PLANEACIÓN
Del objetivo

 Unidad: todos los planes específicos de la empresa deben integrarse a un plan

general y dirigirse al logro de los propósitos y objetivos generales, de tal manera
que sean consistentes en canto a su enfoque, y armónico en cuanto al equilibrio e
interrelación que debe existir entre estos.
 Objetividad y cuantificación: cuando se planea es necesario basarse en datos
reales, razonamientos precisos y exactos, y nunca en opiniones subjetivas,
especulaciones o cálculos arbitrarios. Este principio establece la necesidad de
utilizar datos objetivo como estadísticas, estudios de mercado, estudios de
facilidad, cálculos probabilísticos, etc. La cuantificación facilita la ejecución y
evolución del progreso de los planes.
Del cambio de estrategias

 Flexibilidad: al elaborar un plan, es conveniente establecer márgenes de holgura

que permitan afrontar situaciones imprevistas y que proporcionen nuevos curos de
acciones que se ajusten fácilmente a las condiciones.

ORGANIZACIÓN
 Vía jerárquica: hay que fijar unos centros de autoridad que deben mantener una
comunicación constante con el resto de áreas. La responsabilidad debe fluir desde
el cargo más alto de la compañía hasta el último empleado. Hay una especie de
pirámide de autoridad, en donde quede claro la función de cada uno. Es el principio
según el cual el poder se distribuye dentro de la empresa para que sea ejercido en
beneficio del cumplimiento de los objetivos. Generar esa cadena de mando ayudará
a tener un mejor control de las tareas en cuanto a metodología (cómo se hacen las
cosas) y resultados (para qué se hacen las cosas). Esta cadena de mando también
funciona como un incentivo para las personas que integran la organización, porque
les presenta posibilidades de crecimiento profesional y/o laboral dentro de la
empresa. Y esto también tiene una dimensión educativa poco evidente; las personas
dentro de la empresa pueden comprender la estructura de un Estado y su razón de
ser.
 Tramo de control: en el momento de la organización se debe pensar en la estructura
de la línea supervisora, un grupo de personas con la responsabilidad de supervisar
a otros. Aquí hay que manejar un criterio de racionalidad para determinar el número
de subordinados por cada supervisor. Lo ideal es que una persona no supervise a
más de 5 empleados directos. Así como una empresa no puede tener un número
infinito de departamentos, pues sería imposible su contraloría, un supervisor o jefe
no puede contar con un número inmanejable de subordinados, por lo que el
Administrador, durante la realización de su organigrama y proceso organizativo
debe colocar un límite racional al número total de empleados que puede manejar o
atender cada uno de los jefes de la cadena de mando.
 Delegación: Conocemos que las organizaciones tienen múltiples funciones y
actividades, las cuales son necesarias para que ésta pueda garantizar la misión para
la que fue creada, como es razonable una persona no es capaz de asimilar ni poseer
toda la autoridad para acometer el elevado cúmulo de actividades, por lo que es
imprescindible la asignación de autoridad formal a otras personas para que las
mismas desarrollen, realicen y cumplan actividades específicas, esto último es lo
que conocemos por delegación. Expresada de otra forma la delegación es la
transferencia u otorgamiento de poder legítimo a una persona o varias de ellas. La
delegación es uno de los aspectos principales del trabajo de un jefe, ya que, si el
mismo no sabe delegar, o no delega adecuadamente, seguramente que sus
resultados no serán los esperados e incluso pesará sobre él una carga excesiva de
funciones y actividades.
 Simplificación: los procesos deberán enfocarse hacia el usuario; aquellas
actividades que no contribuyan a satisfacer las necesidades del usuario, deberán
ser minimizadas. El trabajo de reingeniería deberá tener como meta mejorar y
cambiar la organización y la atención al usuario. Deberá buscarse que los procesos
y las actividades se efectúen en paralelo. Se crearán trabajo “completos” (enfoque
de procesos) con responsabilidades y compromisos compartidos. El rol de la
administración será apoyar a aquellos procesos que se encuentren directamente en
contacto con el usuario. Se buscará que los empleados sean capaces de
desempeñar más de una clase de trabajo, más de un solo rol. Se buscará que el
empleado de alguna manera tenga contacto con el usuario. Toda la información de
soporte administrativo deberá ser manejada como un producto de realización de un
trabajo, no como un conjunto de actividades adicionales de trabajo. Se crearán
funciones “virtuales” independientemente de la localización (una persona puede
participar en varios grupos de trabajo remotamente). La información estará
disponible de tal manera que pueda responder las preguntas del usuario en todo
momento. Los procesos deberán diseñarse para cambiar en cualquier momento
 Unidad de mano: al concretar un centro de autoridad y decisión para cada tarea,
hay que establecer la figura de un único jefe. Los subordinados deben seguir las
indicaciones de un único encargado. Al determinar un centro de autoridad y decisión
para cada función, debe asignarse un solo jefe, y que los subordinados no deberán
reportar a más de un superior.
 Especialización: los trabajadores de una organización deben centrarse en una única
actividad. Más habilidades y eficiencia conseguirán en sus labores cuanto menor
sea el campo de acción que asuma. Siempre es preferible que se dedica a
actividades concretas.