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ANEXO 1

MATRIZ DE CONSISTENCIA
Título: INVERSION PÚBLICA EN RECURSOS HUMANOS Y ATENCION AL USUARIO EN LA DIRECCION REGIONAL DE TRABAJO ICA
Autor: Br. Ángela Gabriela Gutiérrez Cruz
ESCALA DE
PROBLEMAS OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
MEDICION
Problema General: Objetivo General: Hipótesis General:
¿De qué manera y en qué medida Determinar de qué manera en La Inversión Pública en recursos
Inversión Pública en recursos que medida la Inversión Pública humanos es significativa y contribuye Objetivos y Escala
humanos contribuye a la mejora en recursos humanos contribuye a a mejorar la atención al usuario en la ESTUDIOS DE Metas
Ordinal
de atención al usuario en la la mejora de atención al usuario Dirección Regional de Trabajo Ica. FACTIBILIDAD
Dirección Regional de Trabajo en en la Dirección Regional de
Ica? Trabajo en Ica. Porcentaje
PE1: OE1: HE1:
¿En qué medida la Inversión Determinar de qué manera la La Inversión Pública en recursos
Pública en recursos humanos Inversión Pública en recursos humanos mejora significativamente
contribuye a la mejora de la humanos contribuye a la mejora la dimensión de la calidad en la
dimensión de la calidad en la de la dimensión de la calidad en la atención al usuario de la Dirección Liderazgo
atención al usuario de la Dirección atención al usuario de la Regional de Trabajo Ica. PLANIFICACION,
Regional de Trabajo Ica? Dirección Regional de Trabajo Ica. COSTOS
PE2: OE2: HE2: Toma de
¿Cuál es nivel de Inversión Determinar de qué manera la La Inversión Pública en recursos Variable 1 Decisiones
Pública en recursos humanos que Inversión Pública en recursos humanos contribuye a otorgar
contribuye a otorgar en la humanos contribuye a otorgar en significativamente, en la dimensión
dimensión formación en la la dimensión formación en la formación en la atención al usuario Inversión
atención al usuario en la Dirección atención al usuario en la en la Dirección Regional de Trabajo Pública.
Regional de Trabajo Ica? Dirección Regional de Trabajo Ica. Ica. Conocimiento

PE3: OE3: HE3:


¿De qué manera la Inversión Determinar de qué manera la La Inversión Pública en recursos COSTO
Pública en recursos humanos Inversión Pública en recursos humanos contribuye BENEFICIO
contribuye en la dimensión humanos contribuye en la significativamente a la retribución y Costos
retribución y estimulación de la dimensión retribución y estimulación de la atención al
atención al usuario en la Dirección estimulación de la atención al usuario en la Dirección Regional de
Regional de Trabajo Ica? usuario en la Dirección Regional Trabajo Ica.
de Trabajo Ica.

1
ESCALA DE
PROBLEMAS OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
MEDICION
PE4: OE4: HE4:
Eficiencia
¿En qué medida la dimensión Determinar de qué manera la A dimensión estudios de factibilidad
estudios de factibilidad en dimensión estudios de en recursos humanos mejoran
Escala
recursos humanos contribuyen a factibilidad en recursos significativamente la atención al Calidad
Ordinal
la mejora de la atención al humanos contribuye a la mejora usuario en la Dirección Regional de Innovación
usuario en la Dirección Regional de la atención al usuario en la Trabajo Ica
de Trabajo Ica? Dirección Regional de Trabajo Ica.
PE5: OE5: HE5:
Estrategias
¿En qué medida la dimensión Determinar en qué medida la La dimensión Planificación, costos,
Planificación y Costos en dimensión Planificación, costos en recursos humanos mejora
Variable 2: Formación
recursos humanos contribuyen a en recursos humanos contribuye significativamente la atención al
la mejora de la atención al a la mejora de la atención al usuario de la Dirección Regional de Empatía
usuario de la Dirección Regional usuario de la Dirección Regional Trabajo Ica. Atención al
de Trabajo Ica? de Trabajo Ica. Usuario
PE6: OE6: HE6:

¿Cuál es el nivel de la dimensión Determinar cuál es el nivel de la El nivel de la dimensión del Costo
costo beneficio en recursos dimensión costo beneficio en beneficio en recursos humanos es Eficiencia
humanos que contribuye a la recursos humanos que significativo para contribuir a
mejora en la atención al usuario contribuye a mejorar la atención mejorar la atención al usuario en la Retribución y
en la Dirección Regional de al usuario en la Dirección Dirección Regional de Trabajo Ica. Estimulación
Trabajo Ica? Regional de Trabajo Ica.
Remuneración

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MÉTODO Y DISEÑO POBLACIÓN, MUESTRA Y MUESTREO TÉCNICAS E INSTRUMENTOS
TIPO DE ESTUDIO: CARACTERISTICAS DE LOS SUJETOS. Técnicas :

Es una Investigación mixta porque el estudio plantea aplicación del Para el análisis se evaluara el nivel de capacitación que Entrevista, Observación participante y Análisis documental
enfoque cualitativo y cuantitativo. tiene el personal profesional y técnico que labora en la INSTRUMENTO 1: Guía de entrevista sobre Inversión publica
Dirección Regional de Trabajo Ica, los cuales están en la  Administración: Personal Funcionario de la Dirección
DISEÑO DE ESTUDIO parte gerencial y nivel profesional, cuyas edades fluctúan Regional de Trabajo
El estudio corresponde a un diseño correlacional o Ex post facto – entre 30 y 60 años perteneciendo a los regímenes  Duración: Se estima 10 minutos
descriptivo, nombrados y contratos CAS determinando realizar una  Ámbito de aplicación: Dirección Regional de Trabajo
Porque este diseño busca la relacion que existe entre las variables: entrevista a una muestra poblacional de 68 trabajadores  Finalidad: Conocer la opinión
Inversión Pública en recursos humanos y Atención al usuario entre hombres y mujeres, los cuales están laborando con  Características: Estructurado en 6 ítems
(Hernández, R-2010) en la Dirección Regional de Trabajo Ica. una vestimenta que los identifica en la Dirección Regional  Confiabilidad: Se estima un nivel de r= 08
Además es una investigación descriptiva porque tiene como objetivo de trabajo.  Validez: Será determinada por 3 expertos, mediante la
central la descripción de fenómenos permite aplicar métodos técnica de Juicio de Expertos.
descriptivos como la observación para buscar especificar propiedades, POBLACIÓN , MUESTRA Y MUESTREO:
características y rasgos importantes por ello se aplicó como técnica un • La población estará conformada por los Trabajadores y INSTRUMENTO 2: Cuestionario para medir el nivel de
cuestionario, para determinar las tendencias de una población en la usuarios de la Dirección Regional de Trabajo Ica. Atención al usuario
Dirección Regional de trabajo Ica.  Administración: Publico Usuario, de la Dirección
• La muestra utiliza la formula n = Z2 x P x Q x N___ = Regional de Trabajo
MÉTODOS DE ANÁLISIS DE DATOS e2 (N-1) + Z2 x P x Q  Duración: 10 minutos
Para el análisis de datos se tendrá como base la estadística descriptiva e
 Ámbito de aplicación: Dependencias que prestan
inferencial; se elaboraran las tablas de frecuencias y gráficos (1.96)2 (0.5)(0.5) 228________ = 218.9712 = 67.78
servicios Públicos en la Dirección Regional de Trabajo
estadísticos que respectivamente corresponden a cada indicador, (0.1)2 (228-1) +(1.96)2 (0.5) (0.5) 3.2304
 Personal: Sera aplicado por el autor de la
dimensión y variables.
investigación.
El procesamiento de datos se realizará mediante el Programa SPSS-22, n=68  Finalidad: Determinar deficiencias en los servicios y
para luego determinar el cálculo de las medidas de tendencia central y
adoptar mecanismos de eficiencia para mejorar calidad
dispersión.
La población será seleccionada según fórmula para del servicio público
determinar la muestra en estudio.  Características: lenguaje sencillo y concreto
La contrastación de hipótesis se realizará mediante la Prueba t de
Student y Prueba de Bondad de ajuste de Chi cuadrado.  Confiabilidad: Tamaño de muestra significativa
El Muestreo aplicado será la técnica del muestreo Validez: Realizado en las jornadas de trabajo
aleatorio simple.

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ANEXO 02
MATRIZ OPERACIONAL DE VARIABLE 1
Título: INVERSION PÚBLICA EN RECURSOS HUMANOS PARA MEJORAR LA ATENCION AL USUARIO EN LA DIRECCION REGIONAL DE TRABAJO ICA
Autor: Br Ángela Gabriela Gutiérrez Cruz

VALORACIÓN

Casi Nunca( CN)


OPERACIONAL

INDICADORES
CONCEPTUAL

Casi Siempre (CS)

ESACAL DE
MEDICIÓN
DEFINICIÓN

DEFINICIÓN

DIMENSIIONES

PUNTAJE
VARIABLE

ITEMS

A Veces (AV)

Siempre (S)
Nunca (N)
Conjunto de actividades Para medir la variable es P1. ¿Considera usted que para administrar la Inversión Pública son necesarios los
desarrolladas para necesario aplicar una guía estudios de factibilidad?
eliminar problemas de entrevista ESTUDIO DE FACTTIBILIDAD Escala
P2. ¿Cree usted, que los estudios de factibilidad permiten a la alta Dirección toma
logrando obtener estructurada en 05 ítems Ordinal
de decisiones más ventajosas para el desarrollo de un País?
beneficios a favor de la acorde a las dimensiones
comunidad con el fin de analizar
P3. ¿Considera usted que los estudios de factibilidad van a producir mayor
(SNIP - ¿?) interpretar y tener una
. apreciación critica. Porcentaje porcentaje de satisfacción al usuario?
P4. ¿Cree usted que sería importante establecer en los estudios de factibilidad de
NVERSION PUBLICA

Además se aplicara un inversión pública un porcentaje de empleo para atender la oferta laboral local?
cuestionario estructurado P5. ¿Considera usted que mejora significativamente la toma de decisiones al
en 20 Ítems, acorde a las Toma de desarrollar estudios de factibilidad?
dimensiones para emitir decisiones P6. ¿La Toma de decisiones facilita la medición de los cambios logrados que se
un juicio crítico.
espera alcanzar en un proyecto social?
PLANIFICACION, COSTOS

Costos P7. ¿Considera usted que la Inversión Pública, está orientada a mejorar los costos
en la capacitación de recursos humanos?
P8. ¿El presupuesto asignado en el sector público establece un porcentaje para
atención del costo en recursos humanos?
P9. ¿Considera usted que la planificación, costos, en la Inversión Pública, requiere
Estrategias de estrategias adecuadas para mejorar la atención al usuario?
P10. ¿El uso de estrategias permite la utilización óptima de los recursos públicos y
determina la calidad de una Gestión?

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MATRIZ OPERACIONAL DE VARIABLE 2

Título: INVERSION PÚBLICA EN RECURSOS HUMANOS PARA MEJORAR LA ATENCION AL USUARIO EN LA DIRECCION REGIONAL DE TRABAJO ICA
Autor: Br Ángela Gabriela Gutiérrez Cruz

VALORACIÓN

OPERACIONAL

ESACAL DE
CONCEPTUAL

MEDICIÓN
DEFINICIÓN

DEFINICIÓN

Casi Siempre (CS)


DIMENSIONES
VARIABLE

Casi Nunca (CN)

PUNTAJE
INDICADORES ITEMS

A Veces (AV)

Siempre (S)
Nunca (N)
P1. ¿Cree usted que al destinar recursos públicos para fortalecer el recurso
humano se incrementa la calidad en la atención al usuario? Escala
P2.. ¿Considera usted, que la calidad en la atención al usuario en los Ordinal
servicios públicos demanda el uso de estrategias continuas?
P3. ¿Considera usted, que la atención al usuario es eficiente?
P4. ¿Considera usted, que la atención al usuario en forma eficiente
Calidad

Eficiencia repercute en la rentabilidad social?


P5.¿Considera usted que la Eficiencia en la Atención al usuario
ATENCION AL USUARIO

incrementa el nivel de productividad en la Institución?


Proceso orientado a la
satisfacción total de los P6. ¿Considera usted, que la modernización del estado viene atendiendo
Para medir la variable es la innovación en la atención al usuario?
requerimientos y Innovación
necesario aplicar una guía
necesidades de los P7. ¿Cree usted que los procesos de innovación repercuten en el
de entrevista
usuarios de crecimiento económico y bienestar de la población?
estructurada en 05 ítem
determinado servicio P8. ¿Considera usted que la mejora en la atención al usuario causara
acorde a las dimensiones
(Decreto Supremo Nº impacto social a favor de la población?
004 – 2013-PCM)
P9. ¿Es necesario evaluar el impacto social durante una Gestión?
Impacto social

P10. ¿Considera usted que al mejorar el recurso humano se incrementara


Incremento del número el número de empleos en la zona?
de empleos.
P11..¿Cree usted que el incremento del número de empleos otorga
bienestar a los usuarios
P12. ¿Considera usted que la productividad repercute en el Impacto
Productividad social?
P13.¿La productividad determina el grado de satisfacción en la atención al
usuario?

5
VALORACIÓN

OPERACIONAL
CONCEPTUAL

DIMENSIONES
DEFINICIÓN

ESACAL DE
MEDICIÓN
DEFINICIÓN
ITEMS
VARIABLE

PUNTAJE
Casi Siempre (CS)
Casi Nunca (CN)
INDICADORES

A Veces (AV)

Siempre (S)
Nunca (N)
. P14. ¿Considera usted que el desempeño de la variable atención al Escala
usuario determina el cumplimiento de los objetivos institucionales? Ordinal
P15. ¿Cree usted que actualmente la cobertura de la demanda laboral
ATENCION AL USUARIO

tiene buen desempeño?


Desempeño Registro de usuarios P16. ¿Cree usted que el registro de usuarios permite determinar la
eficiencia del desempeño en el servicio público?
P17. ¿Considera usted que el trato del personal brindado en la atención al
usuario contribuye al buen desempeño institucional?
Incidentes P18. ¿Los incidentes en la atención al usuario afectan el desempeño de las
funciones?
P19. ¿Son muy frecuentes los incidentes en la atención al usuario?
P20. ¿Existe un registro de incidentes y se adoptan medidas para el buen
desempeño?

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ANEXO 3

MATRIZ DE VALIDACION DEL INSTRUMENTO 1


Título: INVERSION PÚBLICA EN RECURSOS HUMANOS PARA MEJORAR LA ATENCION AL USUARIO EN LA DIRECCION REGIONAL DE TRABAJO ICA
Autor: Br Ángela Gabriela Gutiérrez Cruz.
OPCIÓN DE CRITERIOS DE EVALUACIÓN

RECOMENDACIONES
RESPUESTA

OBSERVACIÓN Y/O
DIMENSIÓNES

INDICADORES

RELACIÓN RELACIÓN RELACIÓN RELACIÓN


VARIABLE

Casi Nunca(CN)

Casi Siempre (CS)


ENTRE LA ENTRE LA ENTRE EL ENTRE EL

A Veces (AV)
ITEMS VARIABLEY LA DIMENSIÓN Y INDICADOR Y ITEMS Y LA

Nunca (N)

Siempre (S)
DIMENSIÓN EL INDICADOR EL ITEMS OPCIÓN DE
RESPUESTA
SI NO SI NO SI NO SI NO

P1. ¿Considera usted que para administrar la Inversión Pública son


necesarios los estudios de factibilidad?
P2. ¿Cree usted, que los estudios de factibilidad permiten a la alta
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD

Dirección toma de decisiones más ventajosas para el desarrollo


de un País?
PORCENTAJE P3. ¿Considera usted que los estudios de factibilidad van a producir
mayor porcentaje de satisfacción al usuario?
NVERSION PUBLICA

P4. ¿Cree usted que sería importante establecer en los estudios de


factibilidad de inversión pública un porcentaje de empleo para
atender la oferta laboral local?
P5. ¿Considera usted que mejora significativamente la toma de
TOMA DE decisiones al desarrollar estudios de factibilidad?
DECISIONES
P6. ¿La Toma de decisiones facilita la medición de los cambios logrados
que se espera alcanzar en un proyecto social?
P7. ¿Considera usted que la Inversión Pública, está orientada a
COSTOS
PLANIFICACION,

mejorar los costos en la capacitación de recursos humanos?


P8. ¿El presupuesto asignado en el sector público establece un
COSTOS

porcentaje para atención del costo en recursos humanos?


P9. ¿Considera usted que la planificación, costos, en la Inversión
ESTRATEGIAS Pública, requiere de estrategias adecuadas para mejorar la
atención al usuario?

7
P10. ¿El uso de estrategias permite la utilización óptima de los
recursos públicos y determina la calidad de una Gestión?

8
VALIDACION DEL INSTRUMENTO 1
NOMBRE DEL INSTRUMENTO: Cuestionario sobre Violencia Familiar en los estudiantes de la I.E. N° 36224-Angaraes.
OBJETIVO: Conocer el nivel de violencia familiar en los estudiantes de la I.E.N° 36224-Angaraes-Huancavelica
DIRIGIDO A: Estudiantes del nivel primario de la Institución Educativa Nº 36224-Angaraes-Huancavelica
APELLIDOS Y NOMBRES DEL EVALUADOR:
HUAMAN MUNARRIZ, Silvia
GRADO ACADEMICO DEL EVALUADOR:
MAGISTER EN PSICOLOGIA EDUCATIVA
VALORACION: CUANTITATIVA

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MATRIZ DE VALIDACION DEL INSTRUMENTO 2
Título: INVERSION PÚBLICA EN RECURSOS HUMANOS PARA MEJORAR LA ATENCION AL USUARIO EN LA DIRECCION REGIONAL DE TRABAJO ICA
Autor: Br Ángela Gabriela Gutiérrez Cruz.
OPCIÓN DE CRITERIOS DE EVALUACIÓN

RECOMENDACIONES
OBSERVACIÓN Y/O
RESPUESTA
DIMENSIÓNES

INDICADORES
RELACIÓN RELACIÓN RELACIÓN RELACIÓN
VARIABLE

Casi Siempre (CS)


ENTRE LA ENTRE LA ENTRE EL ENTRE EL

Casi Nunca (CN)


ITEMS VARIABLEY LA DIMENSIÓN Y INDICADOR Y ITEMS Y LA

A Veces (AV)
Nunca (N)

Siempre (S)
DIMENSIÓN EL INDICADOR EL ITEMS OPCIÓN DE
RESPUESTA
SI NO SI NO SI NO SI NO
P1. ¿Cree usted que al destinar recursos públicos para fortalecer el
recurso humano se incrementa la calidad en la atención al
usuario?
P2.. ¿Considera usted, que la calidad en la atención al usuario en
los servicios públicos demanda el uso de estrategias continuas?
P3. ¿Considera usted, que la atención al usuario es eficiente?
CAIIDAD

P4. ¿Considera usted, que la atención al usuario en forma eficiente


EFICIENCIA repercute en la rentabilidad social?
ATENCION AL USUARIO

P5.¿Considera usted que la Eficiencia en la Atención al usuario


incrementa el nivel de productividad en la Institución?
P6. ¿Considera usted, que la modernización del estado viene
INNOVACION atendiendo la innovación en la atención al usuario?
P7. ¿Cree usted que los procesos de innovación repercuten en el
crecimiento económico y bienestar de la población?
P8. ¿Considera usted que la mejora en la atención al usuario
causara impacto social a favor de la población?
P9. ¿Es necesario evaluar el impacto social durante una Gestión?
IMPACTO SOCIAL

INCREMENTO DEL P10. ¿Considera usted que al mejorar el recurso humano se


NUMERO DE incrementara el número de empleos en la zona?
EMPLEOS P11..¿Cree usted que el incremento del número de empleos otorga
bienestar a los usuarios
P12. ¿Considera usted que la productividad repercute en el Impacto
social?
PRODUCTIVIDAD
P13.¿La productividad determina el grado de satisfacción en la
atención al usuario?

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VALIDACION DEL INSTRUMENTO 2
NOMBRE DEL INSTRUMENTO: Cuestionario sobre Violencia Familiar en los estudiantes de la I.E. N° 36224-Angaraes.
OBJETIVO: Conocer el nivel de violencia familiar en los estudiantes de la I.E.N° 36224-Angaraes-Huancavelica
DIRIGIDO A: Estudiantes del nivel primario de la Institución Educativa Nº 36224-Angaraes-Huancavelica
APELLIDOS Y NOMBRES DEL EVALUADOR:
HUAMAN MUNARRIZ, Silvia
GRADO ACADEMICO DEL EVALUADOR:
MAGISTER EN PSICOLOGIA EDUCATIVA
VALORACION: CUANTITATIVA

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ANEXO 4

INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS

Sr. Trabajador.
El presente cuestionario tiene por finalidad conocer su opinión sobre Inversión Pública en la Dirección
Regional de Trabajo - Ica, las respuestas de este instrumento sirven únicamente para esta investigación y
serán totalmente confidenciales, agradezco por anticipado su colaboración y honestidad al responder.
Código del Encuestado: _________________________ Fecha: _________________
Condición Laboral: _________________________
La escala de medición es: 1= Nunca 2= casi nunca 3= A veces 4= Casi siempre 5= Siempre
ITEMS RESPUESTAS
1 2 3 4 5
D1: ESTUDIO DE FACTIBILIDAD
1.- ¿Considera usted que para administrar la Inversión Pública son necesarios los estudios de
factibilidad?
1. ¿Cree usted, que los estudios de factibilidad permiten a la alta Dirección toma de decisiones más
ventajosas para el desarrollo de un País?
2. ¿Considera usted que los estudios de factibilidad van a producir mayor porcentaje de satisfacción
al usuario?
4.- ¿Cree usted que sería importante establecer en los estudios de factibilidad de inversión pública
un porcentaje de empleo para atender la oferta laboral local?
5.- ¿Considera usted que mejora significativamente la toma de decisiones al desarrollar estudios de
factibilidad?
6.- ¿La Toma de decisiones facilita la medición de los cambios logrados que se espera alcanzar en un
proyecto social?
D2. PLANIFICACION, COSTOS
7.- ¿Considera usted que la Inversión Pública, está orientada a mejorar los costos en la capacitación
de recursos humanos?
8.- ¿El presupuesto asignado en el sector público establece un porcentaje para atención del costo en
recursos humanos?
9.- ¿Considera usted que la planificación, costos, en la Inversión Pública, requiere de estrategias
adecuadas para mejorar la atención al usuario?
10.- ¿El uso de estrategias permite la utilización óptima de los recursos públicos y determina la calidad
de una Gestión?
D3. COSTO BENEFICIO
11.- ¿Considera usted que el costo beneficio de la inversión pública en el talento humano genera
rentabilidad social?
12.- ¿Cree usted que la viabilidad de un proyecto de inversión debe demostrar que tiene rentabilidad
social, compatible con las políticas territoriales?
13.- ¿Piensa usted que la rentabilidad social genera un impacto en la economía de un territorio?
14.- ¿Considera usted que los beneficios sociales a una población atendida con inversión pública
incrementa el nivel de bienestar?
15.- ¿Es importante considerar una evaluación de impacto ambiental para prevenir los riesgos de la
naturaleza y fundamentar la rentabilidad social de la Inversión pública?
16.- ¿Considera usted que el costo beneficio de la inversión pública producirá un grado de
satisfacción a los ciudadanos?
17.- El costo beneficio en las aplicaciones informáticas utilizadas generan un grado de satisfacción en
los trabajadores para el desarrollo de las labores?
18.- ¿Se encuentran los usuarios satisfechos con la atención que se les brinda?
19.- ¿La Institución evalúa periódicamente el Grado de satisfacción de los usuarios?

20.- ¿Considera usted que el grado de satisfacción de los ciudadanos en el servicio Empleo mide el
bienestar de la población?
Muchas gracias por su colaboración

12
Sr. Trabajador.
El presente cuestionario tiene por finalidad conocer su opinión sobre la Atención al Usuario en la Dirección
Regional de Trabajo –Ica, las respuestas de este instrumento sirven únicamente para esta investigación y
serán totalmente confidenciales, agradezco por anticipado su colaboración y honestidad al responder.
Código del Encuestado: _________________________ Fecha: _________________
Condición Laboral: _________________________
La escala de medición es: 1= Nunca 2= casi nunca 3= A veces 4= Casi siempre 5= Siempre

ITEMS RESPUESTAS
1 2 3 4 5
D1: CALIDAD
1.-. ¿Cree usted que al destinar recursos públicos para fortalecer el recurso humano se incrementa la
calidad en la atención al usuario?
2.-. ¿Considera usted, que la calidad en la atención al usuario en los servicios públicos demanda el
uso de estrategias continuas?
3. ¿Considera usted, que la atención al usuario es eficiente?

1. ¿Considera usted, que la atención al usuario en forma eficiente repercute en la rentabilidad


social?
5-.¿Considera usted que la Eficiencia en la Atención al usuario incrementa el nivel de productividad en
la Institución?
6. ¿Considera usted, que la modernización del estado viene atendiendo la innovación en la atención
al usuario?
7.. ¿Cree usted que los procesos de innovación repercuten en el crecimiento económico y bienestar de
la población?
D2. IMPACTO SOCIAL
8. ¿Considera usted que la mejora en la atención al usuario causara impacto social a favor de la
población?
9. ¿Es necesario evaluar el impacto social durante una Gestión?

10. ¿Considera usted que al mejorar el recurso humano se incrementara el número de empleos en la
zona?
11.- ¿Las adquisiciones y contrataciones se desarrollan legalmente?

12..¿Cree usted que el incremento del número de empleos otorga bienestar a los usuarios

13.-. ¿Considera usted que la productividad repercute en el Impacto social?

D3. DESEMPEÑO
14. ¿Considera usted que el desempeño de la variable atención al usuario determina el cumplimiento
de los objetivos institucionales?
15. ¿Cree usted que actualmente la cobertura de la demanda laboral tiene buen desempeño?
16. ¿Cree usted que el registro de usuarios permite determinar la eficiencia del desempeño en el
servicio público?
17. ¿Considera usted que el trato del personal brindado en la atención al usuario contribuye al buen
desempeño institucional?
18. ¿Los incidentes en la atención al usuario afectan el desempeño de las funciones?
19. ¿Son muy frecuentes los incidentes en la atención al usuario?

20. ¿Existe un registro de incidentes y se adoptan medidas para el buen desempeño?

Muchas gracias por su colaboración

13
Solicitud a la Institución y Constancia de Aplicación

14
15

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