CUALIDADES Y CONDUCTAS DEL LIDER

El término Líder proviene del inglés leader, y hace referencia a conducir, guiar,
dirigir, dirigente o jefe. Un líder es el individuo de un grupo que ejerce una
mayor influencia en los demás, se le considera jefe u orientador, éste presenta
la habilidad de convencer a otros de que trabajen con entusiasmo para lograr
los objetivos definidos.

En la mayor parte de los grupos (partido político, religioso, sociedad, club

deportivo, etc.) existe un líder, que se caracteriza por ocupar la posición más
elevada dentro del grupo.

Aunque las funciones que ejerce un líder son de distinto tipo, destacan entre
ellas las funciones ejecutivas y de dirección. Asimismo, el líder planifica las
actividades del grupo, representa a éste de cara al exterior, media en los
conflictos y, cuando es necesario, estipula premios y castigos.

CUALIDADES DE UN LIDER:

El líder de calidad establece una visión que destaque la importancia del

cliente y la comunica a todos los miembros de la organización, pone en práctica
los valores de la cultura de calidad los directivos deben ser además líderes. El
estilo de liderazgo permitirá, de una forma u otra, desarrollar equipos de
trabajo, delegar autoridad, favorecer una comunicación abierta, etc. En esta
línea, podemos aportar una guía sobre las características que influyen
positivamente en el comportamiento del líder que son las que señalamos a
continuación.

Estar comprometidos:

 Los líderes deben mostrar un apoyo serio y sincero con la calidad,

 Actuar personalmente en los equipos de mejora de la calidad.
 Revisar las presentaciones del equipo de mejora para evaluar los
proyectos terminados y decidir si se implantan o no y participar en
las presentaciones periódicas de los proyectos de los equipos.
  Asistir a los seminarios de los equipos y visitar los departamentos.
Recorrer la organización y tener un intercambio informal con los
empleados.

Ser competente: La formación adecuada al área de trabajo es necesaria para

que el líder desarrolle bien sus actividades. Bajo la filosofía de la calidad lo
primero que tienen que adquirir los miembros de una unidad es la formación
relativa a los conceptos claves de la calidad posteriormente se determinaran
las disciplinas en las que hay que adquirir competencia para el tratamiento de
los problemas y la eliminación de las disfuncionalidades.

Comunicar adecuadamente: Comunicar el significado del proceso de mejora

de la calidad, lo que representa y el objetivo perseguido y transmitir
permanentemente sus ideas con un talante no amenazador es fundamental
para asegurar el éxito de la empresa. No hay que olvidar que la comunicación
constituye una de las tareas más frecuentes de los mandos para transmitir la
información con la cual poder tomar decisiones.

Corregir a sus subordinados: El directivo debe coordinar todos los recursos y

materiales con el objeto de resolver las no conformidades encontradas,
pudiendo entre otros aspectos alcanzar soluciones creativas para problemas
complicados, profundizar en las ideas de otro o tomar viejas ideas y
actualizarlas. Sin embargo, no solo hay que establecer la solución, además hay
que implantarla.

Reconocer habilidades: Bajo un ambiente de calidad los lideres reconocen

las habilidades y el talento del personal y confían en las personas que trabajan
con ellos, por lo que consideran prioritaria la comunicación con las mismas. De
esta manera, crecen en la capacidad fundamental de los empleados para
alcanzar éxito y consideran que su propia función es la de establecer un
modelo de excelencia, proporcionar las herramientas necesarias para el éxito y
una conducta de liderazgo en toda la empresa.

Dirigir el cambio: Los líderes deben elegir el cambio hacia la cultura de

calidad. En este sentido, los empleados no ven la necesidad de cambiar si no
existen situaciones de crisis. Esto implica necesariamente una situación
negativa, sino que puede ser una oportunidad para mejorar. Por ello, los líderes
tienen que crear esta necesidad, lo cual implica demostrar que los resultados
de la organización no son satisfactorios.

CONDUCTAS DE UN LIDER:

Decisión: los líderes son valorados por su capacidad para tomar decisiones,
sobre todo bajo presión. Cuando se enfrente a una decisión difícil, recurra a los
conocimientos mencionados en esta lista. Las mejores decisiones son aquellas
que se toman con pleno conocimiento de causa. -Positivismo: los líderes se
eligen para dirigir a un equipo, a un grupo, o a una organización completa. A
menudo se encontrará en situaciones en las que sus empleados no están
presentes; por ejemplo, en reuniones empresariales de alto nivel. Su
positivismo puede y debe representar a los empleados que han puesto su
confianza en usted.

Optimismo: sea realista, pero no fatalista. Sus empleados y sus superiores

pueden perder rápidamente la confianza en usted si se enfrentan
constantemente con su pesimismo y negatividad. Las situaciones no son
siempre las ideales, pero como líder se espera que encuentre el mejor modo de
arreglar la situación. Encuentre ese modo y concéntrese en el aspecto positivo.

Resultados: un líder posee un registro de decisiones sólidas y de soluciones

en las que apoyarse. Si lleva algún tiempo como gerente, intente elaborar una
lista de decisiones acertadas y de logros de los que sea responsable. No sólo
sirve para mostrar estos logros a los demás, sino para emplearlos en
consolidar la auto confianza en sus capacidades. -Visión: un líder debe
establecer unas metas que lleven a la empresa en

Delegar tareas: ¿Qué significa delegar? Delegar se presta a malos entendidos

ya que no se trata de librarse de tareas sencillas para las que no tiene tiempo.
Delegar no sólo le permite conseguir más tiempo para hacer lo realmente
importante, sino que ayuda a los miembros de su equipo a desarrollar su
potencial, lo que aumenta la eficacia de dicho equipo y su crédito. Así pues,
delegar significa:
Repartir responsabilidades: Proporciona a un miembro de su equipo un
objetivo, un plazo, un precio y unos requisitos de calidad y dejar que él decida
cómo hacerlo. De este modo, aprenderá más, se sentirá satisfecho al lograr un
resultado positivo y le ayudará porque lo liberará de parte de su exceso de
trabajo. Por supuesto, usted es el responsable del resultado final. Si algo sale
mal, tendrá que dar la cara, pero gran parte del acierto que supone delegar
bien.

Motivación: Existe la idea generalizada de que, cuando se está motivado, uno

se muestra eufórico, emocionado o entusiasmado por hacer algo. Nada hay
más lejano de la realidad. En un mundo en el cual la espiritualidad y la
racionalidad parecen haber perdido importancia, para dar paso a lo
exclusivamente instintivo (situación muy peligrosa por extrema y parcial), el
relativismo se ha convertido en la regla general para tomar decisiones o
justificarlas. Cada vez con mayor frecuencia se escucha a la gente decir: "Lo
hice porque tenía ganas...", "¿Por qué no?, si se me antojó...", "Fue un impulso
que no pude controlar...", "Era un deseo inaplazable...". En el terreno de las
motivaciones, es cada vez mayor la presencia de motivos no sólo superficiales
y frívolos, sino irresponsables, egoístas y destructivos. El problema de muchos
antilíderes o aspirantes a líderes es que fundamentan sus metas y proyectos
en motivaciones equivocadas o, en el mejor de los casos, cuando son
correctas, en sus estados emocionales, lo cual representa un problema de
inconsistencia. Toda emoción está conectada generalmente con situaciones o
momentos que no podemos escoger, surge de manera repentina y sin pedirnos
permiso, pero de igual forma disminuye y desaparece. Qué drama es basar
nuestros proyectos en estados psicológicos que están fuera de nuestra
voluntad.

Pasión: Tratemos, por un momento, de remitimos a nuestros recuerdos más

antiguos. ¿A qué tipo de personas admirábamos cuando éramos niños?
¿Cómo era nuestro adulto "favorito "? Sin duda, ya se tratara de nuestro padre
o madre, de un maestro o un tío, de un hermano o un amigo, había un común
denominador que nos hacía seguir a la gente: su pasión por la vida. No importa
si se es tímida o extrovertida, la intensidad en lo que se hace, es decir, la forma
en que las personas hacen las cosas, ha sido sin duda alguna el ingrediente
por el que ciertos individuos nos contagian su amor y pasión por algo. Las
personas apasionadas desbordan los niveles usuales de energía y ponen su
vida no sólo en completar su misión personal, sino que adicionalmente lo hacen
con maestría y entrega. No es extraño que quien encuentra aquello que le
apasiona en la vida, lleve a otros a comprometerse con un anhelo y que
además luche con ellos sin descanso hasta alcanzarlo.

Comunicación: Sin duda, la habilidad que más debe desarrollar todo líder es
su capacidad de comunicarse con sus seguidores. Todo líder debe ser un gran
comunicador. La comunicación no es la mera transmisión de información: se
debe cuidar que esta información llegue a quien debe llegar, cuando debe
llegar, pero sobre todo como debe llegar. Es sorprendente descubrir cómo el
problema número uno de la gran mayoría de las organizaciones humanas tiene
que ver con el hecho de que no nos sabemos comunicar. Es paradójico que el
siglo en que la humanidad puede presumir de estar mejor comunicada, gracias
a los medios masivos de comunicación, los satélites y ahora Internet, sea justo
aquel en que los seres humanos se comunican menos entre sí. ¿Por qué
decimos esto? La palabra comunicación viene de comunicare, que significa
compartir, y sólo se puede compartir lo que se conoce, y en especial lo común.
Sin embargo, si de algo adolecen los procesos de comunicación en la
actualidad es de su incapacidad para colocar a las personas en la situación de
compartir lo verdaderamente humano. Algo adolecen los procesos de
comunicación en la actualidad es de su incapacidad para colocar a las
personas en la situación de compartir lo verdaderamente humano. Uno de los
retos más grandes de todo líder es crear y promover espacios para que los
seguidores compartan lo más profundo de sus vidas: sus sueños, metas,
planes, miedos, anhelos y proyectos de vida. Los grandes planes son
realizados porque la gente que recibe el mensaje comparte la esencia de los
mismos, y al hacerlos suyos los convierte en una realidad comunitaria.

Capacidad de escuchar: Saber escuchar es parte del fenómeno de la

comunicación humana. Sin embargo requiere de un apartado especial en este
libro. Escuchar es, ante todo, un acto de humildad, respeto y atención frente a
otro ser humano. Escuchar las peticiones, quejas y sugerencias de los
seguidores no se traduce necesariamente en la obligación de darles una
respuesta afirmativa, sino de atender a una necesidad emocional. Cuando
alguien va acumulando molestias, confusiones, frustraciones a
inconformidades, tarde o temprano deberá liberar la presión que éstas le
ocasionan. Un líder visionario entiende la necesidad de que su gente ventile y
exprese todo aquello que le molesta o necesita. Hay que tener cuidado de no
engancharse emocionalmente con los seguidores, sin dejar de ser un buen
promotor del diálogo.

Convencimiento y negociación: Una de las habilidades que todo líder debe

desarrollar es la de generar "territorios comunes'", en los que pueda construir
alianzas y consensos, toda vez que en cualquier relación humana se interactúa
con personas que tienen valores, metas y puntos de vista diferentes. Todo líder
debe ser lo suficientemente creativo para generar condiciones en las que todos
ganen. Para ello, hay que transitar de las posiciones personales a los intereses
comunes