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Elabore un informe donde presente el estudio del caso la empresa “Los Comerciantes”,

presentando su análisis y dando respuesta a cada uno de los puntos planteados en el


cuadro de problemas reportados.

DESCRIPCION DEL
DIVISION DAÑO SOPORTE ACCIONES

RECURSOS Manifiestan que Verificar la Verificar la capacidad


HUMANOS antes del incidente capacidad de la que tiene el
de la descarga, el memoria RAM y computador y si es
equipo de trabajo eliminar archivos muy pequeña
estaba muy lento y que no se cambiarla por una
necesitan que necesiten, vaciar la mayor o formatearlo,
aprovechando la papelera de ya que puede ser por
revisión se pueda reciclaje o tener un antivirus que
mirar si se puede formatearlo. ponga lento el
mejorar el computador.
rendimiento del
mismo y piden
verificar las
propiedades del
equipo para ver si
necesita de una
actualización.

MERCADEO El monitor de uno de Desconectar la pc y Una vez


estos equipos de la el monitor, si en el desconectado el pc
division no monitor sale sin de la energía se debe
enciende. señal este sirve. limpiar la memoria
RAM con un borrador
escolar en los pines
de contacto y los
vuelves a poner en su
lugar y allí ya debe
encender.
ADMINISTRATIVA Se encontraba listo Verificar la ficha Se debe verificar el
Y FINANCIERA para hacer una de alimentación cable de
presentación de la este alimentación o
organización, la cual correctamente instalar el floppy de
ya tiene lista en un enchufada o que prueba, podemos
DVD, pero al querer cable HDMI esté remplazarlos por
revisarla solo se completamente una nueva
escucha que el dañado.
disco gira, pero no
se
observa nada, y la
unidad de CD y DVD
no aparece en el
PC

GERENCIA El sistema operativo, Puede deberse a Verificar con algún


indica un mensaje problemas con la software para
que hubo un memoria RAM descartar su mal
problema y debe funcionamiento o
cerrarse directamente con
otra memoria que
funcione
correctamente