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PLAN DE COMUNICACIÓN
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PLAN
DE
COMUNICACIÓN

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Responsable de calidad Responsable de calidad Gerente

fecha…………………… fecha…………………… fecha……………………

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INDICE

INDICE _______________________________________________________________________________________ 2
1. OBJETIVO ___________________________________________________________________________________ 3
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN _____________________________________________________________________ 3
3. RESPONSABILIDAD __________________________________________________________________________ 3
4. DEFINICIONES ______________________________________________________________________________ 3
5. MÉTODO OPERATIVO ________________________________________________________________________ 3
5.1. PROCESO DE COMUNICACIÓN ___________________________________________________________ 3
5.1.1. Comunicación Interna ___________________________________________________________________ 4
5.1.2. Comunicación Externa ___________________________________________________________________ 5
5.1.3. Comunicación Interna + Externa. Temas y Órganos ____________________________________________ 7
6. CONEXIONES CON OTROS DOCUMENTOS ____________________________________________________ 10
7. NORMATIVA Y LEGISLACIÓN APLICABLE ____________________________________________________ 10
8. REGISTROS ________________________________________________________________________________ 10

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1. OBJETIVO

El objeto de este Procedimiento es establecer las pautas de comunicación, tanto interna como externa, en materia de Prevención
de Riesgos Laborales en el restaurante LA ABUELITA

Unido a ello también se establecen los mecanismos de actuación, para que cualquier trabajador realice consultas y participe en
la Prevención de Riesgos Laborales y en su gestión.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Este Procedimiento se aplica a todas las actuaciones de Comunicación, Consulta y Participación en materia de Prevención de
Riesgos Laborales que se realicen en el restaurante LA ABUELITA

3. RESPONSABILIDAD

La responsabilidad última de la Comunicación, Consulta y Participación de los trabajadores, recae sobre la gerencia asi
como la responsabilidad de la ejecución, control y seguimiento de este Procedimiento en los términos recogidos en el
mismo.

4. DEFINICIONES

COMUNICACIÓN:
Proceso de transferencia de información interactiva a través de diferentes canales.

CONSULTA:
Proceso a través del cual se requiere la opinión de alguien.

PARTICIPACIÓN:
Proceso interactivo orientado a la construcción de una idea, decisión, organización, etc. en el cual las personas aportan
valor añadido.

DELEGADOS DE PREVENCIÓN:
Son los representantes de los trabajadores con funciones específicas en materia de Prevención de Riesgos en el trabajo.

COMITÉ DE SEGURIDAD Y SALUD:

Es el órgano paritario y colegiado de participación destinado a la consulta regular y periódica de las actuaciones de la
empresa en materia de Prevención de Riesgos.

5. MÉTODO OPERATIVO

5.1. PROCESO DE COMUNICACIÓN

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DIAGRAMA GENERAL DE COMUNICACIÓN

Comunicación

5.1.1 Interna 5.1.2 Externa

5.1.1. A 5.1.1. B Comunicación

Descendente Ascendente externa

Texto descriptivo diagrama: Proceso de comunicación: esquema general. La comunicación puede ser Interna o Externa.
Dentro de la interna tenemos 2 tipos descendente y ascendente.

5.1.1. COMUNICACIÓN INTERNA

Internamente la comunicación puede ser descendente o ascendente a través de los distintos niveles de la empresa. Estos
niveles jerárquicos son distintos según la razón de la empresa.

Canales de Comunicación Interna del restaurante LA ABUELITA:

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administracion

SERVICION DE representante
PREVENCION del personal

gerencia

encargado de
delegados de area
prevencion

personal

La comunicación interna será descendente o ascendente con los siguientes criterios:

5.1.1. A-COMUNICACIÓN DESCENDENTE

La Dirección de la empresa va transmitiendo información al personal acerca de la Prevención de Riesgos Laborales.

Para ello se utilizarán las vías de comunicación instauradas.
El Servicio de Prevención, los Delegados de Prevención y el Comité de Seguridad y Salud apoyarán y colaborarán en
materia de Prevención de Riesgos Laborales al restaurante LA ABUELITA

5.1.1. B-COMUNICACIÓN ASCENDENTE

Los trabajadores deben comunicar a sus superiores, o directamente a sus representantes de cualquier sugerencia o aspecto
destacable que aprecie en su puesto o área de trabajo o en el Sistema de Gestión orientado a la detección de peligros y
sugerencias para su eliminación, minimización y control.
La información (si no ha sido canalizada por los Delegados de Prevención o Comité de Seguridad y Salud) también podrá
ser transmitida a estos. Y a su vez estos plantearán sugerencias y acciones a llevar a cabo.

5.1.2. COMUNICACIÓN EXTERNA

El supervisor es responsable de:

 Generar y aprobar las comunicaciones a proveedores y subcontratistas.

 Llevar a cabo el seguimiento y contestación a las partes interesadas externas.
 Preparar y difundir la preceptiva información a organizaciones e individuos ajenos a la empresa.

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Diagrama del Método Operativo de la Comunicación Externa (texto descriptivo a continuación):

Comunicación externa

Comunicación al Comunicación desde

exterior el exterior

Comunicación a los Cualquier parte

principales clientes, interesada solicita
proveedores, información o comunica
subcontratistas y a la una sugerencia
Administración

Poner a su disposición información NO

Es una sugerencia?
relacionada si procede

SI
Sugerencias y reclamaciones

NO
Se considera necesario
adoptar una accion

SI
Resultados del seguimiento en caso de
que originen algún incidente
Procedimiento de Adopción,
Control y Seguimiento de
Medidas Correctoras y
Preventivas

Resultados de homologaciones
realizadas mediante auditoría

Seguimiento y contestación a las partes

interesadas
Evaluaciones y auditorías
realizadas y comunicación
obligada según ley

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Comunicación al Exterior: se comunica a los principales clientes, proveedores, subcontratistas y a la Administración los
siguientes puntos: Sugerencias y reclamaciones; Resultados del seguimiento en caso de que originen algún incidente;
Resultados de homologaciones realizadas mediante auditoría; Evaluaciones y auditorías realizadas; Comunicaciones
obligatorias según la ley.

COMUNICACIÓN DESDE EL EXTERIOR:

Cualquier parte interesada solicita información o comunicación una sugerencia o reclamación relacionada con la P.R.L.
A continuación, surge la pregunta: ¿es una sugerencia o reclamación? Si la respuesta es negativa, se pondrá a disposición
la información relacionada si procede. Si efectivamente se trata de una sugerencia o reclamación, se plantea otra pregunta:
¿se considera necesario adoptar una acción correctora? Si la respuesta es afirmativa, se seguirá el Procedimiento de
Adopción, Control y Seguimiento de Medidas Correctoras y Preventivas”, hasta concluir en su Seguimiento y contestación
a las partes interesadas.

5.1.3. COMUNICACIÓN INTERNA + EXTERNA. TEMAS Y ÓRGANOS

A continuación, detallamos los temas relacionados con la Prevención de Riesgos Laborales que conviene tratar en la empresa
y cómo tratarlos.

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ORIGEN DE LA
INFORMACIÓN RECEPTORES CANALES MEDIOS PERIODICIDAD
INFORMACIÓN
- Reuniones
Planificación de la - Dirección de la empresa - Todos los - Charlas - Presentaciones
Anual
prevención - Servicio Prevención trabajadores informativas - Comunicación
escrita
Comunicación escrita
Organización de la Todos los - A través de En el momento de la decisión de qué
Dirección de la empresa con firma de acuse de
prevención trabajadores representantes organización de prevención adoptar
recibo
Representantes
- Dirección de la empresa de los
Método de evaluación de Todos los Cada vez que se realice una
- Responsable de la calidad trabajadores o a Comunicación escrita
riesgos trabajadores evaluación de riesgos
- Servicio Prevención través de la vía
jerárquica

- Servicio Prevención Responsable de

Comunicación escrita Cada vez que se realice una
Riesgos específicos por Todos los área (encargado,
- Responsable de área con firma de acuse de evaluación de riesgos o se modifique
puesto de trabajo trabajadores jefe de
(encargado, jefe de equipo...) recibo la misma
equipo...)

- Servicio Prevención Acta de reunión Cada vez que se realice una

Riesgos generales de las Todos los Reuniones
firmada por todos los evaluación de riesgos o se modifique
áreas de trabajo - Coordinador del Sistema trabajadores informativas
trabajadores la misma
ORIGEN DE LA
INFORMACIÓN RECEPTORES CANALES MEDIOS PERIODICIDAD
INFORMACIÓN
- Dirección de la empresa Responsable de área
Línea
Control de la gestión - Responsable de la calidad (encargados, jefes Reuniones. Mensual
jerárquica
- Servicio Prevención de equipo...)

- Dirección de la empresa Delegados de

Contratación de prevención o Línea Cuando se dé una incorporación de
- Responsable de área Comunicación escrita
trabajadores de ETT´s representantes de jerárquica trabajadores de ETT´s
(encargado, jefe equipo...) los trabajadores

Contratación de - Responsable de área

(encargado, jefe de equipo...) Comunicación escrita
trabajadores de ETT´s ETT (Empresa de Comunicación
con firma de acuse de Cada vez que se contrate a una ETT
(Riesgos genéricos del lugar - Responsable de la calidad Trabajo Temporal) externa
recibo
de trabajo) . Empresa contratante

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ORIGEN DE LA
INFORMACIÓN RECEPTORES CANALES MEDIOS PERIODICIDAD
INFORMACIÓN
Información de accidentes Servicio Prevención Comunicación Comunicación escrita en Cada vez que se produzca
Servicio de Mutua
con mas de 1 día de baja o Empresa externa formato correspondiente y antes de 10 días
Información de accidente Comunicación Telefónicamente, vía fax, Cada vez que se produzca
La empresa Administración
mortal externa correo electrónico y antes de 24 horas

Información de accidente Comunicación

La empresa Servicio de Mutua Comunicación escrita Cada vez que se produzca
mortal externa

Relación de accidentes sin Relación en formato escrito o

Comunicación
baja o con baja de menos de La empresa Servicio de Mutua electrónico según formato Mensual
externa
1 día correspondiente
Adquisición de nuevos Responsable de área Representantes de los Comunicación Comunicación escrita con Cada vez que se compre
equipos (encargado, jefe de equipo...) trabajadores interna firma de acuse de recibo un equipo
Comunicación
Adquisición de nuevos Responsable de área Comunicación escrita Cada vez que se compre
Trabajadores interna vía línea
equipos (encargado, jefe de equipo...) reuniones con acuse de recibo un equipo
jerárquica
ORIGEN DE LA
INFORMACIÓN RECEPTORES CANALES MEDIOS PERIODICIDAD
INFORMACIÓN
Adquisición de materias Responsable de área Representantes de los Comunicación Comunicación escrita con Cada vez que se compre
primas, nuevas tecnologías (encargado, jefe de equipo...) trabajadores interna firma de acuse de recibo un equipo
Comunicación
Adquisición de materias Responsable de área Comunicación escrita Cada vez que se compre
Trabajadores interna vía línea
primas, nuevas tecnologías (encargado, jefe de equipo...) reuniones con acuse de recibo un equipo
jerárquica
- Representantes de
los trabajadores Comunicación verbal
Vía línea
Reclamaciones y sugerencias Trabajadores - Responsables de Hoja de reclamaciones y Cuando se realicen
jerárquica?
área (encargado, jefe sugerencias
de equipo...)

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6. CONEXIONES CON OTROS DOCUMENTOS

 Manual de la calidad.

7. NORMATIVA Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Todas las relacionadas con el ámbito de la Prevención de Riesgos Laborales que sean de aplicación en la organización.

8. REGISTROS

 El presente Procedimiento carece de Registros.

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