EVIDENCIA 3: LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y LA GESTIÓN LOGÍSTICA

ELABORADO POR
MILTON ARBEY MICAN MICAN

PRESENTADO A
ING. LUIS CARLO MEJIA PERAFAN

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

SENA

VILLAVICENCIO – META

2018
 SERVIENTREGA

HISTORIA

Se crea el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús Guerrero,
quienes visualizan la oportunidad de mejorar la prestación del servicio de transporte
de sobres y paquetes. Con 17.500 pesos que logran reunir de los beneficios
percibidos como colaboradores en empresas de transporte, constituyen el capital
inicial de la empresa.

Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga, autopartes y

agencias aduaneras para los destinos de Cali y Buenaventura expandiéndose
rápidamente a Barranquilla, Bucaramanga, Medellín y Cartagena.

Evoluciona su portafolio de productos y servicios a Soluciones Sectores de la

Economía respaldado en la estrategia “Centro de Soluciones”. Los Factores de
competitividad los cuáles han madurado en los primeros 25 años se integran en un
esquema propio denominado El Círculo Virtuoso de la Competitividad que incorpora
los elementos más importantes con que Servientrega compite en el mercado.

Superados los quinquenios Gestación, Posicionamiento, Diversificación,

Consolidación, Integración, Expansión y Sustentabilidad, durante 35 años de
evolución, Servientrega se encamina a una nueva dimensión: La Convergencia.

La palabra Convergencia proviene del vocablo latino "convergens" de donde "con"

es reunión y "vergens" significa inclinación; y significa dirigirse a un punto en común.
Partimos de la premisa de que nuestros pensamientos y forma de actuar son
diferentes. "Sus ideas y las mías, aunque diferentes, convergen en lo esencial".

El objetivo es lograr el equilibrio entre las nuevas tendencias e imperativos físicos y

virtuales, con alcance a la gente, la marca, los mercados, los canales, la
infraestructura y los riesgos, para garantizar la perdurabilidad y legado empresarial.
 MISIÓN

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de

nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de
nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro
País.
VISIÓN

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de

logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con
presencia competitiva a nivel mundial.

POLÍTICA INTEGRAL

Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Octavo Quinquenio

"Convergencia" orientados a la transformación digital y al fortaleciendo del estándar
gerencial Modelo "S", nos comprometemos a satisfacer las necesidades y
expectativas de las partes interesadas mediante:

 El aumento de la satisfacción del cliente.

 El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
 El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas,
corrupción y soborno, a través de la implementación de controles en la
cadena de suministro.
 La gestión integral de riesgos.
 La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información a través
de la definición e implementación de controles que garanticen
confidencialidad, integridad y disponibilidad.
 La prevención de accidentes de trabajo y enfermedades laborales, mediante
la identificación de los peligros, evaluación, valoración y tratamiento de las
causas asociadas.
 La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la
contaminación y desarrollo de estrategias para la mitigación de la huella de
carbono en pro del desarrollo sostenible.
 El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto social, a
las directrices institucionales y demás requisitos que la empresa suscriba.
 La Implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio.
 Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar
consolidando el posicionamiento de la marca.
 POLÍTICA DE SEGURIDAD VIAL

Para Servientrega S.A. el cumplimiento de la regulación legal vigente en todo su

ciclo logístico, es un compromiso que expresa a través del desarrollo del Plan
Estratégico de Seguridad Vial, el cual involucra estrategias, medidas, mecanismos
y acciones; promoviendo la prevención, el cuidado y una cultura de responsabilidad
vial en todos sus colaboradores, contratistas, subcontratistas y demás partes
interesadas, adoptando conductas seguras enfocadas en la reducción de los
riesgos viales y la disminución de los efectos de los accidentes de tránsito, mediante
la disposición de los recursos financieros, humanos y técnicos encaminados al
mejoramiento continúo.

RECURSOS

NUESTRA FLOTA – CIL

Además de nuestra flota terrestre de más de 2.000 vehículos, contamos con una
flota de aviones propia que nos permite llegar a donde usted necesita. Contamos
con una flota de transporte moderna, rastreable y adaptada a las necesidades de
nuestros clientes, la cual se está en constante proceso de renovación para mejorar
nuestros servicio y cumplir los tiempos de entrega. Contamos con infraestructura
satelital (GPS) para ofrecerle mayor seguridad.

GENTE DE SANGRE VERDE

El servicio en Servientrega es Cultura liderada por un equipo de Colaboradores

“Gente de Sangre Verde” motivado, optimista, innovador y orgulloso de la empresa
y el país que trabaja con tesón, compromiso y honestidad; practicando valores
esenciales que nos permiten mejorar cada día para cumplir la Promesa de Servicio
más allá de las expectativas de nuestros Clientes.

Siguiendo la Ruta de Calidad “P.H.V.A.E.” y atendiendo las Voces de los

“Stakeholders” optimizamos e innovamos permanentemente nuestros procesos y
soluciones, asegurando óptimos niveles de servicio, generando valor a la cadena
de abastecimiento de los diferentes sectores de la economía y aportando a la
competitividad del país y de América.

Nuestra gente de Sangre verde está preparada para contribuir al éxito de su negocio
y crecer con usted.
 ALIANZAS ESTRATEGICAS

SERVICIOS:

Recaudo de facturas:
Servicio para compañías que requieren una solución para el recaudo de facturas o
valores que le adeuden sus clientes, el cual se realiza a través de una amplia red
de Puntos de Atención al Público a Nivel Nacional.
Pagos:
Solución que permite al Cliente Corporativo, realizar a sus clientes o usuarios a
través de la red de Puntos de Atención, pagos de nómina, subsidios, incentivos,
comisiones, entre otros.
Caja:
Servicio de Outsourcing de caja In House, lo que se traduce en recaudo a los
clientes, en cajas ubicadas dentro de las propias instalaciones del Cliente
Corporativo.
Ventas:
Solución de comercialización de servicios virtuales, como recargas, pines y seguros
entre otros, ofrecido a través de una amplia red de Puntos de Atención al Público.
Recargas:
Servicio mediante el cual se ofrece la recarga de sus productos o servicios prepago
de telefonía móvil, pines, televisión, servicios públicos, entre otros.

SERVICIOS:

RECAUDOS:
Soluciones a clientes empresariales para realizar pagos a través de nuestra Red de
puntos de servicio.
PAGO: Soluciones a clientes empresariales que requieren entregar dinero por
concepto de nómina, comisiones y subsidios, entre otros; a través de la Red de
Puntos de Servicio.
VENTA:
Servicio mediante el cual los clientes empresariales pueden comercializar de
manera directa o virtual sus productos a través de la Red de Puntos de Servicio.
CAJA:
Soluciones a clientes empresariales, en donde se proporciona la infraestructura
logística para el recaudo de sus dineros, a través de Cajas Especializadas y
exclusivas para la operación en sus instalaciones.
GIROS:
Soluciones a clientes naturales y empresas para el envío y recepción de dinero a
nivel nacional, a través de la Red de Puntos de Servicio.

SERVIENTREGA INTERNACIONAL

Servientrega World Wide cuenta con centros de logística en Colombia, Miami,

Venezuela, Ecuador y Panamá, donde presta servicios de empaque, embalaje,
almacenamiento y carga con el fin de garantizar un óptimo servicio para el
transporte de mercancías dentro de cada país.

SERVICIOS:

DOCUMENTOS:
Material impreso en papel que no represente valores ni sea negociable y que sea
personal y actual, cuyo peso oscila de 0.1 gramo hasta 5.000 gramos uno a uno.
MASIVOS:
Son todos aquellos documentos que por su naturaleza de cantidad (50 mínimo) y
no requieran prueba de entrega se pueden movilizar y su peso no supere los 500 g
.Tienen proceso de alistamiento.
SPX, XPS, MSVC/MERCANCÍAS:
Son todo tipo de envíos que tengan un valor comercial no mayor a USD $2.000, un
peso no superior a 68 kilogramos y una longitud inferior a 1.50 m en cada una de
sus tres aristas.
SERVICIOS:

SEGURO DE HOGAR:
Amparado por: Incendio, terremoto, amit, r.c ó seguro contenidos.
SEGURO DE VEHÍCULOS:
Amparado por: Responsabilidad civil extracontractual, pérdidas totales por hurto y
por daños, perdidas parciales por hurto y por daños, asistencia en viajes, asistencia
jurídica, gastos de transporte.
SALUD:
Amparado por: Tenemos la mejor alternativa en medicina prepagada seguro
exequial seguro obligatorio (soat).

NUESTRAS SOLUCIONES DE LOGÍSTICA INTEGRAL

Nuestros esfuerzos por ser los mejores aliados estratégicos en temas de logística
han llevado a las empresas más grandes del país y organizaciones de diferentes
tamaños y sectores de la economía a confiar en nosotros. Servientrega todos los
días se mueve por ayudar a tu organización a crecer.

Conoce nuestro portafolio de soluciones y conviértenos en tu aliado estratégico.

LOGISTICA DE ALTO VALOR

Para la logística de alto valor en Servientrega nos encargamos de recolectar y

distribuir paquetes de alto valor entre oficinas de la misma entidad. Las tulas se
recogen y se entregan cerradas para que no haya ninguna duda sobre la integridad
de su contenido.

Entre los servicios que ofrecemos se encuentran:

Devolución de loterías

Recolectamos los billetes de lotería no vendidos o previamente anulados,

entregándolos en las oficinas correspondientes.
Documento Valor

Te ofrecemos el servicio de recolección, transporte y entrega puerta a puerta o con

recolección en Centros de Soluciones Servientrega de documentos de alto valor
comercial.

Entrega personalizada

Recolectamos, transportamos y entregamos documentos de alto valor con entrega

a un único destinatario.

Mercancía valores

Te ofrecemos el servicio de recolección, transporte y entrega puerta a puerta o con

recolección en Centros de Soluciones Servientrega de mercancías de alto valor
comercial.

Tula de seguridad

Recogemos, transportamos y y distribuimos las tulas de seguridad entre oficinas de

una misma entidad. Buscando tu tranquilidad y seguridad, las tulas se recogen y se
entregan cerradas.

ORGANIGRAMA
 PROCESO LOGISTICO SERVIENTREGA

¿Cree que las políticas de la empresa son consecuentes con el tipo de

mercado al que pertenece?

Las políticas establecidas por servientrega han logrado posicionar durante 35 años
como una empresa que cumple una función integradora dentro de la cadena de
abastecimiento su enfoque está en el desarrollo de soluciones de logística que
permitan agregar valor estratégico a sus clientes.

¿Cree que las estrategias aplicadas por la empresa favorecen el flujo de

los productos o servicios que esta produce?

Las estrategias que desarrolla la empresa se encuentran recolección, transporte,

almacenamiento, empaque y embalaje, logística promocional, y distribución de
documentos y mercancías, siendo este último uno de los procesos más importantes
de la compañía, ya que este fue el motor para la creación de la misma.
¿Qué estrategia diseñaría para fortalecer las políticas de operación de la
empresa?

Para cumplir con los objetivos y planes estratégicos de nuestra organización, se

debe innovar constantemente con nuevos productos, sistematización para el control
y seguimiento de los productos, gestión de servicio, capacitando nuestro personal
humano para lograr experiencia, eficiencia y compromiso con el trabajo, mejorar los
procesos para reducir costos operacionales, con ayuda y el aprovechamiento al
máximo de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación.

¿Utilizaría la misma estrategia para los mercados nacionales e

internacionales?

Sí, claro el éxito de esta empresa ha sido la buena planificación y variedad de

productos que ofrece a los clientes, los cuales garantizan la satisfacción del mismo,
sobre todo en el costo de la logística, el tener una infraestructura tan amplia y
cobertura a nivel nacional, ha permitido incursionar a servientrega en el ámbito
internacional destacando el producto e-Commerce abarcando los procesos de
transporte nacional e internacional y almacenamiento.