PEMERINTAH KABUPATEN JEMBER

DINAS KESEHATAN
UPT. PUSKESMAS SUKOWONO
JL. A YANI NO 102 SUKOWONO TELP. (0331)566168

HASIL PENGUMPULAN DATA DAN BUKTI ANALISIS INDIKATOR MUTU LAYANAN KLINIS
BULAN APRIL 2017

NO. JENIS INDIKATOR TARGET HASIL ANALISIS RENCANA TINDAK LANJUT

PELAYANAN
1. RUANG Kepuasan pasien Kriteria puas- 71,4% Petugas tidak 1. Menambah petugas
PELAYANAN sangat puas memeriksa dengan cara klinis dengan
RAWAT JALAN 50%-100% tidak berbaring di koordianasi dengan
tempat tidur karena petugas IMS
kondisi fisik petugas Meningkatkan
yang tidak sehat. pelayanan
Man :
- kondisi fisik
pasien yang tidak
kuat berdiri lama
- hanya satu orang
perawat yang
bisa selalu di
 ruang rawat
jalan, dan
satunya lagi
selain di ruang
rawat jalan
petugas juga
sebagai
pemegang
wilayah dan
pemegang
promgram
VCT/IMS
sehingga tidak
selalu bisa di
ruang rawat
jalan.
Metode :
- pemeriksaan
fisik tidak sesuai
SOP karena
pasien tidak di
baringkan di
tempat tidur
Situasi atau kondisi
 pasien yang selalu
banyak

Buka pelayanan sesuai ketentuan 100% 100%

2. IGD Kepuasan pelanggan Kriteria 75,3%

puas- sangat
puas
50%-100%
pasien yang mendapat 100% 100%
pertolongan life saving
3. RUANG Kepuasan Pelanggan Kriteria puas- 74,2%
PELAYANAN GIGI sangat puas
50%-100%
Kelengkapan pengisian rekam 100% 100%
medik
4. RAWAT INAP Kepuasan pelanggan Kriteria puas- 61,4%
sangat puas
50%-100%
Kejadian pulang paksa ≤ 5% 6% Man: 1. KIE yang lebih jelas pada
- sumber daya pasien jika pasien pulang
manusia keluarga paksa resiko apa yang
dan pelanggan yang mungkin akan terjadi
kurang 2. Meningkatkan pelayanan
 - pelanggan merasa dengan 3S( senyum, salam
pasien yang di rawat sapa) dan semua tindakan
sudah sembuh. sesuai SOP
Karena kurangnya 3. Koordinasi dengan lintas
pengetahuan sektor
pelanggan 4. Mengurangi biaya khusus
Money : bagi pasien yang sangat
- Pasien dan keluarga
takut jika di rawat
lama-lama biaya
pengobatan dan
perawatan di
Puskesmas
bertambah mahal
Kondisi atau situasi :
- dengan kondisi
ruangan yang tidak
luas dan jumlah
pengunjung yang
selalu banyak
mengganggu pasien
untuk istirahat lebih
nyaman.
5. RUANG BERSALIN Kepuasan pelanggan Kriteria puas- 63,5%
 sangat puas
50%-100%
kejadian kematian ibu karena 0% 0%
persalinan
6. RUANG Kepuasan pelanggan Kriteria puas- 63,9%
PELAYANAN KIA sangat puas
50%-100%
Kelengkapan pengisian rekam 100 % 100%
medik
7. RUANG Kepuasan pelanggan Kriteria puas- 72,5%
PELAYANAN KB sangat puas
50%-100%
Konseling KB MKJP ≥90% 95%%
8. PELAYANAN Kepuasan pelanggan Kriteria puas- 61,5%
OBAT sangat puas
50%-100%
Tidak adanya kejadian kesalahan 100 % 100%
pemberian obat
9. RUANG Kepuasan Pelanggan Kriteria puas- 59,6%
PELAYANAN GIZI
sangat puas
50%-100%
Pemberian makanan tepat waktu 100% 78,8%
10. REKAM Kepuasan Pelanggan Kriteria puas 60,8%
MEDIS/LOKET 50%-100%

11. LABORATORIUM Kepuasan pelanggan Kriteria puas- 73,4%

sangat puas
50%-100%
Tidak ada kesalahan penyerahan 100% 100%
hasil pemeriksaan laborat
12. RUANG Kepuasan pelanggan Kriteria puas- 74,2%
PELAYANAN TB sangat puas
50%-100%
pasien rawat jalan TB yang 100% 99% Man: 1. Melakukan kunjungan
ditangani dengan stategi DOTS - SDM pelanggan yang rumah pada pasien yang
kurang. mengambil obat tidak
- Pasien kerja di luar sesuai jadwal
kota dan tidak ada 2. KIE pada pasien dan
keluarga yang mau keluarga
mengambilkan
obatnya
13. RUANG Kepuasan pelanggan Kriteria puas- 73,5%
PELAYANAN sangat puas
IMS/VCT 50%-100%
Jember,............................
KEPALA UPT PUSKESMAS SUKOWONO

dr. Andy Maulana A

NIP. 19820302 201001 1 013