UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA

FACULTAD DE PSICOLOGÍA, RELACIONES INDUSTRIALES Y CIENCIAS DE

LA COMUNICACIÓN
ESCUELA PROFESIONAL DE RELACIONES INDUSTRIALES

FACTORES ERGONÓMIA Y ESTRÉS LABORAL EN EL ÁREA

ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA MACDESA S.A. AREQUIPA – 2018.

Tesis presentada por el Bachiller:

PORRAS ORTIZ RONAL, para obtener el
Título Profesional de Licenciado en
Relaciones Industriales.

AREQUIPA – PERÚ

2018
 AGRADECIMIENTO

A mis padres por su apoyo incondicional

con el fin de que sea un buen profesional
y a mis Docentes de la Escuela
Profesional de Relaciones Industriales,
por sus enseñanzas y experiencias
dadas.
 DEDICATORIA

A mis padres por sus consejos, apoyo

incondicional que siempre me han
demostrado, en este camino de la vida,
influyeron en todo momento para alcanzar
mis metas.
INDICE
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................... 5
CAPÍTULO I ........................................................................................................................... 7
PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN....................................................................... 7
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ........................................ 7
1.2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................................. 8
1.3. JUSTIFICACIÓN Y DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN .................................... 9
1.4. HIPÓTESIS Y VARIABLES ....................................................................................... 10
CAPITULO II ........................................................................................................................ 13
MARCO TEORICO............................................................................................................... 13
2.1. ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LA ERGONOMÍA .............................................. 13
2.2. MARCO LEGAL .................................................................................................................. 16
2.3. MARCO CONCEPTUAL.................................................................................................... 24
2.4. RESEÑA DE LA EMPRESA ............................................................................................ 47
CAPÍTULO III ....................................................................................................................... 51
PLANTEAMIENTO OPERACIONAL .................................................................................. 51
3.1. TIPO DE INVESTIGACION .............................................................................................. 51
3.2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN................................................................................... 51
3.3. POBLACIÓN Y MUESTRA ............................................................................................... 52
CAPÍTULO IV ....................................................................................................................... 53
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................................... 53
Análisis e interpretación de resultados ....................................................................................... 53
CONCLUSIONES................................................................................................................. 80
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................... 82
ANEXO ................................................................................................................................. 84
 INTRODUCCIÓN
La actividad laboral hoy en día ha traído una mejora en la calidad de vida de los
trabajadores pero además es también responsable de la aparición de una serie de
efectos negativos en la salud de estos. Los riesgos a los que están expuestos los
trabajadores en el transcurso de su jornada laboral tienen su origen en el puesto de
trabajo de la organización y aunque sus consecuencias no son tan evidentes como
la de los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales no por ello son
menos reales. Hoy en día es de carácter obligatorio que las entidades brinden a sus
trabajadores un ambiente laboral adecuado tomando todas las medidas de
seguridad necesarias para preservar la seguridad, la salud y el confort de los
trabajadores en sus áreas de trabajo.

La ergonomía, es una ciencia que abarca las distintas condiciones laborales que
pueden influir en la comodidad y la salud del trabajador, comprendiendo factores
como la iluminación, el ruido, la temperatura, las vibraciones, el diseño del lugar en
que se trabaja, el de las herramientas, el de las máquinas, el de los asientos,
calzado y el del puesto de trabajo, incluidos elementos como el trabajo en turnos.

En la actualidad se observa que el estrés laboral es uno de los principales

problemas en las empresas afectando la salud de los trabajadores y el
funcionamiento de las instituciones, puesto que cada vez las instituciones exigen
considerarlas como sistemas muy complejos debido al alto nivel de integración y
complejidad entre sus componentes para lograr los objetivos propuestos y su
permanencia mediante el mantenimiento de su estabilidad interna.

Las condiciones disergonómicas en la empresa influyen en que se dé el estrés

laboral, ambos factores involucran a los trabajadores de oficina y administrativo a
que no rindan de acuerdo a sus capacidades y expectativas, haciendo más difícil la
realización y productividad de su trabajo.

Los trabajadores administrativos de la empresa MACDESA S.A., no están ajenos

a esta realidad actual de allí que nació el interés por realizar la presente
investigación que se titula:

5
“Factores Ergonómicas y Estrés Laboral en el área administrativa de la empresa
MACDESA S.A., con la finalidad de detectar aquellos factores ergonómicas que
afectan a la salud de los trabajadores y si existe estrés laboral de la referida
institución.

Los resultados obtenidos en general, determinaran que factores ergonómicos afecta

a los trabajadores y si existe estrés laboral en dicha empresa.

La presente investigación consta de cuatro capítulos, el primero está referido al

Planteamiento Teórico, con el problema, los objetivos, la justificación, la hipótesis,
variables e indicadores, en el segundo capítulo se aborda el Marco Teórico, con el
desarrollo exhaustivo de los temas vinculados al estudio; en el tercer capítulo se
desarrolla el Planteamiento Metodológico, con las técnicas e instrumentos, el campo
de verificación, la población, muestra y las estrategias de recolección de datos y en
el capítulo cuarto se presentan los resultados de la investigación en cuadros y
gráficos, para una mejor visualización de los mismos; finalmente, se consideran las
conclusiones, bibliografía y anexo.

6
 CAPÍTULO I

PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1.1. Enunciado del Problema
En la empresa MACDESA la ergonomía en el área administrativo no es la
adecuada, porque se ha observado que los trabajadores realizan sus
funciones en condición ergonómica inadecuadas, por lo tanto se refiere a las
posturas de trabajo mantenidas durante periodos muy prologados,
sobreesfuerzos o movimientos efectuados durante el trabajo de forma
incorrecta y la sobrecarga sufrida de las capacidades de percepción y
atención del trabajador.
Respecto al ambiente laboral se ha observado que el espacio de trabajo se
encuentra muy reducido, debido a que los materiales como archivadores,
escritorios, no están instalados en un lugar estratégico.
El ambiente en que trabaja afecta directa o indirectamente su confort, su
salud y calidad de trabajo

7
 Como resultado del tema de investigación, se ha observado que los factores
ergonómicas no son tomadas en cuenta para la determinación de un puesto
de trabajo, por lo cual, El Estrés Laboral es un problema para el trabajador,
debido a que ninguno de los afectados podía lidiar con eficiencia por falta de
conocimiento y la incorrecta aplicación de las estrategias de mejora por parte
de la empresa y esto motiva al trabajador al abandono de su puesto de
trabajo. La carga de tareas y el entorno laboral afectan el bienestar y la salud
(física, psíquica y social del trabajador), ya que una adecuada adaptación del
entorno laboral a favor del trabajador favorece en el desarrollo de las
actividades diarias.
Se observó que la carga de tareas y la falta de ventilación adecuada, los
trabajadores sufren dolor de cabeza y sudoración en exceso.
Con este preámbulo, se decidió desarrollar este estudio, y los resultados
permitirán implementar las mejoras necesarias respecto al diseño de los
actuales puestos de trabajo, y disminuir el índice de estrés debido a los
problemas de salud que estos podrían originar.
A partir de lo anteriormente expuesto la siguiente investigación trata de dar
respuesta a las siguientes interrogantes: 1. ¿Cuáles son los factores
ergonómicos en el área administrativa? 2. ¿Cómo es el estrés laboral en al
en el área administrativa? 3. ¿Cuáles son los factores de riesgos
ergonómicos en el área administrativa? 4. ¿Cómo son los aspectos
ergonómicos en el área administrativa? 5. ¿Cuáles son causas del Estrés
Laboral en los trabajadores? 6. ¿Cuáles son los factores del Estrés Laboral
en los trabajadores?
1.1.2. Formulación de problema
¿Cuáles son los Factores Ergonómicos y el Estrés Laboral en el área
administrativa de la empresa MACDESA?

1.2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

1.2.1. Objetivo general

8
 Determinar los Factores Ergonómicos y el Estrés Laboral en el área
administrativo de la empresa MACDESA.
1.2.2. Objetivos específicos
 Identificar los factores de riesgos ergonómicos en el área administrativa.
 Determinar los aspectos ergonómicos en el área administrativa.
 Determinar las causas del Estrés Laboral en los trabajadores.
 Identificar los factores del Estrés Laboral en los trabajadores.

1.3. JUSTIFICACIÓN Y DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

1.3.1. Justificación
En la actualidad, para que una empresa sea competitiva en todos los
aspectos, se debe velar por la salud, el bienestar físico y mental de sus
trabajadores, tratando de minimizar riesgo que puedan ocasionar lesiones,
enfermedades, por esa razón se hace está presente investigación para
determinar la importancia de la ergonomía en el bienestar de cada
trabajador.
Identificar los Factores Ergonómicos y el Estrés Laboral en el área
administrativo, permitirá prevenir incomodidades, lesiones y enfermedades
ocasionadas por una ausencia Ergonómica en el puesto de trabajo, por lo
tanto, esta investigación es de gran importancia para que el trabajador
trabaje eficientemente.

En la actualidad existe muchas empresas privadas que dan poca importancia

al tema relacionados en Ergonomía, las empresas son muy precarias en el
aspecto de Factores Ergonómico para con sus trabajadores, no se
preocupan por la comodidad de su trabajador, tienden a ser deficientes
respecto a los Factores Ergonómicos, es por ello que se genera
enfermedades profesionales como es el caso del Estrés Laboral y a su vez
es insuficiente la difusión de conocimientos en materia de Ergonomía.
La importancia de esta investigación a nivel institucional, permitirá a la
empresa identificar los Factores Ergonómicos y el Estrés Laboral, para

9
 determinar las áreas que van a ser destinadas para laborar, es decir, que
estén diseñadas o equipadas bajo criterios ergonómicos, ya que al no
considerar este punto, se está poniendo en riesgo la salud del personal
minimizando su rendimiento, por la cual, este estudio nos permite establecer
nuevos sistemas de ergonomía para los trabajadores y mejora la Ergonomía
en cada puesto de trabajo.
En lo Social cada día se observa consecuencias negativas que produce un
puesto de trabajo mal diseñado para la salud de los trabajadores y para la
propia productividad de la empresa. Ante esta situación, en los últimos años,
algunos trabajadores, empleadores, fabricantes e investigadores han
empezado a prestar atención a la ergonomía para proteger la salud y la
comodidad de los trabajadores para aumentar la productividad en los centros
de trabajo.
El diseño del puesto de trabajo debe cumplir y satisfacer las necesidades del
trabajador y brindar seguridad y bienestar, así como exige la actual
resolución ministerial Nº 375-2008-TR, Norma Básica de Ergonomía y de
Procedimiento de Evaluación de Riesgo Disergonómico.
Este estudio servirá para futuras investigaciones contribuyendo datos,
resultados, soluciones de mejoras para futuras investigaciones de este tipo.
Es Importante y fundamental tener en cuenta el factor humano y el diseño y
ambiente de su puesto de trabajo.
1.3.2. Delimitación
1.3.2.1. Delimitación temporal
Para el trabajo de investigación se aplicara en una sola ocasión, en un
solo momento a los sujetos de estudio (trabajadores) en el año 2018.
1.3.2.2. Delimitación espacial
La Investigación se lleva a cabo en la empresa MACDESA área
administrativa.

1.4. HIPÓTESIS Y VARIABLES

1.4.1. Hipótesis

10
 Es probable que los Factores Ergonómicos son: riesgos ergonómicos;
posturas forzadas, movimientos repetitivos, características ambientales,
carga física, carga mental y aspectos ergonómicos; lugar de trabajo, equipos
de trabajo, organización de tareas. Y que las causas del estrés laboral sea
por el volumen de trabajo, tareas monótonas, mucha responsabilidad, falta
de apoyo; los factores del estrés laboral es psicológico y social.
1.4.2. Variables
 Variable Independiente
Factores Ergonómicos
Estrés Laboral

11
1.4.3. Operacionalización e Indicadores

Variables Dimensiones Indicadores

Posturas forzadas.

Movimientos repetitivos.

Riesgos Ergonómicos Características ambientales

Carga física
Factores Ergonómicos
Carga mental

Lugar de trabajo

Aspectos ergonómicos Equipos de trabajo

Organización de tareas

Volumen de trabajo

Causas del estrés Tareas monótonas

laboral Mucha responsabilidad

Estrés laboral
Falta de apoyo

Factores de estrés Psicológico

laboral Social

Fuente: Elaboración propia (2018)

12
 CAPITULO II

MARCO TEORICO

2.1. ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LA ERGONOMÍA

La ergonomía en la actualidad es un tema que amerita especial atención en
las empresas, principalmente de niveles directivos a operarios, donde no sólo
se debe otorgar al trabajador las herramientas necesarias para el desarrollo
de sus actividades, sino también analizar las condiciones en las que labora,
la interacción con su maquinaria y herramienta; el entorno, abarcando
factores como la temperatura, el ruido, las vibraciones, condiciones de
trabajo; sus habilidades para llevar a cabo una tarea; las posturas y
movimientos que realiza; las relaciones laborales; la carga mental, así como
su situación emocional y económica (Mondelo, Gregori, & Barrau, 1999).
Durante los siglos XVIII y XIX, Francia hace interesantes aportaciones
al estudio de la Ergonomía Física con los trabajos de Antoine Lavoiser
(1743-1794) (quien evalúa el costo del trabajo muscular), Charles-
Augustin de Coulomb (1736-1806) (quien trata de definir la carga de
trabajo optima) o Auguste Chauveau (1827-1917) y Étienne-Jules Marey
(1830-1904) (con sus trabajos sobre el gasto energético y su medida).

13
Se reconoce al científico polaco B.W. Jastrzebowski como el pionero en usar
el término Ergonomía en 1847, publicó un tratado filosófico titulado:
Compendio de Ergonomía, o la Ciencia del Trabajo Basada en Verdades
Tomadas de la Naturaleza (Jastrzebowski, 1857). Según este autor, la
ciencia del trabajo se dividiría en dos categorías principales: la ciencia del
trabajo útil y la ciencia del trabajo perjudicial. El trabajo perjudicial es el que
realizamos cuando no hacemos un uso correcto o apropiado de las fuerzas
y facultades que nos han sido concedidas, y que lleva al deterioro de las
cosas y las personas. El trabajo eficientemente es aquel que consigue que
el desarrollo de nuestra actividad profesional no sea algo meramente
mecánico o externo, sino que se vaya perfeccionando con la práctica,
superando una serie de niveles internos; sensorial, intelectual y espiritual;
hasta alcanzar la felicidad por medio del trabajo.
Los cambios en la producción y organización del trabajo que se
desarrollaron desde mediados del siglo XVIII hasta principios del XX
(primera y segunda revolución industrial) se hizo necesario adaptar las
máquinas a las funciones humanas. La figura más influyente para la
Ergonomía en este periodo es Frederick Winslow Taylor (1856 - 1915) en
su trabajo organización científica del trabajo. Fue el primero en aplicar su
propio método, que consistía en medir la duración de cada una de las
operaciones más simples que un trabajador realizaba durante una tarea. El
objetivo era suprimir los movimientos ineficaces, seleccionar los instrumentos
más adecuados y decidir cuál era el sistema de acción más rápido. En
síntesis, se trataba de ajustar la persona al puesto de trabajo
Los principales focos de desarrollo de la Ergonomía científica en el
siglo XX se desarrollaron en Estados Unidos y Europa, aunque también
existen interesantes aportaciones desde las perspectiva soviética (Meister,
1999).
Durante la primera guerra mundial se diseñó nuevas máquinas de guerra
como tanques y aviones, por la cual, era necesario considerar las
características físicas y psicológicas de las personas que debían operar con

14
ellas. Por ejemplo, los soldados debían poder actuar dentro de las
máquinas y poseer las habilidades cognitivas necesarias para las tareas
de planificación y acción en situaciones de estrés complejas. Una de las
consecuencias de esto fue el desarrollo de los primeros test usados para
seleccionar a los soldados con objeto de asignarlos a las diferentes tareas
militares.
En la segunda guerra mundial cuando se produjo el impulso definitivo para el
establecimiento de la Ergonomía como una disciplina con reconocimiento
industrial y académico. Esta guerra implicó progreso de la tecnología
permitido construir maquinas más complejas de utilizar en condiciones
extremas, se buscaba la perfección entre máquina y hombre, así mismo se
da el proceso de selección de personal, de su formación, de su
entrenamiento, para desempeñar las tareas propuestas. La nueva
perspectiva es que las maquinas deben ser diseñados pensando en las
características de los seres humanos que deben usarlos, y no adaptar a las
personas a ellos una vez diseñados. Esto tendrá una enorme repercusión en
el desarrollo de la disciplina.
Mientras, en Europa, la Ergonomía se desarrolla ligada a la industria, no solo
guiada por el objetivo de mejorar la productividad sino también fomentar
la satisfacción de los trabajadores. En Inglaterra la disciplina se inició con
un marcado interés diseño de los equipos y los lugares de trabajo, aunque a
diferencia de en Estados Unidos el interés fue mayor en los aspectos
biológicos que en los psicológicos. La Ergonomía francesa también
apareció tempranamente y ha tenido una gran influencia. Por ejemplo, en
1937 aparece el primer número de la revista Le Travail Humaine (el
trabajo humano), referencia en el estudio de la Ergonomía francófona.
Desde los años setenta y ochenta las demandas tecnológicas hacen
indispensable el aporte de estudios interdisciplinarios, cada vez más
específicos por parte de la ergonomía, que cobran gran auge no sólo con
motivo del diseño de artefactos militares sino por la creciente producción de
bienes cotidianos e industriales, hasta lograr en la actualidad ser estudio

15
 indispensable para el diseño, con especializaciones y doctorados en varios
continentes.
En la actualidad, Si bien el término se forjo a partir de la relación hombre,
medio y máquina, la ergonomía se aplica en todo el entorno del hombre, en
el trabajo, en el hogar, en el transporte, en el deporte.

2.2. MARCO LEGAL

En el Perú la normativa de seguridad y salud en el trabajo, ha mejorado
significativamente con la creación y aprobación de normas, reglamentos, de
los cuales algunos a nivel de cumplimiento general y otros específicos en
determinado rubro. En el caso de normativa en ergonomía solo tenemos la
RM-375-2008-TR y capítulos que mencionan incluir dentro del sistema de
gestión de seguridad y salud la ergonomía.
2.2.1. Ley 29783 “Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo”
esta ley se crea para asegurar el control de los riesgos laborales, mediante
el desarrollo de una cultura y política nacional en seguridad y salud en el
trabajo debe crear las condiciones que aseguren el control de los riesgos
laborales, mediante el desarrollo de una cultura de la prevención eficaz; en
la que los sectores y los actores sociales responsables de crear esas
condiciones puedan efectuar una planificación, así como un seguimiento y
control de medidas de seguridad y salud en el trabajo.
Artículo 36. Servicios de seguridad y salud en el trabajo
a) Asesoramiento en materia de salud, de seguridad e higiene en el
trabajo y de ergonomía, así como en materia de equipos de protección
individual y colectiva.
b) Colaboración en la difusión de informaciones, en la formación y
educación en materia de salud e higiene en el trabajo y de ergonomía
c) Fomento de la adaptación del trabajo a los trabajadores.
Artículo 56. Exposición en zonas de riesgo

16
 El empleador prevé que la exposición a los agentes físicos, químicos,
biológicos, ergonómicos y psicosociales concurrentes en el centro de trabajo
no generen daños en la salud de los trabajadores.
Artículo 65. Evaluación de factores de riesgo para la procreación
En las evaluaciones del plan integral de prevención de riesgos, se tiene en
cuenta los factores de riesgo que puedan incidir en las funciones de
procreación de los trabajadores; en particular, por la exposición a los agentes
físicos, químicos, biológicos, ergonómicos y psicosociales, con el fi n de
adoptar las medidas preventivas necesarias.
2.2.2. DS 005-2012-TR “Reglamento de la ley Nº 29783”
Artículo 33º. Los registros obligatorios del Sistema de Gestión de Seguridad
y Salud en el Trabajo son:
a) Registro del monitoreo de agentes físicos, químicos, biológicos,
psicosociales y factores de riesgo disergonómicos.
b) Registro de accidentes de trabajo, enfermedades ocupacionales,
incidentes peligrosos y otros incidentes, en el que deben constar la
investigación y las medidas correctivas.
Artículo 103°. De conformidad con el artículo 56º de la Ley, se considera que
existe exposición a los riesgos psicosociales cuando se perjudica la salud de
los trabajadores, causando estrés y, a largo plazo, una serie de
sintomatologías clínicas como enfermedades cardiovasculares, respiratorias,
inmunitarias, gastrointestinales, dermatológicas, endocrinológicas, músculo
esqueléticas, mentales, entre otras.
La sintomatología clínica debe sustentarse en un certificado médico emitido
por centros médicos o profesionales médicos debidamente calificados.
2.2.3. D.S. 055-2010-EM
Este reglamento tiene como objetivo prevenir la ocurrencia de incidentes,
accidentes y enfermedades ocupacionales, promoviendo una cultura de
prevención de riesgos laborales en la actividad minera.
Para ello cuenta con la participación de los trabajadores, empleadores y el
Estado, quienes velarán por su promoción, difusión y cumplimiento. Siendo

17
 la empresa en estudio un proveedor oficial de muchas empresas mineras en
el Perú, este reglamento es aplicable también al tema en estudio por lo que
cito al subcapítulo que menciona.
Subcapítulo V: Ergonomía
Artículo 106º. Todos los titulares mineros deberán identificar los factores,
evaluar y controlar los riesgos ergonómicos.
Artículo 107º. Todo Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional
deberá tomar en cuenta la interacción hombre – máquina – ambiente. Deberá
identificar los factores, evaluar y controlar los riesgos ergonómicos de
manera que la zona de trabajo sea segura, eficiente y cómoda, considerando
los siguientes aspectos: diseño del lugar de trabajo, posición en el lugar de
trabajo, manejo manual de cargas, carga límite recomendada,
posicionamiento postural en los puestos de trabajo, movimiento repetitivo,
ciclos de trabajo – descanso, sobrecarga perceptual y mental, equipos y
herramientas en los puestos de trabajo.
La evaluación se aplicará siguiendo la Norma Básica de Ergonomía y de
Procedimiento de Evaluación de Riesgo Disergonómico, sus modificatorias y
demás normas en lo que resulte aplicable a las características propias de la
actividad minera, enfocando su cumplimiento con el objetivo de prevenir la
ocurrencia de accidentes y/o enfermedades ocupacionales.
2.2.4. RM-375-2008-TR
El 30 de Noviembre del 2008 el Ministerio de Trabajo y Promoción del
Empleo, por Resolución Ministerial N° 375-2008-TR, aprobó la Norma Básica
de Ergonomía y de Procedimientos de Evaluación de Riesgo
Disergonómico”.
El objetivo de esta norma es que las empresas puedan aplicarla en sus
diferentes áreas, puestos y tareas, para adaptar las condiciones de trabajo a
las características físicas y mentales del trabajador, con el fin de
proporcionarles bienestar, seguridad y mayor eficiencia en su desempeño.
De esta manera se cumple con lo establecido en la Ley de Seguridad y Salud

18
en el trabajo y por otro lado disminuimos las enfermedades relacionadas al
trabajo y las crónicas y de este modo mejorar la productividad empresarial.
La norma trata los siguientes puntos (Títulos del III al IX):
 Manipulación manual de cargas y cargas límites.
 Posturas en los puestos de trabajo.
 Equipos y herramientas en los puestos de trabajo.
 Equipos en los puestos de trabajo informático.
 Condiciones ambientales de trabajo.
 Organización del trabajo.
 Identificación de factores de riesgo disergonómico.
Esta norma es genérica para todas las industrias, sin embargo, en el sector
de mantenimiento de maquinaria pesada como sabemos, el trabajador
requiere de mucha actividad física, donde una inmensa fuerza laboral trabaja
realizando actividades y tareas que requieren del esfuerzo físico del
trabajador, quien en muchas ocasiones levanta cargas, ejerce posturas
forzadas y mantenidas, usa – no siempre de la mejor manera- diferentes
equipos pesados y herramientas manuales, labora bajo sol o en ambientes
fríos y expuestos a ruidos intensos durante el funcionamiento o pruebas de
los mismos equipos y maquinarias. Por esta razón el tema en estudio se basa
en la aplicación de esta norma como base para mejorar el sistema de gestión
de seguridad y salud en el trabajo en beneficio de trabajadores y
empleadores.
En este estudio nos basaremos en título IV y V: Posicionamiento postural en
los puestos de trabajo y equipos y herramientas en los puestos de trabajo de
producción.
14. Existen básicamente dos formas o posibilidades de trabajo: de pie o
sentado. Se tratará en lo posible de alternar dichas posibilidades, para que
un tiempo el trabajador se encuentre de pie y otro tiempo sentado.
15. Los trabajos o las tareas que se tienen que realizar de pie deben cumplir
los siguientes requisitos mínimos:

19
a. Evitar que en el desarrollo de las tareas se utilicen flexión y torsión del
cuerpo combinados; está combinación es el origen y causa de la
mayoría de las lesiones músculo esqueléticas.
b. El plano de trabajo debe tener la altura y características de la
superficie de trabajo compatible con el tipo de actividad que se realiza,
diferenciando entre trabajos de precisión, trabajos de fuerza
moderada o trabajos de fuerzas demandantes.
c. El puesto de trabajo deberá tener las dimensiones adecuadas que
permitan el posicionamiento y el libre movimiento de los segmentos
corporales. Se deben evitar las restricciones de espacio, que pueden
dar lugar a giros e inclinaciones del tronco que aumentarán
considerablemente el riesgo de lesión.
d. Las tareas de manipulación manual de cargas se han de realizar
preferentemente encima de superficies estables, de forma que no sea
fácil perder el equilibrio.
e. Las tareas no se deberán realizar por encima de los hombros ni por
debajo de las rodillas.
f. Los comandos manuales deberán ofrecer buenas condiciones de
seguridad, manipulación y agarre. Permitirán, además, evitar errores
en su interpretación, una buena visualización y fácil operación.
g. Los pedales y otros controles para utilizar los pies, deben tener una
buena ubicación y dimensiones que permitan su fácil acceso.
h. El calzado ha de constituir un soporte adecuado para los pies, ser
estable, con la suela no deslizante, y proporcionar una protección
adecuada del pie contra la caída de objetos.
i. Para las actividades en las que el trabajo debe hacerse utilizando la
postura de pie, se debe poner asientos para descansar durante las
pausas.
j. Todos los empleados asignados a realizar tareas en postura de pie
deben recibir una formación e información adecuada, o instrucciones

20
 precisas en cuanto a las técnicas de posicionamiento postural y
manipulación de equipos, con el fin de salvaguardar su salud.

16. Los trabajos que se puedan realizar en posición sentada deben cumplir
los siguientes requisitos mínimos:
a. El mobiliario debe estar diseñado o adaptado para esta postura, de
preferencia que sean regulables en altura, para permitir su utilización
por la mayoría de los usuarios.
b. El plano de trabajo debe situarse teniendo en cuenta las
características de la tarea y las medidas antropométricas de las
personas; debe tener las dimensiones adecuadas que permitan el
posicionamiento y el libre movimiento de los segmentos corporales.
Se deben evitar las restricciones de espacio y colocar objetos que
impidan el libre movimiento de los miembros inferiores.
c. El tiempo efectivo de la entrada de datos en computadoras no debe
exceder el plazo máximo de cinco (5) horas, y se podrá permitir que
en el período restante del día, el empleado puede ejercer otras
actividades.
d. Las actividades en la entrada de datos tendrán como mínimo una
pausa de diez (10) minutos de descanso por cada 50 (cincuenta)
minutos de trabajo, y no serán deducidas de la jornada de trabajo
normal. e) Se incentivarán los ejercicios de estiramiento en el
ambiente laboral.
e. Todos los empleados asignados a realizar tareas en postura sentada
deben recibir una formación e información adecuada, o instrucciones
precisas en cuanto a las técnicas de posicionamiento y utilización de
equipos, con el fin de salvaguardar su salud.
17. Los asientos utilizados en los puestos de trabajo deberán cumplir los
siguientes requisitos mínimos de confort:
a. La silla debe permitir libertad de movimientos. Los ajustes deberán ser
accionados desde la posición normal de sentado.

21
 b. La altura del asiento de la silla debe ser regulable (adaptable a las
distintas tipologías físicas de las personas); la ideal es la que permite
que la persona se siente con los pies planos sobre el suelo y los
muslos en posición horizontal con respecto al cuerpo o formando un
ángulo entre 90 y 110 grados. Con esas características, la altura de la
mesa se concretará a la altura del codo.
c. En trabajos administrativos, la silla debe tener al menos 5 ruedas para
proporcionar una estabilidad adecuada
d. Las sillas de trabajo deberán tener un tapiz redondeado para evitar
compresión mecánica del muslo; el material de revestimiento del
asiento de la silla es recomendable que sea de tejido transpirable y
flexible y que tenga un acolchamiento de 20 mm. de espesor, como
mínimo. El material de la tapicería y el del revestimiento interior tienen
que permitir una buena disipación de la humedad y del calor. Así
mismo, conviene evitar los materiales deslizantes.
e. El respaldo de la silla debe ser regulable en altura y ángulo de
inclinación. Su forma debe ser anatómica, adaptada al cuerpo para
proteger la región lumbar.
f. Los reposa brazos son recomendables para dar apoyo y descanso a
los hombros y a los brazos, aunque su función principal es facilitar los
cambios de posturas y las acciones de sentarse y levantarse de la silla.
18. Todos los equipos y herramientas que componen un puesto de trabajo
deben estar adaptados a las características físicas y mentales de los
trabajadores, y a la naturaleza del trabajo que se esté realizando.
19. Las herramientas se seleccionaran de acuerdo a los siguientes criterios:
 Son adecuadas para las tareas que se están realizando.
 Se ajustan al espacio disponible en el trabajo.
 Reducen la fuerza muscular que se tiene que aplicar.
 Se ajustan a la mano y todos los dedos circundan el mango.
 Pueden ser utilizadas en una postura cómoda de trabajo.
 No causan presión de contacto dañino ni tensión muscular.

22
  No causan riesgos de seguridad y salud.
20. Todos los empleados asignados a utilizar las herramientas de trabajo,
deben recibir una formación e información adecuada o instrucciones precisas
en cuanto a las técnicas de utilización que deben realizarse, con el fin de
salvaguardar su salud y la prevención de accidentes.
21. Los equipos utilizados en el trabajo informático, deberán observar las
siguientes características:
a. Los equipos deben tener condiciones de movilidad suficiente para
permitir el ajuste hacia el trabajador.
b. Las pantallas deben tener protección contra reflejos, parpadeos y
deslumbramientos. Deberán tener regulación en altura y ángulos de
giro.
c. La pantalla debe ser ubicada de tal forma que la parte superior de la
pantalla se encuentre ubicada a la misma altura que los ojos, dado que
lo óptimo es mirar hacia abajo en vez que hacia arriba.
d. La pantalla se colocará a una distancia no superior del alcance de los
brazos, antebrazos y manos extendidas, tomada cuando la espalda
está apoyada en el respaldar de la silla. De esta manera se evita la
flexoextensión del tronco.
e. El teclado debe ser independiente y tener la movilidad que permita al
trabajador adaptarse a las tareas a realizar, debe estar en el mismo
plano que el ratón para evitar la flexoextensión del codo.
f. Proporcionar un apoyo adecuado para los documentos (atril), que
podrá ajustarse y proporcionar una buena postura, evitando el
frecuente movimiento del cuello y la fatiga visual.
22. Las condiciones ambientales de trabajo deben ajustarse a las
características físicas y mentales de los trabajadores, y a la naturaleza del
trabajo que se esté realizando.

23
2.3. MARCO CONCEPTUAL
2.3.1. Ergonomía
El término las palabras griegas ergon (trabajo) y nomos (ley o norma) la
primera referencia a la ergonomía se da por primera vez en 1857, en la obra
llamada “compendio de ergonomía” o esbozo de la ergonomía o ciencia del
trabajo basado en unas verdades tomadas de la naturaleza del científico
polaco W. JASTRZEBOWSKY.
La utilización moderna del término ergonomía se debe a Murrell y ha sido
adoptado oficialmente durante la creación, en julio de 1949, de la primera
sociedad de ergonomía, la Ergonomics Research Society, fundada por
ingenieros, fisiólogos y psicólogos británicos con el fin de “adaptar el trabajo
al hombre”.
Según la Real Academia Española, se puede definir ergonomía como
“Estudio de datos biológicos y tecnológicos aplicados a problemas de mutua
adaptación entre el hombre y la máquina” (RAE, 2013).
Chávez (2011), define que: La ergonomía se ocupa de la interacción
Hombre/ Puesto, es la adaptación del medio al hombre con los conocimientos
anatómicos, antropométrico, fisiológico, psicológico y técnico, se desarrolla
métodos para la determinación de los límites que no deben ser superados al
llevar a cabo el hombre las distintas actividades laborales.
Asociación Internacional de Ergonomía (2010), define que: Ergonomía en
los factores humanos, es la disciplina científica relacionada con el
conocimiento de la interacción entre el ser humano y otros elementos de un
sistema, y la profesión que aplica la teoría, principios, datos y métodos para
diseñar buscando optimizar el bienestar humano y la ejecución del sistema
global.
Garnica (2010), menciona que: La ergonomía es el proceso de adaptar el
trabajo al trabajador, se encarga de diseñar las máquinas, las herramientas
y la forma en que se desempeñan las labores, para mantener la presión del
trabajo en el cuerpo a un nivel mínimo, pone énfasis en cómo se desarrolla
el trabajo, es decir qué movimientos corporales hacen los trabajadores y qué

24
 posturas mantienen al realizar sus labores. La ergonomía también se centra
en las herramientas y el equipo que los trabajadores usan, y en el efecto que
éstos tienen en el bienestar y la salud de los trabajadores.
La Organización Internacional de Trabajo, define que: “La Ergonomía es
el estudio del trabajo en relación con el entorno en que se lleva a cabo (el
lugar de trabajo) y con quienes los realizan (los trabajadores) Analizando las
definiciones anteriormente citadas, podemos concluir que la ergonomía
busca adaptar el medio al hombre, esto debe comprender los límites del
esfuerzo del ser humano para no transgredirlo y con ello dañarlo” (OIT, 2010).
Para resumir se puede decir que la ergonomía es una ciencia
multidisciplinaria que busca entender y adaptar el puesto de trabajo a las
personas en base a la antropometría, fisiología, psicología, anatomía; buscar
como mejor las condiciones de trabajo y reducir enfermedades profesionales,
evaluando sus necesidades y limitaciones para así asegurar el confort y
salud.
2.3.2. Alcance de la ergonomía
La ergonomía es una ciencia muy amplia que combina la anatomía,
psicología e ingeniería; La primera expone al cuerpo humano con sus
fortalezas y limitaciones físicas; la cantidad de ruido a soportar, las
condiciones como temperatura, humedad, así como la carga que está
dispuesto a levantar sin lastimarse. La segunda, la psicología, nos
proporciona información sobre el sistema nervioso y como este reacciona
ante cierta cantidad de datos, la forma en cómo se presentan los mismos, y
el nivel de atención necesario para captar con facilidad las tareas
presentadas. Por último, la ingeniería nos permitirá adecuar el puesto del
trabajo o la máquina al trabajador mejorando su diseño.
Tabla
Factores que afectan al operario
factor Alcance Definición Incluye
Carga física Es la actividad por la cual el  Postura de trabajo
Anato

operario levanta un peso 

mía

Demanda
determinado para llevarlo de energética
un lugar a otro.  Fuerzas aplicadas

25
 Condiciones Corresponden a todos los  Ruido
ambientales factores que intervienen en la  Temperatura
relación hombre-máquina,  Humedad
usualmente son factores  Velocidad de aire
externos  Iluminación
 Vibraciones
Carga La cantidad de información  Nivel de atención
mental que debe procesarse en un  Cantidad de
tiempo determinado. información
requerida
 Tiempo de atención
Psicología

Aspectos Características brindadas  Horario

organizativo por la empresa para el  Descanso
desarrollo de su actividad  Turnos
mientras permanece  Sistema de
realizando su trabajo promoción
 Salario

Fuente: Gonzales Maestre (2008).

2.3.3. Objetivo de la ergonomía

El objetivo de la ergonomía es la prevención de daños en la salud
considerando ésta en sus tres dimensiones, física, mental y social, según la
definición de la OMS. La aplicación de los principios ergonómicos trata de
adecuar y adaptar los sistemas de trabajo a las capacidades de las personas
que los usan evitando la aparición de alteraciones en la salud que pueden
producirse como consecuencia de una carga de trabajo excesivamente alta
o baja (Cruz, 2005).
Esto quiere decir, que cada trabajador debe ubicarse en el puesto adecuado,
de acuerdo a sus ventajas comparativas, teniendo en cuenta sus
limitaciones, de esta manera se lograra contar con una mayor eficiencia de
los trabajadores.
Este amplio campo de acción se debe a que los objetivos básicos de la
ergonomía son:
 Aumentar la efectividad y eficiencia de las actividades relacionadas al
trabajo.

26
  Cambiar las cosas que el individuo utiliza y el medio ambiente donde
las emplea para hacer que coincidan con las limitaciones,
capacidades y necesidades de las personas.
 Incrementar cierto valor humano deseable, que incluye la
implementación de seguridad, reducción de fatiga y stress, aumento
de satisfacción por el trabajo y mejorar la calidad de vida.
 Reducción de lesiones y enfermedades ocupacionales.
 Disminución de los costos por incapacidad de los trabajadores.
 Aumento de la producción.
 Mejoramiento de la calidad del trabajo.
 Disminución del ausentismo.
 Aplicación de las normas existentes.
 Disminución de la pérdida de materia prima

Llaneza Álvarez, “Deduce que el objetivo principal de la Ergonomía es

adaptar el trabajo a las capacidades y posibilidades del ser humano. Así
como se diseñan todos los elementos de trabajo ergonómicos”, es decir, la
organización debe diseñar el puesto de trabajo teniendo en cuenta las
características y las necesidades de las personas que las integran (Llaneza,
2009).

Partiendo de los elementos enumerados en el punto anterior pueden

establecerse los principios que integran el objeto global de la ergonomía
aplicados a los sistemas de trabajo:

 Promover la seguridad y salud de los operadores.

 Favorecer la funcionalidad, productividad, eficacia, calidad, y fiabilidad
del sistema de trabajo.
2.3.4. Las Clases de Ergonomía.
Cruz (2005), menciona las siguientes clases de ergonomía:
a. Ergonomía psicosocial: Se ocupa de la interacción del hombre con el
medio, ya sea éste el inmediato o el que abarca a la organización, con
todo lo que ello conlleva.

27
 b. Ergonomía cognitiva: La ergonomía cognitiva se interesa en los
procesos mentales, tales como percepción, memoria, razonamiento, y
respuesta motora, en la medida que estas afectan las interacciones
entre los seres humanos y los otros elementos componentes de un
sistema.
c. Ergonomía física: La ergonomía física se preocupa de las
características anatómicas, antropométricas, fisiológicas y
biomecánicas humanas en tanto que se relacionan con la actividad
física.
d. Ergonomía organizacional: La ergonomía organizacional se interesa en
la optimización de sistemas socio técnico, incluyendo estructura
organizacional, políticas, y procesos.
e. Ergonomía geométrica: Centra su atención en las relaciones del hombre
con el lugar de trabajo, buscando optimizar el espacio y la postura del
trabajo, ya sea estática o en movimiento.
f. Ergonomía ambiental: Estudia la relación entre el hombre y el medio
ambiente, teniendo en cuenta la incidencia de los factores ambientales
sobre la salud del trabajador, siendo los más importantes los físicos
(temperatura, iluminación, vibración, ruido), los químicos y los
biológicos.
g. Ergonomía temporal o crono ergonomía: Se dedica a la relación tiempo-
salud tanto física como psicológica, centrándose en los ritmos de trabajo
biológico y social, junto con su repercusión en el trabajador, en el
entorno y en la organización.
2.3.5. RIESGOS ERGONOMICOS
Son riesgos ergonómicos aquello aspectos que compromete la adaptabilidad
del sistema de trabajo que puede ser causados por objetos, puesto de
trabajo, herramientas y equipos, así como por el sobre esfuerzo físico,
entorno de trabajo y diseño de accesorio y acciones humanas que encierran
una capacidad potencial de producir lesiones y dañar por no contar con la

28
 habilidad adecuada. Los cuales se manifiestan en desgastes y daños debido
a sobrecarga física adquirida en el trabajo.
Cruz, comenta que ciertas características del ambiente de trabajo se han
asociado con lesiones, estas características se le llaman factores de riesgo
de trabajo (Cruz, 2005).
2.3.5.1. POSTURA FORZADAS
La postura es la posición que adopta la persona en correlación con las
extremidades, el tronco y a las posiciones de las articulaciones corporales
y el resultado de esta correlación es una buena postura corporal en la que
el cuerpo se mantiene erguido con la espalda recta y esto a su vez
permitirá que haya una buena oxigenación y así evitar problemas de
columna y delos músculos. Cuando el cuerpo inclina excesivamente hacia
adelante atrae problemas respiratorios, digestivos y cuando la espalda no
está erguida puede atraer problemas de la columna.
La postura correcta que se debe optar para no sufrir ningún riesgo
postural siendo aquella donde la alineación simétrica y proporcional de
los segmentos corporales alrededor del eje de la gravedad. Siendo así la
ergonomía entiende por postura de trabajo a la posición de los segmentos
en la cual el cuerpo trabaja estando de pie o sentado y los factores
asociados a presentar trastornos musculo esqueléticos ya sea por una
posición forzada, por la frecuencia con que repite la postura o por la
sobrecarga laboral a lo largo de la jornada de trabajo (Llaneza, 2009).
De acuerdo a la norma básica de ergonomía y procedimientos de
evaluación de riesgos disergonómicos de Perú aprobada en el 2008 por
el artículo 5 de la ley N° 27711 del ministerio de trabajo promoción del
empleo indica que la posturas forzadas son todas aquellas posiciones de
trabajo que supongan que una o varias regiones anatómicas dejan de
estar en una posición natural de confort para pasar a una posición que
genera hiperextensiones, hirflexiones y/o hiperrotaciones
osteoarticulares, con consecuente producción de lesiones por
sobrecarga.

29
En el trabajo diario se hallan numerosas movimientos durante el curso del
trabajo en las que se debe admitir que hay una gran variedad de
posiciones o posturas de trabajo las cuales son inadecuadas y que
pueden producir tensiones biomecánicas. La postura inadecuada ha sido
demostrado como un factor de alto riesgo para la aparición de lesiones
musculo esqueléticas con gran frecuencia lo cual hace que haya un
considerable gasto económico como social tanto para la empresa donde
labora como para la familia.
Las posturas forzadas son aquellas posiciones de trabajo que para una o
varias regiones anatómicas el abandono de una posición natural
confortable para adoptar un posición en la que se producen extensiones,
flexiones y/o rotaciones excesivas en las articulaciones lo que da lugar a
las lesiones por sobrecarga; estas posturas restringen el movimiento y
sobrecargan a los músculos y los tendones de las articulaciones lo cual
produce carga estática en la musculatura, estas posturas tiene mayor
frecuencia en el tronco, brazo y piernas pero puede ser también cualquier
parte del cuerpo.
Los síntomas originados por posturas forzadas se presentan en tres
etapas:
Primera etapa: aparecen dolor y cansancio durante las horas de trabajo
que desaparecen fuera de éste y con el descanso. En esta etapa se debe
tomar las medidas correctivas ergonómicas.
Segunda etapa: los síntomas aparecen al empezar el trabajo y no
desaparece, alterando el sueño y disminuyendo la capacidad de trabajo.
En esta etapa el dolor es persistente y dura mese lo cual puede volverse
crónico.
Tercera etapa: los síntomas son más persistente y duraderos y ni con el
descanso disminuye, se hace difícil realizar la tarea e incluso las más
triviales y corresponde al establecimiento de lesiones irreversibles.
La postura correcta de acuerdo al instituto nacional de seguridad e higiene
en el trabajo indica que la cabeza se debe colocar en posición recta, en

30
equilibrio, sin que el mentón esté demasiado alto (cabeza hacia atrás) ni
demasiado bajo (cabeza hacia abajo), los hombros deben colocarse
nivelados, los brazos deben estar relajados, en forma perpendicular al
cuerpo con las palmas mirando hacia éste con las escapulas palanas sin
los omóplatos alineados sin estar demasiado hacia adelante ni hacia atrás
los pechos de debe colocar hacia adelante y hacia arriba manteniendo la
espalda alineada (Ramírez, 2006).
La posición bípeda es un riesgo ergonómico en las tareas que exijan
posturas estáticas hay evitar que el tronco este inclinado y/o girado con
las rodillas flexionadas, los brazos por encima de los hombros el cual no
deben hacer fuerza con los brazos superior a diez kilos debido a que esto
influye sistemáticamente en trastornos futuros músculos esqueléticos por
esta razón se debe tener en cuenta que los planos de La superficies
deben ser compatibles para las actividades que realice el trabajador para
evitar las posturas forzadas.
Respecto a la posición sentada en el trabajo desde el punto de vista
ergonómico podría ser la más confortable debido a que disminuye la fatiga
corporal el gasto de energía y disminuye la tensión en la parte inferior de
la espalda y en las piernas, por otra parte esta posición puede producir
sobrecarga lumbar, molestias cervicales, compresiones venosas y
nerviosas en los miembros inferiores; en la postura sentada si no se tiene
cuenta los agentes que influyen en la realización del trabajo, en
especialmente la silla y la mesa así como el plano de trabajo puede
causar lesiones (Ramírez, 2006).
De acuerdo al normativa básica de ergonomía en el Perú indica que la
posición correcta para realizar el trabajo sentado el cuerpo debe mantener
un plano armónico con la columna, caderas, miembros inferiores siendo
estos permitan que la persona trabaje en confort. La postura correcta es
conseguir que el tronco se situé en posición vertical con los hombros
hacia atrás y la columna vertebrar recta y los muslos deben formar un

31
 plano horizontal y las piernas forma vertical donde se forme un ángulo de
noventa grados y los pies deben descansar en el suelo.

2.3.5.2. MOVIMIENTOS REPETITIVOS

Según la norma básica de ergonomía y de procedimientos de evaluación
de riesgo disergonómico refiere que el movimiento repetitivo o también
llamado trabajo repetitivo es aquellos movimientos continuos mantenidos
durante un trabajo que implica la acción conjunta de los músculos,
huesos, articulaciones y los nervios de una o varias partes del cuerpo y
en las cuales puede provocar en una zona fatiga muscular, sobrecarga,
dolor y como consecuencia una lesión músculoesqueléticas en la persona
trabajadora que lo realice.
Del mismo modo el Instituto Nacional de seguridad e higiene en el trabajo
en Madrid define a el riesgo por movimiento repetitivo o trabajo repetitivo
a toda actividad laboral cuya duración es de al menos una hora en la se
lleva a cabo en ciclos de trabajo de menos de 30 segundos y similares en
esfuerzo y movimientos aplicados o en los que se realiza la mis acción el
cincuenta por ciento del ciclo; en el cual el ciclo se definirá como la
sucesión de operaciones realizadas en una tare para obtener una
producción o trabajo.
Para ergonomía el problema sobre los movimientos repetitivos han sido
un problema frecuente con respecto a que dan origen a los
microtraumatismos los cuales son reducidas lesiones que se obtienen al
ejecutar tareas que requieren la repetición de movimientos, esta
pequeñas lesiones se van aglomerándose de forma gradual sin ninguna
manifestación aparente, hasta cuando en un período de tiempo se
presentan y se puede presentar desde meses hasta de forma anual y así
manifiesta de forma global, siendo disminuido considerablemente las
cualidades mecánicas y de funcionalidad de los tejidos afectados
(Llaneza, 2009).

32
 Este tipo de riesgo se ha convertido en un problema de salud presentes
en todo tipo de trabajador que realiza tareas continuas don de demanda
ritmos de trabajos cortos, rápidos y sin pausas sujetos a la demanda de
producción y el aumento de horas laborables que aumenta la frecuencia
de la tarea y siendo el grupo más afectado las mujeres ya que solo no
están sujetas a su entorno laboral si esta predispuesta a seguir repitiendo
tareas similares al llegar a sus hogares teniendo menos pausas de tareas
que los hombres (Cruz, 2005).
El movimiento repetitivo tiene diferentes factores que puedan propiciar la
presencia de microtraumatismos en ellos están los ritmos de trabajo, la
carga física, la superficie de trabajo, las herramientas utilizadas, las
posturas corporales, la manipulación repetitiva de la carga, y las
condiciones ambientales, fuerza física, vibraciones entre otros. Por ello
se recomienda que si la tarea es prolongada se establezca pausas de
tiempo, rotación de tareas para no sobrecargar las zona osteomuscular
que pueda estar afectada (Llaneza, 2009).
El movimiento repetitivo implica la ejecución de movimientos repetidos y
continuos en la cual se requiere de un conjunto de actividades donde
implica que requiera de acción conjunta de músculos articulaciones de
todo el organismo, por lo cual puede provocar en ciertas zonas una fatiga
muscular, dolor y hasta una lesión. Los movimientos repetitivos se
presentan más en zonas de las muñecas, brazos, dedos entre otros. Las
tareas repetitivas provocan que el cuerpo ejerza cierto movimiento como
flexión, extensión y rotación las cuales al realizarlas respetivamente y
acompañadas de otros factores que dificulten la tarea (presión, vibración,)
los cuales dificultan los movimientos y esto causa que la tarea es más
difícil.
2.3.5.3. AMBIENTE DE TRABAJO
Del factor anatómico, se tiene como alcance las condiciones ambientales.
El medio ambiente de trabajo influye en el comportamiento y rendimiento
del trabajador. Es la combinación de tecnología, procedimientos de

33
trabajo y clima laboral que agrupados influyen en el trabajador, en
características que no ve pero si siente.
Es uno de los factores esenciales para el rendimiento humano. Es
necesario controlar que el hombre no trabaje al extremo, es decir no hacer
que llegue al límite de su resistencia y que las condiciones ambientales
no contribuyan a ello.
El desorden y la falta de higiene afectan negativamente a la empresa,
poniendo en riesgo la eficacia y eficiencia en el trabajo creando
situaciones potenciales de accidentes.
A continuación se presentarán algunos factores que, González (2008)
indica afectan a este sistema de manera directa.
 EL ruido: “Sonido no deseado”, es un tono simple que causa efectos
patológicos en el organismo del trabajador como pérdida temporal de
la audición, fatiga psicosocial y estados de confusión. Este sonido es
una energía producida por la vibración de los cuerpos, se transmite
por el aire mediante vibraciones invisibles. El sonido se mide a través
de decibeles, cero decibeles es el umbral de la audición y 120
decibeles corresponden al estado de dolor.
 Vibración: Se dice del movimiento que realiza un cuerpo alrededor de
otro fijo. Este se describe mediante dos parámetros: intensidad y
frecuencia. En el caso del ruido, este se mide por medio del nivel de
la presión sonora mientras que en el caso de las vibraciones este se
desarrolla por medio de la aceleración o el desplazamiento de la
vibración. Cuanto mayor es la aceleración de una vibración, mayor
será el efecto negativo a la salud.
 Temperatura: Este factor influye en la comodidad del trabajador. Las
temperaturas extremas (frío, calor) perjudican el correcto
funcionamiento de la planta, el exceso de calor causa fatiga
necesitando más tiempo de descanso que si se estuviera trabajando
a temperatura normal.

34
  Iluminación: El problema con la iluminación radica en los contrastes o
brillos excesivos, poca iluminación o deslumbramientos, estos factores
causan estrés visual generando bajo rendimiento, problemas con la
calidad del producto y sobre todo al trabajador (irritación de ojos y
dolores de cabeza).
 Ventilación: La ventilación permite eliminar el polvo en los almacenes,
diluir vapores inflamables y templar el ambiente para que el trabajador
se sienta más cómodo.
2.3.5.4. CARGA MENTAL
Según la Norma Básica de Ergonomía (2008), es el esfuerzo intelectual
que realiza el trabajador a fin de responder a las demandas de trabajo
que recibe durante su jornada laboral.
La carga mental se puede evaluar de acuerdo con los siguientes
indicadores:
 Las presiones de tiempo: Consiste en el tiempo de recuperación de
retrasos y el tiempo de trabajo con rapidez desde la asignación del
trabajo.
 Esfuerzo de atención: Esta dado por el esfuerzo o intensidad en la
obtención de información del proceso y elaborar las respuestas
adecuadas; así como también la constancia durante el esfuerzo.
 Fatiga percibida: La principal consecuencia producto de una sobre
exigencia en una tarea.
 Número de informaciones que se necesitan para realizar la tarea y el
nivel de complejidad de las mismas.
 La percepción subjetiva de la dificultad que tiene su trabajo para el
trabajador

Cuando los empleados realizan sus tareas en el límite de sus

capacidades por un tiempo prolongado, puede ocurrir la fatiga mental.
Ésta se puede clasificar en dos categorías: la fatiga y la fatiga crónica.
La primera funciona como una reacción de adaptación al medio. Se
buscará el reposo para alcanzar el equilibrio nuevamente. Su principal
35
 manifestación es una disminución del rendimiento y a un aumento de los
errores. La fatiga crónica ocurre cuando la carga de trabajo se Análisis
de resultados 18 repite por largos periodos de tiempo. Es un
desequilibrio entre la capacidad humana y el esfuerzo que debe
realizarse para cumplir con el trabajo. Su sintomatología no desaparece
cuando se deja de hacer la actividad, sino que perdura en la realización
de otras tareas. Entre las principales repercusiones destacan:
inestabilidad emocional, irritabilidad, depresión, insomnio o hipersomnia,
falta de vitalidad, dolores de cabeza, malestares estomacales, disfunción
sexual e, inclusive, tendencias suicidas (Móndelo, 2000)

2.3.5.5. CARGA FÍSICA

Carga física Requerimientos físicos a los que el trabajador está expuesto
durante su jornada laboral y que pueden alcanzar un nivel de intensidad,
duración o frecuencia en el que produzca un efecto negativo para la salud
del trabajador (Norma Básica de Ergonomía, 2008).
Cuando se realiza un esfuerzo físico desarrolla una actividad muscular.
Ésta puede ser estática o dinámica.
Cuando es estática se trata de un esfuerzo sostenido en el que los
músculos se mantienen contraídos durante un cierto período de tiempo.
Por ejemplo estar de pie. Y es dinámica cuando hay una sucesión
periódica de tensiones y relajaciones de los músculos que intervienen en
la actividad, por ejemplo, andar. Lo más adecuado para el desarrollo de
un trabajo es combinar los dos tipos de esfuerzos: estático y dinámico.
En el caso de la manipulación de cargas debemos recordar que en 1990
se aprobó la Directiva 90/269/CEE en donde se trató y legisló todo lo
relativo a los riesgos que entrañaban para los trabajadores la
manipulación de cargas, en particular, se desarrolló los riesgos y medidas
preventivas para evitar lesiones dorsolumbares. Esta Directiva se
traspuso al ordenamiento español por el Real Decreto 487/1997, de 14
de Abril y en ella se definen unos criterios y unas medidas muy efectivas
para conseguir evitar y prevenir dolores de espalda e incluso lesiones más

36
 graves. Además debemos destacar que las lesiones derivadas de los
trabajos de manipulación de cargas están reconocidas hoy en día como
una de las causas principales del absentismo laboral.
Problemas Visuales: El problema más común de orden visual en los
centros de cómputos es el cansancio visual (asthenopía), que trae como
consecuencia la disminución de la agudeza visual, dolores de cabeza,
cervicales, irritación de la vista entre otras causas.
Hay personas que sostienen que el trabajo en vídeo terminales producen
una disminución de la visión a largo plazo, si bien no hay pruebas que
demuestren científicamente la veracidad del hecho, se sabe que las
personas que trabajan con video terminales que tienen problemas
visuales previos, sufre con la labor una mayor fatiga, que las personas las
personas con buena salud.
Dado como ya se acota antes, los defectos de la vista se agrava con la
edad, dicho problema se plantea cada vez con mayor frecuencia en los
operadores de mayor edad. Por esta razón, es necesario que los
acuerdos que se hagan con los operadores especifiquen un régimen de
controles regulares da la vista, para evitar que los defectos se agraven
(Móndelo, 2002).
2.3.6. ANTROPOMETRÍA
Antropometría. La arquitectura y el urbanismo son los escenarios donde nos
desarrollamos y sólo tienen sentido en función a sus usuarios: las personas.
En el diseño de espacios, equipamiento y mobiliario, se debe tener en cuenta
la diversidad de características físicas, destrezas y habilidades de los
usuarios, conciliando todos los requerimientos especiales que esto implica
(Guzmán, 2005).
Diseño orientado al hombre

37
Fuente: Guzmán 2005
Cuando se diseña y construye pensando en las personas con discapacidad,
se logran entornos accesibles para todos. Las dimensiones de los espacios
habitables, necesarios para el desplazamiento y maniobra de personas que
utilizan sillas de ruedas, muletas, andaderas, bastones y perros guía, tienen
su fundamento en la antropometría y características propias de cada ayuda
técnica. La accesibilidad se logra pensando en los espacios y en los
recorridos, como parte de un sistema integral. De nada sirve un baño
adecuado, si llegar a él implica salvar escalones o atravesar puertas
angostas. Las disposiciones administrativas son un complemento necesario
a los inmuebles accesibles. No es insólito encontrar establecimientos
adecuados, en los que está prohibida la entrada con animales en general, sin
hacer la distinción entre mascotas y perros guía (Rodríguez, 2006).
Las variables antropométricas son principalmente medidas lineales, como la
altura o la distancia con la relación al punto de referencia, con el sujeto
sentado o de pie en una postura tipificada; anchuras, como las distancias
entre puntos de referencia bilaterales; longitudes, como la distancia entre dos
puntos de referencia distintas; medidas curvas, o arcos, como la distancia
sobre la superficie del cuerpo entre dos puntos de referencia, y perímetros,
como medidas de curvas cerradas alrededor de superficies corporales,
generalmente referidas en al menos un punto de referencia o a una altura
definida.

38
2.3.6.1. SILLA DE TRABAJO
Es evidente que la relativa comodidad y la utilidad funcional de sillas y
asientos son consecuencia de su diseño en relación con la estructura
física y la mecánica del cuerpo humano.
Los usos diferentes de sillas y asientos, y las dimensiones individuales
requieren de diseños específicos, no obstante, hay determinadas líneas
generales que pueden ayudar a elegir diseños convenientes al trabajo a
realizar.
La concepción ergonómica de una silla para trabajo de oficina ha de
satisfacer una serie de datos y características de diseño:
El asiento responderá a las características siguientes (Chavarría, 2005):
 Regulable en altura (en posición sentado) margen ajuste entre 380 y
500 mm.
 Anchura entre 400 - 450 mm.
 Profundidad entre 380 y 420 mm.
 Acolchado de 20 mm. recubierto con tela flexible y transpirable.
 Borde anterior inclinado (gran radio de inclinación).
2.3.6.2. MESA DE TRABAJO
Una buena mesa de trabajo debe facilitar el desarrollo adecuado de la
tarea; por ello, a la hora de elegir una mesa para trabajos de oficina,
deberemos exigir que cumpla los siguientes requisitos (Chavarría, 2005):
 Si la altura es fija, ésta será de aproximadamente 700 mm.
 Si la altura es regulable, la amplitud de regulación estará entre 680 y
700 mm.
 La superficie mínima será de 1, 200 mm de ancho y 800 mm de largo.
 El espesor no debe ser mayor de 30 mm.
 La superficie será de material mate y color claro suave,
rechazándose las superficies brillantes y oscuras.
 Permitirá la colocación y los cambios de posición de las piernas.
2.3.7. DISEÑO DE PUESTOS DE TRABAJO

39
Según el Instituto Nacional de Seguridad e Higiene, un diseño adecuado del
puesto de trabajo que tenga en cuenta los factores tecnológicos, económicos
de organización y humanos, es sin duda fundamental para garantizar la
seguridad y salud de los trabajadores, teniendo efectos positivos en el trabajo
y el bienestar de las personas. Por el contrario, un diseño inadecuado, puede
conllevar la aparición de riesgos para la salud y la seguridad y provocar
efectos negativos combinados con otros riesgos ya existentes. Un diseño
correcto de los puestos de trabajo supone un enfoque global en el que se
han de tener en cuenta muchos y muy variados factores entre los que cabría
destacar los espacios, las condiciones ambientales, los distintos elementos
o componentes requeridos para realizar la tarea (y sus relaciones), las
propias características de la tarea a realizar, la organización del trabajo y, por
supuesto, como factor fundamental, las personas involucradas.
Moreno Bernardo, en “Ergonomía y psicología”, plantea que el diseño de
lugares y puestos de trabajo es de alguna manera el objetivo básico de la
ergonomía. Bien desde una perspectiva preventiva o desde una correctiva,
el objetivo final de la ergonomía es configurar unos puestos de trabajo que
hagan el trabajo más seguro, cómodo y productivo. Para ello la ergonomía
tiene que auxiliarse de diferentes disciplinas que le proporcionan la
información necesaria para obtener el puesto de trabajo con los atributos
requeridos: ingeniería, medicina, psicología y sociología son probablemente
las que contribuyen de forma más directa.
La antropometría tiene una historia que no es nueva, se remonta al “canon”
elaborado inicialmente por los escultores griegos que establecía el equilibrio
de las medidas de las diferentes partes del cuerpo. Si conocido es el “canon”
de Policleto en la antigüedad, lo es más el elaborado por Leonardo da Vinci
en el Renacimiento. Contemporáneo a Leonardo, Alberto Durero contribuyó
al establecimiento de las bases y datos de la antropometría al desarrollar un
sistema de observación y medidas de la anatomía humana en un gran
número de personas. Fue en el siglo XIX cuando se desarrolló la disciplina
de la antropometría como tal mediante la recopilación y organización de los

40
 datos ya existentes. En nuestra época el estudio científico de los factores
humanos en el trabajo ha impulsado la constitución de la antropometría como
disciplina aplicada.
2.3.8. ESTRÉS LABORAL
El Instituto Sindical de Trabajo, Ambiente y Salud: define el estrés como un
conjunto de reacciones emocionales, cognitivas, fisiológicas y del
comportamiento a ciertos aspectos adversos y nocivos del contenido, la
organización o entorno de trabajo. Es un estado que se caracteriza por altos
niveles de excitación y de angustia, con la frecuente sensación de no poder
hacer frente a la situación (El Instituto Sindical de Trabajo, Ambiente y Salud),
2013).
El estrés laboral se define como un conjunto de situaciones que se dan el
entorno laboral por la presencia de agentes estresantes que, con motivo de
este, puedan alterar la salud general de las personas trabajadoras, siendo un
problema en actualidad, el cual es necesario conocer y tratar; ya que es uno
de los factores negativos que lleva a una vida con angustias,
desencadenando una sensación de incapacidad para poder afrontar la
situación (Alonso, 2007).
En la actualidad las personas se encuentran sometidas a un estilo de vida
extremadamente acelerado, en el cual las exigencias en el ámbito individual,
social y laboral son muy altos. Datos de la OMS a nivel mundial indica que
más de 500 millones de personas sufren de estrés laboral y en Estados
Unidos por ejemplo se presenta en un 60%, en Europa en un 28% y América
Latina 27% (Coronado, 2006).
Por otro lado, Llaneza (2009) concluye que el estrés es una respuesta
general adaptativa del ser humano ante las diferentes demandas del medio
cuando estas son percibidas como excesivas o superan la capacidad del
individuo y que por consecuencia son amenazantes para su salud e
integridad.
Chiavenato (2015), define al estrés como “una condición inherente a la vida
moderna”, la cuales son “causadas por diversas necesidades, exigencias,

41
 urgencias, atrasos, plazos por cumplir, metas y objetivos, la ausencia de
medios y recursos, entre otros”. Es por ello que define tres factores de estrés,
como fuentes potenciales y consecuencias del estrés, cuando una persona
pasa por una situación tensa muestra síntomas físicos, psicológicos y/o
conductuales, estos factores son experimentados por la persona
(Chiavenato, 2015).
2.3.8.1. CAUSAS DEL ESTRÉS LABORAL
Las causas del estrés laboral son, “la carga laboral, la presión de urgencia
y tiempo, la baja calidad, supervisión inadecuada, la percepción del clima
de incertidumbre política, responsabilidades inadecuadas para delegar
funciones”, discrepancias en los valores del personal con los de la
institución, cambios de la organización, frustración (Chiavenato, 2015).
El estrés laboral tiene como fuente a las funciones propias del puesto del
trabajo. En este sentido, influye el diseño del puesto que se ocupa. La
autonomía que pueda tener la persona para desempeñarse y tomar
decisiones, y la variedad de las tareas se encuentran dentro de este
ámbito. Por otro lado, la carga de trabajo excesiva es un estresor
importante. Cuando la carga de trabajo que tiene el trabajador excede la
capacidad que posee para realizar adecuadamente sus funciones y/o no
tener los recursos suficientes, se produce una situación de estrés.
Asimismo, la escasez de tareas a realizar también puede generar estrés.
La persona puede llegar a sentir aburrimiento y falta de motivación, lo cual
genera desagrado por el trabajo creando una situación estresante. Esto
se produce en muchas ocasiones por la inadecuada distribución de
funciones en la estructura organizacional o por la concentración de
funciones sobre determinadas personas (escasez de delegación). Otra
situación que genera estrés, en relación a las funciones del puesto, es la
ambigüedad en el rol laboral desempeñado. Esto se presenta cuando el
colaborador no tiene claro cuáles son sus funciones y responsabilidades
específicas (Chiavenato, 2015; Robbins, 2009).

42
Por otro lado tenemos a las condiciones de trabajo. El ambiente físico en
donde se trabaja suele generar estrés, teniendo como ejemplos la poca o
excesiva iluminación, las temperaturas extremas, el espacio de trabajo
pequeño, el ruido, la contaminación, entre otros. Asimismo, también
pueden ser fuentes de estrés, las condiciones propias de trabajo tales
como el alargamiento de las horas de trabajo por encima de lo estipulado,
los viajes constantes, traslados diarios para ir y venir del centro de
labores, etc. Por otro lado, la tecnología también puede ser considerada
una fuente de estrés. Por ejemplo, si la labor requiere el uso intensivo de
una tecnología puede provocar el aislamiento de una persona de su
entorno laboral, lo cual actuara como un estresor. Además, las
tecnologías muchas veces permiten que el trabajo sobrepase el centro
laboral y este traslade a otros ámbitos de la vida personal. Tal es el caso
de contar con laptops de la empresa, que son otorgadas con el fin de que
se puede trabajar desde casa más allá de la jornada laboral; lo mismo
ocurre con la entrega de celulares corporativos (Chiavenato, 2015;
Robbins, 2009).
 Sobrecarga de rol: Sobrecarga cuantitativa, cuando la persona
tiene que hacer demasiada cantidad de trabajo en un periodo de
tiempo. Sobrecarga cualitativa, cuando el trabajo exige mayores
habilidades y conocimientos de los que posee el sujeto.
 Territorialidad organizacional: Si los sujetos por razones de trabajo
tienen constantemente que establecer contactos interpersonales
con personal de áreas diferentes a la que él pertenece, estará más
propenso a reaccionar con estrés.
 Responsabilidad: Se diferencia entre responsabilidad por personas
y responsabilidad por cosas.
 Aburrimiento y Monotonía: El aburrimiento, llamado también fatiga
mental, suele deberse a la realización de actividades repetitivas,
monótonas y sin atractivo. A veces ocasiona inquietud, tristeza,
fastidio que nos deja sin energía ni motivación ninguna.

43
 Las fuentes de estrés organizacionales no se presentan de manera
aislada. Es decir, puede darse una o más fuentes de estrés a la misma
vez. Asimismo, una fuente puede contribuir a que se desencadene otra,
no solamente a nivel organizacional sino en otros ámbitos de la vida más
allá del trabajo. Cabe resaltar que las fuentes organizaciones al estar
todas interconectadas, generan un efecto dómino. Por ello, es muy
relevante que la organización reconozcan las fuentes de estrés
específicas que afectan a los colaboradores, para así poder menguar esta
situación y darle posibles soluciones. Con estas, se generará bienestar
en el trabajador y se desenvolverá mejor, lo cual repercutirá positivamente
en sus funciones y en la empresa.
2.3.8.2. EFECTOS DEL ESTRÉS LABORAL
El Instituto de Trabajo, Salud y Organizaciones con la colaboración de la
Organización Mundial de la Salud que publicaron el 2004 dentro de la
serie de documentos de protección de la salud de los trabajadores el
documento: La organización del Trabajo y el estrés, por su importancia
rescatan los efectos que provoca el estrés:
Efectos del estrés laboral en el individuo, cuando está sometido a estrés
laboral, el individuo puede:
 Estar cada vez más angustiado e irritable.
 Ser incapaz de relajarse o concentrarse.
 Tener dificultades para pensar con lógica y tomar decisiones.
 Disfrutar cada vez menos de su trabajo y sentirse cada vez menos
comprometido con este.
 Sentirse cansado, deprimido e intranquilo.
 Tener dificultades para dormir.
 Sufrir problemas físicos graves como:
 Cardiopatías
 Trastornos digestivos.
 Aumento de la tensión arterial y dolor de cabeza.

44
  Trastornos musculo – esqueléticos (como lumbalgias y trastornos
de los miembros superiores).

Efectos del estrés laboral en las empresas, el estrés laboral puede afectar
las empresas del siguiente modo:
 Aumento del Absentismo.
 Menor dedicación al trabajo.
 Aumento de la rotación del personal.
 Deterioro del rendimiento y la productividad.
 Aumento de las prácticas laborales poco seguras y de las tasas de
accidentes.
 Aumento de las quejas de usuarios y clientes.
 Efectos negativos en el reclutamiento de personal.
 Aumento de los problemas legales ante las demandas presentadas
y las acciones legales emprendidas por trabajadores que sufren
estrés.
 Deterioro de la imagen institucional tanto entre sus empleados como
de cara al exterior.
2.3.8.3. CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS LABORAL
El estrés laboral genera consecuencias a nivel personal y organizacional.
Esto último, en el sentido que al generar daño en la personas, esto afecta
su desenvolvimiento, lo cual repercute sobre la organización. Dado que
esta repercusión sobre la empresa no aparece de inmediato, existe
incertidumbre sobre los efectos en ella: en qué grado y de qué modo
perjudica a la entidad. Asimismo, los diferentes efectos del estrés laboral,
con frecuencia, no pueden distinguirse unos de otros (Robbins, 2009).
El estrés supone una reacción compleja a nivel biológico, psicológico y
social. La mayor parte de los cambios biológicos que se producen en el
organismo cuando está sometido a una reacción de estrés no son
perceptibles para el ser humano y se precisan procedimientos
diagnósticos para determinar el nivel de la reacción. Sin embargo, a nivel

45
psicológico muchos síntomas producidos por el estrés pueden ser
fácilmente identificados por la persona que está sufriendo dichos
cambios. La reacción más frecuente cuando nos encontramos sometidos
a una reacción de estrés es la ansiedad.
Por otra parte, es importante señalar que el estrés laboral rompe el
delicado equilibrio cuerpo-mente de nuestro organismo, por lo que una
consecuencia psíquica puede provocar una alteración física y viceversa,
de éste modo, no es extraño por ejemplo, que un trabajador que comienza
a manifestar signos de ansiedad en sus primeras etapas (nivel psíquico)
acabe desarrollando más tarde problemas cardiovasculares e incluso
enfermedades coronarias (nivel físico) (Estrés laboral.
estreslaboral.INFO. 2015).
Consecuencias del estrés laboral para el trabajador:
Consecuencias psíquicas:
 Deterioro cognitivo.
 Dificultad para concentrarse.
 Ansiedad y/o depresión.
 Dificultad para tomar decisiones.
 Dificultad para conciliar el sueño (insomnio).
 Trastornos sexuales.
 Trastornos de tipo afectivo.
Dimensión Social:
 Distanciamiento y/o dificultades en las relaciones interpersonales.
Consecuencias del estrés laboral para la empresa: Las consecuencias
del estrés laboral se extienden más allá del propio individuo y afectan a
su entorno más inmediato. Es por ello fundamental para las empresas ser
capaces de mantener controlados los niveles de estrés de sus
empleados, ya que afectan directamente al rendimiento, productividad y
competitividad de las mismas (Estrés laboral. estreslaboral.INFO. 2015).
Estas son algunas de las consecuencias que el estrés laboral implica para
la empresa:
 Se generan sinergias negativas (deterioro de las relaciones
laborales, falta de colaboración.

46
  Aumento del absentismo.
 Incremento de accidentes laborales.
 Mayor número de bajas por enfermedad.
 Bajo rendimiento por empleado.
 Menor productividad.
 Aumento de quejas por parte de los clientes y por tanto menor nivel
de satisfacción.

2.4. RESEÑA DE LA EMPRESA

 Razón Social: MINERA AURIFERA CUATRO DE ENERO SOCIEDAD
ANONIMA
 Nombre Comercial: MACDESA S.A.
 Tipo Empresa: Sociedad Anonima Cerrada
 Condición: Activo
 Fecha Inicio Actividades: 08 / Julio / 2004
2.4.1. BREVE RESEÑA HISTÓRICA
En el año 2004, alrededor de 400 mineros artesanales formaron la Asociación
de Mineros de Cuatro Horas - ADEMIC para extraer mineral de las entrañas
de los cerros del distrito de Chaparra en Caravelí, Arequipa. Con trabajo,
visión y convicción de hacer las cosas bien ese mismo año crearon la
empresa de base comunitaria, Minera Aurífera Cuatro de Enero S.A. –
MACDESA. Durante ese periodo comienza el relacionamiento con la
ONG RED SOCIAL y otras organizaciones y consultoras; que con el apoyo
financiero del Proyecto GAMA de la cooperación Suiza efectuaron diversos
sub-proyectos de organización y capacitación, en diversos aspectos
conducentes a la formalización. Pero ha sido fundamentalmente el tesón, la
perseverancia y la visión de los socios, directivos y trabajadores de
MACDESA quienes han hecho posible el mejoramiento de condiciones
favorables a la organización, la producción, la responsabilidad social
ambiental y la comercialización que los ha llevado a un buen nivel de
crecimiento
2.4.2. MISIÓN

47
 Somos una empresa minera que extrae, beneficia y comercializa metales y
minerales, desarrollando una minera modelo con innovación tecnológica y
alta productividad en vetas auríferas, trabajando con seguridad, protegiendo
la salud, la seguridad y respetar el medio ambiente en el entorno social, con
la finalidad de continuar operando y poner en operación nuevos proyectos
mineros.
2.4.3. VISIÓN
Ser reconocidos como empresa Minera de excelencia líder del Perú, en
minería subterránea de vetas auríferas con responsabilidad empresarial.
2.4.4. OBJETIVOS
 Minería Responsable.
 Ser pioneros en la industria.
 Liderar la tecnificación de minería productiva en vetas auríferas.
2.4.5. LOS VALORES
 Respeto a las Personas:
Tratar a los demás con respeto y consideración a su dignidad, como
nos gustaría que nos trataran a nosotros mismos, reconociendo y
valorando las cualidades de los demás, ya sea por sus conocimientos,
habilidades, experiencia o valor como personas.
 Ética:
Trabajar con integridad profesional, honradez y responsabilidad para
que Minera Aurífera Cuatro de Enero S.A. cumpla sus objetivos. Aplicar
los demás principios éticos a los que nos sujetamos en nuestras
actuaciones, con el fin de generar confianza y transparencia en las
operaciones y relaciones con los clientes.
 Trabajo en Equipo:
Trabajar juntos persiguiendo un objetivo en común, buscando la forma
más eficiente de coordinarse para alcanzarlo, con la participación de
todos y ayuda mutua, no siendo competitivos entre sí, sino buscando la
mejor forma para alcanzar la meta.
 Compromiso con la calidad:
Realizar el trabajo con calidad, buscando la mejora permanente, a fin
de crear valor para los clientes, cumpliendo sus requerimientos y
48
 expectativas, y para el país contribuyendo a la generación de fuentes
de empleo, crecimiento económico y diversificación de las
exportaciones.

2.4.6. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

49
Fuente: Empresa MACDESA S.A. (2017)

50
 CAPÍTULO III

PLANTEAMIENTO OPERACIONAL

3.1. TIPO DE INVESTIGACION

Descriptivo, cualitativo y Transversal: ya que es un estudio contemplativo en
el cual se describieron una serie de factores en base a una población
previamente seleccionada y se realizaron mediciones en una sola ocasión
para conocer la situación que prevalece en el momento del estudio.

3.2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

Un diseño de investigación está determinada por el tipo de investigación que
va realizar y por la hipótesis que va a probarse durante el desarrollo de la
investigación. EI término diseño se refiere al plan o estrategia concebida para
obtener la información que se desea (Hernández, 2010).
Por el tipo de investigación e hipótesis, esta investigación es de tipo no
experimental, ya que se realiza sin la manipulación deliberada de variables y
en los que solo se observa los fenómenos en su ambiente natural para
después analizarlos, asimismo, se realiza un estudio transversal, debido a
que se estudia de cómo influye los Factores Ergonómicos y estrés laboral en

51
 el área administrativa, en una sola ocasión no generalizando ni aplicando los
datos presentados a situaciones futuras ni a otras áreas.
3.1. TÉCNICA E INSTRUMENTO
3.1.1. Técnica
En función a las técnicas, son aquellos medios que se empelan para poder
recoger la información primaria, entre las que resaltan la entrevista, el análisis
de documentos, la observación, las escalas para poder medir las actitudes,
la encuesta y la experimentación. (Rodríguez Peñuelas, 2008)
La técnica que se utilizó en la presente investigación es la Encuesta, que fue
aplicada a los trabajadores del área Administrativo.
3.2.1. Instrumento
Se debe entender que el instrumento utilizado por un investigador es aquel
medio que sirve para poder buscar información en relación a las variables.
(Hernández, 2010).
Para la Encuesta se utilizó como instrumento el Cuestionario: estructurado y
basado en la técnica y diseño de Likert.

3.3. POBLACIÓN Y MUESTRA

3.3.1. Población
Para poder determinar la población hablamos de un conjunto de personas
que pertenecen a una misma clase, que se encuentran limitadas por el tipo
de estudio. Por lo que la población está definida como el total del fenómeno
a estudiar, que poseen características comunes a estudiar y que dan como
origen a los datos que se van a utilizar para la investigación (Tamayo, 2011).
Para la presente investigación la población está conformado por 30
trabajadores que laboran en el área administrativa de la empresa MACDESA.
3.3.2. Muestra
La muestra es aquel sub grupo de toda la población, de los cuales se extraen
los datos que serán analizados (Hernández, 2010).
Para la obtención de la muestra será tomada el 100% de la población, con la
finalidad de minimizar el margen de error en la investigación.

52
 CAPÍTULO IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
Análisis e interpretación de resultados

53
 CUADRO Nº 1
¿EN EL DESARROLLO DE SU TRABAJO UTILIZA LA FUERZA EXCESIVA?

Alternativa f %
Muy frecuentemente 0 0%
Frecuentemente 14 47%
Ocasionalmente 9 30%
Rara vez 5 17%
Nunca 2 7%
total 30 100%
Fuente: Elaboración propia, 2018.
GRÁFICO Nº 1
¿EN EL DESARROLLO DE SU TRABAJO UTILIZA LA FUERZA EXCESIVA?

Fuente: Elaboración propia, 2018.

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS

En el cuadro y gráfico anterior se puede observar que el 47% de los encuestados
manifiestan que frecuentemente los trabajadores utilizan la fuerza excesiva, en el
último lugar se observa con un 7% que nunca utilizan la fuerza excesiva. Por lo tanto
la empresa MACDESA en el área administrativa tiene trabajadores que
frecuentemente utiliza la fuerza excesiva a la hora de laborar, en el cual repercute
en un riesgo ergonómico.

54
 CUADRO Nº 2
¿EN EL DESARROLLO DE SUS ACTIVIDADES, TIENE QUE REALIZAR
MOVIMIENTOS Y ADOPTAR POSTURAS FORZADAS?

Alternativa f %
Muy frecuentemente 0 0%
Frecuentemente 15 50%
Ocasionalmente 7 23%
Rara vez 5 17%
Nunca 3 10%
total 30 100%
Fuente: Elaboración propia, 2018.
GRÁFICO Nº 2
¿EN EL DESARROLLO DE SUS ACTIVIDADES, TIENE QUE REALIZAR
MOVIMIENTOS Y ADOPTAR POSTURAS FORZADAS?

Fuente: Elaboración propia, 2018.

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
En el cuadro y gráfico anterior se puede observar que el 50% de los encuestados
manifiestan que frecuentemente los trabajadores realizan movimientos y adoptan
posturas forzadas, y en un porcentaje menor se observa 10% de encuestados
nunca utilizan movimientos y no adoptan posturas forzadas. Por ende que la
empresa MACDESA en el área administrativa los trabajadores frecuentemente
realizan movimientos y adoptan posturas forzadas, en el cual puede producir
lesiones.

55
 CUADRO Nº 3
¿EN EL DESEMPEÑO DE SUS ACTIVIDADES, ESTÁ EXPUESTO A
POSTURAS O MOVIMIENTOS REPETITIVOS?

Alternativa f %
Muy frecuentemente 4 13%
Frecuentemente 18 60%
Ocasionalmente 6 20%
Rara vez 2 7%
Nunca 0 0%
total 30 100%
Fuente: Elaboración propia, 2018.
GRÁFICO Nº 3
¿EN EL DESEMPEÑO DE SUS ACTIVIDADES, ESTÁ EXPUESTO A
POSTURAS O MOVIMIENTOS REPETITIVOS?

Fuente: Elaboración propia, 2018.

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
En el cuadro y gráfico que anteceden se observa que el 60% de los encuestados
manifiestan que frecuentemente los trabajadores están expuesto a posturas o
movimientos repetitivos, y en un porcentaje menor de 7% rara vez los trabajadores
están expuesto a posturas o movimientos repetitivos. Por lo cual en la empresa
MACDESA en el área administrativa los trabajadores frecuentemente están
expuesto a posturas o movimientos repetitivos, indicando un factor de riesgo
ergonómico.

56
 CUADRO Nº 4
¿EN EL DESEMPEÑO DE SUS ACTIVIDADES ESTÁ EXPUESTO A ALTOS
NIVELES DE RUIDO QUE LES GENERA MOLESTIA?
Alternativa f %
Muy frecuentemente 3 10%
Frecuentemente 6 20%
Ocasionalmente 12 40%
Rara vez 9 30%
Nunca 0 0%
total 30 100%

Fuente: Elaboración propia

GRÁFICO Nº 4
¿EN EL DESEMPEÑO DE SUS ACTIVIDADES ESTÁ EXPUESTO A ALTOS
NIVELES DE RUIDO QUE LES GENERA MOLESTIA?

Fuente: Elaboración propia, 2018

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
En el cuadro y gráfico anterior se puede observar que el 40% de los encuestados
manifiestan que ocasionalmente los trabajadores en sus actividades está expuesto
a altos niveles de ruido que les genera molestia, en el último lugar se observa con
un 10 % que muy frecuentemente los trabajadores en sus actividades está expuesto
a altos niveles de ruido que les genera molestia. Por lo tanto la empresa MACDESA
en el área administrativa existe trabajadores que ocasionalmente en sus
actividades están expuesto a altos niveles de ruido que les genera molestia.

57
 CUADRO Nº 5
¿CONSIDERA QUE LAS CONDICIONES DE CIRCULACIÓN DEL AIRE DONDE
USTED LABORA SON LAS ADECUADAS?
Alternativa f %
Muy frecuentemente 0 0%
Frecuentemente 8 27%
Ocasionalmente 9 30%
Rara vez 1 3%
Nunca 12 40%
total 30 100%
Fuente: Elaboración propia
GRÁFICO Nº 5
¿CONSIDERA QUE LAS CONDICIONES DE CIRCULACIÓN DEL AIRE DONDE
USTED LABORA SON LAS ADECUADAS?

Fuente: Elaboración propia, 2018

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
En el cuadro y gráfico que anteceden se observa que el 40% de los encuestados
consideran que nunca son adecuadas las condiciones de circulación del aire, y en
un porcentaje menor de 3% consideran rara vez que son adecuadas las condiciones
de circulación del aire. Por lo cual la empresa MACDESA en el área administrativa
los trabajadores, no cuenta con las condiciones adecuadas de circulación del aire,
perjudicando en las actividades diarias.

58
 CUADRO Nº 6
¿EN SU ÁREA LABORAL, ESTÁ EXPUESTO A BAJO O ALTO NIVELES DE
TEMPERATURA?
Alternativa f %
Muy frecuentemente 3 10%
Frecuentemente 7 23%
Ocasionalmente 13 43%
Rara vez 0 0%
Nunca 7 23%
total 30 100%
Fuente: Elaboración propia, 2018
GRÁFICO Nº 6
¿EN SU ÁREA LABORAL, ESTÁ EXPUESTO A BAJO O ALTO NIVELES DE
TEMPERATURA?

Fuente: Elaboración propia, 2018

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
En el cuadro y gráfico anterior se puede observar que el 43% de los encuestados
manifiestan ocasionalmente los trabajadores, está expuesto a bajo o alto niveles de
temperatura en su área laboral, en el último lugar se observa con un 10% que muy
frecuentemente los trabajadores está expuesto a bajo o alto niveles de temperatura
en su área laboral. En la cual en la empresa MACDESA en el área administrativa
existe ocasionalmente temperaturas bajas o altos.

59
 CUADRO Nº 7
¿LA ILUMINACIÓN DEL ÁREA DONDE USTED LABORA, ES LA ADECUADA
PARA LAS ACTIVIDADES QUE REALIZA?

Alternativa f %
Muy frecuentemente 0 0%
Frecuentemente 22 73%
Ocasionalmente 6 20%
Rara vez 2 7%
Nunca 0 0%
total 30 100%
Fuente: Elaboración propia, 2018
GRÁFICO Nº 7
¿LA ILUMINACIÓN DEL ÁREA DONDE USTED LABORA, ES LA ADECUADA
PARA LAS ACTIVIDADES QUE REALIZA?

Fuente: Elaboración propia, 2018

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
En el cuadro y gráfico anterior se puede observar que el 73% de los encuestados
manifiestan que frecuentemente la iluminación es la adecuada para la realización
de sus actividades, en el último lugar se observa con un 7 % que rara vez la
iluminación es adecuada para las actividades que realizan los trabajadores. Por lo
general en la empresa MACDESA en el área administrativa la iluminación
frecuentemente es la adecuada a la hora de realizar las actividades diarias.

60
 CUADRO Nº 8
¿AL FINALIZAR SU JORNADA DE TRABAJO, SIENTE USTED CANSANCIO
MENTAL?

Alternativa f %
Muy frecuentemente 2 7%
Frecuentemente 14 47%
Ocasionalmente 4 13%
Rara vez 4 13%
Nunca 6 20%
Total 30 100%
Fuente: Elaboración propia, 2018
GRÁFICO Nº 8
¿AL FINALIZAR SU JORNADA DE TRABAJO, SIENTE USTED CANSANCIO
MENTAL?

Fuente: Elaboración propia, 2018

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
En el cuadro y gráfico que anteceden se observa que el 47% de los encuestados
manifiestan frecuentemente al finalizar su jornada de trabajo, sienten cansancio
mental, seguida en un 20% que nunca siente cansancio mental al finalizar su
jornada, y en un porcentaje menor de 7% que muy frecuentemente al finalizar su
jornada sienten cansancio mental. Por lo cual en la empresa MACDESA en el área
administrativa los trabajadores frecuentemente sienten cansancio mental al finalizar
su jornada de trabajo.

61
 CUADRO Nº 9

¿AL FINALIZAR SU JORNADA DE TRABAJO, SIENTE USTED CANSANCIO

FÍSICA?

Alternativa f %
Muy frecuentemente 0 0%
Frecuentemente 12 40%
Ocasionalmente 10 33%
Rara vez 8 27%
Nunca 0 0%
Total 30 100%
Fuente: Elaboración propia, 2018
GRÁFICO Nº 9
¿AL FINALIZAR SU JORNADA DE TRABAJO, SIENTE USTED CANSANCIO
FÍSICA?

Fuente: Elaboración propia, 2018

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS

En el cuadro y gráfico anterior se puede observar que el 40% de los encuestados

manifiestan que frecuentemente al finalizar su jornada de trabajo sienten cansancio
físico, seguido por 33% que ocasionalmente sienten cansancio físico al finalizar su
trabajo, en el último lugar se observa con un 27 % que rara vez sienten cansancio
físico al finalizar su jornada de trabajo. Por lo general en la empresa MACDESA en
el área administrativa los trabajadores frecuentemente sienten cansancio físico al
finalizar su jornada de trabajo.

62
 CUADRO Nº 10
¿DESPUÉS DE LA JORNADA DE TRABAJO USTED HA SUFRIDO
IRRITACIÓN DE OJOS O DOLORES DE CABEZA?

Alternativa f %
Muy frecuentemente 0 0%
Frecuentemente 14 47%
Ocasionalmente 2 7%
Rara vez 7 23%
Nunca 7 23%
Total 30 100%
Fuente: Elaboración propia, 2018
GRÁFICO Nº 10
¿DESPUÉS DE LA JORNADA DE TRABAJO USTED HA SUFRIDO
IRRITACIÓN DE OJOS O DOLORES DE CABEZA?

Fuente: Elaboración propia, 2018

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS

En el cuadro y gráfico que anteceden se observa que el 47% de los encuestados

manifiestan que frecuentemente sufren irritación de ojos o dolor de cabeza después
de la jornada de trabajo, y en un porcentaje menor de 7% de los trabajadores
ocasionalmente sufren irritación de ojo y dolor de cabeza. Entonces en la empresa
MACDESA en el área administrativa los trabajadores frecuentemente sufren
irritación de ojo y dolor de cabeza después de su jornada de trabajo.

63
 CUADRO Nº 11
¿EL ENTORNO LABORAL DONDE LABORA ES LA ADECUADA PARA
DESEMPEÑAR SUS TAREAS?
Alternativa f %
Muy frecuentemente 0 0%
Frecuentemente 4 13%
Ocasionalmente 9 30%
Rara vez 17 57%
Nunca 0 0%
Total 30 100%
Fuente: Elaboración propia, 2018.
GRÁFICO Nº 11
¿EL ENTORNO LABORAL DONDE LABORA ES LA ADECUADA PARA
DESEMPEÑAR SUS TAREAS?

Fuente: Elaboración propia, 2018.

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS

En el cuadro y gráfico anterior se puede observar que el 57% de los encuestados

manifiestan que rara vez el entorno laboral es adecuado para desempeñar sus
tareas, seguido por 30% que ocasionalmente el entorno laborales es adecuado, en
el último lugar se observa con un 13 % que frecuentemente el entorno laboral es la
adecuada para desempeñar sus tareas. Por lo general en la empresa MACDESA
en el área administrativa el ambiente de trabajo rara vez es lo adecuado para
realizar sus tareas.

64
 CUADRO Nº 12
¿EXISTEN PAUSAS DURANTE LA JORNADA LABORAL DESPUÉS DE
REALIZAR TRABAJOS REPETITIVOS O QUE REQUIERAN DE GRAN
ESFUERZO?
Alternativa f %
Muy frecuentemente 0 0%
Frecuentemente 0 0%
Ocasionalmente 1 3%
Rara vez 8 27%
Nunca 21 70%
Total 30 100%
Fuente: Elaboración propia, 2018
GRÁFICO Nº 12
¿EXISTEN PAUSAS DURANTE LA JORNADA LABORAL DESPUÉS DE
REALIZAR TRABAJOS REPETITIVOS O QUE REQUIERAN DE GRAN
FUERZA?

Fuente: Elaboración propia, 2018.

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS

En el cuadro y gráfico que anteceden se observa que el 70% de los encuestados

manifiestan que nunca existe pausas durante la jornada laboral después de realizar
trabajos repetitivos o que requieran de gran fuerzo, y en un porcentaje menor de 3%
los trabajadores ocasionalmente tienen pausas durante la jornada laboral, después
de realizar trabajos repetitivos o que requieran de gran fuerzo. Por ende en la
empresa MACDESA en el área administrativa los trabajadores nunca tienen pausas
de recuperación después de haber realizado trabajos repetitivos o que requieran
de gran esfuerzo.

65
 CUADRO Nº 13
¿EL MOBILIARIO (SILLA Y MESAS) QUE UTILIZA DIARIAMENTE ES EL
ADECUADO PARA REALIZAR TRABAJOS?
Alternativa f %
Muy frecuentemente 0 0%
Frecuentemente 0 0%
Ocasionalmente 5 17%
Rara vez 14 47%
Nunca 11 37%
Total 30 100%
Fuente: Elaboración propia, 2018.
GRÁFICO Nº 13
¿EL MOBILIARIO (SILLA Y MESAS) QUE UTILIZA DIARIAMENTE ES EL
ADECUADO PARA REALIZAR TRABAJOS?

Fuente: Elaboración propia, 2018.

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
En el cuadro y gráfico que preceden se puede observar que el 40% de los
encuestados manifiestan que rara vez el mobiliario (silla y mesas) que utiliza
diariamente es adecuado para realizar sus trabajos, seguido por 37% manifiestan
que nunca son adecuados los mobiliarios (silla y mesas) para realizar sus trabajos,
en el último lugar se observa con un 17% que ocasionalmente el mobiliario (silla y
mesas) es adecuado para realizar sus trabajos. Por lo general en la empresa
MACDESA en el área administrativa el mobiliario es rara vez adecuado para realizar
sus trabajos, y existe puesto de trabajo que el mobiliario no es adecuado.

66
 CUADRO Nº 14
¿EN SU ÁREA LABORAL, AL MOMENTO DE REALIZAR SUS TAREAS TODO
ESTÁ ORGANIZADO ADECUADAMENTE?
Alternativa f %
Muy frecuentemente 2 7%
Frecuentemente 1 3%
Ocasionalmente 15 50%
Rara vez 12 40%
Nunca 0 0%
Total 30 100%
Fuente: Elaboración propia, 2018.
GRÁFICO Nº 14
¿EN SU ÁREA LABORAL, AL MOMENTO DE REALIZAR SUS TAREAS TODO
ESTÁ ORGANIZADO ADECUADAMENTE?

Fuente: Elaboración propia, 2018.

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
En el cuadro y gráfico anterior se puede observar que el 50% de los encuestados
manifiestan que ocasionalmente todo está organizado adecuadamente al momento
de realizar sus tareas, en el último lugar se observa con un 3 % que frecuentemente
está organizado todo adecuadamente al momento de realizar sus tareas. Por lo
general en la empresa MACDESA en el área administrativa ocasionalmente todo
está organizado adecuadamente al momento de realizar sus tareas.

67
 CUADRO Nº 15
¿EN SU ÁREA DE TRABAJO, LE BRINDAN INFORMACIÓN DE CÓMO SE
DEBE TRABAJA FRENTE A UNA COMPUTADORA?

Alternativa f %
Muy frecuentemente 0 0%
Frecuentemente 0 0%
Ocasionalmente 0 0%
Rara vez 16 53%
Nunca 14 47%
Total 30 100%
Fuente: Elaboración propia, 2018.
GRÁFICO Nº 15
¿EN SU ÁREA DE TRABAJO, LE BRINDAN INFORMACIÓN DE CÓMO SE
DEBE TRABAJA FRENTE A UNA COMPUTADORA?

Fuente: Elaboración propia, 2018.

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
En el cuadro y gráfico que preceden se puede observar que el 53 % de los
encuestados manifiestan que rara vez le brindan información de cómo se debe
trabajar frente a una computadora, en el último lugar se observa con un 47% que
nunca se brinda información de cómo se debe trabajar frente a una computadora.
Por lo tanto en la empresa MACDESA en el área administrativa rara vez se brinda
información de cómo se debe trabajar frente a una computadora, repercutiendo en
lesiones y dolores.

68
 CUADRO Nº 16
¿EXISTE INFORMACIÓN SUFICIENTE Y OPORTUNA SOBRE LOS RIESGOS
INHERENTES A SU PUESTO DE TRABAJO?
Alternativa f %
Muy frecuentemente 0 0%
Frecuentemente 0 0%
Ocasionalmente 5 17%
Rara vez 13 43%
Nunca 12 40%
Total 30 100%
Fuente: Elaboración propia, 2018.
GRÁFICO Nº 16
¿EXISTE INFORMACIÓN SUFICIENTE Y OPORTUNA SOBRE LOS RIESGOS
INHERENTES A SU PUESTO DE TRABAJO?

Fuente: Elaboración propia, 2018.

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
En el cuadro y gráfico anterior se puede observar que el 43% de los encuestados
manifiestan que rara vez existe información suficiente y oportuna sobre los riesgos
inherentes a su puesto de trabajo, seguido de 40% manifiestan que nunca existe
información suficiente y oportuna sobre los riesgos inherentes a su puesto de
trabajo. Por ende en la empresa MACDESA en el área administrativa rara vez existe
información sobre los riesgos que existen en sus puestos de trabajo, por lo cual, los
trabajadores están expuestos a riesgos y peligros que desconocen.

69
 CUADRO Nº 17
¿CONSIDERA EXCESIVA LA CARGA DE TRABAJO QUE REALIZA?
Alternativa f %
Muy frecuentemente 3 10%
Frecuentemente 3 10%
Ocasionalmente 16 53%
Rara vez 8 27%
Nunca 0 0%
Total 30 100%
Fuente: Elaboración propia, 2018.
GRÁFICO Nº 17
¿CONSIDERA EXCESIVA LA CARGA DE TRABAJO QUE REALIZA?

Fuente: Elaboración propia, 2018.

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
En el cuadro y gráfico que preceden se puede observar que el 53% de los
encuestados manifiestan que ocasionalmente la carga de trabajo que realizan es
excesiva, en el último lugar se observa con un 10% que frecuentemente y muy
frecuentemente la carga de trabajo que realizan es excesiva. Por lo tanto en la
empresa MACDESA en el área administrativa ocasionalmente la carga de trabajo
que realizan es excesiva, repercutiendo al rechazo de tareas excesivas y mal
realizadas.

70
 CUADRO Nº 18
¿CONSIDERA QUE SU TRABAJO ES ESTRESANTE Y DE ALTA EXIGENCIA?

Alternativa f %
Muy frecuentemente 5 17%
Frecuentemente 11 37%
Ocasionalmente 7 23%
Rara vez 7 23%
Nunca 0 0%
Total 30 100%
Fuente: Elaboración propia, 2018.
GRÁFICO Nº 18
¿CONSIDERA QUE SU TRABAJO ES ESTRESANTE Y DE ALTA EXIGENCIA?

Fuente: Elaboración propia, 2018.

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
En el cuadro y gráfico anterior se puede observar que el 37% de los encuestados
manifiestan que frecuentemente su trabajo es estresante y de alta exigencia, y el
porcentaje bajo es 17% que muy frecuentemente su trabajo es estresante y de alta
exigencia. Por ende en la empresa MACDESA en el área administrativa
frecuentemente los trabajadores están expuesto a trabajos estresantes y de alta
exigencia, a falta de distribución adecuada de tareas.

71
 CUADRO Nº 19
¿CONSIDERA MONÓTONA LA ACTIVIDAD QUE REALIZA?
Alternativa f %
Muy frecuentemente 0 0%
Frecuentemente 4 13%
Ocasionalmente 17 57%
Rara vez 9 30%
Nunca 0 0%
Total 30 100%
Fuente: Elaboración propia, 2018.
GRÁFICO Nº 19
¿CONSIDERA MONÓTONA LA ACTIVIDAD QUE REALIZA?

Fuente: Elaboración propia, 2018.

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
En el cuadro y gráfico que preceden se puede observar que el 57% de los
encuestados consideran que ocasionalmente es monótona la actividad que realiza,
en el último lugar se observa con un 13% que frecuentemente es monótona la
actividad que realizan. Por lo tanto en la empresa MACDESA en el área
administrativa ocasionalmente las actividades que realizan son monótonas,
repercutiendo al rechazo de las actividades.

72
 CUADRO Nº 20
¿LOS TRABAJOS QUE REALIZA REQUIEREN DE UN NIVEL DE
RESPONSABILIDAD MUY ALTO?

Alternativa f %
Muy frecuentemente 18 60%
Frecuentemente 0 0%
Ocasionalmente 7 23%
Rara vez 5 17%
Nunca 0 0%
Total 30 100%
Fuente: Elaboración propia, 2018.
GRÁFICO Nº 20
¿LOS TRABAJOS QUE REALIZA REQUIEREN DE UN NIVEL DE
RESPONSABILIDAD MUY ALTO?

Fuente: Elaboración propia, 2018.

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
En el cuadro y gráfico que anteceden se observa que el 60% de los encuestados
manifiestan muy frecuentemente el trabajo que realizan requieren de un nivel de
responsabilidad muy alto, y en un porcentaje menor de 17% los trabajadores rara
vez el trabajo que realizan requiere de un nivel de responsabilidad muy alto. Por
ende en la empresa MACDESA en el área administrativa los trabajadores muy
frecuentemente requieren de un nivel de responsabilidad muy alto a la hora de
realizar su trabajo.

73
 CUADRO Nº 21
¿CUÁNDO TIENE EXCESO DE TAREAS RECIBE APOYE DE PARTE DE SUS
COMPAÑEROS DE TRABAJO?
Alternativa f %
Muy frecuentemente 0 0%
Frecuentemente 6 20%
Ocasionalmente 7 23%
Rara vez 10 33%
Nunca 7 23%
Total 30 100%
Fuente: Elaboración propia, 2018.
GRÁFICO Nº 21
¿CUÁNDO TIENE EXCESO DE TAREAS RECIBE APOYE DE PARTE DE SUS
COMPAÑEROS DE TRABAJO?

Fuente: Elaboración propia, 2018.

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS

En el cuadro y gráfico que preceden se puede observar que el 33% de los
encuestados manifiestan que rara vez reciben apoyo de parte de sus compañeros
cuando tienen exceso de tareas, en el último lugar se observa con un 20 % que
frecuentemente reciben apoyo de parte de sus compañeros cuando tienen exceso
de tareas. Por ende en la empresa MACDESA en el área administrativa rara vez
existe apoyo de parte de sus compañeros cuando tienen exceso de tarea.

74
 CUADRO Nº 22
¿A SUFRIDO ALTERACIONES EN LA CAPACIDAD DE ATENCIÓN EN SU
LABORAR DE TRABAJO?

Alternativa f %
Muy frecuentemente 0 0%
Frecuentemente 0 0%
Ocasionalmente 4 13%
Rara vez 11 37%
Nunca 15 50%
Total 30 100%
Fuente: Elaboración propia, 2018.
GRÁFICO Nº 22
¿A SUFRIDO ALTERACIONES EN LA CAPACIDAD DE ATENCIÓN EN SU
LABORAR DE TRABAJO?

Fuente: Elaboración propia, 2018.

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
En el cuadro y gráfico anterior se puede observar que el 50% de los encuestados
manifiestan que nunca sufren alteraciones en la capacidad de atención en su
laborar de trabajo, en el último lugar se observa con un 13 % que ocasionalmente
sufren alteraciones en la capacidad de atención en su laborar de trabajo. Por ende
en la empresa MACDESA en el área administrativa los trabajadores nunca sufren
alteraciones en la capacidad de atención en su laborar de trabajo, pero existe
trabajadores en mínima proporción que si sufren alteraciones en la capacidad de
atención.

75
 CUADRO Nº 23
¿SIENTE CANSANCIO DESPUÉS DE HABER REALIZADO UNA TAREA EN
SU ÁREA DE TRABAJO?
Alternativa f %
Muy frecuentemente 0 0%
Frecuentemente 14 47%
Ocasionalmente 10 33%
Rara vez 6 20%
Nunca 0 0%
Total 30 100%
Fuente: Elaboración propia, 2018.
GRÁFICO Nº 23
¿SIENTE CANSANCIO DESPUÉS DE HABER REALIZADO UNA TAREA EN
SU ÁREA DE TRABAJO?

Fuente: Elaboración propia, 2018.

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
En el cuadro y gráfico que preceden se puede observar que el 47% de los
encuestados manifiestan que frecuentemente siente cansancio después de haber
realizado una tarea en su área de trabajo, en el último lugar se observa con un 20%
que rara vez siente cansancio después de haber realizado una tarea en su área de
trabajo. Por lo tanto en la empresa MACDESA en el área administrativa los
trabajadores frecuentemente siente cansancio después de haber realizado una
tarea en su área de trabajo, que con lleva a sufrir de estrés.

76
 CUADRO Nº 24
¿SUFRE DE DOLOR MUSCULAR DESPUÉS DE HABER REALIZADO SUS
TAREAS EN SU ÁREA DE TRABAJO?

Alternativa f %
Muy frecuentemente 0 0%
Frecuentemente 4 13%
Ocasionalmente 14 47%
Rara vez 11 37%
Nunca 1 3%
Total 30 100%
Fuente: Elaboración propia, 2018.
GRÁFICO Nº 24
¿SUFRE DE DOLOR MUSCULAR DESPUÉS DE HABER REALIZADO SUS
TAREAS EN SU ÁREA DE TRABAJO?

Fuente: Elaboración propia, 2018.

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
En el cuadro y gráfico que anteceden se observa que el 47% de los encuestados
manifiestan que ocasionalmente sufren de dolor muscular después de realizar
tareas en su área de trabajo, y en un porcentaje menor de 3% los trabajadores
nunca sufren de dolor muscular después de realizar sus tareas en su área de
trabajo. Por ende en la empresa MACDESA en el área administrativa los
trabajadores ocasionalmente sufren de dolor muscular después de realizar algunas
tareas en su área de trabajo, por la continuidad de los dolores que sufren los
trabajadores pueden sufrir lesiones.

77
 CUADRO Nº 25
¿SUFRE DEPRESIÓN POR NO HABER TERMINADO SUS LABORES EN SU
ÁREA DE TRABAJO?

Alternativa f %
Muy frecuentemente 0 0%
Frecuentemente 0 0%
Ocasionalmente 14 47%
Rara vez 10 33%
Nunca 6 20%
Total 30 100%
Fuente: Elaboración propia, 2018.
GRÁFICO Nº 25
¿SUFRE DEPRESIÓN POR NO HABER TERMINADO SUS LABORES EN SU
ÁREA DE TRABAJO?

Fuente: Elaboración propia, 2018.

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
En el cuadro y gráfico anterior se puede observar que el 47% de los encuestados
manifiestan que ocasionalmente sufren depresión por no terminar sus labores en su
área de trabajo, en el último lugar se observa con un 20% que nunca sufren
depresión los trabajadores por no terminar sus labores en su área de trabajo. Por
ende en la empresa MACDESA en el área administrativa los trabajadores
ocasionalmente sufren depresión por no terminar sus actividades en su área de
trabajo, repercutiendo en estar preocupado o pensando en la tarea dejada para el
siguiente día

78
 CUADRO Nº 26
¿CUÁNDO LLEGA A SU HOGAR DESPUÉS DE SU JORNADA DE TRABAJO,
TIENE FUERZAS PARA APOYAR EN ALGUNA TAREA?
Alternativa f %
Muy frecuentemente 5 17%
Frecuentemente 2 7%
Ocasionalmente 11 37%
Rara vez 12 40%
Nunca 0 0%
Total 30 100%
Fuente: Elaboración propia, 2018.
GRÁFICO Nº 26
¿CUÁNDO LLEGA A SU HOGAR DESPUÉS DE SU JORNADA DE TRABAJO,
TIENE FUERZAS PARA APOYAR EN ALGUNA TAREA?

Fuente: Elaboración propia, 2018.

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
En el cuadro y gráfico que anteceden se observa que el 40% de los encuestados
manifiestan que rara vez al llegar a su hogar después del trabajo tienen fuerzas
para apoyar en alguna tarea, y en un porcentaje menor de 17% los trabajadores
muy frecuentemente tienen fuerzas para apoyar en alguna tarea en el hogar. Por lo
tanto en la empresa MACDESA en el área administrativa los trabajadores
ocasionalmente están dispuestos ayudar en alguna tarea en casa, después de sus
jornadas de trabajo.

79
 CONCLUSIONES
PRIMERA

En la empresa MACDESA en el área administrativa se identificó varios factores de

riesgos ergonómicos como: Posturas forzadas, movimientos repetitivos, ambiente
laboral inadecuado, mucha carga física y metal; manifestándose en desgastes,
dolores e irritaciones, comprometiendo a la inadaptabilidad al sistema de trabajo.

SEGUNDA

En los aspectos ergonómicos se determinó que el ambiente laboral es la inadecuada

no existe una ventilación permisible, el diseño de cada puesto no es lo correcto, los
mobiliarios (sillas y mesas) es inadecuado debido a que no cuenta con las medidas
antropométricas, por lo cual no es conveniente permanecer sentado por un largo
periodo de tiempo; Al utilizar el teclado por largo periodo de tiempo el trabajador
adopta posturas inadecuadas, no existe pausas de recuperación; la delegación de
tareas es excesiva, de mucha responsabilidad y alta exigencia, ya que existe poco
personal en el área, repercutiendo en la incomodidad y cansancio excesivo.

TERCERA

Las causas del estrés laboral en los trabajadores de la empresa en el área

administrativa son: por las cargas excesivas de actividades, tareas monótonas, falta
de apoyo por los compañeros de trabajo, la desorganización en la en los puestos
de trabajo, la alta concentración por parte del trabajador durante periodos muy
prolongados.

CUARTA

Los factores del estrés laboral en un trabajador sujeta a estrés laboral se determinó:
la baja capacidad de concentración, dolores musculares, dolores de cabeza y
depresión, perjudicando su desempeño en la empresa MACDESA del área
administrativa.

80
 SUGERENCIAS

PRIMERO
Se recomienda a la empresa MACDESA, en el cumplimiento de las normas
vigentes y referentes a la seguridad y salud en el trabajo deberá capacitar a los
trabajadores en la prevención de los riegos ergonómicos y disergonómicas para
proteger la seguridad y salud de los trabajadores.

SEGUNDO

Se recomienda a la empresa MACDESA, a mejor y diseñar el ambiente de trabajo

de acuerdo a la ergonomía, tanto sillas y mesas deben cumplir las medidas
antropométricas. Y también incorporar las pausas activas, donde los trabajadores
puedan dar una soltura muscular y que las lesiones constantes en el trabajo no
afecten a su integridad física. Delegar funciones equitativas para que no exista
recargas de tareas.

TERCERO
Se recomienda a la empresa MACDESA, que se realice de forma constante los
controles de los factores ergonómicos, realizando cursos de capacitación
constante con la finalidad de mejorar la calidad, bienestar y prevención del estrés
laboral de los trabajadores.

CUARTO

Se recomienda a la empresa MACDESA, mejorar la comunicación para aclarar

roles y expectativas de los trabajadores, así como para reforzar cometidos en la
organización. Realizar programas de distracción.

81
 BIBLIOGRAFÍA
 Chavarría. R.C. Análisis Ergonómico de los Espacios de Trabajo en Oficinas.
2005

 Chiavenato, I. (2015), “Comportamiento organizacional”. La dinámica del

éxito en las organizaciones. 3ra. Edición. México. Reg. Núm. 736. Cámara
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 Cruz G. (2005), Ergonomía aplicada (5ª ed.). Colombia. Editorial Géminis

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 Coronado, L. (2006). Factores Laborales y Niveles de Estrés Laboral en

enfermeros en los Servicios de Áreas Críticas y Medicina del Hospital
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 Llaneza Álvarez, F. Javier. “Ergonomía y Psicosociología aplicada manual

para la formación del especialista (13ª ed.).” Editorial Lex Nova. España.
2009.

 González Maestre, Diego 2008 Ergonomía y psicosociología. Quinta edición.

Madrid: Fundación Confemetal.

 Hernández, R., Fernández, C. & Baptista, P. (2010). Metodología de la

Investigación. (5°ed.). México: Mc Graw-Hill.

 Ministerio de Trabajo y Promoción de Empleo 2008 Norma Básica de

Ergonomía y Procedimiento de Evaluación de Riesgo Disergonómico RM
375-2008 TR.

 Mondelo, P. R., Gregori, E. y Barrau, P. (2000). Ergonomía 1. Fundamentos.

(3ra Ed.). México: Alfaomega

82
 Roberto Hernández Sampiere, Carlos Fernadez Collado y Pilar Batista,
Lucio. Metodología de Investigación 5to Edición. Editorial McGraw Hill
educación. Mexico.2010.

 Ramírez C. Ergonomía y Productividad. México: Limusa; 2006

 Rodríguez, H, I. Concepto Ergonomía. México 2006

 Robbins, S. (2009). Comportamiento Organizacional. México: Pearson.

 Tamayo, M. (2011). El proceso de la Investigación Científica. (5° ed.). México:

Limusa

 Instituto Sindical de Trabajo, Ambiente y Salud 2003 Instrumento para la

Prevención de Riesgos Psicosociales. Paralelo Edición. Consulta: 2 de
septiembre de 2013.

 Instituto de Trabajo, Salud y Organizaciones, Organización Mundial de la

Salud. La organización del Trabajo y el estrés. Reino Unido; 2004.

83
ANEXO

84
 CUESTIONARIO
ESTIMADO TRABAJADOR: te invito a responder el presente cuestionario. Tus
respuestas, confidenciales y anónimas, conciernen a su trabajo y a las relaciones de su
entorno profesional. Marcar con una “x” en una de las casillas por pregunta.

Frecuencia
Muy frecuentemente 1
Frecuentemente 2
Ocasionalmente 3
Rara vez 4
Nunca 5

Preguntas 1 2 3 4 5
¿En el desarrollo de su trabajo utiliza la fuerza excesiva?
¿En el desarrollo de sus actividades, tiene que realizar movimientos y
adoptar posturas forzadas?
¿En el desempeño de sus actividades, está expuesto a posturas o
movimientos repetitivos?
¿En el desempeño de sus actividades está expuesto a altos niveles de
ruido que les genera molestia?
¿Considera que las condiciones de circulación del aire donde usted
labora son las adecuadas?
¿En su área laboral, está expuesto a bajo o alto niveles de
temperatura?
¿La iluminación del área donde usted labora, es la adecuada para las
actividades que realiza?
¿Al finalizar su jornada de trabajo, siente usted cansancio mental?
¿Al finalizar su jornada de trabajo, siente usted cansancio física?
¿Después de la jornada de trabajo usted ha sufrido irritación de ojos o
dolores de cabeza?
¿El entorno laboral donde labora es la adecuada para desempeñar
sus tareas?
¿Existen pausas durante la jornada laboral después de realizar
trabajos repetitivos o que requieran de gran fuerza?
¿El mobiliario (silla y mesas) que utiliza diariamente es el adecuado
para realizar trabajos?
¿En su área laboral, al momento de realizar sus tareas todo está
organizado adecuadamente?
¿En su área de trabajo, le brindan información de cómo se debe
trabaja frente a una computadora?
¿Existe información suficiente y oportuna sobre los riesgos inherentes
a su puesto de trabajo?
¿Considera excesiva la carga de trabajo que realiza?
¿Considera que su trabajo es estresante y de alta exigencia?
¿Considera monótona la actividad que realiza?

85
¿Los trabajos que realiza requieren de un nivel de responsabilidad
muy alto?
¿Cuándo tiene exceso de tareas recibe apoye de parte de sus
compañeros de trabajo?
¿A sufrido alguna vez alteraciones en la capacidad de atención en su
laborar de trabajo?
¿Siente cansancio después de haber realizado una tarea en su área
de trabajo?
¿Sufre de algún dolor muscular después de haber realizado sus
tareas en su área de trabajo?
¿Sufre depresión por no haber terminado sus labores en su área de
trabajo?
¿Cuándo llega a su hogar después de su jornada de trabajo, tiene
fuerzas para apoyar en alguna tarea?

86