ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad
en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema
de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de
su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la

Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad

ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

¿Qué estrategias o actividades emprendería en su

Principios Seleccionados empresa para implementar eficazmente éste
principio y mantener su cumplimiento?
1. Enfoque al Cliente  Ejemplo 1: Entender las necesidades y
expectativas de los clientes para la prestación
 del servicio.

Cumplimiento: A través de una permanente

realimentación entre las necesidades de los clientes y
las características del servicio a proveer; la
determinación, control y manejo de no conformidades,
y establecer el grado de satisfacción del cliente frente
al servicio, su costo, disponibilidad, etc.
 Ejemplo 2: Realizar estudios de satisfacción del
cliente.
Cumplimiento: Por medio de encuestas, entrevistas,
grupos focales, etc.; que permitan a la empresa
obtener información para adoptar los correctivos o las
acciones de mejoramiento necesarias.
2. Enfoque del  Ejemplo 1: Identificar los procesos del Sistema
sistema para la de Formación
gestión.
Cumplimiento: En la fijación de objetivos y metas, los
procesos del Sistema de Formación de la regional
deben estar articulados a los del nivel nacional.

 Ejemplo 2: Entender la interdependencia de los

procesos del sistema de Formación

Cumplimiento: Se logra mediante el reconocimiento

de procesos cuya importancia es mayor en la medida
en que corresponden al área misional respectos de los
procesos de las áreas de apoyo, siempre y cuando se
asuma la complementariedad de unos y otros.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Problema
Proceso Identificado Aplicación Ciclo PHVA
Como Recurrente
Compras

Que la mercancía
o producto final,
entregado a los *Determinar necesidades de
clientes no es de materia prima
calidad, debido a
que presentan
deficiencias y el PLANEAR
8% es devuelto al *Realizar cotizaciones preliminares
almacén.
ante los proveedores potenciales.

*Elaborar el plan anual de compras

*Aprobar el Plan Anual de Compras

*Seleccionar los proveedores

HACER:
*Realizar los pedidos, órdenes de
suministro o de compras de
acuerdo a necesidades

*Revisar cantidades y
especificaciones técnicas de
materias primas

VERIFICAR: *Inspeccionar las condiciones de

almacenamiento de materias
primas

*Controlar las entradas y salidas de

materias primas
ACTUAR:
*Identificar las mejoras en el
proceso de selección de
proveedores
 *Documentar las no conformidades
de las materias primas

*realizar las acciones de

mejoramiento

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

Conclusión 1
La gestión de calidad, más que la satisfacción del cliente, es también tener en
cuenta cada acción que realizamos para llegar hasta la satisfacción, del ya que
tenemos que planear, hacer, verificar y actuar en cada uno de los procesos.

Conclusión 2
Para realizar un producto con buena calidad tenemos que saber qué tipo de
necesidades tienen los clientes, y establecer esas características, como modelo o
proceso a seguir, para la satisfacción.