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JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
1.4.1. Justificación teórica:
3.2.1. POBLACION
La población para la presente investigación tiene la característica de ser una
población finita, está compuesto por el personal que labora y hace uso de los
equipos tecnológicos, por lo que podemos decir que la población está conformada
por 200 personas.
3.2.2. MUESTRA
Aplicando la fórmula para el cálculo del tamaño de la muestra conociendo el
tamaño de la población:
N. Z2 . p. p
n=
e2 . (N − 1) + Z2 . p. q
Donde:
N = tamaño de la población
Z = nivel de confianza,
p = probabilidad de éxito, o proporción esperada
q = probabilidad de fracaso
e = precisión (Error máximo admisible en términos de proporción)
n= 132 trabajadores
3 = Ni de
La satisfacción es la diferencia entre las expectativas Es la satisfacción que experimenta - Eficacia acuerdo ni en
y la percepción del cliente respecto al producto o un cliente en relación a un producto - eficiencia desacuerdo
Satisfacción servicio ofrecido. Es decir, un cliente está satisfecho o servicio que ha adquirido, Calidad - Numero de Cuestionario
cuando su percepción del producto o servicio consumido, porque precisamente el reclamos
del Cliente 4 = Algo de
coincide con o supera sus expectativas. La empresa mismo ha cubierto en pleno las Cumplimiento - Plazos de
puede que no tenga una orientación hacia el cliente expectativas depositadas al entrega acuerdo
y define sus productos o servicios de acuerdo con sus momento de adquirirlo. Cabe Confiabilidad - Índice de
opiniones y no las del cliente. Asimismo, no hay destacar que la satisfacción del satisfacción 5 = Muy de
muchas empresas que se pongan sistemáticamente cliente es el resultado directo entre
en lugar del cliente para tener una idea clara de su la comparación del rendimiento acuerdo
satisfacción. percibido en el producto
3.4. TECNICAS DE RECOLECCION DE DATOS
Para la presente investigación, se utilizarán diversas herramientas que nos permitirán la
recolección de datos, y así poder medir las características de las variables
a) El instrumento de recolección de datos
Para la recolección de los datos se utilizará como instrumento el cuestionario que se
aplicará para cada una de las variables de la investigación
b) Requisitos del instrumento
Para dar validez a los instrumentos que permitirán la obtención de los datos, este será
sometido a dos pruebas:
Confiabilidad: a través del juicio de experto, el cual serán 5 expertos que darán
validez a los instrumentos
Validez: a través de la prueba piloto, donde se aplicará el instrumento a los
trabajadores de la municipalidad provincial de Daniel Alcides Carrión, que desarrollas
actividades similares a la de los sujetos de estudio
c) Tipos de instrumento
Se elaborará un cuestionario para cada variable, cada uno de ellos con 20 preguntas
que darán respuesta a cada uno de los indicadores, y dimensiones. Las preguntas serán
con 5 alternativa tipo Liket.
4.1. RESURSOS
4.1.1. Humanos
- 01 tesista
- 01 Asesor (metodológico-Temático)
- 02 ayudantes
4.1.2. Económicos.
Los gastos que demande el desarrollo de la presente tesis será financiado en su
totalidad por el Tesista.
4.1.3. Físicos.
DESCRIPCIÓN CANTIDAD UNID. DE MEDIDA
Laptop 1 unidad
Lapiceros 10 Unidad
Lápiz 5 Unidad
Impresiones 600 Unidad
Copias 600 Unidad
Anillado 10 Juego
CD 1 Unidad
Folder 10 Unidad
Corrector 2 Unidad
Resaltador 2 Unidad
USB (16 GB) 1 Unidad
4.2. Cronograma de actividades
Meses/Semanas
ACTIVIDADES 1 2 3 4 5
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Reunión de coordinación
Asignación de los temas de investigación
Planteamiento del Problema y fundamentación
teórica
Justificación, hipótesis y objetivos de la
investigación
Diseño, tipo y nivel de investigación
Operacionalizacion de las variables
Presenta diseño metodológico
Presentación para revisión y aprobación del Plan de
Tesis
Validación de los Instrumento
Aplicación de los instrumentos
Procesamiento de los datos
Análisis y conclusiones de la tesis
Presentación de los Borradores de tesis para su
aprobación.
Sustentación del Trabajo de Investigación
4.3. Presupuesto.
Problema General Objetivo General Hipótesis general V1; Uso de Tecnología Población:
¿De qué medida el uso de Determinar como el uso de El uso de tecnología de Información de la Información
tecnología de Información se tecnología de Información se se relaciona significativamente con la 200 trabajadores
relaciona con la satisfacción de los relaciona con la satisfacción de satisfacción de los clientes de la Dimensiones: - Normas ISO 9001
clientes de la Empresa Agraria los clientes de la Empresa Agraria Empresa Agraria Azucarera Soportabilidad - Conocimiento
Azucarera Andahuasi S.A.A. 2018? Azucarera Andahuasi S.A.A. Andahuasi S.A.A. 2018. Accesibilidad - Capacitación. Muestra:
- Impacto.
2018. Seguridad
- Productividad. 132 trabajadores
Problemas Específicos Hipótesis específicas
Objetivos Específicos
Nivel de
¿En qué medida la soportabilidad La soportabilidad del uso de la investigación:
del uso de la tecnologia de Determinar si la soportabilidad del tecnologia de Información se
Información se relacionaría con la uso de la tecnologia de relaciona significativamente con la Correlacional
Información se relacionara con la V2: Satisfacción de los
satisfacción de los clientes de la satisfacción de los clientes de la clientes
Empresa Agraria Azucarera satisfacción de los clientes de la Empresa Agraria Azucarera - Eficacia Tipo de
Empresa Agraria Azucarera - eficiencia Investigación:
Andahuasi S.A.A. 2018? Andahuasi S.A.A. 2018 Dimensiones: - Numero de
Andahuasi S.A.A. 2018 Calidad reclamos Transversal
¿En qué medida la accesibilidad del La accesibilidad del uso de la Cumplimiento - Plazos de entrega
uso de la tecnologia de Información Determinar si la accesibilidad del tecnologia de Información se Confiabilidad - Índice de Método de
se relacionaría con la satisfacción de uso de la tecnologia de relaciona significativamente con la satisfacción investigación
los clientes de la Empresa Agraria Información se relacionara con la satisfacción de los clientes de la Deductivo-Inductivo
Azucarera Andahuasi S.A.A. 2018? satisfacción de los clientes de la Empresa Agraria Azucarera
Empresa Agraria Azucarera Andahuasi S.A.A. 2018
¿En qué medida la Seguridad de uso Andahuasi S.A.A. 2018
de la tecnologia de Información se La seguridad del uso de la tecnologia
relacionaría con la satisfacción de Determinar si la Seguridad del uso de Información se relaciona
los clientes de la Empresa Agraria de la tecnologia de Información se significativamente con la satisfacción
Azucarera Andahuasi S.A.A. 2018? relacionaría con la satisfacción de de los clientes de la Empresa Agraria
los clientes de la Empresa Agraria Azucarera Andahuasi S.A.A. 2018
Azucarera Andahuasi S.A.A. 2018