1.4.

JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
1.4.1. Justificación teórica:

Se hará uso de la teoría para la selección de la tecnología de información

más adecuada para las necesidades de la empresa, indicando las
principales necesidades de los clientes internos y externos.

1.4.2. Justificación metodológica:

La obtención de datos será obtenida a partir de la elaboración de un

cuestionario de preguntas que será aplicada a los trabajadores del área de
sistemas de la empresa.

1.4.3. Justificación práctica:

Esta información permita a los asociados tener la información en el momento

que lo requieran evitando los cuellos de botella de la información.

1.5. DELIMITACION DE LA INVESTIGACION

1.5.1. Delimitación Espacial

El estudio de investigación se realizará en la Empresa Agraria Azucarera

Andahuasi S.A.A.

1.5.2. Delimitación Temporal.

La investigación será realizada en el periodo Mayo – agosto de 2018.

1.5.3. Delimitación Social.

Los Asociados de la Empresa Agraria Azucarera Andahuasi S.A.A.

1.6. VIABILIDAD DE LA INVESTIGACION

1.6.1. Viabilidad Técnica

Se hará uso de las herramientas y teorías existentes para la selección de

la Tecnología de Información más adecuada para la empresa.
 1.6.2. Viabilidad Operativa

Garantizar el respaldo de la información que se maneje en la Empresa

Agraria Azucarera Andahuasi S.A.A.

1.6.3. Viabilidad Económica

El costo que involucre el desarrollo del estudio y los beneficios que

devengan de su aplicación será asumido por el autor del estudio.

3.1.1. TIPO DE INVESTIGACION

El tipo de investigación es aplicada, porque está orientado a la solución problemas

actuales, concretos e identificables de la Empresa Agraria Azucarera
Andahuasi S.A.A., a los cuales se les propondrá alternativas de solución
actualizados y buscar las estrategias

Según el enfoque una investigación es cuantitativo, debido a que se usa la

recolección de datos de los fenómenos que se estudia o analiza para probar
hipótesis con base en la medición y el análisis estadístico.
El nivel de la investigación propuesta es correlacional debido a que tiene como
objetivo encontrar la relación que existe entre dos variables, uso de Tecnologia de
Información y Satisfacción del Cliente, en un determinado lugar y tiempo, que
intervienen en una determinada situación del presente estudio.
El método a emplear es deductivo ya que va de lo general a lo particular. Se
comienza con la teoría y de esta se derivan expresiones lógicas o hipótesis que
se buscan someter a prueba.
La investigación tendrá un diseño no experimental y transversal, ya que no se
manipulan deliberadamente las variables, sino que se observa una situación ya
existente no provocada intencionalmente para después analizarla y además dicha
situación o fenómeno es evaluada en un momento dado y no en distintos puntos
del tiempo.

3.2. POBLACIÓN Y MUESTRA

3.2.1. POBLACION
La población para la presente investigación tiene la característica de ser una
población finita, está compuesto por el personal que labora y hace uso de los
equipos tecnológicos, por lo que podemos decir que la población está conformada
por 200 personas.
3.2.2. MUESTRA
Aplicando la fórmula para el cálculo del tamaño de la muestra conociendo el
tamaño de la población:
N. Z2 . p. p
n=
e2 . (N − 1) + Z2 . p. q
Donde:
N = tamaño de la población
Z = nivel de confianza,
p = probabilidad de éxito, o proporción esperada
q = probabilidad de fracaso
e = precisión (Error máximo admisible en términos de proporción)

Considerando la población N= 200 trabajadores, con un nivel de confianza del

95%, con probabilidad de éxito de 50% y probabilidad de fracaso de 50% y con
un error admisible del 5%
200x1.962 x0.5x0.5
n=
0.052 . (200 − 1) + 1.962 x0.5x0.5

n= 132 trabajadores

Tabla I.3: Población del estudio

Población Muestra
(Trabajadores) (Trabajadores)
200 132
Fuente; Elaboración propia
 3.3. Operacionalizacion de Variables e Indicadores

Variable Definición Conceptual Definición Operacional Dimensiones Indicadores Escala Instrumento

Conjunto de recursos necesarios para tratar Se refiere a la utilización de aquellas

Uso de Escala de Cuestionario
información a través de ordenadores y dispositivos herramientas tecnológicas usadas - Normas ISO
Tecnologia valoración:
electrónicos, aplicaciones informáticas y redes para obtener, procesar o  Soportabilidad 9001
de
necesarias para convertirla, almacenarla, intercambiar información entre - Conocimiento
Información
administrarla y transmitirla. A nivel de usuario, sea usuarios, de manera que se optimice  Accesibilidad - Capacitación. 1 = Muy en
individual o empresa, las TIC forman el conjunto de el tiempo de comunicación entre las - Impacto. desacuerdo
herramientas tecno-lógicas que permiten un mejor áreas de la empresa y la satisfacción  Seguridad - Productividad
acceso y clasificación de la información como medio del cliente interno y externo. . 2 = Algo en
tecnológico para el desarrollo de su actividad.
desacuerdo

3 = Ni de
La satisfacción es la diferencia entre las expectativas Es la satisfacción que experimenta - Eficacia acuerdo ni en
y la percepción del cliente respecto al producto o un cliente en relación a un producto - eficiencia desacuerdo
Satisfacción servicio ofrecido. Es decir, un cliente está satisfecho o servicio que ha adquirido,  Calidad - Numero de Cuestionario
cuando su percepción del producto o servicio consumido, porque precisamente el reclamos
del Cliente 4 = Algo de
coincide con o supera sus expectativas. La empresa mismo ha cubierto en pleno las  Cumplimiento - Plazos de
puede que no tenga una orientación hacia el cliente expectativas depositadas al entrega acuerdo
y define sus productos o servicios de acuerdo con sus momento de adquirirlo. Cabe  Confiabilidad - Índice de
opiniones y no las del cliente. Asimismo, no hay destacar que la satisfacción del satisfacción 5 = Muy de
muchas empresas que se pongan sistemáticamente cliente es el resultado directo entre
en lugar del cliente para tener una idea clara de su la comparación del rendimiento acuerdo
satisfacción. percibido en el producto
3.4. TECNICAS DE RECOLECCION DE DATOS
Para la presente investigación, se utilizarán diversas herramientas que nos permitirán la
recolección de datos, y así poder medir las características de las variables
a) El instrumento de recolección de datos
Para la recolección de los datos se utilizará como instrumento el cuestionario que se
aplicará para cada una de las variables de la investigación
b) Requisitos del instrumento
Para dar validez a los instrumentos que permitirán la obtención de los datos, este será
sometido a dos pruebas:
 Confiabilidad: a través del juicio de experto, el cual serán 5 expertos que darán
validez a los instrumentos
 Validez: a través de la prueba piloto, donde se aplicará el instrumento a los
trabajadores de la municipalidad provincial de Daniel Alcides Carrión, que desarrollas
actividades similares a la de los sujetos de estudio
c) Tipos de instrumento

Se elaborará un cuestionario para cada variable, cada uno de ellos con 20 preguntas
que darán respuesta a cada uno de los indicadores, y dimensiones. Las preguntas serán
con 5 alternativa tipo Liket.

3.5. TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

Para el procesamiento y análisis de los datos se hará uso la estadística descriptiva e inferencial
y para ello utilizaremos el software: Excel y el SPSS V 22.0

Para las pruebas de hipótesis utilizaremos la prueba de independencia dependiendo de los

datos si son paramétricos o no paramétrico que podría ser Pearson, Sperman, Chi-Cuadrado
(x2), que nos permite saber si existe relación entre una variable con respecto a la otra.
Los procesamientos de los datos se harán de la siguiente forma:
a. Presentación de datos y resultados.
 Cuadros.
 Gráficos.
b. Cálculo de valores estadísticos.
 Tablas Estadísticas.
 Estadígrafos Descriptivos e Inferenciales.
c. Interpretación de resultados.
  Se interpretará la aceptación o rechazo de la hipótesis formulada a nivel probabilístico.
 Se establecerán las conclusiones finales sobre el problema de nuestra investigación.
 Se establecerán las recomendaciones finales sobre el problema de nuestra
investigación.
 Se analizará el cumplimiento de los objetivos y la finalidad de nuestra investigación.

4.1. RESURSOS
4.1.1. Humanos
- 01 tesista
- 01 Asesor (metodológico-Temático)
- 02 ayudantes
4.1.2. Económicos.
Los gastos que demande el desarrollo de la presente tesis será financiado en su
totalidad por el Tesista.

4.1.3. Físicos.
DESCRIPCIÓN CANTIDAD UNID. DE MEDIDA
Laptop 1 unidad

Papel bond A4 3 millar

Lapiceros 10 Unidad
Lápiz 5 Unidad
Impresiones 600 Unidad
Copias 600 Unidad
Anillado 10 Juego
CD 1 Unidad
Folder 10 Unidad
Corrector 2 Unidad
Resaltador 2 Unidad
USB (16 GB) 1 Unidad
 4.2. Cronograma de actividades

Meses/Semanas

ACTIVIDADES 1 2 3 4 5
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Reunión de coordinación
Asignación de los temas de investigación
Planteamiento del Problema y fundamentación
teórica
Justificación, hipótesis y objetivos de la
investigación
Diseño, tipo y nivel de investigación
Operacionalizacion de las variables
Presenta diseño metodológico
Presentación para revisión y aprobación del Plan de
Tesis
Validación de los Instrumento
Aplicación de los instrumentos
Procesamiento de los datos
Análisis y conclusiones de la tesis
Presentación de los Borradores de tesis para su
aprobación.
Sustentación del Trabajo de Investigación
4.3. Presupuesto.

UNID. DE COSTO COSTO

DESCRIPCIÓN CANT.
MEDIDA UNITARIO TOTAL
Materiales y Útiles
Repuestos y accesorios
Laptop Unidad 1 S/. 2200.00 S/. 2200.00
Papelería en general, útiles y materiales de oficina
Papel bond A4 millar 3 S/. 24.00 S/. 72.00
Lapiceros Unidad 10 S/. 0.80 S/. 8.00
Lápiz Unidad 5 S/. 1.00 S/. 5.00
CD Unidad 2 S/. 1.00 S/. 2.00
Folder Unidad 10 S/. 0.80 S/. 8.00
Resaltador Unidad 2 S/. 2.00 S/. 4.00
Corrector Unidad 2 S/. 1.50 S/. 3.00
USB (16 GB) Unidad 1 S/. 38.00 S/. 38.00
Pasajes y Viajes de Transporte
Pasajes Unidad 20 S/. 5.00 S/. 100.00
Servicio de impresiones, encuadernación y empastado
Impresiones Unidad 600 S/. 0.10 S/. 60.00
Copias Unidad 600 S/. 0.075 S/. 45.00
Anillado Unidad 10 S/. 2.50 S/. 25.00
Sub Total S/. 2560.00
Imprevistos
10% del sub total S/. 256.00
TOTAL S/. 2816.00
 ANEXOS
1 Matriz de consistencia
Optimización en el Uso de Tecnología de Información y la Satisfacción de Clientes en la Empresa Agraria Azucarera Andahuasi S.A.A.- 2018
Problema Objetivos Hipótesis Variables Indicadores Metodología

Problema General Objetivo General Hipótesis general V1; Uso de Tecnología Población:
¿De qué medida el uso de Determinar como el uso de El uso de tecnología de Información de la Información
tecnología de Información se tecnología de Información se se relaciona significativamente con la 200 trabajadores
relaciona con la satisfacción de los relaciona con la satisfacción de satisfacción de los clientes de la Dimensiones: - Normas ISO 9001
clientes de la Empresa Agraria los clientes de la Empresa Agraria Empresa Agraria Azucarera  Soportabilidad - Conocimiento
Azucarera Andahuasi S.A.A. 2018? Azucarera Andahuasi S.A.A. Andahuasi S.A.A. 2018.  Accesibilidad - Capacitación. Muestra:
- Impacto.
2018.  Seguridad
- Productividad. 132 trabajadores
Problemas Específicos Hipótesis específicas
Objetivos Específicos
Nivel de
¿En qué medida la soportabilidad La soportabilidad del uso de la investigación:
del uso de la tecnologia de Determinar si la soportabilidad del tecnologia de Información se
Información se relacionaría con la uso de la tecnologia de relaciona significativamente con la Correlacional
Información se relacionara con la V2: Satisfacción de los
satisfacción de los clientes de la satisfacción de los clientes de la clientes
Empresa Agraria Azucarera satisfacción de los clientes de la Empresa Agraria Azucarera - Eficacia Tipo de
Empresa Agraria Azucarera - eficiencia Investigación:
Andahuasi S.A.A. 2018? Andahuasi S.A.A. 2018 Dimensiones: - Numero de
Andahuasi S.A.A. 2018  Calidad reclamos Transversal
¿En qué medida la accesibilidad del La accesibilidad del uso de la  Cumplimiento - Plazos de entrega
uso de la tecnologia de Información Determinar si la accesibilidad del tecnologia de Información se  Confiabilidad - Índice de Método de
se relacionaría con la satisfacción de uso de la tecnologia de relaciona significativamente con la satisfacción investigación
los clientes de la Empresa Agraria Información se relacionara con la satisfacción de los clientes de la Deductivo-Inductivo
Azucarera Andahuasi S.A.A. 2018? satisfacción de los clientes de la Empresa Agraria Azucarera
Empresa Agraria Azucarera Andahuasi S.A.A. 2018
¿En qué medida la Seguridad de uso Andahuasi S.A.A. 2018
de la tecnologia de Información se La seguridad del uso de la tecnologia
relacionaría con la satisfacción de Determinar si la Seguridad del uso de Información se relaciona
los clientes de la Empresa Agraria de la tecnologia de Información se significativamente con la satisfacción
Azucarera Andahuasi S.A.A. 2018? relacionaría con la satisfacción de de los clientes de la Empresa Agraria
los clientes de la Empresa Agraria Azucarera Andahuasi S.A.A. 2018
Azucarera Andahuasi S.A.A. 2018