Você está na página 1de 7

COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA

1. OBJETIVO

Describir los procedimientos y responsabilidades para la comunicación interna y externa, así como su

contenido.

2. ALCANCE

Es aplicable a la organización tanto operacional como administrativos, generada para toda aquella

información relevante que afecte o pueda afectar los procesos que realizamos como empresa.

Es aplicable para difundir la información entre los diversos niveles y funciones dentro de la empresa y a

la información relevante solicitada/difundida por partes externas interesadas.

3. REALIZACIÓN

3.1 TIPO DE COMUNICACIONES

En ECOSEM HUAY HUAY R.L diferenciamos entre comunicaciones formales e informales

A) COMUNICACIÓN FORMAL

 Es aquella que es relevante para las actividades en el área operativa,

seguridad, salud ocupacional y medio ambiente, administración y logística.

Solicitándola a través de la “hoja de transmisión”.

B) COMUNICACIÓN INFORMAL

 Se entiende por comunicación “informal” las consultas, informaciones o

cualquier otro tipo de cuestiones que surgen en el día a día y de las cuales

no existe evidencia escrita.


3.2 COMUNICACIÓN INTERNA

Se entiende como comunicación interna:

 Cualquier comunicación sea de carácter formal o informal facilitada al

personal de ECOSEM HUAY HUAY R.L ya sea originada por la propia

empresa (procedimientos, instrucciones, objetivos, indicadores de

seguridad, ambientales, etc.) o procedentes de partes externas (tales como

comunicaciones de tipo legal).

o Las consultas y sugerencias realizadas por el personal de la empresa,

relacionadas con consultas operativas o SSOMA.

3.2.1 Comunicación descendente

Permite a la gerencia comunicar sus políticas, intenciones, informaciones, comunicados para que todo el

personal tenga conocimiento del mismo.

3.2.2 Comunicación ascendente

Permite a los empleados proponer iniciativas de mejora o solicitar información concreta sobre temas

relacionados al trabajo, para ello deben de completar el documento “solicitud de información y

sugerencias” y depositarlo en los buzones de sugerencias habilitados o entregarlos directamente al

supervisor.

La información solicitada y la viabilidad de las propuestas de mejora son analizadas por el Comité paritario

y aprobada por la junta administrativa. La decisión se comunicará por escrito.


3.3 COMUNICACIÓN EXTERNA

Se entiende por comunicación externa:

 Comunicaciones voluntarias sobre temas operativos, seguridad, salud ocupacional, medio

ambiente, (política, peligros, riesgos, aspectos ambientales, manuales, etc)

 Respuestas a demandas de información por parte de la administración.

 Respuestas a demandas de información por parte de los medios de comunicación.

 Respuestas a demandas de información por parte de otras partes interesadas externas

(asociaciones, administración, cliente, proveedores o subcontratistas, público en general, etc.)

 Comunicaciones en situaciones de emergencia.

3.3.1 Vias de comunicación externa.

Cualquier petición externa de información debe ser recibida en forma escrita. Al recibirse el

correspondiente comunicado, se fecha a su entrada y, se entrega al residente quien se encarga, si procede,

a dar respuesta y archivarla.

ECOSEM HUAY HUAY R.L da respuesta a todas las peticiones que tengan relación con la actividad

desarrollada, mediante una carta de respuesta teniendo siempre prioridad las recibidas de entes públicos

o las relacionadas con quejas. En este último caso las respuestas son aprobada por la Dirección.

El residente deja constancia de las comunicaciones externas realizadas en el registro de “comunicaciones

externas”.
3.3.2 Comunicación con Subcontratistas

En el ámbito de la comunicación y difusión de información, ECOSEM HUAY HUAY R.L, no limita sus

acciones comunicativas a la contestación de peticiones de información sino que además, informa

periódicamente de:

TIPO O CONTENIDO DE CANAL DE


RESPONSABILIDAD DESTINATARIOS FRECUENCIA
LA INFORMACION DISTRIBUCION
POLÍTICA SSOMA Dirección general
PELIGROS
SIGNIFICATIVOS
ASPECTOS subcontratistas
Correo electrónico,
MEDIOAMBIENTALES (Choferes o a su aprobación
Coordinador de encomienda, o
SIGNIFICATIVOS empresas y actualización
comunicaciones entrega a mano
REQUISITOS LEGALES autónomos)
ACTUACIÓN EN
SITUACIONES DE
EMERGENCIA
PROCEDIMIENTO DE COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
HOJA DE TRASNMISION - COMUNICACIÓN INTERNA

COMUNICACIONES INTERNAS
Tu opinión es una herramienta de inestimable valor para la mejora de la calidad de nuestrso servicios, asi
como la mejora en la seguridad y como no en el cuidado del medio ambiente. En esta hoja puedes hacernos
llegar tus comentarios o sugerencias.

Si prefieres hacer llegar personalmente tus quejas o sugerencias debes dirigirte a tu supervisor responsable
sea de operaciones o seguridad.

FECHA DIA MES AÑO

SUGERENCIA O COMENTARIO

No es necesario enviar respuesta

Deseo respuesta a mi comentario, por lo que adjunto mis datos

Nombre y apellido:
Cargo que ocupa en la empresa:
Nombre del responsable directo
HOJA DE TRANSMISIÓN - COMUNICACIÓN EXTERNA

COMUNICACIONES EXTERNAS
FECHA Y VIA DE BREVE DESCRIPCIÓN DEL COMUNICADO EXTERNO (DATOS DEL ANALISIS Y DECISIÓN FECHA Y VIA DE
AREA A COMUNICAR
RECEPCION DESTINATARIO, MOTIVO DE LA CONSULTA, PETICIÓN, QUEJA, ETC) ADOPTADA EMISIÓN

Você também pode gostar