1

MODALIDAD VIRTUAL

Curso: Coaching: Un camino hacia los Objetivos

Módulo 19

LA DANZA DE LAS CONVERSACIONES

Observamos ya en el módulo referido a la escucha, que en la comunicación no

se da el hablar sin el escuchar y viceversa. La conversación , decimos es la
danza que tiene lugar entre ellas.

En su vida personal y en el trabajo

Todo lo que sucede , todo el tiempo,
Es una CONVERSACIÓN

Vamos a comenzar examinando la relación entre conversación y quiebre.

RELACION ENTRE CONVERSACION Y QUIEBRE

La declaración de un quiebre generalmente llama a la acción.

Es a través de la acción que restauramos la transparencia quebrada y nos
hacemos cargo del quiebre.
Gran parte de nuestro poder, esta ligado a la capacidad que tengamos de
enfrentarnos con nuestros quiebres.
Todo quiebre genera en nosotros la aparición de diversas conversaciones y el
camino que ellas tomen son la clave para hacernos cargo de los quiebres. Hay
conversaciones que nos dejan parados en el quiebre, y otras que se hacen
cargo de superarlo

Algunas de las preguntas que podemos hacernos frente a un quiebre son:

!"
¿Qué conversación debo tener y con quién, para hacerme cargo de este
quiebre?
 2

!"
¿Qué conversación puede sacarme de la resignación en que me deja la
conversación de juicios automáticos?
!"
¿Qué conversaciones juzgo que está haciendo falta?

A partir de un quiebre pueden suscitarse varios tipos de conversaciones.

Veamos algunas posibilidades.

Veamos en profundidad este cuadro

LOS DIFERENTES TIPOS DE CONVERSACIÓN QUE APARECEN A

PARTIR DE UN QUIEBRE

CONVERSACIONES DE JUICIOS PERSONALES

Es la conversación de juicios automáticos que aparecen a partir de un quiebre,

que lo explican o lo justifican, o solamente lo enjuician, pero que no se hacen
 3

cargo de él. No somos responsables de caer en estas conversaciones, pero sí lo

somos del tiempo que permanecemos en ellas.

Ejemplo:
Necesito escribir el guión de mi charla. Prendo la computadora y veo que esta
colgada
Y pienso:
No puede ser justo en este momento
Por que a mí?
Las computadoras siempre tienen secretos para mí.
Ahora no voy a poder terminar mi charla
Cuando venga mi socio no voy a tener el material terminado
Mi hijo la usó ayer ¿habrá tocado algo mal?
Cada vez que estoy apurada esta computadora no funciona
Dos por tres me hace lo mismo

Como ves todos estos son juicios que aparecen en forma automática pero
ninguno se hace cargo del quiebre. En ningún momento pensé ¿qué puedo
hacer?

Un aspecto interesante de esta conversación de juicios automáticos es que nos

revela distintas formas de ser del que las tiene, y diferentes maneras de
relacionarnos con el mundo.

Podemos encontrar 5 dominios en los que se revela la coherencia entre

juicio automático y forma de ser:

!" Dominio de responsabilidad.

Hay quienes nunca son culpables y hay quienes siempre lo son.
Hay quienes solo son responsables de los quiebres positivos,
responsabilizando a los demás de los quiebres negativos o viceversa.

!" Dominio del quiebre.

Emitir un juicio absoluto sobre sí mismo, los otros o el mundo
( Cada vez que quiero hacer algo todo se complica)
Emitir juicios sólo en el dominio del quiebre ( cada vez que prendo la
computadora hay un problema)

!"Dominio de la Temporalidad.
"Siempre ha sido así" o "nunca podré"
 4

"A veces me pasa" o "bueno esta vez sucedió así" o "antes no me pasaban
estas cosas". Hay personas que utilizan solamente el nunca o el siempre y
otras, que pueden utilizar juicios menos categóricos como el a veces o el de
vez en cuando.

!" Dominio de la importancia

Algunos transforman en tragedia cada quiebre, mientras otros no le dan
importancia a ninguno.
Algunos no pueden continuar su vida si no lo resuelven ,mientras otros lo que
hacen es huir del problema negándolo.

!" Orientación de la interpretación.

Algunos reaccionan emitiendo juicios que te condenan a permanecer en el
quiebre sin hacerte cargo de el
Otros orientan rápidamente sus conversaciones para hacerse cargo

Observa tu disposición para quedar entrampado en conversaciones de juicios

personales y cuanto tiempo te lleva pasar a la acción
..............................................................................................................................
.............................................................................................................................

CONVERSACIONES PARA LA ACCIÓN

Hay una manera de hacerse cargo de los quiebres que es generando

conversaciones que nos lleven a actuar sobre ellos y nos permitan superarlos.
Estas son las conversaciones para coordinar acciones

¿Cuáles son las acciones asociadas en este tipo de conversaciones?

!" Pedir ayuda
!" Hacer pedidos concretos
!" Hacer ofertas concretas
!" Prometernos o prometer a otro algo
!" Comprometernos con algo

Aquí generamos acciones futuras para hacernos cargo del quiebre existente.
¿Cuál de estas acciones considerás que tenés menos disponible?
..............................................................................................................................
.............................................................................................................................
¿Cuál es el precio que pagas cada día por esto?
 5

..............................................................................................................................
.............................................................................................................................
¿Cuál es el beneficio que obtenés?
..............................................................................................................................
.............................................................................................................................
¿Cómo podrías ser mas efectivo?
..............................................................................................................................
.............................................................................................................................

CONVERSACIONES PARA POSIBLES ACCIONES

Es un tipo de conversación de reflexión que se basa en emitir nuevos juicios y

en construir nuevas historias acerca de lo que es posible. Es un brainstorming
de ideas donde lo único que quiero es crear posibilidades de acción.

Cuando no sabemos qué hacer, siempre es posible recurrir a la acción de

explorar nuevas acciones. Cuando diseñamos conversaciones para posibles
acciones, construimos un espacio para la innovación y para ampliar la gama
de nuestras posibilidades.

CONVERSACION PARA CREAR LA POSIBILIDAD DE

CONVERSACIONES

A veces frente a un quiebre juzgamos que la persona con la que deberíamos

tener la conversación no va a estar abierta a ella.
Es en este caso donde podemos crear una conversación para hablar acerca del
hecho de que consideramos que no se puede abrir una conversación con ellos.

Ejemplo:
Yo juzgo que cada vez que me acerco a conversar con vos acerca de la carrera
que vas a seguir, vos no te mostrás dispuesta a hablar. Esto me esta poniendo
mal ya que pienso que esa decisión podría ser hecha de una manera más
efectiva. Sé que solo es mi juicio, y admito que vos puedas discrepar; también
reconozco que en tu vida sólo vos tenés autoridad para decidir qué hacer. Sin
embargo me gustaría invitarte a escuchar lo que yo tengo para decirte, ya que
pienso que podrías encontrar en ello mucho valor y por mi parte estaría
abierta a escuchar luego tu punto de vista. Te gustaría escucharme o aceptar
mi invitación?
 6

Es importante observar el estado de ánimo que crea esta conversación ya que

muchas veces es él que no nos permite mantener una conversación con
alguien. La conversación para crear posibilidades requiere colocarse desde la
emocionalidad de respeto mutuo.

La visión tradicional del mundo afirma que las personas sostienen relaciones
interpersonales y que dentro de ellas tienen ciertas conversaciones.
Desde la visión generativa del lenguaje postulamos que las conversaciones
que tenemos constituyen la relación.

-Mario necesito hablar con vos

-Si
-Mario ¿ me escuchas?
-Si
-Pero que te pasa ¿estás sordo? - Necesito hablarte ¿ me escuchas?
MAAAARIOOO!!!!!
Pero sí Susana te estoy escuchando ¿ que te pasa a vos que no me
escuchas a mí cuando te contesto? ¿qué querés?
Nada ahora no quiero nada. Con vos no se puede hablar . Siempre
estas de ese humor para conversar conmigo. ¡Cada vez estamos más
incomunicados!

¿Cuántas veces se deteriora una relación porque una de las partes interpreta
que el otro está cerrado a la conversación?
Dijimos que llamamos CONVERSACIÓN a la danza que tiene lugar entre el
hablar y el escuchar y que nosotros coordinamos acciones en el contexto de
las relaciones a través de las conversaciones. Nada ocurre fuera de la
conversación y una de las competencias claves del ser humano tiene que ver
con su capacidad para diseñarlas sabiendo cuando es conveniente abrir una o
cerrar otra o saber moverse a través de ellas

¿Qué hacer cuando pensamos que el otro no está abierto a conversar?

Es en este caso donde podemos "crear una conversación" para hablar acerca
del hecho que nos impide acercarnos a ellos.
Gran parte de nuestro poder esta ligado a la capacidad que tengamos de
diseñar conversaciones.
¿Cuántas veces pensás que con determinada persona no se puede hablar o no
está abierto a escucharte?
 7

¿Cuántas veces pensás para que le voy a decir algo si ya sé con lo que me va
salir?
O, mejor no hablo porque si no empezamos a discutir otra vez
¿cuántas veces escuchaste estas respuesta frente a tus intentos de
conversación?
Vos siempre con lo mismo
Estoy cansado, cualquier oportunidad que aparece volvés al mismo tema
¿No sabes hablar de otra cosa?
Y luego el silencio, el malhumor, la incomunicación...
¿con tus padres? ¿con tus hijos? ¿con tu pareja?.......

Considero que esto ocurre porque no están creadas las condiciones para
empezar a hablar.

Crear las condiciones sería generar un contexto donde podamos conversar,

buscar un momento en que los dos estemos disponibles para eso y un lugar
donde no seamos interrumpidos

Veamos entonces una de las formas en que podríamos diseñar esta

conversación:

"Yo pienso que cada vez que me acerco a conversar con vos de nuestra
relación vos no te mostrás dispuesto a hablar.
Esto me pone triste ya que pienso que entre nosotros están quedando
muchas conversaciones incompletas. Te quiero. Y me duele que me pase con
vos. .Me gustaría invitarte a abrir una conversación para que hablemos de
esto ya que pienso que nuestra relación podría encontrar en ello mucho
valor. ¿Te parece bien que nos pongamos de acuerdo en un momento en que
ambos podamos hablar haciendo importante la relación que nos une?"

Y ATENCIÓN que cuando este momento se dé, no voy a hablar de la relación

sino de porque "estamos cerrados a hablar de eso", estando dispuesta a
escuchar todo lo que tenga para decirme y a "hacerme cargo de lo que al otro
le pasa con lo que yo hago".

Es importante observar el estado de ánimo que genera este tipo de

conversaciones.
Hablo de lo que me pasa a mí . No lo acuso de nada . Me coloco en una
emocionalidad de respeto mutuo y abro una conversación para que en el futuro
estemos abiertos a escucharnos.
 8

"La felicidad no es la ausencia de problemas

sino la habilidad de salir adelante con ellos"

¿Qué personas considerás que están cerradas a mantener una conversación con
vos?
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
¿Qué conversación podrías diseñar para acercarte y comenzar a hablar?
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................

"Una noche un hombre caminaba por las oscuras calles de la

ciudad llevando una linterna prendida. Era una noche sin luna y la
oscuridad era total.
Sale a su paso un amigo que inmediatamente lo reconoce. Es Geno,
el ciego, pensó.
- ¿Qué hacés Geno, con una linterna en la mano? Si vos, no ves...
a lo que el ciego le dijo:
- Yo no llevo la linterna para ver mi camino. Conozco la oscuridad
de las calles de memoria. Ilumino para que otros encuentren su
camino cuando me vean a mí".

" Yo creo que la cosa más importante del mundo

no es donde estamos,
sino en qué dirección nos movemos"
Goethe

DISEÑO DE CONVERSACIONES
El diseño es la reflexión
Antes de la acción
Rafael Echeverría
El diseño de conversaciones es una actividad práctica reflexiva. Para diseñar
conversaciones es necesario tener en cuenta el resultado que queremos lograr,
observar acciones ya realizadas, evaluarlas y de acuerdo con eso generar un
diseño que nos permita acercarnos al resultado planeado
 9

Adquirir competencia en diseñar y rediseñar en forma permanente

conversaciones es fundamental en el logro de objetivos. Es lo que nos permite
hacer con otros y hasta a veces con nosotros mismos
¿Cuántas veces no logramos lo que queremos porque la conversación interna
que tenemos no nos ayuda?

El diseño de conversaciones es una forma de articular

el espacio de distinciones y
crea un nuevo modo de escuchar
y un nuevo lenguaje
para quienes lo practican
Fernando Flores

El diseño se genera en la prudencia

Y la prudencia nace de una inquietud por anticipar lo que puede venir
De la capacidad de evaluar el futuro
Como una manera en que el presente se reinterpreta a si mismo
Fernando Flores

Hay conversaciones que son mas fáciles de diseñar que otras . Por lo general
nos cuesta más diseñar una conversación de reclamo o de negociación . Lo
que las hace fáciles o difíciles es la zona de comodidad desde donde nos
movemos
¿Qué relaciones en tu vida te provocan malestar?
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
¿Qué es lo que te resiente de ellos?
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
¿Qué expectativa tuya no cumplieron?
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
¿Si fueras diez veces mas valiente de lo que juzgas ser que conversaciones
diseñarías con ellos?
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
 10

CONVERSACIONES CONVERSACIONES
DIFÍCILES FÁCILES

Poner limites Juzgar

Reclamar Chusmear
Decir que No Fingir
Comunicar amor Mentir
Hablar de mis sentimientos Aconsejar
Pedir Criticar
Dar aprobación Dar aprobación
Reconocimiento externo Generalizar
Valor Quejarme
Hablar de diferencias Cerrarme
Pedir lo que necesito Evadirme
Enojo Mostrarme superficial
Cuidado Echar culpas
Pedir perdón Boicotear
Mimos Dar razones
Que me escuchen Aconsejar
Paciencia Opinar
Decir que no Explicar
Dar la cara Sabotear
Ponerse en el lugar del otro Murmurar
Expresar los sentimientos Reprochar
Mostrar amor Censurar
Confiar Acusar
Mostrarme vulnerable Aparentar
Reconocer al otro Conspirar
Escuchar Intrigar

¿Con quienes mantienes tu comunicación incompleta?

..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
¿Qué lo completaría para vos?
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
¿Qué miedos te aparecen para hacerlo?
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
 11

¿Qué costos pagas por mantenerlas incompletas

..............................................................................................................................
..............................................................................................................................

El carpintero que había contratado para ayudarme a reparar mi vieja

granja, acababa de finalizar un primer día de trabajo muy duro. Su
cortadora eléctrica se había dañado y le había hecho perder una hora de su
trabajo y ahora su antiguo camión se negaba a arrancar.
Mientras lo llevaba a su casa, permaneció en silencio. Una vez que
llegamos, me invitó a conocer a su familia.
Mientras nos dirigíamos a la puerta, se detuvo brevemente frente a un
pequeño árbol, tocando las puntas de las ramas con ambas manos.
Al entrar en su casa, ocurrió una sorprendente transformación. Su
bronceada cara sonreía plenamente. Abrazó o a sus dos pequeños hijos y le
dio un beso a su esposa. Posteriormente me acompañó hasta el auto.
Cuando pasamos cerca del árbol, sentí curiosidad y le pregunté acerca de lo
visto cuando entramos. "Ese es mi árbol de los problemas", contestó.
"Se que yo no puedo evitar tener problemas en el trabajo, pero hay algo que
es seguro: los problemas no pertenecen a mi casa, ni a mi esposa, ni a mis
hijos. Así que simplemente los cuelgo en el árbol cada noche cuando llego .
Luego a la mañana los recojo otra vez".
"Lo divertido es", dijo sonriendo, "que cuando salgo a la mañana a
recogerlos, ni remotamente encuentro tantos como los que recuerdo haber
dejado la noche anterior".

de “Pequeñas Historias para Grandes Momentos”, de Walter Salama

Nuestra vida ocurre en el marco de las relaciones que podamos generar. La

habilidad para generar y consolidar relaciones que funcionen, es una de las
capacidades que tenemos los seres humanos para interrelacionarnos y lograr
los objetivos que deseamos, tanto en el ámbito laboral como en el afectivo.
Una de las fuentes del sufrimiento humano ocurre cuando nuestras relaciones
no nos responden de la manera que a nosotros nos gustaría

Si tiene solución
¿Para qué te vas a hacer problema?
Si no tiene solución
¿Para qué te vas a hacer problema?
 12

Gran parte de nuestro poder esta ligado a la capacidad que tengamos de

diseñar conversaciones. Por eso quiero compartir contigo algunas claves que
pueden asistirte para hacer más efectiva tu comunicación

♦ Transformar la queja en un pedido concreto con condiciones de

satisfacción
♦ Elegir el momento para abrir una conversación y no hacerlo
compulsivamente o cuando estés enojado
♦ Buscar un espacio de tiempo donde puedas conversar sin
interrupciones
♦ Hablar en primera persona mostrando tu punto de vista, sin acusar al
otro ni querer convencerlo de tu forma de ver las cosas
♦ Escuchar su punto de vista con atención
♦ Enfocarte en la importancia de la relación en lugar de defender tu
razón
♦ Hacer pedidos concretos en lugar de esperar que el otro adivine
♦ Distinguir hechos de interpretaciones
♦ Reconocer las promesas que haces al hablar
♦ Utilizar un “lenguaje que permita abrir posibilidades” en la relación

Quiero mostrarte algunos ejemplos de lo que yo llamo “ Lenguaje que abra

posibilidades”:

♦ Decir “ busquemos alternativas” en lugar de decir “esto es

imposible”
♦ “Me gustaría verlo de otra manera” en lugar de decir “Yo soy así”
♦ “Si, y.....” en lugar de decir “si, pero...”
♦ “Seguramente habrá una solución” en lugar de decir “no hay nada
que hacer”
♦ “ Lo que yo interpreto de lo que vos decís es...” en lugar de decir
“vos dijiste...”
♦ “ Lo que a mi me pasa con lo que vos hiciste es...” en lugar de decir
vos me hiciste tal o cual cosa
Si tiene solución
¿Para qué te vas a hacer problema?
Si no tiene solución
¿Para qué te vas a hacer problema?
Proverbio chino
 13

CONVERSACIONES PARA LA NO POSIBILIDAD

" La teoría sobre gérmenes de Louis Pasteur es una ridícula
ficción."
Pierre Pachet, catedrático de Fisiología de la Universidad de
Toulousse, 1872

" El que un objeto más pesado que el aire pueda convertirse en

una máquina voladora es una idea sencillamente imposible"
Sir Kelvin, presidente de la Royal Society, 1895.

" No nos gusta el sonido de sus guitarras, no creemos en el

futuro de los grupos que las utilicen " Explicación de la compañía
Decca al rechazar a los Beatles.

" Mejor que Usted aprenda el trabajo de secretaria o se case "

Emmeline Snively, directora de la agencia de modelos Blue Book,
hablándole a Marilyn Monroe, 1944.

“Creo que existe un mercado mundial para apenas cinco

computadoras”
Thomas J. Watson. Presidente de IBM, 1943

“No existe ninguna razón para que cualquier individuo tenga

una computadora en su hogar” Ken Olsen Presidente de la
Corporación de Equipo Digital , 1977
¿Te ha pasado frente a tus objetivos decirte a vos mismo o escuchar de los
demás este tipo de comentarios?

“Me gusta pensar en posibilidades.

En cualquier momento, una posibilidad totalmente nueva puede aparecer
y darte una nueva dirección.
He aprendido que el truco es estar atento a ese momento.”
Doug May

A estas conversaciones las llamamos CONVERSACIONES PARA LA NO

POSIBILIDAD ya que te cierran a eventuales oportunidades

“La posibilidad de hacer realidad un sueño es lo que vuelve a la vida

interesante. “
 14

Paulo Coelho

¿cuál te parece que fue la conversación interna que tuvieron estas personas
frente a la punto de vista de los otros?
¿qué fue lo que hicieron importante?
¿Su propia visión o la perspectiva de los demás?

“Sólo aquellos que se arriesgan a ir más allá de sus posibilidades

conocen cuán lejos pueden ir.”
T. S. Eliot

Al inicio de una conferencia sobre stress el disertante colgó

frente al público una gran hoja de papel blanco.
Con un marcador negro dibujó luego una mancha irregular
¿Qué ven aquí? Preguntó
Uno tras otro, los presentes fueron contestando: Una mancha
negra
Eso supuse dijo el orador .
Ninguno de ustedes se enfocó en la hoja blanca, aunque tiene
una superficie mucho mayor.
Precisamente de eso hablaremos esta noche
¿Cuál es la conversación en la que te enfocas mas asiduamente?
En todo lo que tenés o en lo poco que te falta?
En todo lo que sabes o en lo mucho que no dominas?
En todo lo que podes o en lo que te gustaría pero no te sale?
Depende cual sea la conversación en la que te enfoques el estado de ánimo
que estarás transitando.
"La emoción que sientes no existe por si sola
Sino por la explicación que tu le das"
Y de acuerdo con el estado de animo que estés transitando la predisposición a
la acción que tendrás. Y de acuerdo con tu manera de accionar los resultados
que estarás obteniendo
¿qué no te gustan los resultados?
La clave es la conversación
Veamos pensá en tu situación, en la conversación que te separa de tus
resultados. Pensá en tus mejores razones , en esas que estas segura nadie
puede dar vuelta y ahora te pido que leas lo siguiente:
 15

Después de la primera prueba artística de Fred Astaire, el informe de director

de pruebas de la M.G.M. fechado en 1933, decía : No sabe actuar! !
¿qué te parece que hizo Fred Astaire después de semejante declaración?
Imaginalo por sus resultados
Louis May Alocott, la autora de Mujercitas, era impulsada por su familia a
conseguir trabajo como mucama o costurera.
¿Escuchó los juicios de su familia o lo que decía su conversación interna?
Beethoven tocaba mal el violín y su profesor consideraba que no tenía futuro
como compositor.
Como era sordo no pudo escuchar esta critica ¡qué suerte!
Los padres del famoso cantante Enrico Caruso querían que fuera ingeniero. Su
profesor decía que no tenía voz y que no podía cantar.
¿qué lo habrá motivado a seguir intentándolo?
Charles Darwin, padre de la teoría de la evolución abandonó la carrera médica
mientras el padre le decía: Lo único que te interesa es capturar ratas.
¿De qué otra manera hubiera podido entender su interés por las ratas?
El director de un diario despidió a Walt Disney por falta de ideas. Walt Disney
quebró varias veces antes de construir Disneyworld.
¿alguna vez pensaste que para concretar eso alguien antes tuvo que soñar en
supergrande , casi te diría delirar conciente?
Albert Einstein no habló hasta los cuatro años y no leyó hasta los siete. Su
maestra lo describió como mentalmente lento, insociable y encerrado siempre
en sueños tontos.
¿alguna vez alguien dijo que tus sueños son tontos?
Henry Ford fracaso y quebró cinco veces hasta que finalmente tuvo éxito.
¿Te parece que Ford pensó que era un fracasado o simplemente consideró a
sus errores como espacios de aprendizaje?
Winston Churchill no aprobó sexto grado. Llegó a Primer Ministro recién a
los sesenta y dos años , luego de una vida de derrotas y reveses hizo sus
mayores contribuciones cuando era un hombre mayor
 16

¿todavía estas a tiempo?

Dieciocho editores rechazaron el cuento de Richard Bach Juan Salvador
Gaviota , antes de que Macmillan lo publicara finalmente en 1970. Cinco años
después había vendido más de siete millones de ejemplares solamente en los
Estados Unidos.
¿No te pasa que a veces te das cuenta que los otros son los que se la pierden?
Después de haber leído esto
¿todavía te parecen válidas tus explicaciones y tus razones para no alcanzar
tus resultados?
"Una de las cosas más valiosas que he aprendido
es que no siempre tengo que tener razón."
JEFFREY B. SWARTZ.
¿en que te vas a enfocar?
¿qué te puede llevar hacia los resultados extraordinarios?
"Tu puedes tener excusas o puedes tener resultados.
Lamentablemente lo que no puedes tener son las dos cosas a la vez."
No lo que dicen los demás, tampoco tus circunstancias, solo tu conversación
Es tu hoja en blanco donde cada día podes escribir lo que querés y si lo que
tenés escrito no te gusta sabes que podes dar vuelta la hoja
"La persona que realmente quiere hacer algo encuentra la forma de
hacerlo.
Los demás encuentran razones y excusas."
¿Cuándo querés estar parado en tus sueños?
"Nadie que haya alcanzado el éxito lo ha hecho dando excusas."
DAVE DEL DOTTO.

Habíamos dicho que :

LA PERSONA# ACCIONA#OBTIENE RESULTADOS

Y cuando los resultados que obtiene no son los que espera por lo general
cambia las acciones que ejecuta buscando en eso nuevos logros.
Es verdad que a veces con solo cambiar la acción aparecen otros resultados
pero otras veces no
 17

¿entonces que podemos hacer?

Nos queda actuar sobre la persona, produciendo un cambio en ella
¿qué dónde se manifiesta el cambio?
En su forma de ver las cosas
En su forma de interpretar lo sucedido
En su forma de escuchar al mundo y a su conversación interna
En su forma de accionar
En el cambio de su postura corporal
En el cambio de su estado emocional

“Ver lo que te sucede como un problema

Es sólo ver una parte de lo que te pasa
La otra parte sería poder ver la posibilidad que se te revela
El desafío de encontrar el aprendizaje en esa oportunidad”

Si podemos cambiar el Observador que cada persona es estaremos frente a un

cambio ontológico o sea un cambio en su forma de ser y esto es lo que
comúnmente nosotros llamamos TRANSFORMACIÓN

“Cuando fracasas y te caes o te equivocas en algo puedes desistir.

Pero si te levantas una vez más de las que te caes
y si aprendes de tu error cada vez que te equivocas,
el éxito te estará esperando,
porque el levantarte y volver a empezar será la posibilidad de tu propia
elección.”

“Siendo otros” nos aparecen nuevas posibilidades de acción que antes no

podíamos ver dada la persona que éramos. Una forma es cambiando la forma
de pensar y hablar. Veamos

1.- Cuando estés preocupado por algo:

¿Se preocuparía por esto una persona importante?

2.- Cuando tengas una buena idea:

¿cómo la defendería un líder ?

3.- Cuando te expreses:

¿Estoy usando un lenguaje que me abre a posibilidades para la
acción?
 18

4- Respecto de tu conversación piensa:

¿Es este el espacio que me interesa crear para mi?

5.- Cuando te desmoralizas frente a un obstáculo:

¿Dejaría de insistir frente a esto una persona importante ?

6.- Respecto de cómo mostrás la oferta que sos:

¿Estoy reconociendo verdaderamente mi talento para esto?

7.-y cuando la situación se torne realmente insostenible:

¿cómo resolvería esto un maestro?

“La suerte se presenta cuando mis acciones efectivas

me abren a un espacio de posibilidades
y mi capacidad puede ver en eso a la OPORTUNIDAD “

ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

Jack Canfield and Mark Victor Hansen en el libro El Factor Aladino muestran
la siguiente estrategia de comunicación para cambiar el comportamiento que
alguien tiene contigo:

Cuando tu haces (o dices).......................................

yo pienso............................
y eso me hace sentir......................................
por lo tanto te pido que en lo sucesivo tu...................

Otra podría ser :

Lo que a mi me pasa con lo que vos haces o decis es.............

Ellos muestran que cuando uses este diseño de comunicación, estarás

mostrando responsabilidad acerca de tus sentimientos y no estarás culpando a
los demás de lo que te pasa. Vos solamente le estarás diciendo lo que te
sucede por dentro cuando ellos hacen o dicen lo que hacen. Y al hacerles un
pedido les estas dando la posibilidad de decirte si o no, al menos ellos sabrán
lo que quieres y porque lo quieres.
 19

Cuando empiezas de esta manera, tu demanda no crea resistencia en el que te

escucha. Es más fácil escuchar ya que no le estas echando la culpa en la
comunicación, por lo tanto no hay nada de que defenderse. De manera que el
que te escucha puede poner toda su atención en consentir o no tu pedido

Un anciano está muriendo y pide a su gente acercarse a su lado.

Entrega una vara corta y maciza a cada uno de sus muchos hijos, esposa y
parientes.
"Rompan la vara", les indicó.
Con algo de esfuerzo, cada uno parte su vara en dos.
"Así sucede cuando estás solo y sin amigos. Tu alma puede quebrarse
fácilmente."
El anciano le da otra vara a cada uno, diciendo:
"Coloquen sus varas en manojos de dos y tres y ahora intenten romperlas
en
dos."
Nadie puede romperlas cuando están de a dos o más juntas.
El anciano sonrió luego de su enseñanza:
"Somos fuertes cuando podemos apoyarnos en el otro. Cuando contamos
con un
amigo cerca no es tan fácil quebrarnos."


Versión libre de "Mujeres que Corren con los Lobos" de Clarissa Pinkola Estés

La vida es un juego de relaciones y todo lo que nos pasa siempre se encuadra

dentro de una relación. Una clave de nuestra forma de vivir se refleja en la
manera que tenemos de construir y mantener relaciones que funcionen
La capacidad de generar relaciones tiene que ver con la posibilidad de generar
acuerdos con otros seres humanos.

“Mis amigos hicieron la historia de mi vida

En miles de formas transformaron
mis limitaciones en hermosos privilegios
Posibilitándome caminar serena y feliz
en la parte mas oscura de mis carencias”
Hellen Séller


Las relaciones se van diseñando por medio del lenguaje que utilizamos en las
conversaciones que generamos con ellas.
 20

En los pedidos que hacemos

En la oferta que somos para ellos
En las promesas que hacemos y cumplimos
En el compromiso que ponemos en mantener la relación y de ver al otro como
una posibilidad.
En la capacidad que tengamos de escuchar qué es lo que el otro nos dice. Y
cuando digo escuchar no me refiero solamente a oír sino a la interpretación
que generamos juzgándolo cuando habla
En la energía que ponemos para blanquear cada situación áspera que nos
aparece. A veces dejamos pasar cosas que nos parecen sin importancia pero
son las que van desgastando luego la relación.


“Son las pequeñas cosas en común
Las que hacen una relación agradable
Pero son las pequeñas diferencias
Las que la hacen interesante”
Todd Ruthman

Los puntos de vista correcto o incorrecto nos comprometen con una

interpretación de “cómo son las cosas” y cada vez que frente a una relación
estemos defendiendo nuestra propia interpretación estaremos buscando tener
razón. Pretender que el otro tenga la misma interpretación que nosotros nos
lleva a controlarlo, manipulando su forma de pensar. No aceptándololo como
una persona diferente, ni validándolo como un ser humano diferente.


“No camines frente a mì, puedo no seguirte
No camines detrás de mì, puedo no guiarte
Camina a mi lado y sé mi amigo”
Albert Camus


¿Cuál es tu creencia respecto de cómo se generan las buenas relaciones?

Durante muchos años he trabajado casi exclusivamente en el área de las
relaciones interpersonales y lo que observo es la creencia de que las relaciones
se encuentran. En lo personal disiento con ella ya que a lo largo de mi trabajo
he visto construir y reconstruir relaciones muy importantes desde muy abajo


“La unica manera de tener buenos amigos
Es ser un buen amigo”
 21

Ralph Waldo Emerson

¿Te consideras una persona en la que tus relaciones pueden confiar?

¿Puedes posicionarte en comprender al otro antes de pretender que el otro te
comprenda a vos?
¿Puedes prestar atención a las pequeñas cosas de todos los días?
¿Sostienes los compromisos que generas con tus relaciones?
¿Defines con cada una de ellas las expectativas que tienes?
¿Estas presente en la relación?
¿Puedes escucharlos en lugar de hablar?
¿Puedes decir siempre la verdad?
¿Sabes pedir disculpas y reconocer tus errores?
Te pido que confecciones una lista de tus 10 relaciones mas importantes
poniéndole una valoración entre 1 y 10. Siendo 1 una mala relación y 10 una
excelente.
Luego piensa de que manera podrías subir la valoración por lo menos en un
punto en cada una . ¿Qué podrías hacer ya con ellas?
El Coach Thomas Leonard nos muestra:

SECRETOS PARA UNA COMUNICACIÓN POSITIVA Y

PRODUCTIVA

Casi todo lo que hacemos en la vida requiere que nos comuniquemos con
otros. A menudo el éxito depende de cuán bien interpretamos a los otros y qué
tan bien los otros nos interpretan a nosotros.
La idea más importante del mundo no significa nada hasta que no es
compartida con otros y desarrollada.
Estos diez secretos esenciales pueden hacer la diferencia y quizás podrán ser
apreciados más cuando los utilices.

!" Revisa tu motivación.

Preguntate a ti mismo, ¿Para qué voy a decir esto?” Si tu motivo no es
positivo o productivo ¿hace falta decirlo?.

!"Sé directo
¿Podés comunicar tu idea en un máximo de dos minutos?
 22

!" Concentrate en el punto.

Observate en tu forma de comunicar ¿ Te gusta crear misterio o mantener a las
personas en vilo?

!" Recuerda que tu cuerpo habla

Más del 90 % de la comunicación es visual. Cuando hablás, tus oyentes te
están mirando. ¿es tu cuerpo coherente con lo que estas diciendo?

!" Revisá tu tono.

Puedes estar diciendo cosas en un tono que transforma lo que decís o hace que
se malinterprete .
El tono trasmite el estado de ánimo que tenés para hablar . La palabra escrita a
menudo es mucho más dura de lo que se cree. ¿releés lo que escribís antes de
enviarlo?¿qué es lo que no decís pero, que en realidad sí estás diciendo.?

!" Decí lo que quieras decir honestamente.

La gente es muy perceptiva y puede detectar cualquier insinuación de falta de
sinceridad o falta de credibilidad.

!" Escuchá primero para entender.

Para escuchar en forma efectiva tenés que ESTAR PRESENTE con lo que te
están diciendo : Concentrate - enfocá tu atención en el que habla; hacé que él
se de cuenta mostrándoselo con el lenguaje de tu cuerpo, por ejemplo
asintiendo con la cabeza en forma ocasional o diciendo sí repetidas veces.
Respondé - hacé preguntas aclaratorias y de interés; Creá empatía - compartí
con él sus emociones y sentimientos.

!" Practicá, practicá, practicá.

El escribir y el hablar mejoran con el estudio y la práctica.

!" Obtené ayuda para comunicarte mejor.

Lanzá tus ideas a los amigos, a los socios. Ellos te pueden brindar una
perspectiva diferente.

!" La sencillez es lo mejor.

No te escondás detrás de palabras complicadas. El lenguaje no es inocente y
si "hablás en difícil" es porque sos difícil.

Las comunicaciones complejas, con muchas palabras, esconden su significado

Elegí ser claro y específico en lugar de grave y complejo.
 23

El Peligro de la discusión

Dijo Eward De Bono:

En cualquier tipo de organización o negocio, es imprescindible evitar la
discusión.

En ella:
1) Cada parte se vuelve más rígida.

2) Ninguna de las dos intenta desarrollar una idea diferente de las que están
chocando.

3) Una cantidad indefinida de tiempo, energía, y costo quedan atrapadas en un

impasse que puede continuar mucho tiempo.

4) La creatividad e ingenuidad de cada parte no apuntan a mejorar su idea sino

a asegurar la derrota de la idea contraria.

5) Al final la idea que triunfa es la más fuerte, pero no necesariamente la

mejor.

¿Qué situaciones provocan en tu vida que te metas en medio de una discusión?

..............................................................................................................................
.............................................................................................................................
¿Qué relación en tu vida te aprieta los botones provocándote malestar?
..............................................................................................................................
.............................................................................................................................
¿Qué es lo que te enoja de ellos?
..............................................................................................................................
.............................................................................................................................
¿Qué tenés para aprender de esta relación?
..............................................................................................................................
.............................................................................................................................

Una de las conversaciones que mas nos hacen sufrir es la que llamamos
"teléfono roto" donde nuestra conversación interna se mezcla con lo que
escuchamos y nos produce mucha confusión. Veamos un caso
 24

Luis se siente atraído por Elena.

Él le propone ir juntos al cine, ella acepta. La pasan bien. Unas pocas
noches después, él la invita a ir a cenar, y de nuevo están a gusto.
Siguen viéndose regularmente, y durante un tiempo ninguno de ellos sale
con otra persona.
Entonces, una noche cuando van camino a su casa, se le ocurre a Elena
una idea y sin pensarlo realmente dice:
- ¿Te das cuenta que justo hoy hace seis meses que salimos?
Y entonces se hace un silencio en el auto.
A Elena le parece un silencio estruendoso.
Entonces piensa:
“Me pregunto si le habrá molestado que haya hecho ese comentario, quizá
se siente presionado por nuestra relación; quizá crea que yo estoy tratando
de forzarlo a alguna clase de compromiso que no desea, o sobre el que no
está muy seguro.”
Mientras tanto Luis piensa:
“Mira vos, seis meses”
Y Elena sigue pensando:
“yo tampoco estoy segura de querer esta clase de relación. A veces me
gustaría tener un poco de libertad, para tener tiempo para hacer lo que yo
quiero realmente
No se si quiero una relación que nos mantenga en la dirección a la que nos
estamos encaminando lentamente... , quiero decir, hacia donde vamos?
Vamos a seguir viéndonos en este nivel de intimidad? Nos dirigimos hacia el
matrimonio? Hijos? Una vida juntos? Estoy preparada para este nivel de
compromiso? Es que conozco realmente a Luis? ¿será el hombre para mí?
Y mientras tanto Luis piensa:
“ ... Así que eso significa que ... veamos... empezamos a salir en febrero ,
que fue justo después de dejar el auto en el taller, o sea que... veamos el
cuenta kilómetros.... guau!!, tengo que cambiarle el aceite al auto, ya le hice
mas de 2000 kilómetros
Y en eso Elena lo nota como ausente y piensa:
“Esta aburrido. Puedo verlo en su cara. Quizás piense que estoy poniendo
reservas en la relación Por eso no quiere decir nada sobre sus propios
sentimientos. Es eso, tiene miedo de ser rechazado.
Pero Luis no está pensando eso:
“ Probablemente me dirán que tenía que cambiarlo a los tres meses ! Sí, eso
es lo que van a decirme esos desgraciados!.
Elena sigue pensando:
 25

“Quizás soy demasiado idealista, esperando que venga un noble caballero

en su caballo blanco, cuando estoy sentada al lado de una persona
perfectamente común, normal y buena, una persona con la que me gusta
estar, una persona que realmente me importa, una persona a la que parezco
importarle también. Una persona que sufre por causa de mis egocéntricas
fantasías románticas de colegiala.
Pero Luis está por otro lado:
“tres meses? Como voy a cambiar el aceite en tres meses
- Luis!! - Dice Elena en voz alta.
- Qué? - dice Luis sorprendido.
- Por favor, no te tortures así - dice ella, con un inicio de lágrimas en los
ojos, quizás nunca debí haber dicho eso... Oh, Dios, me siento tan... - se
interrumpe, sollozando.
- Qué? - dice Luis.
- Soy tan tonta -solloza Elena-. Quiero decir, ya sé que no hay tal caballero
realmente lo sé. Es estúpido. No hay caballero, ni caballo.
- No hay caballo? - dice Luis.
- Pensás que soy tonta, verdad? - dice Elena.
- No - dice Luis, contento por fin de conocer la respuesta adecuada.
- Es que... solo que... necesito algo de tiempo - dice Elena.
Hay una pausa de 15 segundos mientras Luis, pensando todo lo rápido que
puede, en una respuesta inteligente. Finalmente se le ocurre una que cree
que puede funcionar:
- Si - dice Luis.
Elena, fuertemente emocionada, toca su mano:
- Oh, Luis, realmente piensas eso? -dice ella.
- Qué? - dice Luis
- Eso sobre el tiempo - dice Elena.
-Ah - dice Luis - sí.
Elena se vuelve para mirarle y fija profundamente su mirada en sus ojos,
haciendo que se ponga nervioso sobre lo que ella pueda decir, sobre todo si
trata de un caballo. Al final, ella dice:
- Gracias Luis.
- Gracias? - dice Luis.
Entonces la lleva a su casa, y ella se acuesta en su cama como un alma
torturada y en conflicto, y llora hasta el amanecer. Mientras, Luis vuelve a
su casa, abre una bolsa de papas fritas, enciende la tele, e inmediatamente
se encuentra inmerso en una retransmisión de un partido de tenis entre dos
checos de los que nunca ha oído hablar. Una débil voz en lo más recóndito
de su mente le dice que algo importante pasó en el auto, pero esta bien
 26

seguro de que no hay forma de que pudiese entenderlo, así que opina que es
mejor no pensar en ello.

Al día siguiente Elena llama a su mejor amiga, o quizás a dos de ellas, y le

cuenta sobre la situación seis horas seguidas. Con doloroso detalle,
analizará todo lo que ella dijo y todo lo que él dijo, pasando sobre cada
punto una y otra vez, examinando cada palabra, y gesto por nimios que le
hayan parecido, considerando cada posible ramificación. Continuarán
discutiendo el tema, una y otra vez, por semanas, quizás meses
Mientras Luis, un día, mientras ve un partido de fútbol con un amigo
común, suyo y de Elena, en la propaganda, fruncirá el ceño y dirá:
- Raúl, ¿sabes si Elena tuvo alguna vez un caballo?

¿Podés ver que pocas cosas ocurrieron en el mundo real mientras cuántas
ocurrieron dentro del espacio de las conversaciones internas?
¿Qué refleja esta historia de tu vida?
..............................................................................................................................
.............................................................................................................................
¿Cuántas veces te ves envuelto en conversaciones internas de este tipo?
..............................................................................................................................
.............................................................................................................................
¿Cuáles son las consecuencias que sufrís?
..............................................................................................................................
.............................................................................................................................

Finalizamos aquí la temática de conversaciones. Te invitamos a socializar

en Debates y a comentarnos tus dudas Hasta Pronto!!!