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PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ

ESCUELA DE POSGRADO

Trabajo Práctico de Evaluación Final del Master Internacional en

Liderazgo

APLICADO A LA EMPRESA “GRIFO SAN IGNACIO SAC”

PRESENTADO POR

Guiliana Fernández Zurita

Andrea Lucero Verde

John Quiñonez Cordova

Alexander Trujillo Melgarejo

Barcelona, Mayo 2018


1. Descripción de la empresa

Grifo San Ignacio SAC (GSI) es una empresa con más de 50 años de experiencia,

dedicada a la venta de hidrocarburos principalmente a través de estaciones de servicios y

actualmente afiliada a la cadena Repsol a nivel nacional. Grifo San Ignacio pertenece al

grupo Campos que está conformada por cinco empresas, con una facturación de más de 110

millones de dólares anuales, de los cuales Grifo San Ignacio participa con más del 50%.

Grifo San Ignacio tiene cuatro unidades de negocios: Estaciones de servicios,

tiendas de conveniencia, distribución minorista y venta centralizada. Para este trabajo

práctico vamos a centrarnos en la unidad de negocio de Estaciones de Servicios cuyo

organigrama se basa en una Gerencia General a quienes le reportan directamente cuatro

gerencias: Gerencia de Administración y Finanzas, Gerencia Comercial, Gerencia de

Operaciones y Jefatura de Recursos Humanos.

2. Descripción del departamento

GSI cuenta con diez estaciones de servicios que se encuentran afiliadas a la marca

Repsol, quién es su socio estratégico. En Lima se tienen ocho establecimientos en los

distritos de Chorrillos, Chaclacayo, Villa María del Triunfo, Lima, Pueblo Libre y San

Miguel, en provincias se tiene una en Piura y Arequipa. La empresa cuenta con un total de

250 trabajadores de los cuales el 70% son obreros que tienen contacto directos con nuestros

clientes, el 10% son personal administrativo dentro de cada una de las estaciones y el 20%

son trabajadores de las diferentes áreas de soporte: administración, finanzas y contabilidad,

operaciones, logística, RRHH y comercial. Cada estación de servicio tiene un

administrador, un asistente administrativo, tres asistentes operativos y personal operativo

(griferos) que oscilan entre 8 a 30 operadores dependiendo del tamaño de cada estación.
3. Problemática a analizar

La problemática a analizar es la alta rotación del personal en la estación de servicios

de Chorrillos, que actualmente tiene un nivel de rotación del 20%, teniendo como

promedio un 14% de rotación de personal en toda la unidad de negocio. Esto deja como

evidencia que existe un problema de falta de liderazgo en el departamento de estación de

servicios de Chorrillos, debido a que el resto de estaciones tiene una rotación mínima

promedio de 5 a 9% por aproximadamente dos años.

4. Equipo a analizar

Los colaboradores involucrados en la descripción de esta problemática serán: El

gerente de operaciones, administrador de estación de servicio y Jefe de recursos humanos.

La gerente de operaciones, quien tiene a su cargo a los administradores de estación

de servicios, viene laborando en la empresa desde hace cuatro años, desarrolla un rol

primordial dentro de la organización, ya que es el principal responsable de la cadena de

abastecimiento de los agentes hidrocarburos que se distribuyen a nivel nacional. En su

trayectoria, ha demostrado la capacidad para liderar a su equipo con el fin de cumplir los

objetivos que establece la organización, los cuales ha desempeñado sin mayores problemas,

superando las expectativas de la gerencia general en los últimos dos años. Las cualidades

que la identifican son: su entusiasmo, acepta retos, es proactiva, flexible al cambio,

humilde, sincera y directa. Esto ha conllevado a realizar una adecuada gestión. Sin

embargo, se ha enfocado en atender controles operativos y cumplimiento de resultados a

nivel macro, dejando de lado indicadores como clima laboral y rotación de personal. Su

principal motivación es brindar una mejor calidad de vida a su familia y tener un

crecimiento profesional en la industria de hidrocarburos.


Hace cuatro meses fue contratado un jefe de recursos humanos, especializado en el

manejo de la gestión de personas, con más de diez años de experiencia en la industria de

retail. Su principal logro ha consistido en mantener una comunicación efectiva con los

gerentes de primera línea, mediante la presentación de resultados en reuniones de los

indicadores de gestión más relevantes, tales como: rotación de personal, nivel de

ausentismo y clima laboral para mejorar los resultados, basado en los nuevos lineamientos

de la organización, la cual se centra en la búsqueda de eficiencias para ser más competitivos

en la industria. Los informes presentados a la Gerencia de Operaciones ha permitido

determinar mayores gastos en planilla, basados en: capacitaciones, uniformes, exámenes

médicos y horas hombre del personal de recursos humanos. Su principal motivación es

ganar experiencia en la industria de hidrocarburos y superar el reto de la frecuente alta

rotación de personal existente en la estación Chorrillos, la cual representa el 85% de toda la

unidad de negocios de estaciones de servicio.

El administrador de la Estación de Servicios tiene como función principal la gestión

administrativa de una estación de servicios. Esta responsabilidad actualmente recae en una

persona cuya formación fue militar. El supervisor al que se hace referencia, labora en la

estación de Corrillos ubicado en el distrito del mismo nombre, tiene a su cargo 30

operadores o griferos. Dentro de las características personales del administrador en

mención, se observa que por su formación militar es muy estricto con el personal a su

cargo, imponiendo autoridad, al punto de tratar mal a los colaboradores bajo su control, lo

cual genera una alta rotación de personal en la estación a su cargo, puesto que dichos

trabajadores renuncian por el trato de dicho jefe, generando gastos y complicaciones de

índole laboral para la empresa.


Respecto al perfil profesional del administrador de Servicios, este debe tener la

capacidad de controlar todas las actividades operativas y administrativas de la estación,

cuya más importante es la venta de gasolina, petróleo, gas natural y gas licuado de petróleo.

El supervisor debe tener una alta capacidad de trabajar bajo presión, tener habilidades de

gestión y liderazgo de personas. Dentro de las motivaciones personales el administrador se

orienta a dar una mejor calidad de vida a su familia, de seguir superándose

profesionalmente a efectos de seguir escalando posiciones dentro de la organización.