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NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA:

1 A evolução da Administração Pública e a reforma do Estado.


1.1 Convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada.
1.2 Excelência nos serviços públicos.
1.3 Excelência na gestão dos serviços públicos.
3 Gestão organizacional.
3.1 Planejamento estratégico: definições de estratégia, condições necessárias para se desenvolver a estratégia,
questões‐chave em estratégia.
3.1.1 Processos associados: formação de estratégia, análise, formulação, formalização, decisão e implementação.
3.1.2 Metas estratégicas e resultados pretendidos.
3.1.3 Indicadores de desempenho.
3.1.4 Ferramentas de análise de cenário interno e externo.
3.1.5 Balanced scorecard.
3.1.6 Características das organizações formais modernas: tipos de estrutura organizacional, natureza, finalida-
des e critérios de departamentalização.
4 Técnicas de mapeamento, análise, simulação e modelagem de processos.
4.1 Construção e mensuração de indicadores de processos.
5 Gestão projetos: planejamento, execução, monitoramento e controle, encerramento.
6. O processo racional de solução de problemas.
6.1 Fatores que afetam a decisão.
6.2 Tipos de decisões.
2 Gestão de pessoas.
2.1 Conceitos e práticas relativas ao servidor público.
2.2 Gestão de desempenho.
2.3 Comportamento, clima e cultura organizacional.
2.4 Gestão por competências.
2.5 Liderança, motivação e satisfação no trabalho.
2.6 Recrutamento e seleção de pessoas.
2.7 Educação, treinamento e desenvolvimento
2.7.1 Educação corporativa.
2.7.2 Educação à distância.

Questões

1 A evolução da Administração Pública e a reforma do Estado.


1.1 Convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada.

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1.2 Excelência nos serviços públicos.
1.3 Excelência na gestão dos serviços públicos.

No que se refere a aspectos históricos da administração pública brasileira, julgue os itens a seguir.

01. (CESPE/TCE-PE) A nova administração pública caracteriza-se pela incorporação de técnicas de gestão oriun-
das da administração de empresas, como, por exemplo, técnicas do planejamento estratégico.

( ) Certo ( ) Errado

02. (CESPE/TCE-PE) A gestão por resultados foi adotada na década de 90 do século passado como estratégia
representativa de um Estado mínimo.

( ) Certo ( ) Errado

03. (CESPE/TCE-PE) A adoção de procedimentos sistemáticos para contratações públicas foi introduzida, no Brasil,
juntamente com a nova administração pública, na década de 90 do século passado, seguindo-se a lógica do new
public management, adotada na Inglaterra na década anterior.

( ) Certo ( ) Errado

04. (CESPE/TCE-PE) A administração pública do período colonial seguia um modelo patrimonial em que a distinção
entre o patrimônio público e o patrimônio privado era imprecisa.

( ) Certo ( ) Errado

05. (CESPE/TCE-PE) O poder racional-legal, representado por princípios como impessoalidade e formalismo, é
característico de um Estado que segue um modelo burocrático.

( ) Certo ( ) Errado

Acerca do conceito de accountability aplicado à administração pública, julgue os próximos itens.

06. (CESPE/TCE-PE)Trata-se de um mecanismo institucional por meio do qual os governantes são constrangidos
a responder, ininterruptamente, por seus atos ou omissões à sociedade.

( ) Certo ( ) Errado

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07. (CESPE/TCE-PE) Em um estado de direito, a accountability vertical ou democrática, entendida como a que
ocorre entre os diversos níveis de poder e sujeita à possibilidade de controle mútuo, é profícua no fortalecimento de
ações contra a corrupção.

( ) Certo ( ) Errado

08. (CESPE/TCE-PE) Accountability abrange o processo de punição do agente público por crime cometido no exer-
cício de sua função.

( ) Certo ( ) Errado

Anulada

09. (CESPE/TCE-PE) O Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (Gespública) é considerado


uma política pública na medida em que é dotado, simultaneamente, da intencionalidade pública e da necessidade
de dar resposta a problemas de gestão que afetem tanto o indivíduo quanto a coletividade.

Acerca da reforma do aparelho do Estado no Brasil, do modelo de Estado burocrático e da intermediação


de interesses, julgue os seguintes itens.

10. (CESPE/TCE-PE) No Estado burocrático, o poder racional-legal e os mecanismos de controle administrativo


são utilizados para combater e evitar a corrupção e o nepotismo.

( ) Certo ( ) Errado

11. (CESPE/TCE-PE) O clientelismo consiste em um tipo de sistema em que os agentes políticos concedem bene-
fícios públicos em troca de apoio político.

( ) Certo ( ) Errado

12. (CESPE/TCE-PE) OPlano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado de 1995, o escopo da reforma do aparelho
do Estado é mais restrito do que o da reforma do Estado: enquanto o primeiro está voltado para a eficiência da
administração pública, orientando-a para a cidadania, o segundo é um projeto amplo relacionado às várias áreas
do governo e ao conjunto da sociedade brasileira.
( ) Certo ( ) Errado

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Com relação à evolução da administração pública, julgue os itens subsequentes.

13. (CESPE/TCE-PE) A CF, além de ampliar direitos e garantias individuais e sociais, flexibilizou a gestão da má-
quina pública, por meio de determinações que livram a administração indireta dos procedimentos que deviam ser
seguidos pela administração direta.

( ) Certo ( ) Errado

14. (CESPE/TCE-PE) O movimento conhecido como nova gestão pública foi introduzido no Brasil no governo de
Fernando Henrique Cardoso (1995!2002) com o objetivo de tornar a administração pública mais efetiva, embora
menos eficiente.

( ) Certo ( ) Errado

15. (CESPE/TCE-PE) Durante o governo de Juscelino Kubitschek (JK), visando dar maior agilidade ao alcance dos
objetivos do plano de metas, a administração indireta passou a participar ativamente da execução das políticas de
governo, uma vez que a administração direta era tida como lenta e defasada.

( ) Certo ( ) Errado

16. (CESPE/TRE-TO) O modelo de administração pública no qual não há distinção na forma de gerenciar
bens públicos e privados denomina-se

A) neoliberal.
B) de bem-estar social.
C) gerencialista.
D) patrimonialista.
E) burocrático.

17. (CESPE/TRE-TO) O processo de burocratização que instituiu um modelo de gestão pública pautado no
uso do poder racional-legal e na incorporação da racionalidade técnica e do profissionalismo ocorreu no
governo de

A) Getúlio Vargas.
B) Juscelino Kubitschek.
C) Fernando Henrique Cardoso.

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D) Luís Inácio Lula da Silva.
E) Eurico Gaspar Dutra.

18. (CESPE/TRE-TO) O modelo de administração que admite o cidadão como cliente dos serviços do Estado
denomina-se

A) nova governança pública.


B) patrimonialista.
C) burocrático.
D) estado de bem-estar social.
E) administração pública gerencial.
E.

19. (CESPE/TRE-TO) A partir da instituição do Plano Diretor da Reforma do Estado, em 1995, a gestão por
resultados foi incorporada à administração pública com o objetivo de tornar a gestão pública

A) mais descentralizada e com gestores com maior autonomia e maior nível de responsabilidade individual.
B) mais descentralizada, mas com gestores com menor autonomia e maior nível de responsabilidade individual.
C) mais descentralizada, mas com gestores com menor autonomia e menor nível de responsabilidade individual.
D) menos descentralizada e com gestores com maior autonomia e maior nível de responsabilidade individual.
E) menos descentralizada e com gestores com menor autonomia e menor nível de responsabilidade individual.

20. (CESPE/TRF-1ªR) Acerca das características das organizações formais modernas, das convergências e dife-
renças entre gestão pública e privada, da gestão de resultados e da gestão de desempenho, julgue o próximo item.
Assim como as organizações privadas, os tribunais devem zelar pela excelência nos serviços prestados, preserva-
dos e respeitados os aspectos inerentes à sua natureza pública.

( ) Certo ( ) Errado

21. (CESPE/TRF-1ªR) Julgue o item seguinte, relativo à gestão por processos e por projetos e à gestão de contratos,
da qualidade e do conhecimento.
Responsabilidade social, geração de valor e cultura da inovação são fundamentos da gestão pública cuja meta é a
excelência nos serviços públicos, com foco no cidadão e na sociedade.

( ) Certo ( ) Errado

22. (CESPE/TRT-7ªR) O objetivo da nova gestão pública é

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A) assegurar a impessoalidade e a racionalidade técnica na gestão pública por meio da burocratização dos proces-
sos.
B) fomentar a eficiência da administração por meio da redução de custos e da melhora na qualidade dos serviços.
C) promover o poder racional-legal como estratégia de combate à corrupção e ao nepotismo.
D) garantir o acesso à propriedade privada para o gestor e os seus servidores.

23. (CESPE/TRT-7ªR) Na gestão da qualidade, conformidade se refere ao nível de correspondência entre


determinado produto ou serviço e a sua

A) qualidade do projeto, que corresponde ao uso adequado do produto ou serviço.


B) categoria de excelência, que corresponde ao padrão de qualidade estabelecido para o produto ou serviço.
C) especificação, que corresponde à qualidade planejada para esse produto ou serviço.
D) regularidade, que corresponde à uniformidade entre produtos ou serviços de mesma categoria.

3 Gestão organizacional. 3.1 Planejamento estratégico: definições de estratégia, condições necessárias para se
desenvolver a estratégia, questões‐chave em estratégia. 3.1.1 Processos associados: formação de estratégia, aná-
lise, formulação, formalização, decisão e implementação. 3.1.2 Metas estratégicas e resultados pretendidos. 3.1.3
Indicadores de desempenho.
3.1.4 Ferramentas de análise de cenário interno e externo. 3.1.5 Balanced scorecard.

No que se refere ao planejamento estratégico e à avaliação das políticas públicas, julgue os itens subse-
quentes.

24. (CESPE/TCE-PE) De acordo com os princípios da gestão por resultados, a avaliação de resultados de um dado
programa inicia-se antes mesmo da execução do programa em questão: o objetivo é garantir que o desenho pro-
gramático da intervenção atenda integralmente ao que foi planejado.

( ) Certo ( ) Errado

25. (CESPE/TCE-PE) Por meio das avaliações de meio-termo, ou de processo, é possível aplicar correções à fase
final da implementação de programas e projetos.

( ) Certo ( ) Errado

26. (CESPE/TCE-PE) O planejamento estratégico de uma organização torna-se relevante somente quando a im-
plementação de suas metas resulta no alcance de resultados de curto prazo.

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( ) Certo ( ) Errado

Julgue os próximos itens, relativos ao processo administrativo de organizações públicas.

27. (CESPE/TCE-PE) A administração por objetivos pressupõe que estes sejam idealizados pelos subordinados de
forma coletiva, e posteriormente sejam validados pelos superiores, que realizam um processo de filtragem de acordo
com seu próprio julgamento.

( ) Certo ( ) Errado

28. (CESPE/TCE-PE) O processo de administração estratégica é estruturado, de forma geral, com as seguintes
etapas: diagnóstico da situação atual da organização, análise do ambiente interno e externo, formulação de objetivos
e estratégias, implementação, avaliação e controle dos resultados, controle esse que realimenta o processo.

( ) Certo ( ) Errado

29. (CESPE/TCE-PE) É desaconselhada a aplicação do BSC (balanced scorecard) na administração pública, pois
o objetivo da organização que utilize essa ferramenta é o lucro.

( ) Certo ( ) Errado

30. (CESPE/TRE-TO) O processo de especificação de tarefas ou atividades a serem realizadas a curto prazo
é denominado planejamento

A) orientado a resultados.
B) de atividades.
C) estratégico.
D) tático.
E) operacional.

31. (CESPE/TRE-TO) No que tange ao alcance de uma meta preestabelecida, o desempenho de uma organi-
zação é avaliado quanto ao grau de

A) efetividade.
B) performance.
C) qualidade.

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D) eficácia.
E) eficiência.

32. (CESPE/TRE-TO) Adotada em organizações contemporâneas, a abordagem de planejamento que con-


siste em estabelecer metas, gerar planos de ação, analisar o progresso das ações e avaliar seu desempenho
é

A) o planejamento operacional.
B) a administração estratégica.
C) o planejamento tático e operacional.
D) o planejamento estratégico.
E) a administração por objetivos.

33. (CESPE/TRE-TO) Caso se concentre em um mercado específico, regional ou de nicho, uma organização
adotará a estratégia genérica de

A) especialização.
B) enfoque.
C) parceria local.
D) diferenciação.
E) liderança regional.

34. (CESPE/TRF - 1ªR) Acerca das características das organizações formais modernas, das convergências e dife-
renças entre gestão pública e privada, da gestão de resultados e da gestão de desempenho, julgue o próximo item.
Nas organizações, para que a gestão por resultados alcance a eficiência desejada, o planejamento deve ser reali-
zado de maneira vinculada ao orçamento.

( ) Certo ( ) Errado

35. (CESPE/TRF-1ªR) A respeito das abordagens do processo organizacional, da gestão estratégica e da gestão
de pessoas, julgue o item a seguir.
Nas unidades de trabalho dos tribunais, a elaboração do planejamento tático inclui o detalhamento analítico das
atividades a serem executadas no curto prazo.

( ) Certo ( ) Errado

36. (CESPE/TRT-7ªR) Entre os elementos avaliados na matriz SWOT, estão

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A) as forças, que são variáveis ambientais desfavoráveis.
B) as forças, que são variáveis ambientais favoráveis.
C) as fraquezas, que são variáveis internas desfavoráveis.
D) as oportunidades, que são variáveis internas favoráveis.

3.1.6 Características dasorganizações formais modernas: tipos de estrutura organizacional, natureza, finalidades e
critérios de departamentalização.
Com relação ao orçamento participativo e à gestão por resultados na administração pública, julgue os próximos
itens.

37. (CESPE/TCE-PE) Na visão departamentalizada das organizações do setor público, a prioridade é otimizar
os resultados dessas organizações em detrimento de suas funções.

( ) Certo ( ) Errado

38. (CESPE/TCE-PE) Ao elaborar uma estrutura organizacional, é fundamental que o gestor tenha em mente o
trade off existente entre os ganhos de produtividade da especialização e as perdas de produtividade causadas pelas
deseconomias humanas e pelos efeitos alienadores da divisão do trabalho.

( ) Certo ( ) Errado

39. CESPE/TCE-PE) A estrutura organizacional, que é um meio para o alcance dos objetivos, está relacionada com
a estratégia da organização, de tal forma que mudanças na estratégia precedem e promovem mudanças na estru-
tura.

( ) Certo ( ) Errado

No que se refere às características básicas das organizações formais modernas e aos aspectos a elas ine-
rentes, julgue os itens que se seguem.

40. (CESPE/DPU) A divisão do trabalho dentro das organizações — modo pelo qual um processo complexo é divi-
dido em tarefas —, quando é implantada de forma vertical, define a departamentalização.

( ) Certo ( ) Errado

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41. (CESPE/DPU) No organograma das entidades públicas ou privadas, estão presentes tanto a estrutura organi-
zacional denominada formal quanto a estrutura caracterizada como informal.

( ) Certo ( ) Errado

42. (CESPE/TRE-TO)A estruturação organizacional baseada nos produtos que a organização oferece ao mer-
cado denomina-se

A) departamentalização funcional.
B) organização horizontalizada.
C) departamentalização por produtos.
D) departamentalização por projetos.
E)organização matricial.

43. (CESPE/TRE-TO)Uma organização na qual a autoridade decisória localiza-se próxima aos níveis geren-
ciais mais elevados e onde há um grande número de funcionários subordinados a um só supervisor carac-
teriza-se como uma organização

A) centralizada e de baixa amplitude.


B) centralizada e de alta amplitude.
C) hierarquizada e de baixa amplitude.
D) descentralizada e de alta amplitude.
E) descentralizada e de baixa amplitude.

44. CESPE/TRF-1ªR) Acerca das características das organizações formais modernas, das convergências e diferen-
ças entre gestão pública e privada, da gestão de resultados e da gestão de desempenho, julgue o próximo item.
Nos órgãos públicos, a divisão em camadas ou níveis de autoridade é exemplo de aplicação do princípio da espe-
cialização, um dos princípios básicos de organização.

( ) Certo ( ) Errado

45. (CESPE/TRT-7ªR) O tipo de departamentalização que se baseia em tarefas interdependentes e orientadas


para objetivos únicos como estratégia para determinar o desenho organizacional refere-se à departamenta-
lização

A) territorial.
B) funcional.

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C) por projetos.
D) por produto.

4 Técnicas de mapeamento, análise, simulação e modelagem de processos. 4.1 Construção e mensura-


ção de indicadores de processos.
5 Gestão projetos: planejamento, execução, monitoramento e controle, encerramento.
A respeito da gestão de projetos, julgue os itens que se seguem.

46. (CESPE/TCE-PE) Em uma estrutura genérica de projeto, de forma geral, os níveis de custo e de pessoal são
altos no início, devido ao caráter inédito da iniciativa, e atingem um valor mínimo durante a execução, quando a
equipe da organização passa a dominar os procedimentos envolvidos.

( ) Certo ( ) Errado

47. (CESPE/TCE-PE) Um projeto é constituído por etapas, ou seja, por ciclos de vida predeterminados, que inten-
cionalmente se repetem em uma ou mais atividades à medida que a compreensão do produto pela equipe evolui.

48. (CESPE/TCE-PE) Um modelo de maturidade em gestão de projetos busca avaliar as competências da organi-
zação na gestão de projetos, identificando os pontos fortes, os pontos fracos e determinando de que forma podem
ser desenvolvidas ações para a evolução da organização.

( ) Certo ( ) Errado

Acerca da gestão de processos, julgue os itens a seguir.

49. (CESPE/TCE-PE) BPM (Business Process Management) é uma disciplina gerencial que pressupõe a possibili-
dade de os objetivos organizacionais serem alcançados por meio da definição, do controle e da transformação
contínua de processos de negócio.

( ) Certo ( ) Errado

50. (CESPE/TCE-PE) Processos de suporte são aqueles que têm o objetivo de medir, monitorar, controlar atividades
e administrar o presente e o futuro do negócio, não agregando valor diretamente para o cliente.

( ) Certo ( ) Errado

No que tange à gestão da qualidade, julgue o item subsecutivo.

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51. (CESPE/TCE-PE) O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta utilizada para identificar relações de causa e efeito
apenas em processos administrativos.

( ) Certo ( ) Errado

A gestão de processos está relacionada com o aprimoramento do funcionamento organizacional. A respeito


desse assunto, julgue os itens a seguir.

52. (CESPE/DPU) O gestor de processos, no âmbito da administração pública, deve dar atenção especial àqueles
que ultrapassam as fronteiras da instituição, como ocorre geralmente na execução de políticas públicas.

( ) Certo ( ) Errado

53. (CESPE/DPU) Os conceitos relacionados à gestão de processos organizacionais incluem as técnicas de bra-
instorming, melhoria contínua, mapeamento de processos e reengenharia. Por meio da reengenharia, realiza-se o
desenho de fluxogramas das tarefas e, pelos mapas, é possível promover a medição de custos, resultados e pro-
dutividade.

( ) Certo ( ) Errado

54. (CESPE/TRF-1ªR) Julgue o item seguinte, relativo à gestão por processos e por projetos e à gestão de contratos,
da qualidade e do conhecimento.
Estabelecer os objetivos gerais e as especificações de um novo sistema digital para que um tribunal atenda aos
advogados são exemplos de itens que caracterizam a programação para um projeto.

( ) Certo ( ) Errado

55. (CESPE/TRF-1ªR) Julgue o item seguinte, relativo à gestão por processos e por projetos e à gestão de contratos,
da qualidade e do conhecimento.
Na gestão por processos, o conhecimento múltiplo prevalece ao especializado, o trabalho em equipe prevalece ao
individual e as competências pessoais prevalecem às habilidades.

( ) Certo ( ) Errado

56. (CESPE/TRT-7ªR) Nas organizações, a gestão de processos deve considerar tanto os processos centrais
quanto os de apoio e os periféricos. Na gestão de processos, os processos considerados centrais incluem

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A) a aquisição de insumos para a produção.
B) o processamento de pedidos de produtos.
C) a elaboração do balanço patrimonial e financeiro.
D) o recrutamento e a seleção de empregados.

2 Gestão de pessoas. 2.1 Conceitos e práticas relativas ao servidor público.


No que se refere à gestão de pessoas nas organizações, julgue os itens subsequentes.
57. (CESPE/TCE-PE) Caso um gestor deseje medir o desempenho de seus servidores na execução de processos
administrativos por período de tempo, o único indicador disponível será a taxa expressa pelo percentual de tempo
gasto por cada servidor na conclusão do processo em relação à média de tempo gasto pelo grupo de pessoas
envolvidas nos processos.

( ) Certo ( ) Errado

58. (CESPE/TCE-PE) Um dos maiores desafios da gestão de pessoas no serviço público é o de motivar os servi-
dores em decorrência da dificuldade de criar mecanismos de recompensas por meio de aumentos de salário.

( ) Certo ( ) Errado

59. (CESPE/TCE-PE) No serviço público, são dois os tipos de vínculo empregatício: estatutário e celetista. A única
diferença entre eles é que, no ingresso, os estatutários são admitidos por concurso público e os celetistas, por
processos de recrutamento e seleção sem obedecer à Lei n.º 8.112/1990.

( ) Certo ( ) Errado

A respeito da gestão de pessoas nas organizações, julgue os itens a seguir.

60. (CESPE/DPU) A gestão de pessoas pode ser conceituada como uma estratégia de levar as pessoas a contri-
buírem para o aumento da competitividade e a capacidade de aprendizagem nas organizações.

( ) Certo ( ) Errado

61. (CESPE/DPU) A percepção de que os indivíduos são investimentos e fonte de valor e a gestão de pessoas
como parceiras estratégicas das organizações são exemplos de premissas da visão tradicional ainda presentes na
área de gestão de pessoas.

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( ) Certo ( ) Errado

62. (CESPE/DPU) Quanto menor for a quantidade de pessoas qualificadas na organização, maior será a responsa-
bilidade da gestão de pessoas de priorizar o estímulo às relações de confiança e às alianças com os empregados
para, posteriormente, investir no desenvolvimento de competências desses profissionais.

( ) Certo ( ) Errado

63. (CESPE/DPU) A gestão de pessoas na atualidade está embasada na evidência de que o desempenho das
pessoas e das organizações melhora em consequência das relações complementares entre os processos, as prá-
ticas e as políticas de gestão de pessoas.

( ) Certo ( ) Errado

64. (CESPE/DPU) Ao identificar que a empresa conta com muitas pessoas qualificadas e menor valor do capital
humano disponível na organização, a gestão de pessoas deve priorizar maior retenção das pessoas por meio de
melhores benefícios e salário.

( ) Certo ( ) Errado

65. (CESPE/TRT-7ªR) A gestão de pessoas no setor público tem passado por mudanças para atender aos
novos requisitos impostos pelas transformações organizacionais e de ambiente próprias da era da informa-
ção. Nesse contexto, observa-se uma nova tendência, que considera as pessoas

A) ativos que devem ser organizados de forma hierárquica.


B) fatores de produção sujeitos a regulamentos rígidos e pré-estabelecidos.
C) recursos que devem ser administrados e coordenados.
D) seres humanos proativos com conhecimentos e capital intelectual próprios.

2.2 Gestão de desempenho.


2.6 Recrutamento e seleção de pessoas.
2.7 Educação, treinamento e desenvolvimento 2.7.1 Educação corporativa. 2.7.2 Educação à distância.
6. O processo racional de solução de problemas. 6.1 Fatores que afetam a decisão.6.2 Tipos de decisões.

66. (CESPE/TRF - 1ªR) Acerca das características das organizações formais modernas, das convergências e dife-
renças entre gestão pública e privada, da gestão de resultados e da gestão de desempenho, julgue o próximo item.

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A finalidade dos feedbacks fornecidos aos servidores durante determinado processo de gestão de desempenho é
orientar a condução das ações.

( ) Certo ( ) Errada

67. (CESPE/TRT-7ªR) Na entrevista para seleção de empregado, o recrutador deve privilegiar perguntas que

A) estimulem o candidato a expor a sua opinião sobre algum aspecto associado à organização.
B) induzam atitude defensiva por parte do candidato, para testar sua capacidade de agir sob pressão.
C) possam ser respondidas em poucas palavras, para avaliar a capacidade de raciocínio, síntese e expressão do
candidato.
D) possam ser respondidas apenas com ‘sim’ ou ‘não’, para que seja possível avaliar a objetividade do candidato.

68. (CESPE/TRT-7ªR) Os fatores situacionais que influenciam o desempenho no trabalho do empregado in-
cluem

A) o seu nível de formação e da equipe bem como sua compatibilidade com as tarefas organizacionais.
B) o esforço necessário para que ele realize determinada tarefa que integra as suas atribuições.
C) a capacidade para executar as tarefas que lhe são designadas.
D) a qualidade dos materiais disponíveis para que ele realize as suas tarefas.

69. (CESPE/TRE-TO) Na ciência da administração, o processo decisório, em organizações, é tratado como


objeto da teoria da decisão. A esse respeito, assinale a opção correta.

A) Cada escolha deve levar à renúncia das alternativas e a uma tomada de decisão subsequente, com base na
árvore de decisões.
B) O tomador da decisão deve possuir racionalidade universal, de modo que todas as suas decisões sejam emba-
sadas na totalidade das variáveis que influenciam o fenômeno em questão.
C) A meta do gestor deve ser alcançar a chamada decisão perfeita, que atinja o melhor resultado possível em todos
os cenários projetados.
D) A escolha do gestor deve ser guiada pela racionalidade administrativa, isto é, ele deve tomar decisões com base
na estrutura organizacional.
E) No processo de gestão, as escolhas devem ser tomadas por indivíduos de forma personalizada, com base em
experiências prévias.

70. (CESPE/TRE-GO) O modelo racional de tomada de decisão exige que o gestor se apoie em informações con-
sideradas perfeitas e que tome, com base nelas, decisões de forma totalmente imparcial.

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( ) Certo ( ) Errado

71. (CESPE/ANTAQ) O recrutamento e a seleção são tarefas típicas da área de gestão de pessoas, ao passo que
a retenção de pessoas na organização compete aos executivos encarregados de definir estratégias organizacionais.

( ) Certo ( ) Errado

72. (CESPE/ANTAQ) Acerca de recrutamento, seleção, análise e descrição de cargos, julgue o item seguinte.
O recrutamento interno tem a vantagem de fomentar a motivação dos colaboradores na organização.

( ) Certo ( ) Errado

73. (CESPE/ICMBIO) Acerca da gestão de pessoas nas organizações, julgue os itens a seguir.
Na seleção de pessoas, busca-se alinhar duas dimensões do desempenho no trabalho: as características do “posso
fazer” e as do “quero fazer” apresentadas por candidatos nos processos seletivos

( ) Certo ( ) Errado

74. (CESPE/TJ-CE Assinale a opção correta a respeito do recrutamento interno e externo.

A) O recrutamento externo é mais rápido que o interno.


B) Uma das desvantagens do recrutamento interno é a possibilidade de gerar frustração nos candidatos que não
forem escolhidos, o que pode resultar em conflitos.
C) No recrutamento interno, o risco de incompatibilidade entre o candidato e a organização é maior que no recruta-
mento externo.
D) Com a realização de recrutamento interno, é possível renovar as competências da organização.
E) Por meio do recrutamento interno, busca-se a renovação do quadro de colaboradores da organização.

75. (CESPE/ANTAQ) Nas avaliações de desempenho, o gestor deve utilizar recursos que garantam o anonimato
dos avaliados, sob pena de os resultados dessa avaliação serem invalidados.

( ) Certo ( ) Errado

76. (CESPE/ANTAQ) Na avaliação por objetivos, cabe ao gerente, de forma unilateral, definir as metas que serão
consideradas para fins de mensuração do rendimento de seus subordinados em determinado período de tempo.

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( ) Certo ( ) Errado

77. (CESPE - MJ ) Na administração pública, de forma geral, as funções de recursos humanos tendem a ser
influenciadas por aspectos institucionais que limitam a efetividade das políticas de gestão de pessoas. Em relação
a esse assunto, julgue os itens a seguir.
Em geral, os métodos de avaliação mensuram, além do comportamento e da produtividade, aspectos ambientais e
motivacionais, visando, portanto, o aprimoramento do desempenho dos funcionários.

( ) Certo ( ) Errado

78. (CESPE - SERPRO) De acordo com a gestão de desempenho, as tarefas e atividades de uma organização
devem ser realizadas com base nas competências e nos resultados dessa entidade.

( ) Certo ( ) Errado

79. (CESPE/ANTAQ) A realização de um levantamento acerca da necessidade de treinamento possibilita a avalia-


ção da eficiência do processo de seleção para uma nova função.

( ) Certo ( ) Errado

80. (CESPE/ICMBIO) Os métodos de treinamento no trabalho constantes da programação das organizações devem
incluir critérios claros e estruturados, habilidade dos gerentes para treinar e formar pessoas e definição de metas
de trabalho fundamentada na realidade

( ) Certo ( ) Errado

81. (CESPE/TJ-CE) As fases que constituem, de forma sequencial, um ciclo completo de avaliação em trei-
namento e desenvolvimento (TD&E) são

A) reações, aprendizado, comportamento e resultados, encadeamento que garante avaliação desde as percepções
acerca das ações TD&E até os resultados alcançados.
B) comportamento, reações, aprendizado e resultados, encadeamento que garante avaliação desde as atitudes
para TD&E até os resultados alcançados.
C) aprendizado, reações, resultados e comportamento, encadeamento que garante avaliação desde as aprendiza-
gens anteriores até os comportamentos esperados no trabalho.
D) resultados, reações, comportamento e aprendizado, encadeamento que garante avaliação desde os resultados
anteriores de TD&E até o aprendizado de competências.

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E) reações, comportamento, resultados e aprendizado, encadeamento que garante avaliação desde as percepções
acerca das ações TD&E até o aprendizado de competências.

2.3 Comportamento, clima e cultura organizacional.

82. (CESPE/CEBRASPE/TRT/MT) A cultura é um fenômeno coletivo, pois é compartilhada pelas pessoas que
vivem ou viveram no mesmo ambiente social onde ela foi aprendida. Portanto, ela deriva do ambiente social
e não dos nossos genes. Um dos modelos utilizados para ilustrar o construto cultura tem a forma de anéis
concêntricos, em que cada anel corresponde a uma manifestação de cultura.
Acerca desse assunto, assinale a opção correta.

A) Os rituais, situados na camada mais periférica da cultura, são palavras, gestos, figuras ou objetos que carregam
um significado particular e que são reconhecidos por aqueles quecompartilham aquela cultura.
B) As diferentes camadas da cultura variam de forma contínua, iniciando-se em um nível inconsciente e de difícil
acesso (camadas mais profundas), até alcançar um nível consciente ede fácil acesso (camadas periféricas).
C) Os símbolos, situados na camada mais profunda e visível da cultura, correspondem a atividades coletivas reali-
zadas para atingir determinados fins que são supérfluos fora de contexto, mas que, dentro da cultura, são conside-
rados essenciais.
D) Os heróis, que compõem a camada mais superficial da cultura, são pessoas, vivas ou mortas, reais ou imaginá-
rias, que possuem características altamente valorizadas pela cultura e que servem de modelo de comportamento.
E) Os valores, situados na camada mais profunda e invisível da cultura, são um modo específico de conduta ou de
condição de existência que é individualmente ou socialmente preferível a outro modo, contrário ou oposto, de con-
duta ou de existência.

83. (CESPE/TRE-TO)A cultura de uma organização é expressa em níveis distintos e suas manifestações
podem ser visíveis ou explícitas, ou invisíveis ou tácitas. São exemplos de artefatos de comunicação orga-
nizacional visíveis

A) crenças e símbolos.
B) símbolos e slogans.
C) slogans e valores organizacionais.
D) código de vestimenta e crenças.
E) cerimônias organizacionais e valores organizacionais.

84. (CESPE/TRE-TO)Os componentes da cultura organizacional que englobam as crenças e os princípios


que orientam as decisões estratégicas da organização são definidos como

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A) símbolos.
B) missão
C) slogan.
D) marca.
E) valores.

2.4 Gestão por competências.


2.5 Liderança, motivação e satisfação no trabalho.

85. (CESPE/TCE-PE) Os conceitos de poder e autoridade nas organizações são sempre coincidentes, uma vez que
quem possui poder possui autoridade e quem tem autoridade tem poder.

86. (CESPE/DPU) Segundo a teoria dos motivos, de McClelland, aspirar realizar metas elevadas, procurar relações
interpessoais fortes e buscar aprovação dos outros são características de pessoas que demonstram que a motiva-
ção está baseada em motivos de sucesso.

( ) Certo ( ) Errado

87. (CESPE/DPU) Segundo as abordagens de traços e competências de liderança, a presença de comportamentos


orientados ao trabalho e ao relacionamento interpessoal no modo de agir do líder favorece eficazmente o alcance
dos resultados de equipes e organizações.

( ) Certo ( ) Errado

88. (CESPE/DPU) Se o chefe e as regras organizacionais são percebidos de forma positiva, a liderança é conside-
rada adequada, tendendo as pessoas a demonstrarem lealdade à equipe e à organização.

( ) Certo ( ) Errado

89. (CESPE/DPU) Atualmente, a liderança que contribui para o desempenho eficaz da equipe ampara-se em carac-
terísticas ou qualidades pessoais como carisma, propósito e realização, o que leva as pessoas a perceberem a
influência do líder em situações de maior ou menor estabilidade.

( ) Certo ( ) Errado

90. (CESPE/DPU) A equidade interna e externa é importante fator de motivação dos empregados de uma organi-
zação.

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( ) Certo ( ) Errado

91. (CESPE/TRE-TO) Os conhecimentos integrados que as organizações utilizam para se diferenciar de seus con-
correntes no mercado bem como para gerar valor para o cliente ou cidadão denominam-se

A) habilidades.
B) competências.
C) atitudes.
D) conhecimentos organizacionais.
E) capacidades dinâmicas.

92. (CESPE/TRT-7ªR) A motivação depende do esforço despendido pelo empregado para atingir um resul-
tado e do valor atribuído por ele a esse resultado. Essa premissa se refere à teoria motivacional denominada
teoria

A) das necessidades de Maslow.


B) da expectativa.
C) da equidade.
D) behaviorista.

93. (CESPE/ANTAQ) Uma organização que adota a gestão por competências priorizará investimentos em capaci-
tação, o que favorece a obtenção de retorno maior nos valores gastos em treinamento.

( ) Certo ( ) Errado

94. (CESPE/TJ-CE) No modelo de gestão por competências, o mapeamento de competências deve contemplar,
necessariamente,

A) os termos técnicos que caracterizam a área de trabalho mapeada.


B) a descrição minuciosa e detalhada das competências.
C) a validação semântica das competências descritas.
D) o levantamento dos recursos financeiros existentes na organização
E) as descrições generalistas das competências identificadas.

95. (CESPE/ANATEL) O contexto, conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que o indivíduo acumula, é
essencial para o desenvolvimento de competências.

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( ) Certo ( ) Errado

96. (CESPE - TRT - 10ª R) O desenvolvimento dos servidores públicos que se baseia na noção de competência é
um exemplo de como a administração por objetivos tem-se tornado tendência na administração pública brasileira.

( ) Certo ( ) Errado

97. (CESPE - TRT - 10ª R) Julgue os itens a seguir, acerca da gestão de pessoas. Entre os resultados possíveis
de um mapeamento de competências, o principal deles é a lacuna de competências. A partir desse resultado, po-
dem-se estabelecer as prioridades da gestão de pessoas.
Quando há lacunas grandes de competências e não há mão de obra qualificada disponível, recomenda-se o desen-
volvimento e a capacitação das pessoas. Porém, quando há lacuna de competência, mas há mão de obra qualificada
disponível, pode-se priorizar a seleção ou a movimentação nas organizações.

( ) Certo ( ) Errado

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GABARITO:

01) CERTO
02) ERRADO
03) ERRADO
04) CERTO
05) CERTO
06) CERTO
07) ERRADO
08) ERRADO
09) CERTO
10) CERTO
11) CERTO
12) CERTO
13) ERRADO
14) ERRADO
15) CERTO
16) D.
17) A.
18) E.
19) A.
20) CERTO
21) CERTO
22) B.
23) C.
24) ERRADO
25) CERTO
26) ERRADO
27) ERRADO
28) CERTO
29) ERRADO
30) E.
31) D.
32) E.
33) B.
34) CERTO
35) ERRADO

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36) C.
37) ERRADO
38) CERTO
39) CERTO
40) ERRADO
41) ERRADO
42) C.
43) B.
44) ERRADO
45) B.
46) ERRADO
47) ERRADO
48) CERTO
49) CERTO
50) CERTO
51) ERRADO
52) CERTO
53) ERRADO
54) ERRADO
55) CERTO
56) B.
57) ERRADO
58) ERRADO
59) ERRADO
60) CERTO
61) ERRADO
62) ERRADO
63) CERTO
64) ERRADO
65) E.
66) CERTO
67) A.
68) A.
69) CERTO
70) ERRADO
71) CERTO
72) CERTO

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73) B.
74) ERRADO
75) ERRADO
76) ERRADO
77) CERTO
78) CERTO
79) CERTO
80) A.
81) E.
82) B.
83) E.
84) ERRADO
85) ERRADO
86) ERRADO
87) CERTO
88) ERRADO
89) CERTO
90) B.
91) B.
92) CERTO
93) C.
94) CERTO
95) ERRADO
96) CERTO
97) D.

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