No mundo empresarial existe uma série de conceitos que são assumidos como certos, mas costumam ser mal compreendidos.
Um desses conceitos é a diferença entre estratégia e operação, mais ainda, a diferença
entre os planejamentos mais estratégicos os processos operacionais. Quando estes conceitos estão confusos, é comum encontrarmos conflitos entre áreas, planejamentos que não são concluídos e falha no andamento dos projetos.
Pode parecer uma diferença simples, uma questão de nomenclatura, mas na prática são visões que precisam estar claras para todos na empresa, evitando ruídos e conflitos.
Quais perguntas você deve responder
As questões estratégicas buscam definir uma direção para empresa. É um perfil de
trabalho que exibe fortes habilidades analíticas e foco na resolução de problemas.
Algumas perguntas são cruciais para a definição da estratégia empresarial, entre elas:
Onde devemos competir no futuro?
Como devemos competir no futuro? Como deveríamos estar fazendo? O que deveriamos estar fazendo?
Por outro lado, questões operacionais envolvem outros assuntos, normalmente mais práticos, objetivos e que buscam responder como alcançar a estratégia.
Como produzimos nosso produto ou serviços atualmente?
Como respondemos aos pedidos dos clientes esta semana? Como podemos aumentar a eficiência do nosso sistema essa semana? Como podemos reduzir os custos e aumentar o faturamento? Como podemos revender para os clientes atuais? Quanto tempo leva a produção de cada solução? Quantas pessoas são necessárias para realização de cada ação?
Estes são exemplos simples de perguntas que ajudam a visualizar melhor a diferença entre os dois perfis de trabalho. De forma mais direta, o modelo estratégico busca direções, e o modelo operacional busca ações mais diretas.
Global x Local: Visão e Foco
As perguntas acima funcionam bem para explicar os problemas que cada objetivo tenta solucionar, mas existe um escopo claro que devemos compreender quando diferenciamos entre operação e estratégia.
O planejamento estratégico possuí as seguintes características:
Formulação O que? Onde? Preocupa-se com o fim Define uma visão Busca na efetividade Trabalha com riscos
Já o planejamento operacional traz uma abordagem mais focada, sendo elas:
Implementação Como? Preocupa-se com o meio Define um plano Busca eficiência Trabalha com controle
Definindo os eixos: estratégia - Seu direcionamento
A estratégia do negócio determina como a empresa e seus profissionais evoluirão para
que seja possível alcançar o sucesso no longo prazo, sendo responsáveis por descobrir novas vantagens competitivas e formas diferentes de trabalhar que diminuam custos em relações aos competidores.
O eixo estratégico não trabalha com as questões práticas do dia a dia, mas com um objetivo mais amplo e que pode afetar uma ou mais áreas da empresa.
Entre estes objetivos estão:
Oferecer produtos e serviços de qualidade que encaixem nas necessidades dos
clientes Assumir vantagem competitiva com novas tecnologias Prever possíveis problemas que podem atrapalhar o negócio Responder aos avanços dos concorrentes Antecipar possíveis necessidades dos clientes antes dos concorrentes
É importante que todos na empresa conheçam as estratégias e que tenham em mente
o que foi definido antes de tomar qualquer decisão.
Definindo os eixos: operação - Como colocar em prática
Pense no eixo operacional como todas as áreas que guiam a empresa até o objetivo principal, sendo as mais comuns: Produção Logística Tecnologia da Informação, Financeiro Marketing Vendas e Serviços
As áreas operacionais são voltadas para execução de tarefas e compromissos
cotidianos do negócio, mantendo a empresa funcional e com o máximo de desempenho.
