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Diferenças entre Estratégico e Operacional

por Alberto Brandão - Mo 30 Oct, 2017

https://www.moskitcrm.com/blog/diferencas-entre-estrategico-e-operacional-2/

No mundo empresarial existe uma série de conceitos que são assumidos como certos,
mas costumam ser mal compreendidos.

Um desses conceitos é a diferença entre estratégia e operação, mais ainda, a diferença


entre os planejamentos mais estratégicos os processos operacionais. Quando estes
conceitos estão confusos, é comum encontrarmos conflitos entre áreas,
planejamentos que não são concluídos e falha no andamento dos projetos.

Pode parecer uma diferença simples, uma questão de nomenclatura, mas na prática
são visões que precisam estar claras para todos na empresa, evitando ruídos e
conflitos.

 Quais perguntas você deve responder

As questões estratégicas buscam definir uma direção para empresa. É um perfil de


trabalho que exibe fortes habilidades analíticas e foco na resolução de problemas.

Algumas perguntas são cruciais para a definição da estratégia empresarial, entre elas:

 Onde devemos competir no futuro?


 Como devemos competir no futuro?
 Como deveríamos estar fazendo?
 O que deveriamos estar fazendo?

Por outro lado, questões operacionais envolvem outros assuntos, normalmente mais
práticos, objetivos e que buscam responder como alcançar a estratégia.

 Como produzimos nosso produto ou serviços atualmente?


 Como respondemos aos pedidos dos clientes esta semana?
 Como podemos aumentar a eficiência do nosso sistema essa semana?
 Como podemos reduzir os custos e aumentar o faturamento?
 Como podemos revender para os clientes atuais?
 Quanto tempo leva a produção de cada solução?
 Quantas pessoas são necessárias para realização de cada ação?

Estes são exemplos simples de perguntas que ajudam a visualizar melhor a diferença
entre os dois perfis de trabalho. De forma mais direta, o modelo estratégico busca
direções, e o modelo operacional busca ações mais diretas.

 Global x Local: Visão e Foco


As perguntas acima funcionam bem para explicar os problemas que cada objetivo
tenta solucionar, mas existe um escopo claro que devemos compreender quando
diferenciamos entre operação e estratégia.

O planejamento estratégico possuí as seguintes características:

 Formulação
 O que? Onde?
 Preocupa-se com o fim
 Define uma visão
 Busca na efetividade
 Trabalha com riscos

Já o planejamento operacional traz uma abordagem mais focada, sendo elas:

 Implementação
 Como?
 Preocupa-se com o meio
 Define um plano
 Busca eficiência
 Trabalha com controle

 Definindo os eixos: estratégia - Seu direcionamento

A estratégia do negócio determina como a empresa e seus profissionais evoluirão para


que seja possível alcançar o sucesso no longo prazo, sendo responsáveis por descobrir
novas vantagens competitivas e formas diferentes de trabalhar que diminuam custos
em relações aos competidores.

O eixo estratégico não trabalha com as questões práticas do dia a dia, mas com um
objetivo mais amplo e que pode afetar uma ou mais áreas da empresa.

Entre estes objetivos estão:

 Oferecer produtos e serviços de qualidade que encaixem nas necessidades dos


clientes
 Assumir vantagem competitiva com novas tecnologias
 Prever possíveis problemas que podem atrapalhar o negócio
 Responder aos avanços dos concorrentes
 Antecipar possíveis necessidades dos clientes antes dos concorrentes

É importante que todos na empresa conheçam as estratégias e que tenham em mente


o que foi definido antes de tomar qualquer decisão.

 Definindo os eixos: operação - Como colocar em prática

Pense no eixo operacional como todas as áreas que guiam a empresa até o objetivo
principal, sendo as mais comuns:
 Produção
 Logística
 Tecnologia da Informação,
 Financeiro
 Marketing
 Vendas e Serviços

As áreas operacionais são voltadas para execução de tarefas e compromissos


cotidianos do negócio, mantendo a empresa funcional e com o máximo de
desempenho.