Diferenças entre Estratégico e Operacional
por Alberto Brandão - Mo 30 Oct, 2017
https://www.moskitcrm.com/blog/diferencas-entre-estrategico-e-operacional-2/
No mundo empresarial existe uma série de conceitos que são assumidos como certos,
mas costumam ser mal compreendidos.
Um desses conceitos é a diferença entre estratégia e operação, mais ainda, a diferença
entre os planejamentos mais estratégicos os processos operacionais. Quando estes
conceitos estão confusos, é comum encontrarmos conflitos entre áreas,
planejamentos que não são concluídos e falha no andamento dos projetos.
Pode parecer uma diferença simples, uma questão de nomenclatura, mas na prática
são visões que precisam estar claras para todos na empresa, evitando ruídos e
conflitos.
Quais perguntas você deve responder
As questões estratégicas buscam definir uma direção para empresa. É um perfil de
trabalho que exibe fortes habilidades analíticas e foco na resolução de problemas.
Algumas perguntas são cruciais para a definição da estratégia empresarial, entre elas:
Onde devemos competir no futuro?
Como devemos competir no futuro?
Como deveríamos estar fazendo?
O que deveriamos estar fazendo?
Por outro lado, questões operacionais envolvem outros assuntos, normalmente mais
práticos, objetivos e que buscam responder como alcançar a estratégia.
Como produzimos nosso produto ou serviços atualmente?
Como respondemos aos pedidos dos clientes esta semana?
Como podemos aumentar a eficiência do nosso sistema essa semana?
Como podemos reduzir os custos e aumentar o faturamento?
Como podemos revender para os clientes atuais?
Quanto tempo leva a produção de cada solução?
Quantas pessoas são necessárias para realização de cada ação?
Estes são exemplos simples de perguntas que ajudam a visualizar melhor a diferença
entre os dois perfis de trabalho. De forma mais direta, o modelo estratégico busca
direções, e o modelo operacional busca ações mais diretas.
Global x Local: Visão e Foco
As perguntas acima funcionam bem para explicar os problemas que cada objetivo
tenta solucionar, mas existe um escopo claro que devemos compreender quando
diferenciamos entre operação e estratégia.
O planejamento estratégico possuí as seguintes características:
Formulação
O que? Onde?
Preocupa-se com o fim
Define uma visão
Busca na efetividade
Trabalha com riscos
Já o planejamento operacional traz uma abordagem mais focada, sendo elas:
Implementação
Como?
Preocupa-se com o meio
Define um plano
Busca eficiência
Trabalha com controle
Definindo os eixos: estratégia - Seu direcionamento
A estratégia do negócio determina como a empresa e seus profissionais evoluirão para
que seja possível alcançar o sucesso no longo prazo, sendo responsáveis por descobrir
novas vantagens competitivas e formas diferentes de trabalhar que diminuam custos
em relações aos competidores.
O eixo estratégico não trabalha com as questões práticas do dia a dia, mas com um
objetivo mais amplo e que pode afetar uma ou mais áreas da empresa.
Entre estes objetivos estão:
Oferecer produtos e serviços de qualidade que encaixem nas necessidades dos
clientes
Assumir vantagem competitiva com novas tecnologias
Prever possíveis problemas que podem atrapalhar o negócio
Responder aos avanços dos concorrentes
Antecipar possíveis necessidades dos clientes antes dos concorrentes
É importante que todos na empresa conheçam as estratégias e que tenham em mente
o que foi definido antes de tomar qualquer decisão.
Definindo os eixos: operação - Como colocar em prática
Pense no eixo operacional como todas as áreas que guiam a empresa até o objetivo
principal, sendo as mais comuns:
Produção
Logística
Tecnologia da Informação,
Financeiro
Marketing
Vendas e Serviços
As áreas operacionais são voltadas para execução de tarefas e compromissos
cotidianos do negócio, mantendo a empresa funcional e com o máximo de
desempenho.
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