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Argumentaire du choix d’un progiciel, Analyse fonctionnelle détaillée, Analyse des risques,
Estimation des coûts et Planning détaillé
AUTEURS PRINCIPAUX PALCY Dimitri, PAILLONCY Michael, PIGUET Adrien, TARANTINI Régis
REFERENCE RF-L301
Planning détaillé
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Sommaire
Introduction................................................................................................................................5
Pourquoi l’utilisation du progiciel vTiger....................................................................................6
Qu’est ce qu’un progiciel ?......................................................................................................6
Leurs avantages.......................................................................................................................6
Analyse fonctionnelle détaillée des travaux...............................................................................8
Fonctionnalités globales..........................................................................................................8
Gestion des groupes d’utilisateurs......................................................................................8
Gestion des comptes utilisateurs........................................................................................9
Administration des ventes....................................................................................................10
Réception et traitement des commandes.........................................................................10
Force de vente.......................................................................................................................11
Traitement des notes de frais............................................................................................11
Gestion des objectifs.........................................................................................................12
Création de bons de commande.......................................................................................12
Création de fiche de visite.................................................................................................13
Saisie informatique relevé de stock..................................................................................14
Service études.......................................................................................................................15
Etudes stat et tableaux de bord (taux de pénétration).....................................................15
Analyse marketing (Grille d’enquête)................................................................................15
Conception des supports publicitaires (PLV).....................................................................15
Argumentaire de ventes (par rapport à 1 produit)...........................................................15
Création de produit...........................................................................................................15
Direction commercial............................................................................................................16
Consultation note de frais.................................................................................................16
Analyse des risques...................................................................................................................17
Inventaire des risques...........................................................................................................17
Valorisation des risques........................................................................................................18
Parades..................................................................................................................................18
Points critiques......................................................................................................................20
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Lieux...................................................................................................................................20
Moments...........................................................................................................................20
Estimation des coûts.................................................................................................................21
Devis de paramétrage, déploiement et formation...............................................................21
RFD-01 Paramétrage du CRM............................................................................................21
RFD-02 Déploiement de la solution...................................................................................21
RFD-03 Formation du personnel à la solution...................................................................22
Devis de maintenance...........................................................................................................22
RFM-01 Maintenance de la solution................................................................................22
Planning détaillé.......................................................................................................................23
Annexes.....................................................................................................................................24
Annexe1 : Devis de paramétrage, déploiement et formation..............................................24
Annexe2 : Devis de maintenance de la solution...................................................................25
Annexe3 : Planning détaillé – Liste des tâches.....................................................................26
Annexe4 : Planning détaillé - Calendrier..............................................................................27
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Introduction
Ce document a pour but de présenter notre argumentaire correspondant au choix que nous
avons fait d’utiliser le progiciel de CRM vTiger pour le projet d’informatisation des
laboratoires PHARE. Il sera aussi présenté l’analyse fonctionnelle détaillée permettant de
présenter les fonctionnalités que vous nous avons décrite dans le précédent livrable et
expliquer comment nous allons les implémenter. Il vous sera aussi présenté une analyse des
risques liés au projet ainsi qu’une estimation des coûts. Enfin, vous pourrez trouver un
planning détaillée des prochaines semaines jusqu’à la présentation de la solution finale.
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Pourquoi l’utilisation du progiciel vTiger
Les progiciels peuvent être considérés comme de véritables « produits logiciels », c‘est à dire
qu’à la différence des logiciels, ils ne sont pas spécifiques.
Leurs avantages
- De permettre une mise en place généralement plus fiable et rapide tout en étant
moins coûteuse
Les progiciels ont de très gros avantages sur les logiciels sur mesure. Le premier et plus
important est le prix. En effet les producteurs de logiciels de tel type de programme peuvent
se permettre de baisser les prix étant donné le nombre de fois qu’ils vont vendre le produit à
l’inverse du logiciel sur mesure, étudié pour un seul cas.
Ensuite un autre point important est le support du produit. En effet ceci peut être à deux
tranchants. Autant favorable que défavorable. Mais dans la plus part des cas lors de l’achat
d’un progiciel, il y a derrière un suivit du produit qui existe et qui permet de signaler les
erreurs et de les rectifier le plus rapidement possible.
Cela permet aussi de mettre à jour le produit. De plus, le délai afin de répondre à la
demande est immédiat, étant donné que le produit existe déjà et n’est pas à développer.
Ces deux points sont essentiels lors du choix de développement.
La plupart du temps les développements par des sociétés qui font des progiciels est plus
professionnel que ceux des logiciels sur mesure. Souvent les logiciels sur mesure restent
inachevés la plupart du temps, car la personne chargée de son développement a cru qu'elle
pourrait le réaliser.
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Il s’agit quelques fois de responsables marketing ou d’un autre service se croyant très éclairé
sur la question du développement de logiciel, car on leur a appris une ou deux choses dans
ce domaine. D’autres fois, des stagiaires sont lancés sur de tels projets. Eux aussi n’arrivent
pas parfois à réaliser les logiciels soit qu’ils sont novices, qu’ils n’ont pas de temps ou bien
qu’ils ne connaissent rien dans le domaine.
Mais un avantage assez intéressant et qui se trouve sur la majorité des progiciels est au
niveau du temps pour le dépannage. Grâce à un service spécialisé, qui s’occupe des erreurs
ou du mauvais fonctionnement. Il les recense et traite dans un délai le plus court possible.
Dans le cas des logiciels sur mesure, ceci est rare étant donné que la personne qui à
développé est souvent très occupée ailleurs et n’a pas le temps de modifier ses erreurs ou
autre chose dans un laps de temps.
En ce qui concerne les prix on peut considérer en moyenne que le prix d’un logiciel sur
mesure coûte 1/3 plus cher clé en main. L’avantage de l’achat d’un progiciel réside aussi
dans les services associés avec le Progiciel ce qui n’est pas le cas avec le logiciel sur mesure.
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Analyse fonctionnelle détaillée des travaux
Nous allons ici détailler l’ensemble des fonctionnalités à apporter aux projets de façon plus
précises et plus détaillée que dans le précédent livrable. Nous allons tout d’abord décrire les
fonctionnalités globales que la solution doit apporter pour l’ensemble des services
concernant la gestion des groupes et comptes utilisateurs. Ensuite, nous détaillerons toutes
les fonctionnalités que la solution devra fournir pour chaque service.
Fonctionnalités globales
Le rôle
Les rôles ressemblent en quelque sorte à votre organigramme. Ils permettent d'attacher des
profils en fonction des rôles de chacun. Un rôle peut avoir plusieurs profils.
Le profil
Les profils sont utilisés pour définir des privilèges permettant d'exécuter les opérations du
CRM. Associer des profils et des rôles peut s'accorder naturellement aux règles de
l'entreprise. Une fois encore, un vendeur peut être limité à l'ajout de nouvelles entrées dans
l'historique d'un client, plutôt que de pouvoir le modifier totalement.
L’équipe
Les équipes regroupent plusieurs collaborateurs. Elles vous seront utiles pour attribuer des
activités, comptes, contact ... à plusieurs collaborateurs de la même équipe en même temps.
Pour la gestion des rôles, des profils et des équipes, il suffit d’aller dans l’onglet configuration
de vTiger. Pour modifier les champs des différents formulaires, il faut aller dans l’onglet
configuration, puis gestion de module. Cette méthode permettra de gérer les champs les
plus importants selon l’utilisation souhaitée.
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Gestion des comptes utilisateurs
Les collaborateurs
Les collaborateurs permettent d'identifier les personnes qui se connectent sur votre CRM.
Cette identification pourra permettre d'appliquer des droits spécifiques à une personne ou à
son groupe et ainsi de lui (ou leur) autoriser l'accès ou non à certaine section.
Pour la gestion des collaborateurs, il suffit d’aller dans l’onglet configuration de vTiger. La
encore, si le formulaire ne convient pas à l’utilisation, il y a une possibilité de modifier les
différents champs.
Les prospects
Peuvent aussi êtres appelés "Leads" ou encore "pistes" ou personnes qui sont/pourraient
être intéressées par vos produits/services mais ne sont pas encore clients. Un prospect est
un acheteur potentiel.
Les comptes
Les contacts
Un contact est un lien privilégié avec une personne physique. Un compte peut contenir
plusieurs contacts. Par exemple, le compte Pharmacie Lafayette contient les contacts
secrétaire, pharmacien, patron.
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Administration des ventes
L’équipe de gestionnaire responsable d’une région remarque dans l’onglet Commerce, Bon
de commande un nouveau bon de commande ayant le statut ‘Créé’. Une fois l’avoir vu, et
approuvé, ils ont la possibilité de changer le statut de ‘Créé’ a ‘Approuvé’.
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Force de vente
Pour chaque frais qu’un représentant souhaite se faire rembourser, il faut qu’il remplisse
sous Word un fichier pré-rempli téléchargeable dans vTiger sous la forme suivante :
Une fois que le fichier a bien été implémenté par toutes les informations demandées, le
représentant envoie cette note au directeur régional par mail via vTiger.
Pour le bon fonctionnement de cette méthode, il faut qu’un serveur mail soit mise en place,
que chaque collaborateur ait un mail créé sur ce serveur et que tous aient une connaissance
des différentes adresses.
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Gestion des objectifs
Le but étant de montrer de manière simple et synthétique les différents objectifs à atteindre
sur les différents produits.
Dans les limites techniques et temporelles qui nous sont propres, il nous serait impossible de
trouver ou de développer un module spécifique stable et fonctionnel dans vTiger. C’est pour
cela que la solution de la communication via vTiger et de l’envoie d’objectif personnalisées
via Excel a été choisi.
vTiger gère la création d’un bon de commande. Pour créer un bon de commande, il suffit
dans l’onglet Commerce, puis bon de commande.
Pour qu’un bon de commande soit correctement implémenté, il faut avoir un groupe de
représentant, un représentant, un client, des produits.
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Création de fiche de visite
Le but de la fiche de visite est de laisser une trace du passage d’un représentant du
laboratoire Phare au pharmacien et au directeur régional.
Pour cela, un fichier Word sera pré rempli téléchargeable dans vTiger. Le représentant, après
l’avoir implémentée des informations nécessaires, enverra par mail le fichier au directeur
régional et au pharmacien.
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Saisie informatique relevé de stock
Un progiciel sera à même d’aider au représentant dans sa démarche de relevé des stocks
chez les clients.
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Service études
Dans ce module, vTiger permettra la communication par mail entre les différents acteurs. Le
chef de projet créera lui-même un document Word pour mettre en place la grille d’enquête.
La secrétaire saisira informatiquement dans vTiger ses modifications envoyées par mail par
le chef de projet.
Création de produit
Même sens qu’Argumentaire de ventes. C’est à la secrétaire d’implémenter la base de
données avec vTiger.
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Direction commercial
La consultation des notes de frais se fera via les documents partagés par l’intermédiaire de
vTiger dans l’onglet Commerce, puis Documents. Ces documents seront implémentés par le
représentant de chaque région.
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Analyse des risques
L’analyse des risques est un sujet très important pour ce projet puisqu’il permettra de mieux
comprendre les enjeux de celui-ci et de lister les problèmes possibles avec leur solution.
Nous allons dans un premier temps lister l’ensemble de ces risques possibles puis ensuite les
valoriser, c'est-à-dire leur donner une importance et une probabilité. Nous allons ensuite
proposer une solution possible pour chacun d’eux et ensuite définir les points critiques (lieux
et moments) du projet.
Ce problème est dû à un problème d’acceptation de la part des utilisateurs, soit par manque
d’intérêt, une mauvaise ergonomie ou un alourdissement de leur charge de travail par
rapport à le façon de faire avant la mise en place de la solution.
Ce problème peut survenir n’importe quand. Il vient du fait d’une mauvaise implémentation
de la part de la communauté open source ayant implémenté vTiger. Même si ce problème a
peu de chance d’apparaître, il faut tout le monde en tenir compte.
Problème d’évolution -> solution open source donc risque de non évolution du progiciel
Après quelques temps d’utilisation de la solution, il se peut que la société souhaite faire
évoluer les fonctionnalités existantes, ou faire évoluer le CRM en EPR par exemple. Le
problème pouvant survenir dans ce cas est le fait que la solution, ici vTiger, ne soit pas
maintenue par son créateur, ce qui a pour effet de ne pas pouvoir faire évoluer celle-ci et
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« repartir de zéro » pour l’évolution. Ceci engendrera de nombreux coûts en termes de
création d’une nouvelle solution et une formation des utilisateurs.
Ce problème survient lors d’un crash de la solution ou de la base de données liée à celle-ci.
Le grand risque étant de perdre toutes les données liées à l’ensemble du travail effectué
pour tous les collaborateurs de l’entreprise. Ce problème est donc d’une grande importance
pour la pérennité de l’entreprise.
Nous allons ici essayer de données un ordre d’importance et de probabilités liés aux
problèmes que nous avons énoncés précédemment.
Parades
Ce problème peut être facilement résolu en testant avant même le paramétrage du CRM si
le réseau de l’entreprise est de qualité suffisante, la puissance est suffisante sur les
ordinateurs et tout l’environnement informatique est stable pour accueillir la solution.
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que la solution lorsqu’ils seront obligés. Ce problème doit être paré en mettant l’accent sur
la formation de tous les collaborateurs afin que ceux-ci ne considèrent pas la solution
comme un fardeau.
Pour éviter ce problème, le progiciel doit impérativement être mis à jour à chaque nouvelle
version afin de palier à d’éventuelles failles de sécurité sur celui-ci. Les identifiants et mot
de passe doivent être changés relativement souvent et les mots de passes doivent contenir à
la fois des lettre (majuscules et minuscules) et des chiffres et doivent être composé d’au
moins 8 caractères.
Problème d’évolution
Ce problème peut se produire lors d’une nécessité d’évolution du CRM. Si vTiger venait à
être « abandonné » c'est-à-dire qu’il ne soit pas régulièrement mise à jour de
fonctionnalités, une évolution serait donc compromise. La solution vTiger étant très
modulable et open source, il serait relativement facile de passer à une autre solution dans ce
cas très précis, même si, il y a très peut de chance que cela arrive.
Ainsi si le serveur de base de données venait à subir des dégâts, nous serions sûrs de pouvoir
remettre les données initiales sous 1 jour maximum.
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Points critiques
Lieux
Les lieux les plus critiques sont ceux où sont stockés la base de données et celui hébergeant
la solution vTiger. Si ceux-ci venait à subir des dégâts internes ou des dégâts correspondant à
l’accessibilité externe (réseau), cela pourrait gravement nuire à l’entreprise.
Moments
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Estimation des coûts
Paramétrer la solution
Développer des modules spécifiques à la solution
Tester la solution
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RFD-03 Formation du personnel à la solution
Ces mêmes techniciens vont former le personnel à la solution. Dans un premier temps, les
techniciens auront pour but de connaître le niveau de chacun des employés du Laboratoire
Phare. Ensuite, plusieurs formations seront mises en place :
Comme vous pouvez voir dans l’annexe 1 de ce document, nous avons évalué le devis
comprenant le paramétrage et de déploiement de la solution ainsi qu’une formation pour les
utilisateurs a 100 200,88€.
Devis de maintenance
RFM-01
Comme vous pouvez le voir dans l’annexe 2 de ce document, nous avons évalué le devis de
maintenance de cette solution à 23 392€.
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Planning détaillé
Nous allons ici vous présenter l’ensemble des tâches qui doivent être réalisées pour vous
livrer la solution finale.
Ce planning permet de vous présenter les tâches qui seront réalisées du 1 er mars au 18 mars
2010.
Nous allons maintenant détailler les sous tâches associées aux tâches présentées dans
l’annexe 3. Il y a 5 grandes tâches :
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Annexes
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Annexe2 : Devis de maintenance de la solution
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Annexe3 : Planning détaillé – Liste des tâches
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Annexe4 : Planning détaillé - Calendrier
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