1. Cuáles son las 4 perspectivas en el BSC y que se busca con ellas?.

BSC (Balanced Scorecard) es una metología muy utilizada por las organizaciones
para lograr la alineación de los objetivos de la empresa, teniendo como función ser
una herramienta de medición y de gestión para permitir direccionar la estrategia de
ejecución en acciones concretas mediante indicadores que definan el avance de la
visión para lograr una meta. Se cuenta con 4 categorías de negocio que engloban
todos los procesos de la empresa para su correcto funcionamiento, de forma
integrada y estratégica.
Los indicadores tradicionales de actuación financiera deben equilibrarse, midiendo
otras tres actividades de la empresa tales como: las relaciones con el cliente, los
procesos internos de negocios y la habilidad de la organización para aprender y
mejorar. el BSC tiene como objetivo fundamental convertir la estrategia de una
empresa en acción y resultados a través de la alineación de los objetivos de todas
las perspectivas desde la que se pueden observar en una empresa: financiera,
clientes, procesos y capacidades estratégicas aprendizaje y mejora.
Las 4 categorías de negocio son las siguientes:

• PERSPECTIVA FINANCIERA:
Se engloban los indicadores de rendimiento financiero como son: rentabilidad
sobre fondos propios, flujos de caja, análisis de rentabilidad por clientes y
productos, además de indicadores de gestión de riesgo. Estos indicadores
han sido los más utilizados, pues son el reflejo de lo que está
ocurriendo con las inversiones y el valor añadido económico.
Esta perspectiva es el vínculo final de los objetivos de cada unidad de negocio con
la estrategia organizacional, es decir la meta final que busca en la empresa.

• PERSPECTIVA DEL CLIENTE:

Su objetivo es identificar los valores relacionados con los clientes definiendo un
segmento de mercado objetivo y realizar análisis de valor de calidad en estos. En
esta categoría se brinda información de la percepción del cliente y con base a ello
se definen indicadores que ayudarán a responder a las expectativas de los
clientes.
En cada caso deberán ser considerados aquéllos más adecuados para su
inclusión en esta determinada perspectiva, para generar, retener y satisface a los
clientes de manera coherente y equilibrado.
• PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS:
Esta perspectiva analiza la adecuación de los procesos internos de la empresa a
la obtención de la satisfacción del cliente y conseguir niveles altos de rendimiento
financiero.
Se distinguen tres tipos de procesos:

• Procesos de Innovación (difícil de medir). Ejemplo de indicadores: Nº de

productos nuevos, Nº de productos patentados, introducción de nuevos
productos en relación con la competencia.
• Procesos de Operaciones. Desarrollados a través de los análisis de calidad y
reingeniería. Los indicadores son los relativos a costes, calidad, tiempos o
flexibilidad de los procesos.
• Procesos de servicios postventa. Indicadores: costes de reparaciones, tiempo
de respuesta a quejas y reclamos
Por lo general el diseño de los indicadores de esta perspectiva se realiza cuando
ya se han definido los mismos para la perspectiva financiera y la de enfoque en el
cliente, ya que ésta busca la alineación de las actividades de los colaboradores
con los procesos clave de la empresa para con esto establecer los objetivos
estratégicos

• PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y DEMORA:

Es donde mas debe ponerse atención para la obtención de resultados a largo

plazo. Estos indicadores constituyen el conjunto de activos que dotan a la
organización de la habilidad de mejorar y aprender. Se considera la formación con
una inversión, en contra de la contabilidad tradicional que la considera como
gasto.

Dentro de éste se pueden identificar tres áreas principales:

1. Capital humano: Se refiere al conocimiento que tiene el equipo de trabajo así

como su capacidad para aprender y adaptarse a los nuevos retos en el ámbito
laboral.
2. Sistemas e infraestructura: En este apartado se incluye el apoyo tecnológico, la
información y los recursos que la empresa brinda a su talento humano para
llevar a cabo sus actividades de manera más efectiva.
3. Clima organizacional: Este factor es de gran relevancia ya que su medición
indica cómo se sienten tus colaboradores trabajando para la empresa, si se
identifican con sus valores y las percepciones que tienen acerca de las
oportunidades de cambio que pueden ayudar a mejorar la empresa como lugar
de trabajo.
Como se puede observar en las perspectivas anteriores (financiera, enfoque a
clientes y procesos internos) se busca la excelencia para alcanzar los objetivos de
la organización mediante procesos clave; sin embargo, en la perspectiva de
aprendizaje y desarrollo el punto principal está en el talento humano es el activo
como el medio para alcanzar ese nivel de excelencia y lograr los objetivos
estratégicos, son quienes lo llevan a cabo.

2. PARA QUÉ CONSTRUYÓ INDICADORES?

Un indicador debe ser construido para establecer un criterio claro de utilidad,
permitiendo describir características, comportamientos, permitiendo evaluar su
desempeño y evolución en el tiempo, mostrando información cuantitativa
necesaria a una meta fijada de los cuales se pueden sacar conclusiones y toma de
decisiones.
Los indicadores deben reflejar información de una relación de variables la que
comparada con periodos similares, se obtiene resultados en su desarrollo y los
datos que requerimos estén bajo control.
Los indicadores los identificamos en varios campos de nuestra vida, ya que hay
varios tipos pero surgen de gran importancia según lo observábamos en el video.
Representan un lenguaje común que facilita una medida estandarizada, siendo
herramientas muy útiles permitiendo valorar diferentes magnitudes, cumpliendo
algunas características como simplificación (dimensiones económica, social,
cultural, política, entre otras), medición permite comparar la situación actual de
una dimensión de estudio en el tiempo o patrones establecidos, Comunicación
transmite información acerca del tema en particular que nos ayuda a la toma de
decisiones.

3. LOS ARCHIVOS QUE MANEJA EXCEL SERVIRÍAN PARA TODA

EMPRESA, SÍ O NO POR QUÉ?
Si, Excel es una de las herramientas más importantes que encontramos en Office
adicional muchas organizaciones manejan este tipo de programa, siendo una
herramienta vital para la administración y el funcionamiento de diferentes procesos
de una organización, facilitando el trabajo de datos, diseños, listados, filtros, etc;
esta herramienta ayuda a implementar, controlar y tener de manera rápida los
resultados que requerimos, realizar procesamientos de textos y diversas
herramientas matemáticas y de gráficas, permitiendo el trabajo más eficiente,
además los resultados de las operaciones son exactos permitiendo así evitar
confusiones y tener los datos reales.
4. QUÉ BUSCO CON GENERAR INDICADORES ESTRATÉGICOS?
Es un elemento esencial de la planificación estratégica que busca evaluar su
desempeño para conocer su nivel de competitividad, esta herramienta permite
conocer el desempeño y evaluar el grado de cumplimiento de los objetivos que se
desean alcanzar, con el fin de poder decidir en la toma de decisiones,
identificando las mejoras que se deban realizar, fortaleciendo las estrategias y
realizando los cambios pertinentes, con los resultados arrojados con estos
indicadores.

1. CUÁLES SON LAS 4 PERSPECTIVAS EN EL BSC Y QUE SE BUSCA CON

ELLAS?
El BSC es una herramienta o metodología, que convierte la visión en acción
mediante un conjunto coherente de indicadores agrupados en 4 categorías de
negocio.
Ayuda a balancear de una forma integrada y estratégica el progreso actual y
suministra la dirección futura de la empresa.
Para ayudarle a convertir la visión en acción por medio de un conjunto coherente
de indicadores, agrupados en 4 diferentes perspectivas, a través de las cuales se
puede ver el negocio en su totalidad.
Las 4 categorías de negocio son: Financieras, Clientes, Procesos Internos,
Formación y Crecimiento.

• PERSPECTIVA FINANCIERA.
Los indicadores financieros han sido los más utilizados, pues son el reflejo de lo
que está ocurriendo con las inversiones y el valor añadido económico y todas las
medidas que forman parte de la relación causa-efecto, culminan en la mejor
actuación financiera.

• PERSPECTIVA DEL CLIENTE.

Se identifica el mercado y el cliente hacia el cual se dirige el servicio o producto.
La perspectiva del cliente es un reflejo del mercado en el cual se está compitiendo.
Brinda información importante para generar la satisfacción del cliente

• PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS.

Esos procesos en los que se debe ser excelente son los que identifican los
directivos y ponen especial atención para que se lleven a cabo de una forma
perfecta y así influyan a conseguir los objetivos de accionistas y clientes.

• PERSPECTIVA DE FORMACIÓN Y CRECIMIENTO.

Aquí se identifica la infraestructura necesaria para crear valor a largo plazo. Hay
que lograr formación y crecimiento en 3 áreas: personas, sistemas y clima
organizacional. Normalmente son intangibles, pues son identificadores
relacionados con capacitación a personas, software o desarrollos, máquinas e
instalaciones, tecnología y todo lo que hay que potenciar para alcanzar los
objetivos de las perspectivas anteriores.

El equilibrio entre los indicadores es lo que da nombre a la metodología, pues se

presenta un balance entre los externos relacionados con accionistas y clientes, y
los internos de los procesos, capacitación, innovación y crecimiento; también
existe un equilibrio entre indicadores de resultados.

2. PARA QUÉ CONSTRUYÓ INDICADORES?

Un indicador debe ser construido con un claro criterio de utilidad, para asegurar la
disponibilidad de los datos y resultados más relevantes en el menor tiempo posible
y con un menor costo, que muestren información cuantitativa necesaria a una
meta fijada para la toma de decisiones.
Nos permiten conocer mejor el avance del proyecto y lo que se obtiene, nos
muestran a simple vista cuales son los aspectos importantes que están bajo
control.
Los indicadores como lo dice el vídeo los podemos identificar en la vida cotidiana,
nos muestran desde las cotizaciones en la bolsa, hasta los mandos en los
vehículos. (Indicadores en el tablero. Gasolina, temperatura, velocidad entre
otros.)

3. LOS ARCHIVOS QUE MANEJA EXCEL SERVIRÍAN PARA TODA EMPRESA,

SÍ O NO POR QUÉ?
Si, Por que es una herramienta vital para la administración y el funcionamiento
efectivo de un negocio, pues nos facilita el trabajo de datos, el diseño, la creación
de información, ayudan a implementar, controlar y muestran de una manera ágil y
rápida los resultados que deseamos según la necesidad para nuestro negocio o
empresa.
4. QUÉ BUSCO CON GENERAR INDICADORES ESTRATÉGICOS?
Se busca emplear una herramienta que permita monitorear y evaluar el grado de
cumplimiento de los objetivos estratégicos y operativos planteados en términos de
eficiencia, eficacia y calidad, para apoyar a la toma de decisiones de las
organizaciones y así corregir o fortalecer las estrategias y la orientación de los
recursos.

1). ¿Cuáles son las 4 perspectivas en el BSC y que se busca con ellas?

Cada una de las siguientes perspectivas están involucradas en la misión, visión,

estrategias y objetivos de la empresa, encontramos en uno de los videos, la
siguiente frase que nos parece importante para el desarrollo de estas
perspectivas: “Lo que no se mide, no se conoce, lo que no se conoce no se
administra; lo que no se administra, no se mejora” (Gestion con indicadores.
Cuadro de Mando, 2011). Hay factores claves que garantizan los resultados de la
empresa y que muchas veces no le damos la debida importancia. A continuación,
analizamos cada una de las cuatro perspectivas, en las que se enfoca el BSC:

PERSPECTIVA FINANCIERA:
En las compañías mensualmente se realizan los cierres, se tiene la contabilidad al
día, con sus respectivos estados financieros, de los cuales se extraen los
indicadores financieros; información que en muchos casos se quedan en el papel,
no se analiza ni se gestiona para crear nuevas estrategias en las empresas. “En
nuestra vida cotidiana estamos llenos de indicadores”, dice el autor del video, lo
cual es cierto y lo vivimos no solo en la empresa sino también en nuestras
actividades diarias, en conclusión, se trata de tomar decisiones acertadas con
dichos dichos indicadores y que en las empresas los accionistas logren aumentar
el capital. Es necesario tomar las mejores alternativas, utilizando el sentido común,
pensando en los aspectos importantes para tomar la estructura correcta en el
análisis de los factores que son decisivos a la hora de planear y conseguir los
objetivos.
¿Que se busca con la perspectiva financiera?
Con esta perspectiva se busca tomar decisiones en pro de incrementar los
ingresos de la empresa, reducir los costos y mejorar la utilización de los activos.

PERSPECTIVA DEL CLIENTE:

La realidad es que sin consumidores no existe ningún tipo de mercado, de ahí la
importancia en que el cliente es la razón de ser de la empresa. Tener clientes
satisfechos y leales, no es una tarea fácil, muchas empresas no valoran a sus
clientes, en nuestras mismas empresas vemos casos en los que dejamos ir a los
clientes tal vez por falta de capacitación en los protocolos que se deben tener en
cuenta para atenderlos.
El cliente está relacionado directamente con la misión y los objetivos de la
empresa, por esta razón las empresas deben competir con productos y con
servicio para crear fidelidad y satisfacción. Esta perspectiva puede ser medida con
encuestas que la misma empresa o un tercero puede realizar, en las que se mide
el tiempo, la calidad en la respuesta y el servicio; esto con el fin de tomar medidas
y ponerlas en práctica para lograr minimizar los errores y que los clientes estén
cada día más satisfechos y así poder conservarlos por mucho tiempo, ya que ellos
serán los encargados de hablar bien de nuestra compañía, dando buenas
referencias para futuros clientes.

¿Que se busca con la perspectiva del cliente?

Mediante los indicadores de esta perspectiva se busca aumentar la satisfacción de
los clientes, se identifican los clientes y los segmentos de mercado, se tiene en
cuenta la visión del cliente hacia la organización.

PERSPECTIVA DE PROCESOS
Los procesos son un elemento clave en la empresa porque dan coherencia y se
identifican los objetivos e indicadores estratégicos. Se tendrán buenos resultados
si se satisfacen las expectativas de los clientes y accionistas. (Vogel, 2013),
afirma:” nunca ayudo a crear objetivos sin identificar antes cuáles serán los
Factores Críticos de Éxito, que demuestren matemáticamente que van a impulsar
el logro de las metas asignadas a cada objetivo”, es realmente necesario buscar
los aspectos a mejorar, de no ser así ni esta perspectiva ni las demás tendrían
sentido. Los procesos críticos en toda la cadena de valor involucran
a proveedores, canales y compradores; con los cuales se debe trabajar y realizar
gestión con el fin de mejorar la estrategia en cada uno de los procesos.

¿Que se busca con la perspectiva de procesos?

Su propósito es buscar procesos internos que se encuentren en un estado crítico y
que la empresa debe mejorar; analiza la adecuación de dichos procesos (reducir
tiempos, mejorar la calidad y ser más productivos). Finalmente contribuirán a que
se genere una propuesta de valor que atraerá a los clientes y unos excelentes
rendimientos financieros.
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE E INNOVACION
(Vogel, 2013), en el video de Balanced Scorecard y Foda Matemático con rigor
científico, nos hace ver una realidad que se presenta en las empresas y se trata
de que éstas miden el tiempo de las capacitaciones en horas para sus informes,
pero de eso no se trata, pues el tiempo no es factor que se debe evaluar en este
caso, sino los resultados que produjeron dichas capacitaciones. La perspectiva del
aprendizaje e innovación comprende la infraestructura para crear valor a largo
plazo, logrando formación y crecimiento en las personas, sistemas y clima
organizacional. Con el aprendizaje se logra innovar para mejorar y ser más
competitivos.
Kaplan y Norton en su artículo "The Balanced Scorecard: Measures that drive
performance" mencionan respecto al concepto de “aprender” que debe ir más allá
de “capacitar”, implica tareas más importantes para que los empleados desarrollen
mejor sus capacidades, logren una buena comunicación a través de toda la
organización y manejen herramientas y tecnología adecuadas que les permitan
llevar a cabo una manera más efectiva sus actividades, fomentando la innovación.

¿Que se busca con la perspectiva de aprendizaje e innovación?

Identificar y evaluar las tareas, la tecnología y el entorno para apoyar los procesos,
creando valor para la empresa y cumpliendo con los objetivos financieros.

2). ¿Para qué construyo indicadores?

Los indicadores son elementos que permiten medir de manera cuantitativa algún
tipo de proceso y sus características, de tal manera que son una herramienta útil
para predecir posibles cambios dentro de un sistema, por otra parte ayudan a
verificar factores cualitativos que a su vez evidencian el avance y gestión de un
proyecto o proceso. Sin duda los indicadores de gestión permiten mantener una
conducta de mejora continua y de fortalecimiento de los aspectos destacados.
Además los indicadores de gestión son una vista general de acciones tomadas en
el pasado en distintas áreas clave dentro de una organización, que sirven como
base para reconstruir la situación actual y replantear las decisiones futuras, lo
anterior fundamentado en unos criterios definidos en relación a la consecución de
los objetivos organizacionales y los actores principales de los mismos, con el fin
de obtener resultados que puedan ser analizados para establecer nuevas
oportunidades que según la manera de ejecución permitan encontrar o no una
mejora . Dichos indicadores se emplean comúnmente para evaluar el desempeño
y los resultados clave de los procesos, lo que también se puede traducir en
indicadores de gestión e indicadores de demanda. Es importante que los
indicadores de gestión permitan evidenciar resultados reales y veraces, ya que de
la fiabilidad de los mismos depende que el análisis sea correcto y se pueda
responder de manera adecuada y acertada a las situaciones que se puedan
presentar, lo anterior constatando que los indicadores determinan si un proyecto
está cumpliendo o no con los objetivos propuestos durante la planificación
estratégica.
De esta manera los indicadores se convierten en un medio de evaluación, una
fuente de información y un generador de alerta que hacen que la tarea del control
se facilite teniendo en cuenta que es una actividad esencial para tener una
participación activa y competente dentro del mercado, ya que no es posible tomar
decisiones sin tener un control eficiente, por lo que el control por medio de los
indicadores de gestión permite principalmente:

• Conocer la eficiencia de los procesos

• Apoyar el proceso de toma de decisiones
• Evidenciar las posibles fallas de un proceso
• Interpretar la situación de la organización
• Definir acciones generadoras de cambio
• Analizar los datos históricos
• Medir los riesgos de la organización
Por ultimo para que los indicadores sean eficientes deben contar con las
siguientes características:

• Deben ser medibles

• Deben ser entendibles
• Deben ser controlables
• Fácil de usar
• Económico

3). ¿Los archivos que maneja Excel servirían para toda empresa, si o no por
qué?

Por supuesto que si.

Excel Es una herramienta muy importante sobre todo para las empresas, ya que
en este programa pueden realizar su contabilidad, sus facturas, análisis de datos,
agendas de clientes/proveedores, todo tipo de base de datos, etc. Además puedes
crear desde tablas y/o gráficos estáticos o dinámicos, hasta macros. Es una
herramienta muy completa que con un uso adecuado, resuelve todos los
problemas de una empresa, es una herramienta muy fuerte para el análisis
cuantitativo y la toma de decisión.
Excel es ampliamente utilizado por las empresas, agencias de servicios, grupos de
voluntarios, organizaciones del sector privado, científicos, estudiantes,
educadores, formadores, investigadores, periodistas, contadores y otros, por lo
que se ha convertido en un elemento básico de los usuarios finales y profesionales
del negocio.
A nivel mundial se mueve mucho dinero gracias a este programa, miles de
decisiones se apoyan en proyecciones realizadas en sus cuadros de análisis ya
que esta herramienta se usa como motor de cálculo. Adicional a esto, para análisis
mas avanzados, es posible ligar el Excel a programas en lenguaje Visual Basic de
manera que puedan realizarse en unos pocos segundos. Al dominar plenamente
la programación en Excel, el lenguaje VBA, es posible elaborar en minutos, el
trabajo que anteriormente llevaba días enteros.
En Colombia, ya muchas empresas se están dando cuenta de la importancia del
manejo y dominio pleno de Excel, y cada día se preocupan por capacitar a sus
Recursos Humanos, desde un nivel Básico, pasando por un intermedio hasta
llegar a un avanzado, además ya exigen cursos especializados de Excel
Financiero y Excel estadístico. Así es que tenemos una Herramienta muy potente
que en manos capaces es capaz de hacer maravillas y hacer más placentero el
trajín da cada día, así como el ahorro de tiempo que se convierte en ganancia
económica.
A continuación, algunos ejemplos:
En el caso de la contabilidad ayuda en la elaboración de facturas, balances, flujos
de caja entre otros, ya que una vez creada la plantilla o bien se utilice la que se
encuentra precargada en Excel y usando las formulas correctas, cada vez que
sean necesario utilizarlas solo se cambian los valores y el mismo sistema arrojara
los resultados de forma rápida y eficiente, haciendo que la contabilidad se haga
más rápido.
En cuanto al Área comercial y de producción, se pueden generar bases de datos
de los clientes con la información que sea necesario para una administración de
cuentas de los compradores o proveedores con los que se trabajen, realizar
graficas donde se midan los niveles de productividad de la compañía, además de
tablas dinámicas que resuman la información y se dé una consulta más específica
de los datos.
En Recursos Humanos Excel es igual de eficaz ya que se usa para realizar una
base de datos de los empleados con la información pertinente y necesaria a
manejar, las nóminas y pagos de seguridad social, además que algunas planillas
se enfocan en medir la efectividad de los empleados.
Cada plantilla es fácil y funcional, todas estas ya tiene las formulas determinadas
para hacer un trabajo más ágil, minimizando los tiempos de elaboración de cada
libro y solo incluyendo la información solicitada por el archivo que se está
trabajando ya sea financiero, presupuestal o de registro.
En mi caso personal se maneja bajo un software donde se dirige toda la
información de la compañía, los departamentos donde se utiliza datos numérica,
mediciones y estadísticas lo aplican en sus funciones diarias, pero esta
información debe quedar soportada en un documento y por cuestiones de
auditoria esto se debe descargar para que sea revisada, actualmente este
software realizo una actualización y permite descargar la información directamente
en Excel y así permite que la información sea más fácil de analizar.
Otro caso que se presento es el de la UGGPP, esta entidad solicita un archivo
específico de Excel y ahora el software mencionado anteriormente ya descarga la
información solicitada y es solo incluirla en el archivo enviado por ellos.
En conclusión, los archivos que maneja Excel sirven para toda clase de empresa
ya que es el software más potente, flexible y más utilizado del mundo, no existe
otro programa que pueda acercársele en cuanto a funciones o flexibilidad. Su
ámbito de aplicabilidad va de la economía a la sicología, de la biología al dibujo,
de las matemáticas aplicadas a la administración de los recursos humanos, entre
otras. Es por eso que tantos trabajadores activos y los posibles empleados están
obligados a dominar esta herramienta para permanecer en el lugar de trabajo o
para entrar, una persona con conocimientos plenos de esta herramienta tiene un
valor agregado muy grande en su hoja de vida.

4). ¿Qué busco con generar indicadores estratégicos?

Todo está permeado por toma de decisiones, en nuestra vida cotidiana. Es por
ello, que no estamos para improvisar en nuestra forma de actuar sino que cada
decisión o paso que se dé, debe ser certero. ¿Como elegimos las decisiones que
tomamos? Necesitamos información suficiente y saber a dónde nos dirigimos,
para que esas decisiones sean las adecuadas.
Estamos recibiendo información de alcance y todo el tiempo estamos siendo
medidos por resultados en cada ámbito, por tal motivo es indispensable contar con
información completa y concreta que se pueda medir, ya que lo que no se mide,
no se puede mejorar. Si bien hay mucho de sentido común en lo que decidimos,
no podemos andar por allí tomando decisiones solo porque se acomodan a
nuestro parecer.
Cuando generamos indicadores estratégicos buscamos medir el grado en que se
han cumplido los objetivos que se definieron en la compañía, contribuir en corregir
o fortalecer las estrategias que en la operación se han establecido y la orientación
de los recursos. La estrategia tiene una población enfoque, por ello solo a través
de los indicadores, se da cuenta de lo que se espera en la organización y permite
enfocarse hacia la mejora siempre.
Precisamente cuando analizamos los resultados es cuando logramos potencializar
las áreas claves, los momentos oportunos de gestión efectiva. Los indicadores no
funcionan aisladamente, sino por el contrario, están contenidos en la visión global
de la compañía, así que entender cuáles son los aspectos vitales de nuestra
operación y que es lo que queremos controlar, esa es su importancia.
A propósito de este tema, queremos compartir una de nuestras experiencias
desde el ámbito profesional. En mi caso particular, trabajo con una compañía
productora y comercializadora de productos para el manejo del agua: GRICOL
S.A. Allí tenemos la misión de ofrecer productos bien hechos, completos y a
tiempo a través de una mejora continua en los procesos productivos. Los objetivos
del plan estratégico buscan llevarnos a cumplir esta misión. El reconocimiento en
el mercado lo logramos a partir de las acciones que se toman cuando se analizan
los resultados periodo a periodo por el equipo directivo. Los indicadores muestran
la eficacia del plan estratégico como un todo, pero también nos permiten mejorar
continuamente al interior de cada dependencia.