TALLER N° 1 - MÓDULO 2

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD - CONCEPTOS

DE CALIDAD

1- OBJETIVO

Identificar algunos conceptos relevantes asociados a Calidad.

2- CONTENIDO

Descripción de términos y asociación con definiciones.

3- METODOLOGÍA

Se utilizará una lista de definiciones y términos asociados a calidad que los alumnos
deberán relacionar y se discutirán los resultados en grupo.

4- RECURSOS

Computador, material del estudiante y listado de términos y definiciones.

5- TIEMPO

20 minutos.

6- RETROALIMENTACIÓN

Cada grupo leerá su elección y se complementan las conclusiones del análisis, incluidas
la explicación adicional por parte del tutor.

# Letra Concepto
1 Calidad
2 Producto
3 Gestión de la
calidad
CONCEPTOS
Letra Definición
A Conjunto de elementos mutuamente relacionados,
(utilizados para establecer la política y además para definir
y alcanzar los objetivos) necesario para dirigir y controlar
una organización con respecto a la calidad.
B Proceso sistemático, independiente y documentado
destinado a obtener evidencias y evaluarlas de manera
objetiva con el fin de determinar hasta qué punto se
cumplen las políticas, procedimientos o requisitos de
referencia.
C Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la
capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.

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 TALLER N° 1 - MÓDULO 2

4 Sistema de D Intenciones globales y orientación de una organización,

gestión relativas a la calidad, expresadas de manera formal por la
alta gerencia.
5 Sistema de E Parte de la gestión de la calidad enfocada a la definición de
gestión de la los objetivos de la calidad, a la identificación de los
calidad procesos operativos y de los recursos necesarios para
cumplir con los objetivos de la calidad.
6 Política de calidad F Actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organización en lo relativo a la calidad.
7 Proceso G Toda organización o persona que recibe un producto.
8 Planificación de la H Grado en el que un conjunto de características inherentes a
calidad un producto o servicio cumple con necesidades o
expectativas establecidas, generalmente implícitas u
obligatorias.
9 Control de la I Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar
calidad confianza de que se cumplirán los requisitos de calidad
10 Aseguramiento de J Documento que especifica el sistema de gestión de la
la calidad calidad de una organización.
11 Mejora de la K Conjunto de elementos mutuamente relacionados,
calidad utilizados para establecer la política, definir los objetivos y
alcanzarlos.
12 Cliente L Resultado de un proceso.
13 Eficacia M Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que
transforman elementos de entrada en resultados.
14 Auditoría N Parte de la gestión de la calidad orientada a cumplimiento
de los requisitos de la calidad.
15 Manual de calidad Ñ Habilidad para alcanzar los resultados planificados

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