Aunque esté hablando de la versión web de WhatsApp, quiero que
conozcas WhatsApp Business, una aplicación gratuita de Android que ha sido desarrollada para pequeñas, medianas y grandes empresas. Con esta aplicación, las empresas y negocios pueden interactuar con sus clientes de una forma sencilla, utilizando herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes. Para empresas que operan a gran escala, WhatsApp pone a tu disposición su API, de manera que puedas impulsar tu comunicación con clientes alrededor del mundo. Este servicio tiene una serie de ventajas que quiero destacar:
Envíos y respuestas automatizadas: Permite enviar y responder
mensajes de forma totalmente automática, para que puedas ofrecer un servicio de atención al cliente rápido y efectivo (con una bienvenida que te ayude a fidelizar a tus clientes). Almacenar preguntas y respuestas habituales: Esta funcionalidad te permite almacenar respuestas automáticas que podrás utilizar cuando tus clientes te hagan una pregunta concreta. Mensajes de ausencia: La aplicación te permite enviar un mensaje de ausencia (de hasta 200 caracteres) para que tus clientes no se queden sin respuesta fuera de tu horario comercial. Etiquetas de organización: Organiza tus contactos o chats con etiquetas de colores para poder encontrarlos rápida y fácilmente. Listas de difusión más inteligentes y fáciles de administrar: El servicio de listas ha modificado su interfaz, haciéndola mucho más accesible. De esta forma, si tienes creada una lista de difusión, puedes añadir múltiples números de teléfono sin necesidad de añadirlos uno por uno. Perfil de empresa: En WhatsApp Business puedes crear un perfil de tu empresa, añadiendo tu nombre y una descripción, una imagen, una dirección, un horario comercial, un correo electrónico de contacto y una página web. Analítica y seguimiento de mensajes: Para ayudar a las empresas a comprender mejor cómo funcionan sus actividades comerciales, la aplicación te da acceso a datos analíticos (mensajes enviados, entregados, leídos., etc) con los que poder segmentar a los usuarios. Como siempre, donde hay funcionalidades muy beneficiosas para tu negocio, donde una herramienta brilla y te facilita la vida y el llegar más y mejor a tus clientes, hay otra parte donde te obliga a estar más atado y disponible las 24 horas del día. Por ello, quiero mostrarte algunas desventajas que he encontrado utilizando este tipo de servicio de mensajería corporativa: Sólo está disponible para Android: Una de las principales desventajas es que todavía no es posible descargar esta aplicación para iOS o Windows Phone, por lo que sólo está disponible para dispositivos Android. Sólo puedes acceder a 1 cuenta a la vez desde tu teléfono móvil: WhatsApp no permite acceder a 2 cuentas en un mismo teléfono móvil. Si das de alta el mismo teléfono para WhatsApp y WhatsApp Business, sólo podrás utilizar una de las dos aplicaciones. No suplanta las funciones del empresario: Este servicio de mensajería corporativo no suplanta las funciones del propietario de la empresa, que deberá estar atento a las preguntas que le realizan sus clientes por esta vía. Aunque se pueden utilizar bots, la responsabilidad sobre ti. Mucho margen de mejora: La versión actual de WhatsApp Business es todavía limitada, con algunas funciones que no están del todo explotadas (como las estadísticas y el acceso). Sin embargo, es de esperar que las nuevas actualizaciones de la aplicación en el futuro que amplifiquen los servicios de la primera versión. × NOTA:WHATSAPP BUSINESS ES UNA APP PENSADA PARA EMPRESAS, DE MANERA QUE ESTAS PUEDAN OFRECER UN BUEN SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (Y ADMINISTRARLO DE FORMA RÁPIDA Y EFICIENTE). Comparativa entre WhatsApp Messenger, WhatsApp Web y WhatsApp Business ¿Quién no prefiere una tabla resumen? Te he contado qué son WhatsApp Messenger, WhatsApp Web y WhatsApp Business, en qué consisten y sus características principales, pero ahora quiero hacer una tabla comparativa con sus diferencias. En muy poco tiempo vas a ser capaz de saber cuál de ellas te conviene más (a lo mejor todas) y cómo empezar a usarlas para tus temas personales o profesionales. Estas son sus diferencias:
Función WhatsApp Messenger WhatsApp Web WhatsApp
Business Coste Gratis Gratis Gratis (1) Multiplataforma Andrios, iOS y Windows Phone Windows y Mac Android (2) Enviar mensajes Enviar fotos Añadir filtros a las fotos Enviar fotos con la cámara Enviar vídeos Compartir documentos Compartir contactos Compartir ubicación Notas de voz Enviar emojis Enviar gifs Llamadas de voz Videollamadas Estados Búsquedas de mensajes y contactos Mensajes de bienvenida Envíos y respuestas automatizadas Analítica y seguimiento de mensajes Insignia de empresa (1) Debido a que WhatsApp Business se encuentra en fase de pruebas, por el momento se desconoce la cuota exacta (se cree que la cifra se adaptará dependiendo de la empresa en cuestión). Su servicio se divide en 3 aplicaciones diferentes, destinadas a pequeñas, medianas y grandes organizaciones. En el caso de los dos primeros, podrán disfrutar de los servicios de la plataforma de forma totalmente gratuita, y únicamente las organizaciones que operen a gran escala mundial (aerolíneas, bancos o empresas de e-commerce internacionales, etc), tendrán que pagar por utilizar WhatsApp Business y acceder a su API.
(2) WhatsApp Business sólo se encuentra disponible para Android,
aunque es un corto período de tiempo se espera que saquen la versión para iOS y Windows Phone.
Inteligencia artificial: Lo que usted necesita saber sobre el aprendizaje automático, robótica, aprendizaje profundo, Internet de las cosas, redes neuronales, y nuestro futuro
44 Apps Inteligentes para Ejercitar su Cerebro: Apps Gratuitas, Juegos, y Herramientas para iPhone, iPad, Google Play, Kindle Fire, Navegadores de Internet, Windows Phone, & Apple Watch
Excel para principiantes: Aprenda a utilizar Excel 2016, incluyendo una introducción a fórmulas, funciones, gráficos, cuadros, macros, modelado, informes, estadísticas, Excel Power Query y más