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1) A ISO é responsável pela emissão de normas somente de:

I- De sistemas de gestão.
II- De produtos.
III- Técnicas
IV- De qualidade

Está correto apenas o que se apresenta em:

E) I, II, III, IV.


2) Avalie as afirmações a seguir que fazem referência ao Sistema de Gestão de Qualidade. Depois, responda ao que se solicita.

I. A Direção deve avaliar criticamente o SGQ, periodicamente.


II. O representante da Direção substitui a direção da empresa.
III. A análise crítica do SGQ deve ser realizada apenas pela direção.
IV. A direção determina o que é avaliado criticamente no SGQ.
V. É necessário determinar responsabilidade e autoridade para os processos do SGQ>

Está correto apenas o que se afirma em:

C) I, V.
3) A base de todo processo de racionalização de processos é:

D) PDCA
4) Avalie as afirmações a seguir:

I – A direção deve avaliar criticamente o SGQ, periodicamente.


II – O representante da direção substitui a direção da empresa.
III – A análise crítica do SGQ deve ser realizada apenas pela direção.
IV – A direção determina o que é avaliado criticamente no SGQ.
V – É necessário determinar responsabilidade e autoridade para os processos do SGQ.

São verdadeiras:

C) As afirmativas I e V são verdadeiras.


5) As principais vantagens potenciais associadas à visão processual em uma organização são:

I – A organização passa a ter seu foco direcionado aos clientes.


II – Há a possibilidade de tempos de respostas mais rápidos.
III - Há a possibilidade de a organização antecipar e controlar mudanças.
IV -Definição mais rápida dos responsáveis pelas falhas.

São verdadeiras:

C) Apenas as afirmativas I, II, e III são verdadeiras.

6) A implantação de um sistema de gestão ambiental:

B) Reduz impactos que imponham riscos à preservação da natureza.


7) Aprovar uma norma significa que:

B) Por consenso dos envolvidos, a norma foi aprovada.


8) A folha de verificação deve conter, obrigatoriamente:

E) A folha de verificação depende do processo em análise.

9) A ISO é responsável pela emissão de normas somente de:

E) Todas as alternativas anteriores.

10) As tarefas que não agregam valor são:

A) Candidatas a serem eliminadas.

11) A Norma NBR ISO 9001 determina:

B) O que deve ser feito.


12) Avalie as afirmações sobre normalização e responda o solicitado?

I – Sempre se tem como resultado da normalização a redução de custos.


II – Os processos por normalização são padronizados.
III – O treinamento dos colaboradores é facilitado.
IV – Os tempos passam a ser sempre menores.
V – Muda-se o foco das pessoas para os processos.
VI – A comunicação passa a ser normalmente mais adequada.
É possível afirmar estar correto apenas o que se apresenta em:

D) II, III, V, VI
13) Cia. Alpha é uma indústria manufatureira de produtos eletrônicos no Brasil. A fabricação está concentrada em duas unidades:
uma em Manaus (televisores e aparelhos DVD), e outra em São Paulo (microcomputadores). Para sustentar as estratégias de rapidez,
baixo custo e qualidade, a empresa contratou uma consultoria especializada em melhoria de processos, que identificou os processos
do negócio. Um processo-alvo da melhoria nessa empresa seria:

B) Definir uma sistemática de manutenção nas máquinas e equipamentos.


14) Dentre as afirmações sobre normalização a seguir, quais são verdadeiras?

I – Sempre se tem como resultado da normalização a redução de custos.


II – Os processos são padronizados.
III – O treinamento dos colaboradores é facilitado.
IV – Os tempos passam a ser sempre menores.
V – Muda-se o foco das pessoas para os processos.
VI – A comunicação passa a ser normalmente mais adequada.

São verdadeiras:

D) Apenas As afirmativas II, III, V, VI são verdadeiras.


15) Entre os processos de negócio de uma agência bancária, citados a seguir, aquele que poderia ser considerado como candidato
prioritário para aperfeiçoamento seria:

A) Abrir conta corrente, analisar e conceder empréstimos aos clientes.


16) Indique a alternativa que apresenta corretamente as cinco fases do APE proposto por Harrington:

E) organizar, entender, aperfeiçoar, medir e controlar continuamente.


17) Na empresa TBV, quando do inventário do almoxarifado, foram encontrados 50 itens vencidos. A o mandar separar estes itens e
jogá-los, a empresa decidiu por uma:

D) disposição
18) O requisito 7.4 da NBR ISSO 9001 indica que a organização deve assegurar que o produto adquirido está conforme com os
requisitos especificados de aquisição. Estes requisitos devem ser definidos pelo solicitante do item a ser comprado. Logo, deve ser
definido:

I. A descrição clara do item a ser adquirido.


II. A quantidade a ser adquirida.
III. Qual o fornecedor (de quem comprar)
IV. Como inspecionar o item ao ser recebido.

Estão corretas:

C) I; II e IV.
19) O comprador da empresa FVC recebeu uma solicitação de compra de 50 cadeiras. Esta solicitação:

B) Deve ser devolvida ao solicitante.


20) Os benefícios obtidos na implantação de um sistema de gestão da qualidade (NBR ISO 9001) influenciam:

I – No melhor relacionamento com os fornecedores.


II – Nos resultados operacionais, tais como receita ou participação de mercado.
III – Na otimização dos tempos de ciclo, mediante uso eficaz e eficiente dos recursos, reduzindo os custos associados.
IV – Na melhoria da capacidade organizacional.
V – No alinhamento de processos para alcançar os resultados desejados.

São verdadeiras:
E) As afirmativas I, II, IV e V são verdadeiras.
21) O fluxograma é:

B) A representação gráfica da sequência de um processo organizacional.


22) Para definir a melhoria que mais adequada ao processo em análise, deve-se considerar:
D) A qualificação do pessoal envolvido.

23) Qual das afirmações a seguir não é aplicável na atividade de controle de um processo?

D) O controle dos processos deve ser feito de forma intuitiva, a partir da experiência dos profissionais que executam os processos.
24) Quais são os quatro “Rs” citados por Harrington no processo de aperfeiçoamento de processos?
D) Recursos, retornos, riscos e recomendas
25) Qual características tem enfoque no processo?
D) A capacitação das pessoas.
26) Quais as 5 fases do APE de Harrington?

E) Organizar, entender, aperfeiçoar, medir e controlar e aperfeiçoar continuamente.


27) Segundo Harrington (1993), durante a conclusão da escolha dos processos organizacionais a serem aperfeiçoados, quatro R's
merecem atenção. Indique a alternativa que apresenta corretamente o recomendado por Harrington:

D) Recursos, Retornos, Riscos e Recompensas.


28) São Processos Gerenciais:

I – Desenvolvimento de Produtos.
II – Compras.
III – Gestão Integrada.
IV – Treinamento Operacional.
V – Destinação de Recursos.

São corretas:

C) III e V apenas
29) São exemplos de processos produtivos (de negócio ou cliente):

I – Desenvolvimento de produtos.
II – Orçamento organizacional.
III – Atendimento de pedidos.
IV – Avaliação do resultado da organização.
V – Compras.

São verdadeiras:

B) As afirmativas I e III são verdadeiras.


30) São vantagens do uso do fluxograma:

I – Fornecer condições para simplificar o trabalho por meio da eliminação de duplicidades ou ações desnecessárias.

II – Combinação ou reposicionamento das etapas, de modo a obter a melhor sequência para o desenvolvimento.

III – Facilitar a implantação de procedimentos, normas ou instruções, propiciando aos seus usúarios melhor compreensão.

IV - Possibilitar facilmente uma visão sistêmica do processo (geral do conjunto)

A) Todas as afirmativas são verdadeiras.


31) São ferramentas para análise de um processo:

E) Todas as alternativas anteriores são ferramentas.


32) São processos organizacionais:

I – Distribuição
II – Recrutamento e seleção.
III – Fabricação
IV – Armazenamento.
V – Fixação de metas

São verdadeiras:

C) As afirmativas II e IV são verdadeiras.


33) São indicadores de eficiência:

I – Tempo de execução.
II – Perdas.
III – Atendimento a pedidos especiais.
IV – Preço.
V -Aparência.

São verdadeiras:

A) As afirmativas I e II.
34) São objetivos buscados em todos os processos organizacionais:

C) Eficiência, eficácia e flexibilidade.


35) São indicadores de eficácia:

I – Tempo de execução.
II – Perdas.
III – Atendimento a pedidos especiais.
IV – Preço.
V -Aparência.

São verdadeiras:

B) IV e V, apenas.
36) São benefícios obtidos na implantação de um sistema de gestão da qualidade (NBR ISO 9001):

I – No melhor relacionamento com os fornecedores.


II- Melhoria nos resultados operacionais, tais como receita ou participação de mercado.

III – Otimização dos tempos de ciclo, mediante uso eficaz e eficiente dos recursos, reduzindo os custos associados.
IV – Melhoria da capacidade organizacional.
V – Alinhamento de processos para alcançar os resultados desejados.

É possível afirmar que está correto apenas o que se apresenta em:

E) I, III, IV e V
37) Um dos primeiros aspectos a se prestar atenção é a qualidade do brinquedo. Os que são voltados para crianças de até 14 anos
devem apresentar o selo do Inmetro. Isso significa que o brinquedo passou por testes, como os de impacto, de inflamabilidade e de
mordida – para ver se a criança consegue arrancar pedaços pequenos da peça como a boca. As peças sem o selo não foram
submetidas aos testes ou não foram aprovadas por eles. Trata-se:

C) Uma certificação de produto.