KLINIK PRATAMA

AURA MEDIKA
Ruko pancasila no 9 Jln brigjend sudiarto salatiga
Telp. (0298) 311549

HASIL ANALISIS SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

A. Karakteristik Responden
Responden sebagian besar laki – laki (52 %) dibandaingkan dengan perempuan. Sebagian
besar responden berasal dari kecamatan Argomulyo dan Sidorejo (24 %), paling sedikit
dari kecamatan Suruh dan Tengaran (2 %). Rata-rata usia responden 40 tahun dengan
responden termuda usia 15 tahun dan tertua 78 tahun. Sebagian besar responden bekerja
sebagai pegawai swasta (26 %). Sebagian besar responden memiliki pengeluaran
keluarga per bulan Rp. 1.500.000,00 – Rp. 4.000.000,00 (78 %). Responden yang
mengakses layanan dokter umum sebesar 72 %, dokter gigi 22 %, dan KIA 6 %.

Kecamatan Freq. Percent Cum.

2 4.00 4.00
Argomulyo 12 24.00 28.00
Pabelan 3 6.00 34.00
Sidomukti 6 12.00 46.00
Sidorejo 12 24.00 70.00
Suruh 1 2.00 72.00
Tengaran 1 2.00 74.00
Tingkir 11 22.00 96.00
Tuntang 2 4.00 100.00

Total 50 100.00

Pekerjaan Freq. Percent Cum.

IRT 6 12.00 12.00

Mahasiswa 5 10.00 22.00
PNS 9 18.00 40.00
Pegawai swasta 13 26.00 66.00
Pelajar 3 6.00 72.00
Pensiunan 5 10.00 82.00
Wiraswasta 9 18.00 100.00

Total 50 100.00

B. Variabel Kepuasan
Berikut adalah prosentase masing-masing variabel kepuasan.

No PERNYATAAN TB KB CB B SB
RELIABILITY/KEANDALAN
Pemberian pelayanan terhadap pasien secara cepat
1 dan tanggap. - - 8 88 4
Prosedur pengadministrasian serta pembayaran yang
2 tidak sulit. - - 2 98 -
Tindakan yang cepat dan tepat terhadap
3 pemeriksaaan, pengobat an dan perawatan - - 10 90 -
 Petugas kesehatan menjelaskan penyakit yang
4 diderita pasien dengan baik/jelas - - 18 82 -
Petugas kesehatan memberitahu cara perawatan
5 penyakit pasien - - 8 92 -
RESPONSIVENESS/DAYA TANGGAP
Kesiagaan petugas kesehatan untuk membantu
6 pasien. - - 14 82 4
Petugas memberikan informasi secara jelas dan
7 mudah dimengerti. - - 14 82 4
8 Prosedur pelayanan yang tidak berbelit-belit. - - 18 76 6
Petugas kesehatan mendengarkan keluhan pasien
9 dengan seksama - - 18 82 -
10 Tidak menunggu pelayanan lebih dari 1 jam - 10 64 26 -
ASSURANCE/JAMINAN
Pengetahuan dan kemampuan para dokter
11 menetapkan diagnosis penyakit. - - 10 90 -
Ketrampilan para dokter, perawat dan petugas
12 lainnya dalam bekerja - - 4 96 -
13 Pelayanan yang sopan dan ramah. - - 2 98 -
Adanya jaminan keamanan dan kepercayaan terhadap
14 pelayanan. - - 20 80 -
EMPHATY/EMPATI
Memberikan perhatian secara khusus kepada setiap
15 pasien. - - 16 84 -
Kepedulian terhadap kebutuhan dan keinginan
16 pasien. - - 18 82 -
Pemberian pelayanan terhadap semua pasien tanpa
17 pilih-pilih. - - 6 90 4
Petugas kesehatan menggunakan bahasa yang mudah
18 dimengerti oleh pasien pada saat berkomunikasi - - 4 96 -
TANGIBLES/BERWUJUD
19 Jumlah tempat duduk di ruang tunggu mencukupi - 22 36 42 -
20 Kebersihan, kerapihan, dan kenyamanan ruangan. - - 20 80 -
Kerapihan dan kebersihan penampilan petugas
21 (karyawan). - - 10 88 2
Kelengkapan, kesiapan, dan kebersihan alat-alat yang
22 dipakai. - - 10 90 -

No Pernyatan TP KP CP P SP
Secara keseluruhan apakah anda puas dengan
1 pelayanan rawat jalan di Klinik Aura Medika? - - 30 70 -
C. Masalah dan Tindak Lanjut
Berdasarkan hasil analisis diatas didapatkan nilai yang kurang dari 70 % pada nilai BAIK
yaitu waktu tunggu yang lebih dari 1 jam (26 %) dan jumlah tempat duduk di ruang
tunggu yang mencukupi (42 %).
Rencana tindak lanjut waktu tunggu lebih dari 1 jam
1. Mengidentifikasi waktu – waktu puncak jumlah pasien
2. Menambah tenaga (dokter dan perawat) khusus pada waktu puncak tersebut
Rencana tindak lanjut kekurangan jumlah tempat duduk
1. Menambah/ pengadaan tempat duduk yang akan diletakkan di halaman
2. Memanfaatkan kursi tunggu baby spa untuk ruang tunggu pasien.

D. Kesimpulan
Pelayanan klinik Aura Medika memuaskan dimana 70 % responden mengaku puas.
Permasalahan yang masih muncul adalah waktu tunggu yang lama dan kurangnya kursi
tunggu pasien.