Informe Final Arp

INTEGRANTES
Diana Cotapo Cavagnaro.

Sergio Herrera Quiroz.
Alfonso Vásconez Coello.
Irina Bazurto Moreira.
Leicer Manzo Peñafiel.
Gianin Murillo Alvarado.
1
Tabla de contenido
1. INTRODUCCIÓN ....................................................................................... 5
2. DESCRICIÓN DEL PROBLEMA ............................................................... 6
3. INVESTIGACIÓN SECUNDARIA .............................................................. 6
4. ETAPA DE EMPATIA ................................................................................ 7
4.1. INVESTIGACIÓN PRIMARIA ................................................................... 8
4.2. Mapa de Actores Final ................................................................................ 9
4.3. Mapa de Experiencia ................................................................................. 10
4.4. Mapa de Empatía ...................................................................................... 10
4.5. PRIORIDADES FORZADAS ................................................................. 13
5. ETAPA DEFINICIÓN ................................................................................... 14
5.1. Perfiles de Usuarios / Personas ................................................................... 14
5.2. Determinación de los Insights ..................................................................... 14
5.3. Formulación de los Points of View ............................................................. 15
5.4. Principios Rectores.................................................................................... 16
5.5. Identificación de las Unidades de medida .................................................... 16
6. ETAPA IDEAR ............................................................................................. 17
6.1. BRAINWRITING ..................................................................................... 17
6.2. Analogía .................................................................................................. 17
6.3. PENSAMIENTO INVENTIVO SISTEMATICO ......................................... 19
6.4. Evaluación de las Ideas .............................................................................. 22
6.4.1. MATRIZ IMPACTO- DIFICULTAD ................................................... 22
6.4.2. MATRIZ IPOS ................................................................................... 23
7. PROTOTIPAR .............................................................................................. 23
7.1. Descripción de prototipos de baja resolución ................................................ 23
7.2. Descripción de prototipos de alta resolución ................................................ 24
8. VALIDACIÓN .............................................................................................. 25
2
8.1 Validación de prototipos de baja resolución .................................................. 25
8.2. Validación de prototipos de alta resolución .................................................. 29
9. Conclusiones y Recomendaciones ................................................................... 45
10. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .......................................................... 48
11. ANEXOS ..................................................................................................... 49
3
Escuela Superior Politécnica del Litoral
Análisis y Resolución de Problemas
Mini Proyecto – Design Thinking
II Término 2016 – FINAL
Nombre del Grupo: ESCÚCHAME

Problemática: ¿Cómo hacer a la ESPOL inclusiva con las personas que tienen
discapacidad auditiva? – FUNDACIÓN OIRTE
Nombre Carrera Mail Celular

Diana Jael Cotapo
Arqueología dcotapo@espol.edu.ec 0989193806
Cavagnaro
Alfonso Adrian Auditoría y Control
alfavasc@espol.edu.ec 0958923459
Vásconez Coello de Gestión
Gianin Leonela
Turismo giamalva@espol.edu.ec 0988175904
Murillo Alvarado
Leicer Alfonso
Turismo lamanzo@espol.edu.ec 0989378569
Manzo Peñafiel
Sergio Nicolás
Turismo snherrer@espol.edu.ec 0980683935
Herrera Quiroz
Irina Rebeca
Turismo irbamore@espol.edu.ec -------------
Bazurto Moreira
1. La idea debe ser innovadora o diferenciada. Es decir, debe tener algún

componente de novedad para nuestro entorno. Algo que no se ha probado en
Ecuador, o una propuesta original que satisfaga la necesidad del cliente.
4
2. La idea agregar valor (idea productiva o de servicios). No debe ser una idea
fundamentada solamente en el comercio o la intermediación o una campaña de
marketing/publicidad.
3. Debe ser técnicamente viable. La viabilidad no se enfoca desde el punto de
vista de inversión sino de que sea factible producir el producto o generar el
servicio a precios razonables para el segmento al que se dirige y teniendo en
cuenta el alcance del cliente.
1. INTRODUCCIÓN
Las personas con discapacidad auditiva en muchos casos son excluidas por la
sociedad, todo esto a causa del escaso conocimiento que se posee sobre esta. Por lo
general, se considera que ellos no son capaces de realizar el mismo trabajo que una
persona sin la discapacidad pero esto es un error según investigaciones realizadas ya
que pueden llegar a ser de gran productividad en algunos trabajos, siendo los
preferidos por empresas que les conocen.
Una limitante de las personas con discapacidades es la falta de estudios ya que la

mayoría de ellos apenas llegan a graduarse del colegio y cruzan los estudios
superiores a causa de la poca adaptación que obtienen de estas instituciones.
El proyecto que se planea realizar es la inclusión de personas con discapacidad

auditiva a la Escuela Superior Politécnica del Litoral (ESPOL). Razón por la que se
inició encuestando a cada uno de nuestros actores, entre ellos: personas con
discapacidad, autoridades de ESPOL, estudiantes politécnicos y fundaciones que
apoyan a este grupo, siendo el fin de nuestras encuestas distinto para cada actor.
En el caso, de nuestro actor principal, las personas con discapacidad auditiva, se les
entrevisto para saber cuáles son los problemas que les limitan avanzar en estudios y
el trato proporcionado por quienes les rodea.
Posterior a las entrevistas, consideramos los aspectos a profundizar para cumplir

nuestros objetivos, repartiendo tareas a fin de conocer y conseguir lo que se
5
necesitaría para nuestras soluciones: recursos financieros, instalaciones, permisos,
capacitaciones para cada uno de nuestros actores principales, etc.
Todo nuestro proyecto tiene como finalidad no solo la inclusión de las personas
discapacitadas a ESPOL sino el dar a conocer más sobre esta incapacidad y crear
conciencia sobre sus potencialidades.
2. DESCRICIÓN DEL PROBLEMA

Existen muchas personas con discapacidades en el Ecuador, en este caso nos
centraremos en un grupo en particular, las personas con discapacidades
auditivas. Su incapacidad se encuentra en la comunicación con otras personas,
puesto que estas personas al no poder escuchar, no tienen la posibilidad de
aprender el lenguaje por el medio convencional por el que las personas que no
padecemos de esta discapacidad aprendemos y nos comunicamos. Por tanto estas
personas no tienen las mismas oportunidades que una persona común en su vida
cotidiana.
La problemática en sí, es ¿Cómo hacer a la ESPOL inclusiva con las personas
que tienen discapacidad auditiva? Para esto, se tuvo que realizar investigaciones
de las falencias y dificultades que pasan las personas con discapacidad auditiva y
más aún en un ámbito estudiantil, para probablemente poder incluirlos como
estudiantes en Espol. Sin embargo, los datos de las investigaciones lanzaron que
el problema radica desde la Educación básica y media y el ingreso a la
educación superior es complicada con los vacíos en los niveles anteriores, vimos
que no era posible esta opción.
3. INVESTIGACIÓN SECUNDARIA
En la investigación Secundaria, empezamos con la búsqueda de datos sobre la
discapacidad, tales como porcentajes de personas que padecen esta discapacidad
dentro de nuestro país y que no han tenido una buena instrucción en la
educación, los niveles en los que se desarrolla esta discapacidad y cuáles son las
soluciones o medidas tomadas por el estados para poder incluir a estas personas
en la sociedad. Los datos fueron los siguientes:
Personas con discapacidad auditiva en la Educación: De acuerdo a los
resultados publicados por la Conadis, el nivel de instrucción de las personas con
6
discapacidad es bajo en relación al resto de la población ecuatoriana. El 18% no
tiene nivel alguno de instrucción, el 54% ha cursado primaria, 19% ha realizado
estudios secundarios, y, apenas el 8% alcanza algún nivel de educación superior.
A la fecha, se reportan bajas tasas de educación inclusiva, todo esto desde un
aspecto más globalizado.
Niveles de la discapacidad:
Audición Normal: Se pueden escuchar tonos desde 250 a 8000 Hz (Hertz) a
25dB (Decibeles) o menos.
Pérdida Leve o Ligera: El umbral de la audición está entre 20 y 40 dB.
Pérdida media o moderada: El umbral de audición está entre 40 y 70 dB.
Pérdida auditiva severa: El umbral se sitúa entre 70 y 90 dB.
Pérdida profunda: El umbral es superior a los 90 dB.
Cofosis: Es la falta total de respuesta auditiva.
Medidas para la inclusión: en el Ecuador se han formado fundaciones

pertenecientes al estado, tales como la Manuela Espejo que ayuda a personas con
todo tipo de discapacidades registradas en el Conadis y también se realizan
ciertas marchas y ferias para que las personas sean conscientes de la existencia
de personas con discapacidad y que necesitan estas.
4. ETAPA DE EMPATIA
En la etapa de empatía de definió las personas que estarían más implicadas en
esta problemática.
Como actores internos tenemos a:
 Autoridades de Espol
 Miembros de Espol (trabajadores, maestros y estudiantes)
 Personas con discapacidad auditiva
Como actores externos:
 Dirigentes de Fundaciones para personas con discapacidad auditiva
 Familiares de personas con Discapacidad auditiva
 Personas especializadas en esta discapacidad (médicos, traductores)
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4.1. INVESTIGACIÓN PRIMARIA
En la investigación primaria, se realizó una búsqueda más de cerca con las
personas que padecen esta discapacidad y con los dirigentes de la fundación
Oírte. En esta se establecieron prioridades las cuales fueron:
 Remodelación y adaptación de instalaciones de Espol para poder impartir
clases en ellas
 Capacitación a los miembros de Espol tanto trabajadores como estudiantes
 Propagación del lenguaje de señas
 Alianzas estratégicas
 Integración de las personas con discapacidad auditiva
A través de las entrevistas pudimos tener como insight que las personas con
discapacidad auditiva al tener la dificultad de comunicación las personas no les
tienen paciencia al momento de interactuar con ellos, por tanto la idea solución
que se propuso fue la impartición y enseñanza del lenguaje de señas a la
comunidad tanto politécnica como personas externas a Espol para que así, al
momento de tratar o interactuar con una persona con esta discapacidad se pueda
hacer con mayor facilidad y conocimiento. De este modo, al dar clases de
lenguaje de señas, Espol estaría siendo inclusiva, no solo con las personas que
padecen esta discapacidad sino también con un público en general que no
pertenece a la comunidad politécnica.
8
4.2. Mapa de Actores Final
Imagen 1.- Mapa de Actores Final

Externos
 Personas especializadas en la Discapacidad Auditiva.
 Familiares de las Personas con Discapacidad Auditiva.
 Dirigentes de Fundaciones e Instituciones que atienden la discapacidad.
Internos
 Autoridades de Espol.
 Miembros de Espol (trabajadores, estudiantes, etc.)
 Personas con la Discapacidad Auditiva.
Descripción de cada autor
 Personas especializadas en la Discapacidad Auditiva.

Son las personas que trabajan con las personas discapacitadas ellos se encuentran en el
mapa por ser quienes conocen a las personas con esta discapacidad.
 Familiares de las Personas con Discapacidad Auditiva.
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Son los padres, madres, abuelos, etc. Los cuales ayudan a los discapacitados en el día
día. Se encuentran en el mapa ya que son la familia de los discapacitados y ellos están a
su lado en el mayor parte del tiempo
 Dirigentes de Fundaciones e Instituciones que atienden la discapacidad.

Son cada fundación e organización que se encarga de apoyar de formas varias a las
personadas discapacitadas se encuentran en el mapa ya que ellos son un gran apoyo a
las familias y a los discapacitados ya que su ayuda es fundamental en el vida de los
discapacitados
 Autoridades de Espol.
Rector, coordinadores, etc. ellos se encuentran en el mapa ya que serán los encargados
de dar los permisos y dar el voto de aceptación de la inclusión de las personas
discapacitadas en la espol.
 Miembros de Espol (trabajadores, estudiantes, etc.)

Son los profesores, estudiantes, etc. Se encuentran en el mapa ya que serán los que
socializaran con las personas discapacitadas
 Personas con la Discapacidad Auditiva.

Son las personas que sufren de esta discapacidad son el actor que más importancia
tendrá ya que en ellos se basa nuestro proyecto.
4.3. Mapa de Experiencia
 El análisis que podemos hacer sobre este mapa de los estudiantes de Espol es de
que con la falta de conocimiento de esta discapacidad y el poco tiempo disponible
que tienen los hace dar una importancia mínima a este tipo de discapacidad.
 El análisis que podemos hacer sobre este mapa de Miembros de Espol es de que
el proceso para poder incluir a personas con esta discapacidad es largo pero posible
si se llega a obtener lo necesario para llegar a nuestro objetivo.
 El análisis que podemos hacer sobre este mapa de la Fundación es que la falta de
recursos y voluntariados hacen su trabajo más difícil sin que puedan llagar a mejores
objetivos.
4.4. Mapa de Empatía
10
 El análisis que podemos hacer sobre este mapa de los Estudiantes de Espol es de
que lo más importante para ellos es terminar sus estudios y conseguir un título
universitario pero que no como una opción muy buena esta inclusión ya que se les
complicaría la comunicación con las personas discapacitadas.
 El análisis que podemos hacer sobre este mapa de la fundación es de que lo más
importante para ellos es que las personas entiendan que es esta discapacidad y que
cada vez puedan obtener más ayuda de voluntarios o con personas que inviertan en
este tipo de fundaciones.
 El análisis que podemos hacer sobre este mapa de los miembros de espol es que
la enseñanza las personas con discapacidad sería más complicada ya que ellos no se
especializan en ninguna forma para poder llegar a ellos pero algunos miembros si
estaban dispuestos a aprender este tipo de medios para poder llegar a comunicarse.
Imagen 2.- Conclusiones llegadas con el Mapa de Empatía realizado a los familiares de
personas con Discapacidad Auditiva
11
Imagen 3.- Conclusiones llegadas con el Mapa de Empatía realizado a los especialistas
en la Discapacidad
12
Imagen 4.- Conclusiones llegadas con el Mapa de Empatía realizado a Autoridades de
ESPOL
Imagen 5.- Conclusiones llegadas con el Mapa de Empatía realizado a Estudiantes de

ESPOL
4.5. PRIORIDADES FORZADAS
Tabla 1.- Tabla con Prioridades Forzadas
PRIORIDADES
2 Adaptación de las Instalaciones.
4 Propagación de la Lengua de Señas, lectura de labios y lecto-escritura.
1 Integración de las personas con Discapacidad Auditiva.
5 Conformación de Alianzas Estratégicas.
3 Capacitaciones Internas para alumnos, docentes y colaboradores.
Para lograr el éxito del proyecto hay que tomar en cuenta los requerimientos de las
prioridades como la necesidad de adecuar las instalaciones en Espol y permitir charlas
13
de concientización para alcanzar con mayor facilidad a comprender y tener la
mentalidad lista para ayudar
5. ETAPA DEFINICIÓN
5.1. Perfiles de Usuarios / Personas

El perfil a tener en consideración es el de Personas con Discapacidad
Auditiva, puesto que ellas son nuestro usuario a tratar (i.e., como se
muestra en la Imagen 3), estas personas con la discapacidad no han
tenido un total acceso a las posibilidades educativas de los demás, y más
aún el trato discriminatorio persiste, por lo que resulta relevante el abrir
campo al desarrollo de demás habilidades en este grupo sobrevalorado. A
partir de este perfil reconocemos la necesidad de incluir la discapacidad
en ESPOL enfocándonos principalmente en crear un puente de
comunicativo para así involucrarnos más en futuras soluciones.
5.2. Determinación de los Insights
Luego de haberse indagado desde fuentes primarias y secundarias sobre el

problema a resolver se pudieron reconocer los siguientes insights:
 Los padres quieren que sus hijos puedan llegar a ser autosuficientes y
motivarlos a capacitarse.
 Estudiante de ESPOL con la discapacidad auditiva quiere estar
involucrado plenamente en la educación y ofrecer soluciones al ejercer
su profesión.
 Estudiante de ESPOL con la discapacidad auditiva quiere estar
preparado para cualquier reto.
 Persona con la discapacidad auditiva sin acceso a educación superior
desea obtener una educación universitaria de calidad sin discriminación
 Persona con la discapacidad auditiva quiere estar en un ambiente en el
que realmente exista equidad e inclusión.
 El apoyo y las capacitaciones son limitados.
14
 La gente no tiene empatía con las personas que poseen la discapacidad.
 Estudiantes de ESPOL no sabrían cómo trabajar en equipo, ayudar o
comunicarse.
 Los politécnicos no saben que sus conocimientos pueden ser enseñados a
personas con esta discapacidad.
En cada uno de ellos se reconocen las necesidades de cada uno de los

usuarios entrevistados y más aún de nuestro principal interesado como lo
son las personas con discapacidad auditiva, se descubrió el poco apoyo
recibido por parte de entidades públicas en cuanto a su nivelación educativa
y la falta de conciencia sobre sus habilidades y aptitudes lo que ha generado
una notoria discriminación hacia ellos que les limita progresar. Motivo por
el que estos insights nos han servido de guía alrededor del proyecto para
buscar soluciones óptimas dentro de ESPOL a fin de integrar e incluir tal
discapacidad en nuestras instalaciones ofreciendo interesantes beneficios a
este grupo.
5.3. Formulación de los Points of View
A partir de la información recopilada al desarrollar los perfiles de usuarios

obtuvimos la siguiente información:
 Ranguel (Persona con Discapacidad Auditiva) necesita una manera de

fortalecer su sistema de comunicación e interacción con los demás
porque desea acceder a una educación universitaria de calidad y sin
discriminación.
 Padres necesitan profundizar el aprendizaje de la lengua de señas
porque quieren que su hijo pueda llegar a ser autosuficiente y motivarlo
a capacitarse.
 Hector T. (Estudiante de ESPOL) necesita sentir que su opinión y
participación son relevantes porque quiere estar involucrado y ofrecer
soluciones
15
 Hector T. (Estudiante de ESPOL) necesita saber que lo que aprende tiene
aplicación en el mundo real porque quiere estar preparado para cualquier
reto
Lo común de estos points of view es que todos desean superarse accediendo a

mejores ingresos laborales y en el caso de las personas con discapacidad auditiva
que no han realizado sus estudios universitarios, desean incorporarse en esta
educación para incrementar sus conocimientos y tener la misma oportunidad que
los demás, demostrando en este sentido a los demás que son capaces y creando
conciencia sobre su discapacidad.
5.4. Principios Rectores
• Tener iniciativa para un proyecto de inclusión

• Empezar investigaciones como miembros de la comunidad de sordos
• Investigar en fundaciones de personas con discapacidad auditiva cuales
son los principales problemas con los que tienen que tratar.
• Enseñanza de lenguaje de señas en el Celex
• Remodelar ciertas aulas para la impartición de clases a personas sordas
• Contratación de personas capacitadas en el lenguaje de señas y trato de
personas con D.A.
5.5. Identificación de las Unidades de medida
• Cálculo y destinación de presupuesto.

• Organizar charlas y enviar las invitaciones por los correos como evento
cultural a los miembros de la comunidad politécnica.
Se deberá tener en cuenta la disponibilidad de un 20% a 30% de los
miembros de ESPOL, en especial estudiantes de EDCOM quienes
brindarán sus conocimientos a este grupo. Motivo por el que se recurrirá
a todo tipo de publicidad de atracción de masas.
• Prestación de aulas bajo supervisión y contratos.
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Esto dependerá de los horarios de los estudiantes y el tipo de aula deberá
contar con los instrumentos tecnológicos y visuales necesarios para
impartir las clases.
6. ETAPA IDEAR
6.1. BRAINWRITING
Tabla 2.- Brainwriting con las ideas y soluciones mejoradas de todos los
miembros del grupo
En esta parte se obtuvieron varias ideas y su forma como abordarlas a futuro, sin
menospreciar ninguna opinión ya que mientras más se acumulaban era mejor ya
que se obtenía un conocimiento que abarcaba nuevos puntos de vista.
6.2. Analogía
17
Imagen 6.- Diagrama Analogía Ladrón – Doctor
En este, se relaciona nuestro problema con proyectos anteriores para la inclusión de
personas con discapacidades mentales como el: Síndrome de Down. Esta iniciativa
propone ideas interesantes para reducir la discriminación y a partir de eventos
especiales lograr que se conozca sus potencialidades para llegar a tener mayor
acceso a trabajos públicos.
Seleccionar las ideas más potenciales de las diferentes generadas.
 La más alocada: Colocar a las personas con discapacidad auditiva con un

dispositivo que hable lo que ellos escriben
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 La más racional (que le gustaría a la mayoría): Crear pulseras que los
identifique para que sea más fácil de ayudarles
 La más realizable (la idea normal que es sería más factible): Realizar
una conferencia explicando el problema
 La que le gustaría más al cliente: Que interactúen en un tipo de charla
para crear conciencia
6.3. PENSAMIENTO INVENTIVO SISTEMATICO

 Fomentar la creación de alianzas y contratación por ESPOL de especialistas
sobre la discapacidad, lográndose aplicar metodologías de trabajo óptimas para
una mejor adaptación.
 Ofrecer a los miembros de ESPOL cursos presenciales en CELEX para el
aprendizaje de la lengua de Señas.
 Crear ayudantías direccionadas a las personas con la discapacidad de modo que
reciban enseñanzas básicas como preparación para la educación superior.
Sustracción
 Aplicar metodologías de trabajo que mejoren la adaptación sin establecer
alianzas o contrataciones adicionales, más bien emplear recursos existentes en
ESPOL.
 Enseñar la lengua de señas sin cursos presenciales dentro de CELEX,
introducirlos totalmente en portales online.
 Enseñar conocimientos claves de la educación superior no como parte de una
obligación (ayudantías), sino como voluntariado.
División
 Emplear los recursos de ESPOL: psicólogas, internet y capacitados en
programación para que al darse estas alianzas estratégicas se creen portales
educativos que informen a todos sobre la metodología de trabajo a emplear.
 CELEX podría propiciar el empleo de sus recursos como aulas pero aún más de
sus portales de aprendizaje, haciendo uso del Diccionario de Lengua de Señas
Ecuatoriano.
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 Emprender incentivos para los voluntarios como en el caso de las ayudantías
propiciando alcance en los aprendizajes proporcionados.
Tabla 3.- Cuadro de Dependencia de Atributos para la inclusión de

personas con discapacidad auditiva en ESPOL
La incorporación de nuevas metodologías de trabajo dentro de ESPOL a partir

de contrataciones, alianzas y administración de recursos internos beneficiaría el
alcance del cambio reduciendo la discriminación y logrando que los
discapacitados se adapten dentro de la institución.
Tabla 4.- Cuadro de Dependencia de Atributos para crear un curso de

Lengua de Señas en ESPOL
Contratar Intérpretes, establecer horarios accesibles y administrar los recursos

que se posee: instalaciones, plataformas online, maestros para el aprendizaje de
la Lengua.
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Tabla 5.- Cuadro de Dependencia de Atributos para proveer enseñanzas
a las personas con la discapacidad
La intervención de servicios de voluntariado para profundizar conocimientos

de educación superior necesita de previa capacitación; el impacto se generará
asociando las clases al tiempo, apertura y capacidad de aprehensión de los
discapacitados, a más de que ESPOL provea espacios para el aprendizaje.
Selección de ideas innovadoras y realizables.

 Emplear los recursos de ESPOL: psicólogas, internet y capacitados en
programación para que al darse estas alianzas estratégicas se creen portales
educativos que informen a todos sobre la metodología de trabajo a emplear.
 Contratar Intérpretes, establecer horarios accesibles y administrar los recursos
que se posee: instalaciones, plataformas online, maestros para el aprendizaje de
la Lengua.
 La intervención de servicios de voluntariado para profundizar conocimientos de
educación superior necesita de previa capacitación; el impacto se generará
asociando las clases al tiempo, apertura y capacidad de aprehensión de los
discapacitados, a más de que ESPOL provea espacios para el aprendizaje.
Se seleccionaron estas ideas porque con el potencial de la institución es posible

lograr la aplicación de estas ideas, además el principal recurso exterior que
estas requieren es la contratación de intérpretes, para poder comunicarse,
conocer sus necesidades y desechar todo rastro de discriminación. Para esto se
necesitaría potencializar la organización sobre el tiempo y recursos.
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Seleccionar las ideas más potenciales de las diferentes generadas.
Muchas de las ideas se relacionan porque poseen el mismo objetivo, el
establecer bases comunicativas, para posterior condicionar el ambiente de
ESPOL y así incluir sin discriminación a las personas con discapacidad
auditiva. La ideas fueron elegidas porque tenían sentido y se adaptaban a la
problemática, pero aún desconocemos la cantidad de recursos en especial
económicos que la institución proporcionaría para formalizarlas.
En este paso se puede diferenciar los diferentes caminos que se pueden tomar
para la solución del problema, partiendo de la idea que hay que crear un
método para incluir a las personas con discapacidad auditiva y en él se ve más
apropiado las clases como idioma en lenguaje de señas.
6.4. Evaluación de las Ideas
6.4.1. MATRIZ IMPACTO- DIFICULTAD
Imagen 7.- Matriz Impacto – Dificultad en base a las posible soluciones identificadas
22
Dentro de las ideas consideradas, elegimos las ubicadas en el cuarto
cuadrante puesto que tienen mayor prioridad, además no se requiere del
uso excesivo de recursos y su impacto es mucho mayor
6.4.2. MATRIZ IPOS
Tabla 6.- Matriz IPOS en base a los Insights identificados
Por medio de nuestros insights, descubrimos que en las soluciones más viables era
necesario que se interactúe físicamente con las personas con discapacidad auditiva para
que los miembros de ESPOL se den cuenta como es su vida y la forma en la que se los
puede ayudar.
7. PROTOTIPAR
7.1. Descripción de prototipos de baja resolución

Volante
Es un medio de comunicación con el que se pueden dar consejos o mensajes
útiles sobre la discapacidad y como tratarla y a su vez nos sirve para entregar
información sobre las posibles futuras clases que habrán
Objetivos.
 Medio para dar mensajes y transmitir la información
23
 La introducción de cursos semipresenciales y participación de estudiantes
politécnicos
 Presentar información adicional en las volantes
 Esparcir el mensaje con el apoyo de mensajes electrónicos masivos
Aplicación
Mediante el uso de la tecnología podemos entregar la información necesaria al
usuario sobre la discapacidad en tiempo real ya que se está conectado al internet
y nos permite ayudar con un glosario y un diccionario especializado en el
lenguaje de señas.
Objetivos
 Incentivar el aprendizaje con pequeños juegos y desafíos
 De gran utilidad y accesibilidad a la información
 Aumentar el contenido de la aplicación para hacerla más útil y entretenida
7.2. Descripción de prototipos de alta resolución
 PROTOTIPO 1 – APP
Lograr mediante el uso de la tecnología que las personas se involucren,

conozcan sobre la lengua de señas y el trato a las personas con discapacidad
auditiva.
 PROTOTIPO 2 – PUBLICIDAD (VOLANTES)
Difundir mediante publicidad en volantes y afiches las clases de lenguaje de

señas para que los usuarios de Espol se interesen y asistan a estas clases.
 
 PROTOTIPO 3 – Página Web
Se pretende mostrar más información sobre nuestro proyecto y captar la
atención de más interesados al momento de promocionar nuestros servicios.
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 PROTOTIPO 4 – Clases Demostrativas
Se pretende evaluar la interacción entre los estudiantes y profesores de
Lengua de Señas para así conocer el desempeño/adaptación de ambos, y así
establecer futuros horarios para clases formales.
8. VALIDACIÓN
8.1 Validación de prototipos de baja resolución
PLAN DE VALIDACIÓN DE PROTOTIPOS DE BAJA RESOLUCION
1. Proceso de Prueba.
a. Tareas por participantes.
Tabla 7.- Designación de Tareas por participantes
Alfonso: Presentación de nuestros prototipos y Entrevista a miembro de Celex sobre

nuestras posibles soluciones. Formulación de preguntas para la entrevista a expertos.
Identificación de problemas.
Sergio: Presentación de nuestros prototipos y Entrevista a estudiantes de ESPOL
sobre nuestras posibles soluciones. Formulación de preguntas para la entrevista a
Sponsor. Identificación de problemas.
Irina: Presentación de nuestros prototipos y Entrevista a miembros del Celex. Pruebas
de usabilidad. Identificación de soluciones.
Leicer: Presentación de nuestros prototipos y Entrevista a estudiantes de ESPOL.
Pruebas de experiencia. Identificación de soluciones.
Diana: Presentación de nuestros prototipos y Entrevista a profesores de ESPOL.
Definición de prueba, explicación de motivos y razones. Identificación de soluciones.
Gianin: Presentación de nuestros prototipos y Entrevista a profesores de ESPOL.

Definición de patrones de éxito y unidades de medida. Análisis de observaciones
b. Lugar donde se va a realizar las pruebas.
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Instalaciones del CELEX, medios informáticos y demás infraestructuras de ESPOL para
dar a conocer nuestros prototipos.
c. Fechas de las pruebas.
Tabla 8.- Horarios para Validar nuestros prototipos
Jueves 3 de agosto del 2017
Lunes 14 de agosto del 2017
Miércoles 16 de agosto del 2017
Jueves 17 de agosto del 2017
d. Participantes que realizarán las pruebas.
Irina. - Pruebas de Usabilidad a miembros de ESPOL.

Leicer. - Pruebas de experiencia a miembros de ESPOL.
e. Cuestionario para entrevistas a miembros de Fundación OIRTE.
1. ¿Cuál prototipo cree que es más viable según la experiencia de la fundación?

2. ¿Considera que el prototipo es suficiente para ayudar a las personas con
discapacidad auditiva?
3. En caso de ser posible… ¿Le gustaría ver implementados a los prototipos como
uno sólo?
4. ¿Qué función le agregaría al prototipo?
5. ¿Qué es lo que no le gusta del prototipo o que podría mejorar para adaptarse a la
inclusión?
f. Cuestionario para entrevistas a expertos.
1. ¿Qué es los más importante y llamativo que vio de los prototipos? ¿Qué le
parecería tener esta app para que las personas puedan aprender más fácil el
lenguaje de señas?
26
2. ¿Sería esto más eficiente el uso de esto en la vida diaria para la ayuda de las
personas con la discapacidad?
3. ¿Qué piensa usted sobre las aplicaciones que estamos tomando para poder
incluir a personas interesadas en ayudar y aprender las clases de lengua de
señas?
4. ¿Es bueno tener un mayor conocimiento acerca de esta problemática para poder
tener una ayuda más eficiente?
5. ¿Qué tanto cree que ayudaría este grupo en dar a conocer la inclusión de una
persona con una discapacidad auditiva?
6. ¿Vio usted que más faltaría para poder llegar a las personas y que den un apoyo
voluntario?
7. ¿Vería bien si se tratara de llagar a las personas por otros medios? ¿Cuál sería de
ser posible?
g. Cuestionario para entrevistas a usuarios:
1. ¿Estaría dispuesto a aprender “Lengua de Señas”? ¿De forma presencial

en CELEX o semipresencial (con cursos online)?
2. ¿Qué factibilidad le haya a la creación de una aplicación que contribuya al
aprendizaje de Lengua de Señas? ¿Usted la descargaría?
3. ¿Qué opina sobre nuestros métodos publicitarios para captar la atención de los
miembros de ESPOL? ¿Generan cierta conciencia en usted?
4. ¿Qué podría diferenciar nuestra aplicación de otros traductores?
5. ¿Cree que sería bueno introducir videos?
6. ¿Podría usted a partir de los recursos que le proporcionemos promover sobre sus
estudiantes nuestro proyecto? ¿Cómo lo haría?
7. ¿Estaría dispuesta a acceder a nuestra página web en Facebook para enterarse de
nuestras últimas noticias, cursos, etc.?
8. ¿Cómo usaría nuestra aplicación? ¿La compartiría o recomendaría?
9. ¿Qué aspectos considera usted, debemos mejorar al momento de promocionar
cursos y el voluntariado de estudiantes politécnicos?
2. Prueba General del prototipo:
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a. Escenario
El usuario al contacto de la aplicación podrá aprender durante 5 minutos lo que más

pueda de la lengua de señas y posterior hacer uso del traductor implementado en caso de
querer comunicar frases, ya cuando este se sienta capaz de expresar algo en este
lenguaje sabremos que la aplicación posee mayor alcance, en este sentido la interacción
entre ambos será constante.
En el caso de la observación de la publicidad elaborada se destacarán sus primeras
impresiones y el interés que estas producirán en el usuario a primera vista.
b. Definición de la prueba.
Para poder conocer la reacción de los usuarios primero se les brindará acceso a la
aplicación para que la conozcan y opinen sobre la misma, luego se les enviara un correo
masivo y enseñará la volante elaborada para su colaboración como maestro de estas
personas con la discapacidad auditiva.
Posterior se les otorgará acceso al prototipo de nuestra aplicación para definir mejoras y
conocer los aspectos fuertes de la misma.
c. Motivos de la prueba
En primer lugar para mejorar el diseño de la aplicación y garantizar un buen aprendizaje

de la Lengua y en segundo lugar para que con nuestras publicidades y proyectos a
realizar con la participación de miembros de ESPOL, se logre crear conciencia sobre la
discapacidad reemplazando el hecho de recurrir solo a capacitaciones o charlas.
d. Observe el comportamiento de los usuarios.
Los usuarios al usar nuestra aplicación se divirtieron y en más les pareció fácil de
manipular y aprender, estuvieron predispuestos al momento de entrevistarlos y lucieron
interesados al mostrarles nuestra publicidad. Pudimos reconocer puntos clave a mejorar
gracias a sus puntos de vista.
28
e. Intención de compra y preferencias
No se identificó competencia en el mercado porque eran muy pocos los que conocían
aplicaciones para el aprendizaje de Lengua de Señas y nuestra iniciativa les pareció
accesible e interesante por los gráficos empleados y en más se pidió incorporar videos.
3. Diagnóstico y evaluación.
a. Análisis de observaciones.
 Mejoras identificadas sobre el desarrollo de publicidad y la aplicación en sí.
b. Identificación de problemas.
o La poca disponibilidad de tiempo tanto de maestros como de miembros.

o Empleo de muchos recursos, ya que las variables que intervienen en nuestra
solución no son independientes y requiere de esfuerzo, dinero y tiempo.
c. Identificación de soluciones.
 Promover el voluntariado de los estudiantes de ESPOL.

 Certificar a las personas con discapacidad auditiva luego de terminado el curso
ofertado por estudiantes politécnicos.
 Difundir el aprendizaje de la Lengua de Señas además de cursos
semipresenciales en Celex a partir de la aplicación diseñada.
8.2. Validación de prototipos de alta resolución
PROTOTIPO 1 - APLICACION
1. Planificación de la validación
a. Objetivo de la validación:
Lograr mediante el uso de la tecnología que las personas se involucren, conozcan sobre
la lengua de señas y el trato a las personas con discapacidad auditiva
29
 
b. Definir las actividades, responsables y fechas.
Tabla 9.- Cronograma de Actividades para evaluar la app
Actividad Responsable Fecha Observación

1. Creación del prototipo Sergio Herrera 11 de Se procede a crear el
agosto prototipo de la aplicación
usando Marvelapp en
versión de computador y
Android
2. Testeo interno de la Sergio Herrera y 11 de Se realizan las
aplicación Irina Basurto agosto correcciones necesarias
para adecuarlas al
proyecto
3. Definir el tipo de Sergio Herrera e 14 de Elegir al usuario de la
usuario al que se le va a Irina Basurto agosto comunidad Espol al que
realizar la encuesta se le va a entrevistar
4. Elaboración de Sergio Herrera e 14 de Elaborar las preguntas
cuestionario Irina Basurto agosto finales para la
5. Dejar listo prototipo, Sergio Herrera e 18 de
videocámara, cámara, apps, Irina Basurto agosto
etc para realizar la prueba
el siguiente día
6. Realizar la prueba, hora Todos 19 de Realizar la encuesta y
de llegada 30 minutos agosto obtener los resultados
antes que los usuarios.
a. Entrevistar a los
Usuarios
b. Filmar
c. Tomar notas y
observar a Usuario.
7. Analizar los resultados Sergio Herrera e 19 de Elaborar un informe a
de la encuesta Irina Basurto agosto partir de los resultados
obtenidos
8. Medir el índice de Sergio Herrera e 20 de Elaborar la tabla de
aceptación del prototipo Irina Basurto agosto porcentaje
mediante gráficos
9. Comparar los resultados Todos 21 de Ver el prototipo con
con el de los otros agosto mayor aceptación
prototipos
2. Preparación del escenario de la prueba.

a. Storyboard
30
Imagen 1: Inicio de la prueba Imagen 2: El Usuario usando el producto
o servicio. (Funcionalidad A)
Dialogo esperado: Dialogo esperado:

Entrevistador: Gracias por participar en Entrevistador: nuestra aplicación es un
esta prueba para nuestro proyecto de prototipo que incluye diccionario, glosario,
inclusión de personas con discapacidad abecedario y unas actividades.
auditiva en Espol. ¿Cuál es su nombre? Usuario: Tiene muchas cosas, parece
Usuario: Nicole Santi interesante.
Entrevistador: ¿Usaría una aplicación Entrevistador: ¿Considera que una
para aprender el lenguaje de señas? aplicación es suficiente para hacer más
Usuario: Si, me parece una buena idea inclusiva a Espol?
Usuario: No, pero es un paso para
lograrlo
Imagen 3: Usando el Producto Imagen 4: Usando el Producto.

(Funcionalidad)
31
Entrevistador: ¿al revisar toda la interfaz Entrevistador: ¿Qué opina sobre todas las
de la aplicación le parece cómoda a la funciones de la aplicación?
vista? Usuario: Me parece que se le podría
Usuario: Si, es agradable a la vista agregar algo mas
Entrevistador: ¿Le gustaría otro tipo de Entrevistador: ¿Añadiría alguna otra
diseño? función?
Usuario: Me gustaría que tuviera Usuario: Le agregaría un traductor de
un diseño más visual lenguaje de señas
Imagen 5: Cierre de la prueba con Imagen 6: Agradecimiento y fin de prueba con

Usuario Usuario

Entrevistador: ¿Hay algo que no le Entrevistador: ¿Para finalizar que tan frecuente
ha gustado de la aplicación? cree que usaría la app en la semana?
Usuario: Es muy lenta Usuario: Con muy poca frecuencia
Entrevistador: ¿Cambiaría alguna Entrevistador: Gracias por su tiempo y por
opción, añadiría algo? responder las preguntas
Usuario: Me gustaría que fuera más
rápida.
b. Retroalimentación de usuario
32
Usuario No. 1
Nombre: Nicole Santi
Tabla 10.- Matriz feedback de las reacciones generadas al evaluar la app

Positivo: Anote lo que gustó al Negativo: Lo que no le gustó o
Usuario críticas
 El funcionamiento de la app.  Lentitud de la APP

 Las actividades existentes.  Falta de diseño personalizado
 Pocas actividades
Preguntas: Registre todas las dudas Sugerencias:
 El peso de la app.  Añadir más funciones.

 El proceso de creación  Hacerla más rápida
3. Diagnóstico y evaluación
Las observaciones nos permiten ver que el prototipo no es la mejor solución del
problema
b. ¿Cómo aporta su prototipo a la solución del problema?
En parte ayuda en tiempo real a obtener información para ayudar a las personas
con discapacidad auditiva
c. ¿Qué fue lo aprendido?
La gente le da más valor a aprender físicamente que de forma online
d. ¿Es posible mejorar este prototipo? cómo se podría mejorar? y que aporte
se obtendría de esta mejora?
Se le podría añadir un traductor y un glosario de frases rápidas
e. Calcule e indique su Unidad de medida, ¿cuáles fueron los resultados?, tuvo
éxito.
El impacto fue de un 90% ya que de los 10 usuarios entrevistados, sólo uno
presentó problemas en su manipulación.
f. Qué recomendaciones daría el equipo para la implementación final y real de
este prototipo.
Hacer una aplicación más grande con muchas más funciones y actividades
33
PROTOTIPO 2 – PUBLICIDAD (VOLANTES)
 
1. Planificación de la prueba/validación
 
a. Defina el objetivo de la prueba/validación:
Difundir mediante publicidad en volantes y afiches las clases de lenguaje de señas para
que los usuarios de Espol se interesen y asistan a estas clases.
 
  Tabla 11.- Cronograma de Actividades para evaluar la publicidad

1. Creación del prototipo Leicer Manzo 10 de Se procede a crear el
agosto prototipo de la aplicación
usando editor de
imágenes.
2. Correcciones de la Gianin Murillo y 11 de Se realizan correcciones
publicidad Leicer Manzo Agosto en el diseño de la
publicidad.
Gianin Murillo y 11 de Se realiza la impresión
3. Impresión de volantes Leicer Manzo agosto de los volantes y afiches
y Afiches
4. Elaboración de Todos 12 de Elaborar las preguntas
cuestionario agosto para los usuarios sobre
su opinión de la
publicidad
Todos 5 14 de Realizar la encuesta y
5. Realización de Encuesta agosto obtener los resultados
7. Analizar los resultados Todos 19 de Elaborar un informe a
de la encuesta agosto partir de los resultados
obtenidos
8. Medir el índice de Diana Cotapo 20 de Elaborar la tabla de
aceptación del prototipo agosto porcentaje
mediante gráficos
9. Comparar los resultados Todos 21 de Ver el prototipo con
con el de los otros agosto mayor aceptación
prototipos
 
a. Storyboard
 
34
  o servicio.

Gia: Gracias por participar en esta prueba Gia: ¿Qué opina sobre nuestros métodos
para nuestro proyecto. Mi nombre es Gia. publicitarios para captar la atención de los
¿Cuál es su nombre? miembros de ESPOL?
Usuario: Ángeles Moreno Usuario: Un poco más de información
Gia: ¿Usted estaría dispuesto a aprender Gia: ¿Generan cierta conciencia en usted?
“Lengua de Señas” en ESPOL? ¿Qué idea le venden?
Usuario: Sí. Usuario: Depende ya que todos tienen
horarios súper complicados y el tiempo
muchas veces les falta.
35
Gia: ¿Qué aspectos considera usted, Gia: ¿Le interesaría inscribirse y ser parte
debemos mejorar al momento de de nuestro proyecto?
promocionar cursos y el voluntariado de Usuario: Si, suena interesante
estudiantes politécnicos? Gia: ¿Considera usted que este tipo de
Usuario: Mejorar la publicidad boca a publicidad es suficiente para vender
boca y perfeccionar los productos. nuestra idea?
Gia: ¿Podría usted a partir de los recursos Usuario: No, sería necesario hacer uso de
que le proporcionemos promover nuestro medios electrónicos o sitios web de la
proyecto? ¿Cómo lo haría? misma institución.
Usuario: Sí, con mis amigos, les
comentaría de su iniciativa.
Imagen 5: Cierre de la prueba con Imagen 6: Agradecimiento y fin de

Usuario prueba con Usuario

Gia: ¿Qué información considera debemos Gia: Por último ¿Qué instalaciones de
añadir a nuestras volantes? ESPOL considera puntos estratégicos para
Usuario: Más sobre la fundación y el Entregarlas o colocarlas en sus paredes?
objetivo de este proyecto. Usuario: Los puestos de comida de la
Gia: ¿Deberíamos mejorar el diseño? FSCH y de Mecánica. Celex.
Usuario: No, se ven súper bien, atraen Gia: Gracias por su tiempo y por
nuestra atención. responder las preguntas, le esperamos
  próximamente.
Usuario: Gracias a ustedes, un gusto
conocer sobre su proyecto.
36
 
FORMATO RETROALIMENTACIÓN DE USUARIO

Usuario No. 2
Nombre: Ángeles Moreno

Usuario críticas
Que si eran muy llamativa la Los horarios y que faltaba

publicidad información
¿Quién dará los cursos? Cambiar los horarios

¿Celex la implementará como Hacerlo no solo para los
materia? Politécnicos también para un
¿Pueden cambiar el horario? público general
Muchos politécnicos se interesaron y vieron atractiva la publicidad
Haciendo conocer a las personas que pueden tener acceso a este lenguaje
para hacer más fácil la comunicación.
Que muchos desean aprender este lenguaje pero no sabían cómo acceder
a este tipo de curso
37
d. ¿Es posible mejorar este prototipo? ¿cómo se podría mejorar? y
¿que aporte se obtendría de esta mejora?
Si es posible pero se necesitaría invertir más tiempo y un poco de capital.
e. Calcule e indique su Unidad de medida, ¿cuáles fueron los

resultados?, tuvo éxito.
Se llegó al objetivo planteado se tuvo éxito ya que el usuario le gusto el

prototipo
f. ¿Qué recomendaciones daría el equipo para la implementación final

y real de este prototipo?
Invertir más tiempo y hacerlo más allá de la comunidad politécnica.
PROTOTIPO 3 – Página Web
1. Planificación de la prueba/validación
a. Objetivo de la validación:
Se pretende mostrar más información sobre nuestro proyecto y captar la atención de
más interesados al momento de promocionar nuestros servicios.
38
Tabla 12.- Cronograma de Actividades para validar la página web
1. Creación de Página Web Alfonso Vásconez 10 de Se ejecuta la creación
Agosto de un prototipo de la
página web por medio
de Wix.
2. Testeo Interno de la Página Diana Cotapo y 11 de Se realizarán ciertos

Web Alfonso Vásconez Agosto ajustes a la Página
Web, adicionándole
más formación sobre
nuestros cursos,
fundación Oirte y el
DLSE.
3. Definir los usuarios que Diana Cotapo y 11 de Elegir a miembros de

serán entrevistados y los Alfonso Vásconez Agosto ESPOL potenciales
lugares. que participarán en
nuestro proyecto.
4. Contactar a nuestra sponsor
a. Diana Cotapo 11 de Se organizará el
Agosto meeting de acuerdo a
sus horarios
disponibles para
conocer su aceptación
sobre la página.
5. Elaborar cuestionario de Diana Cotapo y 12 de Preguntas tanto para

preguntas para las Alfonso Vásconez Agosto los miembros de
entrevistas ESPOL como sponsor.
6. Alistar todo previo a la Todos 13 de Definir

entrevista. Agosto responsabilidades.
7. Entrevista a miembros de Alfonso y Diana 14 y 15 de Registrar impresiones

ESPOL Agosto
8. Analizar los resultados de Diana Cotapo y 16 de Elaborar un informe
las entrevistas Alfonso Vásconez Agosto final de validación.
9. Medir el índice de Diana Cotapo y 17 de Aplicar métodos

aceptación del prototipo Alfonso Vásconez Agosto gráficos de medición
mediante gráficos estadística.
9. Comparar los resultados con Todos 19 de Relacionar y

el de los otros prototipos Agosto contrastar los
resultados de los
informes de finales.
a. Storyboard.
39
o servicio.
Script/Dialogo esperado: Script/Dialogo esperado:

Diana: Gracias por participar en esta Diana: ¿Considera esta página web
prueba que estamos realizando con el fin suficiente para informar sobre nuestro
de conocer el impacto de nuestra página proyecto y atraer la atención de demás
web. Yo soy Diana Cotapo, ¿Cuál es su personas?
nombre? Usuario: Sí, porque muestran el interés
Usuario: Mi nombre es hacia estas personas y dan soluciones.
Angelica Veslasteguí Diana: ¿Qué deberíamos adicionar o
Diana: ¿Qué conoce sobre la mejorar en cuanto al diseño principal?
discapacidad auditiva y su presencia en Usuario: Por el momento nada porque está
ESPOL? lo básico e incluso las clases sirven para los
Usuario: Son personas que nacen con discapacitados y las personas interesadas.
este problema de audición y otras que la
adquieren por enfermedades. Nunca he
visto o interactuado con persona con
discapacidad auditiva dentro de la
institución.
40

Diana: Esta página web fue creada con Diana: ¿Deberíamos agregar más
la finalidad de dar a conocer nuestros información sobre la fundación y próximas
servicios, de forma accesible y amigable. actividades? O considera que sería mejor
Usuario: Se ve muy bonita la página incorporar más consejos sobre cómo
Diana: ¿Qué detalles e información logra interactuar con personas con la
destacar luego de haber navegado en discapacidad.
ella? Usuario: Podrían incorporar más
Usuario: La retroalimentación que información sobre la fundación, ya que yo
brindan mediante los mensajes internos pensaba que su proyecto no tenía esa clase
de apoyo.
Diana: ¿Desearía que la página contuviera
alguna otra información adicional?
Usuario: si, información motivacional y
espiritual, siempre se debe trabajar con las
personas en eso ámbitos
Imagen 5: Cierre de la prueba con Imagen 6: Agradecimiento y fin de prueba

Usuario
41
Diana: ¿Qué problemas enfrentó Diana: Para finalizar, ¿recomendaría visitar
mientras navegaba por nuestra página? nuestra página web para mayor información
Usuario: Ninguna, es muy fácil de usar sobre nuestro proyecto?
Diana: ¿Cómo cree usted podríamos Usuario: Sí, porque es la primera vez que
hacer más amigable la interfaz de la veo una página donde incentiven y enseñen
página? como poder sobrellevar y aprender sobre las
Usuario: Tal vez cambiando los personas con discapacidad auditiva
colores... Sí, creo que eso sería todo. Diana: Agradecemos su tiempo y
esperamos haya sido de su agrado navegar
en nuestra página.
Usuario: Y en verdad lo fue, gracias a
ustedes también.
Usuario No. 3
Nombre: Angélica Velasteguí
Tabla 9.- Matriz feedback de las reacciones generadas al evaluar la Página web
Usuario críticas
 La retroalimentación que brindan  Que no brindaran información

mediante los mensajes internos. sobre la fundación con la que está
 Facilita el aprendizaje de lengua de trabajando
señas.  La falta de contenido multimedia
 Las clases gratuitas que se ofrecen.  Que no hubiera alguna historia de
 La viabilidad del proyecto superación de una persona con
discapacidad auditiva.
42
 ¿Por qué no pusieron datos  Podrían incorporar información
estadísticos en la página? sobre la fundación
 ¿Cuándo comenzarían a  Podrían agregar información
implementar su proyecto? motivacional
 ¿Las clases de lengua de señas  Utilizar otros colores para la
están disponibles solo los sábados? página
 ¿La única forma de poder ir a las  Mejorar la forma de poder
clases de lengua de señas es encontrar la página web
mediante la página?
 ¿Podrían ofrecer hacer las clases
mediante Skype?
La página web requiere de correcciones en cuanto al diseño porque

existen dificultades en su manipulación y acceso a información sobre
nuestros próximos cursos.
De muchas formas, promocionando nuestros cursos servicios y, siendo

un educador más al momento de generar cierta conciencia sobre la
discapacidad, aportándose a la solución máxima inclusión de este grupo a
ESPOL.
Se debería poner más empeño en el diseño de forma que atraiga a los

miembros de ESPOL y no genere incomodidades su manejo, considero
que una página ambiciosa en contenidos multimedia puede cumplir con
el objetivo de atraer la atención de más usuarios.
d. ¿Es posible mejorar este prototipo? ¿cómo se podría mejorar? y

¿qué aporte se obtendría de esta mejora?
43
Sí, incorporar un menú más didáctico para la selección de más opciones,
el agregar mayor información sobre nuestro proyecto, las clases y
contactos, incorporando también mayor contenido multimedia e historias
de superación que den a conocer cómo ha evolucionado nuestra idea.
 Tráfico de usuarios.
 Agregar información de nuestro sponsor para que las personas tengan
la certeza sobre la importancia y seriedad del proyecto.
e. Calcule e indique su Unidad de medida, ¿cuáles fueron los

resultados?, tuvo éxito.
Se entrevistó a 6 estudiantes de ESPOL de preferencia miembros de

EDCOM de carreras de Diseños Gráfico y Producción a fin de conocer
sus enfoques sobre nuestro proyecto.
Unidades de medida:
 Impulsar a los miembros de la comunidad politécnica a tomar las
clases del lenguaje de señas
 Concientizar a los miembros de la comunidad politécnica sobre la
importancia de la inclusión y el trato de personas con discapacidad
auditiva
Desde la creación de la página web, esta ha recibido un total de 3

solicitudes para tomar clases.
f. Qué recomendaciones daría el equipo para la implementación final y

real de este prototipo.
 Promocionar la página web dentro de ESPOL por medios físicos

y publicidad boca a boca insertando también ofertas creativas.
 Incluir más información sobre la fundación e historias
motivacionales.
 Mejorar el diseño haciéndolo más colorido y llamativo.
44
 Trabajar en la accesibilidad de la página.
9. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Descubrimiento
Personas con discapacidad auditiva

 Ya que la gramática que utilizan las personas con discapacidad auditiva es
diferente, a veces ni siquiera escribir lo que quieren comunicar funciona para
trasmitir el mensaje.
 La comunidad de personas con esta discapacidad podría ser una de las que
menos apoyo recibe por parte del Estado
 Uso del lenguaje gestual, corporal y visual
Estudiantes
 Se muestran interesados y no descartan la posibilidad de tomar clases de
lenguaje de señas.
 Se puede verificar el interés que tienen porque siempre piensan en como otros
actores desempeñarán su papel.
 Uso del lenguaje gestual
Dirigentes de fundaciones e instituciones que atienden la discapacidad

 Una persona sorda no es una persona con deficiencia de aprendizaje
 Fundación Oírte se auto-gestiona y de vez en cuando reciben donaciones de
organizaciones privadas.
 Los entrevistados tiene un alto conocimiento del tema y muestran verdadera
preocupación por los problemas que tienen las personas con discapacidad (tanto a
nivel educativo como personal) y por los problemas económicos y falta de
instalaciones de la fundación.
 Uso del lenguaje gestual y corporal
Empatía
45
 Para lograr el éxito del proyecto hay que tomar en cuenta los requerimientos de
las prioridades como la necesidad de adecuar las instalaciones en Espol y permitir
charlas de concientización para poder comprender con mayor facilidad la
discapacidad y tener la mentalidad lista para ayudar.
 La comunidad de Espol está dispuesta a ayudar a las personas con discapacidad
e incluso a aprender el lenguaje de señas pero siempre y cuando tengan el tiempo
para realizar las tareas propias de cada actor como el estudio o el desempeño de sus
actividades laborales.
Idear
Dentro de esta etapa se logró conocer más acerca de los requisitos que los usuarios
exigían para evaluar el producto o servicio final entre estos tenemos, el deseo de
una verdadera inclusión en las distintas áreas por parte de las personas con
discapacidad auditiva y el acceso a una educación de calidad sin discriminación y
con constante apoyo. De manera que cada una de las herramientas empleadas
permitió tal como el Brainwritting mejorar nuestras posibles soluciones analizando
su impacto, ejecución y relación con el problema central.
OPORTUNIDADES
 ESPOL expande fronteras y la mentalidad globalizada de la institución no
admite discriminación hacia sus miembros.
 Personas con discapacidad y estudiantes de ESPOL se beneficiarían con la
inclusión.
 ESPOL cuenta con instalaciones para proveer servicios a este tipo de personas.
¿Qué pasaría si ESPOL incluye a las personas con la discapacidad?

 Mayores oportunidades en la Educación y Trabajo.
 Mayor atención sobre la discapacidad.
 Mayor posibilidad de éxito.
Definir
46
En esta etapa se plantearon ciertas medidas y requisitos para poder desarrollar
nuestras decisiones e implementarlas teniendo en cuenta que sean realistas. Por otro
lado, también se logró definir de manera más segura nuestra problemática, para
poder dar paso a la creación de nuestros prototipos y posterior validarlo según
nuestras unidades de medida y principios rectores.
Prototipar
Sorpresas y descubrimientos
 Los emails masivos no siempre son bien recibidos por la comunidad ESPOL, y
en más, son tantos, que es casi imposible observarlos todos y elegir cual realmente
les interesa.
 El aprendizaje de la Lengua de Señas para maestros de ESPOL es complicado
por la carga horaria, motivo por el que la app les sería útil en su tiempo libre.
 Somos seres en constante aprendizaje, visuales, auditivos y capaces de auto-
educarnos, aprehendemos mayor información al tacto de la experiencia, por lo que
desde este enfoque nuestras soluciones deben florecer: tal como la app que no
establece límites de tiempo u horarios y es accesible, o la exposición de ofertas
publicitarias a partir de medios orales.
Validación
Tabla 14.- Matriz feedback de las reacciones generadas al evaluar los prototipos

Usuario críticas
 El funcionamiento de la app.  Lentitud de la APP

 Las actividades existentes.  Falta de diseño personalizado
 La retroalimentación que brindan  Pocas actividades
mediante los mensajes internos.  Que no brindaran información
 Facilita el aprendizaje de lengua de sobre la fundación con la que está
señas. trabajando
 Las clases gratuitas que se ofrecen.  La falta de contenido
 La viabilidad del proyecto multimedia
 Que no hubiera alguna historia
de superación de una persona con
discapacidad auditiva.
47
 El peso de la app.  Añadir más funciones.
 El proceso de creación  Hacerla más rápida
 ¿Por qué no pusieron datos  Podrían incorporar información
estadísticos en la página? sobre la fundación
 ¿Cuándo comenzarían a  Podrían agregar información
implementar su proyecto? motivacional
 ¿Las clases de lengua de señas están  Utilizar otros colores para la
disponibles solo los sábados? página
¿La única forma de poder ir a las clases  Mejorar la forma de poder
de lengua de señas es mediante la encontrar la página web
página?
¿Podrían ofrecer hacer las clases
mediante Skype?
Se recomienda continuar con el proceso de inclusión, ya que a pesar de no proponer el

prototipo de las clases demostrativas, consideramos que generaría mucho más impacto
sobre nuestra solución el ofrecer cursos de Lengua de Señas, para lo cual se elaboró un
syllabus con contenido de la materia (i.e., como se muestra en las Imágenes 21 y 22).
Para que así se obtenga un beneficio mutuo ya que los estudiantes que conocen
Diseño Gráfico y disponen de conocimientos computacionales luego de aprender
esta lengua gratuitamente podrán brindar estos recursos intelectuales a las personas
con las discapacidad ya teniendo las pautas claves para comunicarse con ellos..
10. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 Ventrigilia, E. (2011). Revista Electrónica de la Facultad de Psicología. Recuperado el
13 de Mayo de 2017,
de http://intersecciones.psi.uba.ar/index.php?option=com_content&view=article&id=172:estudi
ar-en-la-universidad-con-discapacidad-auditiva-un-camino-lleno-de-
desafios&catid=11:alumnos&Itemid=1
 CLAVE. (s.f.). Clave Caring For Hearing Impairment. Recuperado el 13 de Mayo de
2017,
de http://www.oiresclave.org/index.php?option=com_content&view=article&id=1001:o
rientaciones-generales-sobre-discapacidad-auditiva-en-el-entorno-
universitario&catid=12:articulos&Itemid=86
 García, A. (28 de Septiembre de 2014). Diario "El Comercio". Recuperado el 21
de Mayo de 2017, de http://www.elcomercio.com/tendencias/ensenanza-
lenguadesenas-inclusion-discapacidadauditiva.html
 Bárcena, S. R. (s.f.). Escuelas Católicas. Recuperado el 21 de Mayo de 2017,
de http://www2.escuelascatolicas.es/pedagogico/Documents/auditivos%205.pdf
 MedlinePlus. (9 de Mayo de 2017). Recuperado el 21 de Mayo de 2017,
de https://medlineplus.gov/spanish/ency/article/003341.htm
 Audifon. (s.f.). Recuperado el 21 de Mayo de 2017,
de http://www.audifon.es/glosario-audifon-cofosis
48
 OMS. (Febrero de 2017). Recuperado el 21 de Mayo de 2017,
de http://www.who.int/mediacentre/factsheets/fs300/es/
 Jácome, E. (26 de Septiembre de 2015). Diario "El Comercio". Recuperado el 21
de Mayo de 2017, de http://www.elcomercio.com/actualidad/personas-
discapacidad-auditiva-marcha-quito.html
11. ANEXOS
Imagen 8.- Mapa de Experiencia acerca de la interacción de un compañero con

personas con discapacidad auditiva
Imagen 9.- Mapa de Experiencia sobre la interacción de un especialista con una

persona con discapacidad auditiva
49
Imagen 10.- Mapa de Empatía de estudiantes de ESPOL
Imagen 11.- Mapa de Empatía de estudiantes de miembros de ESPOL
50
Imagen 12.- Mapa de Empatía de especialistas en la discapacidad
Imagen 13- Perfil de Persona con discapacidad auditiva
51
Imagen 14.- Perfil de Familiar de Persona con discapacidad auditiva
Imagen 15.- Perfil de Estudiante Politécnico con discapacidad auditiva
52
Imagen 16.- Prototipo de Baja Resolución, Volantes
53
Imagen 17.- Prototipo de Baja Resolución, App
54
Imagen 18.- Prototipo de Alta Resolución, Volantes
55
Imagen 19.- Prototipo de Alta Resolución, APP
56
57
58
https://escuchamespol.wixsite.com/escuchame
Imagen 20.- Prototipo de Alta Resolución, Página Web
59
Imagen 21.- Syllabus con contenido de las clases de Lengua de Señas 1
60
Imagen 22.- Syllabus con contenido de las clases de Lengua de Señas 2
61

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INTEGRANTES

Diana Cotapo Cavagnaro.

2. DESCRICIÓN DEL PROBLEMA ............................................................... 6

3. INVESTIGACIÓN SECUNDARIA .............................................................. 6

4. ETAPA DE EMPATIA ................................................................................ 7

4.1. INVESTIGACIÓN PRIMARIA ................................................................... 8

4.2. Mapa de Actores Final ................................................................................ 9

4.3. Mapa de Experiencia ................................................................................. 10

4.4. Mapa de Empatía ...................................................................................... 10

4.5. PRIORIDADES FORZADAS ................................................................. 13

5. ETAPA DEFINICIÓN ................................................................................... 14

5.1. Perfiles de Usuarios / Personas ................................................................... 14

5.2. Determinación de los Insights ..................................................................... 14

5.3. Formulación de los Points of View ............................................................. 15

5.4. Principios Rectores.................................................................................... 16

5.5. Identificación de las Unidades de medida .................................................... 16

6. ETAPA IDEAR ............................................................................................. 17

6.1. BRAINWRITING ..................................................................................... 17

6.2. Analogía .................................................................................................. 17

6.3. PENSAMIENTO INVENTIVO SISTEMATICO ......................................... 19

6.4. Evaluación de las Ideas .............................................................................. 22

6.4.1. MATRIZ IMPACTO- DIFICULTAD ................................................... 22

6.4.2. MATRIZ IPOS ................................................................................... 23

7.1. Descripción de prototipos de baja resolución ................................................ 23

7.2. Descripción de prototipos de alta resolución ................................................ 24

8.2. Validación de prototipos de alta resolución .................................................. 29

9. Conclusiones y Recomendaciones ................................................................... 45

10. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .......................................................... 48

11. ANEXOS ..................................................................................................... 49

Nombre del Grupo: ESCÚCHAME

Nombre Carrera Mail Celular

1. La idea debe ser innovadora o diferenciada. Es decir, debe tener algún

Una limitante de las personas con discapacidades es la falta de estudios ya que la

El proyecto que se planea realizar es la inclusión de personas con discapacidad

Posterior a las entrevistas, consideramos los aspectos a profundizar para cumplir

2. DESCRICIÓN DEL PROBLEMA

Medidas para la inclusión: en el Ecuador se han formado fundaciones

Imagen 1.- Mapa de Actores Final

Descripción de cada autor

 Personas especializadas en la Discapacidad Auditiva.

 Familiares de las Personas con Discapacidad Auditiva.

 Dirigentes de Fundaciones e Instituciones que atienden la discapacidad.

 Miembros de Espol (trabajadores, estudiantes, etc.)

 Personas con la Discapacidad Auditiva.

4.3. Mapa de Experiencia

4.4. Mapa de Empatía

Imagen 5.- Conclusiones llegadas con el Mapa de Empatía realizado a Estudiantes de

4.5. PRIORIDADES FORZADAS

Tabla 1.- Tabla con Prioridades Forzadas

2 Adaptación de las Instalaciones.

4 Propagación de la Lengua de Señas, lectura de labios y lecto-escritura.

1 Integración de las personas con Discapacidad Auditiva.

5 Conformación de Alianzas Estratégicas.

3 Capacitaciones Internas para alumnos, docentes y colaboradores.

5.1. Perfiles de Usuarios / Personas

5.2. Determinación de los Insights

Luego de haberse indagado desde fuentes primarias y secundarias sobre el

En cada uno de ellos se reconocen las necesidades de cada uno de los

5.3. Formulación de los Points of View

A partir de la información recopilada al desarrollar los perfiles de usuarios

 Ranguel (Persona con Discapacidad Auditiva) necesita una manera de

Lo común de estos points of view es que todos desean superarse accediendo a

  Tabla 11.- Cronograma de Actividades para evaluar la publicidad