PPGEP - PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO

EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
TP716 – Qualidade em Projetos
Profª Drª Maria do Carmo
Profº Dr º Alexandre Biz

Acadêmico: Rodrigo U. G. Rocha

Ferramentas da Qualidade
Diagrama de Causa e efeito e 5w1h

Curitiba - 05/10/2010
 Sumário

Introdução

Desenvolvimento

 Diagrama de causa e efeito

 Plano de ação 5 W 1 H
 Relatório de não conformidade (RNC)

Caso

Conclusão

2
 Introdução

Segundo Yoshinaga (1988:80), "As ferramentas sempre

devem ser encaradas como um MEIO para atingir as
METAS ou objetivos".

Meios são as ferramentas que podem ser usadas para

identificar e melhorar a qualidade, enquanto a meta é onde
queremos chegar (fim).

A qualidade não pode estar separada das ferramentas

básicas usadas no controle, melhoria e planejamento da
qualidade, visto estas fornecerem dados que ajudam a
compreender a razão dos problemas e determinam
soluções para eliminá-los.
 Diagrama de Causa e Efeito

O Diagrama de Causa e Efeito (ou Espinha de

peixe) é uma técnica largamente utilizada, que
mostra a relação entre um efeito e as possíveis
causas que podem estar contribuindo para que ele
ocorra.

Construído com a aparência de uma espinha de

peixe, essa ferramenta foi aplicada, pela primeira
vez, em 1953, no Japão, pelo professor da
Universidade de Tóquio, Kaoru Ishikawa, para
sintetizar as opiniões de engenheiros de uma
fábrica quando estes discutem problemas de
qualidade.
 Diagrama de Causa e Efeito

É utilizado:

Visualizar, em conjunto, as causas principais e

secundárias de um problema.

Ampliar a visão das possíveis causas de um

problema, enriquecendo a sua análise e a
identificação de soluções.

Analisar processos em busca de melhorias.

 Diagrama de Causa e Efeito

Como construir: Estabeleça claramente o problema

(efeito) a ser analisado.
 5W1H

É uma ferramenta utilizada para planejar a implementação de

uma solução, sendo elaborado em resposta as questões a
seguir:

 What – (O que): Qual ação vai ser desenvolvida?

 When – (Quando): Quando a ação será realizada?
 Why – (Por que): Por que foi definida esta solução?
 Where – (Onde): Onde a ação será desenvolvida?
 Who – (Quem): Quem será o responsável pela sua implantação?
 How – (Como): Como a ação vai ser implementada?
 How much (Quanto custa): Quanto será gasto?
 5W1H

O que Por que Quem Quando Onde Como

Estudo e
Melhorar Aumentar Ricardo 30/10 Sala pesquisa do
cardápio vendas gerência histórico de
pedidos
 Relatório de Não Conformidade (RNC)

Comunicação formal de uma não conformidade,

geralmente uma RNC pode ser do tipo:fornecedor e
cliente.
 Caso

Comunicação do cliente através de uma RNC

Nos cordões de cor branca com especificação 0,5mm de

bitola e 1,9 m de comprimento da Chicoteira foi encontrada
uma não conformidade CRÍTICA.

Problema evidenciado: Fiação interna exposta

Fiação interna exposta – A cobertura plástica do cabo do

cordão rompe expondo a fiação elétrica, isso pode causar
grandes riscos à integridade física de quem está operando o
produto.
Caso
 Caso

Detalhamento do processo
 Caso

Detalhamento do processo
 Caso

Detalhamento do processo
 Caso

Detalhamento do processo
 Estudo do Problema

Diagrama de causa e efeito

 Estudo do Problema

5W 1H

O que Por que Quem Quando Onde Como

Inspeção Eliminar Todos 01/09 Célula de Visual e teste de

100% exposição Colabor trabalho esforço
de adores Injetora
filamento
 Conclusão

Questionamentos

18