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1
1.1.2 Identificación del problema
Problema General
¿Qué relación existe entre el estrés y el desempeño laboral de los
trabajadores de la municipalidad provincial de Cañete, 2016?
Problemas Específicos
¿De qué manera el ambiente laboral se relaciona con la satisfacción
del trabajo?
¿En qué medida el agotamiento emocional se relaciona con la
capacidad para realizar el trabajo?
¿En qué medida el conflicto de roles se relaciona con la
potencialidad para aprender nuevas funciones?
1.5 Limitación
4
En el desarrollo de la presenta investigación afrontaremos las siguientes
limitaciones:
1.6 Delimitación
1.6.1 Temática
1.6.2 Espacial
La investigación se realizará en la municipalidad provincial de Cañete.
1.6.3 Temporal
5
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO
6
2.1 Antecedentes de la investigación
Antecedentes Internacionales
7
demoras debido a la falta de información. Existen errores en el
sistema capacitación para empleados nuevos y antiguos sobre los
objetivos que se esperan del trabajador, lo que ocasiona que muchos
de ellos no estén conscientes de su rol concreto dentro de la
empresa. Se ha observado desatinos en el manejo de la información
entre departamentos de la misma área, e incluso entre direcciones de
la empresa, por lo que se forjan rumores y malos entendidos con
frecuencia. Se creó la unidad de Salud Ocupacional que se encuentra
actualmente en funcionamiento, en respuesta a los datos obtenidos
por esta investigación. Actualmente se encuentra en proceso de
creación el dispensario médico, otra de las medidas tomadas a partir
de la presentación de los resultados del cuestionario de factores
psicosociales y estrés laboral.
8
Cuyas Conclusiones fueron: La presente investigación se ha
desarrollado dentro del marco teórico de la teoría transaccional del
estrés de Lazarus y Folkman (1984). Desde esta perspectiva, la
experiencia del estrés es una construcción de naturaleza
predominantemente subjetiva desde el momento que los individuos
movilizan tanto factores personales como situacionales para evaluar
el potencial perjudicial de los eventos. En este sentido, cuando el
sujeto siente que no cuenta con los recursos o estrategias suficientes
para afrontar las demandas que percibe como estresantes,
experimenta diferentes niveles de estrés que pueden llegar a vulnerar
su equilibrio y bienestar psicológicos. Si, además, el estrés es
vivenciado en el ámbito laboral, repercute sobre la calidad de su
trabajo, el nivel de compromiso organizacional y su grado de
satisfacción laboral, en su bienestar psicológico y con la vida en
general. En base a tales consideraciones, el objetivo general del
presente estudio estuvo orientado a identificar la relación entre estrés
laboral, satisfacción en el trabajo y el bienestar psicológico de
trabajadores de una industria de la ciudad de San Lorenzo. Los
resultados obtenidos permiten una toma de posición frente a las
inquietudes que dieron origen y guiaron la investigación. Este trabajo
se propone como primer objetivo específico identificar las situaciones
que en el ámbito de la industria cerealera son percibidas como
estresantes por parte de los trabajadores. Los resultados arrojados
pudieron dar cuenta de que existe un algo grado de estrés laboral en
este tipo de industrias, debido a los turnos rotativos, las sobre
exigencias, multiempleo, la mala comunicación con los supervisores,
incompatibilidad de tareas y la falta de reconocimiento. Como dice
Martínez Selva (2004), el estrés laboral surge de un desajuste entre el
individuo y su trabajo, esto es entre sus capacidades y las exigencias
del empleo, que se evidencia en seis fuentes típicas, que aquí
podemos señalar como relevante y relacionada a la nuestra muestra,
la distribución temporal del trabajo, como su duración, su distribución
a lo largo del día, el trabajo nocturno o el trabajo por turnos. En cuanto
a la identificación y análisis de los estresores , se observa que “la falta
9
de justicia organizacional” seguido “dificultades interpersonales y
“sobrecarga laboral, son, en ese orden, los estresores que más
agobian a los trabajadores. La evidencia reunida permitiría aventurar
que estos estresores se retroalimentan permanentemente 85
constituyendo un círculo vicioso. Desde el momento que la
sobrecarga, caracterizada por una sensación de agotamiento por
exceso de demandas y tareas, unida a la falta de medios y recursos
(tanto materiales como humanos) se agrava cuando los empleados
perciben falta de apoyo por parte de pares y superiores y/o inequidad
e injusticia organizacional.
10
2. En el segundo objetivo, destinado a determinar los agentes
estresores, los resultados obtenidos demuestran que Territorio
organizacional y Falta de Cohesión, estresores organizacional y
grupal respectivamente, son percibidos por los trabajadores
administrativos como fuentes de estrés laboral, mientras que el clima
organizacional, la influencia del líder y la tecnología son factores que
se ubican en un nivel intermedio. La presencia de estrés dentro de la
institución puede producir un deterioro negativo del ambiente de
trabajo con influencia en las relaciones interpersonales, la
productividad y el rendimiento, así como también tiene repercusiones
en el bienestar y calidad de vida del trabajador universitario. Estos
hallazgos evidencian, como el nivel de estrés en la totalidad de la
muestra un nivel intermedio, que sumado a las situaciones de factores
de riesgos psicosociales inadecuados, supone un estado de alerta,
por la estrecha relación que guarda el estrés con éstos y aparición de
enfermedades ocupacionales, afectando al trabajador y a la
organización, con su indiscutible impacto en los altos costos
económicos que implican la salud laboral considerando las deficitarias
asignaciones presupuestarias que vienen recibiendo las universidades
públicas el país.
11
positiva entre estas variables. Y una correlación perfecta entre la
estructura organizacional como agente estresor y el nivel de
desempeño, lo que quiere decir, que hay una dependencia entre ellas,
al aumentar los niveles de estrés que se relacionan a la estructura
organizacional va a tener una incidencia directa en los niveles de
desempeño, esto denota las oportunidades de mejora de la
organización, sobre las exigencias que ejercen en los trabajadores y
la relación que se generan entre jefes, pares y subordinados. 92 Es
por ello, que en líneas generales los bajos niveles intermedios de
estrés evidenciados junto con los altos niveles inadecuados de
factores de riesgo psicosocial presente en el ambiente de trabajo no
deben ser ignorados puesto que están íntimamente relacionados con
la aparición de enfermedades ocupacionales donde el estrés laboral
figura como número 1 en nuestro país, que afecta la salud física,
emocional y laboral, además, de la pesada carga económica que
representa para el presupuesto universitario las pérdidas cuantiosas
por las referidas lesiones ocupacionales.
13
poseen características notables del mismo como productividad,
trabajo en equipo y motivación.
Antecedentes Nacionales
14
Tesis doctoral «Niveles de satisfacción laboral en banca comercial:
un caso en estudio»
15
Autor(es), Br. Salirrosas Solano, Elmer Fujimori Br. Rodríguez Alayo,
Claudia Fiorella
Trabajo de investigación, Facultad de ciencias económicas
2.2.2 Estrés
17
El estrés es la respuesta del cuerpo a condiciones externas que
perturban el equilibrio emocional de la persona. El resultado fisiológico
de este proceso es un deseo de huir de la situación que lo provoca o
confrontarla violentamente. En esta reacción participan casi todos los
órganos y funciones del cuerpo, incluidos cerebro, los nervios, el
corazón, el flujo de sangre, el nivel hormonal, la digestión y
la función muscular.1
1
Estrés (2008) http://www.monografias.com/trabajos55/estres/estres2.shtml
18
2.2.3.1.- Estrés Agudo
19
reaccionan con hostilidad real. El lugar de trabajo se convierte en un
lugar muy estresante para ellos.
Ansiedad
Frustración
Migraña
Depresión
Agresividad
20
Distrés: que es el estrés negativo o desagradable. Este tipo de estrés
hace que la persona desarrolle una presión o esfuerzo muy por
encima del necesario de acuerdo a la carga que sobre este recae.
2
Estrés (2008) http://www.monografias.com/trabajos55/estres/estres2
21
El concepto del estrés de trabajo muchas veces se confunde con el
desafío, pero estos conceptos no son iguales. El desafío nos vigoriza
psicológicamente y físicamente, y nos motiva aprender habilidades
nuevas y llegar a dominar nuestros trabajos. Cuando nos
encontramos con un desafío, nos sentimos relajados y satisfechos.
Entonces el desafío es un ingrediente importante del trabajo sano y
productivo.
El estilo de dirección.
22
Falta de participación por trabajadores en la toma de decisiones,
falta de comunicación en la organización, y falta de política que
está favorable a la vida de familia.
23
Ejemplo: David está expuesto a ruido constante en el trabajo.
La Sobrecarga de trabajo
3
Causas del estrés laboral(2014)http://www.estreslaboral.info/causas-del-estres-laboral.html
24
Extraversión: el grado en que alguien es sociable, conversador y
firme.
25
costosa, en términos de pérdida de oportunidades, actividades no
enfocadas, pérdida de motivación y moral.
Conceptualización:
Desarrollo:
Implementación:
26
permite a los empleados consultar su actual nivel de habilidades de
desempeño y determinar una estrategia de largo plazo para mejorarlas.
Retroalimentación:
Evaluación:
4
Desempeño laboral (2010) http://tesis.uson.mx/digital/tesis/docs/19644/Capitulo2.pdf
27
Satisfacción del trabajo
Autoestima.
Trabajo en equipo
28
La capacitación en la actualidad representa para las unidades
productivas uno de los medios más efectivos para asegurar la
formación permanente de sus recursos humanos respecto a las
funciones laborales que y deben desempeñar en el puesto de trabajo
que ocupan.
Estrés
Desempeño laboral
5
FACTORES QUE INFLUYEN EN EL DESEMPEÑO LABORAL (2008) Revista NEGOTIUM /
Ciencias Gerenciales Niria Quintero, Nelly Africano, Elsis Faría Año 3 / Nº 9 /
29
Retroalimentación
Autoestima
Motivación
Implementación
Evaluación
30
2.4.1 Hipótesis general
31
Variable dependiente: El desempeño laboral de los trabajadores
32
CAPÍTULO III: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.2.1 Población
3.2.2 Muestra
Z 2 PQN
n=
e 2 ( N 1) Z 2 PQ
Dónde:
N= 380
Z= 90% (1.645)
P= 0.20
Q= 0.80
E = 10% (0.10)
34
(1.645)2 ∗0.2∗0.5∗380
n= (0.10)2 (380−1)+(1.645)2 ∗02∗08
n= 39
3.3.1 Técnicas
3.3.2 Instrumentos
35
distribución en dos zonas, de aceptación y de rechazo, tal como se indica en
la gráfica; si X2c es ≥ X2t se rechazará la hipótesis nula.
X2c = Σ( oi – ei )2 / ei
Donde:
Oi = Valor observado
ei = Valor esperado
5. Toma de decisiones
Se debe comparar los valores de la Prueba con los valores de la Tabla, para
aceptar o rechazar la hipótesis nula, según sea el caso.
36
CAPÍTULO IV: PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS
37
Pregunta N°1
Alternativas Fi hi hi% x s
a) Siempre 6 0.2 15 7.8 0.08
b) Casi siempre 12 0.3 31 7.8 0.45
c)A veces 17 0.4 44 7.8 2.17
D)Casi nunca 4 0.1 10 7.8 0.37
c)Nunca 0 0.0 0 7.8 1.56
TOTAL 39 1 100 39 4.64
Gráfico:
50
44
45
40
35 31
30
25
20 15
15 10
10
5
0
0
a)Siempre b)Casi c)A veces D)Casi c)Nunca
siempre nunca
Interpretación:
38
Pregunta N° 2
Alternativas Fi hi hi% x s
a) Siempre 10 0.3 26 7.8 0.12
b) Casi siempre 7 0.2 18 7.8 0.02
c)A veces 5 0.1 13 7.8 0.20
D)Casi nunca 10 0.3 26 7.8 0.12
c)Nunca 7 0.2 18 7.8 0.02
TOTAL 39 1 100 39 0.48
Gráfico:
30
25
20
15
10
0
a)Siempre b)Casi c)A veces D)Casi nunca c)Nunca
siempre
Interpretación:
39
Pregunta N° 3
Alternativas Fi hi hi% x s
a)Siempre 13 0.3 33 7.8 0.69
b)Casi siempre 18 0.5 46 7.8 2.67
c)A veces 1 0.0 3 7.8 1.19
D)Casi nunca 4 0.1 10 7.8 0.37
c)Nunca 3 0.1 8 7.8 0.59
TOTAL 39 1 100 39 5.51
Gráfico:
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
a)Siempre b)Casi siempre c)A veces D)Casi nunca c)Nunca
Interpretación:
40
Pregunta N°4
Alternativas Fi hi hi% x s
a)Siempre 10 0.3 26 7.8 0.12
b)Casi siempre 12 0.3 31 7.8 0.45
c)A veces 13 0.3 33 7.8 0.69
D)Casi nunca 4 0.1 10 7.8 0.37
c)Nunca 0 0.0 0 7.8 1.56
TOTAL 39 1 100 39 3.20
Gráfico:
35
30
25
20
15
10
0
a)Siempre b)Casi c)A veces D)Casi nunca c)Nunca
siempre
Interpretación:
41
Pregunta N°5
Alternativas Fi hi hi% x s
a)Siempre 8 0.2 21 7.8 0.00
b)Casi siempre 8 0.2 21 7.8 0.00
c)A veces 14 0.4 36 7.8 0.99
D)Casi nunca 5 0.1 13 7.8 0.20
c)Nunca 4 0.1 10 7.8 0.37
TOTAL 39 1 100 39 1.56
Gráfico:
40
35
30
25
20
15
10
0
a)Siempre b)Casi siempre c)A veces D)Casi nunca c)Nunca
Interpretación:
42
Pregunta N° 6
Cuando el trabajo por realizar es excesivo, y no logra cumplir con él, ¿se
siente frustrado?
Alternativas
Fi hi hi% x s
a)Siempre
15 0.4 38 7.8 1.33
b)Casi siempre
17 0.4 44 7.8 2.17
c)A veces
1 0.0 3 7.8 1.19
D)Casi nunca
3 0.1 8 7.8 0.59
c)Nunca
3 0.1 8 7.8 0.59
Gráfico:
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
a)Siempre b)Casi siempre c)A veces D)Casi nunca c)Nunca
Interpretación:
43
Pregunta N° 7
Alternativas Fi hi hi% x s
a)Siempre 18 0.5 46 7.8 2.67
b)Casi siempre 7 0.2 18 7.8 0.02
c)A veces 12 0.3 31 7.8 0.45
D)Casi nunca 1 0.0 3 7.8 1.19
c)Nunca 1 0.0 3 7.8 1.19
TOTAL 39 1 100 39 5.51
Gráfico:
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
a)Siempre b)Casi siempre c)A veces D)Casi nunca c)Nunca
Interpretación:
44
Pregunta N°8
Alternativas Fi hi hi% x s
a)Siempre 22 0.6 56 7.8 5.17
b)Casi siempre 4 0.1 10 7.8 0.37
c)A veces 10 0.3 26 7.8 0.12
D)Casi nunca 2 0.1 5 7.8 0.86
c)Nunca 1 0.0 3 7.8 1.19
TOTAL 39 1 100 39 7.71
Gráfico:
60
50
40
30
20
10
0
a)Siempre b)Casi c)A veces D)Casi nunca c)Nunca
siempre
Interpretación:
45
Pregunta N°9
Alternativas Fi hi hi% x s
a)Siempre 7 0.2 18 7.8 0.02
b)Casi siempre 10 0.3 26 7.8 0.12
c)A veces 4 0.1 10 7.8 0.37
D)Casi nunca 14 0.4 36 7.8 0.99
c)Nunca 4 0.1 10 7.8 0.37
TOTAL 39 1 100 39 1.87
Gráfico:
40
35
30
25
20
15
10
5
0
a)Siempre b)Casi siempre c)A veces D)Casi nunca c)Nunca
Interpretación:
46
Pregunta N° 10
Alternativas Fi hi hi% x s
a)Siempre 6 0.2 15 7.8 0.08
b)Casi siempre 11 0.3 28 7.8 0.26
c)A veces 12 0.3 31 7.8 0.45
D)Casi nunca 5 0.1 13 7.8 0.20
c)Nunca 5 0.1 13 7.8 0.20
TOTAL 39 1 100 39 1.20
Gráfico:
35
30
25
20
15
10
0
a)Siempre b)Casi c)A veces D)Casi nunca c)Nunca
siempre
Interpretación:
47
Pregunta N°11
Alternativas Fi hi hi% x s
a)Siempre 3 0.1 8 7.8 0.59
b)Casi siempre 22 0.6 56 7.8 5.17
c)A veces 9 0.2 23 7.8 0.04
D)Casi nunca 1 0.0 3 7.8 1.19
c)Nunca 4 0.1 10 7.8 0.37
TOTAL 39 0 13 39 7.35
Gráfico:
60
50
40
30
20
10
0
a)Siempre b)Casi c)A veces D)Casi nunca c)Nunca
siempre
Interpretación:
48
Pregunta N° 12
Alternativas Fi hi hi% x s
a)Siempre 6 0.2 15 7.8 0.08
b)Casi siempre 7 0.2 18 7.8 0.02
c)A veces 11 0.3 28 7.8 0.26
D)Casi nunca 11 0.3 28 7.8 0.26
c)Nunca 4 0.1 10 7.8 0.37
TOTAL 39 1 100 39 0.99
Gráfico:
30
25
20
15
10
0
a)Siempre b)Casi c)A veces D)Casi nunca c)Nunca
siempre
Interpretación:
49
Pregunta N° 13
Alternativas Fi hi hi% x s
a)Siempre 3 0.1 8 7.8 0.59
b)Casi siempre 10 0.3 26 7.8 0.12
c)A veces 16 0.4 41 7.8 1.72
D)Casi nunca 7 0.2 18 7.8 0.02
c)Nunca 3 0.1 8 7.8 0.59
TOTAL 10 1 100 39 3.05
Gráfico:
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
a)Siempre b)Casi siempre c)A veces D)Casi nunca c)Nunca
Interpretación:
50
Pregunta N°14
Alternativas Fi hi hi% x s
a)Siempre 11 0.3 28 7.8 0.26
b)Casi siempre 17 0.4 44 7.8 2.17
c)A veces 7 0.2 18 7.8 0.02
D)Casi nunca 1 0.0 3 7.8 1.19
c)Nunca 3 0.1 8 7.8 0.59
TOTAL 4 1 100 39 4.23
Gráfico:
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
a)Siempre b)Casi c)A veces D)Casi nunca c)Nunca
siempre
Interpretación:
51
Pregunta N° 15
Alternativas Fi hi hi% x s
a)Siempre 10 0.3 26 7.8 0.12
b)Casi siempre 11 0.3 28 7.8 0.26
c)A veces 9 0.2 23 7.8 0.04
D)Casi nunca 7 0.2 18 7.8 0.02
c)Nunca 2 0.1 5 7.8 0.86
TOTAL 9 1 100 39 1.30
Gráficos:
30
25
20
15
10
0
a)Siempre b)Casi siempre c)A veces D)Casi nunca c)Nunca
Interpretación:
52
Pregunta N° 16
Alternativas Fi hi hi% x s
a)Siempre 19 0.5 49 7.8 3.22
b)Casi siempre 8 0.2 21 7.8 0.00
c)A veces 9 0.2 23 7.8 0.04
D)Casi nunca 1 0.0 3 7.8 1.19
c)Nunca 2 0.1 5 7.8 0.86
TOTAL 3 1 100 39 5.30
Gráfico:
60
50
40
30
20
10
0
a)Siempre b)Casi c)A veces D)Casi nunca c)Nunca
siempre
Interpretación:
53
Pregunta N° 17
Alternativas Fi hi hi% x s
a)Siempre 19 0.5 49 7.8 3.22
b)Casi siempre 8 0.2 21 7.8 0.00
c)A veces 8 0.2 21 7.8 0.00
D)Casi nunca 2 0.1 5 7.8 0.86
c)Nunca 2 0.1 5 7.8 0.86
TOTAL 4 1 100 39 4.94
Gráfico:
60
50
40
30
20
10
0
a)Siempre b)Casi siempre c)A veces D)Casi nunca c)Nunca
Interpretación:
54
Pregunta N° 18
Alternativas Fi hi hi% x s
a)Siempre 11 0.3 28 7.8 0.26
b)Casi siempre 15 0.4 38 7.8 1.33
c)A veces 11 0.3 28 7.8 0.26
D)Casi nunca 2 0.1 5 7.8 0.86
c)Nunca 0 0.0 0 7.8 1.56
TOTAL 2 1 100 39 4.28
Gráfico:
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
a)Siempre b)Casi c)A veces D)Casi nunca c)Nunca
siempre
Interpretación:
55
4.2 Contrastación de hipótesis
Hipótesis General
El estrés influye y se relaciona
significativamente en el desempeño laboral
de los trabajadores de la municipalidad
provincial de Cañete, 2016
n ( r *s )
oi ei 2
4. Prueba Estadística: 2
[( r 1)*( s 1)] i 1 ei
= 4.70
Decisión:
Nivel se
significancia X2t X2 Decisiones
56
Según el gráfico se tiene que la hipótesis Ho se acepta.
Interpretación:
Hipótesis Específicos 1
El ambiente laboral influye y se relaciona
significativamente con la satisfacción del
trabajo
57
Pasos Chi Cuadrado (prueba de independencia)
1. H0) El ambiente laboral influye y se relaciona con la satisfacción del
trabajo. Con un 95% de confiabilidad
n ( r *s )
oi ei 2
4. Prueba Estadística: 2
[( r 1)*( s 1)] i 1 ei
= 6.46
Decisión:
Nivel se
significancia X2t X2 Decisiones
58
Interpretación:
Hipótesis Específica 2
El agotamiento emocional influye y se relaciona
significativamente con la capacidad para realizar
el trabajo
n ( r *s )
oi ei 2
4. Prueba Estadística: 2
[( r 1)*( s 1)] i 1 ei
= 1.92
Decisión:
Interpretación:
Hipótesis Específica 3
El conflicto de roles influye y se relaciona
significativamente con la potencialidad para
aprender nuevas funciones
60
Pasos Chi Cuadrado (prueba de independencia)
1. H0) El conflicto de roles influye y se relaciona significativamente con la
potencialidad para aprender nuevas funciones. Con un 95% de confiabilidad
n ( r *s )
oi ei 2
4. Prueba Estadística: 2
[( r 1)*( s 1)] i 1 ei
= 6,65
Decisión:
61
Interpretación:
62
CAPITULO V DISCUSIÓN CONCLUSION Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES.
63
1. En relación al primer objetivo. Determinar la relación que existe entre el
estrés y el desempeño laboral de los trabajadores de la municipalidad
provincial de Cañete.
65
responsabilidad y autonomía, prestar atención al reconocimiento, las
relaciones personales, favoreciendo el contacto entre ellos.
66
CAPÍTULO V: RECURSOS Y CRONOGRAMA DEL TRABAJO DE
INVESTIGACIÓN
4.1.1 Recursos
RECURSOS TOTAL
C. Equipo
Ordenador 01
4.1.2 Presupuesto
RECURSOS TOTAL
C. Equipos
- 1 Ordenador 1,000
TOTAL 3,500
67
4.1.3 Financiamiento
4.2 Cronograma
2016
ACTIVIDADES
Marzo Abril Mayo Junio
68