DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN

ASERTIVA Y EFICAZ

Realizado por:

Alis Carolina Sepulveda Rivas

Instructora:

Luisa Fernanda Cardona Gómez

Fecha: 13/06/2018
DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN
ASERTIVA Y EFICAZ

1.
CORTESÍA: es un acto de amabilidad, atención y buena educación que se tiene hacia
otras personas. Suele estar presente en los diferentes espacios y actividades en las cuales
se llevan a cabo diversas relaciones interpersonales. Se puede dar a través del uso de
diversas frases que reflejan dicha atención tales como: Buenos días damas y caballeros, Es
un placer conocerlo, Disculpe la molestia, ante todo un cordial saludo, Muchas gracias por
su atención, Podría ayudarme a encontrar esta dirección.

APLICAR LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS: es llevar a cabo, una serie de

protocolos establecidos por una organización o empresa con el fin de trabajar
correctamente, brindando una buena atención a sus diferentes clientes.

ESCUCHA ACTIVA: La Escucha activa consiste en la aplicación de una actitud y un

conjunto de comportamientos dirigidos a interpretar correctamente el mensaje del
interlocutor, transmitiéndole al mismo tiempo respeto e interés.

HABLAR NEUTRALMENTE: Hablar de forma neutral en la comunicación implica dar a

conocer sus opiniones sin perjudicar o beneficiar a alguien dando juicios de valor a los
hechos que se están tratando; ya que esto implica que se empiecen a tener disparidades a
causa del enjuiciamiento hecho entre el emisor y el receptor.

USAR LENGUAJE CLARO: es una comunicación simple y eficientemente que permite a

los lectores entender fácilmente, de forma escrita u oral

IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS: Es la capacidad de entender el origen de

un problema, con el fin de determinar ideas para desarrollar las mejores estrategias que
permitan una solución oportuna y eficaz. Entre más profundo sea el análisis de un sistema,
mayor será el número de problemas y sus causas identificadas.

IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES: es la acción o capacidad que permite

dar estrategias creativas que contribuyan al mejoramiento de dicha situación.

PREDISPOSICIÓN A COLABORAR: es la actitud que tiene una persona para afrontar

una actividad concreta, para ayudar a otra persona o para llevar a cabo un plan. Una
persona que está predispuesta para comprometerse con un plan, muestra interés no sólo
a través de la palabra sino también, a través de los hechos.
 CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES: es el conjunto de acciones y actitudes
que tiene una persona para dar a conocer información acerca de las reglas e instrucciones
de algún tipo de actividades.

EMPODERAMIENTO: Es el proceso por medio del cual se busca que cada individuo
auto gestione sus necesidades, con el fin de aumentar su fortaleza, mejorar sus
capacidades e incrementar su potencial para que pueda mejorar su situación social,
laboral, etc.

SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE: Es la capacidad de

comprender y reconocer las emociones y motivaciones de los demás, permitiendo actuar
de un modo que pueda ayudar a la otra persona.

CASO AKI TOY

2. Revise el caso Aki Toy, e identifique los momentos en que Alicia Rodríguez pone
en práctica cada una de las habilidades mencionadas anteriormente.

CORTESÍA ESCUCHA ACTIVA

APLICAR LOS PROCEDIMIENTOS

ESTABLECIDOS IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS
IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS

IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES

ALICIA siempre utilizo un lenguaje claro, hablo neutralmente, tubo predisposición para colaborar,
sensibilidad al sentir de la contraparte.

3. Escoja tres (3) de las habilidades definidas, que usted crea que tiene mejor desarrolladas y
diga porque; puede ser con ejemplos prácticos de su actuar diario.

CORTESÍA: siempre me gusta tratar a las personas con amabilidad y cortesía en todos los
lugares donde frecuento, ya sea en el lugar donde laboro, donde estudio y en mi casa.

PREDISPOSICIÓN A COLABORAR: es muy grato ayudar a las personas que necesitan de

nuestra colaboración y tener la satisfacción de que se logró el cumplimiento de una meta.

SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE: la sensibilidad es un sentimiento que

me caracteriza, porque siempre trato de comprender la situación de las demás personas y de
alguna manera trato de ayudar.
4. De las habilidades definidas identifique tres de las cuales usted siente que Necesita mejorar y
diga para cada una de ellas que acciones realizará para Alcanzarlo, para el desarrollo de este punto
se puede apoyar con cibergrafía y Bibliografía.

EMPODERAMIENTO: Potenciar una visión positiva de uno mismo va a hacer que

confiemos más en nuestras capacidades y en el poder de cambiar aquello que nos gustaría. Ahora
bien, esa autoestima tiene que ajustarse a la realidad.

Es sumamente relevante que nos conozcamos bien y seamos conscientes de nuestros puntos
fuertes y de nuestras flaquezas.

CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES: Ser claros, Dar instrucciones simples, Trasmitir
seguridad, Ser breves.

HABLAR NEUTRALMENTE: ser más imparcial, equitativo, ser más racional y menos
emocional.