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#USUÁRIOS PRESOS (DESLOGAR)

select * from xcall.icall_usuario_cfg where exten ='30056';

#Usuário novo, adiciona-lo na ultima linha da tabela

#Verifico se está com a sessão finalizada


select * from xcall.xcall_agent_session_login where Exten = 20098;

#Verifico se está com a sessão finalizada:


select * from xcall.xcall_agent_session_queue_login where Exten = 29802 and
Finalized is not true;

#Call para deslogar


call xcall.spw_execute_logoff_Fix(30056);

select * from xcall.icall_pause_limit where exten = 29672; and trava = 'y';

select * from xcall.icall_exten_ctr where exten in (29988,29655);

#Despausar
select * from xcall.icall_pause_limit where exten = 28495;
- Ir na ultima linha e mudar trava para N

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#LOCALIZAR AUDIO

- Tabela contendo gravações de hoje


xcallRecording.Recording

- Tabelas com gravações anteriores


xpurge.Recording

- Gravação são geradas no diretório /gracacaotemp/ com formato .wav


- Script converte para mp3 e move para /gravacao/

- Exemplo de comando para encontrar arquivo de gravação


find /mnt/storage/10014/2018/01/05/ | grep 991804604

- Select que busca informação por período

SELECT
*
FROM xpurge.Recording
WHERE Date >= '2018-05-01'
AND Number = '991804604'

select * from xreports.icall_agent_hist_calls where data_inicio >= '2018-04-11' and


data_fim <= '2018-08-31' and numero = 11941982012;
select * from xpurge.PBX_Billing where AreaCode = 11 and Number = 941982012 and
StartCall between '2017-10-01 00:00:00' and '2017-10-01 23:59:00';

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#NUMERO PRESOS
SELECT * FROM xcall.icall_agent_hist_calls where numero = 11974181330;

SELECT * FROM xreports.XCL_Report_Mailing_Dial where PhoneNumber = 981663737;

SELECT * FROM xpurge.XCL_Report_Mailing_Dial where calldate >'2018-01-01' and


PhoneNumber = 981663737;

SELECT * FROM xdial5mailing.`0000257174_Mailing` where ID = 34844;

Mudar status para 1100

#### Liberar Números Presos - Rafael #####

# No Terminal

http://192.168.1.212/XCall_57 -> CONFIGURAÇÕES -> Discador -> Agendamento Manual ->


Operação (TIM) / Campanha (10002) / telefone informado pelo cliente

Observar status "Agendado" enquanto deveria estar "Liberado"

## NO BANCO ##
# Localizar Histórico de chamadas

SELECT * FROM xcall.icall_agent_hist_calls where numero = 21983968633;

# mailing_file_id / mailing_id / O telefone dentro do mailing

SELECT * FROM xdial5mailing.`0000000226_Mailing` where ID = 16865;

# ID_Status 1200 (status agendado do portal)

UPDATE xdial5mailing SET ID_STATUS = 1100 WHERE ID_STATUS = 1200;

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#Tabela contendo informações gerais sobre o numero telefonico

xpuge = banco com informações de ontem para tras


select * from xpurge.XCL_Report_Mailing_Dial

xreports = banco com informações do dia


select * from xreports.XCL_Report_Mailing_Dial

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#PORTA DA KHOMP
Acessar mesmo IP do GW
10100
Usuário: admin
Senha: KHOMP

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#CHECAR QUANTIDADE DE AGENTES LOGADOS NO PABX

SELECT
sc.nome as PABX
,sc.ip as IP
,dc.dac_server
,count(0) as Logados
FROM
xcall.icall_usuario_cfg uc
INNER JOIN
xcall.icall_exten_ctr ec
on ec.exten = uc.exten
INNER JOIN
xcall.icall_agent_status ias
on ias.ramal = uc.exten
INNER JOIN
xcall.icall_server_ctr sc
on sc.ip = ec.sip_server
INNER JOIN
xdial.XCL_Dialer_Campaigns dc
on ias.fila = dc.ID_Campaign
WHERE
ias.status <> 'Deslogado'
GROUP BY
sc.nome,sc.ip;

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#POSSÍVEIS STATUS DO AGENTE

PAUSA LOGIN = Acabou de logar (pode estar destivado)


DISPONIVEL = Receber ligações
EM ATENDIMENTO = Quando recebe ligação
STATUS DISCANDO = Discagem manual
ATIVO = Ligação manual em curso
PAUSA PÓS ATENDIMENTO = Quando finalizada chamada, no momento que está tabulando
PAUSA SISTEMA = Problema no sistema

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#ARQUIVO USADO NAS URAs

WAV
8000 mhz
16 ou 32 bits
mono

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#VALIDAR CAMPANHA

- Checar na tabela "xdial.XCL_Dialer_Campaigns" os campos "sip_server" e


"dac_server" se está configurado servidor
- Checar na tabela "xcall.icall_queue_dial"

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#CLONAR TABULAÇÃO

SET @fila_origem = '10005';


SET @fila_destino = '10212';
update icall_queue_class
set Ativo = 'N'
where queuename = @fila_destino;
insert into icall_queue_class
(queuename, descricao, agenda, desativa, automatico,
contato, contato_efetivo, abordagem, sucesso, telefonia, agendamento_privado,
finaliza_contato,
finaliza_telefone, Inclusao, Alteracao, Ativo,
id_retorno, auditoria, agendamento_automatico, agendamento_automatico_tempo,
recusa, class_group_id,
rediscagem)
select @fila_destino, descricao,
agenda, desativa, automatico, contato, contato_efetivo, abordagem, sucesso,
telefonia, agendamento_privado,
finaliza_contato, finaliza_telefone,
current_timestamp(), null, Ativo, id_retorno, auditoria, agendamento_automatico,
agendamento_automatico_tempo,
recusa, class_group_id, rediscagem
from
icall_queue_class where queuename = @fila_origem and Ativo = 'Y'

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#AUMENTAR PESO OU TxC

Aumentar para 1,2 - 1,4 - 1,6 (subindo nesse ritmo)

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Tabela que verifica qual campanha operador está:

select * from xdial.XCL_Dialer_Campaigns where ID_Campaign in (10086,10101,10095)

Destravar numero para fazer venda - cliente Elo - Operação Sky

SELECT * FROM xmodule29.xmodule29_client_cad where telefone1 = '1121610316';

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# TABELAS

select * from xdial.XCL_Manager_Log - Informações de alteração na campanha mas não


mostra quais campos foram alterados.

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#CORREÇÃO DA ORDENAÇÃO DE MAILING

DROP PROCEDURE xdial.SPR_Get_Mailing_File_Order;


CREATE PROCEDURE xdial.SPR_Get_Mailing_File_Order(
in pCampaignID int(11)
)
BEGIN
SELECT
count(0) INTO @TotalFiles
FROM
xdial.XCL_Dial_Mailing_File dmf
INNER JOIN
xdial.XCL_Dial_Distribution xdd
ON
xdd.ID_Mailing_File = dmf.ID
WHERE
xdd.ID_Campaign = pCampaignID
AND
dmf.ID_Status = 50
AND
dmf.OperationalStatus = 1
AND
dmf.StartDate <= CURDATE()
AND
dmf.EndDate >= CURDATE()
AND
dmf.Activated =1;
SET @n = 0;
SELECT
pCampaignID as ID_Campaign
,dmf.ID as ID_File
,dmf.Description
,dmf.FileName_Original
,ifnull(dmfo.`Order`,99) as `Order`
,round(ifnull(dmfo.Percent,(100/@TotalFiles)),0) as Percent
,dmfo.Inserted
,@n := @n+1 OrderB
FROM
xdial.XCL_Dial_Mailing_File dmf
LEFT JOIN
xdial.XCL_Dial_Mailing_File_Order dmfo
ON
dmfo.ID_File = dmf.ID AND dmfo.ID_Campaign = pCampaignID
INNER JOIN
xdial.XCL_Dial_Distribution xdd
ON
xdd.ID_Mailing_File = dmf.ID
WHERE
xdd.ID_Campaign = pCampaignID
AND
dmf.ID_Status = 50
AND
dmf.OperationalStatus = 1
AND
dmf.StartDate <= CURDATE()
AND
dmf.EndDate >= CURDATE()
AND
dmf.Activated =1
GROUP BY
dmf.ID
ORDER BY
`Order`, ID_File;
END;
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#Alterar TxC

SELECT * FROM xcall.icall_queue_dial

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#CONFIGURAÇÕES ASTERISK ATÉ VERSÃO 12

vim /etc/asterisk/icall/icall-pstn/from-pstn.ael

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#SELECT QUE VERIFICA QUANTOS CLIENTES NA URA - AGENTE VIRTUAL

select
IP
,count(0)
,(select count(0) from xreports.agv_session_cpqd where Finalized = 0) AS Total
,(select count(0) from xcall.icall_agent_status where fila = 10054 and status =
"Em atendimento") AS Operador
,(SELECT
ss.IP AS "IP"
FROM
xsystem.AGV_PBX_Server ss
LEFT JOIN
(select IP,count(0) AS "InUse" from xreports.agv_session_cpqd where Finalized =
0 GROUP by 1) as cc
on
cc.IP = CAST( ss.IP as CHAR)
WHERE
Activated = 1
and
(ss.Size > cc.InUse OR cc.IP IS NULL)
ORDER BY
cc.InUse
LIMIT
1) As "select"
from xreports.agv_session_cpqd where Finalized = 0 group by 1;

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# FUNÇÃO DOS BANCOS

xcall = Xcall agente


xdial = discador, portal
xreports e xpurg = relatorios de dias anterios

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#GERAR LOGS DE AGENTES NO SERVIDOR

select * from xcall.xcall_lognet_cad;

select * from xcall.icall_empresa_ctr;

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# ATIVAR AFINITI VIK UP

banco 172.16.48.171
Checar se coluna "integration_act" do banco "xcall.icall_queue_ctr" está Y
Checar se coluna "satmap" do banco "xcall.icall_queue_integration" está marcado

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# AGENTE VIRTUAL

- IP do servidor: 192.168.14.101
- Checar serviço: /opt/cpqd/mrcp/server/bin/server-status
- Iniciar serviço caso não esteja rodando: /opt/cpqd/mrcp/server/bin/start-server
--run background

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-----------------------------------------------
# MUDAR TS DE DISCADOR (VGX entre campanhas)
vim /etc/hosts - apontar para o novo banco
vim /etc/asterisk/akiva.conf - Mudar banco, 2 campos
Reiniciar asterisk
Mudar config.ini do discador inserindo ou removendo discador

# MOVER TS DAS CAMPANHAS PARA AGENTE VIRTUAL


- Copiar a pasta /etc/asterisk de outro TS ja em uso
- Copiar a pasta /usr/sbin/fastAGI de outro TS ja em uso

mysqlcheck -u root --password=sqladmin --auto-repair --check --all-databases

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# APÓS QUEDA ENERGIA BANCO UNITE

mysqlcheck -u root --password=sqladmin --auto-repair --check --all-databases

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-----------------------------------------------
# INSERIR ÁUDIO DE ESPERA

SELECT * FROM xcall.icall_system_audio_moh i;


SELECT * FROM xcall.icall_system_musiconhold i;

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# Fast AGI
Arquivos
/usr/sbin/fastagid
/usr/sbin/safe_fastagid
/etc/init.d/FastAGI

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-----------------------------------------------
#SERIAL VMWARE
MJ006-6U0D6-N8C88-011K4-30RM4

#SERIAL WINDOWS
HKNBQ-FCMHH-4HMGX-JPC4K-FRDKJ

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-----------------------------------------------
#LOCALIZAR QUAL GROUPO AGENTE PERTENCE (WORKFORCE)

SELECT * FROM xcall.xcall_workforce_pause_group_cfg where exten = 20129;

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# Deletar logs

00 01 * * * root > /var/log/MoveScriptError.log


02 01 * * * root > /var/log/fastagi_log
04 01 * * * root > /var/log/asterisk/messages
06 01 * * * root > /var/log/asterisk/full
08 01 * * * root > /var/log/asterisk/cdr-csv/Master.csv
12 01 * * * root rm -rf /var/log/khomp/old/*

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# Status numero
1000 Virgem
1100 Disponível
1200 Agendado
2000 Em uso Discador
2100 Em Uso PABX
2200 Em Uso Agente
6000 Bloqueado manual
6100 Bloqueado por excesso de tentativas
6200 Bloqueado por Blacklist
6400 Bloqueado Layout Incorreto
7000 Finalizado pelo agente
7100 Finalizado pelo Backoffice
9000 Falha geral

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# Adicionar novo GW ao manager_v4
- Adicionar GATEWAY -> OPERADORAS -> MATRIZ
- Adicionar GATEWAY -> OPERADORAS -> CADASTRO
- Adicionar GATEWAY -> OPERADORAS -> CONTRATO
- Adicionar GATEWAY -> TRONCO -> TRONCOS
- Adicionar GATEWAY -> ROTAS

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# LOGIN NÃO PERMITIDO

- Checar se DAC está habilitado no caso de campanha ATIVA (Yello Hello)

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# ALTERAR GRAVAÇÃO
- Mudar proceducer SPW_PBX_NewRecording_V2
declare v_CodecName varchar(20) default 'wav'; -- Codec Padrão
declare v_CodecConverted varchar(20) default 'wav';

wav ou mp3 minusculo

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# Números conurbados:

CONSUTAR O CÓDIGO DE ÁREA (INCLUIR O DDD (xx)+


SELECT codigo_area_tarifacao,municipio FROM xcall.icall_router_cnl where
prefixo = 513709 limit 1;
update xcall.icall_router_cnl set codigo_area_tarifacao = '512' where
municipio = 'TRAMANDAÍ';

011-2

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# VALIDAÇÃO GMUD

Banco atualizado até o patch 137 - OK


Patch de módulo 55 aplicado – OK
Portal atualizado para versão 5.5.2.78 – OK

TESTES PORTAL

Testes de navegação – OK
Testes de abertura e atualização de Dashboards – OK
Teste de relatórios: Ligações dos Agentes, Performance dos Agentes e Ranking de
Tabulação do Discador – OK
Testes de Gravação: Listagem, Escuta e Download – OK
Teste de Extração: Extração de Discagens da Campanha – OK
Teste de carga de Mailing - OK

TESTES AGENTE

Versão Antiga – 5.7.5.9


Login Agente – OK
Entrar, Sair e Agendar Pausa Agente – OK
Discagem manual – OK
Discagem Discador - OK

Versão Nova – 5.7.7.4


Login Agente – OK
Entrar, Sair e Agendar Pausa Agente – OK
Discagem manual – OK
Discagem Discador – OK

Disponibilizada a nova versão do agente (5.7.7.4) para testes do módulo 55 no


endereço
\\10.1.12.160

VOIP com preditivo looping na khomp

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A configuração Power dispara ligações uma atrás da outra, enquanto houver
operadores livres.
Entra em pausa somente quando não há mais agentes disponíveis na fila de
atendimento.
No modelo Preview, ao selecionar um contato, a ferramenta apresenta ao operador
todos os dados do cliente e ele decide se realizará a
chamada naquele momento ou não. O recurso Preditivo determina o ritmo da discagem
com base em cálculos matemáticos e de acordo com o
tempo médio dos atendimentos realizados anteriormente.

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# PERDA DE SENHA KHOMP
- Copiar chave criptografada de outra Khomp no arquivo /etc/khomp/config/Users.yaml

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# AMBIENTE HOMOLOGAÇÃO VIK
192.168.30.149:3390 - BANCO
192.168.30.209

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# PORTAL DE PATCHS

http://10.0.0.93:8080
b.ruas
akiva

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# Configurar mytop

Quando mytop não abre

Editar /usr/bin/mytop

my %config = (
delay => 1,
host => 'localhost',
db => 'test',
user => 'root',
pass => 'sqladmin',
port => 3306,
socket => '',
batchmode => 0,
header => 1,
color => 1,
idle => 0,
prompt => 0,
mode => 'top',
sort => 1, # default or reverse sort ("s")
filter_user => qr/.?/,
filter_db => qr/.?/,
filter_host => qr/.?/,
long_nums => 0,
);

Desabilitar long|!

GetOptions(
"color!" => \$config{color},
"user|u=s" => \$config{user},
"pass|password|p=s" => \$config{pass},
"database|db|d=s" => \$config{db},
"host|h=s" => \$config{host},
"port|P=i" => \$config{port},
"socket|S=s" => \$config{socket},
"delay|s=i" => \$config{delay},
"batch|batchmode|b" => \$config{batchmode},
"header!" => \$config{header},
"idle|i" => \$config{idle},
"resolve|r" => \$config{resolve},
"prompt!" => \$config{prompt},
# "long|!" => \$config{long_nums},

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# SNMP

--install snmp windows--

-painel de controle
-desinstalar programas/ativar ou desativar recursos do windows
-windows desinstalar programas/ativar/desativar recurso/next até Features parecer
-habilitar protocolo snmp e habilitar árvore
-ferramentas adnistrativas
-serviços
-serviços snmp-->botão direito-->propriedades
-aba segurança--> akiva, leitura, qualquer host

--install snmp Linux

i(insert)

vim /etc/snmp/snmpd.conf

rocommunity akiva 0.0.0.0


rocommunity akiva 127.0.0.1

:wq! para salvar e sair.

/etc/init.d/snmpd restart

Caso não exista o snmp, instalar através do comando:

yum install snmp* -y

--install snmp vmware

ESXi 6.x hypervisor


esxcli system snmp set -r
esxcli system snmp set -c akiva
esxcli system snmp set -p 161
esxcli system snmp set -L "Campinas, São Paulo, Brasil"
esxcli system snmp set -C ip
esxcli system snmp set -e yes

**Habilitar SSH VMs


Configuration/Software/Security Porfile/Services/Properties/Select
SSH/Options/Start automatically../ok

**Reestart SNMP
Configuration/Software/Security Porfile/Firewall/Properties/SNMP/Options/Start
automatically.../ok

___________________________________________________________________________________
_______________________________
# VGX - Desabilitar licenças

select * from xsystem.AGV_PBX_Server

___________________________________________________________________________________
_______________________________
# Serial number
VMWare
* SSH: esxcfg-info | grep "Serial N"

Windows
* CMD: wmic bios get serialnumber

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# Agente VIRTUAL
Configuração máquina

ARS - 8vCPU - 8 GB ram - 80 HD


MRCP - 8vCPU - 8 GB ram - 80 HB

___________________________________________________________________________________
_______________________________
//ticket direcionamento

_1441 => {
NoOp( --------TICKET 21659---------);
//Set(CALLERID(name)=${CALLERID(num)});
Set(CALLERID(num)=1135061441);
Dial(khomp/b2l3/1129288411,60,tT);
Hangup();
};

_1440 => {
NoOp( --------TICKET 21659---------);
//Set(CALLERID(name)=${CALLERID(num)});
Set(CALLERID(num)=1135061440);
Dial(khomp/b2l3/1129288409,60,tT);
Hangup();
};

___________________________________________________________________________________
_______________________________
# Gerar dump do banco

mysqldump -u root -p sqladmin --events -A > arquivo.sql

___________________________________________________________________________________
_______________________________
# Ligações voltando

SELECT * from xreports.icall_agent_hist_calls where data_ligacao = '2018-05-22' and


numero = 66999138412;

select * from xcall.icall_queue_class where id = 151;

select * from xpurge.XCL_Report_Mailing_Dial where PhoneNumber = 999138412 and


CallDate = '2018-05-22';

select * from xdial.XCL_Manager_Log where brief like '%640%' and date(inserted) =


'2018-05-22';

___________________________________________________________________________________
_______________________________
./configure && make clean && make && make menuselect && make install

./configure && make clean && make && make menuselect && make install

NoOp(AbBc:1: ${DIALSTATUS}-- ${KCallAnswerInfo} -- ${HANGUPCAUSE} -- ${Number});

___________________________________________________________________________________
_______________________________
Pesquisar gravações

rayssa de cassia
falha ao registrar

--VERIFICAR ALTO INDICE DE AMD


SELECT AreaCode,PhoneNumber,ISDN_Result FROM xreports.XCL_Report_Mailing_Dial order
by id desc

########################

select * from xdial.XCL_Manager_Log where action = 'Deslogar'


xcall.xcall_agent_logoff_cad

#####################################################
# #
# LIMPAR ESTATISTICA DA KHOMP - APENAS NOS GATEWAYS #
# #
# Dentro do ASTERISK #
# khomp channels statistics clear #
# #
#####################################################

###################################################################################
########
LOCALIZAR GATEWAY E KHOMP QUE ORIGINOU LIGAÇÂO

select
-- pbi.ID_Trunk,
pt.IP as IP_MediaGateway,
pbi.AreaCode as DDD,
pbi.Number as Numero,
pbi.StartCall as Inicio_da_Ligacao,
count(IP) as Quantidade_ligacoes
from xcall.PBX_Billing pbi
INNER JOIN xcall.PBX_Trunk pt
ON pt.ID = pbi.ID_Trunk
where pbi.Inserted >= '2018-05-04 00:00:00' and pbi.Inserted <= '2018-05-04
11:20:59'
and pbi.Number in ('35745661',
'35671280',
'37216400',
'966074356',
'34254264',
'25220932',
'33152486',
'988073812',
'59275767',
'45952371',
'996986741')
GROUP by pt.IP;
###################################################################################
#########

'960915728',
'992292191',
'984226226',
'981113302',
'995518305',
'993182744',
'991279002',
'997296966'

DNS VGX
nameserver 201.82.0.64
nameserver 209.42.47.68
nameserver 8.8.8.8

DEVICE=eth0
HWADDR=00:0C:29:1D:22:DC
TYPE=Ethernet
UUID=50d2fd5e-d768-45ec-ac5a-561a29f215e6
ONBOOT=yes
NM_CONTROLLED=yes
BOOTPROTO=static
IPADDR=192.168.14.21
NETMASK=255.255.255.0
GATEWAY=192.168.14.1

#################### Liberar Venda


##################################################################

select in_use, in_use_exten from xmodule41.xmodule41_sale_cad WHERE id in


('518486')
UPDATE xmodule41.xmodule41_sale_cad set in_use = 0, in_use_exten = null WHERE id in
('518486')

Manoel - 11-987331626
financeiro@akivasoftware.com.br

cesar augusto

-----------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------
#################### Desativar VONEX na Alfa
##################################################################

http://192.168.1.212/manager_v4_57/
user: Admin
pw: akiv@2013

saber se os VONEX estão ativados ?

- São exclusivos de uma campanha -> Gateway -> Rotas -> Configurações (chave de
fenda) -> editar Vonex (remover tick ativado)

para saber a rota da campanha

-> Menu -> Tarifação -> Centro de Custos -> Fila (saber qual o Centro de Custo que
está cadastrado) -> Campanha 10002 está atrelado ao Centro de Custo 10002 - TIM E1

-> Centro de Custo -> Cadastro -> Campanha cadastrada no 10002 -> observo o
cadastro da rota para o centro de custo