Gestión de Procesos

CAMBIO, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
EN LAS ORGANIZACIONES
Programa: Maestría en Gerencia e Ingeniería de

Mantenimiento
Curso: Gerencia de Procesos y Mejoramiento Continuo
Profesor: Adolfo Centeno, Ph.D.
Lima, 2018
La Innovación y Los procesos de Cambio en

las Empresas
Temario
1. La naturaleza del cambio

2. El cambio y los paradigmas
3. Creatividad e innovación
A. Centeno - UNI, 2018 2

1. LA NATURALEZA DEL CAMBIO
La naturaleza del cambio
“… Lo único constante es el cambio …” (Heráclito, 500 a.d. J.C.)
“… La especie que sobrevive, no es la más fuerte ni la más

inteligente, sino la que se adapte al cambio …”

En entornos competitivos y de ciclos cada vez más

cortos, es clave la gestión del cambio en las empresas:
• ¿Como ajustar los distintos componentes de la estrategia
(estrategia, estructura organizativa, liderazgo, recursos
humanos, políticas de recursos humanos, etc.) para hacer
frente al cambiante entorno?.
Algunas definiciones de “Cambio”, según la Real

Academia Española:
• Dejar una cosa o situación para tomar otra.
• Convertir algo en otra cosa.
• Modificar la apariencia, condición o comportamiento de algo.

Algunos factores que están haciendo del cambio un

imperativo del actual nivel de competitividad:
• Globalización e intensificación de la competencia
• Avance tecnológico,
• Aumento de las exigencias de los consumidores
• Cambios en los modelos de legislación
Ninguna organización permanece inmune a este

proceso de cambio.
En los últimos tiempos se generan en las empresas una

dinámica orientada a la innovación.
• Las organizaciones que incorporan la innovación a sus
procesos se posicionan mejor en el mercado.
• Se trata de una “innovación continua”
¾ La innovación no tiene un punto final
¾ No se formula para alcanzar solo una meta concreta
9 Se incorpora a la propia estrategia de la empresa, institucionalizándose.

Cambio Planeado:
• Es la capacidad de adaptación de las organizaciones a las
transformaciones que sufra el medio ambiente interno o
externo, mediante el aprendizaje.
¾ Constituido por esfuerzos deliberados para eliminar una situación
insatisfactoria a través de la planeación de una serie de fases, acciones
y estrategias que resultan de un análisis profundo del sistema total.
Cambio organizacional
Todos los humanos por nuestra

propia naturaleza tendemos a
aferrarnos a lo conocido
• Rechazamos el cambio, aun en aquellos
casos en el que el status quo no pudiera
ser beneficioso.
Lograr el cambio organizacional es

una de las tareas más difíciles
• y complicadas en cualquier organización.

Cambio organizacional
2. EL CAMBIO Y LOS PARADIGMAS

Modelos mentales
Los “modelos mentales” son supuestos hondamente

arraigados, generalizaciones e imágenes que influyen
sobre nuestro modo de comprender al mundo y actuar
(Peter Senge).
Modelo de organización inteligente de Peter Senge
Pensamiento dicotómico
Divergente Convergente
Intuición Intelecto
Creativo Crítico
Diferente Continuo
Cerebro derecho Cerebro izquierdo
Abstracto Concreto
Múltiple Secuencial
Histórico Actual
Tácito Explícito
Subjetivo Objetivo

Pensamiento divergente y convergente
Pensamiento divergente:
Son las habilidades de
pensamiento necesarias para
descubrir más de una respuesta
correcta, así como la capacidad
de diseñar y decidir entre
alternativas.
Pensamiento convergente:
Son las habilidades de
pensamiento capaces de
integrar datos y priorizar
alternativas existentes.
Pensamiento lateral
La función del pensamiento lógico

es el inicio y desarrollo de
modelos de conceptos.
La función del pensamiento
lateral es la reestructuración
(perspicacia) de esos modelos y la
creación de otros nuevos
(creatividad).
El pensamiento lógico y el
pensamiento lateral son
complementarios. (Edward De Bono)

Pensamiento lateral
Si sabe lo que quiere, pero no

sabe cómo conseguirlo, tiene un
problema cuya solución requiere
el "pensamiento lateral"
• El pensamiento lateral cuenta con
infinitas maneras de llegar a una
solución
¾ Llega a ella por caminos distintos a los
del pensamiento lógico.
En el pensamiento lógico, la
lógica, es unidireccional, sigue el
camino que ella misma se traza.
Pensamiento lateral
El pensamiento lateral es un pensamiento creativo,

es una forma de escapar de las ideas fijas que atan las alas de la
creación.
El pensamiento lateral como el lógico son necesarios:
el pensamiento lateral, creativo, es para crear ideas; el
pensamiento lógico es para desarrollarlas, seleccionarlas y
usarlas.

El cambio y los paradigmas
Paradigma:
• Un paradigma es un conjunto de reglas y
regulaciones (escritas o no) que hace dos cosas:
¾ Establece o define límites
¾ Dice cómo debe uno comportarse dentro de esos
límites para tener “éxito” (Barker, 1993).
• El futuro no puede verse a través de los
paradigmas actuales;
¾ es necesario reconocer que las ideas y técnicas
exitosas en el pasado pueden no ser las más
apropiadas para un negocio en el futuro (Thurow, 1992).
Barker, J. A. (1993). Paradigms, The Business of Rediscovering the Future. Nueva York, Harper Collins Publishers.
Thurow, L. (1992): La guerra del siglo XXI. Vergara, Buenos Aires.
Paradigma:
• Un paradigma es un modo de
percibir, pensar, valorar y
hacer, asociado con una
particular visión de la
realidad.
• Cuando el paradigma es
dominante, no necesita ser
explicitado.
• Es ejemplo, modelo,
prototipo, arquetipo, pauta,
precedente o regla que sirve
de norma

Vivimos en un mundo de creencias que se

autogeneran y no se cuestionan.
• Adoptamos esas creencias porque se basan en
conclusiones, las cuales se infieren de lo que
observamos, además de nuestra experiencia del pasado.
Nuestra capacidad para lograr los resultados
deseados está menoscabada por nuestra
convicción de que:
• Nuestras creencias son la verdad
• La verdad es evidente
• Nuestras creencias se basan en datos reales
Un cambio de paradigma es, en esencia:

• Un cambio relevante en las reglas, supuestos y actitudes
relacionados con una forma establecida para desarrollar una
actividad (Tapscott y Caston, 1995).
Para que ocurra un cambio significativo, los viejos
paradigmas deben cambiar y permitir nuevas acciones.
• Si una empresa que no aprovecha las ventajas de los cambios del
entorno directo e indirecto, de la ciencia y tecnología y las formas
organizacionales y de gestión, lo más probable es que se produzca
un deterioro de su posición competitiva.

3. CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
Creatividad
Creatividad:
• Capacidad de resolver problemas
• Capacidad de generar ideas, y se mide por la fluidez, la

flexibilidad y originalidad de estas ideas
• Inteligencia divergente
“En los momentos de crisis, sólo la imaginación es

más importante que el conocimiento”. (Albert Einstein)

Creatividad
Creatividad:
Es la facultad de encontrar combinaciones originales a base de informaciones
ya conocidas.
La característica de una personalidad creadora es su independencia frente a
las ideas comúnmente admitidas.
Características del pensamiento creativo
Pensamiento no creativo Pensamiento creativo
Rigidez Flexibilidad
Trivialidad Imaginación
Elaboración Improvisación
Opacidad Transparencia
Pobreza relacional Actividad Combinatoria
Pobreza de ideas Fluidez
Tomado de: Aldana (1996)
Creatividad e innovación
“Dejé Harvard porque tuve una visión, vi

una computadora en cada escritorio”
(Bill Gates).

Creatividad e innovación
Creatividad es pensar cosas nuevas.
Innovación de hacer cosas nuevas.
Sería más interesante y pertinente vincular la creatividad a la “innovación

útil” (Marín, 1998), ya que el mismo concepto permitiría relacionar el acto
creativo con la aparición de algo nuevo, y además, de beneficio para la
sociedad, grupo o individuos.
Innovación
Características del entorno:

• Incremento de competencia
• Nuevas tecnologías
• Relación con el cliente
• Dinámico
• Complejo
• Diversificado
• Hostil
Las empresas no pueden permanecer estáticas

• Deben innovar con frecuencia
• La innovación debe ser la norma

Innovación
Concepto de Innovación:
• Innovar se refiere a todo aquel producto, proceso o servicio que
creamos con el fin de mejorar los ya existentes. (RAE)
• Proceso en el cual a partir de una idea, invención o reconocimiento
de una necesidad se desarrolla un producto, técnica o servicio útil
hasta que sea comercialmente aceptado. (Sherman Gee)
• Es convertir ideas en productos, procesos o servicios nuevos o
mejorados que el mercado valora.
Innovación
La innovación:
• Es un hecho fundamentalmente económico que, incrementa la
capacidad de creación de riqueza de la empresa y, además, tiene
fuertes implicaciones sociales.
“La competitividad de una nación

depende de la capacidad de su
industria para innovar y mejorar. Las
empresas consiguen ventajas
competitivas si consiguen innovar”
(Michael Porter)

Innovación
La innovación es el resultado de un proceso organizativo

que finaliza con el éxito en la aplicación de un invento, idea
o concepto relativo a un nuevo producto o proceso
• Permite hacer algo que antes no era posible o, al menos, no tan
bien o tan eficientemente; cuyos efectos sean aceptados y de
beneficios para los clientes o usuarios.
(inventar ≠ innovar)
El invento debe ser aceptado por el mercado
¿Para qué innovar?
Debe crecer 8% anual «La única respuesta para nosotros hoy en

día es la innovación»
Jeff Immelt, CEO
Debe lograr USD10 billones «No conozco ninguna compañía o país que
en nuevos ingresos cada año haya crecido y prosperado en el largo plazo
sin ser un campeón de la innovación»
Bob McDonald, CEO
Debe lograr entre USD12 y 14 «Para los presidentes de compañía hoy en

billones en nuevos ingresos día todo se resume en crecer a través de la
cada año innovación»
Ginni Rometty, CEO
Cuál prefiere? ó ?
Las compañías innovadoras son las que más crecen, pero también
son las preferidas por clientes, empleados e inversionistas.

¿De dónde surgen las ideas innovadoras?
• 71% de los trabajadores de la empresa.

• 21% son casualidades.
• 8% de los centros de I+D (universidades, centros tecnológicos

…)
¾ Muchas veces la empresa tiene un problema y acude a una universidad
para que se lo resuelva.
“Origen y evolución de los nuevos negocios” (Amar Bhidé)
₋ Innove o desaparezca (Tom Peters)
El ADN del innovador
5 habilidades especiales de
innovadores: (Jeffrey, Dyer y otros. Harvard Business Review,
diciembre 2009)
1. cuestionar,
2. observar,
3. experimentar,
4. networking,
5. asociar.
Las habilidades no son innatas o solo

en parte, si se ensayan se pueden
adquirir.

Proceso de innovación
Tipología de la innovación
(Según el Manual de Oslo, 2006)
Innovaciones agregadas Tipos de innovación

Innovación de producto • Innovación de bienes
• Innovación en servicios
Innovación de procesos • Innovación de procesos
Innovación organizacional • Innovación en administración
• Innovación en la realización del trabajo
• Innovación en la realización con otras empresas u
organizaciones relacionadas
Innovación de marketing • Innovación de empaques y/o embalajes
• Innovación de diseño
• Innovación de mejores métodos de distribución
(venta por internet, franquicias, venta directa o
distribución de licencias)
Tomado de: OECD (2006). Manual de Oslo

Tipos de innovación
Grado de novedad de la innovación (radical /

incremental)
• Innovación incremental:
¾ Se trata de pequeños cambios dirigidos a incrementar la funcionalidad y
las prestaciones de la empresa
¾ Si bien aisladamente son poco significativas, cuando se suceden
continuamente de forma acumulativa pueden constituir una base
permanente de progreso (Ej. Sector automotriz)
• Innovación radical:
¾ Implica una ruptura con lo ya establecido.
¾ Son innovaciones que crean nuevos productos o procesos que no
pueden entenderse como una evolución natural de los ya existentes. (Ej.
Máquina de vapor o el microprocesador).
Naturaleza de la innovación (tecnológica / comercial /

organizativa)
• Innovación tecnológica:
¾ Surge tras la utilización de la tecnología como medio para introducir un
cambio en la empresa.
9 Tradicionalmente viene asociando a cambios en los aspectos más directamente
relacionados con los medios de producción.
Información y
1era Rev. 2da Rev. Conocimiento
industrial Industrial
Agrícola
Velocidad y
Tierra Máquina Tecnología Capital
Intelectual
Factor estratégico
de la ventaja Mentefactura
Manufactura
competitiva Biotecnología,
Nanotecnología


organizativa)
• Innovación comercial:
9 Resultado del cambio en alguna de las variables del marketing. (Ej. Nuevas formas de
comercialización: sistema de franquicias o el comercio electrónico).
Producto Los clientes no
potencial Adiciones diferenciadores Producto compran productos,
Aumentado compran
Instalación “beneficios”.
Post Empaque
venta
Calidad
Beneficio
o necesidad Estilo Producto Real
básica
Entrega
y
Crédito Marca
Producto básico
Garantía
Entusiasmo, valores, RSE

organizativa)
Diferencia entre producto y servicio en marketing mix
4 P’s de marketing mix de

productos
• Producto
• Precio
• Promoción
• Plaza
7 P’s de marketing mix de servicios
• Producto
• Precio
• Promoción
• Plaza
• Procesos
• Personal
• Propiedades (infraestructura)


organizativa)
• Innovación organizativa:
¾ Cambio en la dirección y organización de la empresa.
¾ Entre otras cosas, posibilita un mayor acceso al conocimiento y un mejor
aprovechamiento de los recursos materiales y financieros.
Naturaleza del origen (technology push / market pull)

• Market pull: (tirón del mercado)
• Technology push:(empujón de la tecnología)

Market pull Technology push
combinación de ambas
• La innovación es esencialmente una actividad bilateral complementaria.

₋ Por un lado, importa el reconocimiento de la necesidad de un mercado potencial
para un nuevo producto o proceso.
₋ Por otro, importa el desarrollo o el uso de tecnología capaz de atender dicha
demanda.
• Innovación market pull:

¾ Fabrica aquello que puede vender
9 Innovaciones incrementales
9 Riesgo reducido
9 No sostiene a l.p. en posición competitiva
• Innovación technology push:

¾ Vende aquello que puede fabricar
9 Innovaciones radicales
9 Riesgo considerable
9 Proporciona ventajas competitivas

¿Qué y donde innovar?
La innovación puede surgir en cualquier lugar del espectro de los negocios; no solo
en los productos finales
Gestión de la innovación
La gestión de la innovación:
• Trata de dirigir, dar coherencia y continuidad a los recursos y
actividades dedicados a esta actividad.
• Muchos directivos piensan que la innovación no se puede gestionar,
dado que:
¾ Lo consideran como tema exclusivo del personal de I+D
¾ Se considera a la innovación como un proceso anárquico
Objetivo de la gestión de la innovación:

• Romper la dinámica anterior. Necesidad de gestionar la innovación
siguiendo un proceso dirigido (planificado, controlado…).
Reto empresarial: De la innovación ocasional a la innovación sistemática.
Modelo empresarial de gestión de la innovación

La capacidad para innovar es vista como un elemento clave para el

crecimiento y éxito sostenibles
“La innovación distingue entre un líder y

un seguidor” - Steve Jobs, Co-Fundador y CEO,
Apple.
“Las compañías fuertes entienden esto, y

durante momentos de recesión invierten”
- Eric Schmidt, Presidente y CEO, Google.
"El fracaso es una opción aquí. Si las cosas

no están fallando, usted no está
innovando lo suficiente."- Elon Musk, CEO,
Tesla Motors
“La innovación es el instrumento

específico de la iniciativa empresarial. El
acto que dota de recursos con una nueva
capacidad para crear riqueza.” - Bill Gates,
Co-fundador y Presidente, Microsoft.
“Iniciar y hacer crecer un

negocio es tanto como
una innovación, el impulso
y la determinación de las
personas que lo hacen son
como los productos que
ellos venden” - Elon Musk,
CEO, Tesla Motors
Tesla Roadster Sport 2.5, la cuarta

generación del Roadster
Tomado de: www.bcgperspectives.com/

Elementos de un modelo de gestión de la innovación:

• Vigilar:
¾ Exploración continua del entorno (interno y externo) para identificar y
procesar las señales o indicios de una innovación potencial.
9 Necesidades, oportunidades que surgen de la investigación, cambios
legislativos, comportamientos de competidores,….
• Focalizar:
¾ Desarrollo de una respuesta estratégica que ofrece las mayores
posibilidades de obtener una ventaja competitiva.
FOCALIZAR
VIGILAR APRENDER CAPACITARSE
IMPLANTAR
Elementos de un modelo de gestión de la innovación:

• Capacitarse:
¾ Elegida una opción, disponer del conocimiento y dedicar los recursos
necesarios para ponerla en práctica.
• Implantar la innovación:
¾ Partiendo de la idea y siguiendo las distintas fases de desarrollo hasta su
lanzamiento.
• Aprender:
¾ Reflexionar sobre los elementos anteriores y revisar las experiencias de
éxito y fracaso
9 Asimilar el conocimiento derivado de la experiencia.

Factores claves para la innovación
empresarial
• Es fundamental contar con el apoyo del grupo directivo.
• Se requiere una estrategia para la innovación
¾ Para el apoyo los objetivos organizacionales y una estructura que se haga
responsable de ella.
• Es indispensable definir adecuadamente los problemas.
• Una función principal es la comunicación.
¾ Hay que hacer una permanente labor de “ventas” y cuidar el lenguaje (Todo
es un piloto).
• Los obstáculos son inherentes al proceso, pero también lo es
encontrar el apoyo y entusiasmo de muchas personas.
• No hay una fórmula única.
¾ Hay que practicar lo que se predica, ensayando distintas aproximaciones y
corrigiendo hasta encontrar el modelo más adecuado.
• Se deben buscar victorias tempranas para ganar credibilidad.
Actividad grupal 2
Proceso de creatividad e innovación empresarial: *

• Describa un proceso de creatividad o innovación que haya
permitido mejorar la productividad en las operaciones de la
empresa analizada por el grupo.
¾ Presente brevemente la metodología y los resultados obtenidos
* No mas de 4 láminas en PPT

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CAMBIO, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN

Programa: Maestría en Gerencia e Ingeniería de

La Innovación y Los procesos de Cambio en

1. La naturaleza del cambio

A. Centeno - UNI, 2018 2

La naturaleza del cambio

“… Lo único constante es el cambio …” (Heráclito, 500 a.d. J.C.)

“… La especie que sobrevive, no es la más fuerte ni la más

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 En entornos competitivos y de ciclos cada vez más

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La naturaleza del cambio

 Algunas definiciones de “Cambio”, según la Real

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 Algunos factores que están haciendo del cambio un

• Cambios en los modelos de legislación

 Ninguna organización permanece inmune a este

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La naturaleza del cambio

 En los últimos tiempos se generan en las empresas una

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 Todos los humanos por nuestra

 Lograr el cambio organizacional es

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2. EL CAMBIO Y LOS PARADIGMAS

 Los “modelos mentales” son supuestos hondamente

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 La función del pensamiento lógico

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 Si sabe lo que quiere, pero no

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 El pensamiento lateral es un pensamiento creativo,

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El cambio y los paradigmas

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 Vivimos en un mundo de creencias que se

• Nuestras creencias se basan en datos reales

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El cambio y los paradigmas

 Un cambio de paradigma es, en esencia:

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• Capacidad de generar ideas, y se mide por la fluidez, la

“En los momentos de crisis, sólo la imaginación es

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“Dejé Harvard porque tuve una visión, vi

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 Creatividad es pensar cosas nuevas.

 Innovación de hacer cosas nuevas.

 Sería más interesante y pertinente vincular la creatividad a la “innovación

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Características del entorno:

Las empresas no pueden permanecer estáticas

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“La competitividad de una nación

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 La innovación es el resultado de un proceso organizativo

En entornos competitivos y de ciclos cada vez más

Algunas definiciones de “Cambio”, según la Real

Algunos factores que están haciendo del cambio un

Ninguna organización permanece inmune a este

En los últimos tiempos se generan en las empresas una

Todos los humanos por nuestra

Lograr el cambio organizacional es

Los “modelos mentales” son supuestos hondamente

La función del pensamiento lógico

Si sabe lo que quiere, pero no

El pensamiento lateral es un pensamiento creativo,

Vivimos en un mundo de creencias que se

Un cambio de paradigma es, en esencia:

Creatividad es pensar cosas nuevas.

Innovación de hacer cosas nuevas.

Sería más interesante y pertinente vincular la creatividad a la “innovación

La innovación es el resultado de un proceso organizativo

Las habilidades no son innatas o solo

Grado de novedad de la innovación (radical /

Naturaleza de la innovación (tecnológica / comercial /

Naturaleza de la innovación (tecnológica / comercial /

Naturaleza de la innovación (tecnológica / comercial /

Naturaleza de la innovación (tecnológica / comercial /

Naturaleza del origen (technology push / market pull)

Naturaleza del origen (technology push / market pull)

Naturaleza del origen (technology push / market pull)

Objetivo de la gestión de la innovación:

Elementos de un modelo de gestión de la innovación:

Elementos de un modelo de gestión de la innovación:

Proceso de creatividad e innovación empresarial: *