Fundamentos de la Gerencia (AD144)

ACTIVIDAD RETADORA 8
Ciclo 2018 - 01
CASO: LIBRERIAS UNIDAS S.A.
Juan Ruiz, Gerente General de Librerías Unidas S.A., se encuentra en su oficina pensando cómo
afrontar el problema de la baja en las ventas de los tres primeros meses del año, que no pensó
sucedería cuando se aprobó el plan de la empresa; también que las inversiones hechas desde hace
2 años y que están dirigidas a nuevos servicios, no están dando los resultados esperados y que deben
apoyar el propósito de consolidación de marca. En la ciudad la empresa tiene 8 tiendas, con
antigüedad de 10 años en el mercado y en todas ellas se ha implementado los servicios de cafetería
y venta de CDs musicales lo que le ha dado una imagen diferente ante los clientes que acuden a sus
locales. En realidad, el consumo en este negocio ha traído como resultado el crecimiento en ventas
y rentabilidad, por el momento que atraviesa el país. La empresa tiene hoy 175 trabajadores y hace
2 años la planilla estaba compuesta por 100 trabajadores. Es de resaltar que, las utilidades
aumentaron en 35% en ese lapso de tiempo, pero la proyección fue de 55%. Al evaluar el Directorio
los resultados, determinó que los nuevos servicios han ayudado, pero no fue suficiente y exigen
soluciones.
De otro lado sus competidores principales son las 3 mejores universidades del país porque manejan
fondos editoriales producto de alianzas estratégicas con instituciones educativas de otras latitudes
lo que les ha permitido dinamizar la comercialización de textos universitarios, aunque estos
competidores mantienen relaciones con Librerías Unidas y han hecho negocios en otros momentos.
Es necesario mencionar que la empresa tiene también presencia en la venta de textos escolares con
resultados interesantes, disponiendo para ello de una fuerza de 04 vendedores con experiencia, que
cumplen con los objetivos que se les plantea y que reportan directamente al Gerente de Tiendas,
quien también tiene como subordinados a 03 compradores ya que todavía no se ha contratado a un
responsable del abastecimiento. Cada tienda es dirigida por un Administrador quien tiene a su cargo
en promedio a 17 empleados que ocupan puestos que se considera son los necesarios para cubrir
todos los servicios que presta Librerías Unidas en cada lugar.
Se dispone de un catálogo en línea a través de una red interna eficiente, lo que permite conocer
disponibilidad de productos y a la vez estar seguros de las existencias y cumplimiento de normas;
el mantenimiento de este recurso es responsabilidad del grupo de sistemas que es dirigido por un
Jefe de Sistemas que reporta al Gerente General y es considerada como área de apoyo. Es necesario
mencionar que la gestión en Librerías Unidas descansa en la información que proveen los sistemas
integrados e interactivos que han sido desarrollados por este grupo humano. A pesar de lo positivo
de este trabajo encontramos que por ejemplo los procesos de toma de inventarios demoran
demasiado en su ejecución por la ineficiencia en la preparación y errores de datos del personal a
cargo de la toma de inventarios.
Lo anterior entre otras situaciones -que significan indicios de problemas de un mismo origen-, ha
sido conversado entre Juan y Patricia Castañeda Gerente de Recursos Humanos quién analizó las
encuestas de satisfacción que se aplican a los clientes en las tiendas y encontró que la calidad en el
servicio del personal era considerada deficiente por la forma de trato al cliente. Debe ser encontrada
la solución a este tipo de problema ya que se sabe que los trabajadores no están identificados con
la empresa. Patricia cuenta con un solo asistente y con este trabajador debe satisfacer todos los
requerimientos de la función de Recursos Humanos.
El departamento de Contabilidad tiene a su cargo la sección de Tesorería, Análisis de Cuentas,
Mensajería así como también la sección de Seguridad que tiene a la vez a su cargo el personal de
limpieza y vigilancia. Esto último ha sido considerado necesario de mantener en esta condición y
ha representado una decisión acertada de Juan.
El Gerente de Tiendas también tiene a su cargo el área de Transportes, servicio que es cubierto por
1 camioneta y 6 motocicletas con personal a cargo de un Jefe de Transporte cuya labor es trasladar
los libros entre las tiendas a solicitud de los clientes y también por servicio delivery que también se
presta a los clientes. El resto de funciones comunes a cualquier empresa corresponde a outsourcing
siendo el caso de Marketing que se centra en publicidad en medios, página web y otros similares.

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 Una de las fortalezas de la empresa es el enlace oportuno que existe entre Compras, Tesorería y
Tiendas en lo que se refiere a requerimientos y la oportunidad de tener los productos a tiempo en
los puntos de venta.
ORGANIGRAMA DE LIBRERÍAS UNIDAS S.A.:
➢ Las líneas punteadas representan la coordinación entre áreas.

Gerencia
ESTRUCTURA
General
Actual Amador
Sistemas

Gerencia Gerencia
Contabilid
RH Tiendas

Asisten.
Compras Tesorer.

Compr. Cuentas

Vended. Mensaj.

Tiendas Seguridad

Transpor.

Preguntas para desarrollar:

1. Ubique los elementos de FODA de la empresa Librerías Unidas.

FORTALEZAS: DEBILIDADES:

OPORTUNIDADES: AMENAZAS:

2. ¿Cuál debe ser la estrategia de Librerías Unidas para competir? Explique.

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3. Explique qué tipo de estrategia corporativa que debería implementar Librerías Unidas para
aprovechar el aumento de la demanda.

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 4. Explique qué estrategia funcional requiere Librerías Unidas para competir.

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5. Explica el tipo de coordinación que realizan tiendas, compras y tesorería.

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6. ¿Es Librerías Unidas un modelo mecánico u orgánico? Explique

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7. ¿Cuál es el objetivo operativo en Librerías Unidas?

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